DÉROULEMENT DE LA CONFERENCE

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2 DÉROULEMENT DE LA CONFERENCE 08h30 : Accueil des participants 09h15 / 10h00 : Keynote d ouverture Future of retail 2015 Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l expérience client. Découvrez les dernières tendances détectées par le cabinet new-yorkais PSFK dans le cadre de la troisième édition de leur rapport «Future of retail 2015». Un véritable manifeste pour réinventer l expérience du client en magasin à travers 9 recommandations. Elisabeth BILLIEMAZ, Directeur général, LES GAULOIS (AGENCE DE COMMUNICATION) 10h00 / 10h45 : Table ronde Omnicommerce retail : les clés d une stratégie adaptée aux nouvelles attentes des consommateurs L essor de l omnicanal a bouleversé les habitudes de consommation, les clients réclament une expérience d achat cohérente et personnalisée. Les marques doivent s adapter et rester compétitives pour faire face à ces consommateurs exigeants et hyper-connectés. Elles doivent être en mesure d analyser le comportement de leurs clients, d interagir et de communiquer de manière transparente sur tous les canaux, points de ventes et terminaux. Quels sont les moyens d anticiper les évolutions des habitudes de consommation? Quels changements les entreprises doivent-elles apporter pour plus de rentabilité et d efficacité? Animée par : Amelle NEBIA, Chef de rubrique, MARKETING Erick BOURRIOT, Directeur digital, MIM Eric CHEMOUNY, Vice-président EMEA, HYBRIS SOFTWARE Antoine RUCHO, Responsable e-commerce et stratégie digitale, LOLLIPOPS PARIS 10h45 / 11h15 : Pause et networking

3 11h15 / 12h00 : Table ronde Data et marketing relationnel : les nouveaux enjeux du point de vente pour exploiter le potentiel des données La donnée client est d abord et avant tout collectée sur le point de vente, au moment des transactions. Pour en exploiter son plein potentiel, il faut respecter des méthodes éprouvées et appliquer le principe du «donnant donnant» : le client fournira une donnée d autant plus riche et fiable qu il en retirera un bénéfice tangible. Pour toutes les enseignes, la guerre de la data est déclarée et seules celles qui auront pensé le process de l amont (la collecte) à l aval (l exploitation) en tireront un avantage compétitif. Les autres seront frustrées par un volume de données en explosion mais simplement inexploitables. Comment organiser sa collecte de données en magasin? Quels services proposer aux clients pour l engager et l inciter à partager ses informations? Comment agir immédiatement avec ces données et générer des ventes additionnelles? Animée par : Marie GUILLET, Rédactrice en chef adjointe, MARKETING Marc DESENFANT, Directeur, ACTITO FRANCE Jean-Sébastien GRAINZEVELLES, Directeur de la connaissance client, GROUPE ZANNIER (Z, CATIMINI, KENZO KIDS,..) Eric LEBAILLY, Directeur de mission, DIA-MART Thierry MULOT, Responsable pôle études, DARTY 12h00 / 12h30 : Expertise Clienteling ou comment ré-inventer la relation client en point de vente? Repenser l expérience shopping in store, c est avant tout remettre le client au cœur de sa stratégie, c est à dire la connaissance de son client et son accompagnement personnalisé lors de sa visite en point de vente. Comment gérer une relation client sans rupture sur l ensemble du parcours d achat avant-pendantaprès? C est la revue de quelques premières approches d enseignes qui nous donnera l inspiration pour dessiner l ambition que devrait avoir tout point de vente : offrir la meilleure expérience relationnelle à ses clients. Valérie PIOTTE, Directrice générale, PUBLICIS SHOPPER

4 12h45 / 14h15 : Déjeuner et networking 14h30 / 15h00 : Focus Beacon : «depuis 18 mois, on ne parle que de cela!» Et pour cause, 50% des retailers américains ont aujourd hui installé des beacons en magasins. Prototypes ou déploiement en magasins, la promesse business de ces balises qui permet à travers d un dispositif Bluetooth, d envoyer des promotions, des réductions et de l information aux consommateurs en magasins. En France, les marques sont toutes en ordre de marche pour exploiter ce nouveau levier du marketing in store. Focus sur ce phénomène. Vincent DRUGUET, Directeur général adjoint, DIGITASLBI Co-auteur du livre blanc : «Marketing in-store via la micro localisation», Pilote du centre d excellence «commerce connecté», département dédié aux enjeux de la transformation digitale des retailers et co-auteur avec Jean-Baptiste Vallet : «Le commerce connecté, comment le digital révolutionne le point de vente» aux Editions Eyrolles. 15h00 / 15h45 : Table ronde Ecrans digitaux, applis mobiles, beacons Pour un magasin «phygital» au profit de l expérience client Si les applis mobiles foisonnent de nouveaux usages pour rapprocher le client de son magasin et de «son» vendeur, les beacons influencent son parcours, les écrans digitaux lui restituent ses données et son autonomie tandis que les réseaux sociaux s imposent dans les espaces de vente Toutes ces initiatives prises par les magasins pour intégrer le digital aux points de vente physiques autrement dit pour le rendre un peu plus «phygital»*, restent à coordonner pour sublimer le parcours client. Quelles sont les recettes gagnantes pour mieux accueillir son client, le reconnaître, et le conseiller grâce à ses outils digitaux? Quels usages et combinaisons gagnantes, mettre en place au service d une toute nouvelle expérience client? Eclairage. *Contraction des termes «Physique» et «Digital» inventé en 2013 par l agence de marketing australienne Momentum. Animée par : Nathalie INNOCENTI, Dirigeante et co-fondatrice, MISSION CAPITAL CLIENTS Delphine BEER-GABEL, Brand Development Director, KLEPIERRE SPECIALISTE EUROPEEN DES CENTRES COMMERCIAUX Vincent DRUGUET, Directeur général adjoint, DIGITASLBI Guillaume ODRIOSOLO, Head of Orange Beacon, ORANGE VALLÉE

5 15h45 / 16h30 : Keynote de clôture Le retail coaching : un nouveau regard sur le commerce Et si les vendeurs arrivaient chaque matin dans leur boutique aussi motivés que Federer ou Nadal lorsqu ils entrent sur un court de tennis? Et si chaque responsable de magasin pouvait indiquer précisément ses ventes de la veille, le panier moyen par client et ses objectifs pour la journée? Et si chaque client pouvait se sentir en confiance avec le vendeur qui le reçoit, convaincu que celui-ci va l aider à faire un bon achat et découvrir ses besoins non exprimés? Et si vous découvriez le retail coaching? Benoit MAHÉ, Directeur, CAPKELENN RETAIL COACHING Auteur de «Coaching & vente au détail» 16h30 : Fin de la journée de conférence En partenariat avec : Partenaires institutionnels : Avec le soutien de :

6 ANIMATEURS ET INTERVENANTS Delphine BEER-GABEL, Brand Development Director, KLEPIERRE SPECIALISTE EUROPEEN DES CENTRES COMMERCIAUX Elisabeth BILLIEMAZ, Directeur général, LES GAULOIS (AGENCE DE COMMUNICATION) Erick BOURRIOT, Directeur digital, MIM Eric CHEMOUNY, Vice-président EMEA, HYBRIS SOFTWARE Marc DESENFANT, Directeur, ACTITO FRANCE Vincent DRUGUET, Directeur général adjoint, DIGITASLBI Jean-Sébastien GRAINZEVELLES, Directeur de la connaissance client, GROUPE ZANNIER (Z, CATIMINI, KENZO KIDS,..) Nathalie INNOCENTI, Dirigeante et co-fondatrice, MISSION CAPITAL CLIENTS Eric LEBAILLY, Directeur de mission, DIA-MART Benoit MAHÉ, Directeur, CAPKELENN RETAIL COACHING Thierry MULOT, Responsable pôle études, DARTY Guillaume ODRIOSOLO, Head of Orange Beacon, ORANGE VALLEE Valérie PIOTTE, Directrice générale, PUBLICIS SHOPPER Antoine RUCHO, Responsable e-commerce et stratégie digitale, LOLLIPOPS PARIS

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