DirectNews. Entreprises 2.0 Su Franke, experte en médias. Le plus grand tirage des magazines de marketing direct

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1 DirectNews Le plus grand tirage des magazines de marketing direct Tester Moins de frais Plus de succès. Page 12 Etonner Deux mailings inspirants. Page 18 Entreprises 2.0 Su Franke, experte en médias sociaux, explique aux PME comment procéder. Page 6

2 Chère lectrice, cher lecteur, Jusqu à fin janvier, en tapant sur son navigateur, on tombait sur un randonneur nommé Walter que l on accompagnait dans une excursion jusqu à ce qu il se trouve enfermé. L histoire ne s arrêtait pas là: des informations reçues par courrier et quelques recherches nous permettaient de le sauver, si nous le voulions bien. L article de la page 9 vous en apprendra plus sur cette importante campagne de médias sociaux menée par La Poste Suisse et vous montrera comment médias en ligne et imprimés peuvent se compléter à merveille. La Poste Suisse n est pas la seule à avoir mieux pris les médias sociaux en compte. Un sondage réalisé par Namics en novembre 2011 démontre que 84 % des entreprises du pays recourent d ores et déjà au Web 2.0. Cependant, le potentiel reste important dans bien des domaines. Ainsi, moins de la moitié des sociétés interrogées ont élaboré une stratégie ou donné des directives concernant les médias sociaux. D après cette étude, les affaires potentielles et le suivi sont aussi à développer. Si 64 % d entre elles contrôlent effectivement la diffusion et les interactions, seules 2 % mesurent l impact commercial de leur présence. Vous lirez dans DirectFocus, dès la page 6, ce que les médias sociaux peuvent apporter aux PME et ce à quoi elles doivent veiller lorsqu elles en font usage. Ralf Doller, propriétaire de l agence de marketing direct Interagis, est toutefois persuadé que les médias sociaux ne peuvent remplacer un véritable dialogue avec ses clients. Il analyse ce que cela implique pour le marketing direct dans une interview, en page 10. Je vous souhaite plein succès sur les chemins du Web 2.0! Sarah Nünlist Rédactrice médias sociaux La Poste Suisse Impressum: Editeur La Poste Suisse, Viktoriastrasse 21, 3030 Berne. Téléphone Copyright La Poste Suisse, Berne. Tirage exemplaires. Rédaction Claudia Stalder (Directrice), Reto Brotschi, Claudia Gfeller, Charles Constantin, Andrea Hirschi, Vera Trachsel. Conception/graphisme/rédaction/production Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zurich. Responsable projet et Rédaction: Sonja Keller. Directrice artistique: Laetitia Buntschu. Rédacteurs images: Diana Ulrich, Yvonne Schütz, Matthias Jurt. Corrections/relecture La Poste Suisse, Service linguistique, Berne. Adaptation DO! L agence SA, Daniel Luthi Photos/Illustrations Stefan Kubli, Beat Schweizer, Matthias Jurt, Martin Guggisberg, Matthias Depardon, Erwin Züger, istockphoto/vadim Fogel/Joan/Andrew Rich/hanibaram/Yunus Arakon/ Joan Vicent Cantó Roig, Digitalstock/T. Brückl, Getty/Martin Poole, Avenue-Images/UpperCut Images/Tetra Images, 123RF/Alexander Kirch, Editions DUNOD, Interéditions, zvg. Litho Ast & Fischer AG, PreMedia und Druck, Seftigenstrasse 310, 3084 Wabern. Impression Stämpfli Publications SA, services et production, Wölflistrasse 1, 3001 Berne. Votre lien vers nos connaissances: 2 DirectNews février 2012

3 DirectFacts 83% des 18 à 24 ans, participant à un sondage européen, ont déclaré préférer lire sur du papier que sur un écran. Selon cette étude menée par IPSOS sur mandat de l industrie du papier et de l impression, les jeunes prennent toujours avec plaisir du papier en main kilowattheures ont été affichés aux compteurs de Google en 2010, ce qui représente environ 3,7 % de la consommation électrique de la Suisse. (Source: Mercury News) 91 points sur un maximum de 100 ont été attribués à la qualité de la distribution par quelque personnes sondées, selon l'indice annuel de satisfaction des destinataires de La Poste Suisse, qui analyse le contentement de la clientèle privée. Sommaire 4 DirectInfo Set de déménagement: un outil publicitaire Nouveautés chez PromoPost A lire: La communication marketing intégrée PubliPoste: CanalPoste Journée du marketing DirectCalendar Les manifestations de la branche 6 DirectFocus L experte Su Franke explique ce que les médias sociaux apportent aux PME Selon Ralf Doller, professionnel du MD, il n y a pas de dénominateur commun entre médias sociaux et marketing direct DirectVote Nous vous interrogions dans le dernier DirectNews sur l utilisation des médias sociaux comme Facebook, Twitter ou Youtube au sein de votre entreprise. Quasiment la moitié d entre vous y réfléchit. Votez vous aussi et gagnez la prochaine fois! Plus d informations en page % 47% 35 % De nos jours, c est essentiel. J y réfléchis. Non, cela n apporte rien. 12 DirectOnline Le Mailing-Guide vous permet de concevoir un publipostage en quelques clics 14 DirectInternational Un bon timing est déterminant pour les campagnes internationales 16 DirectTip Ce n est que par des tests que l on peut savoir comment une action de marketing direct sera perçue du public cible 18 DirectCase Jutzi s Schrankladen a recours à des mesures de fidélisation individualisées Swisscom montre comment éponger ses coûts «Lavaleurd unréseausocialnesedéfinit passeulementparquienfaitpartie, maisaussiparquin enfaitpaspartie.» Paul Saffo, futurologue et conseiller 20 DirectServices Le bon partenaire pour chaque besoin 23 DirectVote Participez et gagnez 26 DirectClick 12 e DirectDay au Forum Fribourg DirectNews février

4 DirectInfo Service déménagement Dans le collimateur C enesontpasmoinsde800000personnesquidéménagentchaqueannéeensuisse.uneoccasion idéalepourlesentreprisesdefidéliserleursclientset d enacquérirdenouveaux,tantilestvraiqu unchangementdedomicileimpliquedesbesoinsspécifiques.leservicedéménagementdela PosteSuissepermetauxprestataires deproposerleursoffresaubonmoment:unecompagniedetransport avantlemomentfatidiqueavecle Set de déménagement, une boutiqued accessoirespourlamaison après,aveclehomesetexpédiéàla nouvelleadresse.lespersonnesqui déménagent sont certes intéressantespourlesservicesfinanciers,la téléphonie,lecommercededétail,les assurancesetlesmagasinsd ameublement,maisaussipourlesartisanslocaux commelesgarages,lescoiffeursetlesrestaurateurs.voustrouverezd autresinformationssurles possibilitéspublicitairessouswww.poste.ch/servicedemenagement,oupartéléphoneau PromoPost Attention assurée tous azimuts Ilestdésormaispossibled expédierparpromopost des envois publicitaires non adressés de forme particulièresanssupplémentdeprix.unecartepostaleovaleounonquadrangulaire,parexemple,attire l attentiondanslefluxdecourrier,cequienaméliorel impact.lescourriersaccompagnésd unenoticeapposéeàl extérieurdelaboîteauxlettressont aussitrèsremarqués;ilestdésormaispossibled y recourirdès30000envois.voustrouverezlesinformationsdétailléesainsiquel offrecomplètesous Journée suisse du marketing Le compte à rebours est lancé Le6marsprochain,nonseulementvous découvrirezaukkldelucernequiaura remportélestrèsconvoitésmarketingtrophy, maisvoussaurezégalementtoutsurlethème «Gensdepouvoir,dominationetmarchés». DespersonnalitésderenomtellesqueSebastian Coevoustiendrontsousleurcharme.Comme coureurdedemi-fond,ilaamélioréhuitrecordsdumonde;en politique,ilasiégéde1992à1997auparlementbritanniquedans lesrangsdesconservateursetamêmeétéanoblien2002.s.coe aencoremenéàlavictoirelacandidaturedelondrespourles Jeuxolympiquesd été2012.durantsaconférence,lebritannique exposeraclairementlesmoyensaccessiblesàtoutunchacun pourobtenirunepositionélevée.préparez-vousàentendredes conférenciersaussipassionnantsqu inspirants!chaqueentreprisequiveuts affirmersurlemarchéabesoind idéesneuves. LaPosteSuisseledémontreégalementens associantàl évènementcommepresentingpartner.vousn avezpasencorevotre entrée pour la Journée suisse du marketing de cette année? LecodeQRci-dessusvousmènedirectementàl inscription. Renseignementscomplémentaires: 4 DirectNews février 2012

5 DirectCalendar 6 mars 2012 Journée suisse du marketing et distribution des Marketing Trophy, KKL, Lucerne 21 au 22 mars 2012 MD Expo, foire du marketing direct, CNIT, La Défense, Paris 9 mai 2012 Forum suisse 2012 des PME, Trafo Halle, Baden 22 juin 2012 Prix suisse du marketing de dialogue, Nuit des Awards, Maison des Congrès, Zurich 21 au 23 août 2012 SuisseEMEX, expo professionnelle et congrès pour le marketing, Messe Zurich 21 novembre e DirectDay, le plus grand forum de Suisse du marketing direct, Forum Fribourg 16:9 Un nouveau format plein d avantages. PubliPoste Pub grand format Depuisdécembredernier,quelque240officesdepostesont équipésdenouveauxécranscanalposteetcesonttantles usagersquelesclientsdepublipostequienprofitent.lesespaces publicitairessontmaintenantplusgrandsetplacésplusenhauteur;lesspotssontdoncvisiblesdepuispratiquementtoutl office, avecuneexcellentequalitéd imagegrâceauxécranslcd.la diffusionauformat16:9garantitauxspectateursunequalitéde visionoptimalerépondantauxnormesactuelles.lesflashsd informationetmétéoontégalementétémodernisés.parcontre,les troisoffresd émissionrestentinchangées:àchoixleprime-time, lajournéecomplètesansprime-timeoulajournéecomplèteavec prime-time.bonàsavoir:l infométéopeutêtresponsorisée,le spotdel annonceurétantalorsdiffuséavantetaprès. Vous trouverez des informations complémentaires sur les possibilités publicitaires dans les offices de poste sous ,àcommanderau A lire Marketing = Compétitivité P artantduconstatquel écartdecompétitivitéindustrielleentrelafranceetl Allemagnenes estjamais autantcreuséqueces10dernièresannées,lesauteursdela 4 e éditionde«lacommunicationmarketingintégrée»proposentdessolutionsmarketingpouryremédier,transposables à toute entreprise. L ouvrage définitlastratégiedecommunication marketing intégrée; il en présente les techniques (médias, marketing direct et événementiel, relations publiquesentreautres)etdécrit leurmiseenœuvre. Par Jean-Marc Décaudin et Afifa Bouguerra. 432 pages. Editions Economica, DirectNews février

6 DirectFocus Tout est dans la manière de jouer Aujourd hui déjà, les plateformes Web 2.0 influencent fortement la façon dont on se forge une opinion. De ce fait, les sites de médias sociaux jouent un rôle qui grandit à vue d'œil dans la communication marketing. Pour les entreprises, l essentiel est de s engager sur la bonne voie. Plusde800millionsdemembresFacebookdansle monde.chaquesecondeunnouveladhérentsur Linkedin.64millionsdeTweetspostésparjour. 3000photostéléchargéessurFlickrparminute.2milliards devidéosvisionnéesquotidiennementsuryoutube.ces chiffres impressionnants sont éloquents: les médias sociauxnesontpasjusteunetendancemaisreprésentent biendescanauxdecommunicationàprendreausérieux. SuFranke,conseillèreenmédiassociauxetpropriétaire del agencecorporatedialog,enestconvaincue:«onne peutplusfaireabstractiondefacebook,twitter,xing, YoutubeouFlickr.» L attaque est la meilleure défense Maisqu est-cequisecachederrièrelesuccèsduweb2.0? «Lesmédiassociauxsebasentsurunprincipedémocratiquedeparticipation»,déclareMmeFranke.«Chacun peuts exprimersurunthème,ilseraécouté.pourune société,celaveutdirequedesclients,descollaborateurs oud autrespersonnesnonimpliquéespeuventinteragir plusfacilementavecelle.»cequel onoubliesouvent, c estquemêmeunepersonnequisecontentedelireest concernéeetqu ellepeutdevenirunpôled intérêtsans êtreactive.«lesentreprisesnedoiventpassefermerà 6 DirectNews février 2012

7 DirectFocus cettenouvellecommunicationmaisaucontraireentrer eninteraction,entouteconnaissancedecause.» Lesmédiassociauxseronttôtoutarduncomposant marketing important pour chaque entreprise, qu elle soitpetite,moyenneougrandeetdontlesgroupescibles ontunaccèsàinternet.«lesmédiassociauxsonttout indiqués pour les sociétés qui souhaitent avoir des échangesréguliersavecleursclients,lesinformer,apprendred euxouélargirleurréseaupardesrecommandations. Evidemment, les dispositions prises doivent d unepartcorrespondreàl imagedelamarque,d autre partapporteruneréelleplus-valueauxconsommateurs», indiquemmefranke.ilestégalementcrucialdebien planifierlesactivitésetdechoisirsesplateformesavec soin, en fonction de leur interactivité. Le marketing parmédiassociauxdevraitmoinsêtrevucommeune successiondecampagnesmaisbeaucouppluscomme unengagementàlongterme. 35% des Suisses possèdent un iphone, 13% une tablette PC ou un ipad. Nous pointons ainsi en tête de la comparaison internationale technologique DACH. (Source: Media Use Index 11) Ceci implique cela Endécidantderecourirauxmédiassociaux,ilfaut s engageràentretenirlescanauxchoisis.etsurtout nepaslesutiliseràdesfinspurementpublicitaires!ilest recommandéd ypublierdesastuces,unregardencoulisse,desbonsoudesoffresdeservice.commel expliquemmefranke,«quiprendgardeàcessuggestions verrasesmessagesrelayésetferadesaffairesponctuellement.maisuneentreprisequisecontented envoyer des messages publicitaires sera sanctionnée par les utilisateurs.surl internetsocial,c estaussisimpleque cela.».ilestpossibledemesurerl impactdesactions menéessurlesmédiassociaux.«lesentreprisesdoivent définirdèsledépartcequ ellesveulentobteniretfixer desobjectifsmesurablescommelenombredefansou dementions,derecommandations,decommentaires, d inscriptionsàunemanifestation,d achatsenligneou encorederésultatssurunmoteurderecherche.» «Nombredesociétéscraignenttoujourslesmédias sociauxparpeurd enperdrelecontrôle.maisellespeuventnettementmieuxréagiràdescommentairesnégatifs depuisl intérieur.»,ajoutemmefranke.aceteffet,des outilsdemonitoringcommenetbreeze,socialmention. cometgooglealerts,oulesservicesd Argusoudenews Liens Des aides utiles sur ce thème Vous trouverez sous des avis d experts et un séminaire (en allemand) sur ce sujet ainsi que des astuces pour faire du marketing de réseaux sociaux. Le chapitre de l ouvrage spécialisé en ligne DirectExpert vous permet en outre de revoir les outils les plus importants du Web 2.0. DirectNews février

8 DirectFocus Les plateformes de médias sociaux en un coup d œil Plateforme Utilisation Avantages/Inconvénients Facebook Facebook est indiqué pour des Pour être actif sur Facebook, il faut contacts directs et un dialogue communiquer régulièrement et au avec ses groupes cibles, des bon moment avec ses fans. Des promotions et du marketing de ressources suffisantes en personnel recommandation. Il est possible sont indispensables. de diffuser photos et vidéos sur sa page et d y ajouter des liens. 4% des consommateurs interrogés seulement sont réceptifs à des offres publicitaires lorsqu ils surfent sur des réseaux sociaux. De ce fait, 48 % des représentants de l économie publicitaire en Suisse considèrent que le potentiel publicitaire des médias communautaires est surestimé. (Source: Publisuisse, médias du futur 2017) Twitter Ce service de messagerie est un Vu sa capacité d interaction, cet multiplicateur idéal pour transmettre outil gratuit est adapté à des rapidement des informations. Les recherches en temps réel et à la sociétés peuvent aussi utiliser Twitter diffusion rapide d informations. comme canal de dialogue et de Twitter est aussi intéressant en services ainsi que pour surveiller le complément d un blog. marché et leurs concurrents. Xing et Linkedin Ces plateformes professionnelles Xing est tout à fait adéquat pour permettent de soigner des relations des entreprises actives sur un plan personnelles dans un environnement régional, notamment en Suisse professionnel. Elles sont en outre alémanique. Etre membr e Premium intéressantes pour les RH et pour la implique des frais. Linkedin a un création de groupes thématiques. rayonnement international; jusqu à maintenant, ce réseau est gratuit. Youtube et Vimeo Les plateformes vidéo permettent Plutôt cher s il faut réal iser des de montrer les points forts d une vidéos. Par contre, si de s vidéos sont société par des moyens audio- tournées dans un autre contexte, visuels. Les vidéos peuvent être elles devraient être diff usées sur ces jugées et commentées par tous sites gratuits, tout en é tant déposées les visiteurs. sur le site de l entrepris e. Flickr et Instagram Les sites de photos permettent de Ces sites gratuits peuvent aussi montrer des images, soit en libre faire office de bases de données accès, soit à un groupe restreint d illustrations. Il est en outr e d utilisateurs. Les images peuvent possible de lier les ima ges au être traitées, commentées, structu- site Internet par un flux RSS. rées, triées et tagguées. Chaque entreprise doit vraiment se demander quelles plateform es de médias sociaux sont les plus adaptées pour elle. Selon ses besoins, des services moins connus peuvent aussi être intéressants ; l essentiel est qu e ses clients y recourent. Il faut assurer le suivi avec flexibilité et réagir rapide ment. 8 DirectNews février 2012

9 DirectFocus aktuell,sontd unegrandeaide.danslaplupartdescas, les plus grands dangers sont tapis au sein de l entreprisemêmeoudanssonentourageimmédiat.«si,par exemple,quelqu unseplaintd unproduitdéfectueuxsur Facebook,leresponsablemarketingnedoitenaucuncas donneruneréponselapidairecomme ceproduitrépond auxattentesdetousnosclients.cegenredemessage doitêtreprisausérieux.»cescasproblématiquestrouventsouventleuroriginedansunmauvaisproduitouune déclarationinappropriée.alorsqu ilsuffiraitdeprocéder àuncorrectif,onlaisseàtortcescommentairesdecôté. Un concept clair = 50 % du travail Chaquesociétéabesoind unconcept,deguidelinesbien définispourlesmédiassociauxetderesponsablescorrectementformésetexpérimentésdansledomaine,directementsubordonnésàladirection.«ilestessentielque ces personnes puissent prendre des décisions ellesmêmes,sinonlesprocéduressonttroplongues»,souligne MmeFranke.«Biensûr,ilestpossiblequeplusieurspersonnesutilisentlesplateformes,pourautantqu ils agisse decollaborateursdesapropreentreprise.lorsquelacommunicationestexternalisée,elleperdsacrédibilité.» AlorsqueMmeFrankedéconseilled externaliserla gestiondesréseauxsociaux,ellerecommande,enparticulierauxpme,defaireappelàunconseillerspécialisé, notammentavantdes ylancer.«ontrouvedésormais ensuisseungrandnombred experts.pourchoisirun partenaire,jeregarderaiss ilutiliselui-mêmelesmédias sociaux,s ilauncomptefacebook,twitterouxinget commentill utilise,cequ ilcommuniqueparlebiaisde cescanauxetàquelleéchelle.danslemeilleurdescas ilposséderaunblogcomprenantdescommentaires.une recherchedelapersonnesurgooglepeutaussiêtreutile.» Médias imprimés et en ligne pour une combinaison parfaite. Campagne de médias sociaux Qui sauvera Walter? E noctobredernier,unevidéomettantunscèneunrandonneursurprisparunorageaucoldel AlbulaaétépubliéesurYoutube.Encherchantunabri,iltrouveunbunker abandonné.alorsque,pousséparsacuriosité,ilpartàla découvertedecelieu,laporteserefermederrièreluietilse retrouveenfermé.lorsdesaparution,onnesavaitpascommentl histoirecontinuaitniquisecachaitderrièrecefilm. Unrédacteurde20MinutesOnlinealancésurcettebaseun projetdecrowdsourcing,pourlequelleslecteursdevaient partageractivementletravailjournalistique.l activitécollectivederecherche,aussiappelée«intelligenceenessaim», amontrédescontributionsprometteuses;elleaaussipermis d envoirleslimites.commeunsondagel adémontré,9% des1338participantsontsupposéqueleclipprovenaitde Swisscom,12%deSuisseTourisme,17%delaPosteet13% d uneautreentreprise.21%ontcruqu ils agissaitdulancementd unfilm.l énigmeafinalementétédévoiléedébut novembre par 20 Minutes Online: derrière la campagne «SOS-Albula»secachaitLaPosteSuisse. Découvrir Walter et gagner Lebutdelacampagne« delibérerlerandonneurwalteremprisonnédansle bunker.maiscomment?dansunesalle,walter trouveunevieillemachineàécrire,unsystème d envoiparpneumatiqueetquelqueslingots d or mais seulement une partie du code d ouverturedelaporte.pourselibérer,il dépend d une aide extérieure. Il décide d écrireunelettreetdesolliciterl appui des spectateurs. Un formulaire de contact demandant de donner une adresseapparaissaitàlafindufilm. En le complétant, les participants recevaienteffectivementquelques joursplustardunelettreindividualiséedonnantdesindicespour libérer Walter. Le lecteur n avait alorsplusqu àsuivrelesdirectivesetàtransmettrelecoded ouverturedelaporteàwalter.puisla vidéomontraitc ommentwalter,grâceàcetteinformation, parvenaitàsortir desaprison.toutestbienquifinitbien! DirectNews février

10 DirectFocus «Une entreprise a besoin d autre chose que de fans» Les médias sociaux permettent de communiquer. Mais, pour qu un dialogue déploie tous ses effets, des moyens comme le marketing direct restent nécessaires. Ralf Doller, fondateur de l agence de marketing direct Interagis, nous dévoile la raison pour laquelle il ne croit pas à une combinaison de ces deux médias. 10 DirectNews février 2012

11 DirectFocus Info Monsieur Doller, y a-t-il un dénominateur commun entre marketing direct et médias sociaux? Amonavisnoncarilexisteunedifférencefondamentale entrelemarketingdirectetlesmédiassociaux:ledialogue. Nombredeconseillersconsidèrentlesréseauxsociaux commeuncanaldedialogue.maiscequienémerge est une interaction entre l entreprise et ses clients. Pourdesquestionsdediscrétion,undialoguenepeut passedéroulerdansunespacepublic;nienb2cet surtoutpasenb2b.pourcefaire,nousavonstoujours besoind outilsdemarketingdirect.jesuisconvaincu qu une renaissance du marketing direct traditionnel estimminente,notammentpourétablirunediscussion «one-to-one»àl abridesregardsdelacollectivité. Les campagnes de marketing direct peuvent-elles alors être combinées avec les médias sociaux? Le marketing direct est destiné à pousser un client à accepterunconseil,effectuerunachatoufaireuntest.il peutévidemmentaussisignaler,parexemple,qu unévènementànepasmanquersepasserasurfacebookàtel moment.l inverseestdifficile:pardéfinition,unmédia socialestunmoyendecommunicationentreamisetparents;iln estpasdestinéàinciteràacheterunproduitou àdonnersonadresse.combinerlesdeuxestdoncardu. Quand faut-il recourir au marketing direct et quand plutôt aux médias sociaux? Qu unconsommateursoitfannesuffitpas.lesentreprisesontbesoind uneadressecourrieloupostaleet danslamesuredupossible desprécédentscomportementsd achatdeleursclients,cequiplaideenfaveur d unmarketingdirectclassiquebasésuruncrm.mais finalement,lechoixdépenddugroupecible.lespme doiventsedemanderquisontleurschalandsetquelle estlameilleurefaçondelesatteindre. Quel rôle joue le coût dans ce choix? Iln estpasdécisif.lescoûtsd impressionetdeportd un mailing ou les frais de personnel pour du marketing téléphoniqueseretrouventenfraisdeprogrammationet desuivipourlesmédiassociaux.unprofilgratuitest trèsvitecréé,maiscetteétapenereprésentepasencore grand-chose dans le processus. Les réseaux sociaux nécessitent un entretien soutenu. De ce fait, je suis convaincu qu une réflexion globale sur les coûts du marketingdirectestàmeneretquel onremettraenpoint demirelavaleurdel adressed unclient,incluantles donnéesdecomportementd achatquis yrattachent. Les médias sociaux peuvent pourtant être attrayants. Quels sont leurs atouts principaux? J envoistrois.primo,ilspermettentauxpmen ayant pasdecontactdirectavecleursacheteurs,parceque leursventessefontviadesdétaillants,defidéliserleur clientèle.toutefois,ilnefautpasoublierquel onest tenudediffuserenpermanenceuncontenupertinent Ralf Doller Après ses études à l université de Saint-Gall, Ralf Doller a travaillé au marketing de plusieurs entreprises durant de nombreuses années ainsi que dans une agence de marketing direct en tant qu associé. Il a accédé à l indépendance en créant Interagis il y a cinq ans. En 2010, il a en outre co-fondé l agence de médias sociaux isuntu.com. auxutilisateurs,qu ilsoitludiqueouinformatif.secundo, lesmédiassociauxpeuventaideràrécolterdenouvelles idées,àl aideducrowdsourcing.maisonnepeutpas attendredesconsommateursqu ilsseconsacrentex- clusivementàunemarqueetqu ilsdonnentconstamment leuravis.lecrowdsourcingfonctionnesurlelongterme seulements ilprofiteàlacommunautéetnonpasà l entreprise.tertio,cesmédiasdonnentl occasionaux sociétésdeconcentrerlesdoléancesquiseraientautrementdisséminéessurlenetetd yrépondre. Un grand avantage du marketing direct réside dans le contrôle immédiat de son succès, par exemple avec un élément-réponse. Comment mesure-t-on la réussite d une campagne sur les médias sociaux? Ondisposedeplusieurspaliersd objectifsetdepossibilitésdesuivi.unedonnéeimportanterésidedanslamentiondumessagedansd autresblogsetforums.grâceà unlogicieldecontrôledesmédiassociaux,ilestsimple de trouver sur Internet des thèmes pertinents et ses propres contributions. Une tendance générale est de compareraveclapublicitéclassique:unebasedefans, incluantlesinscriptionssurlapagecorrespondanteetle nombredevisitesdecettepage,seraparexemplecomparéeaujourd huiautauxdeclicssurunbanner. Info CRM social De plus en plus de personnes recourent aux médias sociaux en termes de services. En cas de problème ou de question, elles ne prennent plus leur téléphone mais twittent ou laissent un message sur le mur Facebook des sociétés, ce qui implique pour celles-ci d être présentes sur tous les canaux. Il n est pas rare qu un seul collaborateur doive s en occuper. La complexité du travail pour rendre les données récoltées utilisables augmentant à l émergence de chaque nouveau canal de communication, des sociétés de service sont alors sollicitées. DirectNews février

12 DirectOnline Réussir son mailing pas à pas Idée, message, groupe cible, création, sélection des adresses, date et type d envoi: tous ces points doivent fonctionner pour faire d un mailing une réussite. Le Mailing- Guide en ligne de La Poste Suisse vous conduit pas à pas tout au long du processus; il aide les entreprises à concevoir et réaliser leurs propres mailings. Laplateformeenlign ing- Guideproposeunefouled astuces,unsavoir-faireprécieux etdesaidespratiques.unconfigurateurpermetenoutreauxpmede planifier leur propre publipostage et d encalculerlescoûtsd expédition enneufétapeslogiques,del idée aucontrôledesrésultats.ilsuffit simplementdedonnerlesinformationsdemandéespourquecet outilgratuitgénèreunconceptcompletsurpapier,quipourraparexemple êtreutilisécommebriefingàunprestataire externe. Le lien vouspermetdevousyconnecterdirectement,sansmêmevousenregistrer. 1 Analyse de la situation et fixation des objectifs Unmailingdoitpoursuivreunbutclair.La questionpertinenteàseposerestdonc«qu estcequejeveuxobteniraveccepublipostage?». Définissezlasituationdebase,analysezvosforces etvosfaiblessesainsiquelesopportunitésetles risques,puisfixezdesobjectifsconcrets. 2 Groupes cibles et adresses Laréflexionconcernantlegroupecibleetla sélectiond adressesquiendécoulefontpartie desétapeslesplusimportantesduprocessus.demandez-vous si vous souhaitez vous adresser à des clientsexistantsoupotentielsetavecquelleampleur. 3 Date d acheminement et planification Laplupartdesoffresdoiventarriveràpointnommé.Une planification rigoureuse aide à éviter les retards. Les pointsàrespectericisontladisponibilitédugroupecible, lesfacteursquipeuventinfluencerleplanningetladate dedistribution. 12 DirectNews février 2012

13 DirectOnline Newsletter DirectPoint Virtuelle. Pratique. De qualité. Produits,technologiesetinnovations.Tendances,trucset astuces.foires,eventsetconcours LaNewsletterélectroniquegratuiteenfrançais,allemandouitalienvouslivre moisaprèsmoisdusavoir-faire,desoutilspratiquesetdes thèmespassionnantsconcernantlemarketingdirect.vous pouvezvousyabonnerouconsulterladernièreéditionsous 4 Offre et message Sil offrenecorrespondpasaugroupecibleoun estpas intéressantepourlui,uneidéecréativeetunebonne réalisationn ychangerontrien.définiravecsoinlemix d offresetlemessageestlaconditiondebasepourréussirsonmailing. 5 Idée centrale Derrièrechaquepublicitéquiattirel attentiond unepersonnecibléeetlapousseàréagirsecacheuneidéecentraleconvaincante.l idéesoulignelemessageoulesavantages;elleéveillel intérêtduclientenquelquessecondes. 6 Création Laphasedecréationpermetdedonnerformeàl idée,de lamettreenmotsetenimages.lesdifférentséléments dumailingdoiventêtreréalisésdemanièreàdéclencher lesréactionssouhaitéesauprèsdeleursdestinataires. 7 Réalisation et production Cetteétapeduprocessusposeunefouledequestions. Ya-t-ilplusieurslangues?Lestextesdoivent-ilsêtrerédigésouvérifiés?Quelestlebudgetàdispositionpourla réalisation,l impressionetlelettershop?quelmoyen d impressionchoisir?faut-ilpersonnaliserl ing? Commenttrieretaffranchirlesenvois? 8 Expédition Ladernièreétapeduprocessusderéalisationd unpublipostageestsapostalisation.ilfautalorschoisirletype d expédition,effectuersinécessaireuntripréalabledes envoisetremplirlebordereaud expédition. 9 Réponses et contrôle des résultats Unefoisletravailfini,ilnefaitquecommencer!C est maintenantquel onvoitqueléchonotr ingaeu auprèsdugroupecible.lesréponsesdoiventêtretraitées dansunlapsdetempsapproprié;ils agitégalementde relancerlesprospectsn ayantpasréagid unepart,etles personnesintéresséesd autrepart. MyNewspaper Un journal sur mesure AvecMyNewspaper,LaPosteSuisselancelepremier quotidienpersonnalisédesuisse.onpeuts yabonner souswww.poste.ch/mynewspaper,enchoisissantlesarticles correspondantàsespropresintérêtsparmiunegrandediversitédejournauxnationauxetinternationaux.parexemple lespagesboursièresde«finanzundwirtschaft»,lesportdu «Tages-Anzeiger»etlespagesrégionalesdu«WalliserBote». Votrejournalindividuelestalorsprêtàêtrefeuilleté.Trois variantesd abonnement trois,sixoudouzemois sontà choixpourlaversionpapier,quiinclutégalementuneversione-paper.unabonnementd essaipourdeuxsemaines revientà30francs.durantunephasepiloted unan,lejournalseralivréaveclecourrierdujouràdomicileoudéposé danslacasepostaledebonmatin,etcedanslesrégionsde Zurich,Bâle,Berne,LucerneetAarau.Ilestpossibledene s abonnerqu auformatélectronique,depuisn importeoù danslemonde,pour21francsparmois.cetteoffrerepose suruneétroitecollaborationavecdifférentséditeurs,qui mettentlecontenudeleurstitresàdisposition.lapostese chargedel impressionetdeladistributiondesjournaux personnalisésauxclients.informationscomplémentaireset inscriptionsouswww.poste.ch/mynewspaper. DirectNews février

14 DirectInternational Au bon moment au bon endroit Le calendrier joue un rôle décisif pour chaque opération de marketing direct. Toucher son groupe cible au bon moment augmente les chances d obtenir l impact souhaité avec son mailing. Lorsdelaplanificationd unecampagneinternationale,ilnes agitpasseulementd êtreaucourant destraditionsculturellesdespaysvisés;ilfautaussi connaîtreleshabitudesparrapportaucalendrier,carilest certainquelemeilleurmailingnefonctionnerapass ilest envoyéàunmomentinadéquat.lebutdel envoiestun critèreprépondérant:silapublicitéconcerneparexemple l ouvertured uncommerceouunepromotiondansun magasin,elledoitévidemmentêtredistribuéeavant. Lesvacancesscolairesetlesjoursfériésjouentun rôleimportantdanslechoixdeladated expédition,tant pourdesenvoisb2bqueb2c.enrèglegénérale,letaux deréponseestnettementplusbasdurantcespériodes, quelquesoitlepays.bienqueceladépendefortement du groupe cible, il faut tenir compte du fait qu une grandepartiedesdestinatairesserontabsentsoun aurontniletempsnil enviedes intéresseràdelapublicité.mêmesitoutlemondenepartpasencongéen mêmetemps,nousnepouvonsjamaisêtrecertainsd atteindrelesbonnespersonnes.parsécurité,lesmesures demarketingdirectdevraientplutôtêtrelancéesàune autredate.cetterègleconnaîtbiensûrsesexceptions. Lesprestationsspécifiquementaxéessurlesvacances oulesloisirsobtiendrontjustementunbonéchodurant cespériodes.danscecas,ilfautcependantsélectionner lecanaladéquatpourtoucherlegroupecibleailleurs quechezlui. L InternationalHolidayCalendardonneunaperçudes vacancesetdesjoursfériéspour20pays( holidaycalendar).leschancesdesuccèsdel opération 14 DirectNews février 2012

15 DirectInternational Interview de Peter Schütz, initiateur de feiertagskalender.ch, calendrier des jours fériés en ligne «Au sud, on vit au jour le jour» augmententlorsqueledestinataireadutempsàconsacrer aumailingetquel expéditeurpeutlerelancerquelques joursplustard. Atteindre son groupe cible Lemomentidéalnevariepasseulementd unpayset d ungroupecibleàl autremaisildépendaussidumédia retenu.legrandavantaged unenvoipublicitaireest qu ilestgénéralementlu.l envoid uncourrielouun appeltéléphoniquesonttributairesdumomentadéquat. Jusqu àquelpoint?selontroisagencesdemarketing directexpérimentées,allemande,autrichienneetbritannique,enallemagneetenautriche,pourleb2c,les courrielssontlusplutôtenfindesemaine.pourleb2b, ilfaudralesenvoyerlematinouendébutd après-midi enallemagne,etdepréférencelejeudiversmidienautriche.engrande-bretagne,lescourrielsprofessionnels sontlusplutôtlelundi,etenrèglegénéralelematin, alorsquelesclientsprivésconsultentleurs spublicitairesgénéralementledimancheouensoirée.la statistiquedefréquentationdesonsiteinternetestun indicateurintéressantpourdéterminerlemeilleurmomentd envoyeruncourriel,enmontrantexactement quandlesclientssontenligne. Idéalement,l envoid unmailingserasuivid unerelancetéléphonique.engrande-bretagne,onatteintles clientscommerciauxdepréférencetôtlematin,juste avantoujusteaprèsmidiouencoreenfindejournée. LesAllemandssontjoignablesversmidi,alorsqu en Autricheonauraleplusderéussiteentoutdébutd aprèsmidi.lesclientsprivésdechaquepayssontpourleur partatteignablesdurantlasemainetôtlematinoudans lasoirée. Suivrecesquelquesrègles,serenseignerauprèsde spécialisteslocauxdemarketingdirectetobserverun timingparfaitpermetd obtenirdestauxderéponseélevéspoursescampagnesinternationales. Monsieur Schütz, vous tenez un calendrier international des jours fériés en ligne. Comment vous est venue l idée de compiler les vacances et les jours fériés? Auprintemps2002,j avaispublié,durantmesloisirs,une petitelistedejoursfériéssurinternet.j avaisalorsreçu de nombreux retours et propositions d améliorations. Monintérêtagrandienmerendantcomptequel on trouvedesjoursfériéslocaux,cantonauxetnationaux, religieuxetculturels,etqu ilsvarientdepaysenpays. Commelademandedepouvoirdisposerd unevued ensemblefiableétaitforte,j aicrééfeiertagskalender.ch. Quels pays couvrez-vous à ce jour? Lecalendrierenglobeactuellement35paysd Europe;je projetted enajouterenintégrantnotammentlesusa,la RussieetleJapon.Ilmerestebeaucoupdepainsurla planche! Comment obtenez-vous les informations, et à quelle fréquence les actualisez-vous? Parmespropresrecherches,etdeplusenplusdirectementdelapartdesdirectionsdesécoles,desgreffes municipauxetdesutilisateursducalendrier.enprincipe, jemetsàjourlesvacancesscolairesunefoisparannée, etlesjoursfériésaussisouventquenécessaire. De quels pays est-il plus aisé ou plus difficile de recevoir les informations? J aiconstatéqueleshabitantsdespaysnordiquessont enclinsàréglementeretnoterceschoses.danslespays dusud,onvitdavantageaujourlejour.iln estpasrare d obteniruneréponsedutype«lesvacancesetjours fériésdel annéeàvenir?maisnouslesdéterminerons l anprochain!». Le HolidayCalendar de Swiss Post International et le DirectCalendar de PostMail se basent sur les données de Peter Schütz. DirectNews février

16 DirectTip Analysez régulièrement vos opérations de marketing direct Des tests préalables à une grande campagne ont toute leur utilité. En effet, ce n est qu en connaissant l impact de ses mesures de marketing direct que l on peut les améliorer systématiquement et donc en augmenter le taux de réponse et en faire baisser les coûts. Réfléchissez aux objectifs que vous cherchez à atteindre et testez chaque élément un à un. 1 Groupe cible Aquivotreoffres adresse-t-elleenpremierlieu?aux femmesouauxhommes?auxjeunesouàdespersonnes plusâgées?auxromandsouauxalémaniques?auxhabitantsdesvillesetdesagglomérationsouauxgensvivant àlacampagne?ou,sil ons adresseàdesentreprises,la ciblesera-t-elleledirecteurousescollaborateurs? 2 Adresses Quellessontlesadressesquiprocurentlesmeilleursrésultats?Cellesdesespropresbasesdedonnéesoudes adressesdetiers?desdonnéesrécoltéeslorsd unefoire ouplutôtpardesannonces? 3 Offre / Prix Testezdifférentesoffresdebase leproduitxcontrele produity ouvariezl offrecomplémentaireenconservantunemêmeoffredebase,parexempleuneinvitation à une manifestation d une part, un conseil gratuit d autrepart.vouspouvezaussitesterlesprix,encommuniquantdestarifsplusoumoinsélevésouencherchantleseuilànepasdépasserauprèsdevosclients. 4 Renforçateur Offrez-vousunrabaispourcommanderapideoucomplétez-vousvotreoffreparuncadeauouuntirageausort? Danscecas,avecungrandprixouplusieurspetitslots? 5 Médias Quelestlemoyenlepluscommodepourtransmettre votremessageavecunimpactmaximum?unmailing classique,uneannoncemunied uncoupon,unecarte postale,undirectselfmailerouunedirectresponsecard? Oupeut-êtreuneopérationdemarketingtéléphonique? 6 Moyen de réponse Uneactiondemarketingdirectimpliquelapossibilité d yrépondre.quelestlemeilleurmoyenderéponsepour votrepubliccible:unecarte-réponse,untalonavecune enveloppe-réponse,uneadressecourriel,unformulaire àretournerparfaxouencoreunsms? 16 DirectNews février 2012

17 DirectTip 7 Eléments Quelssontlesélémentslesplusprometteurs?Unelettre, accompagnée ou non d un prospectus? Des objets commeungadgetouunéchantillon augmentent-ilsle tauxderéactionparrapportàunesimplelettre? 8 Tonalité Testezdifférentesversionsdetitresetdetextes.Eneffet, desimplesnuancesdanslelangagesontsouventdécisives.latonalitédoitêtreenoutreadaptéeaugroupe cible. 9 Réalisation Laprésentationgraphiquenedoitenaucuncasêtre sous-estimée:lescouleurs,lesformesetlespolicesde caractèresinfluencentlemessage.l utilisationd images modifieaussitotalementl impact. 10 Planification Quandl ingdoit-ilparveniràsondestinataire?Quel jourdelasemaineest-illeplusindiquépourtoucherle groupecible?delaréponseàcesquestionsdépendle choixdel affranchissement:courriera,b,envoisen nombreducourrierbouontim ? 5 règles pour réussir ses tests Un objectif clair. Déterminez à quelle question le test devra répondre et spécifiez les paramètres correspondants. Un groupe cible test représentatif. Le groupe cible test doit refléter l ensemble de votre public cible, notamment par son âge, son sexe, son revenu et son lieu de domicile. Plus l échantillon est grand, plus le résultat du test sera représentatif du succès de la campagne principale. Des résultats utilisables. Les résultats ne sont fiables que si un seul paramètre est testé à la fois. Par exemple en modifiant un titre, une image ou une offre de substitution. Evaluez toujours les tests avec les mêmes critères afin de pouvoir en comparer les résultats même sur le long terme. Des envois codés. Notez le code de l offre vers l adresse du destinataire ainsi que sur l élémentréponse; cela vous permettra d assurer un traitement efficace des réponses. Par exemple Client N o /Abo découverte, ou Client N o / Lecture à l essai). Une bonne gestion des données. Votre base de données devrait être configurée de manière à pouvoir saisir et analyser tous les paramètres et les informations importantes pour le test. Plans trimestriel et annuel 2012 Avez-vous déjà fait vos plans? Quecesoitpourplanifierdesmesuresdemarketingdites «Below-the-line»,tellesquedesmailings,desmanifestations oudespromotionsdevente,oualorsdesmesuresdepublicité «Above-the-line»commeunspotTVouradioouuneannonce, lesoutilsgratuitsdelapostesuissepourlaplanificationdes médiasetdesopérationsmarketingvousseronttrèsutiles.a vousdechoisirsivouspréférezétablirvotreplanningpartrimestreoudirectementpourunan.lesfichiersexcels adaptent facilementdemanièreindividuelleàchaqueprojet.ilvoussuffit delestéléchargersouswww.poste.ch/listes-de-controle-md pourmaîtriservosmesuresdecommunicationdel année2012. Voustrouverezenoutred autresastucesetcheck-listessous A lire Utiliser les nouveaux médias Lemarketingdirecttraditionnels estenrichidenouveauxmédiasen élargissantsonchampd actionaumarketingenligne.«lemarketing clientmulticanal»,3 e édition,nousmontrecommentexploiterlesdifférentscanaux traditionnelsetnumériques dumarketingdirect. L ouvrage donne des pistes pour recourir aux supportspermettantdes adresseràdesclients deplusenplusexigeantsetdifficilesàcerner. Delaprospectionàlafidélisation,enpassantpar lareconquêteduclient,lesauteursrassemblent lesélémentspourmettreenplaceunevéritable stratégieetdesactionsdemarketingdirectmulticanalefficaces. Par Yan Claeyssen, Anthony Deydier et Yves Riquet. 320 pages. Editions Dunod, Séminaire Comment écrit-on aujourd hui? Leséminaire«Lelangagemodernedelacorrespondance»est destinéàtoutepersonnesouhaitantrédigermailsetcourriers aujourd hui,ens affranchissantd anciennesrèglesderédaction devenuesobsolètes.unebonnecorrespondancecommerciale peutdéclencherunvéritabledialoguesielleestempreintede fraîcheuretdedécontraction.coursd unejournéeàberne. Informationsetinscriptionpartéléphoneau ou parcourrielàdmseminare@poste.ch. DirectNews février

18 DirectCase Bien Chère Armoire murale L offre du magasin d ameublement Jutzi s Schrankladen et son outil de fidélisation sont aussi singuliers que les clients eux-mêmes. Chaquepersonneestunique.Demême,chaque meuble provenant de Jutzi s Schrankladen à Wabern(BE)l estaussi.del armoireàl étagère enpassantparleplacard,icitoutestindividueletfonctionnel.depuishuitans,cettepetiteentreprisetrouve unesolutionadaptéeaugoûtetaulogementdechacun. «Nousproposonsdespiècesuniquesdegrandequalité, cequifaitnotresuccès»,noteledirecteurstefanjutzi. Etlafidélisationdesclientsestaussiexclusivequel offre. Idée «Commec estdurantlapériodedenoëlquenousavons leplusdetravail,nousavonsdécidédefairepourune foisautrechosequ unesempiternellecartedevœux», expliquestefanjutzi.«l idéed envoyerunecarted anniversairedeladated achatdeleurmeublepourfidélisernosclientsavaitmûriàl automne2010.»aussitôt dit,aussitôtfait.«depuislors,nousenavonsexpédié environ400.» Réalisation La concrétisation est très simple: «Nousenvoyonsàl attentiondu meubleunebrochure,unecarte écriteàlamainetunpetitcadeau provenanttoujoursd uneorganisationàbutnonlucratif.actuellement,ils agitd unsachet desoieparlequelnoussoutenonsunprojeteninde, permettant à des mères élevant seules leurs enfants etàdeshandicapésderecevoiruneéducationetde bénéficierd unemploifixe.». Réaction Silescoûtssontbas,l impactenrevancheestélevé. «L idéeestperçuetrèspositivement»,confirmem.jutzi. «Nousrecevonsbeaucoupderéactions,parfoismême descartesécritesaunomdumeuble.»unesolutionparfaite!«ellenouspermetdefidélisernosclientsdemanièresurprenantetoutenlesrendantànouveauattentifs aufaitqueleurachatestaubénéficed unegarantie.» Simple et très efficace: un mailing de remerciement directement adressé au meuble. 18 DirectNews février 2012

19 DirectCase C est du solide Une éponge en guise de moyen publicitaire: par un mailing créatif, Swisscom montre aux jeunes comment économiser de l argent avec le produit adéquat. Swisscomoffredesproduitsetdesservicesdansla télécommunicationetlatransmissiondedonnées. Poursaproprecommunication,l entrepriserecourt àunestratégiemulticanauxdanslaquellelemarketing directjoueunrôleimportant.«lesmailingscréatifssont toujourstrèsporteurs:ilstouchentplusieurssensàlafois et transportent des émotions, et ce pour un excellent rapport qualité-prix», indique Roberto Saez, Head of CustomerDialogManagementchezSwisscom. Situation de départ «Nousvoulionstoutparticulièrementrendrelesjeunes de22à26ansattentifsaufaitqu ilspouvaientcombiner leur accès DSL à Internet avec leur abonnement de mobile, ce qui leur permettait d économiser les frais deraccordementfixe»,détaillem.saez.«nousnous sommesadressésenpremierlieuàdesjeunes,dans lestroisrégionslinguistiquesdupays,quivenaientde quitterledomicilefamilialetquin avaientqu unpetit budgetpours installerdansleurproprelogement.». Une action efficace de Swisscom pour s adresser aux jeunes. Réalisation L idéeaétéconcrétiséeencollaborationavecl agence JungvonMatt.«Depuisfinavril2011,nousavonsrégulièrementenvoyéparcourrierdesépongessousbande. Onmontraitaumoyend unpetitproduitménagertoutce quel onpouvaits acheteravecl argentéconomisé.» Impact «Lesréactionsdesclientssonttrèspositives»,ditM.Saez. «Les visites sur notre page produits ont fortement augmentéetletauxderéponsealargementdépassénos attentes.destéléphonesderelanceetdessmsderappel nousontenoutremontréquel opérationétaitrestée présentedansl espritdesclientsetqu ilsconnaissaient laprestation.lebutétaitdoncatteint.» DirectNews février

20 DirectServices Qui? Quoi? Où? Pour des collaborations efficaces Cherchez-vous un expert pour vos mailings? Si oui, consultez attentivement les adresses des pages suivantes. DirectServices est le répertoire des prestataires de services de DirectNews. Vous rencontrerez ici vos partenaires; les agences y trouveront des fournisseurs dignes de confiance, des producteurs aguerris et des spécialistes compétents. Où souhaitez-vous y figurer? La recette du succès: réservez une fois pour être présent dans quatre éditions (soit un an). L inscription comprend au minimum deux lignes et commence par le nom de l entreprise; le choix du reste du texte est Agences Agenturen ActiMail, full-service en marketing direct multicanal (adresses, print, e-marketing), Route des Jeunes 59, 1227 Carouge, Tél. +41 (0) , Fax +41 (0) , info@actimail.com, Calendaria AG, Ihr Kalender-Profi vom Konzept bis hin zum weltweiten Versand. Ihr Firmenauftritt kombiniert mit starken Bildaussagen ergänzt Ihre Kommunikationsplanung während 365 Tagen im Jahr. Calendariaweg 2, 6405 Immensee, Tel. +41 (0) , DO! L agence SA, Publicité, graphisme, marketing direct, stratégie, rédaction-adaptation. Tél. +41 (0) , Factum AG für Marketing, Massgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Kundengewinnung und -bindung. Tel. +41 (0) , Infel AG, die führende Corporate-Publishing-Anbieterin der Schweiz, bietet intelligente Kommunikationslösungen in Print, Online und Mobile, Zürich, Tel. +41 (0) und Bern, Tel. +41 (0) INFOMETA AG Werbelösungen, Werbe- und Marketing-Spezialist fürs Tessin, in Lugano-Brè, Tel , info@infometa.ch, phoenix direct GmbH Agentur für Direktmarketing Print und Online, , Adressen, SEO, SEM, Social Media, Web Entwicklung, 8590 Romanshorn, Postfach 94, Tel. +41(0) , trebes@phoenixdirect.ch Supertext AG, Textagentur. Redaktion, Lektorat, Korrektorat, Übersetzung. Online Preise berechnen und Aufträge erteilen: Articles publicitaires Werbemittel BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, Haftnotizen, veredelte Drucke und Formulare, Postfach, 9630 Wattwil, Tel , Fax , Calendaria AG, Ihr Kalender-Profi vom Konzept bis hin zum weltweiten Versand. Ihr Firmenauftritt kombiniert mit starken Bildaussagen ergänzt Ihre Kommunikationsplanung während 365 Tagen im Jahr. Calendariaweg 2, 6405 Immensee, Tel. +41 (0) , DirectFactory, Production et envoi de cartes postales (divers formats) sur le web. Simple, rapide, en ligne. Vous créez les sujets et fournissez les adresses, nous les imprimons et les expédions. directfactory@post.ch, Polydono AG Werbeartikel, trendige Giveaways, exklusive Geschenke und Spezialanfertigungen: Werbeartikel auf Tel Conseil Beratung Die Schweizerische Post, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für die Pflege grosser Datenmengen sowie für professionelle Adressaktualisierung. MAT[CH]test die überraschende Adressanalyse mit dem «Aha-Effekt»! Informationen unter match@post.ch MicroGIS SA votre partenaire en géomarketing et cartographie Etudes, cartographie & données. Tel Corporate Publishing Corporate Publishing Infel AG, die führende Corporate-Publishing-Anbieterin der Schweiz, bietet intelligente Kommunikationslösungen in Print, Online und Mobile, Zürich, Tel. +41 (0) und Bern, Tel. +41 (0) Enveloppes Couverts Artoz Papier AG, Ihr Papierspezialist, Vielfalt in Form, Format und Farbe, 5600 Lenzburg, Tel , info@artoz.ch, Elco AG, Kuverts und DM-Know-how, Wildischachen, 5201 Brugg, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , info@myelco.ch H. GOESSLER AG, Couverts für DM, Binzstrasse 24, 8045 Zürich, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , info@goessler.ch Hess Druck AG, Ihr Spezialist für Laserformulare, Laserrollen, Mailings, Couverts, Garnituren, Blocks, Flyer und Pultplaner. Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und flexibler Partner. Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, info@hessdruck.ch, J. Bochsler AG, Die Kuvertfabrik, Bahnhofstr. 32, 6031 Ebikon Tel , Fax , Sonderegger AG, Spezialcouverts und Präsentationsmappen ohne Grenzen, Laserstanzen, Heissfolien- und Blindprägung. Gebenloostrasse 2, 9552 Bronschhofen, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , Events Events Eventicum AG, Zentweg 17, 3006 Bern, info@eventicum.ch, Fon , Fax , Spezialist für Events + Promotionen. Fulfillment Fulfillment BVA LOGISTIQUE SA, Votre prestataire de solutions marketing direct «tout-en-un», L assurance d être vu! info@bva.ch, tél. +41 (0) DirectNews février 2012

21 DirectServices laissé à votre libre appréciation. Cela peut être par exemple une courte description de vos services et l adresse de votre site Internet. Des modifications sont possibles en tout temps. Il est possible de s inscrire dans trois rubriques au maximum. Le contrat peut débuter à n importe quelle édition. La première mention sera faite en gris foncé. Tarifs d inscription Pour quatre éditions (TVA en sus): 2 lignes: CHF lignes: CHF lignes: CHF 800. Rabais: pour la deuxième rubrique: 20 % pour la troisième rubrique: 30 % Nouveau: mettez désormais un visage sur votre entreprise En supplément à votre inscription, vous pouvez ajouter le portrait de votre entreprise sur six lignes, y compris votre logo, avec un texte rédigé par vos soins. M me Daniela Peter vous renseignera volontiers; il suffit de lui envoyer un courriel à peter@infel.ch. Le portrait coûte un supplément unique de CHF 400. ; il sera facturé CHF 350. à partir de deux inscriptions. Les données médias de DirectNews sont disponibles sous Vous trouverez également sur cette page un formulaire d inscription à remplir en ligne. Le délai d insertion pour l édition 2/2012 de DirectNews, qui paraîtra au début de juin 2012, est fixé au 18 avril DirectFactory, Production et envoi de cartes postales (divers formats) sur le web. Simple, rapide, en ligne. Vous créez les sujets et fournissez les adresses, nous les imprimons et les expédions. directfactory@post.ch, Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10, 9015 St. Gallen, Tel. +41 (0) , info@dmh.ch, Dispodrom AG, schnelle und unkomplizierte Unterstützung entlang der ganzen Wertschöpfungskette, vom Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Fakturierung bis hin zum Inkasso. Tel , info@dispodrom.ch, MDS Media Data Services, ist ihr kompetenter & erfahrener Partner für professionelle Abonnentenverwaltung sowie -gewinnung mittels TeleSales, POS- und Online-Aktivitäten. Tel. +41 (0) MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel Fon +41 (0) , msfeedback@ms-direct.ch, Oeschger Verpackungsservice AG, Schwimmbadstrasse 43, 5430 Wettingen, Tel. +41 (0) , Stiftung Brändi AWB Rösslimatt Luzern, Lettershop, Versand, Fulfilment, Tel. +41 (0) , flyer@braendi.ch Trendcommerce AG Fon Ihr Fullservice-Partner für professionelles info@tcgroup.ch Dialogmarketing von A Z. Trendcommerce Group, crossmediales Dialogmarketing mit professionellem Fullservice: DM-Entwicklung/-Umsetzung, Adresshandling, Response-Management, (Bild-)Personalisierungen, Farbdigitaldruck, Plakatdruck, Lettershop, Fulfilment, In-/Outbound-Telefonie, Display-Systeme. Gestion de données Datenmanagement BG Informatik GmbH, Informatikdienstleistungen im Direktmarketing, 8184 Bachenbülach, Tel. +41 (0) , Connectum GmbH, CRM Beratung und externer CRM Fullservice für Dialogmarketing, Kundenbindung und Clubmanagement. Grossrietstrasse 7, 8606 Nänikon, Tel. +41 (0) , dialog@connectum.ch Die Schweizerische Post, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für die Pflege grosser Datenmengen sowie für professionelle Adressaktualisierung. MAT[CH]test die überraschende Adressanalyse mit dem «Aha-Effekt»! Informationen unter match@post.ch Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10, 9015 St. Gallen, Tel. +41 (0) , info@dmh.ch, Druck Sprint AG, Digitaldruck am Laufmeter, Personalisierung in Zahl, Schrift und Barcode, individuelle Beratung, Tel. +41 (0) KünzlerBachmann Directmarketing AG, full-service en marketing direct. Tél. +41 (0) , info@kbdirect.ch, MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel Fon +41 (0) , msfeedback@ms-direct.ch, Walter Schmid AG, Die beste Adresse für Adressen, Auenstrasse 10, 8600 Dübendorf. Privat-, Firmen-, Broking- und Spenden-Adressen, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , info@wsag.ch, Imprimeries Druckereien Alder Print und Media AG Ihr Spezialist für bedruckte Couverts, Bitzistrasse 19, 9125 Brunnadern, Tel , info@alderag.ch, Bächler Sidler AG, Ihre Werbefabrik, Sagenmattstrasse 7, 6003 Luzern, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , forms@bsl.ch, Das Kompetenzzentrum für Mailings und Lettershop sowie individuelle Informationsverarbeitung. Baumer AG, für die professionelle Abwicklung von Mailingaussänden Alles aus einer Hand. Alte Landstrasse 45, 8546 Islikon, +41 (0) , BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, Haftnotizen, veredelte Drucke und Formulare, Postfach, 9630 Wattwil, Tel , Fax , Brunner AG, Druck und Medien, Digitaldruck, Bildpersonalisierung und Lettershop, Arsenalstrasse 24, 6010 Kriens, Tel , Calendaria AG, Ihr Kalender-Profi vom Konzept bis hin zum weltweiten Versand. Ihr Firmenauftritt kombiniert mit starken Bildaussagen ergänzt Ihre Kommunikationsplanung während 365 Tagen im Jahr. Calendariaweg 2, 6405 Immensee, Tel. +41 (0) , Mailings Beilagen PromoPost schnell flexibel zuverlässig SQS ISO 9001:2008 SQS ISO 14001: SQS ISO FSC-COC DirectNews février