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1 (R)évolution du marché des solutions vocales en Europe Un white paper de Zetes First-class PARTNER FOR IDENTIFICATION AND MOBILITY SOLUTIONS always a good id

2 SOMMAIRE Introduction Exploiter la valeur ajoutée de la technologie vocale en dehors de la préparation de commandes Besoin de choix Des cadres applicatifs flexibles pour répondre à des demandes diversifiées Augmentation des chances de réussite Conclusion À propos de Zetes

3 (R)ÉVOLUTION DU MARCHÉ DES SOLUTIONS VOCALES EN EUROPE Introduction Depuis leurs premières mises en œuvre au début de cette décennie, les solutions de reconnaissance vocale ont bouleversé les méthodes de travail des manutentionnaires dans les centres de distribution (CD) en Europe. La technologie vocale appliquée à la préparation de commandes a démontré qu elle pouvait aider les entreprises à engranger des gains significatifs en termes d exactitude, de productivité et d ergonomie. La technologie étant aujourd hui mature, les exigences posées vis-à-vis des solutions vocales évoluent. Les entreprises veulent tirer parti de leurs atouts en dehors des CD, dans d autres applications et en association avec d autres interfaces et technologies. En d autres termes, elles réclament plus de choix et plus de flexibilité. Selon le spécialiste de l identification automatique Zetes, la technologie proprement dite est prête à relever ces nouveaux défis. Toutefois, pour qu un public plus large puisse en bénéficier, les fonctionnalités des plates-formes logicielles doivent évoluer. Exploiter la valeur ajoutée de la technologie vocale en dehors de la préparation de commandes En cinq ans, les solutions vocales ont évolué : d abord adoptées par quelques utilisateurs précoces, elles ont désormais conquis le marché de masse. PARC D «UNITÉS VOCALES» INSTALLÉES CUMUL ZONE EMEA La préparation vocale de commandes en centres de distribution est l application phare qui a transformé l utilisation de la technologie vocale en une technologie d excellence. Les opérateurs sont équipés d un terminal mobile pour préparer les commandes, la solution vocale étant la seule interface de communication avec le système WMS ou ERP. Les clients du secteur de la grande distribution ont sans conteste fait partie des pionniers de la mise en œuvre de ce type de solution, car leurs procédures de préparation des commandes se prêtaient bien à l utilisation de cette technologie. En effet, leur travail est caractérisé par de nombreuses lignes de commandes, associées à une faible quantité d unités prélevées par ligne et un nombre réduit d exceptions. (R)évolution du marché des solutions vocales en Europe UN WHITE PAPER DE ZETES P 3

4 Les directeurs des services logistiques se rendent compte des avantages et veulent maintenant tirer parti des solutions vocales dans d autres processus ainsi que dans d autres environnements. Sachant que la préparation des commandes représente plus de 40% des frais salariaux, la rationnalisation des processus de prélèvement entraîne un amortissement rapide de l investissement. Dans un environnement concurrentiel où la précision et l efficacité sont des données clés permettant de mesurer la performance, les responsables ont rapidement perçu les avantages potentiels du vocal et veulent désormais en tirer parti dans d autres environnements. Ils envisagent la technologie vocale en dehors du cadre des processus de préparation de commandes classiques et en dehors de l entrepôt. Ces nouveaux processus, qui sont de plusieurs types, sont parfois moins adaptés au vocal comme unique interface de travail. Ces circonstances amènent une demande pour des interfaces ainsi que des terminaux plus flexibles. Visionnaires Construisent leur avantage compétitif sur base des nouvelles technologies & jonglent avec celles-ci Demande : «Faites en sorte que cela fonctionne» Utilisateurs précoces Construisent leur avantage compétitif sur base des bénéfices qu apportent les technologies Demande : «Faites en sorte que cela me soit profitable» Majorité Construisent leur avantage compétitif sur base d une meilleure utilisation des technologies en tenant compte du coût total de possession Demande : «Laissez-moi le choix» Besoin de choix Plus d applications La majorité naissante, qui a initialement utilisé le vocal dans les processus de préparation de commandes, veut désormais étendre la mise en œuvre de la technologie à d autres tâches : inventaire tournant, réception, transbordement, déplacement, fonctions de vérification des prix, etc. Moins répétitifs, moins volumineux et représentant des commandes plus hétérogènes (exceptions plus fréquentes nécessitant des vérifications supplémentaires), ces processus profitent moins du vocal comme interface unique et fonctionnent sur des terminaux dédiés. En effet, ils nécessitent également la lecture de codes à barres, la saisie du poids des produits ou la consultation à l écran. (R)évolution du marché des solutions vocales en Europe UN WHITE PAPER DE ZETES P 4

5 Les applications vocales s exécutent généralement sur des systèmes multimodaux, permettant l utilisation de plusieurs interfaces sur un seul appareil. Plus d interfaces Par conséquent, selon la tâche en cours, l utilisateur doit être libre de passer d une interface à l autre : voix, clavier, lecture de codes à barres, etc. Le choix d une interface ne doit pas être exclusif : en cours de travail assisté par une solution vocale (combinaison d une solution vocale et d une autre interface), un opérateur peut par exemple travailler en mode vocal exclusif lorsqu il fait du prélèvement classique, mais basculer vers le clavier ou la lecture de codes à barres lorsqu il effectue des inventaires tournants et des réapprovisionnements. L association de ces technologies a été facilitée par la mise au point de terminaux multimodaux, permettant l utilisation de plusieurs Applications utilisant le vocal comme unique interface Préparation de commandes Transbordement Inventaire Déplacement (de palettes) Applications assistées vocalement (multimodales) Réception Vérification des prix Assurance qualité... interfaces sur un seul appareil. Plus de terminaux Toutefois, le choix du matériel ne sera pas seulement conditionné par le type d interface, qu elle soit uniquement vocale ou multimodale. Selon l utilisateur et l environnement de travail, le choix sera aussi basé sur les caractéristiques des terminaux : grande/ faible solidité, options de connectivité GPS ou GPRS, disponibilité d un clavier, taille d écran, portabilité ou type d environnement de travail (p.ex. température ambiante ou de réfrigération). Si les besoins des utilisateurs sont fonction du type d application et de l environnement de travail, ils doivent en même temps offrir un coût total de possession optimal. Autrement dit, une entreprise qui a travaillé avec une marque X pendant de nombreuses années préférera peut-être utiliser des terminaux de marque X avec ses applications vocales, ce qui entraînera une réduction des coûts de formation. Plus d environnements Comme cela a été dit plus haut, le choix de la plate-forme matérielle sera dicté par l environnement dans lequel l opérateur exécutera ses tâches. Cantonnée à ses débuts dans des tâches d entrepôt ou de centre de distribution, la technologie vocale part à présent à la conquête d autres environnements. - Dans les commerces, elle permet d effectuer les réceptions, réapprovisionnements et vérifications de prix. Elle permet en outre la préparation de commandes passées en ligne (en fonction des descriptifs des produits à l écran plutôt que de leur emplacement) et facilite la gestion de stock (p.ex. rangement et préparation de commandes à partir du stock du magasin). - Dans les processus de production, elle peut notamment être utilisée pour l assurance qualité, le montage et la mise en kit. (R)évolution du marché des solutions vocales en Europe UN WHITE PAPER DE ZETES P 5

6 Plus de synergies avec d autres technologies Les clients peuvent également chercher à optimiser le retour sur l investissement dans la technologie vocale en la conjuguant à d autres technologies, notamment : La RFID: - En tant que mécanisme de contrôle pour des processus requérant un maximum de précision : les manutentionnaires sont équipés d un lecteur RFID porté sur le revers de la main. Cette combinaison permet de garantir que chaque commande a été prélevée au bon emplacement. - En tant qu outil facilitant une traçabilité optimale : une balise RFID est fixée à la palette ou au conteneur roulant. L opérateur confirme vocalement les produits chargés sur chaque véhicule et l information vient s inscrire sur l étiquette RFID. Les véhicules autoguidés : des systèmes vocaux peuvent être intégrés dans des zones où des palettes sont transportées à l aide de véhicules autoguidés. Les préparateurs de commandes ne doivent donc plus diriger leurs palettes ou conteneurs roulants jusqu à l emplacement suivant - Imprimantes portables : les travailleurs peuvent être équipés d imprimantes portables pouvant être commandées vocalement, lecture de codes à barres, etc. Offrir du choix : plus d applications, plus d environnements, et combinaison ou non de plusieurs technologies Applications CD matures Préparation de commandes Transbordement Déplacement (de palettes) Nouvelles applications dans le secteur de la production Assurance qualité Assemblage Mise en kit Prélèvement à destination des chaînes de production Nouvelles applications CD Inventaire/inventaire tournant Assurance qualité Prélèvement combiné avec la RFID Réception Nouvelles applications en magasin Gestion de stock Inventaire/inventaire tournant Vérification des prix Prélèvement en magasin (pour boutique en ligne) Réapprovisionnement/gestion de rayon (R)évolution du marché des solutions vocales en Europe UN WHITE PAPER DE ZETES P 6

7 Des cadres applicatifs flexibles pour répondre à une demande flexible La plate-forme logicielle doit être indépendante du matériel, mais doit aussi pouvoir s intégrer au sein de l entreprise et se conformer à certaines normes du secteur. On ne peut garantir la liberté de choix pour toutes les applications précédemment citées que si la plate-forme logicielle de la solution vocale satisfait à certaines exigences propres à l environnement d implémentation. Elle doit, par conséquent, pouvoir offrir des possibilités de personnalisation. Elle doit être indépendante du matériel (c est-àdire directement compatible avec tous les appareils), mais doit aussi pouvoir s intégrer dans l infrastructure existante de l entreprise et se conformer aux normes suivantes : Intégration parfaite dans toute infrastructure IT : utilisation du protocole de communication de prédilection du WMS/ERP pour faciliter l intégration dans tout système hôte. Développement en Java : traitement de plusieurs protocoles de transport et de communication de messages côté serveur pour faciliter le déploiement sur tout système d exploitation (AS400, Windows, Linux, Unix) prenant Java en charge. Intégration Web/serveur d applications (prise en charge des serveurs d applications JBOSS, Websphere, Netweaver) : permettant les applications Web et l évolutivité. Intégration certifiée SAP : alors que SAP WM/EWM s impose sur le marché WMS, une intégration vocale certifiée SAP permet aux clients d intégrer la solution vocale dans leurs processus logistiques et donc d optimiser leur investissement dans SAP. Architecture orientée service Évolutivité éprouvée : services flexibles, transparents et configurables, offrant une grande interactivité. - Installations multiserveurs : permettant la distribution de processus sur plusieurs serveurs communiquant avec la même base de données. - Prise en charge à distance : permettant de commander tous les processus à partir d un serveur central. - Capacité de redondance intégrale : permettant l exécution de processus sur des serveurs dupliqués. Enfin, la configuration correcte du logiciel est essentielle. En l occurrence, des platesformes logicielles matures basées sur des systèmes dotés d une grande variété de composants standards constituent un atout. Résultant de nombreux déploiements dans le secteur, ces composants standards permettent de s aligner facilement sur les exigences du client et garantissent une intégration rapide. Cette approche a démontré son efficacité dans la prise en charge de n importe quel type de flux de travail. (R)évolution du marché des solutions vocales en Europe UN WHITE PAPER DE ZETES P 7

8 Augmentation des chances de réussite Les clients veulent davantage de flexibilité et de choix. Il est dès lors essentiel que le fournisseur de solutions, qui est finalement celui qui mettra au point et déploiera le système, cerne les défis commerciaux et les processus logistiques du client. Les fournisseurs doivent avoir fait leurs preuves dans la mise en œuvre de solutions vocales, de préférence avec de nombreuses installations dans divers secteurs. Ils pourront ainsi conseiller aux clients le matériel et les logiciels les plus adaptés. Une expérience dans l intégration d autres technologies d identification automatique constituera un atout supplémentaire, car la combinaison de plusieurs technologies permet de mettre en œuvre un certain nombre de synergies. Conclusion Actuellement, le marché vocal est guidé par le besoin de choix. La préparation de commandes en entrepôt reste l application phare, mais les responsables des services logistiques vont chercher à gagner un avantage concurrentiel en mettant en œuvre la technologie vocale pour d autres processus. Les services logistiques cherchent à sortir du cadre établi et veulent une approche flexible des interfaces, des terminaux, des applications, des environnements et de l intégration avec d autres technologies. Si la technologie et le matériel peuvent offrir la liberté de choix souhaitée, la réussite du déploiement des solutions vocales dépendra dans une large mesure du potentiel de la plate-forme logicielle. Satisfait-elle à un ensemble de normes du secteur? Sa configuration est-elle aisée? Dans ce cas, la clé du succès résidera dans la sélection d un partenaire expérimenté, capable de mettre au point une solution technologique, logicielle et matérielle complète, qui corresponde aux besoins du client et repose sur les meilleures pratiques et un savoir-faire en matière d intégration. (R)évolution du marché des solutions vocales en Europe UN WHITE PAPER DE ZETES P 8

9 À propos de Zetes ZETES INDUSTRIES (Euronext Brussels : ZTS) est une entreprise paneuropéenne de premier plan dans le secteur des solutions et services à valeur ajoutée pour l identification automatique de biens et de personnes (Goods ID et People ID). Ces solutions utilisent des technologies matures et émergentes (code à barres, reconnaissance vocale, RFID, cartes à puce, biométrie) et développe des «Solution Architecture Frameworks» pour optimiser les performances des activités de ses clients privés et publics dans de nombreux segments de marché. Les solutions de Zetes sont mises en oeuvre dans divers secteurs d activité : production, transport, logistique, distribution, soins de santé, finance, télécommunications et services publics. Le Groupe Zetes, dont le siège social est établi à Bruxelles, possède des filiales en Belgique, en Allemagne, au Danemark, en France, en Irlande, en Israël, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal, en Espagne, en Suisse et au Royaume-Uni. Zetes emploie actuellement plus de 800 collaborateurs et a réalisé un chiffre d affaires consolidé de 178 millions d euros en Plus d info sur , Zetes. Tous droits réservés. WPV_1_FR/09 First-class PARTNER FOR IDENTIFICATION AND MOBILITY SOLUTIONS always a good id

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