Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. OmniPCX Client Cellulaire Intégré

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1 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server OmniPCX Client Cellulaire Intégré

2 Informations légales : Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent sont des marques d Alcatel-Lucent. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Les informations présentées sont sujettes à modification sans préavis. Alcatel-Lucent ne peut être tenu pour responsable de l inexactitude de ces informations. Copyright 2007 Alcatel-Lucent. Tous droits réservés. Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directives communautaires suivantes : - 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique) - 73/23/CEE (Sécurité Basse Tension) /5/CE (R&TTE)

3 Chapitre 1 Introduction Introduction Chapitre 2 Description simplifiée Description simplifiée Chapitre 3 Description détaillée Appel vers un Client Cellulaire externe Appel à partir d'un Client Cellulaire externe Support matériel Récepteurs DTMF Faisceaux publics

4 Chapitre 4 Services offerts Services en communication Touches programmables Raccrochage en fin de communication Chapitre 5 Interactions DISA Taxation Supervision Réseau ABC-F Terminaux H Terminaux SIP Chapitre 6 Procédure de configuration Verrou logiciel Paramètres généraux Numéro d'appelant envoyé au client cellulaire externe DISA Déclaration du faisceau DISA Déclaration du préfixe DISA

5 Déclaration des postes Déclaration du Client Cellulaire interne Déclaration du Client Cellulaire externe Déclaration des postes virtuels Numéros abrégés Chapitre 7 Maintenance Commande remotesets Commande remoteghosts Commande remoteview Commande remoteinfo Commande remoterestart

6 0-4

7 1 1.1 Introduction Le service OmniPCX Client Cellulaire Intégré, appelé ici Client Cellulaire pour plus de simplicité, permet à un usager externe, par exemple un agent commercial en déplacement, de bénéficier des services téléphoniques du PCX de son entreprise. L'usager externe dispose d'un poste quelconque du réseau public : poste fixe ou mobile (cellulaire). La seule contrainte est que ce poste doit pouvoir générer des fréquences vocales DTMF. Note : Le service OmniPCX Client Cellulaire intégré est parfois appelé Remote extension. 1-1

8 Chapitre 1 1-2

9 2 2.1 Description simplifiée L'usager externe dispose du poste qu'on appelle ici Client Cellulaire externe, poste physique du réseau public. Dans le PCX de l'entreprise, un poste appelé ici Client Cellulaire interne est déclaré. Ce poste n'a pas d'existence physique; c'est uniquement un objet de configuration. Le poste Client Cellulaire interne reçoit et émet les appels pour le compte du poste physique Client Cellulaire externe. Une connexion permet la communication physique entre un usager distant et le Client Cellulaire externe. Les services téléphoniques sont effectués pour le compte et avec les droits du poste Client Cellulaire interne. Les commandes sont transmises entre le poste Client Cellulaire externe et le poste Client Cellulaire interne par fréquences vocales DTMF. La figure ci-dessous donne un exemple du fonctionnement du Client Cellulaire. Dans l'exemple ci-dessus, l'appelant 3100 appelle le poste Client Cellulaire interne Le système renvoie alors l'appel vers le poste Client Cellulaire externe Pour l'appelant, l'aspect Client Cellulaire est totalement transparent. A partir de R5.1.2 et R6.0.1, le numéro envoyé au client cellulaire externe varie en fonction d'un paramètre système (voir module OmniPCX client cellulaire intégré - Description détaillée Appel vers un Client Cellulaire externe ). Le service OmniPCX Client Cellulaire Intégré s'appuie sur certaines fonctionnalités du service DISA. A partir de R6.0, le poste client cellulaire externe peut être un terminal H.323 (Netmeeting, faxh.323, etc.) et plus particulièrement les postes IP Touch Wi-Fi 300 ou 600 de la gamme Alcatel Voice over WLAN. Pour plus d'informations sur l'offre, voir module Voice over WLAN - Généralités. 2-1

10 Chapitre 2 A partir de R8.0, les fonctions OmniPCX Client Cellulaire Intégré peuvent être activées par transmission DTMF hors bande (chiffres DTMF) sur le chemin de signalisation SIP à l'aide de la méthode SIP INFO. 2-2

11 3 3.1 Appel vers un Client Cellulaire externe Le numéro envoyé au client cellulaire externe change en fonction de la valeur du paramètre NPD pour renvoi extérieur (voir : module OmniPCX client cellulaire intégré - Procédure de configuration Numéro d'appelant envoyé au client cellulaire externe ) : - s'il est différent de -1 : un appelant interne est identifié par un numéro qui dépend de la valeur du paramètre Format CLI (voir : module OmniPCX client cellulaire intégré - Procédure de configuration Paramètres généraux ) : valeur Plan standard : le numéro présenté sur le client cellulaire externe est le même que celui présenté pour un appel externe, c'est-à-dire le numéro de l'installation + le numéro du poste appelant en traduction SDA inverse (si c'est un poste SDA) ou numéro par défaut (en général, celui de l'opératrice, pour les postes non SDA), valeur Plan privé : le numéro présenté sur le poste Client Cellulaire externe est le numéro local de l'appelant. Cette option n'est possible que si l'opérateur public ne contrôle pas le numéro de l'appelant; valeur Sous-adresse : le numéro présenté sur le poste Client Cellulaire externe est le numéro de l'installation + en sous-adresse le numéro interne de l'appelant. Cette option n'est possible que si l'opérateur public autorise un numéro d'appelant avec sous-adresse; un appelant externe est identifié par le numéro envoyé par le réseau public, - si l'attribut est mis à -1, quelle que soit l'origine de l'appel (interne ou externe) et quelle que soit la configuration des appels internes vers le client cellulaire, le numéro envoyé vers le client cellulaire externe est le numéro SDA du client cellulaire interne. 3.2 Appel à partir d'un Client Cellulaire externe L'appel à partir d'un Client Cellulaire externe comporte les phases suivantes : - Appel du service DISA Client Cellulaire de l'entreprise. Le numéro DISA Client Cellulaire doit être un numéro SDA. - Identification de l'appelant : identification automatique : si le numéro Client Cellulaire externe (fourni par le réseau public) est connu de la table des numéros abrégés, l'identification est automatique, identification manuelle : si l'identification automatique n'est pas possible, le système propose l'identification manuelle. Des guides vocaux demandent successivement le numéro du client cellulaire interne, le numéro PIN (Private Identifier Number) et éventuellement le code secret. Ces informations sont transmises en fréquences vocales DTMF. Si l'identification manuelle échoue, l'appel est refusé. - Composition du numéro du distant. Ce numéro est transmis en fréquences vocales (DTMF) entre le poste Client Cellulaire externe et le PCX. - Sur le poste de l'appelé, c'est l'identité du poste virtuel Client Cellulaire interne qui est affichée. 3-1

12 Chapitre 3 Attention : En identification manuelle, si l'identification échoue plusieurs fois de suite, le système interprète ces erreurs comme une intrusion et l'accès Client Cellulaire se bloque pendant un temps défini en gestion. Le mécanisme de protection utilisé est celui du Contrôle du nombre d'erreurs sur code affaire. Pour plus de précisions sur ce mécanisme, voir : module Contrôle du nombre d'erreur sur code secret et code affaire - Introduction. 3.3 Support matériel Récepteurs DTMF Chaque communication Client Cellulaire utilise un récepteur DTMF pendant toute la durée de la communication. Il est donc nécessaire de dimensionner le nombre de récepteurs DTMF en conséquence. Les postes IP Touch Wi-Fi 300 et 600 n'utilisent pas de récepteurs DTMF lorsque l'installation est en direct RTP Faisceaux publics Le faisceau reliant l'alcatel-lucent OmniPCX Enterprise Communication Server au réseau public doit être de l'un des types suivants : - T2 (le raccordement T0 n'est pas supporté), - T1 CCS. - T1 CAS, 3-2

13 4 4.1 Services en communication Lorsqu'une communication est établie, l'usager Client Cellulaire externe peut effectuer : - un double appel, - un va-et-vient, - une conférence à 3, - un transfert. Ces commandes sont transmises en fréquences vocales DTMF pendant la communication. Une séquence d'échappement permet d'éviter toute confusion. Si la séquence d'échappement n'est pas composée, le PCX laisse passer les signaux DTMF en transparence. Ceci permet de commander un équipement distant, une messagerie vocale par exemple. Dans le cas particulier où le poste Client Cellulaire est connecté à un guide vocal de l'alcatel-lucent OmniPCX Enterprise CS, la séquence d'échappement n'est pas nécessaire. Par exemple : quand le guide vocal dit : Pour passer en conférence composer le 31. Il faut composer le 31 et non séquence d'échappement Touches programmables Il est aussi possible, pour l'usager Client Cellulaire d'activer des touches de fonctions pendant ou hors communication. Lorsque la liaison est établie entre Client Cellulaire externe et interne, l'usager active une touche programmable en composant : - la séquence d'échappement, - le code d'activation des touches programmables, - le code de la touche désirée. Chaque Client Cellulaire dispose de 10 touches programmables, configurables uniquement par le gestionnaire. Les types de touches programmables utilisables sont : - Programmable : permet de mémoriser un numéro d'appel avec ou sans préfixe. - Multi-ligne : permet de transformer le poste Client Cellulaire en poste multi-ligne. - Supervision de poste (avec option sonnerie uniquement). 4.3 Raccrochage en fin de communication En fin de communication, l'usager Client Cellulaire peut raccrocher simplement mais aussi effectuer un raccrochage soft. Le raccrochage soft permet de couper la communication entre le distant et le Client Cellulaire interne tout en conservant, lorsque c'est possible, la liaison entre le Client Cellulaire interne et Client Cellulaire externe. Ce raccrochage soft permet de relancer de nouvelles communications sans avoir à repasser par les phases d'appel DISA et d'identification. 4-1

14 Chapitre 4 Pour effectuer un raccrochage soft, l'usager Client Cellulaire externe compose la séquence d'échappement puis appuie sur la touche fonction soft release ou compose le code de la fonction soft release. 4-2

15 5 5.1 DISA Il est possible d'utiliser un même faisceau DISA pour faire cohabiter le service "Client Cellulaire" et le service DISA standard. Ces deux services s'adressent à des entrées (préfixe d'accès au service) différentes. 5.2 Taxation Les communications vers ou à partir d'un poste "Client Cellulaire" sont vues comme la mise "bout à bout" de deux communications, l'une entre le poste "Client Cellulaire externe" et le PCX ("Client Cellulaire interne"), l'autre entre le PCX et le distant (appelant ou appelé). Appels vers un poste "Client Cellulaire" : la partie appelant PCX est à la charge de l'appelant, la partie PCX poste "Client Cellulaire externe" est taxée sur le compte du "Client Cellulaire interne". Appels à partir d'un poste "Client Cellulaire" : la partie "Client Cellulaire externe" PCX est taxée par l'opérateur de ce poste, la partie PCX appelé est taxée sur le compte du "Client Cellulaire interne". A partir de la version 8.0, le système de signalisation RNIS comportera les informations suivantes : - affichage de l'identification de l'appelant (CLI) sur le poste mobile appelé, - transfert de l'identification de l'appelant pour imputer les coûts au distant. Pour plus d'informations sur la définition du nouveau paramètre du message d'établissement d'appel RNIS, voir module OmniPCX client cellulaire intégré - Procédure de configuration. 5.3 Supervision Le poste "Client Cellulaire" peut être supervisé comme tout poste interne. Le poste "Client Cellulaire" peut superviser un autre poste interne. Seule la supervision sur sonnerie est utilisable. Lorsque le poste supervisé est appelé, le poste "Client Cellulaire" est sonné. L'afficheur du poste "Client Cellulaire" (s'il existe) donne l'identité du poste appelant. Lorsque la supervision concerne le réseau et que l'option Plan privé est activée, le numéro de la touche de supervision s'affiche. 5.4 Réseau ABC-F Les postes "Client Cellulaire internes" peuvent être déclarés sur un noeud différent du noeud de raccordement au réseau public. Le détecteur Q23, associé à chaque communication, est réservé sur le noeud de raccordement au réseau public. Pour les terminaux H.323, les postes "Client Cellulaire internes" doivent être situés sur le noeud de la passerelle H

16 Chapitre Terminaux H.323 A partir de R6.0, le poste "Client Cellulaire externe" peut être un terminal H.323. Le service "Client Cellulaire" offert sur ce terminal est le même que celui offert sur les autres postes Client Cellulaire. Cela permet aux postes Wi-Fi de l'offre "Voix sur WLAN" et à tous les autres équipements pris en charge par le système (Netmeeting, faxh.323, etc.) d'être utilisés. Pour les postes Wi-Fi IP Touch 300 et 600, lorsque le poste est configuré en RTP direct, les commandes à destination de l'alcatel-lucent OmniPCX Enterprise CS ne sont pas envoyées en DTMF mais à l'aide du protocole H245. Les détecteurs de tonalité DTMF ne sont donc pas nécessaires. Pour toutes les autres configurations (pas de RTP direct ou autre équipement H.323), les détecteurs de tonalité DTMF sont nécessaires. De plus, les terminaux H.323 et la passerelle H.323 doivent tous être déclarés sur le même noeud. Pour plus d'informations sur les terminaux H.323, voir module H323 : terminaux, gateway, gatekeeper - Description détaillée. Pour plus d'informations sur les terminaux H.323, voir module H323 : terminaux, gateway, gatekeeper - Description détaillée. Pour plus d'informations sur l'offre "Voix sur WLAN", voir module Voix sur WLAN - Présentation. 5.6 Terminaux SIP A partir de R8.0, les éléments réseau SIP Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS utilisent la méthode SIP INFO pour générer les tonalités DTMF sur le chemin de signalisation (transmission hors bande) pour activer les fonctionnalités du Client Cellulaire Intégré. Pour plus d'informations sur la méthode SIP INFO, voir module SIP - Introduction. 5-2

17 6 6.1 Verrou logiciel La licence (ou verrou logiciel) SP_RemoteExtensionMax numéro 308 définit le nombre maximum d'ensembles Client Cellulaire pouvant être déclarés sur le PCX. 6.2 Paramètres généraux Les paramètres généraux de la fonction Client Cellulaire sont valables pour tous les abonnés Client Cellulaire d'un même PCX. 1. Sélectionner Application > Paramètres Remote Extension 2. Renseigner les attributs suivants : Fonctions de touche 1 Sélectionner le rôle de la touche fonction 1 : Non affecté: touche libre, Double appel: touche d'activation de la fonction Double appel, Va-et-Vient: touche d'activation de la fonction Va-et-Vient, Conférence à trois: touche d'activation de la fonction Conférence à 3, Transfert: touche d'activation de la fonction Transfert, MPK activation: touche d'activation des touches programmables, Soft release: touche d'activation de la fonction Soft release. 2 à 9, 0, * et # idem touche 1. Séquence d'échap. Entrer le contenu de la séquence d'échappement. Cette séquence est à activer en conversation pour valider l'activation des touches fonctions. Attention : Voir note ci-dessous. 6-1

18 Chapitre 6 Fonctions de touche Format CLI Sélectionner le format de présentation de l'identité de l'appelant sur le Client Cellulaire externe. Plan standard: comme pour un abonné public, Plan privé: comme pour un abonné interne, Sous-adresse: numéro DISA + * + numéro interne. S'il s'agit d'un appel de supervision, l'afficheur du poste Client Cellulaire donnera alors : Plan standard: numéro SDA du poste supervisé en appel, Plan privé: numéro de la touche programmable correspondante au poste supervisé en appel. Par exemple *XX* où XX est le numéro de la touche, Sous-adresse: numéro DISA + *XX* où XX est le numéro de la touche programmable correspondant au poste supervisé en appel. Redirecting_Number_IE Paramétrer la valeur sur : Oui pour envoyer le numéro de client cellulaire externe dans Redirecting_Number_IE lorsque l'appel est de type RNIS, Non pour ne pas envoyer Redirecting_Number_IE. Note : La séquence d'échappement doit être compatible avec le plan de numérotation. En effet, bien que la séquence d'échappement ne soit pas analysée par le traducteur, il peut y avoir confusion. Si un préfixe ou un numéro a les mêmes chiffres que la séquence d'échappement, celle-ci peut lancer un appel intempestif. En conséquence il faut : a. choisir une séquence d'échappement compatible avec le plan de numérotation, b. créer un numéro abrégé (par exemple) correspondant à la même séquence. Ce numéro, qui ne sera jamais utilisé, évite qu'une gestion ultérieure ne crée un numéro identique à la séquence d'échappement. 3. Valider 6.3 Numéro d'appelant envoyé au client cellulaire externe Le numéro envoyé au client cellulaire externe peut être le numéro SDA du client cellulaire interne, quels que soient les autres paramètres de configuration. 1. Sélectionner Système > Autres param. install. > Paramètres Signalisation Externe > Paramètres Signalisation Externe 2. Renseigner l'attribut suivant : Option système NPD pour renvoi extérieur Sélectionner NPD pour renvoi extérieur Mis à -1, cet attribut garantit que le numéro envoyé au client cellulaire externe est le numéro SDA du client cellulaire interne, quels que soient les paramètres de configuration des appelants internes. 3. Validez. 6-2

19 6.4 DISA Déclaration du faisceau DISA Le faisceau réseau public où transitent les appels entre Client Cellulaire externe et interne doit être de type DISA. 1. Sélectionner Faisceaux > Faisceau 2. Renseigner les attributs suivants : No du faisceau Faisceau DISA Code secret DISA Entrer le numéro du faisceau. Sélectionner :Oui. Laisser ce champ vide. 3. Valider Déclaration du préfixe DISA 1. Sélectionner Traducteur > Plan des préfixes 2. Renseigner les attributs suivants : Numéro Signification prefixe Entrer le numéro du préfixe. Ce numéro doit être un numéro SDA compatible avec le plan de numérotation Sélectionner :Remote Extension DISA. 3. Valider 6.5 Déclaration des postes Pour chaque usager souhaitant utiliser la fonctionnalité Client Cellulaire, il faut déclarer un couple Client Cellulaire interne Client Cellulaire externe Déclaration du Client Cellulaire interne 1. Sélectionner Usagers 2. Renseigner les attributs suivants : No annuaire physique Adresse alvéole Adresse carte Interface Adresse équipement Type de poste Entrer le numéro d'annuaire du poste Client Cellulaire interne. Ce numéro doit être compatible avec le plan de numérotation. Entrer 255; ce poste n'a pas de raccordement physique. Entrer 255; ce poste n'a pas de raccordement physique. Entrer 255; ce poste n'a pas de raccordement physique. Sélectionner : Remote extension. 6-3

20 Chapitre 6 Code secret PIN (N. Ident. Personnel) No. PIN Entrer le code secret abonné. Ce code est utilisé lors de l'identification manuelle (saisie double aveugle). Entrer le Private Identification Number. La présence de ce code est obligatoire pour effectuer une identification manuelle. Note : Si le poste Client Cellulaire externe est un terminal H.323, le poste Client Cellulaire interne doit se trouver sur le même noeud que l'accès au réseau IP. Les caractéristiques du PIN (Personal Identification Number) sont modifiables avec l'outil ( ) : la valeur du paramètre 28 (nombre maximum d'appels simultanés) doit être différente de zéro et la longueur du PIN doit être conforme à la configuration système (Système > Longueur du PIN). 3. Valider Déclaration du Client Cellulaire externe 1. Sélectionner Usagers > Remote extension 2. Renseigner les attributs suivants : No annuaire physique Numéro du remote Entrer le numéro d'annuaire du poste Client Cellulaire interne. Entrer le numéro d'appel du poste Client Cellulaire externe. (voir note ci-dessous). Note : Le numéro à entrer ici est celui qu'il faudrait composer, sur un poste du site, pour atteindre le poste Client Cellulaire externe : poste Client Cellulaire classique : entrer le préfixe de prise de faisceau (ou ARS) + numéro d'appel dans le réseau public. terminal H.323 : entrer le numéro abrégé permettant de joindre le terminal H.323 à partir de l'alcatel-lucent OmniPCX Enterprise CS (hors contexte client cellulaire). Ce numéro abrégé inclut le préfixe de prise de faisceau IP + le numéro logique (numéro spécifique tel que défini dans les données de configuration du terminal H.323) + le numéro IP du terminal H.323. Pour plus d'informations sur la gestion des terminaux H.323, voir module H323 : terminaux, gateway, gatekeeper - Procédure de configuration. 3. Valider Déclaration des postes virtuels Un poste virtuel est une donnée de configuration nécessaire à l'établissement d'une communication en provenance ou à destination d'un Client Cellulaire. Pour éviter des encombrements, il est souhaitable de déclarer un poste virtuel par ensemble Client Cellulaire. 1. Sélectionner Usagers 2. Renseigner les attributs suivants : 6-4

21 No annuaire physique Adresse alvéole Adresse carte Interface Adresse équipement Type de poste Poste Z virtuel Ghost Z Feature Entrer le numéro d'annuaire du poste virtuel. Ce numéro doit être compatible avec le plan de numérotation. Ce numéro n'est jamais appelé. Entrer 255; ce poste n'a pas de raccordement physique. Entrer 255; ce poste n'a pas de raccordement physique. Entrer 255; ce poste n'a pas de raccordement physique. Sélectionner : ANALOGIQUE. Sélectionner : Oui. Sélectionner : Remote extension. 3. Valider 6.6 Numéros abrégés Si l'on souhaite qu'un Client Cellulaire puisse être identifié automatiquement, il est nécessaire qu'il soit connu dans la table des numéros abrégés. 1. Sélectionner Numérotation abrégée > Num.abrégés directs > Préf.Num.abrég.direct 2. Renseigner les attributs suivants : Préfixe No Abr.direct No d'appel No annuaire extérieur DISA Entrer le numéro de l'abrégé. Ce numéro doit être compatible avec le plan de numérotation. Ce numéro n'est jamais appelé. Entrer le numéro d'appel du poste Client Cellulaire externe. (voir note ci-dessous). Entrer le numéro du poste Client Cellulaire interne associé au Client Cellulaire externe déclaré dans le champ No appel ci-dessus. Note : Le numéro à rentrer est le numéro du Client Cellulaire externe tel que fourni par le traducteur de rappel extérieur : poste Client Cellulaire classique : prise de faisceau (ou ARS) + numéro d'annuaire dans le réseau public, terminal H.323 : prise de faisceau public (ou ARS, comme pour un client standard) + numéro logique du terminal H.323. Le numéro logique est le numéro propre au terminal. Il fait partie des données de configuration du terminal. 3. Valider 6-5

22 Chapitre 6 6-6

23 7 7.1 Commande remotesets Cette commande donne des informations sur les postes Client Cellulaire. Numan : numéro annuaire des postes Client Cellulaire internes. ExtNbr : numéro annuaire des postes Client Cellulaire externes. Total : nombre total de postes Client Cellulaire déclarés. Maximum : nombre maximum de postes pouvant être déclarés. Neqt et AbrIdx : informations réservées au support Alcatel-Lucent. 7.2 Commande remoteghosts Cette commande donne des informations sur les postes virtuels. Numan : numéro annuaire des postes Ghost. Total : nombre total de postes Ghost déclarés. Maximum : nombre maximum de postes Ghost pouvant être déclarés. Neqt : information réservée au support Alcatel-Lucent. 7.3 Commande remoteview Cette commande donne des informations sur les postes Client Cellulaire en communication. Numan : numéro annuaire des postes Client Cellulaire en communication. Neqt, Lcei et Trunk : informations réservées au support Alcatel-Lucent. 7.4 Commande remoteinfo 0 7-1

24 Chapitre 7 Cette commande affiche les paramètres généraux de la fonction Client Cellulaire. Les autres options de cette commande sont réservées au support Alcatel-Lucent. 7.5 Commande remoterestart La commande remoterestart permet de couper toutes les communications Client Cellulaire et de relancer l'application. Cette commande n'est à utiliser que dans des cas de blocage. 7-2

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