Un espace numérique au CCAS

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1 Un espace numérique au CCAS Avis de l atelier cityen Avril 2013

2 MANDAT CONFIÉ PAR LA VILLE DE NANTES... P4 AVIS DE L ATELIER CITOYEN... P6 Intrductin... P6 Ns Précnisatins... P7 ANNEXES... P13 Séance du 28/03/13... P13 Séance du 04/04/13... P16 Séance du 12/04/13... P19

3 Le dialgue cityen, c est asscier les nantais et les nantaises pur amélirer les services et les prjets cnduits par la Ville. L expertise d usage est la cnnaissance, les savirs et les pratiques de ceux qui vivent dans la ville et utilisent ses services publics. Elle ne se résume pas à des intérêts individuels. Elle peut être la base d une élabratin cllective par les cityens d avis et de prpsitins. L expertise cityenne est la capacité à cnstruire l intérêt cmmun. Le mandat de participatin, adressé par les élus aux cityens, précise purqui la Ville a besin de l expertise d usage. Les questins précises psées aux cityens, les mdalités de participatin qui leur snt prpsées et enfin l engagement de la Ville à prendre en cmpte les résultats. L atelier est le terme chisi par Nantes pur désigner le grupe de travail qui reçit un mandat de la part de la Ville et s engage à y répndre. L avis cityen est la prductin finale d un atelier : il matérialise l avis cllectif que se snt frgés les participants à l atelier en répnse au mandat dnné par les élus. La répnse argumentée de la Ville à l avis cityen permet d expliquer ce qu elle retient des travaux de l atelier, et cmment elle adaptera ses actins grâce à cet avis. Le Cnseil municipal est l assemblée d élus délibérant sur la plitique menée par la Ville de Nantes. Les plitiques publiques représentent un ensemble d actins crdnnées, mises en œuvre avec pur bjectif d btenir une mdificatin u une évlutin d une situatin dnnée. À Nantes, elles snt au nmbre de 21 (Petite enfance, Persnnes âgées, Famille, Dévelppement durable, Sprt ). Les élus de quartier snt les représentants de la municipalité nantaise. Ils juent un rôle d interface entre les quartiers nantais et la Ville. La démcratie participative est une frme de partage et d exercice du puvir, fndé sur le renfrcement de la participatin des cityens à la prise de décisin plitique. Au sein de la Ville de Nantes, la directin des Slidarités a pilté cette démarche

4 I CONTEXTE ET PROBLEMATIQUE DE LA DEMARCHE Depuis 2011, le CCAS de la Ville Nantes a évlué afin d amélirer l accueil et l aide des nantais qui vivent des situatins de précarité pur leur prpser une ffre de services au plus près de leurs besins. Outre un embellissement et une meilleure rganisatin des lcaux, de nuveaux services nt été dévelppés cmme le micrcrédit, Carte Blanche (culture, sprts), une aide à la cmplémentaire santé. L enjeu est également que le CCAS sit un appui pur mieux utiliser l ensemble des aides prpsées par les partenaires du territire en favrisant l accès aux drits (aides de la CAF par exemple). Cnsciente des ressurces permises par le numérique cmme l infrmatique, internet u la téléphnie, pur faciliter la gestin de sa vie qutidienne mais aussi des limites de ces utils (cût, accès, maîtrise de l rdinateur, savir se repérer dans la masse d infrmatins dispnibles, ), le CCAS a pur prjet de dévelpper un espace numérique accessible à tus en L enjeu est de favriser l accès aux ressurces qui permettent de srtir de la précarité et d amélirer sn qutidien. Afin de mieux cmprendre vs besins et attentes, d identifier dans quelle mesure et quelles cnditins, l accès au numérique est un util de lutte cntre la précarité et enfin, de favriser l utilisatin de cet espace, nus suhaitns mbiliser vtre expérience d utilisateur du numérique u de nn utilisateur pur cncevir cet espace et déterminer les services qui y sernt accessibles. II LE MANDAT DE L ATELIER CITOYEN VOUS ETES INVITE AU TRAVERS CET ATELIER A CONTRIBUER AU CAHIER DES CHARGES D UN FUTUR ESPACE NUMERIQUE POUR LE CCAS, EN REPONDANT AUX QUESTIONNEMENTS SUIVANTS : 1 / Cmment le numérique m aide dans mes prblèmes au qutidien? En qui le numérique facilite u cmplique/blque mes démarches? 2/ Quelles ressurces accessibles en lien avec l rganisatin de mn qutidien (services et sites internet ciblés)? 3 / Quelles snt, seln vus, les cnditins pur un bn usage de l espace (animatin, règles d utilisatin, rganisatin, dispsitin, )? 4

5 III MODALITES ET ÉTAPES 1 COMPOSITION DE L ATELIER CITOYEN La Ville de Nantes suhaite mbiliser l expérience de cityens usagers du CCAS qui utilisent les technlgies de l infrmatin mais également de ceux qui y snt mins habitués. L bjectif est de rassembler une quinzaine de persnnes mbilisées par les prfessinnels du CCAS mais également les partenaires assciatifs. 2 METHODE ET CALENDRIER La démarche demande un engagement sur un mis avec tris temps d atelier, ainsi qu une séance de présentatin de l avis cityen prduit par le grupe à la Ville. Une séance sera également prgrammée pur vus présenter la répnse de la Ville à l avis cityen. Les séances snt prgrammées : - le jeudi 28 mars 2013 de 9h30 à 12h - le jeudi 4 avril 2013 de 9h30 à 12h - le vendredi 12 avril 2013 de 9h30 à 12h (suivi d un déjeuner pur clôturer le travail d atelier) La présentatin de l avis cityen prduit lrs des tris séances de travail est prévue le 18 avril à 17h30, il sera suivi d un pt de l amitié. 3 PRODUCTION DE L ATELIER L atelier vise à prduire un prjet de cahier des charges recensant l ensemble des besins et attentes sur cet espace numérique afin que le CCAS puisse l uvrir au début de l année Ces précnisatins cnstituent l avis cityen rendu par l atelier. Il fera l bjet d une restitutin par l atelier à Pascale Scilb, adjinte lutte cntre la pauvreté et au grupe prjet chargé de mettre en œuvre cet espace numérique. 4 LA RÉPONSE ARGUMENTEE DE LA VILLE La Ville s engage à apprter une répnse aux membres de l atelier suite à la remise de l avis, elle précisera pur chacune des prpsitins : Ce qu elle en a cmpris Ce qu elle cmpte faire Les raisns pur lesquelles elle ne retient pas telle(s) prpsitin(s) La restitutin de la répnse de la Ville est prévue le jeudi 26 septembre 2013 à 16h. L ELUE PILOTE PASCALE SCILBO Adjinte au Maire en charge de la lutte cntre la pauvreté et actins en directin de publics spécifiques 5

6 L AVIS CITOYEN A ÉTÉ CONSTITUÉ COLLECTIVEMENT PAR LES MEMBRES DE L ATELIER CITOYEN, EN RÉPONSE AU MANDAT CONFIÉ PAR LES ÉLUS. I INTRODUCTION 1 - LE GROUPE Le grupe était cmpsé de 13 persnnes dnt 10 qui snt venues aux tris séances. Le nmbre de présents par séance a varié de 11 à 12 persnnes. Chaque participant venant d'hrizns différents. L'ensemble des participants nt exprimé à la fin de la dernière séance leur satisfactin quant au dérulement de l'atelier : très bnne ambiance, échanges riches et fructueux, cnvivialité. L'intérêt d'échanger sur d'autres thèmes dans un même cntexte a également été nté. Afin de prduire cllectivement, plusieurs techniques d'animatin nt été utilisées : pht-langage pur se psitinner par rapprt au numérique, état des lieux des démarches à faire au qutidien pur identifier les services à mettre en place, travail sur plan avec des pictgrammes pur l'aménagement ntamment. 2 LE RAPPORT DES MEMBRES DU GROUPE AU NUMERIQUE Chaque membre du grupe a un rapprt très différent par rapprt au numérique et à l infrmatique. Certains refusent de l utiliser, d autres regrettent de ne pas savir s en servir et enfin d autres, nt acquis une maitrise qui leur permet d être à l aise et d y truver une richesse d infrmatin. Les échanges nt permis d identifier les avantages et les incnvénients du numérique et plus particulièrement de l infrmatique et d internet. > Les incnvénients Ne pas maitriser l infrmatique est un grs handicap L accès à internet est trp cher Une frmatin est indispensable pur puvir utiliser cet util Il est nécessaire de surmnter ses blcages et ses cmplexes. Il y a beaucup de chses nuvelles et n est vite dépassé Cela ne permet pas de discuter C est irréversible Cela ne remplace pas d autres utils fndamentaux Certains sites snt des escrqueries Cela cupe du mnde réel On a plus besin de mémriser C est une surce de fatigue On peut devenir dépendant > Les atuts L infrmatique permet de vir tut ce qui se passe dans le mnde. 6

7 Cela permet d avir plus d infrmatins, de faire des recherches Cela n exclut pas l utilisatin des autres supprts On peut aller à sn rythme Cela répnd à des besins très différents Cela permet de cntacter les autres, c est un util de lien scial C est un pnt vers le réel Cela permet de faire cnfiance à des gens à qui n n aurait pas adressé la parle dans la rue Les démarches en ligne snt simples et sécurisées L utilisatin est de plus en plus simple 3- L'INTERET DU GROUPE POUR LA MISE EN PLACE D'UN ESPACE NUMERIQUE AU CCAS Le grupe cnfirme l intérêt de mettre en place un espace numérique prpsant des services diversifiés au sein du CCAS pur faciliter les démarches et amélirer sn qutidien, ainsi différentes difficultés nt été pintées : > Cncernant l accès à internet : Disparitin prgressive des cybercafés Manque d accès public à internet accessible financièrement Accès public trp restrictif (cntenu, durée limitée, dispnibilité, cnditin d accès) Cût de l accès privé exrbitant pur de très faibles revenus, sachant que des prpsitins plus accessibles financièrement nt des cûts cnnexes induits qui peuvent rendre cher la prpsitin finalement (abnnement free uniquement via internet u par des lignes payantes, tarif scial qui nécessite une ligne fixe avec un cût d installatin très cher) > Cncernant les pssibilités d impressin Nmbre de cpies limitées à la MDE u à Pôle Empli, r il est parfis nécessaire de dépasser le nmbre Cpies payantes dans les centres Accrd > Cncernant les infrmatins truvées sur internet Il y a de nmbreux sites de médicre qualité (ffre d empli dans un but cmmercial, ) Manque de cnseils et de cntact humains dans les infs délivrées sur internet > Cncernant l accès à la presse et ntamment à la presse spécialisée pur la recherche d empli Disparitin des espaces pur lire des jurnaux spécialisés dans le cadre de sa recherche d'empli et préparatin cncurs (les magazines accessibles dans les médiathèques répndent plutôt à de la détente et/u snt datés) > Par ailleurs un rapide «sndage» nn scientifique mais qui permet d avir une grande tendance cnfirme bien l intérêt de l espace numérique : Sur 12 participants Pssessin d un rdinateur : 7 Accès Internet privé: 3 (2 via un rdinateur, 1 via sn téléphne) deux persnnes n nt pas d accès internet chez eux mais peuvent utiliser l accès internet de gens prches. Accès imprimante : aucun Téléphne fixe : 6 Téléphne prtable : 8 mais la plupart avec des limites frtes dans l utilisatin du fait du cût, dnt une persnne qui ne peut que recevir des appels. 7

8 II NOS PRECONISATIONS 1 - LES SERVICES QUE L ON SOUHAITE TROUVER Le grupe suhaiterait truver dans l espace les services suivants : > Accès à internet : Sus la respnsabilité de l utilisateur Sans restrictin si ce n est les restrictins habituelles de «bnnes mœurs». Imprtance de ne pas être dans une lgique de cntrôle et de ne pas limiter l accès (lgique différente de l accès à la Maisn de l empli) : L'intérêt de certains sites a été suligné : - Frums de discussin - Paiement de ses factures en ligne (ntamment de sn lyer pur les lcataires de Nantes Habitat) - Mettre des phts pur dépser une candidature - Achat en ligne - Site d ccasins - Espace de stckage de dnnées avec cde d accès Pur autant l accès à certains types de sites nt fait débat dans le grupe : - Regarder des vidés et écuter de la musique cmme lisirs. Une partie du grupe était cntre, indiquant que le CCAS n est pas un lieu de détente et qu une prpsitin autur des lisirs (en dehrs de puvir s infrmer sur l ffre dnt l utilité a été actée par l ensemble du grupe) serait malvenue et décalée. Dans tus les cas de figure, il ne faudrait pas que cette activité perturbe le bn fnctinnement du lieu. - Accès aux réseaux sciaux : une partie du grupe était cntre mais plutôt du fait d un psitinnement négatif général par rapprt à cette utilisatin d internet Intérêt d'un prtail spécifique en lien avec les missins du CCAS sur l'écran d'accueil. Pur ce prtail, l entrée par grand type de démarche semble la plus pertinente. > Services cnnexes à l rdinateur Prt USB pur dépser des candidatures Casque et webcam dans le cas de recherche d empli et/u de cntact avec sa famille. Imprimante (N/B et culeur pur CV) Scan/fax Lecteur graveur CD/ DVD /ROM pur l'enregistrement de dnnées u utilisatin de lgiciel WIFI et u branchement (intérêt car plus rapide si besin d actualisatin de lgiciel) pur rdinateur persnnel > Lgiciels Suite bureautique (traitement de texte, tableur, lgiciels de présentatin) Transfrmatin des dcuments en PDF > Téléphne Pur faire ses démarches Pur appeler sa famille : imprtance dans des situatins financières très cntraignantes pur garder du lien de puvir appeler des cnnaissances prches Imprtance de l intimité 8

9 > A mettre en libre cnsultatin/à dispsitin : Les infrmatins sur les autres ressurces en matière numérique Annuaires dnt pages pr, plan de la Ville, livre hraires transprt Jurnaux et ntamment des jurnaux spécialisés (recherche d empli) Infrmatins sur ses drits, démarches, lisirs > Deux types d espaces purraient être utiles : un espace calme ù l n peut se cncentrer/avir de l intimité et un espace plus cnvivial qui permet aussi l échange (pssibilité de bire un café, ). L ensemble du grupe n était pas frcément d accrd sur l utilité d un espace cnvivial (décalage : ce n est pas le rôle du CCAS) au sein du CCAS. Par cntre l ensemble se rejignait pur indiquer l intérêt d un espace pur échanger sur ces difficultés, le rapprt aux institutins et criser des gens, espace neutre et cnvivial (dans l esprit de Pierre Landais mais en plus sécurisé). 2 - L AMENAGEMENT DE L ESPACE Après une visite du lieu qui devrait accueillir l'espace, le grupe (en tris sus grupe) a travaillé à partir d'un plan et de pictgrammes à l'échelle pur présenter la manière dnt il cncevait l'espace. La nécessité d'être réaliste (nrme de sécurité,.zne de circulatin) a été partiellement écartée. Cela dnne tris prpsitins différentes qui permettent différentes précnisatins pur l'aménagement de l'espace: > Prpsitin 1 besin d un espace plus grand que la zne initiale de circulatin imprtance d avir un espace cupé de la zne d accueil pur garantir du calme, des espaces distincts : un ù l n peut travailler et se cncentrer, l autre ù l n peut échanger des cnseils et une zne d attente, nmbre d équipements : 8 rdinateurs, 2 cpieurs, 3 téléphnes, un présentir à jurnaux pur un gain de place (retrait des tables) 9

10 > Prpsitin 2 Utilisatin des recins pur avir des znes bien différenciées dans l utilisatin tut en garantissant un espace pas trp surchargé et les znes de passages, Aménagements a minima pur limiter le cût d installatin, nmbre d équipements : 4 rdinateurs, 4 prises avec accès internet pur PC prtable, 1 cpieur, 1 téléphne 10

11 > Prpsitin 3 rérganisatin de l espace avec le déplacement des znes de passages, Imprtance d avir une zne aérée qui permet le passage de tus et ù chacun à sn espace/intimité, Deux znes d utilisatin : une pur des démarches curtes avec peu de place et en psitin debut, l autre pur des démarches plus lngues avec plus d espace (table, ), Imprtance de la séparatin avec la srtie des sanitaires, nmbre d équipements : 8 rdinateurs, un téléphne. 11

12 3 - LES GRANDS PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT DE L'ESPACE > Un animateur pur réguler et sutenir l utilisatin de l espace Il y aurait besin d une persnne dédiée à l animatin de cet espace pur aider le public mins à l aise avec l rdinateur, réguler l accès (surveillance des entrées et srties) et venir en assistance technique en cas de petit sucis infrmatique (imprtance de la réactivité si cela peut être fait facilement pur ne pas blquer le fnctinnement de l espace) u pur l utilisatin du scan, des cpies/impressins u du fax. Pur autant cette précnisatin n a pas reçue l assentiment de tut le grupe, une persnne indiquant l intérêt d utiliser les prfessinnels déjà en place (agent d accueil pur la régulatin et vigile pur la sécurité). En effet, suhait d une utilisatin en autnmie et utilisatin des autres ressurces existantes du territire quand un accmpagnement est nécessaire. > Une durée d'utilisatin internet limitée à une heure et plus si pas d'attente Cette durée permet d avir le temps de faire ses démarches. A nter qu elle ne sera pas utilisée en entier systématiquement. Il est par cntre imprtant qu une persnne puisse garder l rdinateur si elle dit par exemple passer un cup de fil et revenir ensuite à sn pste (intégrée dans sn temps d'utilisatin d'une heure). > Une durée d'utilisatin limitée à 10 min pur le téléphne avec demande de dérgatin pssible en fnctin de l'bjet. C est imprtant qu il puisse y avir du rulement tut en ayant le temps de faire sa démarche A nter que 4 persnnes précnisaient une durée d'utilisatin de 15 min > Un nmbre de cpies limité à 50 par mis avec demande de dérgatin pssible en fnctin de l'bjet. > Un accès gratuit aux services Du fait du caractère "vital" des démarches réalisées et de l'absence de marge de manœuvre budgétaire du public accueilli. A nter que 2 persnnes précnisaient un accès payant quand cela va au-delà de l'utilisatin prévue. > La frmalisatin par une charte des règles de fnctinnement de l'espace signé lrs de la première utilisatin. 12

13 ANNEXES Eléments des cmptes rendus nn retraduits de manière exhaustive dans l avis. Cmpte-rendu de la séance du 28 mars 2013 (extraits) CONTACT Pur les persnnes qui n nt pu être présentes à la première séance, n hésitez pas à prendre cntact avec nus pur vir cmment intégrer le grupe si cela vus intéresse! Brigitte Vienne et Jhanna Selze brigitte.vienne@mairie-nantes.fr / jhanna.selze@mairie-nantes.fr / Présentatin du mandat par Pascale Scilb, Adjinte au Maire 2. Les règles de fnctinnement du grupe Prtectin : cnfidentialité, nn jugement, respect mutuel Permissin : drit à l erreur, pas de questin interdite, drit de ne pas être d accrd Puissance : ser se lancer, respnsabilité, implicatin Plitesse : s exprimer sans cuper la parle, durée d expressin équilibrée, pas de mnple de la parle 3. Le rapprt de chacun à l infrmatique Cnsignes : Chisir parmi les images, une qui vus évque le lien que vus avez avec l infrmatique et les ressurces numériques et expliquer vtre chix pendant le tur de table. Il est prpsé de reprendre dans un style ral les principaux prps de chacun autur des images [Squelette devant un pste infrmatique] Devant l infrmatique, je suis mrt, ça me casse la tête. Mais c est un grs handicap. On demande suvent ntre adresse mail. Je suis démuni devant l infrmatique. J ai un vieil rdinateur chez mi, mais je n arrive pas à bien l utiliser et l accès à internet est trp cher. Je ne sais pas naviguer sur internet ni utiliser les lgiciels. J arrive juste à me débruiller sur certains sites très ciblés cmme celui de Pôle Empli. Quand n est seul face à l rdinateur, n ne prgresse pas et n n arrive pas à surmnter ces blcages. Je suis cmplexé de ne pas maîtriser l infrmatique. Je ne peux pas rester deux heures devant un rdinateur, ça m énerve, il faut que j aille prendre l air. Je sais à peu près m en servir mais je suis nerveux devant, c est pareil avec les téléphnes prtables. Si n utilise trp l infrmatique, ça peut nus cuper du mnde, au sein même de sa prpre famille. Je sais quand même l utiliser, mais cette mdernité cmmence à me fatiguer. Le prblème de l rdinateur c est que cela cupe du mnde. Les gens vnt d abrd demander, quelle est vtre adresse mail. Je préfère la méthde à l ancienne écrire sur du papier. Avec un rdinateur n a plus besin de mémriser. C est une surce de fatigue. Mais en parallèle pur faire des recherches, c est un util sensatinnel. Le prblème, ce n est pas l util en lui-même, c est l éducatin. 13

14 [Œil avec le reflet de Ggle sur la pupille] L infrmatique permet de vir tut ce qui se passe dans le mnde. Je suis cntre l utilisatin de l infrmatique, je suis cntre ce système : je suis un irréductible gaulis. Il y a beaucup de chses nuvelles et n est très vite dépassé. Je préfère le papier et le cntact direct qui permet de discuter. A cause des rdinateurs, n ne discute plus. Cmme je ne peux pas, je ne le fais pas. Je suis à l aise sur l infrmatique aussi bien pur naviguer sur internet que pur utiliser différents lgiciels. Cela me permet d avir plus d infrmatin, mais cela n exclut pas d utiliser d autres supprts plus traditinnels cmme les encyclpédies. Je lis beaucup aussi. Il ne faut pas avir de nstalgie, il faut s adapter à ce qu n nus ffre et cntinuer à sn rythme. [Persnnages sur une tablette avec des têtes représentant des curriels,...] Le numérique représente une cmmunauté qu il faut rejindre mais ù chacun peut répndre à ses différents besins. Je décuvre beaucup de chses, même s il y a aussi des «cnneries». Le numérique s est irréversible. Internet est aussi un pnt vers le réel. On peut parfis se faire plus cnfiance sur un rdinateur que quand n se vit dans la rue. Le numérique permet de cntacter les autres, faire des recherches. C est difficile de ne pas être cnnecté, c est un util de lien scial. Pur mi l rdinateur, c est tut le mnde ensemble avec chacun une fnctin. J ai eu d abrd à utiliser l rdinateur dans des situatins prfessinnelles, au début je n ai rien cmpris et puis des cllègues m nt expliqué et petit à petit je m y suis mis. Je n en ai pas chez mi, quand j en ai besin, je vais à la maisn de l empli et j aimerais bien en apprendre plus. La difficulté c est quand n à un lien de dépendance avec l rdinateur. [livre et rdinateur relié par des lettres] L infrmatique représente l accès aux savirs. Il y a quatre ans, je n y cnnaissais rien et j ai pu apprendre prgressivement avec l atelier infrmatique du Restaurant Scial Pierre Landais pur une prise en main de l util pendant un an, puis j ai eu ensuite deux ans de curs à la Maisn de Quartier et maintenant c est le bnheur! L infrmatique peut être un effet de mde, il y a quand même des utils fndamentaux qui ne sernt pas remplacés. Le prblème avec internet ce snt les sites cmmerciaux qui snt malhnnêtes. Les démarches en ligne snt très pratiques, n peut avir cnfiance et c est bien fait. Il y a eu une épque ù l n puvait très bien vivre sans savir lire et écrire et c est pareil avec l infrmatique. L rdinateur permet d avir des répnses quelque sit la questin que l n se pse. C est un util qui pur l instant nus fascine, mais le besin de cntact humain va revenir. Il ne faut pas cmplexer par rapprt à l accès à l infrmatique, car c est de plus en plus simple. Au curs des échanges a aussi été évqué: Des ressurces existantes : - Les cyberespaces de la Maisn de l Empli et plus particulièrement les initiatins à l infrmatique qui permettent d acquérir le B.A Ba. - L accès à internet dans les médiathèques, mais il y a de l attente et le temps d utilisatin est de ce fait limité. - Dn de matériel infrmatique sus lgiciel libre en adhérant à l assciatin Alis 44 (cût annuel de 20 ) 14

15 Des besins : - Mise en place d une page d accueil internet qui met en avant les ressurces prpsées par le CCAS. - De la frmatin - Un questinnement autur de la limitatin u nn du temps d utilisatin 4. Lister les démarches que l n fait dans sn qutidien pur préparer la séance de la prchaine fis Cnsignes : Ecrire en binôme les démarches sur des pst-it (une idée par pst-it) puis en grand grupe les regruper par grandes thématiques Vir tableau du CR n 2 Merci à tus pur ces échanges fructueux et au jeudi 4 avril à partir de 9h30! 15

16 Cmpte rendu de la séance du 4 avril 2013 (extraits) 1. Identifier l ensemble des utils et des lieux utilisés pur accmplir les démarches au sens large dans sn qutidien La démarche à faire Outils utilisés Lieux ù vus truvez l'util L empli Des ffres d'empli (chantiers ntamment) Se rendre dans les administratins (Pôle Empli, MDE, Cap Empli, Unité Empli) et agence d'intérim via les transprts en cmmun Dans les lieux spécifiques liés à l'empli Créer sn activité, la dévelpper Dépser sa candidature Préparer des cncurs Se frmer Rédiger sn CV, rédiger sa lettre de mtivatin Dépser des cartes de visite Via le site de pôle empli (espace persnnalisé) et des sites internet spécialisés Via des magazines spécialisés centre de frmatin Ateliers Traitement de texte, lgiciel de mise en page Dans les cmmerces Accès public internet gratuit u peu cher généralistes (médiathèque, cyberespaces de l'accrd) Accès public internet spécialisés (MDE, Pôle Empli) a disparu Dans les administratins ( (Pôle Empli, MDE, Cap Empli, Unité Empli) Préparer des entretiens Imprimer ses dcuments (CV, LM ) web cam (pendant des ateliers) Imprimante Dans les administratins ( (Pôle Empli, MDE, Cap Empli, Unité Empli) Accès public internet gratuit u peu cher généralistes (médiathèque, cyberespaces de l'accrd) Accès public internet spécialisés (MDE, Pôle Empli)

17 S'infrmer Chercher de l infrmatin Aller à des cnférences dans des lcaux assciatifs, médiathèque, Cnsulter de l infrmatin Internet (site d'infrmatin, frum de discussin, cnférence en ligne) Accès public internet gratuit u peu cher généralistes (médiathèque, cyberespaces de l'accrd) Ecuter de l'infrmatin livres, jurnaux,encyclpédie cercle relatinnel, Assciatins (échanges de savirs, ), cmmerces (sans frcement acheter), ccasins (brcante, vide grenier, ) Lisirs Juer (jeux de hasard, lt.) Cnnaitre les prpsitins de lisirs (cinéma, matchs, ) Ecuter de la musique Regarder des films Cnnaitre les prpsitins de lisirs (cinéma, matchs, ) échange, buche à reille radi, télévisin Télé Radi DVD Internet (téléchargement ntamment) chaine hifi Affiche, jurnaux, flyers/dépliants, Internet chez si chez si ffice du turisme, lieux dédiés, E.Leclerc Lien scial Ecrire styl, papier chez si Téléphner téléphne médiathèque Aller vir des amis internet (frum de discussin, site de partut rencntres) Se rendre dans une assciatin web cam café Envyer des cartes de vœux bien être salle de sprts Rencntrer des persnnes parler, échanger, télépathie assciatin se déplacer Accès public internet gratuit u peu cher généralistes (médiathèque, cyberespaces de l'accrd) 17

18 La gestin du qutidien Prendre des rendez-vus Gérer sn budget Faire ses curses Acheter des vêtements Participer à des ventes aux enchères internet (déclaratin en ligne, achat en ligne, paiement en ligne sécurisé) Participer à des ventes privées téléphne vir ensembles des lieux sités dans les autres rubriques Acheter des pièces détachées pages jaunes/blanches Faire ses déclaratins (CAF, Trésr Public, EDF, CPAM, se rendre sur place via les transprts en Pôle Empli ) cmmun Envyer des dcuments bite mail Imprimer des dcuments liés au lgement accès aux sins Payer ses factures Pints à débattre pur la prchaine fis : - accès payant? - quelle animatin de l espace? - quel prtail internet d accueil? Chacun est également invité à réfléchir aux sites internet qu ils suhaiteraient cnseiller au grupe! Merci à tus pur ces échanges à nuveau fructueux et au vendredi 12 avril à partir de 9h! 18

19 Cmpte-rendu de la séance du 12 avril 2013 (extraits) CONTACT Brigitte Vienne et Jhanna Selze / / Travail sur plan : cmment vus rganiseriez la dispsitin de l espace numérique. Suite à la visite de l endrit prévu pur implanter l espace infrmatique (sus les escaliers niveau 4), travail sur plan en sus grupes de 3 u 4 persnnes pur imaginer la cnfiguratin de l espace avec utilisatin de pictgrammes à l échelle, à cuper et à cller. Puis présentatin de chaque plan en grand grupe. Présentatin du plan 1 La partie réservée à l espace infrmatique nus a semblé trp petite et nus avns eu besin de plus d espace, d ù l agrandissement de la zne. Mettre un espace vitré tut autur pur préserver un peu de silence et cuper les bruits liés à l arrivée du public. D un côté (côté barrière qui dnne sur les escaliers) mettre quatre pstes dans des bxes avec casques pur ceux qui suhaitent travailler u se cncentrer. Du côté ppsé, quatre pstes nn séparés pur créer des échanges si besin entre les utilisateurs. Ces deux espaces seraient séparés par des tables basses pur pser des jurnaux en libre cnsultatin. Une pendule indiquerait le temps. Cpieur (+imprimante, scan, fax) dans le cin drit à la srtie de l ascenseur. Les téléphnes seraient mis sur le côté ppsé à l ascenseur. Rangée de siège pur attendre sn tur le lng du côté prche des sanitaires ainsi que deux fauteuils pur les gens qui suhaitent lire des jurnaux. Présence d un animateur à l entrée. Présentatin du plan 2 Utilisatin de l espace central pur mettre les rdinateurs : 2 par table tête bêche et table rnde pur mettre les prtables, les brancher et les cnnecter à internet. Le lng de la barrière, psitinner le cpieur (à la srtie de l ascenseur) et côté accueil le bureau du médiateur. Utilisatin d un espace à part pur cnsulter les jurnaux et d un autre espace à part pur s asseir et téléphner (islé par un paravent). L idée était de ne pas surcharger la salle pur circuler tut autur tut en utilisant les recins. Vlnté de ne pas avir à faire trp d aménagements pur en limiter le cût. Présentatin du plan 3 Le grupe a pris en cmpte les cntraintes de passages, mais a décalé la zne pur agrandir l espace dispnible prche de la barrière qui dnne sur les escaliers. Imprtance d avir une zne aérée, il ne faut pas la surcharger sinn n ne purra pas circuler. Du côté des sanitaires, les rdinateurs snt psitinnés sur des tables suffisamment grandes pur pser à côté des dcuments, de l autre côté les rdinateurs nt mins d espace et éventuellement snt en hauteur sans siège pur une cnsultatin plus rapide qui nécessite mins de temps. Ces deux znes snt séparées par une zne de passage pur respecter les nrmes pur la srtie de l ascenseur. Créatin d une clisn nn vitrée avec la srtie des sanitaires pur ne pas avir de gêne réciprque. Le téléphne est mis à part. Pas d animateur.

20 2. Discussin des principes clés de fnctinnement de l espace numérique Principe : sus frme de débat cllectif échanges sur les pints suivants : quelle animatin de l espace? Faut-il une durée d utilisatin limitée? L accès dit-il être payant? Quel engagement pur respecter les règles d utilisatin de l espace? Puis vte pur déterminer la psitin majritaire du grupe Rappel au grupe : de l bligatin d avir l identité de l utilisateur pur assurer une traçabilité. Quelle animatin de l espace? Il y aurait besin d une persnne dédiée à l animatin de cet espace pur aider (sutien, assistance technique) le public mins à l aise avec l rdinateur, réguler l accès (surveillance des entrées et srties) et venir en assistance technique en cas de petit sucis infrmatique (imprtance de la réactivité si cela peut être fait facilement pur ne pas blquer le fnctinnement de l espace) u pur l utilisatin du scan, des cpies/impressins u du fax. Mais ce besin n est pas partagé par l ensemble du grupe : en effet il y a déjà des prfessinnels (agents d accueil, vigile) sur le site dnt les missins purraient être un peu élargies pur garantir le bn fnctinnement de l espace (sécurité, enregistrement). Pur les persnnes qui nt des difficultés, rientatin vers les autres ressurces du territire pur frmatin et initiatin (MDE, Accrd, ). Imprtance d une autnmie d utilisatin, en effet quand n maîtrise l util, n n a pas envie que quelqu un supervise l utilisatin qu n en fait. Vte : Avir un animateur spécifique :10 Avec le persnnel existant : 1 Faut-il une durée d utilisatin limitée pur l utilisatin d internet, du téléphne du nmbre de cpies? Pur l rdinateur : La durée d une heure d utilisatin semble faire cnsensus : elle permet d avir le temps de faire ses démarches. A nter qu elle ne sera pas utilisée systématiquement. Il est par cntre imprtant qu une persnne puisse garder l rdinateur si elle dit par exemple passer un cup de fil et revenir ensuite à sn pste par cntre l ensemble sera intégré à sn temps d utilisatin. A nter que si persnne n attend, la durée peut être allngée en cas de besin. Vte : Une heure d utilisatin en entier et plus si pas de file d attente : 11 pur Pur le téléphne Cinq minutes, c est trp curt par cntre échange sur l intérêt d avir 10 u 15 min. C est imprtant qu il puisse y avir du rulement dans l utilisatin et 10 min permet d avir plus de mnde qui peuvent y avir accès. Imprtance de puvir avir des dérgatins sur le temps d appel : prévir un cadre à ses dérgatins qui sernt validées par la persnne en charge de réguler l espace. Vte : Durée limitée avec pssibilité de dérgatin: 11 pur Limitée à 10 min : 7 persnnes Limitée à 15 min : 4 persnnes Le nmbre de cpies Nmbreux échanges sur l pprtunité. Au final il en ressrt l intérêt de ne pas avir un nmbre limité à un instant T mais plutôt un crédit mensuel de 50 feuilles (un rect/vers cmptant pur une feuille). Imprtance également de puvir avir des dérgatins : prévir un cadre et une validatin par l animateur. Vte : Limité à un crédit mensuel de 50 feuilles avec dérgatin : 11 pur 20

21 Faut-il un accès payant? Echange autur de la respnsabilisatin de l utilisatin et la capacité à payer. Les membres du grupe indiquent qu ils snt prêts à payer quand cela va au-delà de leur besin vital et en tenant cmpte de leur très faible marge de manœuvre budgétaire mais et en l ccurrence au vu du public qui vient au CCAS et de l bjectif de l utilisatin de l espace il peut sembler difficile de demander une participatin. Vte : Pur un accès payant (ntamment quand dépassement des qutas, ): 2 pur 9 cntre Quelle frmalisatin de l engagement par rapprt aux règles d utilisatin de l espace? Intérêt d avir une charte d utilisatin remise à chaque première utilisatin et signée. Cette charte serait également affichée. Vte : Charte d utilisatin à signer et à afficher :11 pur 3. Les sites internet utiles et la mise en place d un prtail d accueil spécifique sur les pstes mis à dispsitin Faute de temps ces éléments n nt pu être évqués que trp rapidement. Pur autant l intérêt d avir un prtail d accueil spécifique en lien avec les missins du CCAS a été clairement affirmé dès la première séance et à chaque fis. L entrée par grand type de démarche semble la plus pertinente. Les sites utiles En fin d atelier, les membres du grupe nt été invités à inscrire sur des pst-it dans chaque thématique inscrite sur une feuille de paperbard, les sites qu ils truvaient intéressants. EMPLOI wiki-empli.fr sefrmer.rg capterritrial.fr les jeudis.cm pleempli.fr Emplis slidaires Créatins d entreprise Cadre empli LA GESTION DU QUOTIDIEN dnnns.rg lebncin.fr radin.cm caf.fr ameli.fr lapste.net nantes.fr Les biblithèques municipales Office du turisme S INFORMER fil-inf-france.cm alternatives-ecnmiques.fr pagespr.fr Tus les multimédias 21

22 LE LIEN SOCIAL Ggle u tut autre mteur Tus les sites LES LOISIRS La pssibilité de lire des bandes dessinées anglaises et américianes L initiatin aux vyages 4. Retur du grupe sur l atelier et l rganisatin 3 jurs instructifs, très cnvivial, bnne ambiance Echanges riches et variés, bnne ambiance, évènement à «renuveler» Agréable, suhait de puvir échanger sur tut type de sujets dans un tel cntexte Partage enrichissant, débat sur le même thème Très bnne ambiance et entente du grupe, la 3 ème intéressante et agréable séance a été particulièrement Ambiance agréable et cnviviale Très sympathique, bien accueilli, grupe sympa, animatrices super gentilles Grupe agréable, animatrices très sympathiques, très à l écute du grupe, beaucup d échange d infrmatins. Merci pur le chix du repas Grupe très agréable et échanges très intéressants, discussins enrichissantes Bnne ambiance dans le grupe, animatrices très sympathiques, ce que l internet a de cnvergent et de divergent c'est-à-dire des échanges très fructueux. «QUE VIVE LE CCAS ET LE PROJET» 22

23 Zne de Texte pssible ici Jhanna Selze et Brigitte Vienne Directin des Slidarités 23