REALISATION DE PRESTATIONS DE MAINTENANCE DE LA PLATEFORME DE SECURITE DU POINT D ACCES INTERNET POUR LE COMPTE DE LA CAISSE MAROCAINE DES RETRAITES

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1 Appel d offres ouvert N 6/2013/DAL REALISATION DE PRESTATIONS DE MAINTENANCE DE LA PLATEFORME DE SECURITE DU POINT D ACCES INTERNET POUR LE COMPTE DE LA CAISSE MAROCAINE DES RETRAITES Cahier des Prescriptions Spéciales Mars

2 SOMMAIRE Chapitre I : Dispositions administratives et générales... 4 ARTICLE 1 : OBJET DE L APPEL D OFFRES... 4 ARTICLE 2 : DESIGNATION DE LA CMR... 4 ARTICLE 3 : DESIGNATION DU FOURNISSEUR... 4 ARTICLE 4 : DESIGNATION DE L'ADRESSE DE LA CMR... 4 ARTICLE 5: REPRESENTANTS DU FOURNISSEUR... 4 ARTICLE 6: PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE RECONDUCTIBLE DOCUMENTS GENERAUX- TEXTES SPECIAUX... 5 ARTICLE 7: PRESENTATION DES OFFRES... 5 ARTICLE 8 : ETABLISSEMENT DES ACTES D ENGAGEMENT... 5 ARTICLE 9 : PRESENTATION DES DOSSIERS DES CONCURRENTS... 6 ARTICLE 10 : DEPOT DES PLIS DES CONCURRENTS... 6 ARTICLE 11 : RETRAIT DES PLIS... 7 ARTICLE 12 : JUGEMENT DES OFFRES... 7 ARTICLE 13 : DELAI D APPROBATION... 7 ARTICLE 14 : CARACTERES GENERAUX ET FORFAITAIRES DES PRIX... 7 ARTICLE 15 : VARIATION DES PRIX... 8 ARTICLE 16 : VALIDITE DU MARCHE RECONDUCTIBLE... 8 ARTICLE 17 : FRAIS DE TIMBRE ET D'ENREGISTREMENT... 8 ARTICLE 18 : CAUTIONNEMENT... 8 ARTICLE 19 : DUREE DU MARCHE RECONDUCTIBLE... 8 ARTICLE 20 : DATE DEBUT D EXECUTION DU MARCHE RECONDUCTIBLE... 9 ARTICLE 21 : RESPONSABLE DU PROJET - CMR... 9 ARTICLE 22 : RESPONSABLE DU PROJET - FOURNISSEUR... 9 ARTICLE 23 : OBLIGATIONS DE LA CMR ARTICLE 24 : MODIFICATIONS ADJONCTIONS ARTICLE 25 : PENALITES DE RETARD ARTICLE 26 : RETENUE DE GARANTIE ARTICLE 27 : MODALITES DE PAIEMENT ARTICLE 28 : REGLEMENT DE LITIGES ARTICLE 29: SOUS-TRAITANCE ARTICLE 30 : ASSURANCE CONTRE LES RISQUES ARTICLE 31 : ELECTION DE DOMICILE ARTICLE 32 : DOMICILIATION BANCAIRE ARTICLE 33 : NANTISSEMENT ARTICLE 34 : RESILIATION DU MARCHE RECONDUCTIBLE ARTICLE 35 : CONFIDENTIALITE DES RENSEIGNEMENTS ARTICLE 36 : FICHES TECHNIQUES ET TABLEAUX A SERVIR Chapitre II : CONSISTANCE DES PRESTATIONS DE MAINTENANCE AUDIT PREALABLE ET MISE A NIVEAU DE LA PLATEFORME : MAINTENANCE CORRECTIVE Maintenance sur site Plate-forme matérielle Plate-forme logicielle Support à distance MAINTENANCE PREVENTIVE Plate-forme matérielle Plate-forme logicielle SUPPORT LOGICIEL ET ASSISTANCE TECHNIQUE PRODUITS NON MAINTENUS DELAIS, MODALITES ET DISPONIBILITE DU SERVICE Chapitre III : Liste et spécifications techniques des solutions couvertes par les prestations de maintenance

3 1.1 FIREWALL FIREWALL SWITCHS DMZ : ARMOIRE DE BRASSAGE 42U + KVM + CONSOLE CHAPITRE IV : BORDEREAU ANNUEL DES PRIX FORMANT DETAIL_ESTIMATIF

4 Chapitre I : Dispositions administratives et générales ARTICLE 1 : OBJET DE L APPEL D OFFRES Le présent appel d offres, qui donnera lieu à un marché reconductible, a pour objet la réalisation des prestations de maintenance de la plateforme de sécurisation du point d accès à Internet (PAI) pour le compte de la Caisse Marocaine de Retraites.. Il s agit de prendre en charge : - L audit préalable de la solution. - La maintenance préventive et curative, pièces et main d œuvre, du matériel et des logiciels de la plate-forme désignés au bordereau des prix détail estimatif ci-joint. - La fourniture d'un service de support pour tous les logiciels désignés au bordereau des prix détail estimatif ci-joint. ARTICLE 2 : DESIGNATION DE LA CMR La Caisse Marocaine des Retraites, représentée par son Directeur, est désignée ci-après par la "C.M.R". ARTICLE 3 : DESIGNATION DU FOURNISSEUR Tout FOURNISSEUR des prestations de maintenance de la plateforme de sécurisation du point d accès à Internet (PAI) faisant l'objet du présent appel d offres est désigné ci-après par "le FOURNISSEUR". ARTICLE 4 : DESIGNATION DE L'ADRESSE DE LA CMR La Caisse Marocaine des Retraites, 9 Avenue Al Aarar Hay Riad, Rabat est désignée ciaprès par l'adresse de la C.M.R. ARTICLE 5: REPRESENTANTS DU FOURNISSEUR Dans son offre, le FOURNISSEUR devra présenter les CV individuels signés de ses représentants qui vont collaborer avec la C.M.R dans le cadre du présent appel d offres. Il devra également préciser l'objet de leurs interventions. 4

5 ARTICLE 6: PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE RECONDUCTIBLE DOCUMENTS GENERAUX-TEXTES SPECIAUX Les obligations du fournisseur pour l exécution du marché reconductible qui découlera du présent appel d offres résultent de l ensemble des documents suivants : A. Pièces constitutives du marché : - L acte d engagement; - Le présent cahier des Prescriptions Spéciales (C.P.S); - Le bordereau des prix détail estimatif. - L offre technique du Fournisseur. B. Documents généraux : Le titulaire du marché reconductible qui découlera du présent appel d offres sera soumis aux dispositions définies par: - Le règlement du 28 Septembre 2005 fixant les conditions et les formes de passation des marchés de la CMR, ainsi que certaines dispositions relatives à leur contrôle et à leur gestion, tel qu il a été modifié et complété ; - Le cahier des clauses administratives générales (CCAG- EMO) applicables aux marchés de services portant sur les prestations d études et de maîtrise d œuvre passés pour le compte de l Etat approuvé par le décret Royal n du 22 Rabi I 1423 (4 juin 2002). - Les textes législatifs et réglementaires applicables en matière de législation de travail ; - Les textes relatifs à l application de la TVA ; - Ainsi que tous les textes législatifs et réglementaires rendus applicables à la date de l'acte d'engagement. ARTICLE 7: PRESENTATION DES OFFRES Pour la présentation des offres, il faut se référer au Règlement de Consultation du présent appel d offres. ARTICLE 8 : ETABLISSEMENT DES ACTES D ENGAGEMENT Les actes d engagements doivent être établis sur papier, conformes au modèle prévu par le dossier d appel d offres et ne doivent contenir ni restriction, ni réserve. 5

6 Tout acte d engagement qui contient des restrictions ou des réserves ou qui présente avec le modèle prescrit une différence substantielle sera déclaré nul et non avenu. Le Fournisseur doit présenter, à l appui de son acte d engagement, un bordereau des prix et un détail estimatif établis conformément au modèle figurant au dossier de l appel d offres. Les indications du détail estimatif et du bordereau des prix doivent être en parfaite concordance tant entre elles qu avec celles de l acte d engagement. En cas de discordance entre les indications de ces différentes pièces, les indications de prix en lettres au bordereau des prix sont tenues pour bonnes et les indications contraires ainsi que les erreurs matérielles sont rectifiées d office pour établir le montant de l acte d engagement. ARTICLE 9 : PRESENTATION DES DOSSIERS DES CONCURRENTS Dans une première enveloppe sont insérés le dossier administratif et le dossier technique. Cette enveloppe doit être cachetée et porter de façon apparente la mention «DOSSIER ADMINISTRATIF ET TECHNIQUE». L acte d engagement accompagné du bordereau des prix et du détail estimatif établis par le concurrent doit être inséré dans une deuxième enveloppe cachetée portant le nom et l adresse du soumissionnaire. Cette enveloppe doit également porter en gros caractères, la mention OFFRE FINANCIERE. Un dossier comportant l offre technique du concurrent doit être inséré dans une troisième enveloppe cachetée portant le nom et l adresse du soumissionnaire. Cette enveloppe doit également porter en gros caractères, la mention OFFRE TECHNIQUE. Les trois enveloppes sont renfermées dans un pli cacheté également, portant de façon très apparente, les informations suivantes : Le nom du FOURNISSEUR ; L objet de l appel d offres ; La date et l heure de la séance d ouverture des plis ; L avertissement que «l enveloppe ne doit être ouverte que par le président de la commission d appel d offres lors de la séance d examen des offres». ARTICLE 10 : DEPOT DES PLIS DES CONCURRENTS Conformément aux dispositions de l article 32 règlement du 28 Septembre 2005 fixant les conditions et les formes de passation des marchés de la CMR, ainsi que certaines dispositions 6

7 relatives à leur contrôle et leur gestion, tel qu il a été modifié et complété, les plis sont au choix des concurrents : soit déposés contre récépissé, dans le bureau du maître d ouvrage indiqué dans l avis d appel d offres ; soit envoyés par courrier recommandé avec accusé de réception, au bureau précité ; soit remis, séance tenante, au président de la commission d appel d offres au début de la séance, et avant l ouverture des plis. ARTICLE 11 : RETRAIT DES PLIS Conformément aux dispositions de l article 33 du règlement du 28 Septembre 2005 précité, tel qu il a été modifié et complété, tout pli déposé ou reçu peut être retiré antérieurement au jour et à l heure fixée pour l ouverture des plis. Le retrait du pli fait l objet d une demande écrite et signée par le FOURNISSEUR ou son représentant dûment habilité. Les FOURNISSEURS ayant retiré leurs plis peuvent présenter de nouveaux plis. ARTICLE 12 : JUGEMENT DES OFFRES Pour le mode de jugement des offres, il faut se référer au Règlement de Consultation du présent appel d offres. ARTICLE 13 : DELAI D APPROBATION La durée de validité des offres est fixée à 90 (quatre vingt dix) jours à compter de la date d ouverture des plis. Si dans ce délai la commission d appel d offres estime ne pas être en mesure d exercer son choix, la CMR peut proposer, par lettre recommandée avec accusé de réception, ou par fax confirmé, la prolongation de ce délai. La CMR s engage à faire connaître avant l expiration de ce délai, à chaque concurrent, s il est ou non titulaire du marché reconductible. ARTICLE 14 : CARACTERES GENERAUX ET FORFAITAIRES DES PRIX 1/ Les prix s entendent toutes taxes comprises. Ils tiennent compte de tout frais et faux frais, ainsi que toutes suggestions, impôts et taxes. Ces prix sont forfaitaires et rémunèrent l exécution de l ensemble des prestations auxquelles ils s appliquent non seulement telles 7

8 que ces dernières sont définies dans le présent C.P.S, mais encore, telles qu elles doivent être réellement exécutées pour aboutir aux résultats définitifs fixés par le présent C.P.S ; 2/ Tous les prix seront exprimés en dirhams ; 3/ Toute prestation proposée par le FOURNISSEUR dans son offre et pour laquelle aucun prix n'est fourni, sera considéré comme incluse dans l'offre principale et ne donnera lieu à aucune facturation supplémentaire. ARTICLE 15 : VARIATION DES PRIX Les prix du marché reconductible qui sera éventuellement passé suite au présent appel d offres, seront fermes et non révisables ; le fournisseur renonce expressément à toute révision de prix. Toutefois, si le taux de la T.V.A est modifié postérieurement à la date de remise des offres, la C.M.R répercutera cette modification sur le prix de règlement. ARTICLE 16 : VALIDITE DU MARCHE RECONDUCTIBLE Le marché reconductible qui découlera du présent appel d offres ne sera valable, définitif et exécutoire qu après visa du contrôleur d Etat de la C.M.R, quand le visa de celui-ci est requis, et la notification au Fournisseur de son approbation par la CMR. ARTICLE 17 : FRAIS DE TIMBRE ET D'ENREGISTREMENT Le FOURNISSEUR supportera les frais de timbres et d'enregistrement de l original du marché reconductible. ARTICLE 18 : CAUTIONNEMENT Le cautionnement provisoire est fixé à vingt mille dirhams ( ,00 DH). Par dérogation à l article 12 du CCAG-EMO, le titulaire du marché reconductible est dispensé de constituer un cautionnement définitif. ARTICLE 19 : DUREE DU MARCHE RECONDUCTIBLE Le marché reconductible découlant du présent appel d offres est conclu pour une durée d une année. Il est reconduit tacitement chaque année sans toutefois dépasser une durée maximale de trois années, sauf dénonciation par l une des parties moyennant un préavis de trois mois avant la fin de l année en cours. 8

9 ARTICLE 20 : DATE DEBUT D EXECUTION DU MARCHE RECONDUCTIBLE La date de début d exécution du marché reconductible qui découlera du présent appel d offres commencera à partir de la date de la notification de l ordre de service de commencement des prestations. ARTICLE 21 : RESPONSABLE DU PROJET - CMR La CMR désignera auprès du FOURNISSEUR, un responsable du projet qui aura pour mission de suivre de près les différentes étapes d exécution des prestations et ce, pendant la durée du marché reconductible. ARTICLE 22 : RESPONSABLE DU PROJET - Fournisseur Le FOURNISSEUR devra présenter à l agrément de la C.M.R le responsable qualifié qu il compte affecter à l exécution des prestations, et qui sera l interlocuteur de la C.M.R. ARTICLE 23 : OBLIGATIONS DE LA CMR. Le respect des règles d'emploi du matériel sans le déplacer ou le modifier sauf accord préalable du Fournisseur. L'utilisation d'un courant électrique, d'un local, d'une climatisation et de fournitures et supports conformes aux normes communiquées par le Fournisseur. L'accès au matériel au profit du Fournisseur, le temps nécessaire pour effectuer les prestations de maintenance et la mise à sa disposition des meilleures conditions de travail possibles. assurer la présence effective d'une personne désignée par le Client pendant la durée d'intervention du personnel du Prestataire, de telle sorte que toutes les mesures utiles puissent être immédiatement prises en cas d'incident. Le respect des modalités d'emploi des logiciels. Ne procéder à aucune intervention sur l équipement par des tiers sans l accord préalable et écrit du Prestataire ; Le Client accepte d effectuer les manipulations qui pourraient être demandées par téléphone par le Prestataire. Les manipulations demandées sont nécessaires au seul besoin de faciliter le diagnostic de l anomalie. 9

10 ARTICLE 24 : MODIFICATIONS ADJONCTIONS Si la CMR désire faire procéder à des modifications standard ou à des adjonctions aux équipements objet du présent appel d offres, le Fournisseur s engage à opérer ces changements sous réserve qu ils n affectent pas le fonctionnement normal des équipements. Ces prestations feront l objet d une facturation séparée. ARTICLE 25 : PENALITES DE RETARD Le Fournisseur sera avisé de tout incident et s engage à intervenir pour réparer ou fournir un matériel de remplacement en respectant les délais fixés au niveau du Paragraphe 6 du Chapitre 2. A défaut par le Fournisseur d avoir intervenu dans le délai susmentionné, des pénalités lui seront appliquées comme suit : 1- Pénalité de retard d intervention : En cas de retard d intervention, une pénalité égale à 1% du coût de maintenance annuel TTC de l équipement en panne par heure ouvrable, est appliquée à l encontre du Fournisseur. 2- Pénalité de retard de prise en charge de la maintenance corrective : En cas de retard de prise en charge de la maintenance corrective (matériel et logiciel), une pénalité égale à 2% du coût annuel de maintenance TTC de l équipement en question par heure ouvrable, est appliquée à l encontre du Fournisseur. Lorsque le matériel en panne fait l objet d un remplacement en attendant sa réparation, ce remplacement ne peut durer plus de 20 jours. En cas de retard, une pénalité journalière égale à 1% du coût de maintenance annuel TTC de l équipement en panne est appliquée à l encontre du Fournisseur. 3- Pénalité de retard dans la prise en charge de la maintenance préventive : En cas de retard dans la réalisation des prestations de la maintenance préventive (matériel et logiciel) par rapport au planning fixé d un commun accord, une pénalité égale à 1% du coût annuel de maintenance de l équipement en question par jour ouvrable de retard est appliquée à l encontre du Fournisseur. Le montant des pénalités est déduit d office des décomptes des sommes dues au Fournisseur. ARTICLE 26 : RETENUE DE GARANTIE Par dérogation aux dispositions de l article 40 du cahier des clauses administratives et générales «CCAG-EMO», il ne sera pas procédé au prélèvement de la retenue de garantie. 10

11 ARTICLE 27 : MODALITES DE PAIEMENT Le paiement sera effectué, la fin de chaque trimestre pendant la durée du marché reconductible, par virement au compte du fournisseur sur production d une facture en cinq (5) exemplaires signées et cachetées et ce, dans un délai de 60 jours. Les factures appuyées des rapports d exécution portant la date d exécution doivent être arrêtées en toutes lettres certifiées exactes et signées par le Fournisseur qui doit en outre rappeler l intitulé exact de son compte bancaire. La redevance due pour une fraction de mois est décomptée au prorata temporis sur une base mensuelle de trente (30) jours. La facturation démarrera à la fin du trimestre suivant la date de commencement du service définie à l article 20 du présent appel d offres. ARTICLE 28 : REGLEMENT DE LITIGES Les litiges résultant du marché reconductible seront résolus par la recherche de toute solution amiable préalablement à toute autre solution. Si cette procédure ne permet pas le règlement du litige, celui-ci sera soumis aux tribunaux compétents de Rabat. Toutefois, les dispositions de l article 52 du CCAG-EMO restent applicables. ARTICLE 29: SOUS-TRAITANCE Le FOURNISSEUR doit solliciter, par écrit, l agrément de la C.M.R pour toute soustraitance d une ou de plusieurs parties de son marché, en application de l article 78 du Règlement du 28 Septembre 2005, tel qu il a été modifié et complété. ARTICLE 30 : ASSURANCE CONTRE LES RISQUES Le titulaire du marché reconductible qui découlera du présent appel d offres devra souscrire toutes les polices d assurance couvrant tous les risques inhérents à l exécution du marché reconductible conformément à l article 20 du CCAG-EMO. Des copies certifiées conformes de ces assurances doivent être adressées à la CMR. Toutes les polices d assurances demandées doivent comporter une clause interdisant leur résiliation sans aviser au préalable la CMR. 11

12 Le titulaire du marché reconductible doit souscrire, pendant toute la durée du marché reconductible découlant du présent appel d offres, au profit des intervenants affectés à cette mission, une assurance garantissant : les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile à raison des dommages corporels, matériels et immatériels consécutifs causés à l égard des tiers à la suite d accidents provenant du fait des fautes et d erreurs professionnelles dans le cadre du marché découlant du présent appel d offres ; l ensemble du personnel contre les accidents du travail et ce, conformément à la réglementation en vigueur. La CMR ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des accidents qui pourront survenir aux intervenants du titulaire du marché dans l exercice de leurs fonctions. ARTICLE 31 : ELECTION DE DOMICILE A défaut par le FOURNISSEUR de satisfaire aux obligations qui lui sont imposées par l'article 17 du C.C.A.G-EMO, toutes les notifications qui se rapportent à ce marché reconductible seraient valablement faites à l adresse mentionnée sur son acte d engagement. En cas de changement de domicile, le fournisseur est tenu d en aviser le maître d ouvrage par lettre recommandée avec accusé de réception dans les quinze (15) jours suivant la date d intervention de ce changement. ARTICLE 32 : DOMICILIATION BANCAIRE La CMR se libérera des sommes dues en exécution du marché reconductible découlant du présent appel d offres, en faisant donner crédit à un compte ouvert au nom du FOURNISSEUR dans un établissement bancaire agrée par le Gouvernement Marocain. ARTICLE 33 : NANTISSEMENT Dans l éventualité d une affectation en nantissement, il est précisé que : 1- La liquidation des sommes dues par la C.M.R en exécution du marché qui découlera du présent appel d offres sera opérée par les soins de la Division des Achats et de la Logistique. 12

13 2- L agent chargé de fournir les renseignements et états prévus à l article 7 du dahir du 28 août 1948 relatif au nantissement des marchés publics, est le Chef de la Division des Achats et de la Logistique. 3- Les paiements prévus au marché seront effectués par le Trésorier Payeur de la C.M.R, seul qualifié pour recevoir les significations des créanciers du titulaire du marché. Le chef de la Division des Achats et de la Logistique livrera au titulaire, sur sa demande écrite et contre récépissé, l exemplaire unique certifié conforme du marché reconductible. ARTICLE 34 : RESILIATION DU MARCHE RECONDUCTIBLE Le marché reconductible découlant du présent appel d offres sera résilié de plein droit et sans intervention judiciaire dans les deux cas suivants : en cas de manquement grave de la part du FOURNISSEUR et en particulier si ce dernier ne se conforme pas aux directives de la CMR ou si les prestations prévues ne sont pas menées avec la qualité et la célérité requises et ce, dans un délai de dix jours après mise en demeure par lettre recommandée visant et rappelant le présent article. en cas de liquidation judiciaire, si le FOURNISSEUR n'est pas autorisé par le tribunal à poursuivre l'exploitation de ses services. Toutefois, les dispositions de l article 52 du C.C.A.G-EMO restent applicables. ARTICLE 35 : CONFIDENTIALITE DES RENSEIGNEMENTS Le prestataire, sauf consentement préalable donné par écrit par la CMR, ne communiquera le marché qui découlera du présent appel d offres, ni aucune des spécifications ou informations fournies par la CMR ou en son nom, à quiconque en dehors des effectifs employés par le prestataire à l exécution du marché en respectant le principe du «besoin d en connaître». Les informations transmises à ces personnes le seront confidentiellement et seront limitées à ce qui est nécessaire à ladite exécution. Pour chaque membre de l équipe projet, un engagement de confidentialité élaboré et signé par le prestataire et le consultant sera remis à l administration avant le démarrage des prestations de la mission. Un protocole d échange sécurisé des informations et des livrables, doit être préparé et mis en œuvre par le prestataire lors du déroulement de la prestation. 13

14 Tout document, autre que le marché lui-même, demeurera la propriété de la CMR et tous ses exemplaires sont retournés à la CMR sur sa demande, après exécution des obligations contractuelles. ARTICLE 36 : FICHES TECHNIQUES ET TABLEAUX A SERVIR Le prestataire est appelé à décrire clairement son offre pour répondre aux prestations objet du présent appel d offres. Cette offre devra être déclinée à travers la description technique des éléments la composant en renseignant, entre autres, les tableaux de conformité et en présentant les fiches demandées. Il est demandé de respecter scrupuleusement la liste des documents demandés dans le règlement de la consultation de l appel d offres ainsi que les modèles fournis. Le prestataire pourra proposer toutes les améliorations qu il juge nécessaires pour une mise en œuvre optimale des besoins décrits ci dessous. Les fiches techniques à élaborer sont : Fiche n 1: Description de la méthodologie de conduite de projet et du Plan Assurance Qualité proposé. Fiche n 2: Planning d exécution de l audit préalable: Ce planning devra présenter les tâches à entreprendre, pondérées avec les charges correspondantes en jour/homme. Le planning devra être accompagné d un chronogramme d affectation des intervenants. Les tableaux à servir sont donnés ci-après : Tableau N 1 : Références similaires du prestataire des 5 dernières années Maitre d ouvrage Description de la prestation Année Montant lieu 14

15 Tableau N 2 : Equipe projet Le prestataire servira ce tableau appuyé des CV des intervenants et des certificats. Nom et Prénom Formation Académique Nombre d année d expérience Rôle dans le projet/ domaine d intervention Certificats 15

16 Chapitre II : CONSISTANCE DES PRESTATIONS DE MAINTENANCE 1. Audit préalable et mise à niveau de la plateforme : Au lancement du contrat, le fournisseur est amené à effectuer un audit de la plateforme actuelle. A cet effet, il est invité à préciser dans son offre : L organisation de la mission sur les plans humains et techniques : profil des intervenants, mission et tâches; La méthodologie d audit proposée ; Les phases détaillées de déroulement de l audit; La charge estimée en jour x homme par phase; Les livrables par phase. Le Fournisseur est tenu, également, de fournir à la CMR un livrable «rapport d audit» présentant les différentes vulnérabilités et les actions de mise à niveau à envisager pour la solution. A l issue de cette phase d audit, le fournisseur est invité également à effectuer les changements qu il juge nécessaire suite à l audit et qui peuvent concerner notamment: La reconfiguration des firewalls ; La reconfiguration des routeurs ; Le paramétrage des solutions de filtrage antivirale (TrendMicro) et URL (Websense) ; Le paramétrage des systèmes d exploitation (Redhat). La migration des solutions préalablement installées sur des serveurs IBM vers le data center de la CMR vmware (*) S en suit l étape de la migration des solutions préalablement installées sur des serveurs IBM vers la plateforme de virtualisation que dispose la CMR Les machines destinées à l hébergement de ces solutions seront à la charge de la Caisse Marocaine des Retraites, qui les mettra à disposition du maitre d œuvre au sein du data center Vmware de la CMR pour y installer ces solutions. A cet effet, le fournisseur devra communiquer à la CMR les pré requis en terme de CPU, RAM et espace de stockage nécessaire. Les serveurs concernés sont : 16

17 Serveur IMSVA Serveur IWSVA Serveur OfficeScan Serveur Proxy et filtrage URL Websense Serveur Console et reporting Websense Serveur DNS publique Bind Il est tenu, en particulier, de prendre en charge l action de transfert de compétences à l équipe CMR. 2. Maintenance corrective 2.1 Maintenance sur site La maintenance corrective concerne les plateformes matérielles et logicielles. Elle comprend les services suivants : Plate-forme matérielle L exécution de toutes les opérations de réparation, de remplacement et de mise au point nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des équipements. Les pièces défectueuses, usées ou cassées à la suite de l'usage normal du matériel seront remplacées par des pièces neuves, équivalentes aux anciennes et d origine. Les pièces défectueuses, ayant fait l'objet de remplacement, restent la propriété du Fournisseur. Dans le cas de remplacement d un Firewall ou d un disque dur, le Fournisseur est responsable de la récupération des données et leur restauration sur le nouvel équipement en utilisant éventuellement les sauvegardes effectuées par les services compétents de la CMR. La correction des anomalies relevées par la CMR pendant l'exploitation du matériel. Si la correction exige des délais longs qui risquent de gêner l'exploitation, le Fournisseur pourra, dans l'attente de la correction définitive ou de la livraison des éléments de remplacement, procéder à des corrections temporaires ou à des solutions d'urgence de contournement. Le matériel de remplacement mis en service par le Fournisseur pour contourner l'anomalie, restera la propriété du Fournisseur et lui sera restitué après le dépannage définitif du matériel défectueux. Les modifications décidées par les services compétents du Fournisseur en accord avec la CMR visant une amélioration du niveau technologique et des performances des matériels et dispositifs installés ou la correction d un dysfonctionnement matériel constaté. 17

18 Plate-forme logicielle a/ La correction des anomalies détectées par la CMR pendant l'exploitation du logiciel : Lorsque la CMR détecte une anomalie de fonctionnement des logiciels fournis, ou lorsque après application des consignes d'utilisation contenues dans la documentation technique, le logiciel ne réagit pas de la manière attendue, elle en informe le Fournisseur par un relevé d'incident. Le Fournisseur intervient alors pour : - Diagnostiquer l'anomalie; - Si le diagnostic conclut que l'anomalie est due à la version en cours du logiciel, définir et mettre en œuvre, pour l'anomalie détectée : soit un procédé de rectification; soit des procédés de correction temporaire ou des solutions d'urgence de contournement lorsque la rectification définitive exige des délais longs de mise en œuvre qui risquent de gêner l'exploitation; soit un procédé de neutralisation permettant d'éliminer les conséquences de l'anomalie détectée. - Si une anomalie est due à une erreur de la documentation, le Fournisseur se doit de corriger et de mettre à jour cette documentation. Si le logiciel est inutilisable, le Fournisseur prend toutes les mesures qui sont à sa disposition dans le but de résoudre sur place l'anomalie en rectifiant l'erreur ou en mettant en œuvre une solution de contournement. b/ Correction des anomalies détectées par le Fournisseur : Lorsque le Fournisseur est informé de l'existence d'une anomalie de fonctionnement du logiciel sur des systèmes similaires à ceux installés à la CMR, il en informe cette dernière et met en œuvre, à titre préventif, les solutions définitives ou provisoires. 1.2 Support à distance Le Fournisseur devra fournir un support à distance à la CMR par téléphone, télécopie ou courrier électronique. Ce support couvrira les informations relatives à l utilisation, la configuration et le dépannage des solutions installées. Le fournisseur est appelé à présenter dans son offre les modalités et les conditions de cette prestation. 18

19 3. Maintenance préventive La maintenance préventive concerne les plate-formes matérielles et logicielles. Elle comprend : 3.1 Plate-forme matérielle Le contrôle périodique et le maintien du bon état de fonctionnement des équipements et dispositifs sans exception ; Le nettoyage extérieur, le dépoussiérage intérieur des différents composants ; Les mises au point nécessaires et le remplacement des pièces hors d usage ou ayant dépassé les durées de vie prévues par le constructeur ; Toute action visant à prévenir un incident sur le système. 3.2 Plate-forme logicielle Analyse des vulnérabilités techniques des différentes solutions de la plateforme (Firewalls, Filtrage URL, filtrage antiviral, Proxy ) et application des correctifs ; Vérification du respect de toutes les mesures de sécurité des équipements de la plateforme tels que les Firewalls ; Analyse et diagnostic des fichiers de journalisation et de l ensemble des fichiers de paramétrage et de configuration de la plateforme ; Vérifier les sauvegardes de toutes les composantes de la plateforme (Firewall, serveurs, applicatifs, ) Tuning trimestriel du système permettant une meilleure optimisation de l utilisation de l espace disque, de la structure des systèmes de fichiers, du niveau de performance et de disponibilité des ressources système (CPUs, mémoires, contrôleurs, etc.) et la production d un rapport détaillé relatant les recommandations jugées nécessaires ; Mise en œuvre de recommandations techniques en concertation avec la CMR pour améliorer la politique de sécurité du Pont d Accès à Internet sur la base d un planning fixé d un commun accord. L'entretien préventif sera exécuté par le Fournisseur selon le jour et l'horaire convenu d'un commun accord à raison d'une 1 journée au minimum par trimestre et concerne aussi bien la 19

20 plate-forme matérielle que logicielle, il sera sanctionné par un rapport d exécution détaillant les actions réalisées, les constats de dysfonctionnement éventuels ainsi que le détail des problèmes résolus. Toutefois la durée de cette intervention pourra être portée, sans facturation supplémentaire, à plus d'une journée dans le cas d'opérations spéciales telles que la mise à niveau technique du matériel et du logiciel et des opérations correctives programmables sur incident. 4. Support Logiciel et Assistance Technique Important : Il est important de souligner que les produits faisant objet du présent appel d offre ont été acquis fin 2006 pour une période de garantie d une année et une extension du support de maintenance allant jusqu à 2012 pour les produits Websense et TrendMicro. Les licences de ces deux produits ont été acquises pour 300 utilisateurs. Une extension à 500 utilisateurs est à prévoir dans le cadre de cet Appel d offre. Les frais encouru de cette régularisation est à inclure dans l offre financière. Le tableau ci-dessous relate les différentes dates d acquisition des produits faisant objet du présent appel d offres : Produit Date d Acquisition Websense 28/09/2006 TrendMicro 20/10/2006 Serveurs IBM 20/10/2006 Firewall Juniper SSG520M 2009 Firewall Cisco ASA Routeur Cisco 2821 Catalysts Cisco 20/10/2006 SE Redhat ES 20

21 Le support logiciel consiste en : La livraison et l installation des nouvelles versions, mineures et majeures, des logiciels et l'assistance technique à leur mise en exploitation ; La prise en charge des contrats d abonnement avec les fournisseurs appropriés permettant de mettre à la disposition de la CMR toutes les mises à jours des bases de données en matière de : Filtrage URL et de contenu ; Solution des passerelles Antivirales SMTP et HTTP ; Solution Antivirale Interne TrendMicro. L accès aux services de la Hot Line et aux bases de connaissances détenues par le fournisseur ou l éditeur ; Bénéficier de toutes les documentations techniques à jour, imprimées ou sur support électronique, conformes à la nouvelle version des logiciels. Il convient de préciser que le Fournisseur devra, avant de procéder à l installation de nouvelles versions logicielles, garantir la compatibilité de celles-ci avec l environnement. Il pourra, si nécessaire, proposer à la CMR la migration vers d'autres logiciels en remplacement de ceux installés et qui ne seront plus évolutifs, ou qui seront en voie de disparition du marché ou suite à la disparition de leur éditeur. Le Fournisseur soumettra éventuellement à la CMR un devis pour les logiciels de substitution. Important : Il est à signaler que toute intervention du Fournisseur, maintenance préventive, corrective ou de support, fera l objet d un rapport d exécution signé conjointement par son représentant et le représentant de la CMR. Le rapport d exécution signé par les représentants du Fournisseur et de la CMR servira comme pièce justificative pour la facturation des prestations de maintenance. A la fin de chaque trimètre, le Fournisseur doit établir un rapport récapitulant l ensemble des interventions - maintenance préventive et corrective - et statistiques portant sur les opérations de réparation effectuées. Ce rapport doit être daté et conjointement signé par le responsable maintenance du Fournisseur et par le représentant de la CMR. Ce rapport servira comme pièce justificative pour la facturation des prestations de maintenance. 21

22 5. Produits non maintenus Pour les produits qui ne sont plus maintenus par le constructeur ou l éditeur, le fournisseur est invité à proposer des solutions de remplacement du même niveau technologique ou supérieur et du même constructeur ou éditeur et d inclure le coût de remplacement et de maintenance de la solution proposée dans son offre financière. Il présentera également les justificatifs de ce changement ainsi que les caractéristiques techniques de la solution de remplacement proposée. 6. Délais, modalités et disponibilité du service Le Fournisseur s engage à intervenir dans un délai moyen de quatre (4) heures ouvrables suite à une demande d intervention authentifiée par fax, téléphone ou par émail de la CMR. Dans le cas d un support à distance, le Fournisseur devra répondra à la CMR dans un délai d une (1) heure à la réception de la déclaration de l incident. Le Fournisseur fournira un ticket d incident et informera la CMR sur la gestion de la méthodologie d attribution de priorité et de remontée des problèmes. La durée maximale de prise en charge de l action objet de la demande d intervention ne devra pas dépasser deux (2) jours ouvrables en cas d anomalie non bloquante et quatre (4) jours ouvrables en cas d anomalie bloquante. Au delà de ce délai, le Fournisseur devra assurer le remplacement de l équipement en panne pour une période provisoire ne dépassant pas 21 jours calendaires. Les prestations de maintenance sont effectuées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, dans une période de huit (8) heures consécutives et prise entre 8 h 30 min et 16 h 30 min. En cas de risque de dépassement du temps de résolution, le Fournisseur devra immédiatement notifier la CMR et lui faire part des mesures qu'elle a l'intention de prendre pour y remédier. Le calcul du temps de résolution ne s'applique qu'à un défaut qui a trait à l'équipement faisant l'objet de la maintenance et non aux raisons ci-après : Défaut de câblage interne de la CMR ; Défaut de ligne Télécoms de la CMR ; Défaut d'alimentation du Site en énergie ; 22

23 Cas de force majeure. Dans le cas où les conditions d accès au site seraient inconnues au Fournisseur ou qu elles auraient été modifiées à l insu de celle-ci, les retards éventuels provoqués ne seront pas comptabilisés dans le temps de résolution. Le Fournisseur informera la CMR par Fax ou courrier de la résolution de l incident. 23

24 Chapitre III : Liste et spécifications techniques des solutions couvertes par les prestations de maintenance 1. Plateforme matérielle Les prestations de maintenance devront couvrir les équipements suivants : 1.1 Firewall 1 Marque Référence Item Juniper SGS 520M Appliance SSG Spécification technique 1.2 Firewall 2 Item Marque Référence Spécification technique ASA 5520 Appliance with SW, HA, 4GE+1FE, 3DES/AES ASA5520-BUN-K9 1.3 Switchs DMZ : Item Marque Référence Quantité 04 Spécification technique Cisco Catalyst Express 500G-12TC Switch WS-CE500G-12TC 1.4 Armoire de brassage 42U + KVM + console Item Armoire Spécification technique Rack Cabinet NetBAY 42U Standard Switch KVM Local 2x8 Console Manager Console Kit Ecran Rackable: 15in FlatPanel Mon.ConsKit IBM PS/2 Travel Keyboard with UltraNav French Quantité 01 24

25 2. Plateforme logicielle 2.1 Système d exploitation Linux : Item Quantité Licence RedHat Entreprise Linux Solution Antivirale : Item Désignation Référence Composants Spécification technique Trendmicro NeatSuite et Spam Prevention Solution TM-NS-EE/ TM-SPS/ Passerelle SMTP et antispam : Interscan Messaging Security Virtual Appliance SPS Passerelle http : Interscan Web Security Virtual Appliance Antivirus pour postes de travail et serveurs : OfficeScan Corporate Edition Antivirus pour Microsoft Exchange : ScanMail Suite for Exchange Nombre de licences 500 users 2.3 Filtrage URL et de Contenu : Item Désignation Référence Nombre de licences Websense Entreprise Basic 500 users Spécification technique 25

26 2.4 Proxy : Item Désignation Nombre de licences Websense Content Gateway Freeware Spécification technique 2.5 DNS publique : Item Désignation Nombre de licences Bind Freeware Spécification technique 26

27 CHAPITRE IV : BORDEREAU ANNUEL DES PRIX FORMANT DETAIL_ESTIMATIF N Prix Désignation Quantité Prix total HT en lettres (DH) Prix total HT en chiffres (DH) Matériel : 1 Firewall Juniper SSG-520M (01) F 2 Firewall ASA 5520 (01) F 3 Switchs DMZ (04) F 4 Armoire de brassage+kvm+console (01) F Logiciel : 5 Linux Redhat Entreprise (03) F 6 Solution antiviral : TrendMicro (500 users) F 7 Solution de Filtrage URL et de contenu : Websense (500 users) F 8 Proxy : WCG (01) F 9 DNS publique : Bind (01) F Total Hors TVA TVA (20%) Total TTC ARRETE LE PRESENT BORDEREAU DE PRIX FORMANT DETAIL ESTIMATIF DE LA MAINTENANCE ANNUELLE A LA SOMME DE :... -TOUTES TAXES COMPRISES. 27

28 Page 28 & dernière APPEL D OFFRES N 6/2013/DAL REALISATION DE PRESTATIONS DE MAINTENANCE DE LA PLATEFORME DE SECURITE DU POINT D ACCES INTERNET POUR LE COMPTE DE LA CAISSE MAROCAINE DES RETRAITES FOURNISSEUR CACHET DE LA SOCIETE Lu et accepté par le fournisseur 28