COMPAGNIE D ASSURANCE D HYPOTHÈQUES GENWORTH FINANCIAL CANADA DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ PUBLIQUE

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1 COMPAGNIE D ASSURANCE D HYPOTHÈQUES GENWORTH FINANCIAL CANADA DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ PUBLIQUE 5

2 TABLE DES MATIÈRES Le message du président Qui nous sommes Ce que nous faisons Contribution à la communauté Aide apportée aux Canadiens pour accéder à un financement hypothécaire abordable Dévouement envers nos employés Transparence Nous ouvrons la voie vers de meilleures façons de servir les clients, d appuyer nos partenaires commerciaux et de répondre aux besoins de la collectivité. Joignez-vous à nous, et apprenez à connaître l équipe Genworth et notre vision Nous prenons la bonne voie.

3 LE MESSAGE DU PRÉSIDENT J ai le plaisir de vous présenter la première déclaration de responsabilité publique de Genworth Financial Canada, qui nous offre la possibilité de partager nos valeurs et certains des exploits dont nous sommes fiers. Parmi ceux-ci, le fait que, depuis la création de Genworth au Canada en 1995, nous avons aidé plus de 65 familles canadiennes à réaliser leur rêve de devenir propriétaires d une maison. Peter Vukanovich, CA président-directeur général Chez Genworth, tout ce que nous faisons communication avec nos partenaires commerciaux, service à la clientèle, développement de nouveaux produits et interaction les uns avec les autres témoigne des quatre valeurs principales que défend Genworth : Clarté Dans une industrie traditionnellement complexe, notre objectif est de rendre le processus plus simple. En mettant toujours l accent sur ce qui est pertinent, nous nous engageons à faciliter les transactions commerciales. Ingéniosité Nous sommes constamment à la recherche de méthodes de travail plus efficaces. Nous nous efforçons toujours de viser plus haut et de tracer de nouvelles voies. Nous ne cessons jamais d évoluer. Nous nous demandons continuellement «Et si c était le cas?» et «Pourquoi pas?». Rendement Nous tenons nos promesses et notre engagement envers l intégrité. Un rendement exceptionnel est le résultat naturel de notre discipline, de notre travail d équipe, de notre savoir-faire incontestable et de nos produits et services remarquables. Compassion Nous n oublions jamais la dimension humaine. Nous aidons les gens tout au long de leur vie, en particulier lorsqu ils ont le plus besoin de nous. Une grande partie de ce rapport est centrée sur la façon dont Genworth montre sa «compassion». Nos employés ont respecté cette valeur en donnant de leur temps et en consacrant leurs efforts à soutenir des organismes de bienfaisance et de nobles causes dans l ensemble du pays. En 5, Genworth a appuyé des oeuvres de bienfaisance d envergure nationale telles qu Habitat pour l humanité, Centraide / United Way, la Croix-Rouge et AboutFace. À l échelle locale, nous avons soutenu des causes telles que B.C. Hospital Foundation, North Central Family Centre à Regina, Smiles for Kids à l Hôpital pour enfants McMaster de Hamilton, les Grands Frères et Grandes Soeurs de Peel, la Fondation Charles-Bruneau au Québec, l Hôpital de Moncton et le programme Anges de la Nuit destiné à aider les sans-abri à Halifax. 3

4 Notre entreprise est fondée sur la possibilité d aider tous les Canadiens à réaliser leur rêve d accession à la propriété, à un prix plus abordable. Nous aidons les gens à prendre l une des décisions les plus importantes de leur vie et nous sommes fiers des solutions créatives que nous offrons. Nous reconnaissons l importance d aider les Canadiens à réaliser leur rêve d accession à la propriété et de les aider à conserver leur maison lorsqu ils éprouvent des difficultés financières temporaires. Notre touche personnelle est présente dans tout ce que nous faisons et dans tous les produits et services que nous offrons. Ce sont les valeurs qui nous définissent. Ce sont les critères selon lesquels nous jugeons nos actes et les progrès que nous réalisons. Veuillez agréer mes salutations les plus cordiales. Peter Vukanovich, CA président-directeur général Compagnie d assurance d hypothèques Genworth Financial Canada 4

5 QUI NOUS SOMMES Au service des propriétaires de maison, Genworth Financial Canada est le fournisseur d assurance prêt hypothécaire du secteur privé au Canada. Genworth collabore avec des prêteurs, des courtiers en prêts hypothécaires, des agents immobiliers et des constructeurs afin de faciliter l accession à la propriété pour tous les Canadiens, à un prix plus abordable. Genworth Financial Canada allie son expérience globale en matière d assurance prêt hypothécaire à son leadership au niveau de la technologie et du service pour offrir des produits innovants sur le marché hypothécaire. La Compagnie d assurance d hypothèques Genworth Financial Canada est une filiale de Genworth Financial Inc., une importante société de portefeuille d assurance qui répond aux besoins en matière de protection du mode de vie, de revenu de retraite, d investissement et d assurance prêt hypothécaire de plus de 15 millions de clients répartis dans 4 pays, dont le Canada, les États-Unis, l Australie, le Japon, le Mexique, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni et 17 autres pays européens. Pour plus de renseignements, visitez CE QUE NOUS FAISONS Genworth fait partie des principaux fournisseurs d assurance prêt hypothécaire à l échelle internationale. L assurance prêt hypothécaire permet aux personnes qui versent une mise de fonds peu élevée d acheter leur maison plus rapidement et de la manière la moins coûteuse. En effet, l assurance prêt hypothécaire est en mesure de le faire en protégeant les prêteurs et les investisseurs contre toute perte si le prêt hypothécaire n est pas remboursé. Elle permet aux prêteurs d offrir des prêts n exigeant qu une mise de fonds d à peine 5 %. En général, l assurance prêt hypothécaire est requise au Canada sur les prêts dont les mises de fonds sont inférieures à 5 %. Cette protection favorise, de façon conviviale pour les consommateurs, l accession à la propriété pour les emprunteurs dans l ensemble du pays. Genworth aide également les familles à conserver leur maison lorsqu elles font face à des difficultés financières temporaires par exemple, perte d un emploi, rupture de mariage, maladie ou décès d un membre de la famille. 5

6 CONTRIBUTION À LA COMMUNAUTÉ Chez Genworth Financial Canada, nous nous sommes fixé comme objectif non seulement d offrir des produits qui font toute la différence dans la vie des Canadiens, mais également de contribuer réellement au développement des communautés que nous desservons dans l ensemble du pays. La participation aux activités qui favorisent le développement communautaire est importante pour Genworth Financial Canada et nos employés, car notre communauté, c est notre foyer, c est-à-dire le lieu où nous vivons et où nous travaillons. Activités communautaires Employés de Genworth lors de la construction de maisons Habitat pour l humanité à Windsor, en Ontario. L année 5 s est avérée une année de transition pour les activités communautaires de Genworth, au cours de laquelle nous avons établi le cadre de nos futures initiatives de bienfaisance. Nous avons contribué à la communauté de plusieurs façons, y compris par notre soutien aux activités de bienfaisance de nos partenaires commerciaux, par notre contribution directe aux oeuvres de bienfaisance (151 $ en 5) et par l appui de nos propres bénévoles. Nous l avons fait et nous continuerons de fournir de tels efforts, afin d aider à créer un avenir plus radieux pour les jeunes Canadiens et les Canadiens dans le besoin. Nous nous sommes engagés à offrir une valeur sûre, non seulement au sein des communautés où nos employés vivent et travaillent, mais à toutes les communautés dans l ensemble du Canada. L une des façons de travailler ensemble pour aider les autres consiste à soutenir des organismes tels qu Habitat pour l humanité. Il s agit d une oeuvre de bienfaisance dont le but est d aider à éliminer la pauvreté par la construction de maisons en partenariat avec des familles dans le besoin. Les employés de Genworth dans l ensemble du pays, de Vancouver à Halifax, ont donné de leur temps et apporté un soutien financier aux projets d Habitat pour l humanité. En 5, Genworth a non seulement coparrainé la construction d une maison, mais plus de 5 employés de Genworth ont participé à divers projets de «construction» d Habitat pour l humanité dans l ensemble du Canada. Nous nous sommes également engagés à fournir de l information aux acheteurs de maison au moyen de nos séminaires gratuits à leur intention. Ces séminaires enseignent aux nouveaux acheteurs de maison tout ce qu ils doivent savoir lors de l achat d une maison. Nous croyons sincèrement qu il est essentiel de donner aux Canadiens l information nécessaire sur l achat qui est habituellement le plus important de leur vie. 6

7 Partenariats au sein de l industrie Genworth collabore avec des communautés professionnelles de prêteurs, de courtiers, de constructeurs et d agents immobiliers, en parrainant des organismes tels que l Institut canadien des courtiers et des prêteurs hypothécaires (ICCPH), l Association canadienne des constructeurs d habitations (ACCH) et l Association canadienne de l immeuble. Nous croyons que de tels partenariats sont importants pour favoriser une industrie des services financiers équitable et transparente. Utilisation créative de l assurance prêt hypothécaire destinée à aider les communautés À Regina, Genworth a collaboré avec North Central Family Centre (NCFC) afin d aider à fournir sept nouvelles maisons aux familles à faible revenu. Genworth a fourni une protection en matière d assurance prêt hypothécaire à NCFC afin de permettre à ces familles d occuper des logements sûrs et abordables au sein de leur communauté. Grâce au soutien apporté par Genworth, NCFC a été en mesure d obtenir le financement supplémentaire nécessaire pour réaliser le projet. En outre, Genworth a fourni, sans aucuns frais, de nouveaux appareils électroménagers, tels que des réfrigérateurs et des cuisinières, à chacune des sept maisons. C est une véritable histoire de réussite. «Genworth est le premier partenaire du secteur privé à soutenir sans réserve ce projet innovant, ce qui fera toute la différence dans la vie des familles à faible revenu de Regina», affirme Sandy Wankel, directrice exécutive, North Central Family Centre. «Sans des partenaires tels que Genworth, ce projet ne serait pas possible.» Soutien aux activités régionales réalisées au bénéfice d organismes locaux Les employés de Genworth versent les fonds recueillis à la Fondation Charles-Bruneau Genworth soutient activement des événements dans l ensemble du Canada qui permettent de recueillir des fonds pour des oeuvres de bienfaisance à l échelle locale. Voici quelques exemples : Au Québec, nous avons organisé un tournoi de golf dont le produit est distribué à une oeuvre de bienfaisance destinée à la lutte contre le cancer chez les enfants, la Fondation Charles-Bruneau. Les employés québécois de Genworth ont également recueilli des fonds pour la Fondation Marie Enfant, au service des enfants et des adolescents de la région de Montréal et de Laval souffrant d une déficience physique ou auditive ou d un trouble de la parole. Notre équipe québécoise a également appuyé la campagne de Centraide, l équivalent québécois de United Way. 7

8 Les Anges de la Nuit, un groupe de bénévoles, parcourent les rues d Halifax Les employés ontariens de Genworth ont donné de leur temps et ont contribué à recueillir des fonds pour AboutFace, une oeuvre de bienfaisance qui aide les personnes à surmonter leurs différences faciales dès la naissance, ou à la suite d un traumatisme ou d une maladie. L équipe ontarienne de Genworth s est également vouée à défendre la noble cause Wheels in Motion de Rick Hansen. Les employés ont soutenu les campagnes United Way / Centraide dans l ensemble de la province au moyen de la collecte de fonds. Parmi les oeuvres de bienfaisance soutenues à l échelle régionale en Ontario, citons Smiles for Kids à l Hôpital pour enfants McMaster de Hamilton, Brian Smith Foundation, dont le bureau principal est à Ottawa et dont le nom évoque celui de l ancien présentateur de nouvelles sportives télévisées de la chaîne CJOH qui a été assassiné alors qu il quittait la station en 1995, les Grands Frères et Grandes Soeurs de Peel / Halton, et le Mississauga Bike Trek pour l Association pulmonaire. Les employés Genworth de l Ouest du Canada ont consacré leur temps à un certain nombre de nobles causes, dont la B.C. Children s Hospital Foundation, en recueillant des fonds destinés à financer le seul hôpital de soins actifs pour les enfants de la province. AboutFace a également bénéficié du soutien de notre équipe de l Ouest, tout comme United Way / Centraide et Jeux olympiques spéciaux Canada au moyen de son festival annuel des célébrités sportives. En outre, les employés ont recueilli des fonds pour «Jeunesse, J écoute» dans l Ouest du Canada, un service accessible 4 heures sur 4, 365 jours par an, pour les adolescents qui ont besoin de parler à quelqu un. Ils ont également appuyé Fashion Cares, qui aide les personnes atteintes du SIDA, ainsi que la Fondation de l Hôpital général de Vancouver. L équipe Genworth du Canada atlantique a aidé un certain nombre d oeuvres de bienfaisance dignes de mention, dont la Croix-Rouge, Dystrophie musculaire, la Fondation Terry Fox, la Fondation Rêves d Enfants et l Hôpital de Moncton. Dress for Success est une autre noble cause dont le but est d aider les femmes à faible revenu sur le marché du travail. Les employés de Genworth ont également donné de leur temps au programme Anges de la Nuit qui fournit des couvertures, des manteaux et d autres objets de première nécessité en hiver aux maisons d hébergement et aux sans-abri. 8

9 AIDE APPORTÉE AUX CANADIENS POUR ACCÉDER À UN FINANCEMENT HYPOTHÉCAIRE ABORDABLE Pour nous tous, membres de l équipe Genworth Financial Canada, il est d une importance vitale de veiller à ce que les Canadiens aient accès aux services financiers à un coût raisonnable dans notre cas, l accès aux services se traduisant par l accession à la propriété. Genworth s est engagée, sur deux fronts principaux, à faire toute la différence pour les familles canadiennes. Premièrement, grâce à la création de produits qui aident les Canadiens à réaliser leur rêve d accession à la propriété et deuxièmement, en étant en mesure de maintenir ce rêve intact lorsqu une personne éprouve des difficultés financières. Produits qui aident les Canadiens à devenir propriétaires de leur maison Genworth Financial Canada est fière de tous les produits qu elle a lancés au cours de la dernière décennie afin d aider les Canadiens à réaliser leur rêve d accession à la propriété. Pour ne citer que quelques exemples, la transférabilité du prêt hypothécaire, un produit de refinancement, un produit destiné aux résidences secondaires et un produit à l intention des employés étrangers transférés au Canada. En 5, nous avons poursuivi cette tendance à l innovation en matière de produits en créant SolutionCrédit MC et SolutionCrédit MC pour travailleurs indépendants qui représentent des solutions judicieuses pour les clients de prêts hypothécaires à ratio élevé ne pouvant être admissibles en vertu des lignes directrices traditionnelles en matière de souscription, en raison de mauvais antécédents de crédit et/ou de ratios élevés de service de la dette. Ces produits ont aidé de nombreuses personnes aux antécédents de crédit imparfaits à améliorer leur cote de solvabilité et à accéder plus rapidement à la propriété. Voici les détails à retenir : SolutionCrédit MC est offert aux personnes qui ont dû faire face à des difficultés de crédit et ont commencé à restaurer leur profil de crédit. Chaque année, des milliers de Canadiens font face à des difficultés de crédit à la suite d événements imprévus, tels que la perte d un emploi, une maladie ou une rupture de mariage. Genworth estime que ce produit pourrait aider jusqu à 35 familles canadiennes à réaliser leur rêve d accession à la propriété ou à réduire leurs coûts hypothécaires actuels. SolutionCrédit MC pour travailleurs indépendants est spécialement conçu pour les travailleurs indépendants canadiens qui ne sont peut-être pas en mesure de vérifier leur revenu en fonction des lignes directrices traditionnelles en matière de souscription. Environ 5 % de la population active canadienne est composée de travailleurs indépendants ou à commission, et on s attend à ce que cette tendance se poursuive. Voilà des exemples des produits d assurance prêt hypothécaire à mise de fonds peu élevée Accès-Habitation MC innovants de Genworth conçus pour aider les nouveaux acheteurs et les autres Canadiens à réaliser leur rêve d accession à la propriété. 9

10 Aide apportée aux Canadiens pour conserver leur maison lorsqu ils éprouvent des difficultés financières Genworth a établi un programme appelé «plan de sauvetage» qui nous permet d aider les propriétaires de maison à éviter tout défaut de paiement sur leur prêt hypothécaire et à conserver leur maison lorsqu ils éprouvent des difficultés financières temporaires. En 5, nous avons utilisé notre plan de sauvetage pour aider 19 familles réparties dans huit provinces. Genworth a utilisé ce plan de sauvetage pour aider les Canadiens à faire face à diverses situations difficiles, dont les suivantes : Problèmes de santé, tels qu une blessure ou une maladie ; Problèmes d emploi, tels que le chômage, des grèves, un congé de maternité ou un revenu réduit ; Événements de la vie, tels qu une rupture de mariage, le décès ou la maladie d un membre de la famille ; et Problèmes relatifs à la maison, tels que des réparations ou des locataires récalcitrants. Pour chaque plan de sauvetage, nous consultons les prêteurs afin d évaluer les faits et de chercher une solution qui présente le potentiel de réussite le plus élevé. Les plans de sauvetage sont ensuite personnalisés afin de répondre aux circonstances individuelles. Les histoires de réussite liées aux plans de sauvetage sont innombrables et profitent à toutes les personnes qui y ont contribué. Les propriétaires sont en mesure de conserver leur maison, alors que des économies de coûts tangibles sont offertes à l emprunteur et au prêteur. Parmi les histoires de réussite liées au processus de plan de sauvetage de Genworth, citons le cas d une famille qui a découvert la présence de moisissure dans sa maison peu après son déménagement. Les dommages causés par la moisissure étaient considérables et les réparations nécessaires allaient bien au-delà des moyens financiers de la famille. L exposition à la moisissure a rendu les membres de la famille tellement malades qu ils ont dû déménager dans une tente située dans leur arrière-cour, avant de se décider à communiquer avec le prêteur et Genworth. En collaborant avec l emprunteur, le prêteur et les experts de l industrie, nous avons contribué à éliminer ce problème de moisissure et nous avons veillé à ce que les membres de la famille résident dans un hôtel, tandis que les réparations de leur maison étaient en cours d achèvement. Le problème a été réglé et la famille, tout heureuse, a pu maintenant réintégrer sa maison Voici une autre histoire de réussite. Un emprunteur, grièvement blessé en jouant au hockey, a été dans l incapacité de travailler pendant six mois. Le prêteur nous a contactés et un plan de sauvetage a été élaboré. À la suite de ce plan de sauvetage, l emprunteur a pu conserver sa maison et a décrit Genworth comme «la compagnie qui croit encore à la nécessité de l entraide et de la compassion à l égard de ceux qui ont besoin d aide jusqu à ce qu ils puissent retomber sur leurs pieds». Genworth fait preuve d un engagement sans faille à l égard du plan de sauvetage et occupe une position unique lui permettant d aider de nombreux Canadiens à conserver leur maison, malgré les périodes de difficultés économiques personnelles. 1

11 DÉVOUEMENT ENVERS NOS EMPLOYÉS Chez Genworth, nous faisons toute la différence dans la vie des Canadiens, en aidant les gens lorsqu ils en ont le plus besoin. C est pourquoi nous sommes déterminés à assurer à nos employés une expérience de travail stimulante, amusante et enrichissante, pleine de défis à relever et reposant sur nos valeurs. Tous les jours, nous désirons que nos employés soient fiers de leur contribution et heureux de faire partie de l équipe Genworth. Nous nous sommes engagés à fournir à chacun de nos employés une expérience supérieure en matière d emploi. Qu il s agisse de notre régime de rémunération et d avantages sociaux concurrentiel ou de nos programmes de formation et de perfectionnement à l avant-garde de l industrie, nous offrons un environnement de travail flexible où l effort et l initiative sont reconnus et récompensés. Notre engagement Contribuer aux communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons Fournir des programmes de rémunération et d avantages sociaux permettant de nous aider à répondre aux besoins de nos employés et à assurer la reconnaissance et la récompense d un excellent travail Aider nos employés à faire des choix de carrière judicieux Respecter la personnalité de chaque employé(e) ainsi que sa contribution unique Éliminer les obstacles à l innovation, à l initiative et à la prise de risque judicieuse Jetons un coup d oeil sur le nombre d employés de Genworth Financial Canada, à temps plein et à temps partiel, dans l ensemble du pays : PROVINCE TOTAL À TEMPS PLEIN À TEMPS PARTIEL C.-B. 1 1 ALBERTA SASKATCHEWAN MANITOBA 1 1 ONTARIO QUÉBEC 3 3 TERRE-NEUVE 1 1 NOUVELLE-ÉCOSSE NOUVEAU-BRUNSWICK TOTAL

12 TRANSPARENCE La transparence est importante pour Genworth Financial Canada, non seulement pour ce qui est des montants que nous versons à des oeuvres de bienfaisance, mais également en ce qui concerne les impôts que nous avons payés en 5 à nos gouvernements fédéral et provinciaux pour aider à financer les programmes de soutien aux Canadiens. IMPÔT SUR LE REVENU IMPÔT SUR LES PRIMES IMPÔT SUR LE CAPITAL TOTAL TERRE-NEUVE ÎLE-DU-PRINCE-ÉDOUARD NOUVELLE-ÉCOSSE NOUVEAU-BRUNSWICK MANITOBA , 9 SASKATCHEWAN COLOMBIE-BRITANNIQUE 48,6 3,8 YUKON 4 6 TERRITOIRES DU NORD-OUEST QUÉBEC 564,19,583 ONTARIO 5,84 7,18 13,4 ALBERTA 47 1,985,41 FÉDÉRAL 5,73 1,48 7,139 TOTAL 13,355 15,1 1,414 9,89 (MILLIERS $) L équipe Genworth collaborera avec vous afin de vous aider à trouver des solutions à vie. Bonne route! Performance Ingéniosité Clarté Compassion. 1