Communauté de Fans. Faciliter l utilisation du site : le bon contenu et la bonne fonctionnalité au bon moment. Remplir les objectifs utilisateurs

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1 Amélioration de la performance du site FanShake Perspectives stratégiques Artistes FanShake Communauté de Fans Fans Coûts Revenus Billetteries Live events Labels Promoteurs Utilisateurs Faciliter l utilisation du site : le bon contenu et la bonne fonctionnalité au bon moment. Remplir les objectifs utilisateurs Faciliter l accès au site : Optimisation des politiques d acquisition de trafic. FanShake Rationnaliser les coûts d acquisition et augmenter la base de données Rationnaliser les coûts de la base de données en fidélisant l audience vendredi 18 juin 2010 confidentiel 1

2 Amélioration de la performance du site FanShake Mise en œuvre FanShake Communauté de Fans Fans Pages Z Pages Y Pages X Segmentation Fans A Fans B Fans C Mise en place des recommandations Recommandations vendredi 18 juin 2010 confidentiel 2

3 Analyse et recommandation Le visiteur type Le visiteur type est français, il découvre le site pour la première fois via Facebook Ce segment correspond à 38% des visites totales et la promotion des concours. France 46% Facebook 77% 38% des visites totales Nouveau visiteur 84% Concours 92% vendredi 18 juin 2010 Toutes les données correspondent à la période 1 er Mars 31 Mai

4 Analyse et recommandation Les segments visiteurs France Nouveau Registred 11% 46% visiteur Rebond 53% 84% Genre musical Facebook 77% 38% des visites totales Photo ajouté dans le profil Concours 92% vendredi 18 juin 2010 Toutes les données correspondent à la période 1 er Mars 31 Mai

5 Analyse et recommandation La qualité du segment type Le segment présente de faibles performances, un fort taux de rebond, un faible consommation du site et de faibles conversions. Nous analyserons en détail, 2 éléments du segment : - la source Facebook - la page de destination «contest» vendredi 18 juin 2010 Toutes les données correspondent à la période 1 er Mars 31 Mai

6 Analyse et recommandation La source de trafic Facebook vendredi 18 juin 2010 Toutes les données correspondent à la période 1 er Mars 31 Mai

7 Analyse et recommandation La source de trafic Facebook volume La campagne «metallica nimes fr french» constitue une exception. Pages par visites Temps passé Taux de rebond Taux de conversion Hors Facebook, la valeur d une visite est de 19c. Le volume compense-t-il la faible valeur unitaire? vendredi 18 juin 2010 Toutes les données correspondent à la période 1 er Mars 31 Mai

8 Analyse et recommandation La page de destination «Contest pages» 65% des consultations uniques viennent d une page «contest» vendredi 18 juin 2010 Toutes les données correspondent à la période 1 er Mars 31 Mai

9 Analyse et recommandation Contest pages Taux de rebond Taux de sorties Les pages concours ont une importance cruciale en terme de volume et de conversion. Elles présentent toutefois des performances en deçà de la moyenne du site. vendredi 18 juin 2010 Toutes les données correspondent à la période 1 er Mars 31 Mai

10 Analyse et recommandation Contest pages Taux de rebond Taux de sorties Objectif : annuler l écart à la moyenne. Taux de rebond : écart de 0%, soit un taux de rebond de 52.78% au lieu de 55.39% 282 conversions supplémentaires Taux de sortie : écart de 12%, soit un taux de sortie de 24.89% au lieu de 31% 296 conversions supplémentaires 578 conversions supplémentaires +9% (à taux de conversion inchangé, calculé sur le trafic additionnel) vendredi 18 juin 2010 Toutes les données correspondent à la période 1 er Mars 31 Mai

11 Analyse et recommandation Recommandations vendredi 18 juin 2010 Toutes les données correspondent à la période 1 er Mars 31 Mai

12 Analyse et recommandation Contest pages Test A/B dans le Website Optimizer vendredi 18 juin 2010 Toutes les données correspondent à la période 1 er Mars 31 Mai

13 Présentation d une étude de cas : +43% de conversion pour FanShake 25 mai 2010 Présentation de Wasabi Analytics Les enjeux pour FanShake L analyse, les recommandations et les actions Les résultats Website Optimizer et Picasa Le test de site Web pour Doctissimo Annexe : Notre méthode de travail et nos prestations

14 Présentation de Wasabi Analytics Notre agence Créée en 2009 par deux anciens Googlers, Sébastien Manaches et Serge Descombes. Certifiée Google Analytics et AT Analyzer (Xiti). Offre dédiée au Web Analytics, indépendante de toute politique d acquisition de trafic. Notre expérience 6 ans d expérience sur Google Analytics : lancement en France, programme de conversion auprès des grands comptes Google France. 4 ans d expérience sur Google Website Optimizer : lancement en France, évangélisation.

15 La mission de Wasabi Analytics Nos objectifs Vous accompagner dans vos décisions liées à votre site Web et vos boutiques. Améliorer votre taux de conversion. Notre approche du Web Analytics Audit Analyse Recommandations

16 Nos références

17 FanShake.com

18 Les enjeux pour FanShake Encourager l interaction utilisateur Sans interaction utilisateur, le principe même du site est remis en cause. Pour interagir, l utilisateur doit créer un compte. C est donc notre indicateur clé de performance. Une des forme d interaction est le concours. Or, 60% des consultations de pages vues sont sur les pages concours (qui comprennent également des pages de destination). => Si nous améliorons les performances des pages concours, nous contribuons grandement au succès du site.

19 L analyse de Wasabi Analytics Les pages concours sont moins performantes que la moyenne des pages Les pages concours ont une importance cruciale en terme de volume et de conversion. Les taux de rebond (à gauche) et les taux de sortie (à droite) présentent des chiffres inférieurs à la moyenne du site.

20 L analyse de Wasabi Analytics Objectif : réduire les sorties pour augmenter les conversions Pour le taux de rebond : un écart de 0% à la moyenne signifierait un taux de rebond de 52,78% au lieu de 55.39% (X conversions supplémentaires). Pour le taux de sortie : un écart de 12% signifierait un taux de sortie de 52,78% au lieu de 55.39% (Y conversions supplémentaires). => X + Y = Z conversions, donc une augmentation de 9% du taux de conversion.

21 Les recommandations Un exemple de page de destination de concours

22 Les recommandations Notre recommandation

23 Les recommandations Différences ergonomiques

24 Les actions Implémentation et paramétrage sur Google Analytics et Website Optimizer Mise en place de tests multivariés basés sur les templates de FanShake. Mise à jour du code de suivi Analytics pour intégrer celui de Website Optimizer, paramétrage de la remontée des informations dans Analytics.

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26 Les résultats Website Optimizer 15% d amélioration dans la participation active aux concours

27 Les résultats Analytics 43% d amélioration dans la création de compte + 36 % + 20 % - 20 % + 43 % + 51 % - 26 %

28 Les résultats Récapitulatif Des résultats au delà des objectifs fixés! Création de compte : +43%. Entrée dans les concours : +20%. Participation active aux concours : + 15%. => Nous avons mis fin au test, afin de ne laisser que la version optimisée en ligne.

29 Quand Google utilise ses produits

30 Le test pour Doctissimo Clarifier l interaction souhaitée

31 Le test pour Doctissimo Inciter à la mise au panier

32 Merci! Serge Descombes

33 Notre méthode: Audit Audit Analyse Recommandations Audit complet de l implémentation du compte Google Analytics. Recommandations pour migrer vers le nouveau code et finaliser l implémentation. Actions pour finaliser le paramétrage (recherche sur site). Objectif : obtenir des données fiables et cohérentes.

34 Notre méthode : Analyse Audit Analyse Recommandations Analyse complexe des données. Détection des points de sorties principaux de l entonnoir. Objectif : identifier les axes d amélioration.

35 Notre méthode : Recommandations Audit Analyse Recommandations Recommandations fondées sur l analyse. Aide à la mise en place des recommandations. Analyse de la performance des recommandations. Objectif : augmenter le taux de conversion.

36 L offre de Wasabi Analytics Programme de conversion Implémentation Paramétrage Testing Support Création de code spécifique Paramétrage personnalisé de l outil Analyse poussée des données Recommandations Mise en place des tests et analyse des résultats Pack d heures à utiliser au format choisi (mail, téléphone, en personne)

37 La mise à niveau Programme de conversion Implémentation Paramétrage Création de code spécifique Paramétrage personnalisé de l outil Testing Mise en place des Analyse poussée Recommandations des les tests et analyse des données modifications effectuées. résultats Support Facturé ponctuellement, en fonction des besoins. La mise à niveau complète (implémentation et paramétrage) est accompagnée d un livrable contenant toutes les recommandations. Nous effectuons également une vérification de toutes Pack d heures à utiliser au format choisi (mail, téléphone, en personne)

38 Le test Facturé au test (dégressif avec le nombre de tests). Nous pouvons tester une page seule ou des ensemble de pages (fiche produit, par exemple). Après validation de nos recommandations, nous prenons en charge totalement la mise en place et l analyse du test. Programme de conversion Implémentation Paramétrage Testing Support Création de code spécifique Paramétrage personnalisé de l outil Analyse poussée des données Recommandations Mise en place des tests et analyse des résultats Pack d heures à utiliser au format choisi (mail, téléphone, en personne), sur une période donnée

39 Périmètre d intervention Programme de conversion Implémentation Paramétrage Création de code spécifique Paramétrage personnalisé de l outil Analyse poussée des données Testing Nous vous proposons des pack d heures, sur le modèle suivant, dont le tarif est dégressif, à utiliser sur une certaine durée. Le support peut se faire par mail, téléphone, ou sur site. Recommandations Mise en place des tests et analyse des résultats Support Pack d heures à utiliser au format choisi (mail, téléphone, en personne)

40 Périmètre d intervention Programme de conversion Implémentation Paramétrage Création de code spécifique Paramétrage personnalisé de l outil Analyse poussée des données Testing Le programme de conversion englobe toutes les prestations : - Implémentation / Paramétrage au départ. - Nombre de tests en fonction de la durée. - Support intégral à la demande. Recommandations Mise en place des tests et analyse des résultats Support Pack d heures à utiliser au format choisi (mail, téléphone, en personne)