Grande consommation et distribution 2014

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1 Grande consommation et distribution 2014 Retailers et industriels: décryptez les nouvelles tendances de consommation et expériences de vente Jeudi 20 mars Capital 8, PARIS LISTE DES DOCUMENTS CONNAÎTRE SON CLIENT POUR MIEUX VENDRE, INNOVER ET CONQUÉRIR DE NOUVEAUX MARCHÉS Jean-Pascal ANCELIN A L'HEURE OÙ L'EXPÉRIENCE DES PRODUITS ET SERVICES EN MAGASIN FAIT LA DIFFÉRENCE: BEST PRACTICES Bernard DEMEURE LA CONSOMMATION COLLABORATIVE: UNE TENDANCE DURABLE? Olivier GREMILLON DANS UN CONTEXTE QUI POUSSE À LA RECHERCHE DU PRIX BAS, COMMENT TROUVER UNE JUSTE RÉMUNÉRATION POUR LE PRODUCTEUR, LE TRANSFORMATEUR ET LE DISTRIBUTEUR?[FACE À FACE] Richard PANQUIAULT

2 CONNAÎTRE SON CLIENT POUR MIEUX VENDRE, INNOVER ET CONQUÉRIR DE NOUVEAUX MARCHÉS Jean-Pascal ANCELIN Directeur général France MICROSTRATEGY

3 MicroStrategy en chiffres Une présence mondiale. Un innovateur reconnu. Un leader en solutions analytiques d'entreprise depuis 25 ans. Editeur Independent fondé en 1989 Présence globale dans 44 villes et 26 pays Plus de clients de tous secteurs millions de dollars US de CA en millions de dollars US consacrés par an à la R&D #1 sur la BI Mobile et en Cloud. 1

4 L innovation technologique inscrite dans notre ADN Analytique : Analyser toutes les données de l entreprise quelque soit leur volume, leur source. Distribuer l information partout sur tout les terminaux, au siège comme sur le terrain. Mobile : Créer sans la moindre ligne de code un large éventail d'applications internes ou externes à l entreprises intégrant décisionnel, transactionnel et multimedia. Identité : Remplacer les formes physiques d'identification par une identité sécurisée par biométrie sur smartphone pour réduire la fraude et renforcer la cybersécurité. Fidélité : Déployer en quelques semaines une application mobile à destination client pour le marketing ciblé, le m-commerce et renforcer engagement des clients. 2

5 Forte présence dans le Retail et Grande Conso Des références Mondiales Une reconnaissance du marché Classé n 1 des éditeurs de logiciels spécialistes du Retail par la Revue RIS Lowe s mobiledart app RIS News Mobile App of the Year Winner The Container Store s The Score app Retail Touchpoints Mobile Store Ops GUCCI s Store Manager & Store Associate apps RETA 2014 Award for Best In-Store Solution 3

6 Le digital enrichit l expérience client en magasin et rend la donnée omniprésente

7 Une approche plateforme pour «mobiliser» toutes vos applications d entreprise

8 Incluant BI, Multimédia et Transactionnel Business Intelligence Multimédia Transactionnel Tableaux, Graphiques Rapports, Dashboards Scorecards Vidéos Cartes PDF Contenu Web Flux RSS Agir sur les données : Construction de forecasts Simulations budgétaires Création de scénarios Commentaires

9 De nombreux clients utilisent les apps

10 MicroStrategy Analytics Platform Comprehensive analytics suite for business MicroStrategy Analytics Platform Self-Service Analytics Rapid-fire data discovery Enterprise-Grade Business Intelligence Produce and publish trusted analytics to elevate performance Big Data Analytics The power to transform your Big Data into insight Intuitive data exploration Fast dashboard development Self-service with no IT needed Comprehensive delivery options with massive user scale Trusted system-of-record reliability Easy, cost-effective administration Access and combine data from all sources Advanced and predictive analytics Blazing speed and performance Web or Mobile On-Premises or on MicroStrategy Cloud 1

11 MicroStrategy Is the Leader in Big Data Analytics The dominant BI solution for large data volume applications Everyday Big Data Median Customer Data Volumes According to BARC s BI Survey 12, MicroStrategy s median customer data volume is 10x higher than the average of the next ten vendors.* MicroStrategy Competitor Average GBs Cutting-Edge Big Data 200 petabytes powered by Hadoop + MicroStrategy in-memory technology Guy Bayes Head of Enterprise BI, Facebook We have this thing that s running. It s one of the most amazing things I ve seen. It s running against the entire Facebook user base, 1.1 billion users. * BI SURVEY 12, BARC,

12 No Data Left Behind Optimized access to your entire Big Data ecosystem as if it were a single database MapReduce Databases & NoSQL Elastic Map Reduce BigInsights Distribution Columnar Databases Redshift Bring All Relevant Data to Decision Makers Data Warehouse Appliances Relational Databases Multidimensional Databases Exadata Parallel Data Warehouse Analysis Services HANA SaaS-Based App Data User / Departmental Data 3

13 MicroStrategy is a Leader in Mobile Enterprise Software Product Recognition Analysts agree. Thought Leadership The Mobile Wave by MicroStrategy CEO and Author, Michael J. Saylor New York Times Best Seller A truly disruptive technology appears and causes major changes to business, society, or economies. It yields non-linear effects, on so many levels, and at such a grand scale that it s very hard to grasp the scope until the dust settles. 3

14 Usher Mobile Identity Platform Identity issuers Usher Mobile ID Platform Mobile ID interactions Produce a wide range of ID forms: Employee ID Healthcare Card Driver s License University Diploma Club Membership Public Transit Card Bank Cards Loyalty Card Passport Tickets / Passes National ID Card Library Card People Systems Identity Credentials Diplomas Licenses Membership Healthcare Card System Payroll System Order Entry System Communal Website Web Store Digital Payments Physical access Office Doors Home Doors Car Key Hotel Room Key Briefcase Latch Safe Deposit Box Usher Wallet with mobile IDs and credentials 6 The Information Contained In This Presentation Is Confidential And Proprietary To MicroStrategy. The Recipient Of This Document Agrees That They Will Not Disclose Its Contents To Any Third Party Or Otherwise Use This Presentation For Any Purpose Other Than An Evaluation Of Strategy's Business Or Its Offerings. Reproduction or Distribution Is Prohibited.

15 A L'HEURE OÙ L'EXPÉRIENCE DES PRODUITS ET SERVICES EN MAGASIN FAIT LA DIFFÉRENCE: BEST PRACTICES Bernard DEMEURE Partner OLIVER WYMAN

16 CONFÉRENCE LES ÉCHOS GRANDE CONSOMMATION ET DISTRIBUTION MARS 2014 Bernard Demeure Oliver Wyman

17 Levier-clé de succès #1 : le trafic, la récurrence et le panier France Un consommateur mécontent du rayon Frais Un consommateur satisfait du rayon Frais se rend 1,1 fois par semaine dans son enseigne dépense 37 par visite (Frais et non-frais) dépense 41 au total par semaine x = se rend 1,4 fois par semaine dans son enseigne x dépense 60 par visite (Frais et non-frais) = dépense 85 au total par semaine X 2 Source: Oliver Wyman Fresh Survey France Oliver Wyman 1

18 Levier-clé de succès #2 : donner aux personnes en magasins les moyens des décisions 1 Amélioration des commandes et de Adaptation locale des gammes l approvisionnement 2 3 Amélioration des opérations, des processus et des mesures Oliver Wyman 2

19 Rembourser les clients insatisfaits Un exemple Oliver Wyman 3

20 Le rôle joué par le personnel Un exemple Etes-vous satisfait de la facilité de circulation dans le magasin? Etes-vous satisfait de la disponibilité du personnel? 0,49 0,50 Etes-vous satisfait de la qualité et de l'amabilité du personnel? 1,05 Etes-vous satisfait du temps d'attente en caisse? 0,55 Etes-vous satisfait des jours et des horaires d'ouverture? 0,68 Source : Baromètre CPM Oliver Wyman Espagne Oliver Wyman 4

21 Oliver Wyman 5

22 LA CONSOMMATION COLLABORATIVE: UNE TENDANCE DURABLE? Olivier GREMILLON Directeur Europe AIRBNB

23 Airbnb: L impact économique à Paris et dans ses quartiers

24 Table des matières i. Introduction ii. Synthèse 1. Soutien financier aux ménages 2. Croissance et diversification du tourisme 3. Stimulation de l activité économique des quartiers Sources Le rapport suivant se base sur des données complètes relatives aux hôtes et voyageurs Airbnb à Paris. Enquête : Enquête menée par auprès de voyageurs ayant utilisé les services d Airbnb lors de leur séjour à Paris et de 638 hôtes ayant hébergé des voyageurs à Paris au cours de la dernière année. Réservations : Données portant sur une période d un an, de mai 2012 à avril Analyse par Asterès : L économiste Nicolas Bouzou a étudié l ensemble des données et calculs et a réalisé l analyse d impact global. Autres sources de données : INSEE, MKG Hospitality, Enquête de satisfaction hôtelière (Office du Tourisme et des Congrès de Paris, 2010) et Le Tourisme à Paris (Office du Tourisme et des Congrès de Paris, 2012).

25 Airbnb Airbnb est une plate-forme en ligne de location d hébergements entre particuliers dans plus de villes du monde entier, et notamment à Paris.

26 L économie collaborative Airbnb et sa communauté parisienne sont à la pointe d une nouvelle tendance économique mondiale : l économie collaborative. «[Airbnb] illustre remarquablement le boom de cette nouvelle «économie collaborative», qui permet de louer entre particuliers une chambre, une voiture ou encore un bateau, en coordonnant tout le processus sur Internet... La technologie réduit le coût des transactions, rendant le partage plus abordable et plus simple que jamais potentiellement à bien plus grande échelle.» The Economist, 9 mars 2013

27 Au cours de l année écoulée, la communauté Airbnb de Paris a impliqué : et l impact économique global induit par Airbnb s est élevé à : M Hôtes locaux Voyageurs en provenance de Paris Voyageurs à destination de Paris emplois induits à Paris Remarque : Chiffres incluant les hôtes ayant hébergé des voyageurs à Paris et les voyageurs en provenance et à destination de Paris entre mai 2012 et avril Remarque : L impact économique global d Airbnb a été calculé sur la base de l analyse menée par Asterès. Il s élève à 145 millions d euros en dépenses directes et 40 millions d euros en dépenses indirectes et secondaires. Le nombre d emplois induits a été calculé à l aide des données INSEE-ESANE. L enquête porte sur la période comprise entre mai 2012 et avril 2013.

28 SYNTHÈSE L enquête réalisée par Airbnb afin de mesurer son impact à Paris a permis de constater que ce type de tourisme collaboratif induit trois effets majeurs. Soutien financier aux ménages 46 % des hôtes utilisent le revenu Airbnb pour arrondir leurs fins de mois. Airbnb améliore le pouvoir d achat des ménages parisiens, et un très grand nombre d hôtes utilisent leur revenu Airbnb pour subvenir aux dépenses courantes, comme le loyer ou le remboursement d un prêt immobilier. Croissance et diversification du tourisme 93 % des voyageurs Airbnb veulent «vivre comme les locaux». Airbnb attire une nouvelle catégorie de voyageurs, à la recherche d authenticité et de l expérience d une vie locale différente. Stimulation de l activité économique des quartiers 70 % des logements Airbnb se situent en dehors des principaux quartiers hôteliers. Airbnb offre la possibilité aux voyageurs de séjourner dans des quartiers traditionnellement moins touristiques et de soutenir les commerces de proximité qui s y trouvent. Source : Enquête portant sur 638 hôtes Airbnb parisiens ayant hébergé des voyageurs entre mai 2012 et avril 2013 et sur voyageurs Airbnb ayant séjourné à Paris entre mai 2012 et avril 2013 ; données des logements Airbnb en mai 2013.

29 Soutien financier aux ménages L un des impacts les plus directs d Airbnb réside dans l amélioration du pouvoir d achat des ménages locaux, conséquence du complément de revenu perçu. Les hôtes Airbnb à Paris forment un groupe d une grande diversité, tant par leur âge, que par leur profession, la composition de leur foyer, leurs revenus et leur quartier. La très grande majorité (83 %) louent leur résidence principale, logement dans lequel ils vivent. L hôte type perçoit, par le biais d Airbnb, un revenu d appoint modeste mais non négligeable : en moyenne, 297 par mois. Les hôtes interrogés dans le cadre de l enquête ont affirmé que ce revenu avait un réel impact : 43 % des hôtes sont des familles, beaucoup d entre elles utilisant Airbnb pour arrondir leurs fins de mois. Les hôtes dépensent 47 % de leur revenu Airbnb pour subvenir aux dépenses courantes, comme le loyer ou le remboursement d un prêt immobilier. Airbnb apporte également aux hôtes une plus grande souplesse dans l organisation de leur travail : 20 % déclarent que l hébergement de voyageurs leur a permis de travailler en freelance, mener à bien des projets personnels ou créer une nouvelle activité. Les hôtes Airbnb dépensent également leur revenu auprès des commerces de proximité : 44% d entre eux l utilisent comme de l argent de poche. «Mon revenu Airbnb m aide à arrondir mes fins de mois et à faire face aux coups durs. Il m a également permis d économiser de l argent pour mes vacances.» «Airbnb me permet de financer l école de mes enfants.» «Airbnb me permet de rester dans mon appartement.» «Nous utilisons cet argent pour nos voyages et l entretien de notre appartement.» «J utilise ce revenu pour rénover mon appartement et payer mes impôts.» «Avec mon revenu Airbnb, je paie mon loyer.» Source : Enquête portant sur 638 hôtes Airbnb parisiens ayant hébergé des voyageurs entre mai 2012 et avril 2013 ; données des réservations Airbnb pour les hôtes parisiens entre mai 2012 et avril Pour un résultat plus précis, le revenu est une moyenne pondérée basée sur le nombre de jours de publication du logement sur Airbnb au cours de l année passée. A noter que les moyennes portent sur les hôtes ne mettant en location qu un seul logement, soit la majorité des hôtes Airbnb, et que la moyenne mensuelle ne signifie pas que les hôtes louent leur logement chaque mois. Source : Enquête portant sur 638 hôtes Airbnb parisiens ayant hébergé des voyageurs entre mai 2012 et avril 2013.

30 L hôte Airbnb type loue le logement dans lequel il vit. Les hôtes Airbnb appartiennent à des tranches d âge diverses et beaucoup se caractérisent par des revenus intermédiaires. Ma résidence principale 83 % 37 Moyenne d âge des hôtes % 65+ < 25 3 % 5 % 13 % AGE 26 % % COMMENT DÉCRIRIEZ-VOUS LE LOGEMENT QUE VOUS LOUEZ SUR AIRBNB? 17 % Une résidence secondaire ou autre > % 23 % REVENU MENSUEL DU MENAGE* 27 % 33 % < % des hôtes gagnent moins que le revenu médian des ménages parisiens (2 749 par mois). Source : Enquête portant sur 638 hôtes Airbnb parisiens ayant hébergé des voyageurs entre mai 2012 et avril Source : Revenu des hôtes issu de l enquête portant sur 638 hôtes Airbnb parisiens ayant hébergé des voyageurs entre mai 2012 et avril 2013 ; revenu médian des ménages fourni par l étude INSEE-DGFiP «Revenus fiscaux localisés des ménages (2010)».

31 Les hôtes perçoivent un revenu d appoint modeste mais non négligeable. Les hôtes consacrent ce revenu à plusieurs postes de dépenses importants. Principale source de revenu 1 % Autre 9 % Dépenses courantes (par exemple, loyer, prêt bancaire, factures, nourriture, etc.) % COMMENT DÉCRIRIEZ- VOUS LE REVENU GÉNÉRÉ PAR LE BIAIS D AIRBNB? 46% Revenu supplémentaire que j utilise pour arrondir mes fins de mois Vacances Argent de poche Revenu Airbnb mensuel moyen d un hôte type Epargne longue durée 18 Argent de poche Autre 21 Revenu Airbnb mensuel 297 moyen d un hôte type Nombre moyen de nuits 3,8 réservées par mois Remarque : Pour un résultat plus précis, le revenu est une moyenne pondérée basée sur le nombre de jours de publication du logement sur Airbnb au cours de l année passée. Les moyennes portent sur les hôtes ne mettant en location qu un seul logement, soit la majorité des hôtes Airbnb. La moyenne mensuelle est calculée sur la base de la moyenne annuelle et ne signifie pas que les hôtes louent leur logement chaque mois. Source : Enquête portant sur 638 hôtes Airbnb parisiens ayant hébergé des voyageurs entre mai 2012 et avril 2013 ; données des réservations Airbnb. Remarque : Le revenu Airbnb représenté est exprimé hors taxes et ne tient pas compte de l impôt sur le revenu ou d autres taxes applicables à ce revenu. Source : Enquête portant sur 638 hôtes Airbnb parisiens ayant hébergé des voyageurs entre mai 2012 et avril 2013 ; données des réservations Airbnb.

32 De nombreux hôtes indiquent qu Airbnb les aide à supporter le coût de leur logement. 39 % déclarent que l hébergement de voyageurs les aide à conserver leur logement 52 % des hôtes font partie d un ménage avec un seul revenu 46 % des hôtes utilisent leur revenu Airbnb pour arrondir les fins de mois Le revenu supplémentaire est l occasion pour beaucoup d hôtes de réaliser leurs rêves. 20 % déclarent que l hébergement de voyageurs leur a permis de mener à bien des projets personnels ou de créer une nouvelle activité Source : Enquête portant sur 638 hôtes Airbnb parisiens ayant hébergé des voyageurs entre mai 2012 et avril Source : Enquête portant sur 638 hôtes Airbnb parisiens ayant hébergé des voyageurs entre mai 2012 et avril 2013.

33 Croissance et diversification du tourisme Airbnb a donné une impulsion significative à l activité économique parisienne l année dernière, en élargissant le marché du tourisme. Croissance du tourisme : En passant par Airbnb, les voyageurs sont motivés à dépenser plus pendant leur séjour : 70 % des voyageurs Airbnb dépensent pendant leur séjour l argent économisé sur les frais d hébergement. Non seulement ils dépensent plus dans la journée, mais leur durée de séjour est également plus longue : 5,2 nuits en moyenne, contre 2,3 nuits pour les voyageurs qui séjournent à l hôtel. Entre la dépense journalière plus élevée et la durée de séjour plus longue, chaque voyageur Airbnb dépense plus lors de son séjour : 865, contre 439 pour le voyageur en hôtel. Diversification du tourisme : Les voyageurs Airbnb se différencient des voyageurs qui séjournent à l hôtel ; sans Airbnb, un certain nombre d entre eux ne seraient pas venus à Paris ou auraient écourté leur séjour. Les voyageurs sont à la recherche d authenticité : 93 % désirent «vivre comme les locaux». Beaucoup sont à la recherche d un plus grand confort : 54 % voyagent en famille et recherchent plus d équipements que dans une chambre d hôtel. Airbnb est complémentaire à l offre existante du secteur du tourisme à Paris. Parallèlement à l essor d Airbnb, les taux d occupation et les prix moyens par nuit des hôtels ont atteint des niveaux record. Remarque : La dépense moyenne a été calculée en additionnant le prix moyen par nuit par personne et la dépense journalière moyenne par personne, et en multipliant le résultat obtenu par la durée moyenne du séjour. Source : Données des réservations Airbnb entre mai 2012 et avril 2013 ; enquête portant sur voyageurs Airbnb ayant séjourné à Paris entre mai 2012 et avril 2013 ; Le Tourisme à Paris (Office du Tourisme et des Congrès de Paris, 2012).

34 Airbnb attire des voyageurs aux profils très variés. Les voyageurs Airbnb ont un haut niveau d étude. France SECTEUR D ACTIVITE Asie / Océanie Afrique Amérique du Sud 13 % 1 % 6 % 9 % PROVENANCE 35 % Reste de l Europe Education et santé 22 % Art, design et création 21 % Amérique du Nord 36 % > % REVENU DU MÉNAGE* 17 % 28 % 22 % < Services professionnels et aux entreprises Technologies de l information 10 % Administration publique 6 % 13 % <1 % < Lycée 9 % Lycée % 16 % AGE % 11 % <25 22 % Moyenne d âge des voyageurs Finance 5 % Industrie manufacturière 3 % Commerce, transport et services publics 2 % Loisirs et tourisme 2 % 47 % 2e et 3e cycle universitaire ETUDES 43 % Enseignement supérieur 31 % Autre 16 % *Revenu fiscal net mensuel par ménage. 23 % des personnes interrogées n ont pas souhaité communiquer leurs revenus. Source : Enquête portant sur voyageurs Airbnb ayant séjourné à Paris entre mai 2012 et avril Source : Enquête portant sur voyageurs Airbnb ayant séjourné à Paris entre mai 2012 et avril 2013.

35 Airbnb favorise une diversification du tourisme à Paris en attirant des voyageurs à la recherche d une expérience de voyage différente. Airbnb améliore la fréquentation touristique à Paris en attirant de nouveaux visiteurs qui sont plus susceptibles de revenir. EXPERIENCE D UNE VIE LOCALE AUTHENTIQUE 93 % des voyageurs veulent «vivre comme les locaux» 34 % des voyageurs visitaient Paris pour la première fois 70 % des logements où vivent les hôtes se situent en dehors des principaux quartiers hôteliers 27 % indiquent qu ils ne seraient pas venus ou auraient écourté leur séjour sans Airbnb TOURISME FAMILIAL des voyageurs viennent 54 % en famille 90 % des voyageurs recherchent plus d équipements que dans une chambre d hôtel (avec par exemple, une cuisine, plusieurs chambres) 74 % (en déclarent qu Airbnb les incite à revenir à Paris moyenne, ils sont venus à Paris 5 fois au cours des 5 dernières années) Source : Enquête portant sur voyageurs Airbnb ayant séjourné à Paris entre mai 2012 et avril Source : Enquête portant sur voyageurs Airbnb ayant séjourné à Paris entre mai 2012 et avril 2013.

36 Les voyageurs Airbnb séjournent plus longtemps et dépensent plus. Airbnb 865 Dépenses totales par visiteur Parallèlement à l essor d Airbnb, les taux d occupation et les prix moyens par nuit des hôtels à Paris ont atteint des niveaux record. EVOLUTION DES PRIX MOYENS ET TAUX D OCCUPATION DES HÔTELS 73,5 % 77,2 % 79,5 % 79,6 % Taux d occupation x 41 5,2 nuits Dépense journalière moyenne par visiteur et par jour Frais d hébergement moyen par visiteur et par jour Durée moyenne du séjour 70 % déclarent dépenser pendant la journée l argent économisé sur les frais d hébergement Hôtels 439 Dépenses totales par visiteur + x ,3 nuits Dépense journalière moyenne par visiteur et par jour Frais d hébergement moyen par visiteur et par jour Durée moyenne du séjour Le taux d occupation moyen actuel, proche de 80 %, signifie que les hôtels sont complets en haute saison. CROISSANCE D AIRBNB Prix moyen par nuit Remarque : Les dépenses sont calculées par voyageur et par voyage. La dépense journalière correspond à toutes les dépenses effectuées au cours du voyage, hors hébergement, notamment les transports, les repas, les sorties et le shopping. Le calcul du nombre moyen de voyageurs par chambre d hôtel provient des données publiées par l Office du Tourisme de Paris. Remarque : Le taux d occupation de 80 % représente une moyenne annuelle. Par conséquent, ce taux est bien plus élevé en haute saison ; en 2012, il a atteint 90 % en juin et en septembre. Source : MKG Hospitality; Le Tourisme à Paris (Office du Tourisme et des Congrès de Paris, 2012).

37 Stimulation de l activité économique des quartiers Airbnb a un impact économique dans des quartiers qui ne bénéficient traditionnellement pas des retombées du tourisme : 70 % des propriétés Airbnb se situent en dehors des principaux quartiers hôteliers et 80 % des voyageurs utilisent Airbnb pour explorer des quartiers spécifiques. Les voyageurs Airbnb dépensent des sommes importantes dans ces quartiers : 38 % de leur dépense journalière s effectuent dans le quartier où ils logent. Source : Enquête portant sur voyageurs Airbnb ayant séjourné à Paris entre mai 2012 et avril 2013 ; données des logements Airbnb en mai Photos: Marc Olivier le Blanc airbnb.com

38 Les voyageurs Airbnb privilégient la découverte d un Paris authentique, à travers la vie de ses quartiers et ses richesses culturelles. 80 % souhaitent explorer un quartier spécifique 83 % déclarent que leur logement Airbnb était mieux situé qu un hôtel 91 % recommanderaient leur logement Airbnb à un ami (contre 79 % pour les hôtels) ACTIVITÉS PRÉFÉRÉES DES VOYAGEURS AIRBNB À PARIS* Découverte de la ville à pied Gastronomie, découverte de la cuisine locale Visite de parcs et de jardins Ensemble des visiteurs 80 % ETUDE DE CAS : LE 20E ARRONDISSEMENT hôtes voyageurs hébergés l an passé 90 % 36 % 1,2 M 88 % 40 % 88 % 92 % Visite de musées et de monuments Shopping 99 % Airbnb Ces activités se pratiquent principalement dans des quartiers où se concentrent peu d hôtels et où les Parisiens ne bénéficient traditionnellement pas des retombées du tourisme. 50 % 60 % * Les questions de l enquête menée par Airbnb étaient calquées sur les réponses de l enquête hôtelière pour permettre une comparaison directe, à la fois pour les questions sur les activités et celles sur la satisfaction globale. Remarque : Le total des réponses ne correspond pas à 100 %, car les personnes interrogées pouvaient sélectionner plusieurs réponses. Source : Enquête de satisfaction de l OTCP (Office du Tourisme et des Congrès de Paris, 2010) ; Le Tourisme à Paris (Office du Tourisme et des Congrès de Paris, 2012) ; enquête portant sur voyageurs Airbnb ayant séjourné à Paris entre mai 2012 et avril versés aux ménages locaux + 2,3 M versés aux commerces locaux 3,5 M Dépenses totales des voyageurs dans le 20e arrondissement Les dépenses des voyageurs incluent l ensemble des frais d hébergements plus les dépenses journalières effectuées dans le quartier où ils ont séjourné, comme indiqué dans l enquête portant sur 1156 voyageurs Airbnb ayant séjourné à Paris entre mai 2012 et avril 2013.

39 70 % des logements Airbnb se situent en dehors des 6 principaux quartiers hôteliers.* 38 % Logements Airbnb en rose et hôtels en bleu des dépenses des visiteurs s effectuent dans le quartier où ils logent Le visiteur moyen dépense 247 auprès des commerces de proximité du quartier où il est logé * Les arrondissements offrant la plus grande concentration d hôtels ont été sélectionnés : 6e, 8e, 9e, 10e, 15e et 17e. Ces arrondissements regroupent plus de 50 % des hôtels parisiens. Source : Données des logements Airbnb en mai 2013 ; Le Tourisme à Paris (Office du Tourisme et des Congrès de Paris, 2012). Airbnb diffuse ces retombées économiques à travers l ensemble des arrondissements parisiens. Source : Données des logements Airbnb en mai 2013 ; données de l API Hotelsbase.org en mai 2013 ; enquête portant sur voyageurs Airbnb ayant séjourné à Paris entre mai 2012 et avril 2013.

40 La communauté Airbnb de Paris participe à une nouvelle économie. Cette nouvelle forme de tourisme, authentique et durable, soutient financièrement les ménages, dynamise et diversifie le tourisme, et stimule l activité des quartiers.

41 Etude: la communauté Airbnb contribue à l économie parisienne à hauteur de 185 millions d euros Source de soutien financier aux ménages parisiens, Airbnb contribue à diversifier le tourisme à Paris tout en stimulant l activité économique des quartiers traditionnellement moins touristiques. Paris, le 13 juin 2013 Airbnb, première plate- forme de réservation d hébergements entre particuliers à travers le monde, publie aujourd hui une nouvelle étude présentant l impact positif de son service sur l économie locale à Paris. Après une première étude fin 2012 révélant l impact d Airbnb dans sa ville d origine, San Francisco, cette nouvelle analyse révèle que la communauté Airbnb a contribué à l activité économique de Paris à hauteur de 185 millions d euros en un an. Réalisée en collaboration avec Asterès, cabinet d analyse économique, l étude montre que les personnes qui louent leur logement sur Airbnb utilisent les revenus gagnés pour arrondir leurs fins de mois en cette période de crise. Par ailleurs, l étude révèle que les voyageurs qui utilisent Airbnb effectuent des séjours plus longs et dépensent plus d argent à Paris et notamment dans des quartiers qui ne sont habituellement pas fréquentés par les touristes. «Airbnb apporte aux voyageurs une nouvelle façon de voir le monde et aux familles parisiennes des compléments de revenus», explique Olivier Grémillon, Directeur Europe de l Ouest et Afrique d Airbnb. «Cette nouvelle étude révèle qu il ne s agit pas d un phénomène isolé propre à San Francisco, mais bien d un vrai impact mondial, basé sur une nouvelle forme de voyage, plus locale et authentique.» Les principaux résultats de l étude sont les suivants : De mai 2012 à avril 2013, la communauté Airbnb a contribué à l activité économique de Paris à hauteur de 185 millions d euros en un an, soit 1100 emplois induits. La très grande majorité des hôtes parisiens (83 %) louent leur résidence principale, logement dans lequel ils vivent, et près de la moitié d entre eux utilisent leurs revenus Airbnb pour subvenir aux dépenses courantes, comme le remboursement d'un prêt immobilier ou leur loyer. 39% déclarent même qu Airbnb les aide à conserver leur logement parisien. Les voyageurs Airbnb séjournent en moyenne 5,2 nuits à Paris et dépensent 865 pendant leur séjour alors que les voyageurs à l'hôtel restent 2,3 nuits et dépensent % des voyageurs déclarent que, sans Airbnb, ils ne seraient pas venus ou auraient écourté leur séjour. Ils recherchent des expériences de voyage authentiques : 93% veulent vivre «comme les locaux» et 80% utilisent Airbnb pour explorer un quartier spécifique, car ils préfèrent des séjours en dehors des sentiers battus. Airbnb est complémentaire à l industrie touristique existante à Paris. 70% des logements disponibles sur le site se situent en dehors des principaux quartiers hôteliers. Les taux d occupation des hôtels ainsi que leurs tarifs journaliers moyens n ont eu de cesse de grimper alors même qu Airbnb se développait considérablement.

42 Pour Nicolas Bouzou, Economiste et Directeur fondateur d Asterès, Airbnb s inscrit dans une tendance plus large. Nous sommes aujourd hui au début d un nouveau cycle économique. La croissance des prochaines décennies sera portée par de nouveaux comportements d accès aux biens et aux services. Après une «consommation de désir» débridée, nous nous dirigeons peu à peu vers une consommation plus réfléchie et respectueuse de valeurs, comme le partage. Airbnb participe de cette économie collaborative montante. Nous avons en effet calculé que l impact économique du service sur Paris était de 185M sur les douze derniers mois. Résultats complets sur demande. ### A propos d Airbnb: Créé en Août 2008, Airbnb met en relation des personnes du monde entier qui ont un logement ou une chambre à louer et des voyageurs qui sont à la recherche d'une expérience de voyage plus authentique et locale. Que ce soit un château pour une nuit, une villa pour une semaine ou un appartement pour un mois, Airbnb offre l accès à des hébergements à tous les prix, dans plus de villes et 192 pays. Sa plateforme complète offre simplicité et sécurité aux hébergeurs comme aux voyageurs et repose sur une communauté d utilisateurs unis par des valeurs communes de curiosité et de respect. Airbnb dispose de 13 bureaux dans le monde entier, dont Paris, et son service client est accessible 24h/24. Contacts Presse: Agence ELAN pour Airbnb Philippine Nouveau Aurore Foursy elan.com / PR Manager France Airbnb Sarah Roy

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