Module Marchand Maroc Telecommerce

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1 Module Marchand Maroc Telecommerce Procédure de suivi des transactions en ligne via le Back Office Maroc Telecommerce Version 2.0

2 Historique des versions N de version Date de version Nature de la modification V1.0 Déc 2007 Création V2.0 Déc 2013 Ajout de Binga Sommaire SUIVI DES VENTES EN LIGNE. 3 RAPPORT DES TRANSACTIONS EN LIGNE. 5 NOTIFICATIONS COURRIEL... 6 Procédure de suivi des transactions en ligne via le Back Office Maroc Telecommerce V2.0 Page 2 /7

3 Suivi des ventes en ligne La procédure de suivi des ventes en ligne via le back office Maroc Telecommerce est présentée comme suit : 1. Connectez-vous à l URL du back office en utilisant votre login/password. 2. Allez dans la section «Commandes». 3. Pour afficher la liste des transactions dont le paiement vient d être autorisé (client non encore débité), utilisez le lien «Afficher les nouvelles commandes». 4. Pour afficher la liste de tout type de transactions, utilisez le lien «Rechercher des commandes». Après avoir sélectionné le nom et le n du magasin, choisissez un ou plusieurs critères de recherche : a. Numéro de commande : il s agit du n de la transaction Maroc Telecommerce. b. Montant de commande : montant décimal séparé par un point (exemple : ). c. Date de commande : date de la demande d autorisation (où le client a saisi ses coordonnées bancaires). d. Etat de la commande : i. Saisi : Autorisation accordée (c est l équivalent du résultat du lien «Afficher les nouvelles commandes»). ii. Partiellement expédiée : La transaction est mise en attente. NB : Cet état apparaît souvent dans le cas d un paiement via la méthode Binga. Cela veut dire que le site marchand a bien pris en compte, soit la demande de paiement, soit la requête en ligne de confirmation de l encaissement des fonds. Cependant, la réconciliation (rapprochement) MTC-Binga de fin de journée, n a pas encore confirmé ledit encaissement. iii. Livrée : regroupe plusieurs états de transactions (confirmée, annulée, mise en attente, créditée ou imputée). e. Méthode de paiement : Visa ou MasterCard. f. Nom : de l acheteur. g. Courrier électronique : de l acheteur. 5. Pour afficher la liste des transactions dont l état est différent de «Saisi», utilisez le lien «Rechercher des factures». Les critères de recherche sont semblables à ceux dans le lien «Rechercher des commandes» sauf pour : a. Etat de la facture : i. En cours : la transaction est en phase de confirmation mais elle est toujours en attente de transfert au CMI. ii. Processus achevé : transaction confirmée, annulée, mise en attente, créditée ou imputée correctement. iii. Echec : erreur lors de la confirmation, annulation, mise en attente, crédit ou imputation de la transaction. iv. Rapprocher : problème de facturation lors de la confirmation d une transaction. b. Type de facture : confirmée, annulée, mise en attente, créditée ou imputée. c. Les 4 derniers chiffres du numéro de carte de paiement. Procédure de suivi des transactions en ligne via le Back Office Maroc Telecommerce V2.0 Page 3 /7

4 6. Une fois que la liste des transactions recherchées est affichée, cliquez sur le n d une transaction pour, soit consulter le détail du paiement (4 derniers chiffre de la carte de paiement, code d autorisation, résultat de la vérification CVS, ) ; soit exécuter une action sur la transaction (confirmation, annulation, mise en attente, crédit ou imputation). 7. Pour confirmer une transaction afin de débiter le compte client, utilisez le bouton «Expédier». NB : Pour une transaction traitée via la méthode Binga, il est déconseillé que le marchand utilise la fonction «Expédier» car c est géré automatiquement par la plate-forme MTC une fois la transaction en question fait l objet de la réconciliation (rapprochement) MTC-Binga de fin de journée. 8. Pour annuler une transaction afin de refuser une commande, utilisez le bouton «Annuler» (une transaction annulée ne pourra plus faire l objet d une confirmation). 9. Pour créditer une transaction confirmée afin de rembourser le client, utilisez le bouton «Créditer». 10. Lorsque le client a été remboursé hors la plate-forme Maroc Telecommerce, utilisez le bouton «Imputer» pour marquer la transaction en question. Procédure de suivi des transactions en ligne via le Back Office Maroc Telecommerce V2.0 Page 4 /7

5 Rapport des transactions en ligne Les points suivants montrent la procédure de récupération et d exploitation du fichier rapport des transactions en ligne. 1. Pour récupérer ce rapport à partir du back-office Maroc Telecommerce, utilisez le lien «Télécharger le récapitulatif des achats». 2. Dans les critères de recherche, choisissez la date en question puis cliquez sur le bouton «Télécharger» (pour les autres critères, laissez le choix par défaut). 3. Une fois le rapport téléchargé, l exporter dans un classeur Excel. 4. Appliquez un filtre automatique sur le fichier puis sélectionnez les lignes dont la première colonne est égale à «xd». 5. Pour afficher la liste des transactions confirmées, sélectionnez les lignes dont la colonne «payment_state» est égale à «5». 6. Pour afficher la liste des transactions annulées, sélectionnez les lignes dont la colonne «payment_state» est égale à «8» et la colonne «order_number» est différente de «-1». 7. Pour afficher la liste des transactions autorisées mais ni confirmées ni annulées, sélectionnez les lignes dont la colonne «payment_state» est égale à «3». 8. Pour afficher la liste des transactions que la banque a autorisé mais avec un code CVS différent de «M» (M désignant que le code CVS renseigné par le client a été vérifié et il correspond bien à ce qui existe sur la carte de paiement), sélectionnez les lignes dont la colonne «order_number» est égale à «-1». Procédure de suivi des transactions en ligne via le Back Office Maroc Telecommerce V2.0 Page 5 /7

6 Notifications courriel Le marchand reçoit plusieurs notifications via courriel de la part de la plate-forme MTC. Ces notifications concernent l état de traitement des transactions du site marchand au niveau de la plateforme de paiement. Ces notifications sont détaillées ci-après. Avis d autorisation de paiement accordée Une fois une transaction traitée dans la plate-forme MTC atteint la phase d autorisation (état de commande «Saisi»), Tentative de paiement échouée et client à surveiller Dans les cas où une transaction est refusée par la banque soit à cause de dépassement du nombre maximum de tentatives autorisé ou à cause de la saisie erronée du code secret CVS (CVV2 ou CVC2), le marchand reçoit une notification afin qu il prenne toutes les dispositions nécessaires pour contrôler le client en question. Ce contrôle commence d abord par vérifier l ensemble des tentatives dudit client et voir si son comportement est normal. Si par exemple le marchand trouve que le client a essayé avec plusieurs cartes de paiement pour passer sa transaction, il s agit fort probablement d un fraudeur. Donc il est plus prudent dans ce cas de demander au client plus de justificatifs avant de livrer. Si en fin de compte la fraude est confirmée, il faut refuser la commande et notifier MTC et CMI. Résultat de réconciliation (rapprochement) MTC-CMI Chaque jour ouvrable, une réconciliation entre MTC et CMI est exécutée pour connaître les transactions qui ont fait l objet de télécollecte par le CMI suite aux demandes de remise envoyées par la plate-forme MTC. Si un marchand est concerné par une transaction figurant dans cette opération, il reçoit une notification par courriel. Problème de confirmation de paiement de transaction Après l acceptation de l autorisation de paiement d une transaction par la banque, MTC envoie une requête en ligne (entre serveurs) de confirmation de paiement au site marchand pour que celui-ci procède à la mise à jour de la base de données des commandes. Lors de cet appel, MTC s attend à un retour du site marchand pour décider du sort à donner à la transaction en question. Si dans cette requête il y a eu un problème (timeout, retour invalide, ), une notification est envoyée au marchand l invitant à vérifier l origine du problème et traiter en parallèle ladite transaction (en la confirmant ou en l annulant manuellement via le back office MTC de suivi web). Transactions toujours non encore traitées Lorsqu un paiement est accepté par la banque émettrice, la transaction est mise à l état Autorisé. Deux cas de figure se présentent : Si la transaction est confirmée par le site marchand, MTC envoie une remise pour débiter le client. Procédure de suivi des transactions en ligne via le Back Office Maroc Telecommerce V2.0 Page 6 /7

7 Si la transaction est annulée par le site marchand, aucun débit du client ne sera possible. Dans le cas où la transaction est laissée à l état autorisé (ni confirmée, ni annulée), MTC envoie au marchand cette notification pour lui demander de traiter la transaction en question via le Back Office MTC de suivi web. Confirmation de paiement via Binga-WafaCash Lorsqu une transaction est payée en espèce via Binga-WafaCash, le site marchand est informé instantanément. Mais pour avoir une exactitude totale, une opération de réconciliation (rapprochement) se fait, en fin de journée, entre MTC et Binga-WafaCash. Son résultat est envoyé au marchand dans un message . Le message contient en pièce jointe un fichier tabulé contenant le détail des transactions concernées. Procédure de suivi des transactions en ligne via le Back Office Maroc Telecommerce V2.0 Page 7 /7