ANALYTICS - SITE WEB ET PUBLICITÉ

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1 Utilisez les rapports Analytics pour obtenir les faits qui serviront à ajuster votre stratégie et à optimiser votre investissement numérique. Analytics : Accéder aux rapports 1 1. Ouvrez une session dans Dealer Command Center 2. Sélectionnez l onglet Analytics. 3. Cliquez sur le bouton GO. 2 3 Analytics Site Web : Aperçu Navigation Consultez les rapports mensuels des données portant sur les clients, les stocks, le trafic, ou le rendement comparatif. Impression d un sommaire Sélectionnez Summary (PDF) pour ouvrir un rapport mensuel imprimable d une page. Performance Quel est le degré d engagement de vos visiteurs? De quelle façon les visiteurs trouvent-ils votre site? Quelle est l activité générée depuis votre site mobile? Sélectionnez l une des images Lead Map, Visitor Engagement ou Mobile Performance pour agrandir ce segment et apercevoir plus de détails. CONSEIL : Pour obtenir plus de détails, déplacez la souris sur l une ou l autre des colonnes du tableau. Opportunités Examinez les visites, les pistes de vente reçues par courriel ou téléphone, les recherches des stocks, et les consultations des heures d ouverture/indications. Tendances Le nombre de visiteurs de votre site Web augmente-t-il ou diminue-t-il? Consultez les tendances des 14 derniers mois d un coup d œil pour prendre des décisions efficaces concernant le marketing numérique. Page 1 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.

2 Website Performance : Affichage «Customers» D où proviennent vos pistes de vente? Dans quelle direction pourriez-vous concentrer vos efforts pour élargir votre marché local? Lead Map Agrandissez l image de Lead Map pour voir la provenance de vos pistes de vente. À l aide de ces informations, ciblez ces zones et implantez-y le bon message et les initiatives adéquates de marketing. Votre entonnoir est-il rempli? La stratégie de marketing de votre concession est-elle équilibrée et attire-telle une clientèle qui chevauche les différentes phases du magasinage en ligne? L intérêt de clients pour votre site est-il soutenu? Visitor Engagement - Lorsqu elle est agrandie, cette section affiche des détails précis concernant l interaction des visiteurs sur votre site. Sélectionnez un segment de l entonnoir (Élevé, Moyen ou Bas) pour en afficher les détails. Votre site mobile intéresse-t-il les clients? Attire-t-il ces derniers à votre succursale? Mobile Performance Cette section affiche des informations détaillées à propos des utilisateurs mobiles qui consultent votre site. Saviez-vous que 75 % des clients préfèrent un site adapté pour appareils mobiles? (Google, 2012) Page 2 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.

3 Website Performance : Affichage «Inventory» Les visiteurs de votre site Web sont-ils attirés par TOUS vos centres de profit? Sélectionnez l image pour agrandir la section des segments et en voir les détails. Shopper Segments Consultez l activité de votre site Web pour chacun de vos services. Cliquez sur le bouton See VINs pour afficher les détails précis des véhicules dans le tableau inférieur. Utilisez les boutons de navigation pour voir d autres véhicules. Quels véhicules génèrent le plus d intérêt? Avezvous en stock des véhicules plus vieux qui sont populaires auprès des visiteurs du site Web (vus), mais ne génèrent pas de piste de vente? Vehicle Inventory Cette section affiche des informations détaillées de véhicules spécifiques. Voyez quels véhicules génèrent le plus d activité en ce qui concerne les vues, les pistes de vente, et la moyenne de temps passé à visualiser le véhicule. Quels modèles sont vos meilleurs vendeurs? En faites-vous la promotion de façon à stimuler l intérêt et les pistes de vente? Vos photos, descriptions et prix attirent-ils les visiteurs? Popular Models Voyez quels modèles génèrent le plus d intérêt et comparez le nombre de consultations d un modèle aux incitatifs et aux efforts de marketing déployés. Servez-vous de ces informations pour afficher sur votre page d accueil des promotions ciblées et des offres spéciales exclusives au site Web. Déterminez s il est nécessaire d afficher de nouvelles photos et descriptions et s il vous faut réviser les prix pour augmenter l intérêt des visiteurs. Page 3 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.

4 Website Performance : Affichage «Traffic» Quels résultats produisent vos efforts de référencement (SEO)? Connaissez-vous les mots-clés qui attirent vos visiteurs? Sélectionnez un type ou une catégorie parmi les termes offerts pour préciser une recherche et mettre à jour le tableau qui n affichera que ces résultats. Servez-vous du menu pour sélectionner les critères de recherche parmi les suivants : Visits, Leads, H&D Visits, Vehicle Views et Page Views. Organic Search Voyez le total des visites sans frais au site Web provenant de la page des résultats d un moteur de recherche. (ex. : Google, Yahoo! Et Bing). Quels sont les termes utilisés par vos clients pour repérer votre site Web lors d une recherche lancée à partir d un moteur de recherche? Search Phrases Voyez les termes utilisés par les consommateurs lors de leurs recherches ainsi que le type de consommateurs qui utilisent ces termes. Cliquez sur le bouton Export pour générer un fichier.xls. À l aide des boutons de navigation, voyez les autres formules utilisées pour les recherches. Rank & Visits Agrandissez l une ou l autre des sections Search Phrases pour accéder à un tableau affichant le nombre total de visites et ainsi que le classement des moteurs de recherche selon les tendances. Landing Pages Voyez le nombre total de visites reçues pour chaque page de renvoi. Page 4 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.

5 Website Performance : Affichage «Traffic» Votre site Web retient-il l intérêt de vos clients? Website Performance Examinez les détails des sections suivantes : Unique site visitors, Total Visits, Leads, Phone Calls, Hours and Direction Visits, Inventory Searches et Vehicle Detail Views. Les taux de conversion des pistes de vente représentent le nombre de consommateurs qui ont donné lieu à des pistes de vente. Les formulaires de votre site Web attirent-ils les consommateurs? Quels sont les formulaires qui génèrent le plus de pistes de vente? Leads by Forms Table Voyez d un coup d œil le nombre de consommateurs convertis en pistes de vente pour chacun des formulaires de votre site Web. Page 5 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.

6 Website Performance : Affichage «Traffic» Votre site Web retient-il l intérêt de vos clients? Traffic Sources - Indique la provenance des visites à votre site Web : portails automobiles, renvois de constructeurs OEM, placards publicitaires, recherche payante, recherche sans frais et toutes autres sources. Le graphique est interactif; il est mis à jour automatiquement et n affiche que les totaux des données sélectionnées en fonction des cases qui ont été cochées ou non. To view the raw data used in the table, select Metrics Table. D où les visiteurs de votre site Web sont-ils redirigés? Referring Domains Affiche les sites Web qui redirigent le plus de visiteurs à votre site. Quelles sont les sections de votre site qui génèrent le plus d intérêt? Quelles pages en particulier? Top Site Sections Identifiez les sections et les pages individuelles de votre site qui attirent les visiteurs. Consultez le nombre de vues pour chaque identification de page et la section du site sous laquelle ces pages sont catégorisées. Page 6 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.

7 Website Performance : Affichage «Benchmark» Comment la performance de votre site Web se classe-t-elle? Website Traffic Rank - À l aide du menu déroulant, examinez mensuellement le classement des tendances propres à votre part désignée de marché, votre zone, votre région et à l échelle nationale. Les tendances de classement comprennent les visites, les visiteurs, les pistes de vente par courriel, les appels téléphoniques, et les heures/indications des 14 derniers mois. Comment se compare la tendance de chaque métrique à la norme (benchmark)? Rank Trending (14 Months) - Utilisez cette information pour optimiser les composantes de votre site Web, dont le design, la mise en page, la navigation, les formulaires et plusieurs autres éléments qui permettront d offrir aux consommateurs une expérience de magasinage en ligne améliorée. Page 7 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.

8 Analytics onglet «Website» : Bouton «Export Date Range» Les métriques principales de performance du site Web peuvent être téléchargées dans un fichier.xls et consultées dans un programme de feuille de calcul pour une analyse approfondie. Les métriques de performance comprennent : Le total des visites Les pistes de vente par courriel Les appels téléphoniques Les recherches des stocks Les consultations de véhicules Le taux de conversion Les visites à la page Heures d ouverture et indications 1. Cliquez sur le bouton Export Date Range Sélectionnez une plage de dates dans Custom Date Range ou choisissez parmi des celles offertes dans Common Date Ranges. 3. Cliquez sur le bouton Key Performance Indicators. 4. Choisissez entre l option Open with ou Save File (voir cidessous) Cliquez sur le bouton OK. Ouvrez le fichier Selon le besoin, sauvegardez, imprimez ou copiez le fichier dans l application de feuille de calcul. Sauvegardez le fichier Choisissez l endroit où vous désirez sauvegarder le fichier. Tapez le nom d un fichier. Cliquez sur le bouton Save. Page 8 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.

9 Analytics - onglet «Advertising» : Affichage «Customers» L onglet Advertising affiche une image complète de la portée de vos efforts de publicité numérique, y compris les campagnes payées par votre concession, les campagnes régionales (Niveau 2), les campagnes du constructeur (Niveau 1). Navigation Consultez les résultats de la performance des catégories suivantes : Customers, Activity, Department et Campaigns performance. Combien de trafic a été attiré à votre site Web en raison de vos efforts de publicité numérique? Le tableau Advertising Visits affiche le nombre de visites au site Web qui ont découlé de vos efforts de publicité numérique. Combien de fois votre message publicitaire est-il apparu? Le tableau Impressions sert à mesurer la portée de vos efforts publicitaires. Une impression est comptabilisée chaque fois qu un consommateur affiche l une de vos annonces en ligne. CONSEIL : Déplacez votre souris sur l un ou l autre des graphes pour voir de plus amples détails. Saviez-vous que La moyenne des heures de magasinage en ligne est 11 heures? Source : R.L. Polk/Autotrader, Page 9 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.

10 Analytics onglet «Advertising» : Affichage «Activity» Cette page du rapport affiche l activité en aval générée par vos annonces. Le temps investi par les consommateurs à examiner votre site Web et vos stocks est une évaluation de la qualité du trafic généré par vos annonces. L objectif de votre publicité n est pas seulement d attirer les consommateurs à votre site Web, mais aussi de les amener à consulter les informations qui vous concernent et qui concernent les véhicules que vous vendez. Quel est le niveau d engagement des consommateurs qui visitent votre site Web après avoir vu vos annonces? La section Cobalt Advertising Performance Overview vous offre un aperçu de l engagement des consommateurs envers votre site Web (y compris les recherches de stocks et les consultations de véhicules) qui découlent directement de votre publicité Cobalt. À l aide du menu déroulant, voyez les métriques principales de performance qui sont affichées au graphe comme les appels téléphoniques, les recherches des stocks, les pistes de vente par courriel et les consultations de la page des heures d ouverture et indications. Quelles tendances votre publicité a-t-elle suivies? Pour chacune des métriques principales de votre performance affichées à la section Advertising Contribution Trends, voyez d un coup d œil l historique des 14 derniers mois qui met en évidence l évolution de votre publicité au fil du temps et vous aide à prendre des décisions efficaces concernant votre marketing numérique. Saviez-vous que Il est 7 fois plus probable que les consommateurs qui consultent la page de vos heures d ouverture et indications visitent votre succursale que ceux qui vous transmettent des pistes de vente par courriel? Page 10 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.

11 Analytics onglet «Advertising»: Affichage «Department» Dans les sections de ce rapport, vous apercevrez un sommaire de l engagement des consommateurs en ligne envers votre site Web découlant de différents programmes publicitaires. Utilisez le menu déroulant pour filtrer les résultats par programme. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner les métriques principales de performance affichées au graphique. Saviez-vous que Les recherches des stocks constituent le prédicteur de ventes le plus élevé. Une concession recevra cependant 7 appels pour chaque piste de vente reçue par courriel. NOTE : La mention «No Data Available» signifie qu il n y a aucune couverture publicitaire pour le service en question. Page 11 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.

12 Analytics onglet «Advertising» : Affichage «Campaigns» Quelle campagne de marketing numérique a été la plus prolifique ce mois-ci? La section «Campaign» présente un sommaire de l engagement des consommateurs en ligne envers votre site Web découlant de chaque campagne publicitaire Cobalt y compris celles qui sont payées par le constructeur OEM au nom de votre succursale et celles payées par des groupes publicitaires régionaux. Pourquoi les appels téléphoniques ne sont-ils pas inclus dans ce rapport? Des numéros exclusifs de traçage ne sont pas attribués aux campagnes. Il est donc impossible de faire le suivi des appels pour les besoins de celles-ci. Saviez-vous que Plus de 60 % de ceux qui visitent les sites Web une seule fois recherchent des renseignements à propos des opérations fixes? (Driving Sales.com, 2011.) Page 12 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.

13 Analytics onglet «Advertising» : Bouton «Adjust Flex Advertising Spending» NOTE : Le bouton Adjust Flex Advertising Spending ne sera accessible qu aux concessions détentrices de forfaits publicitaires numériques endossés par le fabricant. 2 1 Situé sous l onglet Advertising, le bouton Adjust Flex Advertising Spending vous offre la possibilité de contrôler le montant en dollars que vous désirez allouer à vos initiatives de publicité en ligne Cliquez sur le bouton Adjust Flex Advertising Spending. 2. Un formulaire Digital Advertising Package s ouvre. 3. Apportez des ajustements aux dépenses en utilisant les boutons + (plus) et (moins) pour augmenter ou réduire le montant Dans la section Your Contact Information entrez vos coordonnées pour l autorisation d achat. 5. Cochez la case pour accepter les conditions. 6. Cliquez sur le bouton Submit Enrollment. 5 Page 13 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés. 6

14 Analytics onglet «Advertising» Bouton «Export Reports» 1. Cliquez sur le bouton Advertising Performance Report du rapport à télécharger, soit : Customers, Activity, Department, ou Campaigns. 2. Cliquez sur le bouton Export Reports. 1 Tous les rapports Advertising peuvent être téléchargés en format imprimable PDF ou en fichier.xls qui peut être ouvert dans un programme de feuille de calcul pour une analyse approfondie. 3. Sélectionnez l icône Open ou Save pour le fichier.xls ou sélectionnez Save ou Print pour le fichier PDF. 3 2 Transmettez les rapports par courriel Programmez un horaire automatisé pour que les rapports PDF vous soient transmis par courriel de façon régulière (y compris le rapport Website Summary PDF). 1. Cliquez sur le bouton du rapport que vous désirez télécharger : Customers, Activity, Department, ou Campaigns. 2. Cliquez sur le bouton Export Reports. 3. Cliquez sur le bouton Report Rapports par courriel : créez un nouveau programme pour courriels 1. Au champ To:, entrez les adresses électroniques des destinataires. 2. Entrez un objet au champ Subject. 3. Du menu déroulant, choisissez un format entre PDF et.xls. 4. Du menu déroulant Frequency, sélectionnez la fréquence des transmissions. 5. Facultatif. Ajoutez un Message. 6. Cliquez sur le bouton Send. Rapports par courriel : gestion des courriels programmés 1. Cliquez sur le bouton Create New Schedule. a. Suivez les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus pour la création des programmes. b. Cliquez sur le bouton Save. 2. Cliquez sur le bouton Edit pour apporter des changements. 3. Cliquez sur le bouton Delete pour supprimer l action programmée. 1 a 2 3 b Page 14 de ADP Services aux Concessionnaires Inc. Tous droits réservés.