Guide de l accompagnement numérique. Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE. L animation numérique, c est quoi?

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1 L animation numérique, c est quoi? L Office de Tourisme vous accompagne Vos rendez-vous numériques Guide de l accompagnement numérique Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE 2 e semestre 2015

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3 Sommaire L animation numérique, c est quoi? 3 Quelques chiffres... 4 Zoom sur la formation A.N.T. 5 L Office de Tourisme vous accompagne Les goûters numériques 6 Les ateliers 7 L accompagnement personnalisé 7 Vos rendez-vous numériques Goûter numérique : 8 «Les réseaux sociaux j y vais ou j y vais pas?» Ateliers Numériques : «Créer et animer sa page Facebook» «Gérer les avis en ligne et surveiller sa e-reputation» «Le marketing par l image : mettez en valeur votre établissement!» «Créer facilement son site Internet et à moindre coût avec Wix»

4 4 L animation numérique, c est quoi? Quelques chiffres... En 2014*, - 71% des Français partis en vacances ont préparé leur séjour en ligne (+9 points par rapport à 2013) soit 23,2 millions de Français. - 45% des Français partis en vacances, soit 14,8 millions ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet et payé en ligne. - 32% de ceux qui sont partis (10,6 millions de Français) ont consulté leur smartphone et/ou leur tablette pour préparer ou réserver leurs séjours soit une croissance en un an de + 4,4 millions de Français partis soit + 71%... «L adéquation du media Internet au secteur du tourisme est plébiscitée par les touristes : préparation au moment souhaité, sans se déplacer, 24h sur 24 / 7 jours sur 7, en consultant des contenus multimedia et des avis, avec un accès en temps réel aux disponibilités et à la réservation, possibilité de comparer toutes les prestations en recherchant le meilleur rapport qualité/ prix en menant des recherches par profils (famille, couple sans enfant, célibataire ), par segments (sportif, festif, farniente, culturel, gastronomique, découverte ), etc.» *Raffour Intéractif - Baromètre 2015 Ces chiffres qui font tourner la tête nous indiquent qu aujourd hui plus que jamais, les touristes sont ultra-connectés. La présence sur Internet est indispensable et constitue une chance supplémentaire d attirer des clients potentiels. Mais Internet va vite, très vite Face à cette révolution de la filière Tourisme, les professionnels n ont pas d autre choix que de s adapter. C est là qu intervient l Animateur Numérique de Territoire (A.N.T). Site Internet, blog, réseaux sociaux, avis de consommateurs, e-réputation, contenu, veille sont autant de notions clés que de champs d actions pour l animateur numérique de territoire qui a pour mission d accompagner les prestataires touristiques de façon collective (ateliers, réunions de sensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle.

5 5 Zoom sur la formation A.N.T Objectif de la formation : Acquérir les clés pour veiller à la présence optimale d une destination sur Internet. Comment? - Le Savoir-faire : Se former aux outils, connaître les nouvelles tendances, les innovations - Le Faire Faire : Former les acteurs afin qu ils soient autonomes. - Le Faire Savoir : Communiquer sur les actions menées, sortir de l ombre L animation numérique, c est quoi? Un ANT c est quoi? - Un lancement national par Offices de Tourisme de France en 2011, - Une formation de 10 jours soit 70 heures étendue sur une année, - Le réseau des A.N.T. compte environ 1000 membres actifs, - Octobre 2012, lancement de la formation en Région Centre et naissance de la 1ère promotion A.N.T., les «Monum ANT Valley», - Novembre 2013, remise des diplômes à Orléans, - 3 promotions, soit 36 A.N.T formés dont 9 en Indre-et-Loire.

6 6 Les goûters numériques Prochain goûter mardi 1 er décembre 2015 à 14h30 «Les réseaux sociaux j y vais ou j y vais pas?» Des moments d échanges et de convivialité qui ont pour objectifs de vous sensibiliser autour d une thématique numérique et touristique. Ils constituent une première approche des enjeux du e-tourisme et seront complétés dans un second temps par une mise en pratique dans le cadre des ateliers. Néophytes ou initiés, venez poser vos questions et écouter les témoignages d autres professionnels. Ces goûters sont accessibles gratuitement aux partenaires de l Office de Tourisme et se dérouleront sur le territoire ou chez l un de nos prestataires touristiques.

7 Les ateliers Débutants ou confirmés, ces ateliers ont pour objectif de vous accompagner sur le Web. Organisés en petits groupes de 6 personnes maximum, les ateliers sont conçus pour favoriser la pratique directe sur ordinateur et les échanges d expériences entre participants. Certains ateliers sont proposés en plusieurs niveaux de pratique. Les participants viennent avec leur ordinateur portable. Les ateliers sont réservés aux partenaires de l Office de Tourisme et soumis à une participation financière : 15,00 TTC par personne et par atelier. Inscription obligatoire : 1 er inscrit, 1 er servi! Notez bien : Le nombre de places étant limité, si un atelier est complet, d autres sessions peuvent être organisées en supplément. Annulation Si l atelier est annulé du fait des organisateurs, il vous sera remboursé intégralement. Si l annulation est du fait du participant, et sauf dénonciation au moins 10 jours avant le début de l atelier par écrit, la facturation restera effective et vous devrez vous acquitter du montant de l atelier. Places limitées, réservation obligatoire par téléphone ou sur Prérequis - Être à l aise avec l outil informatique : maîtriser l environnement bureautique et la navigation sur Internet. - Avoir accès à ses mails depuis une plateforme Internet (yahoo, gmail, orange, etc). - Apporter des photos numériques différentes de l établissement. Une vidéo si possible. - Apporter un descriptif de son établissement (10 à 12 lignes). - Disposer de son propre ordinateur. - Venir avec sa bonne humeur. L accompagnement personnalisé Vous souhaitez être accompagné sur une thématique particulière ou faire un état des lieux de votre stratégie numérique, l accompagnement individuel répondra à vos besoins. Renseignements auprès de votre animateur numérique. Tarif : 20,00 /h TTC 7 L Office de Tourisme vous accompagne

8 8 Vos rendez-vous numériques Goûter numérique «Les réseaux sociaux j y vais ou j y vais pas?» Objectifs Les réseaux sociaux vous font peur? Vous vous en méfiez? Vous vous sentez perdu? Vous souhaitez mieux les connaître, être plus visible et mieux promouvoir votre structure? Ce goûter vous aidera à vous familiariser avec ces nouveaux outils et vous donnera les clés pour mieux vous lancer sur les réseaux sociaux. Programme Panorama des réseaux sociaux (chiffres, pratiques et préjugés) - Les incontournables - Petit lexique illustré - Définir sa stratégie et sa ligne éditoriale - Penser storytelling - et se lancer ou pas! Public : Partenaires de l Office de Tourisme (adhérents et non-adhérents) Date : Mardi 1 er décembre 2015 à 14h30 - Lieu à définir Nombre de participants : 40 (inscription obligatoire) - Gratuit Atelier numérique «Créer et animer sa page Facebook» Objectifs Avec 26 millions d utilisateurs actifs en France, Facebook est le réseau social incontournable de vos clients. Grâce à cet atelier, vous aurez en main les bases pour vous lancer, échanger avec vos clients, créer une communauté autour de votre activité et faire de Facebook un véritable outil de communication. Programme Facebook, comment ça marche - Établir sa stratégie - Comment créer sa page Facebook? - Animer sa page Facebook. Public : Adhérent de l Office de Tourisme - Débutant Date de l atelier : Jeudi 22 Octobre 2015 à 14h00 dans les locaux de l Office de Tourisme à Langeais

9 Atelier numérique «Gérer les avis en ligne et surveiller sa e-reputation» 9 Objectifs 72% des internautes consultent les avis clients 1! 63% se sont déclarés influencés par ceux-ci. Les avis en ligne occupent un rôle important dans le processus décisionnel du voyageur. Grâce à cet atelier, vous apprendrez à gérer votre e-réputation, répondre aux avis en ligne et faire des avis voyageurs un véritable outil marketing. 1 Raffour Intéractif - Septembre 2013 Programme Panorama des sites d avis - Comment répondre à un avis en ligne? - Comment surveiller ce que l on dit de vous? - Comment s inscrire sur les sites d avis? Public : Adhérent de l Office de Tourisme - Débutant Date de l atelier : Mardi 20 Octobre 2015 à 14h00 dans les locaux de l Office de Tourisme à Langeais Atelier numérique «Le marketing par l image : mettez en valeur votre établissement!» Objectifs «Une image vaut 1000 mots!» 80% des vacanciers choisissent leur hébergement en fonction des photos 2! La photo et la vidéo jouent un rôle clé dans l acte d achat sur Internet et doivent à ce titre faire l objet d une attention toute particulière dans votre stratégie de communication. Grâce à cet atelier, vous apprendrez à réaliser des photos de qualité et à mettre en valeur votre établissement. 2 Source : Abritel Programme Qu est-ce qu une bonne photo? - Panorama des bonnes pratiques - Techniques de prises de vue - La retouche facile - Le droit à l image. Public : Adhérent de l Office de Tourisme - Débutant Date de l atelier : Mardi 03 Novembre 2015 à 14h00 dans les locaux de l Office de Tourisme à Langeais Vos rendez-vous numériques

10 10 Atelier numérique «Créer son site facilement Internet et à moindre coût avec Wix» Objectifs Vous souhaitez créer votre site Internet et vous ne savez pas comment faire? Vous souhaitez changer de site Internet et être plus autonome? Vous voulez un site Internet gratuit et simple d utilisation? Vous avez quelques notions sur Internet et du temps à mettre à profit? Nous vous proposons de découvrir un outil simple et performant pour créer votre site Internet. Grâce à ces deux demi-journées d ateliers, vous pourrez concevoir et animer facilement votre propre site et connaître les clés pour le personnaliser, le dynamiser, l alimenter et le référencer... Programme Module 1 : Se poser les bonnes questions et définir sa stratégie - Créer son site soi-même avec Wix - Quelques conseils pour bien préparer le terrain Module 2 : Créer un compte sur Wix - Utiliser le module d administration - Mettre son site en ligne. Public : Adhérent de l Office de Tourisme - Débutant Dates de l atelier : Attention, cet atelier comprend 2 modules. Un module de préparation et installation et un module de perfectionnement. Ces 2 modules sont obligatoires. Module 1 : Mardi 27 oct Module 2 : Mardi 17 nov à 14h00 dans les locaux de l Office de Tourisme de Langeais

11 Pour vous inscrire, rendez-vous sur ou contactez votre Animateur Numérique au Vos rendez-vous numériques

12 Pour vous inscrire Contactez-nous Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 19, rue Thiers LANGEAIS GPS : / Tél. : +33 (0) / mob. : +33 (0) tourisme.langeais@orange.fr Informations pratiques et conseil en séjour Billetterie châteaux, loisirs et événementiel Organisation de séjours et visites thématiques pour individuels et groupes Réservation et vente de nuitées d hébergement Boutique souvenirs et produits locaux Accès Internet (WiFi gratuit - Borne Internet) info@tourainenature.com