E-Gouvernement au Bahreïn: Double challenge, double réussite: «Contraintes Techniques et Facteurs Humains»

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1 E-Gouvernement au Bahreïn: Double challenge, double réussite: «Contraintes Techniques et Facteurs Humains» SIMEG 2010 Hammamet 8-10 Juin Dr Nabil EL KADHI Associate Professor Ahlia University Bahreïn LERIA/EPITECH and KnKPartner France

2 AGENDA Introduction E-Gouvernement: Rappel Le Bahreïn Quelques Chiffres Le Portail E-gouvernement au Bahreïn L autorité E-Gouvernement Les contraintes techniques Les facteurs Humains Les résultats: Double Réussite? L avenir: M-Gouvernement Conclusion

3 E-GOUVERNEMENT: DEFINITION L E-Gouvernement (e-government), soit «gouvernement électronique», «administration électronique» ou «e-administration»; ou "Gouvernement en ligne" désigne l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) par les administrations publiques visant à rendre les services publics plus accessibles à leurs usagers et à améliorer leur fonctionnement interne.

4 ELEMENTS CLEFS L union européenne mesure la performance d'une e-administration principalement en fonction de deux critères : qualité de l'offre : le degré de sophistication d un service, sa proactivité et sa capacité à traiter une démarche dématérialisée de bout en bout rapidité de la réponse : le délai de réponse, le manque d'offre transactionnelle en ligne, la longueur de certaines contraintes d'authentification sont aussi des freins à la qualité du service publique.

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6 BAHREÏN EN QUELQUES CHIFFRES Superficie: 665 km 2 Population: (Deux tiers de la population du Bahreïn est composé d Arabes alors que la majorité des étrangers provient surtout d Iran ou de l Asie du Sud- Est). Langues: Arabe Anglais Indiens (diverses)

7 CONTRAINTES TECHNIQUES E-GOUVERNEMENTS

8 WORKFLOW GESTION DES DOCUMENTS WMS assure les fonctionnalités suivantes: 1. Gestion électronique hiérarchisée des documents électroniques; 2. Transparence d accès et disponibilité (any time/anywhere); 3. Administration automatisée des documents et constitution des dictionnaires annexes (méta-data); 4. Suivit électronique des étapes/procédures et fonction de log conformément aux règlementations en place (rôles et droits d accès) 5. Vérification et établissement des pré-conditions nécessaires aux différentes autorisations(certificat) dématérialisées; 6. Suivit d états 7. Moteurs de recherches intégré

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10 SÉCURITÉ: OU? QUOI? ET COMMENT? Données, information critique Sécurité des bases de données. Echanges de documents/ transferts de données Sécurité de communications. Identification/Authentification Authentification et certification Processus et suivis Sécurisation des application Web E-Paiement SSL / SET/ 3D Secure M-Certificate

11 SÉCURITÉ BASE DE DONNÉES Sécurisation des accès (système de droits d accès à base d authentification forte Protection des données/ Réplication Redondance/ Architecture Rack Sécurisation du contenu au moment des échanges (chiffrement supporté par les SGBD) Source: Oracle Database Advanced Security Administrator's Guide 10g

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13 ARCHITECTURE BASE DE DONNÉES SÉCURISÉE

14 IDENTIFICATION AUTHENTIFICATION Identification /Authentification forte Non falsifiable Ease of Use Unique Tous les services? Dématérialiser l identité Révocable/Renouvelable Tierce personne de confiance Librairies cryptographiques DES/IDEA/AES RSA/EL GAMEL MD5, SHA,.

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16 PKI/CA/RA

17 PAYEMENT ELECTRONIQUE ET PLUS Credit Card and Security Standard (EMV) Mobile Payment Solution: Design and Evaluation (LemonWay) Payment Collecting Server Standard Authentication Protocols (PKI, 3DSecure, ) Web Application

18 STANDARD S.E.T Root Certification Authority RCA Brand Certification Authority BCA Geo-Political Authority GPCA Card-Jolder Certification Authority CCA Merchant Certification Authority MCA Payement Certification Authority PCA Card-Holder Merchant Payement Gateway

19 S-HTTP SSL Négociation des Paramètres

20 PAYEMENT ELECTRONIQUE ET PLUS

21 APPROCHE END TO END

22 NŒUD DE CONFIANCE (TRUST)

23 S SÉCURISÉS SMIME Telnet FTP NNTP SMTP HTTP TCP IP/IPSec

24 CERTIFICATS

25 MODÈLE DE CONFIANCE DANS X.509 Infrastructure hiérarchique Possibilité de certification entre 2 CAs appartenant à des arbres différents, c est la co-certification CA1 1 CA1 co-certifie CA2 CA CA Utilisateur final

26 CERTIFICATS X.509 Principal format utilisé pour les certificats 26 Norme: ITU-T X.509, ou ISO/IEC Versions successives: 1988 : v : v2 = v1 + 2 nouveaux champs 1996 : v3 = v2 + extensions

27 Structure d un certificat X.509 Version (V1) Serial Number (V1) Signature Algorithm Identifier (V1) (pour la signature de l émetteur du certificat) Issuer (V1) (Nom X500 du CA) Validity (V1) (Dates début et fin du certificat) Subject (V1) (Nom X500 du détenteur) SubjectPublicKeyInformation (V1) (Identificateur de l algorithme et clé publique) IssuerUniqueIdentifier (V2) Clé privée du CA Génération de la signature 27 SubjectUniqueIdentifier (V2) Extensions (V3) Signature digitale du CA

28 CONTRAINTES WEB-DESIGN Spécificités demandées 1. Design attractive 2. Aspects fonctionnels 3. Contenu facile à lire, à repérer Conséquences 1. Structure 2. Rapidité de navigation (temps de réponse) 3. Flexibilité 4. Outils Web 2.

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30 BESOINS NON FONCTIONNELS FACTEURS HUMAINS Confiance Dématérialisée Etat (Loi / image de marque) Disponibilité DDS? inacceptable Rapidité Refus, Gain, Facilité d utilisation Niveau intellectuel, Population visée, Habitudes, Langue, Éthique,.

31 L EXPÉRIENCE DU BAHREÏN Country Global Rank Ranking Score Kuwait Qatar Tunisia Saudi Arabia United Arab Emirates Oman Bahrain Jordan Morocco Egypt Ranking Score Kuwait Qatar Tunisia Saudi Arabia United Arab Emirates Oman Bahrain Jordan Morocco Egypt 1er middle-east, 3ième en Asie13ième au monde (2010 NU développement e-gouvernement)

32 LE FRAMEWORK DU E-GOUVERNEMENT AU BAHREÏN (E-GOV. AUTHORITY)

33 QUELQUES CHIFFRES Accès au Portail e-gouvernement depuis le lancement: 19,592,432 Transaction financières effectuées: 152,518 pour un montant de : BD 10,117,857 Temps moyen de session/consultation : 6 mn, 45 sc Nombre de page visualisées (Janvier 2010) : 500,826 pages Services disponibles:+ 100 eservices online Statistiques au 31/01/2010.

34 Stratégie du E-Gouvernement au Bahreïn La stratégie du pays en e-gouvernement vise à offrir des services électroniques aux: 1. Bahreïniens 2. Résidents Etrangers 3. Entreprises (Business) 4. Visiteurs et autres utilisateurs. Cette stratégie est clairement visible à travers la classification(onglets) du portail e-gouvernement au Bahreïn.

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37 L AUTORITÉ DE RÉGULATION: RÔLES ET OBJECTIFS Internal Milestones

38 RÔLE DE L AUTORITÉ DE E-GOUVERNEMENT

39 Langue: Arabe ++/ Anglais FACTEURS HUMAINS

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41 L 'IDENTIFICATION CPR Utiliser l existant, le commun et l étendre: Login CPR

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43 MARCHÉ DU TRAVAIL: REGULATIONS Contexte économique particuliers Main d œuvres asiatiques: Niveau intellectuel Simplification des procédures et meilleur contrôle Application immédiate et simplifiée des lois et procédures (dynamique)

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47 Objectives/ attentes Leader au GCC (1) et 5 en Asie Plus de 150 eservices: avec 60% réduction du temps d attente (turnaround time) Satisfaction : 80% taux de satisfaction espéré Etre classé 6ème échelle de développement vers le e-gouvernement (Government Transformation Index) 25% réduction coût Disponibilité Accessibilité: Toute classe de société 75% des demandeurs d un service donné E-Gouvernement vers M-Gouvernement

48 Stratégie e-gouvernement Prix Layla Fakhro pour le contenu électronique (econtent and Layla Fakhro Award). Lancement du paiement par Debit/Credit card. egate launch - Bahrain International Airport. GITEX ( ). Quelques réussites clés Info connect (2008 and 2009). Meilleur Application e-gouvernement (Arab GoldenChip Awards 2008). Organisation du Bahrain International egouvernment Forum (2008, 2009 et 2010).

49 DES ÉCHECS? PARTIELLEMENT Top 5 en Asie et N 1 au GCC Remporter simultanément 2 prix avec 2 projets différents. Moins de 200 e-services. Taux de satisfaction 67% inférieur à l objectif Gain de temps en procédure encore discutable Nombre de Hits/ Utilisation ANALYSE Internet: Coût et couverture Téléphonie/ M-Gouvernement Langue, Facilité d utilisation Externalisation.

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51 Merci! Thanks!

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