Mettre en œuvre les processus

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1 Plan du chapitre 1 Introduction Master Informatique et Systèmes Urbanisation des Systèmes d Information Architecture d Entreprise 03 Définition et modélisation de l entreprise 2 Les motivations et la stratégie de l entreprise 3 Décrire les 4 Mettre en œuvre les 5 Superviser les 6 Améliorer les 7 La démarche d architecture d entreprise CEISAR Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 2 Références [1] : Le Système d Information et la stratégie de l entreprise, Michel Volle, octobre 2002 [2] : Business Process Modeling White paper, CEISAR [3] : How to define Entities, CEISAR [4] : Le projet d Urbanisation du SI, Christophe Longépé, édition Dunod [5] : L analyse de l alignement stratégique du SI hospitalier, T. Guizani et P. Ladet [6] : How to align IT with business on a "Goal-Driven Service Oriented Architecture"? GOOBIZ, Birol Berkem [7] : Le guide pratique des métier, SOFTEAM [8] : Introduction to BPMN, IBM Sofware group [9] : Ingénierie des métiers, Patrice Briol Mettre en œuvre les 4 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 3 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 4

2 Mettre en œuvre les La mise en œuvre des métier nécessite (entre autres) la mise en place des moyens informatiques nécessaires à la réalisation des tâches partiellement ou totalement automatisées des. Plusieurs façons de fournir un moyen informatique : Développement spécifique, Progiciel de Gestion Intégrée (PGI ou ERP), Système de Gestion des Processus Métier (BPMS). Mettre en œuvre les Développement spécifique : les métier sont transposés dans un langage de programmation, Les évolutions des ou de l organisation sont souvent plus difficiles, Il existe des règles de bonne pratique pour la structuration du SI. Progiciel de Gestion Intégrée (PGI ou ERP) : Modules à configurer et adapter selon les besoins, La transposition des nécessite la prise en considération des caractéristiques et contraintes du PGI. Système de Gestion des Processus Métier (BPMS) : Effort de mise en œuvre réduit, Prise en compte rapide des évolutions des et organisations. Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 5 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 6 Mettre en œuvre les Mettre en œuvre les Un Système de Gestion des Processus Métier (BPMS) est une solution logicielle qui permet l élaboration, l exécution et la supervision des métiers. Tout le cycle de gestion des couvert par un BPMS! Stratégie de l entreprise Un BPMS ne permet pas de couvrir l ensemble des besoins d une organisation vis-à-vis du SI. Aussi, un BPMS propose des connecteurs vers les applications et l infrastructure existantes, les bases de données, les interfaces utilisateurs spécifiques, les modules de calcul, Composants d un BPMS : Améliorer les Définir les Superviser les Mettre en œuvre les Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 7 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 8

3 Mettre en œuvre les Quelques solutions logicielles BPMS : Oracle BPM Suite, IBM FileNet, Tibco Active Matrix BPM, Bonita Open Solutions (BOS), Intalio BPMS. Mettre en œuvre les La mise en place d un BPMS ne garantit pas un Système d Information urbanisé! Le BPMS ne contraint pas la définition des, Le BPMS ne garantit pas le respect des règles d urbanisation du SI. Par contre, le BPMS favorise et facilite la mise en place d un Système d Information urbanisé : Les règles de gestion des métier sont isolées des autres règles de gestion, L évolution des métier a moins d impacts sur le SI. rappel : un SI urbanisé est un SI apte à servir la stratégie de l entreprise et à anticiper les changements dans son environnement* * en particulier les changements dans les et organisations! Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 9 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 10 Étude de cas Étude de cas : TransalTaxi Etape «BPM 1/3» Travaux à réaliser : Sélectionner une solution logicielle BPMS et la mettre en œuvre sur le d achat des véhicules.! ces travaux se situent en dehors de la démarche d architecture de TOGAF. Il s agit ici d un projet de mise en œuvre d un système informatique. Superviser les 5 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 11 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 12

4 Superviser les Le contrôle et la supervision des métiers est une activité de gestion de l exécution des dans leur environnement de production. La supervision permet la prise de décision quant à la correction, l amélioration, l optimisation, l évolution des métiers. Améliorer les Superviser les Définir les Mettre en œuvre les Stratégie de l entreprise Superviser les La supervision est elle un? Où se situe t il dans la cartographie des? Superviser un nécessite de collecter des informations sur le déroulement du : nombre d instances en cours, achevées, échecs/succès, résultats, données temporelles, données financières, alertes,! On parle ici de supervision des, pas de supervision d infrastructures informatiques. Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 13 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 14 Superviser les Superviser les nécessite : De définir des tableaux de bord et des indicateurs clé de performance (KPIs : chiffres qui sont sensés faire passer de manière succincte un maximum d'information), Mettre en place les moyens pour collecter les données sources, Traiter les données brutes pour construire les indicateurs et tableaux de bord. Les KPIs : sont soit des taux, des quotients, des pourcentages ou des moyennes, mais jamais des chiffres bruts, utilisent des jauges, des thermomètres et autres codes couleurs au lieu des camemberts ou colonnes traditionnels, fournissent un contexte dans le temps et montrent clairement le changement (au lieu de tableaux et de données brutes),...conduisent à des actions d'optimisation. Superviser les Différents niveaux de pilotage des, différents types de tableaux de bord : Stratégiques : vue d ensemble rapide pour les décideurs, Analytiques : étude et analyse d informations sur un périmètre important de l entreprise, Opérationnel : surveillance des opérations information détaillée temps réel. D un point de vue informatique, la mise en place d un système de supervision des peut se faire : Par un développement spécifique, À l aide d une solution de type «BAM» (Business Activity Monitoring). Business Activity Monitoring (BAM) : domaine des logiciels d aide à la supervision des activités de l entreprise. Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 15 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 16

5 Superviser les Souvent employé avec une solution BPMS (ou inclus dans la solution BPMS). Superviser les Processus : traitement d une commande Fonctions de supervision Application 1 Traitement des commandes Application 2 Gestion des stocks Application 3 Gestion des Livraisons Collecte d informations sur le Mise en forme, TdB BAM Stockage, «nettoyage» Quelques solutions logicielles BAM : Systar BusinessBridge, Aris Process Performance Manager, Tibco, Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 17 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 18 Étude de cas Étude de cas : TransalTaxi Etape «BPM 2/3» Travaux à réaliser : Définir un tableau de bord de supervision du d achat des véhicules, à destination des dirigeants, et mettre en place ce tableau de bord à l aide de la solution BPMS sélectionnée.! ces travaux se situent en dehors de la démarche d architecture de TOGAF. Il s agit ici d un projet de mise en œuvre d un système informatique. Améliorer les 6 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 19 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 20

6 Améliorer les La supervision des doit fournir des informations qui permettent d améliorer les. Améliorer les Il existe de nombreuses méthodes pour optimiser les d une organisation. Améliorer les : Améliorer la qualité (moins de défauts/erreurs), Réduire les coûts, Réduire les temps d exécution, Augmenter la satisfaction du client, des employés, Améliorer les Définir les Stratégie de l entreprise De nombreuses méthodes sont orientées sur l amélioration de la qualité. D autres plutôt sur la réduction des coûts, des délais. Superviser les Mettre en œuvre les Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 21 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 22 Améliorer les six-sigma Améliorer les six-sigma Six-sigma est une méthode élaborée par Motorola dans les années 80. Elle vise l élimination de la variation et des défauts, et des chances de variation et de défauts dans les. Un six-sigma produit 3,4 défaut par millions de produits. Six-sigma propose une démarche d amélioration, DMAIC : Définir les besoins des clients et préciser les objectifs à atteindre, cadrer le projet. Définir le périmètre du projet, les attendus, les ressources et délais nécessaires. Collecter les données représentatives, mesurer la performance, identifier les zones de progrès. Evaluer la performance actuelle et sa variation. Utiliser des outils analytiques et statistiques pour identifier les causes de problèmes. Comprendre les problèmes pour pouvoir formuler par la suite les solutions susceptibles de combler l'écart entre la situation présente et les objectifs clients. Identifier et mettre en œuvre des solutions pour éviter les susdits problèmes. Suivre les solutions mises en place. Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 23 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 24

7 Améliorer les six-sigma Améliorer les six-sigma Illustration ( : Objectif de l étape - Cadrer le projet en définissant l objet, D M A I C l étendue et les objectifs - Obtenir des informations sur le et les clients - Définir l effort d amélioration en quantifiant la situation actuelle - Identifier et vérifier - Identifier et mettre - Maintenir les acquis par les causes profondes en place les solutions l'établissement de à l aide de données appropriées contrôles des et la standardisation des méthodes de travail - Mettre en évidence les améliorations futures Résultats - Définition claire de l amélioration souhaitée Cartographie du - Liste des caractéristiques à améliorer importantes pour le client - Données définissant précisément le problème - Données de base sur la performance du actuel - Une théorie sur les relations causes et effets qui a été testée et confirmée - Identification des actions destinées à réduire ou éliminer l impact des causes identifiées Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 25 - Evaluation «Avant et après» Surveillance performante du - Documentation des résultats, retour d expériences et recommandations Exemples : Améliorer le de délivrance des cartes bancaires, Au sein du service informatique de l entreprise, améliorer le de fabrication et livraison des versions des applications informatiques. Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 26 Améliorer les six-sigma Exemples : au sein du service informatique de l entreprise, améliorer le de fabrication des versions des applications informatiques. Define (quel est le problème?) : Processus concerné : fabrication des applications informatiques, Acteur : service informatique de l entreprise, et ses fournisseurs, Client : les directions métier de l entreprise, Problème : les applications livrées par le service informatique ou un fournisseur font l objet de nombreuses anomalies qualifiées de «grave» par les utilisateurs auprès du service support. Amélioration souhaitée : d ici un an, réduire de 30% les anomalies qualifiées de «grave» par les utilisateurs auprès du service support. Améliorer les six-sigma Mesure (quel est la capacité du actuel) : nb appels au support par application/version, détail du actuel : charges et délais associés à chaque tâche (analyse/conception/développement/tests), Analyze (quand/où/comment les défauts se produisent?) : L analyse des données collectées montre que les appels concernent majoritairement les applications du domaine GRC, Des variations du ont été identifiées sur ces applications : les charges consommées sur les phases de test sont 8% plus faibles que sur les autres applications, Il n y a pas d équipes dédiée aux tests sur ces applications, les développeurs font eux même leurs tests. Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 27 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 28

8 Améliorer les six-sigma Improve (quelles sont les solutions d amélioration?) : Séparer les fonctions de développement de celles de tests, Formaliser les activités associées aux tests et former les acteurs concernés : définir un cahier de tests, exécuter les tests, décrire les erreurs rencontrées, suivre leur correction, Control (comment piloter les variables clé pour conserver l avantage?) : Vérifier dans les reporting de charge que les acteurs sont bien séparés sur les activités de développement et celles de test, A chaque livraison d une version d une application : contrôler la rédaction du cahier de tests, Contrôler l évolution des remontées d anomalies sur les applications concernées. Améliorer les Kaizen : Repose sur des petites améliorations faites au quotidien, constamment. Incite chaque travailleur à réfléchir sur son poste de travail et à proposer des améliorations. nécessite un faible investissement financier, mais une forte motivation des employés. Just in Time theory : Philosophie d organisation expérimentée dans les usines d assemblage de Toyota. Objectif : diminuer les coûts d assemblage en approvisionnant les pièces seulement quand le les requiert. Les stocks sont considérés comme une piètre excuse de la mauvaise planification, de la non flexibilité, de machines mal adaptées, de problèmes de qualité, Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 29 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 30 Améliorer les - lean Basé sur Kaizen, le lean management a pour but d éliminer les gaspillages qui réduisent l efficacité et la performance. Améliorer les - lean Simplifier : supprimer tout ce qui ne crée pas directement de la valeur Historique : Taichi Ohno ( ) : l obsession de la réduction du muda, tout ce qui ne produit pas de valeur pour le client et qui est donc un gaspillage (stock, attente, transport, étapes inutiles, surqualité,.) L inventeur du lean chez Toyota Les trois principes du lean : Simplifier, Fluidifier, Inverser le sens. Fluidifier : Single Piece Flow : organiser pour réduire le temps de traversée Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 31 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 32

9 Améliorer les - lean Inverser le sens : Pull : un flux tendu piloté par l aval Améliorer les Une fois définis les nouveaux objectifs de l organisation, et les métiers qui doivent permettre de les atteindre, quelques questions se posent : Existe-t-il des moyens pour «simuler» ou «tester» les nouveaux avant de les mettre en œuvre? En synthèse : le «lean» est la recherche de deux caractéristiques : Travailler en flux tendu, sans attente, de telle sorte que le ratio temps travaillé / temps total soit maximal, Eliminer tout ce qui ne produit pas de valeur pour le client, de telle sorte que le ratio temps utile / temps travaillé soit maximal. Le système d information sera-t-il capable de prendre en charge rapidement des évolutions de l organisation et des? Yves Caseau / Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 33 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 34 Étude de cas Étude de cas : TransalTaxi Etape «BPM 3/3» Travaux à réaliser : Appliquer la démarche DMAIC de six-sigma pour améliorer le d achat des véhicules.! ces travaux se situent en dehors de la démarche d architecture de TOGAF. Il s agit ici d un projet de mise en œuvre d un système informatique. La démarche d Architecture d Entreprise CEISAR 7 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 35 Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 36

10 La démarche d architecture d entreprise CEISAR La fable du boulanger : la démarche de transformation de l entreprise. Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d Entreprise Définir et modéliser l entreprise 37

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