ISO 9001 : Pas une révolution, mais une évolution logique!

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1 ISO 9001 : 2015 Pas une révolution, mais une évolution logique! 1

2 Pourquoi cette nouvelle version? Mondialisation du commerce ; Marchés, besoins et attentes des parties intéressées ont évolué ; Exigences client plus poussées ; Emergence de nouvelles technologies ; Complexité accrue des chaînes logistiques ; Sensibilité au développement durable et l engagement sociétal. 2

3 Principes de Management reformulés (ISO9000 : 2015) ISO9000:2005 (8) ISO9000:2015 (7) Orientation client Leadership Implication du personnel Approche processus Management par approche système Amélioration Continue Approche factuelle pour la prise de décision Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs Orientation client Leadership Implication du personnel => Approche processus Amélioration Prise de décision fondée sur des preuves Management des relations avec les parties intéressées 3

4 ISO9001:2015 What s new? Adoption de la structure «HLS» (High Level Structure), qui vise l uniformisation de la numérotation des clauses, sub-clauses etc entre les différentes normes de Systèmes de Management ; L exigence explicite d une approche basée sur le risque («risk based thinking») et opportunités ; Exigence de prise en considération du contexte de l organisme ; Exigence de prise en considération des parties intéressées pertinentes ; Exigences accrues en rapport à l engagement de la direction («Leadership») ; Moins d exigences formelles; moins d accent sur les exigences documentaires ; Elargissement de la notion de l environnement du travail ; Introduction formelle de la gestion des connaissances. 4

5 Leadership (5) 5

6 4 Contexte de L organisme 5 Leadership PLAN DO CHECK ACT 6 Planning for the QMS 7 Support 8 Operations 9 Evaluation performances 10 Amélioration Compréhension de l organisme & son contexte Leadership et engagement Actions face aux risques et opportunités Resources Planif & maîtrise opérationnelle Surveillance, Mesure, Analyse, Evaluation Generalités Compréhension Besoins&attentes Parties intéressées Politique Qualité Objectifs Qualité & plannification de leur atteinte Competence Exigences relatives aux produits et services Audit Interne Non conformité et action corrective Domaine d application du SMQ Rôles, Responsabilités Autorités Planification des modifications Sensibilisation Conception et Développement Revue de Direction Amélioration continue SMQ & ses processus Communication Maîtrise prestataires externes Informations documentées * Production et prestation de service Libération produits et services Maîtrise éléments de sortie NC 6

7 Contexte, enjeux externes et internes (4.1) «l Organisme doit déterminer les enjeux externes et internes pertinents par rapport à sa finalité et son orientation stratégique, et qui influent sur sa capacité à atteindre le ou les résultats attendus de son SMQ» «l Organisme doit surveiller et revoir les informations relatives à ces enjeux externes et internes» Note 1 : Les enjeux peuvent comprendre des facteurspositifs ou négatifs ; Note 2 : La compréhension du contexte externe peut être facilitée par la prise en compte des enjeux découlant de l environnement juridique, technologique, concurrentiel, commercial, culturel, social et économique ; Note 3 : La compréhension du contexte interne peut être facilitée par la prise en compte des enjeux liés aux valeurs, à la culture, aux connaissances et à la performance de l organisme. 7

8 Besoins et attentes des parties intéressées (4.2) «l Organisme doit déterminer : a) Les parties intéressées qui sont pertinentes dans le cadre du SMQ b) Les exigences de ces parties intéressées dans le cadre du SMQ l Organisme doit surveiller et revoir les informations relatives à ces parties intéressées et à leurs exigences pertinentes» 8

9 Risques et Opportunités (6.1) : l Organisme doit tenir compte des enjeux (4.1) et des exigences mentionnées en (4.2) et déterminer les risques et opportunités qu il est nécessaire de prendre en compte pour : a) Donner l assurance que le SMQ peut atteindre le/les résultats escomptés ; b) Accroître les résultats souhaitables ; c) Prévenir ou réduire les effets indésirables ; d) S améliorer. 9

10 Modalités de transition? Régies par document IAF ID9:2015 Transition de 3 années à compter de la publication, soit jusqu au 14/09/2018 ; La validité de tout certificat ISO9001:2008, délivré au cours de la période de transition, prend fin au 14/09/2018 ; Les OC doivent (BELAC, ALGERAC) être accrédités pour la certification selon la nouvelle version de la norme (cfr. ci après). 10

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