Bilan du Passage à la télévision tout numérique de la zone Alpes 25 janvier 2012

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1 Bilan du Passage à la télévision tout numérique de la zone Alpes 25 janvier 2012 Contacts presse France Télé Numérique Franca Vissière : Contacts presse CSA Frédérique Bayre Frederique.bayre@csa.fr

2 Les clés du passage à la télévision tout numérique Plusieurs mois de préparation pour un passage opéré en deux jours avec un nombre d émetteurs TNT particulièrement élevé Après plusieurs mois de préparation, la deuxième phase du passage de la région Rhône Alpes à la télévision tout numérique s est déroulée le 20 septembre dernier. Dans la nuit du 19 au 20 septembre, tous les émetteurs analogiques et numériques de la zone Alpes ont été mis à l arrêt. Cet arrêt, définitif pour les émetteurs analogiques mais temporaire pour les émetteurs numériques, a permis aux diffuseurs de mettre en place le plan de fréquences défini par le CSA. Le 21 septembre au soir, les 133 émetteurs TNT de la région étaient allumés sur leurs nouvelles fréquences, avec une puissance de diffusion augmentée. Passage au tout numérique pour 1,3 million de téléspectateurs 1,3 million de téléspectateurs, soit foyers équipés TV, étaient concernés par ce passage. Parmi eux, plus de foyers recevant la TNT par une antenne râteau ont dû procéder à la recherche et mémorisation des chaînes pour retrouver l ensemble de leurs programmes. Une offre élargie de chaînes gratuites La télévision numérique terrestre est diffusée par groupes de chaînes partageant un même canal de diffusion, que l on appelle des multiplex. Cette technologie permet d offrir jusqu à 19 chaînes nationales gratuites par l antenne râteau. R1 R2 R3 R4 R5 R6 Ces chaînes sont aussi disponibles sans abonnement via le câble, le satellite (offres TNTSAT et FRANSAT) et l ADSL (offres Triple Play). Deux chaînes locales gratuites sont également diffusées par une partie des émetteurs TNT : TV Mont Blanc et Télé Grenoble Isère. Les Alpes : 22 ème région à passer à la télévision tout numérique Au lendemain du 20 septembre, avec le passage de la zone Alpes, près de 92% de la population métropolitaine est passée à la télévision tout numérique. 2

3 Les foyers massivement équipés pour la télé numérique 100% des foyers qui recevaient exclusivement la télévision analogique hertzienne sont passés à la télévision numérique. Début mai 2011, 3%* des foyers recevaient encore le signal analogique hertzien sur tous leurs téléviseurs. Fin juin 2011, trois mois avant le passage des Alpes à la télévision tout numérique, ce taux n était plus que 2,1%**. Ces foyers se sont équipés pour continuer à recevoir la télévision après le 20 septembre. Satellite Câble 21,1% 6,1% TNT 48,7% ADSL 24,1% Grille de lecture : sur 100 foyers numérisés, 49 reçoivent la TNT Le choix de la TNT est largement dominant : 48,7% des téléspectateurs numérisés reçoivent les chaînes de la TNT par l antenne râteau sur au moins un poste du foyer. L ADSL représente 24,1% de l équipement des foyers recevant la télé numérique. Le satellite numérique, avec ou sans abonnement, constitue le troisième vecteur de numérisation des foyers avec une pénétration de 21,1%. Le câble numérique est présent dans 6,1% des foyers. Près de 20% des foyers devant s équiper voulaient faire l acquisition d un nouvel équipement 18,2% des foyers devant s équiper voulaient acheter un nouveau matériel de réception numérique à l occasion du passage de la région à la télévision tout numérique : adaptateur TNT, TV TNT intégrée, décodeur satellite numérique. 7,6% privilégiaient l adaptateur TNT. 7,6% 6,2% 4,4% Adaptateur TNT TV Décodeur satellite *Source : Baromètre Médiamétrie réalisé du 10 au 14 mai 2011 sur un échantillon représentatif de 500 foyers **Source : Baromètre Médiamétrie réalisé du 22 au 25 juin 2011 sur un échantillon représentatif de 500 foyers 3

4 Des téléspectateurs massivement informés Grâce à la bonne articulation des dispositifs d information mis en place par FTN, mais aussi grâce aux nombreux relais d information locaux, les téléspectateurs étaient massivement informés et préparés pour le passage. Trois mois avant le passage, 90,2%* des téléspectateurs savaient que la région allait passer à la télé tout numérique. Parmi les vecteurs de notoriété du passage, télévision et presse écrite arrivent en tête, suivis par la radio et les outils spécifiques mis en place par FTN appels en provenance des Alpes ont été traités entre janvier et septembre 2011 La campagne publicitaire en deux temps (équipement, recherche et mémorisation des chaînes) 424 points d information fixes dans les mairies. 40 villes et villages visités par la tournée «Tous au Numérique» 2,8 millions guides distribués dans la région Rhône Alpes *Source : Baromètre Médiamétrie réalisé du 22 au 25 juin 2011 sur un échantillon représentatif de 500 foyers 4

5 Le bilan des dispositifs d accompagnement Les dispositifs d accompagnement et d aide mis en place par France Télé Numérique ont bien fonctionné et ont trouvé de puissants relais à travers la forte mobilisation des collectivités locales et des associations. L accompagnement mis en place s est révélé essentiel pour accompagner les téléspectateurs les plus fragiles durant la semaine de passage. Dans les Alpes, la Fondation d entreprise TDF Solidarités Numériques a ainsi largement participé à la mobilisation et à la formation de relais locaux interventions à domicile avec le dispositif d assistance technique aides financières attribuées par FTN dans les Alpes à ce jour 630 aides à la réception 558 aides à l antenne 1519 aides à la réception 880 bénévoles formés par FTN permettant interventions de bénévoles auprès des téléspectateurs les plus fragiles Près de appels reçus la semaine du passage en provenance des Alpes. Un pic de appels traités pour la seule journée du 20 septembre 299 professionnels signataires de la charte «tous au numérique» *Source : Baromètre Médiamétrie réalisé du 30 mai au 8 juin 2011 sur un échantillon représentatif de 500 foyers 5

6 La couverture de la région Alpes en TNT La région compte 133 émetteurs diffusant la Télévision Numérique Terrestre, dont 6 émetteurs principaux (Grenoble - Chamrousse, Chamonix - Mont-Blanc, Cluses - St Sigismond, Montmélian - Le Fort, Saint-Martin de Belleville, Albertville - Fort du Mont) et 41 émetteurs mis en service par des collectivités. Haute-Savoie: 98,2% de la population (96,8% en analogique) Isère: 98,3% de la population (97,6% en analogique) Savoie: 97,4% de la population (96% en analogique) En Rhône-Alpes, 97,8% de la population est couverte en TNT L offre de TNT HD Avec le passage au tout numérique, la couverture du multiplex R5 (qui porte TF1, France 2 et M6 en Haute Définition) est passée de 57,5% à 97% de la population rhônalpine. Jusqu à 19 chaînes nationales gratuites sur la TNT La TNT en région Alpes offre 19 chaînes nationales gratuites et 2 chaînes locales (Télé Grenoble et TV8 Mont-Blanc). 6 Janvier 2011

7 Les problèmes de réception rencontrés après le passage (1) La France a fait un choix technologique très structurant, celui du SFN (Single Frequency Network). Cette architecture de réseau, qui est mise en place au moment où une région passe à la télé tout numérique, permet une optimisation maximum de l espace hertzien, nécessaire pour développer les réseaux mobiles de 3ème et 4ème génération et pour enrichir l offre audiovisuelle. Mais elle est exigeante : du fait de la nécessaire synchronisation des émetteurs qu elle requiert, il arrive qu elle génère marginalement des effets de bord avec un phénomène de brouillage du signal, comme ce fut le cas dans certaines zones de la région Alpes. Annecy (74) (R4 et R6) Suite au passage au numérique de la région Alpes, des remontées provenant des antennistes et de la presse indiquaient des difficultés de réception ponctuelles dans la zone de couverture de l émetteur pour les multiplex R4 et R6. Les diffuseurs concernés ont effectué des vérifications suite à ce signalement sans toutefois constater de défauts à l émission. Une campagne de mesures réalisée le 30/11, a permis de constater des défauts sur les 2 multiplex signalés : le multiplex R4 n était pas correctement paramétré et présentait une instabilité sur le signal diffusé. Quant au multiplex R6, la mesure a mis en évidence une perte très brève de puissance qui pouvait expliquer les problèmes rencontrés par certains téléspectateurs. Les résultats des investigations ont été communiqués aux multiplex et une correction a été apportée au niveau de la diffusion. Les premiers retours des antennistes ont confirmé l amélioration de la diffusion. La situation de la diffusion est désormais nominale sur la zone. 7

8 Les problèmes de réception rencontrés après le passage (2) Combloux, Saint-Gervais, Les Houches (74) (R1, R2, R3, R4, R5, R6) A l issue du passage, le site de Combloux a connu un dysfonctionnement au moment de son allumage. Ce défaut perturbait alors les diffusions sur les émetteurs de Saint- Gervais et des Houches. La complexité de la situation a nécessité plusieurs interventions sur la zone. Les trois premières interventions ont eu lieu successivement fin septembre, les 11 et 14 octobre. Ces opérations ont consisté à optimiser les systèmes d antennes sur les émetteurs de Combloux et Saint Gervais. Bien que la qualité du signal ait été améliorée, elle restait insuffisante pour assurer une desserte optimale des zones de desserte communes à Saint-Gervais et Combloux. Des mesures réalisées les 24 et 25 octobre ont finalement conclu que la solution ultime consistait à modifier les canaux de diffusion sur l émetteur de Saint- Gervais et ce pour l ensemble des multiplex de la TNT. L opération s est déroulée le 04/11. Depuis cette date les téléspectateurs peuvent recevoir l intégralité des programmes de la TNT dans les zones de desserte dépendant des émetteurs de Combloux, Saint -Gervais et Les Houches. Bramans (73) (R2, R4, R6) Fin novembre 2011, la mairie de Villarodin-Bourget indiquait que les usagers de la station de ski La Norma recevaient difficilement les programmes de la TNT. Une campagne de mesures a été réalisée sur zone le 29/11 et a mis en évidence une erreur de paramétrage de l émetteur de Bramans. Ce défaut avait pour conséquence de perturber les signaux reçus de l'émetteur de Modane dans le secteur de Villarodin- Bourget. Le diffuseur est intervenu sur zone mi-décembre et a procédé à une correction du paramétrage de l émetteur de Bramans. Depuis cette date la situation de la diffusion est nominale sur la zone. 8

9 Les problèmes de réception rencontrés après le passage (3) Lanslebourg-Mont-Cenis (73) (R1) Depuis le passage au tout numérique de la région Alpes, le multiplex R1 était diffusé avec une mauvaise qualité sur l'ensemble de la zone de service de l'émetteur de Lanslebourg-Mont-Cenis. Une modification des paramètres de synchronisation de l émetteur a permis de rétablir une diffusion stable sur la zone. Vallée de l Oisans (38) Des difficultés de réception ont été signalées sur les émetteurs de l Alpe d Huez (R1, R2,R3, R4, R5 et R6), l Alpe de Venosc (R2, R3 et R5), et Allemont (R1, R2,R3, R4, R5 et R6). Des dysfonctionnements des émetteurs financés par la communauté de communes de l Oisans ont également été remontés. Plusieurs interventions du diffuseur, réalisées début novembre, ont été nécessaires pour améliorer la réception de la TNT sur cette zone. Les services du Conseil ont procédé à des vérifications de l état de la diffusion et ont confirmé que la situation était nominale à la fois pour les émetteurs qui sont à la charge des multiplex mais également pour les stations autorisés au titre de l article «30-3» et financés par la communauté de commune de l Oisans. Serraval (74) (R2) La qualité du signal diffusé pour le multiplex R2 ne permettait pas d assurer une réception correcte de la TNT suite au passage au tout numérique de la région Alpes. Afin de rétablir une diffusion nominale sur la zone le diffuseur a modifié le pilotage de l'émetteur en passant à une réception satellite. L'opération réalisée le 9/12, devrait avoir résolu le problème. Un contrôle de la diffusion est à prévoir sur la zone afin de confirmer le retour à la normale. 9

10 Les problèmes de réception rencontrés après le passage (4) Valloire 1 (73) (R1,R2,R4,R6) Depuis la fin du passage, une qualité de signal insuffisante des signaux reçus sur la zone ne permettait pas aux téléspectateurs de recevoir correctement les programmes de la TNT. Afin d améliorer la réception sur la zone le diffuseur a décidé de modifier l acheminement du signal reçu pour les multiplex R2, R4 et R6. Un passage en réception satellite a donc eu lieu le 19/12. Pour le multiplex R1, une optimisation du système d antennes de réception a été réalisée. Depuis cette date la situation de la diffusion devrait être nominale. Un contrôle des services du Conseil va être planifié pour valider que la diffusion est désormais stable. Giez (74) (R1, R2) Depuis le passage, la diffusion des multiplex R1 et R2 était effectuée avec une qualité dégradée dans la zone de couverture. Une opération du diffuseur a permis de corriger le défaut pour le multiplex R2. En ce qui concerne le multiplex R1, un changement de canal est en cours d étude et devrait permettre de rétablir un fonctionnement nominal de l émetteur. Plateau matheysin (38) Suite au passage au tout numérique de la région Alpes, des défauts de qualité des signaux diffusés ont été remontés sur les émetteurs de La Mure (R1, R2, R4, R5 et R6), Corps (R1, R2, R4 et R6) et Susville 3 (R1). Les investigations du diffuseur ont conclu à une qualité de signal insuffisante du site pilote de Monestier de Clermont. La première intervention du diffuseur a consisté à optimiser le système d antennes de réception. Cette opération s étant révélée non concluante, le diffuseur a procédé à un changement de l acheminement du signal sur la station de La Mure. Cette opération a eu lieu le 14 novembre. Depuis cette date, la qualité du signal diffusé depuis l émetteur de La Mure, mais également sur les émetteurs de Corps et Susville 3 devrait être bonne. Un contrôle des services du Conseil va être effectué afin de vérifier la qualité du signal diffusé depuis ces 3 sites. 10

11 Les problèmes de réception rencontrés après le passage (5) Magland (74) (R1, R2, R3, R4, R5, R6) A la suite du passage au tout numérique de la région Alpes, les multiplex R1 et R5 présentaient un défaut de diffusion. Les diffuseurs sont alors intervenus sur la zone une première fois le 10 octobre, ensuite fin novembre et enfin fin décembre. Les résultats des investigations concluaient à chaque fois à une diffusion optimale sur la zone de desserte de l émetteur. Les interventions du diffuseur ont été entrecoupées de contrôles du CSA (le dernier en date du 9 décembre) qui mettaient en évidence systématiquement une qualité de signal insuffisante qui se caractérisait par des coupures, pixellisations ou absence de signal. Afin de caractériser l origine des défauts une campagne de mesures va être planifiée. Celle-ci devrait permettre de qualifier l état de la diffusion sur la zone. Secteur du Beaufortain (73) (R1, R2, R4 et R6) Une qualité de signal insuffisante a été signalée dans le Beaufortain suite au passage. Ce défaut provenait d'un dysfonctionnement de l'émetteur pilote "Le Bisanne" et avait pour conséquence de dégrader les signaux reçus sur les émetteurs de Beaufort-sur- Doron 1 & 2, Hauteluce et Queige 2. Une première intervention a été réalisée début novembre. Cette opération consistait à procéder à l optimisation du système d antenne sur les antennes de la zone. Toutefois l intervention s est révélée infructueuse et n a pas permis d'améliorer la diffusion. De nouvelles solutions techniques ont alors été étudiées par le diffuseur et un passage en alimentation satellite a Beaufort-sur-Doron 1 a été décidé pour les multiplex R2, R4 et R6. Cette dernière opération a eu lieu dans le courant de la semaine 51. En ce qui concerne le multiplex R1 une optimisation du système de réception a été de nouveau réalisée le 25/11/11. L ensemble des ces opérations avaient permis de rétablir une diffusion stable dans le secteur du Beaufortain. Cependant, début janvier, un antenniste signalait des difficultés de réception sur les multiplex R4 et R6 pour les usagers dépendant de l émetteur de Queige 2. Le défaut se caractérise par des pixellisations de l image. Les multiplex ont été alertés pour que la diffusion soit rétablie dans les plus brefs délais. 11

12 Les problèmes de réception rencontrés après le passage (6) Allevard 1 & 2 (38) (R2,R3,R4,R6) Dès la fin du passage de la région Alpes des difficultés de réception ont été remontées sur les zones de desserte des émetteurs d Allevard 1 et 2. Une première intervention, début octobre, du diffuseurs sur le site d Allevard 1 a permis de corriger une panne et d améliorer la qualité du signal diffusé à partir de cet émetteur. Cette opération n a toutefois pas permis d améliorer la qualité du signal diffusé à partir du site d Allevard 2. Aussi le prestataire technique a décidé de procéder à une modification du signal qui est acheminé à la station d Allevard 2. Un passage en satellite a donc été réalisé mi-décembre. Nonobstant l amélioration de la réception TNT sur la zone, il subsiste un réglage des paramètres de synchronisation des émetteurs à réaliser. Une nouvelle intervention du prestataire technique est à prévoir dans les jours qui viennent pour stabiliser la diffusion sur la zone. Haute-Tarentaise (73) Des remontées en provenance de la communauté de communes de La Haute Tarentaise font état de difficultés de réception sur la zone. Le secteur est couvert à la fois par des émetteurs (Tignes 1, Bourg-Saint-Maurice, Mouthiers, Sainte-Foy-Tarentaise) qui sont à la charge des multiplex et des émetteurs relevant de l article «30-3» (Tignes 2, Val d Isère 2) qui sont financés par la communauté de communes. Les investigations du diffuseur sur les émetteurs financés par les multiplex indiquent que la diffusion est nominale à partir de ces sites. Il semblerait que les difficultés de réception soit liées aux émetteurs dits «30-3». Afin d établir un diagnostic sur l état de la diffusion sur la zone des mesures des services du Conseil sont planifiées dans le courant de la semaine 4 (23 au 27 janvier 2012). 12

13 Les problèmes de réception rencontrés après le passage (7) Bozel (73) (R2,R3,R4) A l issue du passage au tout numérique, des difficultés de réception ont été remontées sur les multiplex R2, R3 et R4 pour les émetteurs de Bozel 1 et Bozel 2. La première investigation du diffuseur indiquait qu un défaut d alimentation sur l émetteur de Bozel 1 était à l origine du dysfonctionnement. La modification de la pièce défectueuse a eu lieu le 21/11 et avait permis de rétablir une situation nominale sur les zones couvertes par Bozel 1 et 2. Mi-décembre, de nouvelles plaintes ont été signalées dans le secteur de Courchevel (desservie par l émetteur de Bozel 2). Le diffuseur s est déplacé une première fois sur zone et a pu constater une dégradation de qualité sur la zone. Une nouvelle campagne de mesures est prévu sur zone d ici fin janvier 2012 afin d identifier la cause du dysfonctionnement de l émetteur de Bozel 2. Les Contamines-Montjoie 2, Vallorcine 1 & 2 et Megève 2 (74) Depuis la fin du passage, la réception à partir des émetteurs financés par le Syndicat Mixte Pays du Mont-Blanc ne permet pas aux téléspectateurs théoriquement desservis par les stations de recevoir l intégralité des programmes de la TNT de manière stable. Le Syndicat Mixte Pays du Mont-Blanc a procédé à un changement de prestataire technique. Ce dernier a débuté les travaux de mise en conformité des 4 sites le 19 janvier. 13

14 Le fonds d aide En dehors de émetteurs sur lesquelles les diffuseurs doivent encore intervenir, les conditions de diffusion de la télévision numérique terrestre dans la région sont aujourd hui stabilisées et ne connaîtront plus de variations significatives. Pour les téléspectateurs qui rencontrent encore des problèmes de réception, le fonds d aide est toujours disponible. Les conditions d attribution du fonds d aide Afin de garantir, dans la durée, une parfaite réception des programmes de la télévision numérique, le décret d application du fonds d aide prévoit un délai d ouverture du fonds adapté aux contraintes rencontrées par certains téléspectateurs. Aide à la réception Aide à l équipement Aide à l antenne Alpes Jusqu au 20 mars 2012 Tous les téléspectateurs de la région qui recevaient la télévision analogique hertzienne dans leur résidence principale et qui n ont toujours pas une qualité de réception suffisante en numérique hertzien, peuvent bénéficier de l aide à la réception sur la base d une attestation d un antenniste confirmant la non-réception des chaînes numériques hertziennes. Cette aide, attribuée sans condition de ressources, permet un remboursement pouvant aller jusqu à 250 des frais engagés pour l acquisition d un matériel de réception alternatif au numérique hertzien. Les demandeurs ont jusqu au 20 mars 2012 pour faire parvenir leur dossier à France Télé Numérique. Pour tout savoir sur les aides et obtenir un dossier de demande d aide (prix d un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 18h) 14

15 Qui contacter en cas de problème de brouillages ou perturbation de la réception? France Télé Numérique est en charge de l information, de l accompagnement et de l aide des téléspectateurs dans le cadre du passage à la télévision tout numérique. Durant les phases de passage, le Groupement d Intérêt Public est ainsi logiquement engagé sur l ensemble des fronts liés au passage : information des élus, des professionnels et du grand public et suivi technique de la mise en place de la TNT sur ses fréquences définitives. En revanche, en dehors de ces périodes exceptionnelles de passage, il existe une entité compétente qui constitue le point d entrée pour traiter toute difficulté liée à la réception de la télévision. Pour tout brouillage ou perturbation de la réception des programmes autorisés, professionnels et téléspectateurs peuvent saisir l Agence Nationale des Fréquences, en charge de la protection de la réception de la télévision en France en lui adressant une fiche de demande d enquête dûment remplie Pour les contacter, le numéro reste valable. 15