POLYC. Janvier Igor. Aleks

Transcription

1 POLYC COM CMA DESKTOP GUIDE D INST TALLATION ET DE DÉPANNAGE Conseil en Éducation des Premières Nations Janvier 2011 Igor Aleks ialeks@ cepn fnec.com Version 1,0

2 Table des matières 1. Introduction... 3 Configuration matérielle et logicielle pour la CMA... 3 Résolutions vidéo... 4 Ports entrant... 4 Ports sortant Installation du Polycom CMA Desktop Polycom CMA Desktop Démarrage de la CMA pour la première fois Dépannage... 8 CEPN FNEC

3 1. Introduction Le Polycom CMA Desktop est un client logiciel de communication vidéo robuste, doté de nombreuses fonctionnalités. Il est déployé et géré par le Polycom CMA Server au CEPN. La CMA (Converged Management Application) offre des communications vidéo et audio haute définition et permet un partage de contenu normalisé avec les autres clients du CMA Desktop, y compris dans les salles de téléprésence immersive de plus grande taille. Les utilisateurs de ce service peuvent, par exemple, s interconnecter à tout système de visioconférence du réseau du CEPN avec une connexion Internet haute vitesse. Contrairement à MSN et à d autres services vidéo de bureau courants, le service CMA du CEPN est strictement réservé aux membres et n est accessible que par la procédure sécurisée d ouverture de session établie par le CEPN. Pour en savoir plus sur Polycom CMA et d autres technologies vidéo et audio, visitez ce site Web : Configuration matérielle et logicielle Avant de commencer à installer et à utiliser le CMA Desktop, veuillez lire les renseignements essentiels suivants. Configuration matérielle et logicielle pour la CMA Système d exploitation Unité centrale Windows XP Professionnel avec Service Pack 3 Windows Vista Professionnel avec Service Pack 1 ou supérieur Windows 7 Vidéo de base (jusqu à QVGA) Pentium 4 de1,5 GHz Pentium M/AMD Turion de1,2 GHz ou supérieur Vidéo standard (jusqu à CIF, personnes+contenu) P4 de 2,0 GHz Pentium M/AMD Turion de1,4 GHz, P4 de 2,0 GHz ou supérieur Vidéo haut de gamme (jusqu à VGA, personnes+contenu) Pentium de 3,2 GHz Pentium M/AMD Turion de 2,0 GHz ou supérieur Transmission HD (jusqu à 720p) Core Duo de 3,0 GHz ou supérieur (Émission HD 720p jusqu à 15 minutes par seconde) Quad Core de 2,0 GHz ou supérieur Réception HD Core Duo 2,0 GHz ou supérieur Remarque : des extensions de processeur SSE2 sont requises pour tous les types de processeur. CEPN FNEC

4 RAM Mémoire vidéo HD Microsoft Windows XP de 1 Go Microsoft Windows Vista ou Windows 7 de 2 Go Un minimum 256 Mo de RAM vidéo est recommandé pour Windows Vista ou Windows 7 33 Mo L application CMA peut être configurée à certaines résolutions vidéo afin qu elle fonctionne correctement selon la capacité de votre connexion Internet. Résolutions vidéo Vitesse d appel Vidéo Résolution de format < 64 kbps kbps QVGA 320x kbps kbps QVGA (HVGA) 320x kbps kbps VGA 640x kbps 720p (HD) 1280x720 Pour faire fonctionner l application CMA, il faut ouvrir complètement les ports TCP suivants. Ces paramètres sont réglés par l administrateur de votre réseau ou le fournisseur de service Internet. Ports entrant Port Fonction 1720 (TCP) Signalisation H (UDP) RAS (Registration, Admission and Status) (TCP) Signalisation d appel (UDP) Média (RTP/RTCP) Ports sortant Port Fonction 443 (TCP) Approvisionnement, surveillance, fichiers d aide, HTTPS 389 (TCP) LDAP 5222 (TCP) XMPP CEPN FNEC

5 2. Installation du Polycom CMA Desktop 1.1. Dans votre navigateur Internet, ouvrez l hyperlien suivantt : Continuez de cliquer sur l hyperlien pour télécharger la dernière version de la CMA pour votre système d exploitation. Ce sera un fichier de type.msi type (par exemple, Polycom_CMA_Desktop_5_1.msi) Commencez l installation en tant qu administrateur en cliquant sur le fichier téléchargé avec le bouton droit de la souris et sélectionnez «Exécuter en tant qu administrateur» (si on vous demande d entrer le mot de passe de l administrateur). Voici les étapes suivantes : N Écran Description Cliquez sur Next Acceptez les conditions d utilisation et cliquez sur Next CEPN FNEC

6 Précisez le nom du serveur CMA au CEPN : cma. cepn fnec.com et cliquez sur Next Cliquez sur Next Cliquez sur Install CEPN FNEC

7 Cliquez sur Finish 3. Polycom CMA Desktop Démarrage de la CMA pour la premièree fois Une fois l installation terminée, le CMA Desktop sera lancé, et on vous demandera d inscrire votre nom d utilisateur et votre mot de passe Windows. Vous devrez répondre «Non» (voir l image 3.1). Ensuite, vous devez saisir vos informations d indentification CMA nom d utilisateur et mot de passe qui ont été fournis par le CEPN. Si votre système d exploitation est Windows XP ou Windows Vista, vous devez insérer local\ avant votre nom d utilisateur. Exemple : local\jsmith. Sélectionnez «Mémoriser mon mot de passe» (voir l image 3.2). Dans la plupart des cas, cela met fin à la configuration initiale du CMA Desktop et vous pouvez commencer à utiliser l application en cliquant sur «Ouvrir une session». Si la configuration est correcte, après une courte période de connexion, vous ne verrez aucun message dans le champp information (voir l image 3.3). Si c est le cas, vous pouvez procéder aux tests de connexion. Sinon, consultez immédiatementt les procédures de dépannage décrites dans le présent document. Testez votre CMA Pour tester la communication, vous pouvez collègues ou l adresse de visioconférence du Pour savoir comment faire un appel, veuillez Polycom CMA. utiliser l adresse CMA d un de vos secteur de la technologie du CEPN : consulter le Guide de l utilisateur du CEPN FNEC

8 Image 3.1 Image 3.2 Image Dépannage 4.1 Si vous voyez un message dans le champ d information de votre CMA Desktop après avoir procédéé à l ouverture de session (voir l image 3.3), cela indique que votre CMA ne fonctionne pas correctement. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la résolution de problèmes techniques, cliquez sur. Selon le message envoyé par l application,, vous pouvez appliquer les mesures correctives suivantes : CEPN FNEC

9 N Message Mesure corrective La connexion au réseau n est pas disponible Impossible de se brancher au serveur Polycom CMA Desktop n est pas enregistré au serveur média Polycom CMA Desktop n est pas enregistré au serveur de présence La vitesse de l unité centrale du système n est pas assez rapide pour les appels vidéo. La caméra sélectionnée n est pas assez rapide. Vérifiez si le câble de réseau est bien branché à votre système. Vérifiez si votre adaptateur de réseau est installé et configuré correctement. Vérifiez si l adresse du serveur d approvisionnement (cma.cepn-fnec.com) est saisie correctement. Pour ce faire, cliquez sur Menu et sélectionnez Préférences > Ouverture de session. Les ports TCP 1720, , 5222 et UDP 1719, doivent être ouverts. Il peut être nécessaire de configurer votre pare-feu Windows ou votre routeur maison. Si vous utilisez le réseau de l entreprise ou si quelqu un d autre gère votre réseau maison, communiquez avec l administrateur de votre système pour lui demander de faire les modifications nécessaires. Vérifiez si votre processeur est au moins un Pentium 4 de 1,5 GHz ou un Pentium M de 1,2 GHz. Vérifiez si le système fonctionne sur le courant alternatif. Fermez les applications qui ralentissent l unité centrale. Polycom CMA Desktop devrait détecter le changement de vitesse en quelques minutes. Vérifiez si votre caméra est bien branchée à votre système. Fermez les autres applications qui utilisent la caméra ou sortez la caméra de l autre application. Si plus d une caméra est installée, allez à Préférences > Vidéo et sélectionnez une autre caméra. 4.2 Si vous ne recevez pas la vidéo, essayez ce qui suit : Si vous utilisez un ordinateur portatif, branchez-le à une source de courant. Si vous le faites fonctionner avec la pile, cela réduira la puissance de l ordinateur et donnera une vidéo de mauvaise qualité ou pas de vidéo du tout. Assurez-vous que votre caméra est branchée à un port USB sur votre ordinateur et non pas à un concentrateur USB branché à votre ordinateur. Vérifiez les préférences vidéo de la CMA : CEPN FNEC

10 Image (suite) Dans le champ «Automatique», votre caméra active doit être sélectionnée. Si elle ne l est pas, cliquez sur «Précisez» et sélectionnez votree caméra dans la liste. Si votre caméra ne figure pas sur la liste, fermez le CMA Desktop et réinstallez votre caméra. Suivez ensuite les étapes suivantes. Vérifiez les gestionnaires de votre caméra. Assurez-vous d utiliser la dernière version de gestionnaire pour votre caméra. Consultez lee site Web du fabricant pour obtenir des renseignements supplémentaires. Si vous utilisez les gestionnaires de caméra par défaut du système d exploitation, vous risquezz d avoir des problèmes avec la vidéo. Pour éviter ce problème, installez la dernière version de gestionnaire fournie par le fabricant de votre caméra. Vérifiez votre carte vidéo. Si vous utilisez Windows Vista ou Windows 7, vérifiez si votre système a au moins 256 Mo de mémoire vidéo. Il faudra peut-être que vous ajoutiez Polycom CMA Desktop à votre liste d exception du pare-feconfiguration > Pare-feu Windows.. Dans l onglet Exceptions, cliquez sur Ajouter un de Windows. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer et sélectionnez Panneau de programme. Naviguez jusqu à c:\program Files\Polycom\ \Polycom CMA Desktop\vvsys.exe et cliquez sur Ouvrir. Naviguez jusqu à c:\program Files\Polycom\ \Polycom CMA Desktop\Polycom CMA Desktop.exe et cliquez sur Ouvrir. Si vous devez utiliser le pare-feu d une tierce personne dans votre ordinateur, vous devrez peut-être suivre des étapes semblables avec ce logiciel. Pour en savoir davantage, consultez la documentation fournie avec votre pare-feu. CEPN FNEC

11 4.3 Si votre vidéo sur l écran de la CMA est de mauvaise qualité, essayez ce qui suit : Si vous utilisez une connexion LAN sans fil, essayez une connexion LAN par fil. Vérifiez si vous avez choisi la bonne vitessee de connexion Internet. Pour ce faire, allez à Menu-Préférences-Réseau et cochezz l option qui vous convient. Voir l image 4.2. Essayez de configurer le Polycom CMA Desktop de manière à permettre l allocation de ressources système pour un fonctionnement optimal. Pour ce faire, allez à Préférences > Processeur. Dans le champ «Allocation des ressources système pour un fonctionnement optimal de :», sélectionnez Polycom CMA Desktop. Essayez d activer l accélération matérielle. Pour ce faire, suivez ces étapes : allez à Préférences > Vidéo (voir l image 4.1). Activez l Utilisation de l accélération matérielle DirectX. Sortez de l application Polycom CMA Desktop et redémarrez l application. Remarquee : l accélération matérielle ne fonctionnera pas si vous ne redémarrez pas l application Polycom CMA Desktop. Image Si vous ne recevez pas la vidéo, essayez ce qui suit : Vérifiez les préférences vidéo de la CMA (voir l image 4.3). Allez à Menu > Préférences > Audio et vérifiez si les périphériques d entrée et de sortie audio sont indiqués dans les champs correspondants sont les mêmes que ceux que vous utilisez. CEPN FNEC

12 Il faudra peut-être que vous ajoutiez Polycom CMA Desktop à votre liste d exception du pare-feu de Windows. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer et sélectionnez Panneau de configuration > Pare-feu Windows. Dans l onglet Exceptions,, cliquez sur Ajouter un programme. Naviguez jusqu à c:\program Files\Polyco om\polycom CMA Desktop\vvsys.exe et cliquez sur Ouvrir. Naviguez jusqu à c:\program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\Polycom CMA Desktop.exe e et cliquez sur Ouvrir. Si vouss devez utiliser le pare-feu d une tierce personne dans votre ordinateur, vous devrez peut-être suivre des étapes semblables avec ce logiciel. Pour en savoir davantage,, consultez la documentation fournie avec votre pare-feu. Image Résoudre les problèmes d écho ou de rétroaction acoustique : Vérifiez les paramètres d annulation d échoo de votre périphérique audio. Si votre périphérique audio a sa propre fonction d annulation d écho, assurez-vous qu elle est activée. Consultez la documentation fournie avec votre périphérique. Vérifiez le volume. Pour une efficacité optimale de l annulationn de l écho, vous devez réduire le volume des haut-parleurs de votre système et ajustez ensuite le son en utilisant les commandes de volume dee Polycom CMA Desktop. Placez le microphone le plus loin possible des haut-parleurs. Si vous utilisez un microphone et des haut-parleur rs intégréss dans un ordinateur portatif ou un microphone d une caméra Web, branchez des haut-parleurs externes afin que vous puissiez augmenter la distance entre le microphone et les haut-parleurslieu des haut-parleurs. Vous Si vous entendez encore de l écho, utilisez des écouteurs au pouvez aussi utiliser un casque d écoute auu lieu de la combinaison microphone et haut-parleurs. CEPN FNEC