CENTRE HOSPITALIER DU GERS 10 Rue Michelet BP AUCH Cedex 8 MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES

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1 CENTRE HOSPITALIER DU GERS 10 Rue Michelet BP AUCH Cedex 8 MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES MAINTENANCE DE LA SOLUTION COLLABORATIVE DE GESTION D AGENDAS ET DE MESSAGERIE Marché PROCEDURE ADAPTEE AVEC PUBLICITE ET AVEC MISE EN CONCURRENCE Article 26, 28 & 77du Code des Marchés Publics selon décret n du 1 er Août 2006 modifié Page 1/11

2 SOMMAIRE ARTICLE 1 OBJET DU MARCHE... 3 ARTICLE 2 DURÉE MARCHÉ... 3 ARTICLE 3 DEFINITIONS DES PRESTATIONS PRESTATION DE MAINTENANCE SUPPORT LOGICIEL FORMATIONS DOCUMENTS À FOURNIR EN COURS DE MARCHÉ...5 ARTICLE 4 MODALITES D EXECUTION DE MAINTENANCE... 5 ARTICLE 5 DESCRIPTION GENERALE DE L EXISTANT DESCRIPTION DU DOMAINE «CH-GERS» LE RÉSEAU LE STOCKAGE VIRTUALISATION VMWARE LES SERVEURS LES POSTES DE TRAVAIL PRINCIPE GÉNÉRAL DES SAUVEGARDES...10 ARTICLE 6 CONTRAINTES GÉNÉRALES ARTICLE 7 TENEUR DE L OFFRE Page 2/11

3 ARTICLE 1 OBJET DU MARCHE Les stipulations du présent C.C.T.P s inscrivent dans le cadre du renouvellement de la maintenance applicative de l outil OPEN SOURCE de messagerie BLUEMIND, qui permet la gestion d agendas partagés et de WebMail. Cette application Open source est installée sur deux serveurs virtualisés de notre infrastructure VMWARE VSPHERE 5. Cette solution est compatible et connectée à notre annuaire technique Active Directory 2008R2. Les prestations de service et de maintenance portent sur : Maintenance de la solution de groupeware et messagerie BLUEMIND (indice ) Maintenance des accès extérieurs à certaines briques du groupware Mise en place de patch correctifs mineurs et majeurs de la solution Formations possible sur demande de certains utilisateurs (prévoir la tarification en UO) ARTICLE 2 DUREE MARCHE Le présent marché est conclu pour une première période de 36 mois allant du 1 er mars 2014 au 28 février 2017, éventuellement renouvelable 1 fois pour une nouvelle période de 12 mois par reconduction expresse du CH Du Gers 2 mois avant le début de la nouvelle période. ARTICLE 3 DEFINITIONS DES PRESTATIONS Le soumissionnaire proposera la mise en place en mode projet, c est-à-dire avec des réunions de suivi, une coordination centralisée, des comptes rendus d avancement réguliers, des tâches affectées aux effectifs, la communication d un planning et sa réactualisation tout au long du projet. Le soumissionnaire effectuera la maintenance de la solution de messagerie BLUEMIND et de tous les composants nécessaires à son fonctionnement (serveur proxy, mise à jour de l OS des serveurs concernés) sur des serveurs virtualisés. En ca de problème grave et si une sauvegarde restaurée, ne solutionne pas le problème, la maintenance comprendra la remise en place du nouveau système d exploitation, son paramétrage. L intégration de cette solution à l environnement informatique, y compris la connexion à active Directory à partir d un nouveau serveur reconfiguré «from scratch». La solution anti Spam et Anti Virus ne fait pas partie du périmètre du projet. Néanmoins il faut prendre en compte le fait qu une solution anti SPAM est intégrée actuellement par le CH du Gers, et que la redirection des mails est activée. La solution de messagerie à pour annuaire technique principal Active Directory 2008, déjà en place, celui-ci fourni les utilisateurs, groupes et habilitations aux serveurs bluemind. La solution est entièrement compatible avec les protocoles et mécanismes d authentifications de cet annuaire. AD. Les utilisateurs de la messagerie, devront pouvoir avoir une vue simplifiée et fiable de leur correspondants issus de l AD. Un serveur proxy est actuellement installé et fonctionnel, il est virtualisé, et permet l accès extérieur des utilisateurs à leur agenda et à leur messagerie depuis n importe quel poste autorisé. 3-1 Prestation de Maintenance Page 3/11

4 Maintenance préventive et corrective : La maintenance recouvre l opérating système des serveurs installés, les logiciels installés dans le présent marché et les services associés ainsi que les frais de main d œuvre engendrés et déplacements. Par services associés, il faut comprendre la réinstallation complète (si nécessaire) des logiciels ainsi que le paramétrage spécifique au Centre Hospitalier du Gers. Maintenance évolutive : Il s agit d une prestation à bons de commandes. Ces prestations complémentaires seront présentées sous forme d'unités d'oeuvre (UO). Pour chaque UO, il est demandé d'indiquer dans le bordereau de prix la charge induite par l'uo considérée. Ces UO sont destinées à obtenir des évolutions spécifiques afin de mieux s'adapter aux besoins du CH Du Gers. Lors de la commande publique, une opération pourra cumuler plusieurs unités d'oeuvre suivant la complexité de la demande. UO simple: Une unité d œuvre simple sera définie comme une intervention simple, se faisant en temps ouvré, sans incidence notable sur la production durant l intervention. Elle consiste par exemple à paramétrer les logiciels en place sans pour cela modifier notablement l architecture en place. UO moyenne: Une unité d œuvre moyenne implique une intervention notable visant à corriger ou modifier un fonctionnement par application de patch correctif, elle nécessite un arrêt de production inférieur à 1 heure de tout ou partie de la solution OBM. L intervention se fait en accord avec la personne publique. UO complexe: Une unité d œuvre complexe peut se définir comme une demande d évolution du système qui peut impacter l architecture. Si des interventions sur la production sont nécessaires, ces interventions se font en accord avec la personne publique Quel que soit les interventions, aucune installation ne peut avoir lieu sans l accord préalable de la personne publique. La maintenance matérielle ne fait pas partie du présent marché. Le CH du Gers fournira au prestataire retenu les dossiers d exploitation et de configuration des serveurs et services associés. Il permettra également un accès direct pour télémaintenance. Le soumissionnaire définira dans sa réponse la procédure de déclenchement d une action de maintenance (mode d appel, mode d intervention, ). Le lieu géographique du service après-vente sera indiqué ainsi que le numéro d'appel (hot line) de celui-ci. 3-2 Support logiciel Le CH du Gers doit bénéficier d une hotline et d un extranet afin de signaler les dysfonctionnements logiciels. Si le problème ne peut être résolu à distance, une intervention sur site est demandée. La demande d intervention, en cas d incident, émane de la personne publique. Elle est notifiée sans surcoût au titulaire téléphoniquement et confirmée par tout autre moyen selon une procédure précisée par le prestataire dans son offre et acceptée initialement par la personne publique. Page 4/11

5 3-3 Formations Formation du service informatique Le service informatique dans son intégralité doit être formé à l administration de la solution dans le cas d une refonte profonde qui rend cette nouvelle administration nécessaire. II sera fourni un support de cours papier et électronique en français. Formation des utilisateurs Des jours de formations devront pouvoir être réalisés sur demande du CH du Gers, afin de former une partie des personnels utilisateurs lors de grands changements par exemple au niveau ergonomiques ou fonctionnels. Seront abordés principalement les thèmes gestion d agenda, contacts et messagerie. 3-4 Documents à fournir en cours de marché Le titulaire fournira le dossier d exploitation complet de la solution proposée uniquement dans le cas d une refonte complète de cette solution, lors d une mise à jour majeure par exemple, notamment les caractéristiques techniques des logiciels et du paramétrage. Le dossier sera fourni sur support papier et électronique. Si aucune refonte majeure n est effectuée, aucun dossier d exploitation supplémentaire ne sera fourni. Il sera alors simplement procédé à l actualisation du dossier existant par le prestataire. Le dossier existant sera fourni par le CH du Gers. ARTICLE 4 MODALITES D EXECUTION DE MAINTENANCE Contenu de la prestation Suite à une défaillance d un élément logiciel du système d information faisant partie du présent marché, le CH du Gers fera appel au support logiciel du Titulaire. Un expert prendra contact avec le CH du Gers pour le guider dans la résolution du problème. Déclenchement de l intervention La demande d intervention émane de la personne publique. Elle est notifiée au titulaire téléphoniquement et confirmée par tout autre moyen selon une procédure précisée par le prestataire dans son offre et acceptée initialement par la personne publique. Aucune intervention ne peut avoir lieu à l initiative unilatérale du prestataire. Délais d exécution Le prestataire est tenu d intervenir dans un délai de 4 heures ouvrées, ce délai étant décompté dans la période suivante : Les heures ouvrées sont comprises entre 8h00 et 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai est décompté à partir de l heure de signalement téléphonique de la demande d intervention. Le prestataire est tenu d assurer le suivi de l intervention jusqu à la remise en état de bon fonctionnement de la fonctionnalité défaillante. Le prestataire poursuivra son intervention jusqu à résolution, en continuité d effort. Taux d indisponibilité La résolution doit intervenir dans les 4 heures ouvrées pour un problème critique c est à dire bloquant partiellement ou totalement l exploitation et en moins de 5 jours pour les problèmes non critiques. Page 5/11

6 Si l indisponibilité (pour un problème critique) excède 24 heures ouvrées, le titulaire s engage à fournir à la personne publique une solution équivalente de remplacement afin d assurer la continuité des applications concernées. Le choix d installer une solution de remplacement sera validé par la personne publique. En cas de non-respect des délais contractuels le titulaire s expose, sans mise en demeure préalable, à l application de pénalités. La mise en œuvre de ce dispositif ressort du pouvoir discrétionnaire de la personne publique. Les pénalités sont fixées à 200 euros par jour de retard. Lieu d exécution des prestations Centre Hospitalier du Gers 10, rue Michelet BP AUCH Cedex. L'ensemble des prestations s'effectue "sur site" si l expert ne peut résoudre le problème à distance dans les délais demandés. ARTICLE 5 DESCRIPTION GENERALE DE L EXISTANT 5-1 Description du domaine «CH-GERS» Le CH du Gers dispose d un environnement de gestion d annuaire technique AD 2008R2, avec un domaine local privé nommé (ch-gers.local). Ce domaine AD est constitué de deux serveurs 2008R2 virtualisés et répartis dans deux salles informatiques. Une ferme Xen 6.5 APP de serveurs citrix permet à l application BLUEMIND d être accessible aussi bien en intra qu en extra et à travers le VPN. L environnement technique de messagerie se compose de deux serveurs linux UBUNTU SERVEUR LTS et LTS. Cette solution a base de serveurs Linux en haute disponibilité HA vmware, répartis dans deux salles informatiques sur deux ESX différents. 1. Un serveur de messagerie BLUEMIND (postfix, cyrus, avec une réplication automatique de la base ldap) UBUNTU serveur LTS 2. Un serveur de relais de messagerie et proxy dans une DMZ UBUNTU serveur LTS Une ferme Xen 6.5 de serveurs citrix permet à l application BLUEMIND d être accessible aussi bien en intra qu en extra et à travers le VPN. 5-2 Le réseau Architecture du réseau Le Centre Hospitalier du Gers dispose d un réseau d établissement convergent voix / données Giga Ethernet. L adressage IP est en adresse fixe et une partie en adressage DHCP. Les adresses sont de type classe A avec un masque de classe B. Le Centre Hospitalier du Gers utilise pour son informatique, sa téléphonie et le PTI (protection du travailleur Isolé), un LAN, un WLAN, et un réseau VPN d'interconnexion. Le réseau LAN est situé au CH du Gers et distribue l'informatique à l'intérieur de l'enceinte de l'hôpital, le WLAN sert à interconnecter trois sites auscitains vers le LAN du CH du Gers, le VPN sert à interconnecter les sites les plus éloignés du département. Page 6/11

7 Le CH du Gers dispose de deux salles informatiques. La salle informatique principale où est installé le Répartiteur Général de Campus (RGC) et la salle informatique secondaire avec le Répartiteur de Campus Secondaire (RCS). Les deux salles informatiques sont reliées entre elles par de la fibre optique monomode, des liens de type LACP permettent une interconnexion à 4 Go. Le réseau du CH du Gers est bâti sur une dorsale en fibre optique multimode 62,5µ. Il forme une double étoile maillée. L'étendue des bâtiments à raccorder a imposé un maillage. Ce maillage va permettre une sécurisation du réseau par un double attachement systématique de chaque sous répartiteur aux deux cœurs de réseau des salles informatiques. La distribution capillaire à l'intérieur des bâtiments est assurée par du câblage en cuivre de catégorie 5D et 6E. Les prises informatiques et téléphoniques sont homogénéisées avec de la connectique RJ45. Le câblage permet d'avoir un réseau full commuté Giga (2 GO) intégrant la qualité de service pour la téléphonie. La bande passante est partagée entre la data et la voix, les trames voix et la signalisation sont reconnues et classifiées sur le réseau. Nous utilisons les standards de marquage, 802.1p/q niveau 2, TOS/Diffserv niveau 3. Le réseau informatique est de type Ethernet, deux cœurs de réseau dans les salles informatiques sont installés : de deux switch 7500 H3C dans la salle informatique la salle de secondaire. Le protocole Rapid Spanning Tree permet à un sous répartiteur de basculer de la salle RGC vers le RCS en moins de 3 secondes. VLAN Le CH du Gers utilise des VLAN pour séparer plusieurs domaines comme le vlan des serveurs, le vlan de la téléphonie, le vlan des PTI, le vlan des ordinateurs administratifs, le vlan des ordinateurs soignants, le vlan du stockage SAN, le vlan pour la sécurité incendie, plusieurs vlan pour les firewall, etc. Nous avons mis en place des vlan de niveau 2, 3, 4 pour les besoins de chaque application et pour assurer une qualité de service de bout en bout, y compris vers les sites extérieurs au CH du Gers au travers du VPN. Firewall Deux Firewall (NETASQ NG1000), en haute disponibilité, sont en coupure de réseau, obligeant tout le trafic entrant et sortant à être filtré par l'un d eux. 5-3 Le stockage Matériel de stockage (serveurs et baies) Serveurs IPSTOR1,IPSTOR2, IPSTOR3 (IPSTOR1 et 3 en salle principale, IPSTOR2 en salle de secours) Système d exploitation Linux Redhat HP PROLIANT DL36067 Application IPSTOR de Falconstor Capacité 2 fois 12 To de stockage en raid 5 matériel Baies de stockage (salle principale et salle de secours) La solution repose sur deux baies de disques MSA2324fc, d'une volumétrie de 24To. La 3 appliance associée à un espace de stockage de 15To. Description de la solution de stockage actuelle IPSTOR est une solution de Virtualisation, de miroring, de sécurisation et de «capacity on demand» des données. L architecture du CHG repose sur un cluster actif-actif de 2 IPSTOR et deux baies de stockages en miroir. Le logiciel Ipstor virtualise des espaces de stockage SAN sur les baies de stockage HP de la gamme MSA Les serveurs Linux IPSTOR1 et IPSTOR2 présentent les espaces virtualisés au réseau par le vlan 180 pour la partie SAN accessible uniquement aux serveurs. Les serveurs Ipstor communiquent sur une adresse IP heart beat. En cas de perte de la liaison supérieure à trois secondes, les services SAN sont automatiquement basculés d un serveur à l autre sans perte de liaison engendrant pour l utilisateur un flottement temporaire de la souris. La continuité Page 7/11

8 de service est ainsi assurée pour toutes les bases de données et pour la bureautique, ces espaces SAN stockent également les machines virtuelles de VMWARE. Les 2 serveurs IPSTOR sont configurés en cluster Actif / Actif avec un «miroring» au niveau des ressources disques. IPSTOR3 permet de répliquer les san ressources des 2 autres appliances. Elle complétera les sauvegardes de type TSM. 5-4 Virtualisation VMWARE Les deux serveurs de virtualisation sont des serveurs Bull de la gamme Novascale Bullion avec, par serveur, 8 GB * 32 de SDRAM, 4 disques SAS 15 krpm de 146 GO en raid 1, 8 processeurs socket HC E7530, alimentation redondante, et le logiciel VMWare Vsphere 5 enterprise +, VMWare Vcenter server 5 standard. Ces serveurs ont été installés en juin Les serveurs Serveur ARF1BULL (salle principale) Système d exploitation AIX.6.1 Escala PL460R Application :ARF V7 HACMP pour la haute disponibilité, Magh2 (GEF), BO, Cortexte (dossier médical), Vidal sous Oracle 10 Serveur ARF2BULL (salle secondaire) Système d exploitation AIX 6.1 Escala PL460R Applications :ARF V7 HACMP pour la haute disponibilité, Agirh (GRH), Agiletime (planning personnel), Convergence (dossier administratif du patient) sous Oracle 10 Serveur DATAMEAL CHS44 (salle principale) Système d exploitation Windows 2008R2 virtualisé Applications : Logiciel Datameal sous Oracle 11G (gestion de la restauration et des repas des patients, éditeur Pyramid Informatique) Serveur Médiane / Atig CHS14 (salle principale) Système d exploitation Windows bits HP ML350 Application : logiciel Médiane (Gestion des Tutelles, éditeur Médiane Informatique), Restoffice (gestion du self, éditeur Atig) sous Sql Standard 2008 R2 des Serveurs Citrix XEN 6.5 virtualisés (en salle principale et en salle de secours) Serveur VIDAL virtualisé) Système d exploitation Windows 2008 R2 Application : Vidal Hoptimal Serveur Web nucleus Serveur Intranet (salle principale) Système d exploitation Windows 2000 server SP4 Page 8/11

9 Nec Powermate Application : Web Intranet local ( base MYSQL) Serveur Internet (salle principale) Système d exploitation Windows 2000 server SP4 Nec Powermate Application : Web Intranet local (base MYSQL, PHP, SSH, Apache, VSFTP) Serveurs IPSTOR1, IPSTOR2, IPSTOR3 (IPSTOR2 en salle principale, IPSTOR1 en salle de secours) Système d exploitation Linux Redhat HP PROLIANT DL36067 Application : IPSTOR de Falconstor Serveur de sauvegardes (salle principale) TSM et serveur de reporting Système d exploitation Domaine Windows Windows 2008 R2 standard WORKGROUP DELL POWEREDG R510 Bi pro Intel Xeon Quadri Core 2.13 (encombrement 2U) raid1, redondance alimentation et système de refroidissement, 7 disques Hot Swap (5 disques de 2To et raid 5 et 2 disques de 600 Go pour le système en raid 1) relié en SAS à la librairie de bandes. 2 ports ethernet 10/100/1000 RJ Go de RAM Application : Serveur autonome, Logiciel TSM (IBM) pilotant la librairie Overland, serveur de sauvegarde Librairie overland NEO 200s, 2 lecteurs LTO4 avec 24 slots (encombrement 2U) Serveur de reporting TSM, serveur virtualisé Système d exploitation Windows 2008 R2 standard Domaine Windows WORKGROUP Console de rapports et d administration de TSM. Serveur Bureautique CHSBUROTIK (salle principale) Système d exploitation Windows 2008 Standard HP ML350 Serveur de fichiers bureautiques et profils citrix itinérants 2 Serveurs de Messagerie CHSLCYRUS1 (salle principale) CHSLCYRUS2 (salle secondaire) Système d exploitation Debian Etch 4 Dell Power Edge RS900 Date d'achat 2009 Caractéristiques quadri pro Xeon MP 7300M (2 cœurs par processeur) 64 bits, 2,93 Ghz RAM : 16 GO 2 disques SAS tpm raid 1 Carte réseau 10/100/1000 (4 cartes) Application : postfix, cyrus, avec une réplication automatique de la base ldap 2 Serveurs LAMP CHSLAMP1 (salle principale) CHSLAMP2 (salle secondaire) Nouvel Intranet DRUPAL Page 9/11

10 Système d exploitation Debian Etch 4 Dell Power Edge RS900 Date d'achat 2009 Caractéristiques bi pro Xeon MP 7300M (2 cœurs par processeur) 64 bits, 2,93 Ghz RAM : 8 GO 2 disques SAS tpm raid 1 Carte réseau 10/100/1000 (4 cartes) Application : cf description OBM paragraphe Serveur d impression Windows CHS11 (salle principale) Système d exploitation Windows bits HP ML350 Serveur d impression Windows CHS121 (Virtualisé) Système d exploitation Windows 2008R2 5-6 Les postes de travail Le parc se compose d environ 270 postes : Windows XP Windows 7 Linux Ubuntu Clients légers sous Windows 7Ce (environ 60) 5-7 Principe général des sauvegardes Le serveur de sauvegarde IBM sur lequel est installé Tivoli Storage Manager d IBM assure la sauvegarde quotidienne du parc de serveurs. Pour les serveurs Windows et Linux, l intégralité des disques est sauvegardée. Pour les serveurs AIX, à ce jour, seules les bases de données, les applications sont sauvegardées ainsi que certains systèmes de fichiers. Les groupes de volumes sont sauvegardés via le lecteur dvdram de chaque serveur AIX. La librairie Overland avec 24 slots (cassettes LTO4) et deux lecteurs internes est reliée au serveur de sauvegarde par une liaison SAS. Nous utilisons TSM Serveur V6.3.1 Politique de sauvegarde Entre 18h00 et 7h00, une sauvegarde est réalisée grâce aux plannings clients sur un pool primaire disque situé physiquement sur le serveur TSM de sauvegarde. Une copie de la sauvegarde de la nuit est réalisée sur les cassettes et externalisée tous les matins. Une copie sur disque et sur cartouche de la base de données TSM est réalisée tous les matins. En plus des sauvegardes quotidiennes, sont réalisées des archives sur pool disque avec une externalisation sur cassette. Il y a plusieurs classes de management pour définir les sauvegardes en termes de durée de rétention, de versions de données existantes, de versions de données supprimées. ARTICLE 6 CONTRAINTES GENERALES Le prestataire est informé, que lors de ses interventions au Centre Hospitalier du Gers, ses personnels peuvent, le cas échéant, travailler sur des données protégées par le secret professionnel et/ou médical. Les peines prévues à l article du code pénal concernant la divulgation de ces informations s appliquent Page 10/11

11 également aux personnels chargés d une mission temporaire dans l établissement. Un engagement de discrétion absolue est donc souscrit dans le cadre de la présente prestation. Obligations des candidats L offre comprendra l ensemble des matériels, logiciels, accessoires, ingrédients et licences nécessaires pour que les installations soient en ordre de marche, même si ceux-ci ne sont pas expressément mentionnés dans le présent cahier des charges. La prestation doit comprendre tous les raccordements nécessaires au bon fonctionnement des matériels, notamment les kits de mise en rack au format 19. Le candidat se doit de signaler toute erreur, omission, imprécision, contradiction ou ambiguïté qu ils pourraient déceler dans les documents faisant partie du présent marché. En cas de doute, il devra en référer au CH du Gers dans les délais impartis spécifiés dans le règlement de la consultation. Par le fait de soumissionner, le prestataire reconnaît avoir une connaissance parfaite de toutes les pièces du dossier de consultation. Il ne pourra se prévaloir d omissions ou d incertitudes pour la bonne exécution du marché. Le soumissionnaire est tenu au secret professionnel. Il s engage en particulier à n utiliser les documents et informations fournis par le CH du Gers que dans le cadre du présent marché. Toutes les prestations seront exécutées selon les règles de l art, conformément aux normes et réglementation en vigueur portant sur les installations demandées. L attention du soumissionnaire est attirée sur le fait que le fonctionnement de toutes les installations existantes devra être maintenu durant la durée d exécution du marché. Tout devra être mis en œuvre pour minimiser les coupures lorsque celles-ci sont absolument nécessaires. ARTICLE 7 TENEUR DE L OFFRE Il est demandé au soumissionnaire d inclure dans son dossier : Une réponse point par point aux spécifications techniques, de déploiement et de fonctionnement détaillé dans le présent document. Un récapitulatif des équipements proposés Un descriptif précis des procédures et structures de maintenance des équipements La décomposition de son prix sur la base des documents fournis (CDPGF) Les variantes libres : Le candidat peut proposer des variantes libres dans le cas où il estimera qu elles ont un intérêt pour le CH du Gers. Il devra les expliciter et les argumenter. Le CH du Gers n aura pas à se justifier dans le cas où ces variantes libres ne seraient pas retenues. L ENTREPRISE, «Lu et approuvé» Date, tampon, signature Page 11/11

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