services & engagements nos pour le développement touristique du département du Tarn

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1 nos services & engagements pour le développement touristique du département du Tarn

2 Le tourisme constitue un enjeu majeur en matière de retombées économiques & d'aménagement du territoire : Plus de 8 millions d euros consacrés au tourisme. édito Le tourisme constitue un enjeu majeur du Tarn en matière de retombées économiques et de développement territorial. Ce sont chaque année près de 245 millions d euros de recettes qui sont issues du secteur du tourisme et plus de emplois salariés pour le secteur privé. Thierry Carcenac Président du Conseil général L activité touristique tarnaise est un secteur aux marges de développement importantes dans le cadre d une structuration de l offre touristique et des territoires, une professionnalisation des acteurs et un accompagnement dans les mutations du tourisme et les évolutions réglementaires. Jean-Marie Fabre Président du Comité Départemental du Tourisme Paul Salvador Président de Tarn Réservation Tourisme Conseil général du Tarn Pour mettre en oeuvre sa politique de développement touristique, le Conseil général du Tarn s appuie sur : les services départementaux (culture, patrimoine, sport, environnement, aménagement), le Comité Départemental du Tourisme pour la promotion et la communication, Tarn Réservation Tourisme pour la commercialisation, le CAUE pour les questions d environnement et d aménagement, Agropoint pour la valorisation des produits agroalimentaires, les syndicats mixtes Abbaye-école de Sorèze, le Parc naturel régional du Haut-Languedoc et Cap Découverte. les bases départementales de Razisse, Sérénac et Sivens. Schéma de développement et plan marketing touristique du Tarn La direction du Développement est chargée de coordonner l ensemble de la politique touristique départementale. Vous pouvez la contacter au : Guide des interventions du Conseil général du Tarn

3 TARN TOURISME Qui sommes-nous? Tarn Tourisme est le bras armé du Conseil Général en matière de développement touristique. Il agit en partenariat avec les responsables privés et institutionnels du tourisme du Tarn autour de trois axes principaux : Développer : intervention auprès des profesionnels, des collectivités locales et des investisseurs pour lancer et accompagner les projets touristiques. Périmètre de certification : Promotion et valorisation des séjours touristiques du Tarn. CDT promotion Nos engagements qualité TRT Deux associations valorisant l image et la notoriété du département du Tarn dans le but d accroître les parts de marché et générer du chiffre d affaire. Tarn Tourisme CDT Certifié en Midi-Pyrénées C ertifi cation IS O commercialisation CDT + TRT TARN tourisme s engage à : s impliquer de façon collective, à mieux évaluer les besoins de ses clients afin de leur fournir le meilleur service. motiver l ensemble de l équipe par une formation conséquente pour permettre d améliorer ses performances et de «tracer» ses activités. améliorer de façon continue la qualité de ses prestations. Promouvoir : à travers des salons, des éditions de guides et brochures et des campagnes de communication grand public. Mise en place d actions ciblées à l égard des médias grand public et professionnels, prospection et accueil de journalistes. Commercialiser : Tarn Réservation Tourisme assure la commercialisation de séjours pour les individuels comme pour les groupes. CERTIFIéS ISO depuis 2010, pourquoi? Gagner en efficacité dans nos missions. Mieux répondre aux attentes clients. Obtenir la satisfaction de nos clients. appliquer la démarche qualité en organisant de façon régulière des audits internes. demander l avis de ses clients et traiter les réclamations dans les meilleurs délais. encourager et inciter l ensemble de ses prestataires à adopter un système de qualité. / Présentation de Tarn Tourisme / Références procédures obligatoires Gestion documentaire : maîtrise des documents et des enregistrements. Gestion des non conformités, traitement des incidents, actions correctives et actions préventives. Audits internes.

4 LES services DE TARN TOURISME pour le développement touristique vous êtes : un prestataire de tourisme ( hébergeur, restaurateur, prestataire de loisirs, etc... ) une collectivité territoriale ( Communes, Communauté de Communes, Pays, etc... ) une filière, une association de développement touristique ( Logis du Tarn, Clévacances, ATTER, ATHPA, Agropoint, etc... ) Pôle pilotage direction Politique Qualité Observatoire touristique Revues de direction amélioration continue Gestion des documents Actions correctives et préventives Audits Traitement des incidents Gestion et suivi des indicateurs écoute client Pôle réalisation 01 être accompagné pour qualifier & développer votre offre. Accompagnement Développement ET vous souhaitez : cdt Conjoncture étude - bilan Projet de territoire Ingénierie / développement 02 Promouvoir votre activité & faire connaître votre produit et votre destination. Promotion Communication Information édition Accompagnement à la mise en réseau OTSI Qualité Classement des meublés Tourisme & handicap Fleurissement Relations presse Promotion /

5 03 Commercialiser Des votre structure & développer votre chiffre d affaires. compétences au service des acteurs du tourisme Tarnais. cdt Internet Numérique Internet Accompagnement à la mise en marché Partenariats de distribution Production SITE INTERNET + de visiteurs sur le site internet. (2012) + de 20 éditions : 28 circuits vélo, 6 circuits moto, + de 7 guides pratiques,... Prospection Conseil Vente TRt Commercialisation + de euros de volume d'affaire généré par Tarn Réservation Tourisme (2012) faites votre choix : 01 être accompagné pour qualifier & développer son offre. 02 Promouvoir son activité & faire connaître son produit et sa destination. 03 Commercialiser sa structure & développer son chiffre d affaires. p.6 p.8 p.10 / Les services de Tarn Tourisme / SITE INTERNET Pôle support + de 130 journalistes reçus (2012) + de 30 sites labelisés Tourisme & handicap. + de 60 classements de meublés depuis administration secrétariat comptabilité équipe tarn tourisme équipements logistique

6 01 vous souhaitez : être accompagné pour qualifier & développer votre offre. INgénierie / développement GRATUIT Accompagnement dans l obtention du label Tourisme & Handicap. Accompagnement et organisation du concours «Villes et villages fleuris». contacts aurelie.bonfiglio Observer et analyser l activité touristique. être accompagné pour le classement de son meublé «meublé de tourisme». audrey.raygade GRATUIT Fédérer les OTSI et les accompagner dans la professionnalisation et les démarches qualité en lien avec Office de Tourisme de France Midi-Pyrénées. Faire remonter les projets de territoire et coordonner les accompagnements techniques de Tarn Tourisme. Faire le lien et impliquer les services du Conseil Général concernés en fonction des projets locaux. Conseiller et écouter les différents acteurs touristiques du territoire ( élus, techniciens, socioprofessionnels, etc... ) et impulser de nouvelles actions. 3 chargées de missions territoriales 3 chargées de missions territoriales pays bastides & vignoble du gaillac sabine.brosse pays sidobre, monts de lacaune pays d autan parc naturel régional du haut-languedoc nathalie.vergriete pays albigeois pays de cocagne laure.dehoux

7 activités transversales GRATUIT Randonnée : Tarn Tourisme accompagne le Conseil Général et le Comité Départemental de la Randonnée Pédestre pour impulser la démarche qualité départementale sur les territoires (inscription au PDIPR, conventions, entretien, signalétique). Cheval : coordonner avec le Conseil Général, les différents interlocuteurs du domaine équestre (le Comité Départemental du Tourisme équestre, le conseil du cheval...) pour la mise en place du tour du Tarn à cheval et itinéraires cavaliers. Vélo et VTT : coordonner avec le Conseil Général, les différents interlocuteurs du cyclisme (les clubs cyclos, les professionnels du vélo...) pour la qualification d itinéraires cyclo et VTT. Œnotourisme : appui et soutient à la filière œnotourisme. contacts 1 chargée de missions thématiques audrey.raygade / Les services de Tarn Tourisme /

8 02 vous souhaitez : promouvoir votre activité & faire connaître votre produit et votre destination. POUR LES: COMMUNAUTÉS DE COMMUNES & PAYS Pour les Pays, Communautés de communes, mise à disposition d'un technicien dont les services seront financés 50 % par le Conseil Général du Tarn, 50 % EPCI, Pays, Communautés de Communes, sous condition d adhésion. GRATUIT service web Sensibilisation et accompagnement des OTSI et prestataires sur la mise en place d une stratégie numérique grâce aux animateurs numériques des territoires. Développement d une dynamique numérique du territoire : internet de séjour et faciliter le Wifi territorial. Veille sur les évolutions du e-tourisme en termes d usages et de services. Animation de votre site web avec les fêtes et manifestations du département (flux RSS). Présence dans l annuaire complet des hébergements, restaurants, sites touristiques sur échange de liens internet. être accompagné sur une stratégie web 2.0 : réseaux sociaux, médias sociaux, etc... Participer à la mise en place de portails thématiques. contacts jessica.bayle claire.dubuisson cathy.fileyssant Site Tarn Tourisme : POUR LES: Accompagnement technique à la création et l animation d un site internet (mise à disposition de gabarits avec toutes les fonctionnalités développées par le CDT). Actions mutualisées sur l acquisition d audience pour une meilleure visibilité sur internet et le référencement. COMMUNAUTÉS DE COMMUNES & PAYS Aider à la production de contenus multimédias (visites virtuelles, vidéos,...). Actions mutualisées à la création d espace de séjour, site embarqué, applications mobiles... Tarn Tourisme sur les réseaux sociaux : valerie.escande pascale.walter Site décliné Tarn Tourisme :

9 Nouveau concept : Club des sites Salon du tourisme - Rennes T I ATU R G contacts Participation à des campagnes de communication. Accompagnement sur des salons et opérations diverses (micromarchés, etc...). Club des sites : Bénéficier d une promotion spécifique dans les sites touristiques du Tarn membres (présentoir flyer, cartes). Participation à la bourse d échange départementale pour échanger les documentations touristiques sur le Tarn. Relations presse : Relais auprès de la presse locale, régionale et nationale, communiqués de presse, accueils presse. : LES ÉS UR NAUT ES O P cathy.belugou aurelie.bonfiglio christian.riviere éditions contacts MU MUN COM COM PAYS DE & Accompagnement technique pour la conception et la réalisation des supports de communication (hors impression) : réalisation de maquettes, suivi de l exécution,... et coordination des différents intervenants. Guide pratique des territoires, guide hébergement, guides thématiques (enfant, pêche...), carte, plan de ville, fiches randonnée, dépliants, sets de table... melanie.hemery laura.fernandes éditions de guides pratiques : Pays Albigeois et Bastides Pays Bastides et Vignoble du Gaillac Guide pratique 2013 Guide pratique 2013 Crédits photos : Donatien Rousseau, Vijorovic, Vent d Autan, G. Waters, Jean-Luc Sarda, Yves Manas, OT de la Salvetat sur Agout, Mairie de Rosis, Communauté de communes Vals et Plateaux, les offices de tourisme de Vialavert, Saint Pierre de Trivisy, Les syndicats d initiative de Vabre, de Brassac et de Lacaze, le musée de protestantisme de Ferrières, aventureparc R, Comité Départemental du tourisme, Cabinet Basalt Architecture, Germinal Gayola, Martin Beaulieu, Bénédicte Olivier. / Création : Vent d Autan Crédits photos : Yoan Chevojon, Donatien Rousseau, D. Vijorovic, Laurent Frézouls, Dominique Viet / CRT Midi-Pyrénées, Jean-Luc Sarda, Bénédicte Olivier, Hélène Foyard, Hélène Segonne, CCTA, Francis Cescato, Cécile Monchant, Jean-Marie Maurin, IIAHNM, ville de Lavaur, L. Blatgé, Laurent Frézoul, C. Riviere, les offices de tourisme du Pays de Cocagne, Cocagne & Compagnie, Didier Rouch, M. Hernandez, Frédéric Boyer, Pierre Assemat, Titicréa, Hôtel Cap de Castel / Anaël Joly, Josette Lacipieras. Impression : Art & Caractère - Lavaur. Le Pays de Cocagne Les Syndicats d Initiatives, Offices de Tourisme Les Syndicats d Initiatives, Offices de Tourisme ouverts à l année BRASSAC HÔTEL DE VILLE Le Bourg Tél. / Fax : si.pays.brassagais@wanadoo.fr LACAZE TOURISME EN VALLÉE DU GIJOU POINT D INFORMATION Pont de Sénégats Tél. : / tourismevalleegijou@gmail.com SAINT-PIERRE DE TRIVISY* BORNE INTERACTIVE 24/24H 14 Place du 19 mars 1962 Tél. : Fax : tourisme@saint-pierre-de-trivisy.net Accès Internet, borne Wifi SIDOBRE PAYSAGE SCULPTE* BORNE INTERACTIVE 24/24H Vialavert - Le Bez Tél. : sidobreot@aol.com Les Syndicats d Initiatives ouverts en saison ROQUECOURBE , Place de la Mairie Tél. : ou (mairie) Fax : roquecourbe.syndicat.initiative@wanadoo.fr Accès Internet / borne Wifi Vallées et plateaux en Pays Sidobre Monts de Lacaune VABRE rue Vieille Tél. : Fax : sivabre@wanadoo.fr Les Points d Informations ouverts en saison TARN TOURISME BURLATS rue - BP 225 LEPorta PAVILLON ADÉLAÏDE Tél.ALBI : 05cedex Fax : Tél. :mairie-burlats@wanadoo.fr (0) Fax : (0) documentation LACAZE CHÂTEAU Guide pratique 2013 SAINT-PIERRE DE TRIVISY* 14 Place du 19 mars SAINT-PIERRE DE TRIVISY Tél. : / Fax : tourisme@saint-pierre-de-trivisy.net Guide pratique 2013 SIDOBRE PAYSAGE SCULPTE* Vialavert LE BEZ Tél. : sidobreot@aol.com PARIS Tél. : mairie.lacaze@wanadoo.fr LACROUZETTE LE PETIT GÉOLOGUE Sentier du Roc de l oie Crémaussel jo.fillol@orange.fr édition de circuits vélo édition de circuits moto / Les services de Tarn Tourisme / presse / communication

10 03 vous souhaitez : commercialiser votre structure & développer votre chiffre d affaires. POUR LES: Pour les Pays, Communautés de communes, mise à disposition d'un technicien dont les services seront financés 50 % par le Conseil Général du Tarn, 50 % EPCI, Pays, Communautés de Communes, sous condition d adhésion. COMMUNAUTÉS DE COMMUNES & PAYS tarn réservation tourisme Un véritable service d aide à la commercialisation avec un outil de vente en ligne, un accompagnement à la mise en marché, la valorisation d un produit, la sécurité et la garantie du règlement client, la gestion des litiges et incidents sur site, la promotion et la communication via les salons, le site internet, et l accueil téléphonique de la centrale. Ingénierie en matière de production et de création de produits touristiques complexes pour des clientèles groupes ou individuelles. Organisation de séminaires, congrés et réunions d affaires. contacts Service commercialisation : POUR LES: COMMUNAUTÉS DE COMMUNES & PAYS Diagnostic, accompagnement et conseil en matière de commercialisation. service commercialisation Site de réservation enligne : Brochure Manuel Groupe Location de meublés MANUEL GROUPES 2014 ALBI - La Cité épiscopale classée au Patrimoine mondial de l Humanité ( UNESCO )

11 pour les hébergements : nos 3 packs à partir de : 10 / an * Pack cocooning Nous gérons totalement votre hébergement. Avec le pack cocooning, louez en toute tranquillité. La centrale de réservation prend en charge pour vous : La gestion des plannings, des diponibilités. Le conseil et la négociation avec les clients. La gestion des réclamations et le suivi des dossiers. Vous êtes référencés sur notre site sur les sites de Tarn Tourisme et les offices de tourisme du Tarn. Nous mettons en ligne des annonces sur des sites comme Abritel, Vacances.com, a-gites.com, etc... Il ne vous reste plus qu à accueillir vos clients. Pack visibilité Gestion partagée de votre hébergement. Recommandé pour les propriétaires volontaires et autonomes, qui maîtrisent l outil informatique. Vous bénéficiez d une formation sur les outils Open System de mise en marché ou vous disposez d une solution compatible avec vos logiciels métiers (Reservit Hôtel, Unicamp ). Vous êtes référencés sur notre site sur les sites de Tarn Tourisme et les offices de tourisme du Tarn et vous disposez d un module de réservation sur votre site internet avec réservation et paiement sécurisé en ligne. Vous disposez d un service de Call-Center, conseil téléphonique client par TRT pour dynamiser les ventes et vous bénéficiez d une valorisation sur nos supports de promotion. Pack LIBERTé Gestion autonome de votre hébergement. Recommandé pour les propriétaires qui souhaitent gérer de A à Z leur commercialisation avec les bons outils. Vous bénéficiez d une formation sur les outils Open System de mise en marché ou vous disposez d une solution compatible avec vos logiciels métiers (ReservIt Hôtel, Unicamp...). Vous êtes référencés sur notre site sur les sites de Tarn Tourisme et les offices de tourisme du Tarn et vous disposez d un module de réservation sur votre site internet avec réservation et paiement sécurisé en ligne. pour les offices de tourisme / organisateurs de manifestations / sites de visite / Les services de Tarn Réservation Tourisme / être autonome avec les bons outils. Vous disposez d un outil de vente en ligne en temps réel sur internet adapté à votre secteur d activités : Open Billet, Open Produit Boutique. Vous êtes référencé sur notre site sur les sites de Tarn Tourisme et les offices de tourisme du Tarn et vous disposez d un module de réservation sur votre site internet avec réservation et paiement sécurisé en ligne. * La cotisation est retenue dès la première vente et commissionnement variable selon le pack. Cf : Catalogue des services Tarn Réservation Tourisme. Plus d informations au : +33 (0) ou sur : ( rubrique «Aide à la commercialisation» )

12 LES engagements DE TARN TOURISME pour le développement touristique Retrouvez nos services sur l espace pro : FRéquentation touristique dans le Tarn 8,4 millions de nuitées touristiques en Poids des différentes catégories de visiteurs en termes de dépenses 57 % totales : % 15 % Le Tarn en quelques repères L économie touristique dans le Tarn Clientèle du tarn Le secteur touristique dans le Tarn pèse 245,5 millions d euros emplois touristiques soit 3,4 % de l emploi tarnais. Une part croissante des séjours, la clientèle en séjour représente 68 % de la clientèle touristique globale contre 56 % en Un poids de l hébergement marchand qui se conforte, avec des touristes qui optent à plus de 60 % pour un hébergement marchand. 89 % de clientèle française 11 % de clientèle étrangère Crédits photos : CDT du Tarn - D. Vijorovic - D. Viet- L.Frézouls - Vent D Autan - Y. Chevojon. Touristes en hébergement marchand Touristes en hébergement non-marchand Excursionnistes Sources : CRP Consulting - étude de clientèle - Année ,24 jours Durée moyenne d'un séjour. 47,5 ans âge moyen des visiteurs. 75 % Pourcentage de couples et de familles. Comité Départemental du Tourisme du Tarn 41, rue Porta - BP ALBI cedex Tél. : Fax : documentation Tarn Réservation Tourisme - Loisir Accueil Tarn BP ALBI cedex 9 Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) loisirs-accueil@tourisme-tarn.com