Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés, les nouvelles stratégies des Directions Financières

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1 Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés, les nouvelles stratégies des Directions Financières Conférence IDC Ernst & Young Thierry Muller, Associé «Technologies, management et finances : les directions financières en pleine mutation» - 24 juin 2009

2 Directions financières et entreprise étendue : les enjeux du global sourcing Mondialisation des marchés et internationalisation des entreprises, Accélération des changements, Rester concurrentiel sur des marchés en permanente mutation, Optimisation financière des entreprises, Faire preuve de leadership et d'innovation sur le marché, Exigence accrue des utilisateurs en qualité de services, Pressions réglementaires, Intégration de politiques de nearshore/d offshore In-sourcing vs. Out-sourcing? Delivery model? On-Shore, Near-Shore, Off Shore? Sélection des fournisseurs Pilotage et flexibilité Difficulté du business case Page 2

3 La fonction Finance doit apporter encore plus de valeur ajoutée à l entreprise tout en optimisant son propre fonctionnement Support / Aide à la décision Direction stratégique et planning Analyse des coûts et revenus Évaluation Business/investissement Analyse de la performance Risque, contrôles et spécialiste Finance Trésorerie et fiscalité Risque, normes et contrôles Conformité avec principes de gouvernance Politique et règles de comptabilisation Aujourd hui (1 2%*) Demain? (<0.75%*) Budget, Prévisions et Reporting Reporting mensuel / trimestriel Reporting de gestion Prévisions budgétaires Traitement des transactions Fournisseurs / Clients Notes de frais Immobilisations Comptabilité générale Finance et Administration Indique la "valeur ajoutée liée à l activité Indique les "efforts et les coûts" consentis *Poids de la fonction finance en % du CA Page 3

4 Economies de coûts potentielles Des enjeux d amélioration de l efficacité de la fonction financière Réduire les coûts et libérer des investissements Améliorer la qualité de services et l efficacité opérationnelle Augmenter la flexibilité de l organisation Vers quel processus de transformation? Recentrer les services comptables, administratifs et financiers sur des activités à forte valeur ajoutée CSP «local» CSP Pays à bas coûts Outsourcing Mutualiser et optimiser la gestion des ressources et les variations d activités Standardisation Accéder à un vivier de compétences, à des technologies et un savoir faire non disponibles en interne Simplification Synergies Locales / par Région CSP : centre de Services Partagés Délai Faciliter la gestion des ressources qui ne sont pas cœur de métier Page 4.

5 à la généralisation de l externalisation et des Centres de Services Partagés Toutes les fonctions de l entreprise sont concernées : Externalisation par fonction et prévisions d externalisation dans les deux prochaines années les services généraux, la chaîne logistique, les achats, les services informatiques/télécoms, les fonctions financières : 56% Source: Baromètre Outsourcing Europe 2008 Ernst & Young Page 5

6 Une période propice pour recourir à l externalisation ou à des centres de services partagés Source : Enquête menée auprès de 300 dirigeants et cadres supérieurs de sociétés de premier plan du monde entier entre le 6 et le 19 janvier 2009 Opportunités en temps de crise Ernst & Young 2009 Page 6

7 Un centre de services partagés, qu est-ce que c est? Un centre d expertises La création d un Centre de Services Partagés (CSP) consiste à recentrer l activité des fonctions administratives, comptables, ou financières : Une structure autonome dont les prestations peuvent faire l objet d une refacturation Une opportunité pour standardiser vos processus Soit en transférant durablement tout ou partie des activités auprès d un tiers en local ou à l étranger (pays dits à bas coûts): CSP externe Soit en mutualisant ces activités au sein de structures «internes» dédiées en local ou à l étranger : CSP interne Une culture «client-services» d organisation des ressources et des prestations La combinaison de plusieurs modèles envisageable (multisourcing) - offshore, externalisation, etc Un catalogue de services accompagnés d engagements clairement définis et mesurables Page 7

8 Avantages Inconvénients Quels sont les avantages et les inconvénients de la mise en place d un Centre de Services Partagés? Les CSP représentent aujourd hui une opportunité pour adopter un modèle opérationnel financier efficient permettant une meilleure efficacité et générant plus de valeur ajoutée. La mise en place de CSP présente également certains risques à prendre en compte. Processus hétérogènes Pressions liées à la compétitivité Mondialisation / Mutualisation Système d information Conformité / Risques Maîtrise des coûts Flexibilité Qualité des services Absence de sponsorship de la DG Fiabilité du business case Résistance au changement, perte de l historique Non atteinte des économies d échelle Problème de formalisation et de communication Déconnexion entre le planning du projet et le planning social Page 8

9 L externalisation, une composante devenue essentielle dans la stratégie de l entreprise Diminuer les coûts est un objectif important, mais pas la seule motivation Accéder à des expertises non disponibles en interne Répondre aux enjeux de globalisation de l entreprise Améliorer la qualité et l organisation stratégique Choisir l externalisation comme vecteur d accélération du changement et créateur de valeur Obtenir un pilotage performant, une qualité élevée et une excellence opérationnelle Source: Baromètre Outsourcing Europe 2008 Ernst & Young Page 9

10 CSP interne ou externalisation à un tiers, une approche dédiée au cas par cas CSP interne Externalisation Réduire les coûts et libérer des investissements Améliorer la qualité de services Aligner la stratégie de l'organisation aux contraintes de son secteur Améliorer l efficacité opérationnelle Pérenniser la connaissance «Professionnaliser» les métiers concernés par le projet Focaliser les collaborateurs-clés sur les enjeux stratégiques de l'entreprise Optimiser la gestion des ressources et les variations d activité Identifier précisément les coûts (transparence) Améliorer la qualité grâce aux technologies mises à disposition par le prestataire Réaliser des économies d'échelle grâce à des coûts fixes plus faibles et sans investissements directs lourds Bénéficier de plus de souplesse en cas de non respect du contrat (pénalités de sortie) Accéder à des technologies, un savoir faire et des compétences non disponibles en interne Éviter le travail inutile grâce à la définition d un cadre précis de la mission du prestataire Libre choix du renouvellement ou non du prestataire en fin de mission (sous réserve des coûts de réversibilité) Page 10

11 Et demain Externalisation Lente mais croissance constante du phénomène De plus en plus technique / qualitatif Meilleure compréhension des mécanismes Demandes d externalisation par fonction dans les deux prochaines années : «Quelles sont les fonctions que votre entreprise prévoit d externaliser au cours des eux prochaines années?» 49% 52% Centre de Services Partagés CSP de seconde génération fonctionnent comme un BPO Nette augmentation de la productivité par automatisation Base : entreprises qui prévoient d externaliser au moins une fonction dans les deux prochaines années Offshore De belles réussites et quelques échecs Encore en phase d hésitation sur l outsourcing Des critères de localisation à prendre en compte (Criticité, Standardisation des processus, Gestion des risques, Transfert de données personnelles, Niveau de sécurité, Modèle de pilotage, ) Des question fiscales intéressantes, mais attention à la réglementation locale et aux coûts cachés Source: Baromètre Outsourcing Europe 2008 Ernst & Young Page 11

12 Merci

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