de la Ville d Ottawa en 2009 pour l IACSM (SPC)

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1 Tableau Strategic bord s résultats Planning du Committee renment la Ville d Ottawa en pour (SPC) Planification municipale et gestion du renment Développement et renment organisationnels 2010

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3 Introduction L Initiative d analyse comparative s s municipaux l Ontario (IACSM) est une coopérative 15 municipalités l Ontario qui partagent s informations sur leur renment. Les municipalités participantes ont pour objectif partager s pratiques exemplaires et d améliorer leurs résultats pour leurs citoyens et leurs clients. Chaque année, la Ville d Ottawa produit un pour accompagner le public du bureau du projet. Cette année, le Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour. Le tableau bord établit le renment comparatif la Ville d Ottawa dans un contexte local et permet aux secteurs non couverts public présenter leurs résultats en matière renment. Le renment est comparé à la valeur médiane s résultats déclarés par les municipalités participantes. Le tableau bord couvre 35 secteurs et 147 s renment. Il s agit d un équilibré qui indique les secteurs squels la Ville a un bon renment et les secteurs où elle pourrait s améliorer. Les numéros page figurant tableau bord sont s renvois pratiques au Rapport d analyse comparative du renment produit par le bureau du projet. Table s matières Légend e Types ii iii Mésures s coûts Les membres iii iv Service s comptes créditeurs 1 Permis et inspections bâtiment 2 Services d application s règlements 6 municipaux Services gar d enfants 7 Services culturels 9 Centres d hébergement d urgence 11 Services médicaux d urgence (SMU) 13 Services s installations 15 Service s incendies 16 Services du parc automobile 21 Administration générale 22 Recettes générales 23 Ressources humaines 24 Information et technologie 25 Gestion s investissements 28 Services juridiques 29 Services bibliothèque 30 Services d octroi permis 32 Services soins longue durée 33 Services stationnement 34 Services s parcs 36 Administration la paie 37 Services d urbanisme 38 Loi sur les infractions provinciales 40 Service police 41 Services d approvisionnement 44 Services routiers 45 Services d ai sociale 49 Services logement social 54 Services s sports et loisirs 55 Services fiscaux 57 Services transport en commun 58 Services gestion s déchets solis 60 Services du traitement s eaux usées 62 Services d eau 64 i

4 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Légen Le Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour emploie ux échelles distinctes pour déterminer le co couleur s résultats. Échelle 1 : La plupart s s du à la clientèle et s niveaux sont comparés à l échelle 1, car on considère qu il s agit d un bon résultat quand le niveau est égal ou supérieur à la médiane. 20 % ou plus inférieur à la médiane De 5 % à 19,9 % inférieur à la médiane 4,9 % inférieur à la médiane Médiane De 5 % inférieur à la médiane à 20 % ou plus supérieur à la médiane Rouge Jaune Vert Échelle 2 : La plupart s s l efficience sont comparées à l échelle 2, car on considère qu il s agit d un bon résultat quand les s sont offerts à un coût égal ou inférieur à la médiane. De 5 % supérieur à la médiane à 20 % ou plus inférieur à la médiane Médiane 44,9 % supérieur à la médiane De 5 à 19,9 % supérieur à la médiane 20 % ou plus supérieur à la médiane Vert Jaune Rouge Veuillez noter que certaines s n ont pas co couleur (le co est blanc). Ces s sont présentées en contexte seulement et les résultats ces s échappent généralement au contrôle municipal. S il n y a pas données déclarées pour les résultats s années précéntes, ou s il n y avait pas, «N.D.» (non déclaré) est inscrit dans la colonne et «S.O.» (sans objet) dans la colonne co couleur intitulée. Dans le cas s s, si les critères calcul ont changé puis trois ans, «N.C.» (non comparable) est attribué dans la colonne et «S.O.» («sans objet») dans la colonne co couleur intitulée. ii

5 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Types Le cadre du renment repose sur quatre types. Ces quatre types permettent mieux comprendre dans quelle le est offert, les ressources utilisées, la qualité du aux clients et les résultats pour les résints. Mesures du niveau, qui se ent au nombre, au type ou au niveau s s offerts aux résints s municipalités. Les niveaux sont déterminés en gran partie par les politiques du Conseil municipal, la composition la population, l emplacement géographique d une municipalité, et d autres facteurs ayant une incince sur la man d un. Elles se trouvent pour la plupart en hors du contrôle direct la Ville. Mesures d efficacité, qui se e à la dans laquelle les municipalités utilisent bien leurs ressources. Il s agit, par exemple, du coût du transport en commun par voyage passager et du coût par mégalitre du traitement s eaux usées. Mesures du à la clientèle, qui se ent à la qualité du aux citoyens et aux citoyennes. Il s agit, par exemple, du niveau satisfaction s résints s foyers soins longue durée, ou du pourcentage routes dont on estime que la qualité est bonne ou très bonne. Mesures d incince, qui se ent à l incince s s et s programmes. Il s agit, par exemple, du pourcentage s ordures qui n aboutissent pas s sites d enfouissement ou du taux criminalité. Mesures s coûts Le calcul pour obtenir s données sur les coûts a changé en à cause normes déterminées par s législatives provinciales pour les s sur les immobilisations corporelles. Les coûts fonctionnement comprennent maintenant le changement annuel au passif non capitalisé et peuvent englober s coûts qui auraient été considérés auparavant comme s dépenses d immobilisations. Ces changements surtout s secteurs capitalistiques comme l Urbanisme, les Routes, l Eau et les Eaux usées peuvent donner s s du coût fonctionnement en qui ne sont pas comparables à celles s années précéntes à cause s différences s genres dépenses incluses coût fonctionnement, «l importance relative» ou «le seuil en dollars» pour s articles ajoutés s calculs du coût fonctionnement, et le montant du passif non capitalisé ajouté au coût fonctionnement. Voilà pourquoi seulement les coûts fonctionnement en sont inscrits dans ce. Les s s coûts pour les principales immobilisations affichent les données d un an pour seulement, mais les petites immobilisations peuvent révéler s données triennales. Les s s coûts sont intifiées présent document à l ai d un triangle en symbole ( ). iii

6 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Les membres Ce comprend ux catégories partenaires : Les administrations locales à un palier représentent un seul niveau d administration municipale et fournissent la majorité s s municipaux, sinon tous. Les administrations régionales à palier supérieur regroupent les municipalités locales (ou à un palier) sur leur territoire. Les administrations régionales font la prestation s s sociaux et police, notamment, et les municipalités à un palier se chargent, par example, s s s incendies et s parcs. Voici une liste ces ux types municipalités : Municipalité à un palier Ville Barry Ville Hamilton Ville London Ville d Ottawa Ville du Grand Sudbury Ville Thunr Bay Ville Toronto Ville Windsor Municipalités à palier supérieur Région Durham Région Halton District Muskoka Région Niagara Région Peel Région Waterloo Région York iv

7 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Nom la Signification Service s comptes créditeurs Coût fonctionnement pour les comptes créditeurs par facture payée FINV317 ( ) p. 87 8,38 $ 7,90 $ 8,26 $ 4,66 $ 5,79 $ 5,62 $ Rouge Rouge Rouge Le nombre factures traitées en correspond à celui. La l efficience reflète une augmentation générale s coûts directs et indirects et comprend l ajout temporaire d un mi-etp pour répondre aux besoins opérationnels non liés au nombre factures. Nombre factures payées par ETP s comptes créditeurs FINV325 p Rouge Jaune Rouge Le nombre factures traitées en correspond à celui. La l efficience reflète l ajout temporaire d un mi-etp pour répondre aux besoins opérationnels non liés au nombre factures. Service à la clientèle Pourcentage s factures payées dans les 30 jours FINV410 p % 76 % 76 % 72 % 70 % 70 % Les paiements sont faits selon les modalités et la date d échéance. Les s révèlent que les comptes sont payés la même façon d une année à l autre. Service à la clientèle Pourcentage s factures payées 60 jours après ou plus FINV420 p. 88 7,9 % 7,6 % 7,9 % 6,5 % 7,4 % 7,8 % Rouge Vert Vert Les paiements sont faits selon les modalités et la date d échéance. Les s révèlent que les comptes sont payés la même façon d une année à l autre. ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas 1 65

8 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Nom la Permis et inspections bâtiment Niveau Niveau Nombre permis construire délivrés par habitants BLDG205 Nouvelles unités d habitation aménagées par habitants BLDG221 p. 13 p ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas Blanc Blanc Blanc Blanc Blanc Blanc Signification Cette tente nouer un lien entre le renment la Ville du point vue s permis délivrés et la croissance décroissance la population. Il n y a pas lien direct entre la croissance décroissance et le nombre permis délivrés pendant une année. La croissance la population peut susciter une man nouvelles unités d habitation, mais aussi une augmentation du nombre locataires s unités déjà aménagées. Le passage s maisons unifamiliales aux immeubles à logements multiples diminue le nombre permis parce qu il y a un seul permis par immeuble. De plus, une diminution la population peut contrer une augmentation du nombre permis ou vice versa. Ces éléments amenuisent la fiabilité et la valeur cette. C est un indicateur économique. Le nombre nouvelles unités d habitation a diminué 10 % à Ottawa comparativement à l année précénte. Cette diminution s explique probablement par l activité la construction résintielle qui s est tournée vers petits projects effectués par les propriétaires fonciers et s ajouts, en raison l allégement fiscal pour ce genre projets. L aménagement d établissements institutionnels, d immeubles commerciaux et d immeubles industriels a contré le ralentissement la construction d unités d habitation et l activité la construction dans l ensemble a donc peu changé comparativement à. 2 65

9 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Nom la Signification Niveau Valeur construite tous les permis construire émis par habitant BLDG235 p $ $ $ $ $ $ Blanc Blanc Blanc C est un indicateur économique qui peut servir à surveiller la croissance. Pour chaque resint la ville, $ ont été dépensé par l industrie/ propriétaires fonciers pour la construction et la rénovation d immeubles. Ottawa semble en meilleure situation que d autres municipalités parce que l indicateur est toujours plus élevé que la médiane. ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas 3 65

10 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Measure Type Measure Name Coût fonctionnement pour les s d inspection et les permis construire en moyenne par au nombre permis délivrés BLDG305 ( ) in OMBI Report p. 15 Ottawa Result Ottawa Result Ottawa Result Median Median Median $ $ $ $ $ $ ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas Indicator Indicator Indicator Rouge Vert Vert What this means for Ottawa Cette ne donne pas les droits payés en moyenne pour un permis. Cette compare le coût fonctionnement pour l application la Loi sur le Co du bâtiment et le nombre permis construire délivrés pour l année. Il faut travailler davantage à cette. Les résultats à Ottawa sont plus élevés que la médiane et c est inévitable pour les plus grans villes parce que le coût la réglementation la construction est plus élevé que celui s municipalités plus petites. Les coûts varient entre les municipalités selon leurs modèles prestation s, la taille la ville, la géographie, la complexité s projets construction et la situation économique. Voici une analyse plus détaillée :. Complexité s projets construction Ottawa et Toronto examinent inspectent bon nombre grands projets construction complexes et d aménagements intercalaires qui exigent davantage d expertise et d expérience (et plus formation), ce qui hausse les coûts.. Amélioration du niveau par les grans municipalités pour répondre aux attentes plus élevées du public et l industrie. Par example, Ottawa a un délai d exécution plus rapi que ne l exigent les s législatives, cas s aménagements pour locataires et s projets petits propriétaires fonciers. Ottawa a aussi élaboré un par portail électronique pour les mans permis d aménagement d habitations à grand volume. Au chapitre l innovation, les plus grans municipalités examineront s nouvelles technologies qui ne sont pas reconnues en particulier Co du bâtiment et elles feront s commentaires en ce sens.. Exposition au risque Les plus grans municipalités sont impliquées dans un plus grand nombre litiges à cause du régime d obligations solidaires et conjointes qui entoure le programme réglementation la construction. Essentiellement, les grans municipalités sont considérées comme s cibles ayant les poches pleines.. Situation économique La médiane affiche une hausse cette année à cause la chute l activité dans la construction à Windsor. Étant donné la situation, les coûts y sont disproportionnés comparativement au plus petit nombre permis (les mêmes ressources en moyenne continuent d appliquer la Loi sur le Co du bâtiment et le Co, malgré le plus petit nombre permis délivrés en ). (suite page suivante) 4 65

11 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Nom la Coût fonctionnement pour les s d inspection et les permis construire en moyenne par au nombre permis délivrés BLDG305 ( ) (suite) p $ $ $ Un résultat (rouge) plus élevé que la médiane n est pas nécessairement mauvais. Il indique plutôt qu Ottawa a une norme plus élevée parce que davantage ressources sont attribuées pour garantir que la municipalité respecte son mandat conféré par la loi et que les immeubles $ $ $ à Ottawa sont construits conformément au Co et à la Loi. Nous dépensons davantage parce que nous servons nos clients à sept centres à la clientèle, les coûts la rémunération sont plus élevés (plus postes supérieurs, y compris les professionnels), il y a davantage formation et perfectionnement à l interne (nous avons notre propre programme stages), nous prenons plus s d application la loi et nous répondons à un plus grand nombre mans, etc. Toronto fournit aussi s s améliorés comparativement aux plus petites municipalités membres. ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas 5 65 Rouge Vert Vert (suite la page précénte) Signification Cette est particulièrement problématique pour les plus grans municipalités et n est pas un indicateur réel du coûts-résultats. En particulier, les coûts s plus grans municipalités membres (Toronto et Ottawa) ne sont pas proportionnellement divisés par le nombre permis délivrés, comparativement aux coûts s plus petites municipalités membres (Barry et Thunr Bay, par exemple). Les dénominateurs (nombre permis) s plus grans municipalités membres, notamment Toronto et Ottawa, ne corresponnt pas au nombre permis délivrés. Le nombre permis délivrés à Toronto et Ottawa est donc proportionnellement moindre parce qu un permis couvre un immeuble copropriétés 20 étages, mais s municipalités membres plus petites, le nombre permis délivrés a un caractère équivalent aux coûts connexes parce qu on y construit en majorité s habitations à structure peu élevée, c. à d., s maisons unifamiliales, s duplex, s maisons en rangée. Les plus grands projets exigent davantage ressources à s coûts plus élevés et la construction d habitations à grand volume en man moins. Ottawa et Toronto auront donc toujours un résultat plus élevé que la médiane.

12 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Nom la Services d application s règlements municipaux Incince Niveau Niveau Niveau Pourcentage la conformité aux règlements municipaux précisés BYLW120 Nombre plaintes visant s règlements municipaux précisés par habitants BYLW205 Nombre total d inspections par plainte relatives à un règlement municipal précisé BYLW226 Coût fonctionnement pour l application tous les règlements municipaux précisés par habitant p. 18 p. 17 p. 17 p. 18 N.D. 71 % N.D. 92 % 85 % 93 % N.D. N.D. N.D. 2,24 2,08 2,44 6,32 $ 6,38 $ 5,73 $ 8,47 $ 8,30 $ 7,90 $ BYLW270 ( ) ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas S.O. Blanc S.O. Blanc Blanc Blanc S.O. S.O. S.O. Signification Il est difficile faire un exact sur cette à cause s limites technologiques. Ottawa a toujours le nombre le plus élevé, ou l un s plus élevés, s grans villes à cause du grand nombre plaintes contre le bruit. Ottawa est l une s rares municipalités responsable l application du règlement sur le bruit, la majorité s autres villes en confient l application au police local. Le modèle d application du règlement à Ottawa est considéré progressif et rentable parce qu il libère s ressources policières pour les affaires criminelles plus graves. Ottawa a le résultat le moins élevé s villes membres au volet l application du règlement sur le bruit par plainte. Ottawa ne fait pas sur cette à cause limites technologiques. Le coût fonctionnement total pour l application s règlements municipaux sont supérieurs à la médiane et comprend l application du règlement sur le bruit. Ce résultat est positif, mais le nombre plaintes reçues qui ont fait l objet d une enquête à Ottawa continue d augmenter, l activité affichant une hausse 23 % puis trois ans. 6 65

13 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Nom la Signification Services gar d enfants Incince Places réglementées gar d enfants (12 ans et moins) par tranche enfants dans la municipalité CHDC105 p Les municipalités ne contrôlent pas le cadre d octroi permis et ne sont pas directement responsables l augmentation du nombre places autorisées gar d enfants. C est la province qui octroie un permis aux nouveaux s gar d enfants. Incince Pourcentage places subventionnées CHDC112 p % 36 % 39 % 19 % 21 % 17 % Les municipalités ne contrôlent pas le cadre d octroi permis et ne sont pas directement responsables l augmentation du nombre places autorisées gar d enfants. L octroie nouveaux permis s gar d enfants est responsabilité provinciale. Ce résultat reflète la tendance dans l octroi places subventionnées au sein s places autorisées due à l introduction du Programme d apprentissage s jeunes enfants la province. Incince Pourcentage d enfants (12 ans et moins) familles sous le seuil faible revenu. CHDC115 p % 19 % 23 % 16 % 17 % 16 % Vert Jaune Rouge Le pourcentage d enfants qui vivent sous le SFR (seuil faible revenu) a diminué dans la ville d Ottawa à. La population totale a augmenté. ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas 7 65

14 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Niveau Nom la Coût fonctionnement net par enfant (12 ans et moins) dans la municipalité CHDC225 ( ) Coût annuel brut subvention s frais garrie par place gar d enfants normalisée et subventionnée CHDC305 ( ) p. 21 p $ N.C. N.C. 102 $ N.C. N.C $ $ $ $ $ $ ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas Rouge S.O. S.O. Signification L enveloppe financement s s gar d enfants a augmenté; cependant, le coût s places s gar a augmenté. La hausse s tarifs quotidiens correspond aux tarifs réguliers totaux et les tarifs s prestations s gar à domicile ont grimpé. Les budgets s agences sont confirmés à l ai s fonds municipaux et l agence détermine le genre places créées pour mieux répondre aux besoins la collectivité. Les coûts plus élevés par enfant peut être attribuée à un certain nombre facteurs tels que les coûts globaux fonctionnement plus élevés (c.-à s taux plus élevés location) dans une municipalité la taille d Ottawa, une proportion plus élevée programmes stinés aux enfants ayant s besoins spéciaux et programmes d ai préscolaire, et façon globale un nombre inférieur d espaces pour les plus jeunes entraînera une hausse s frais gar par enfant. Le coût annuel la prestation s gar d enfants subventionnés est inférieur à la médiane. L évaluation s revenus a déterminé que davantage familles à Ottawa sont admissibles à s subventions partielles, ce qui contribue au coût la gar d enfants subventionnée. La clientèle est passée la gar d enfants à domicile et la gar dans s centres d enfants d âge scolaire à la gar s bébés, s tout-petits et s enfants d âge préscolaire, ce qui coûte plus cher. La Ville a mandé un sur l indice s prix pour les fournissuers s gar et augmenté 2,5 % les tarifs qu elle paie aux agences en. 8 65

15 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Nom la Signification Services culturels Incince Coût fonctionnement pour l octroi subventions aux arts par habitant CLTR110 p. 23 4,83 $ 4,65 $ 3,92 $ Le montant l enveloppe financement et la taille la collectivité s arts ont une incince sur cette. Elle reflète la taille la population et les besoins la collectivité. Ottawa est au second rang pour la population et au troisième pour la rapidité sa croissance. Étant donné ces éléments, il est difficile comparer s municipalités taille et taux croissance différents. Les résultats s huit municipalités qui font vont 2,12 $ à 11,01 $. Deux autres municipalités ont s résultats plus élevés qu Ottawa pour cette par habitant. Sudbury et Thunr Bay ont un taux croissance plus élevé que celui d Ottawa. 3,26 $ 3,52 $ 3,53 $ Le coût fonctionnement pour les subventions aux arts par habitant à Ottawa est établi à 3,5 % au ssus du taux croissance la médiane en. L approbation au Conseil la Stratégie d investissement s arts et du Plan viabilité s festivals, ainsi que l inflation expliquent l augmentation. ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas 9 65

16 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Nom la Signification Niveau Coût fonctionnement et subventions par habitant pour la culture CLTR205 ( ) p ,19 $ 24,02 $ 18,07 $ Rouge Rouge Rouge Les programmes et s offerts, ainsi que la métho d organisation et prestation la municipalité, ont une incince sur cette. Elle reflète la taille la population et la man la collectivité. Ottawa est au second rang pour la taille la population et au troisième pour la rapidité sa croissance. Étant donné ces éléments, il est difficile r s municipalités taille et taux croissance différents. Les résultats s neuf municipalités qui font s étennt 2,16 $ à 39,17 $. Dans cette par habitant, Ottawa a un résultat 12,98 $ moindre que celui d Hamilton. 13,16 $ 13,32 $ 12,14 $ L approbation au Conseil du bail du PPP pour le Centre s arts Shenkman, du Plan viabilité s musées, la Stratégie d investissement dans les arts et du Plan viabilité s festivals explique l augmentation. ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas 10 65

17 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Nom la Signification Centres d hébergement d urgence Incince Durée moyenne du séjour par admission s refuges d urgence. HSTL105 p. 26 9,9 8,0 8,5 10,9 10,5 9,7 Cette ne correspond pas aux données du Bulletin pour mettre fin à l itinérance à Ottawa qui donne un résultat beaucoup plus élevé pour la durée moyenne du séjour. Notre bulletin fait référence à la durée moyenne du séjour pour ses clients distincts, contrairement aux clients en général utilisés s résultats. Niveau Nombre moyen lits refuge d urgence disponibles pour la nuit par habitants HSTL205 p Le nombre à la Ville d Ottawa se compare à celui d autres grands centres économiques, notamment, Toronto et London. Coût fonctionnement pour les centres d accueil par lit refuge d urgence pour la nuit coût financé par la province HSTL305 ( ) p $ 35 $ 34 $ 37 $ 37 $ 36 $ Le chiffre en ne comprend pas les sommes soutien comme celle l Initiative fédérale s partenariats lutte contre l itinérance (IPI). Coût fonctionnement pour les centres d accueil par lit refuge d urgence pour la nuit coût financé par la municipalité HSTL306 ( ) p $ 11 $ 12 $ 13 $ 16 $ 15 $ Le chiffre en ne comprend pas les sommes soutien comme celle l Initiative fédérale s partenariats lutte contre l itinérance (IPI). ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas 11 65

18 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Nom la Signification Service à la clientèle Taux d occupation moyen s lits pour la nuit s refuges d urgence HSTL410 p % 109 % 96 % 81 % 84 % 78 % La ville d Ottawa bilingue à proximité Gatineau au Québec et son économie stable attirent fortement d autres collectivités plus petites qui cherchent un meilleur accès aux s et aux occasions. ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas 12 65

19 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Nom la Signification Services médicaux d urgence (SMU) Incince Pourcentage du temps d ambulance perdu à l hôpital à cause s délais EMDS150 p ,2 % N.D. 22,2 % 16,7 % N.D. 15,4 % Rouge S.O. Rouge Ces résultats reflètent les répercussions quotidiennes du délai transfert à l hôpital sur le Service paramédic d Ottawa. En /2010, le MSSLD (ministère la Santé et s Soins longue durée) a investi $ pour doter les s d urgence la Ville d Ottawa d infirmières dévouées au transfert à l hôpital, mais c est un financement moindre que celui du projet pilote l année précénte. Niveau Réponses totales s SMU par habitants EMDS229 p N.D N.D. 91 Vert S.O Vert Ces résultats reflètent une man à la hausse s paramédics et les stratégies déploiement, notamment, le recours aux Unités paramédicales réponses rapis pour réduire les temps réponse aux appels en situation danger mort. Coût fonctionnement réel pour les SMU par heure pondérée réelle d un véhicule en EMDS305A ( ) p $ N.D. N.C. 161 $ N.D. N.C. Rouge S.O S.O Le coût par unité à l heure a augmenté pour tous les SMU dans la province puis. L augmentation du coût à Ottawa est toutefois 1,5 % inférieur à l augmentation la médiane. Service à la clientèle Appels aux SMU T0 2 co 4, délai répartition (mm : ss) : 90e percentile EMDS419B ET EMDS419 p :25 N.D. 01:49 02:40 N.D. 02:30 Vert S.O Vert Le MSSLD a ajouté un nouvel algorithme réception d appels en juin qui a augmenté le temps traitement s appels dans tous les Centres intégrés répartition s ambulances (CIRA) en Ontario. Le renment du CIRA à Ottawa est supérieur à la médiane provinciale. ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas 13 65

20 Tableau bord s résultats du renment la Ville d Ottawa en pour Type Service à la clientèle Nom la Appels aux SMU T2-4 co 4, délai réponse (mm : ss) : 90e percentile EMDS408, EMDS 406 ET EMDS415A p. 29 en : 11:51 en : 10:39 Norme 1996 : 12:33 Norme 1996 : 10:31 en : Signification 12:04 Jaune S.O. Le renment du délai réponse reflète la man constante par à la disponibilité s véhicules. Celui ci diminue quand la man augmente, les distances parcourues sont donc plus longues, ainsi que le délai réponse. en : 11:03 ***Ne paraît pas Rapport d analyse comparative du renment en blanc : Les résultats échappent largement au contrôle municipal (la est mentionnée en contexte seulement) N.D. = Aucune donnée déclarée pour les résultats ou la n existait pas encore; N.C. = Non comparable; S.O. = Le co couleur ne s applique pas 14 65