Plateforme de réservation nautisme.

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1 Plateforme de réservation nautisme

2 «... Internet joue dorénavant un rôle prépondérant dans l organisation des voyages des Français», note l institut TNS, soulignant que ce canal de réservation, qui affirme sa place, permet de simplifier la vie des consommateurs et de faire des économies. Il en ressort qu en 2009, 58% des internautes se connectent pour préparer un voyage, 30% pour y trouver des idées, et 40% pour se documenter sur une destination (40%). Le web est cité comme la première source d information, devant l entourage (50%), les guides touristiques (49%), les offices de tourisme (41%) et les brochures des professionnels (40%). Le buzz est au premier plan des sources d information et la fonction testimoniale joue un rôle important : 58% des acheteurs en ligne consultent des sites de conseils et des sites personnels. La part des acheteurs de voyages en ligne, sur l ensemble des internautes, est passée à 25% en 2009 contre 14% en 2006, les voyages constituent aujourd hui le 3e secteur sur Internet pour les acheteurs en ligne. Les internautes entre 25/34 ans sont les plus nombreux à passer à l acte d achat sur le web. 42 % s orientent vers le web en fin de recherches, pour comparer les offres entre elles et choisir. Il s agit de la fonction qui a le plus évolué.». Source : TNS media intelligence Le Quotidien du tourisme publié le 24 novembre 2009 Les résultats de en 2009 : plus de 320 professionnels du tourisme y sont référencés visites réservations enregistrées en 2009 (+36% par rapport à 2008) plus de de chiffre d affaires généré par les professionnels en 2009 (+13% par rapport à 2008)

3 Mettre son produit en ligne a) Organisateurs... 6 b) Lieu... 9 c) Formules c) Catégories de place d) Types tarifaires e) Types de billets f) Tarif g) Billets g) Conditions de ventes h) Suivi des ventes Réservation ou Pré-réservation Le paiement sécurisé Un lien sur mon site web Bouton sur ma page d accueil Lien repris sur les Offices de Tourisme, Pays Touristiques Trucs et Astuces Les photos Votre site Réservation Pré- réservation Lien sur mon site web Trucs et Astuces Mettre son produit en ligne

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5 Mettre son produit en ligne Mettre son produit en ligne IDENTIFICATION Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Identification Nom d'utilisateur : Mot de passe : Notez ici Votre Nom d utilisateur finistere- Votre mot de passe Votre lien aspx?globales/listeidfournisseur=xxxx

6 Saisie des Produits Organisateurs LISTE DES RUBRIQUES Organisateurs Salles / lieux Formules Catégories de place Types tarifaires Types de billet Tarifs Billets Tous les Billets 2 Utilisateur : finistere-balades SUIVI DES VENTES Ajouter plusieurs lignes : 1 Nom de la structure Nom de l'organisateur Thème de la billetterie Logo de Nautisme En Finistère Karting 1 Fiche ws Dans l onglet «Saisie des produits» (1) cliquer sur la rubrique «Organisateurs» (2) puis cliquer sur le bouton «Ajouter fiche» (3) Page 1 sur 1 SUIV ES RUBRIQUES nisateurs s / lieux ules gories de place s tarifaires s de billet s ts les Billets Edition de : Centre Nautique de Telgruc-sur-mer - Polinari (mode : Edition) Identité Présentation Réservation Logo Nom de la structure : Centre Nautique de Telgruc-sur-mer Nom de l'organisateur : Polinari Prénom de l'organisateur : Cesare Adresse de l'organisateur : Plage de Trez-Bellec Code postal : Ville : Telgruc-sur-Mer Tél. : Site internet : cntelgruc@free.fr cntelgruc.free.fr Tous les champs «Identité» (4) de votre structure doivent être complétés.

7 VisuNews Page 1 sur 1 LISTE DES RUBRIQUES Organisateurs Salles / lieux Formules Catégories de place Types tarifaires Types de billet Tarifs Billets Tous les Billets Edition de : Centre Nautique de Telgruc-sur-mer - Polinari (mode : Edition) Identité Présentation Réservation Logo Thème de la billetterie : Loisirs Style Saisie des Produits Organisateurs Format SUIV 6 Mettre son produit en ligne Dans l onglet «Présentation» (5) Définir son activité : thème de billeterie (6) Vous pouvez définir plusieurs thèmes, en dupliquant votre fiche et en y attribuant à chaque fois un nouveau thème. Cela permet de faire remonter différents produits (kayak, voile,...) dans des rubriques distinctes. Thèmes billeteries Canoë Kayak Voile Sports de glisse Location Sports sous marins Conte/lecture/poésie Karting Dîner Spectacle Randonnée Rubriques sur le net Aviron/Canoe/Kayak Voile Sports de glisse Location / Point Passion Plage Char à Voile / Sports sous marins Itinérance / Balades Nautiques Itinérance + Canoe Kayak Itinérance + Voile Itinérance + Plongée

8 RIQUES urs x Saisie des Produits Organisateurs Edition de : Centre Nautique de Telgruc-sur-mer - Polinari (mode : Edition) Identité Présentation Réservation Logo SUIV de place ires illet llets Adresse utilisé lors des résas : Objet du mail de réservation : Objet du mail de réservation : Objet du mail de préréservation : Objet du mail de préréservation : cntelgruc@free.fr Pré-réservation d'une activité Kayak de mer 8 Bonjour, Nous vous remercions de tout l'intérêt que vous po A la reception de ce mail merci de nous transmettr réglement... Merci de vous présenter avec une copie de ce mail équipement spécifique à prévoir... Dans l onglet «Réservation» (7) Modalité de retrait ou Saisir d'envoi l (pour qui la pré-résa) collectera : les commandes (8) Saisir un texte à destination de l internaute (9) (merci, bulletin d inscription et chèque à expédier,...) 2 possibilités Pré-réservation ou Réservation (les modes de paiement sont abordés dans un chapitre suivant) 9 Modalité de retrait ou d'envoi (pour la résa) : Les images (jpg) doivent être en basse résolution (150 pixels) (Cf chapitre suivant) Pour ajouter une image (logo ou photo) (10) Rubrique «chemin d accès» recherche une image sur votre PC, et ajouter. Ensuite valider dans la liste crée. Enregistrer les modifications, votre identification est terminée.

9 2 Saisie des Produits Salles/LIeux Mettre son produit en ligne Dans le rubrique «Salles/Lieux» (2), Ajouter fiche (3) afin de définir vos lieux de pratique. Vous pouvez définir autant de fiches que de lieux d activité. Enregistrer les modifications, vos lieux d activités sont définis.

10 Saisie des Produits Formules 2 Dans la rubrique «Formules» (2) - Ajouter fiche (3) Compléter, les différents champs, bien définir sa «Formule». Ex : Stage EFV, Location, Balades, Croisières... ou Adultes, Enfants, Semaine..., Enregistrer les modifications, vos formules sont définies.

11 2 Saisie des Produits Catégories de Place Mettre son produit en ligne Dans la rubrique «Catégories» (2) - Ajouter fiche (3) Compléter, les différents champs, bien définir sa «catégorie». Ex : Enfant, adulte, bateau complet, personne, catamaran adulte, dériveur enfant,... Enregistrer les modifications, vos catégories sont définies.

12 Saisie des Produits Types Tarifaires SUIV LISTE DES RUBRIQUES Organisateurs Salles / lieux Formules Catégories de place Types tarifaires Types de billet Tarifs Billets Tous les Billets 2 Edition de : Balade Nautique (mode : Edition) Nom du type tarifaire : Balade Nautique Dans le rubrique «Types Tarifaires» (2), Ajouter fiche (3) afin de définir la grille de tarifs de votre billet. Vous pouvez créer 2 grilles tarifaires pour un seul billet (Haute saison / Basse saison). Enregistrer les modifications, vos types de tarifs sont définis

13 VisuNews Page 1 sur 1 LISTE DES RUBRIQUES Organisateurs Salles / lieux Formules Catégories de place Types tarifaires Types de billet Tarifs Billets Tous les Billets Edition de : Balade Nautique (mode : Edition) Type 2 Présentation Nom interne ou code Kayak de mer Balade Nautique Page 1 sur 1 Saisie des Produits Types de Billets SUIV N'im SUIV Rep Mettre son produit en ligne Nom interne ou code : Nom du type de billet (produit pass, etc) : Nom du type de billet (produit pass, etc) : Mode de gestion : Balade Nautique bateau complet Représentation à date et heure fixe Menu déroulant.. Attention à bien définir votre mode de gestion. Représentation à date et heure fixe --> la prestation est proposée sur des dates et un horaire déterminés à l'avance ex : balade nautique le 3 juillet à 14h, le 10 juillet à 15h... Représentation à date fixe (heure ignorée) --> idem mais sans préciser l'horaire ex : séance de kayak le 5 juillet, le 6 juillet, le 7 juillet... N'importe quand sur la période de validité --> le client achète sa prestation et peut la consommer n'importe quand sur une période de validité ex : Bon cadeau pour un baptême de plongée : le bénéficiaire contacte directement le prestataire pour profiter de son cadeau, valable 1 an Date fixe sur une période (avec blocage) --> votre prestation est proposée quasiment tous les jours. Plutôt que de faire la liste de toutes les dates une par une, c'est le client qui va choisir sa date sur un calendrier. Il est possible de "bloquer" certaines dates (ex : fermeture le dimanche). ex : location de kayak : possible tous les jours, c'est le client qui indique quel jour il souhaite louer Enregistrer les modifications, vos types de billets sont définis

14 VisuNews Page 1 sur 1 Saisie des Produits Tarifs SUIV LISTE DES RUBRIQUES Organisateurs Salles / lieux Formules Catégories de place Types tarifaires Types de billet Tarifs Kayak de mer 2 Balade Nautique Billets Kayak de mer Balade Nautique Tous les Billets Catégorie de place Fo adulte bateau complet Page 1 sur 1 Balade Nauti Balade Nauti SUIV Edition de : (mode : Edition) Type tarifaire : Catégorie de place : Formule : Balade Nautique bateau complet Balade Nautique-bateau Prix : Compléter vos tarifs selon les catégories et formules définies ci-dessus. Enregistrer les modifications, vos types sont prêts.

15 VisuNews Page 1 sur 1 LISTE DES RUBRIQUES Organisateurs Salles / lieux Formules Catégories de place Types tarifaires Types de billet Tarifs Billets Kayak de mer Balade Nautique Kayak de mer Balade Nautique Tous les Billets RUBRIQUES teurs lieux s ies de place rifaires e billet k de mer e Nautique Un billet correspond au produit que vous proposez. 2 Titre du billet / spectacle Kayak de mer Date affichée De Avril à Octobre 2007 Edition de : Voile en Baie de Morlaix - Balade Nautique (mode : Edition) Tarif indicatif à partir de 6 euros Description Présentation Dates Photo n 1 Titre du billet / spectacle : Titre du billet / spectacle : Sous-titre : Sous-titre : Tarif indicatif : Voile en Baie de Morlaix - Balade Nautique Découverte Adulte - Départ Roscoff A partir de 20 par personne Saisie des Produits Billets Page 1 sur 1 SUIV SUIV Débu vente 08/ Mettre son produit en ligne k de mer e Nautique Billets Tarif indicatif : Date affichée : Date affichée : du 8 mai au 30 septembre Résumé : La balade proposée... Nbre de jours minimum avant commande : Actif : Organisateur : Salle : Type de billet : Début de mise en vente (inclus) : Fin de mise en vente (noninclus) : 1 Centre Nautique de Telgruc-sur-mer Centre nautique de Telgruc sur mer Balade Nautique 08/02/2007 (jj/mm/aaaa) 08/02/2008 (jj/mm/aaaa) Compléter la «Description» (4) de votre produit. Vous retrouvez à présent l ensemble des rubriques définies au dessus.

16 BRIQUES eurs eux Saisie des Produits Billets Edition de : Voile en Baie de Morlaix - Balade Nautique (mode : Edition) Description Présentation Dates Photo n 1 SUIV s de place ifaires billet de mer Nautique Présentation de la Balade Style Format de mer Nautique illets Présentaiton bateau Les conseils du skipper Le lieu de rendez vous istere-balades Rubrique Présentation (5) Nos engagements... Décrire ici le détail de votre produit (Tenue, l accompagnateur,...) Vous pouvez y insérer photos, liens url,... Ces données correspondent au bouton «Plus d Info» sur le net. SUIVI DES VENTES abotage : Manoeuvres et Pilotage (mode : Edition) Fiche 1/1 Présentation Dates Photo n 1 Photo n 2 RÉSENTATION(MODE LISTE) Début de validité / heure de représentation Type tarifaire Active Stock 13/05/ :00:00 Week-End Ascension Fiche Rubrique Dates (6), ajouter des lignes (7) pour saisir votre calendrier, modifier également le type tarifaire. Même si votre activité se fait toute l année, veuillez indiquer une période. Gérer ici (8) votre stock de produits, c est à dire le nombre maximum de produits vendus via l Open System.

17 RUBRIQUES ateurs lieux es ries de place arifaires e billet Edition de : Voile en Baie de Morlaix - Balade Nautique (mode : Edition) Description Présentation Dates Photo n 1 DOCUMENT : 2_3_famille.jpg Nom Saisie des Produits Billets SUIV Taille 17 ko Mettre son produit en ligne ak de mer de Nautique 8_2_aquarive.jpg petit_dej_mini.jpg 18 ko 6 ko ak de mer de Nautique s Billets Chargement : Chemin d'accès : petit_dej_mini.jpg Commentaire : Commentaire : Pour ajouter une photo de votre produit (9) Rubrique «chemin d accès» recherche une image sur votre PC, et ajouter. Ensuite valider dans la liste crée. Enregistrer les modifications, votre billet est en ligne.

18 ct Page 1 sur 1 Conditions de Ventes SUIV TRES DE LA VENTE EN z vos conditions de ventes e de gestion des acomptes s souhaitez utiliser pour la ligne. effectuez une modification, z pas de cliquer sur le nregistrer dans l'openafin de mettre à jour ces ions sur les sites de vente. Langue : Conditions de vente : Français COnditions de ventes à intégrer absolument Paiement de l'acompte : Pas d'acompte, paiement 100% de la commande Saisissez ici vos conditions de ventes (1). Définissez l acompte à la réservation (2).

19 es ésas Utilisateur : finistere-balades Suivi des Ventes SUIVI DES VENTES N Résa Date Nom Prénom Ville Type Montant /01/ :13 Lhopiteau Marin Quimper PRE-RESA 200, /01/ :26 test test test PRE-RESA 300, /06/ :00 Laîné jacques Plougrescant PRE-RESA 240, /06/ :59 LARGEAUD Alain SAINT-SYMPHORIEN PRE-RESA 240,00 Mettre son produit en ligne /06/ :25 Saunier Jean-Jacques PLOUZANE PRE-RESA 420, /06/ :41 LECORCHET LAURENT PLOUESCAT PRE-RESA 120, /05/ :04 MAZE Yvon BREST PRE-RESA 480, /04/ :26 godefroy jean michel ploemeur PRE-RESA 120, /04/ :43 LOTZ Claude GUIGNEVILLE PRE-RESA 240, /04/ :34 MENEZ André Concarneau PRE-RESA 240,00 Dans la rubrique «Suivi des Ventes», retrouver le détail des réservation. Vous pouvez également extraire ce fichier au format excel. servation Informations touristiques Votre Loisirs nautiques Retrouvez vos produits en ligne sur rubrique loisirs nautiques Aviron / Canoë / Kayak À vos pagaies! En mer comme en rivière, découvrez nos stages de kayak et nos balades nature Voile Optimist, catamar voile pour petits e re rtir de64» j'y vais! ments ôtes acances nce obilières cations plein air tourisme ces Sports de glisse Surf, bodyboard et kitesurf, pour les amateurs de vagues et de sensations Itinérance / Balades et randonnées Balade en chaloupe, randonnée en kayak ou cabotage en voilier : l'aventure en toute sécurité! Char à voile / S Parcourez la plage partez en plongée monde sous-marin Point Passion P Prenez un cours p matériel, pour nav toute liberté

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21 Réservation Pré-réservation Réservation Chaque prestataire Open System pourra choisir le mode de réservation de ses produits. (pré-réservation, paiement sécurisé avec transmission de coordonnées bancaires, paiement sécurisé bancaire classique) Il existe actuellement 5 solutions de paiement dans l Open System. Le choix du mode de fonctionnement incombe au prestataire concerné en fonction de son équipement actuel et de ses préférences. Réservation Pré- réservation 1.SSL Alliance Utiliser un système d envoi des numéros de carte cryptés que seul le prestataire peut décrypter, mais qui nécessite la re-saisie sur son TPE/VAD (Terminal de Paiement Electronique). Cette méthode ne nécessite pas de démarche particulière, si le prestataire a déjà un TPE. Avec cette méthode, aucune démarche supplémentaire n est à faire auprès des banques. Il sera nécessaire d installer un utilitaire sur un des ordinateurs du prestataire pour décrypter les mails contenant les numéros cryptés. A noter que cet utilitaire ne fonctionne que sur plateforme windows. Démarches : Contacter la hotline d Alliance Réseaux pour convenir d une date d installation à distance de la solution de décryptage sur le poste du prestataire.

22 2. ATOS SIPS Acheter ou louer un kit de paiement TPE virtuel auprès d une banque dans la mesure où le kit fourni par la banque est compatible avec le système ATOS. Ce kit de paiement sécurisé fonctionne avec toutes les grandes banques du marché. BNP CCF Banque Populaire Crédit Agricole Crédit du Nord Crédit Lyonnais Crédit Mutuel de Bretagne La Poste NPB Société Générale Et de nombreuses filiales. Démarches : Contacter sa propre banque (si autre que la caisse d épargne), et leur demander les démarches afin d obtenir un kit de paiement sécurisé. Préciser à la banque que l intégrateur de la solution de paiement sécurisé et du système de commercialisation est Alliance Réseaux et leur donner les coordonnées d Alliance Réseaux afin que la banque puisse prendre contact avec nous pour l installation. Alliance Réseaux se chargera de l intégration de la solution fournie par la banque. 3. SPPLUS / Caisse d Epargne L ouverture d un compte avec la caisse d épargne permettant la vente sur Internet (système SPPLUS). La caisse d épargne a développé son propre kit de paiement sécurisé. Alliance Réseaux a développé une plateforme permettant le paiement via la caisse d épargne. Démarches : Contacter la caisse d épargne pour la création d un compte de vente en ligne, une fois le compte créé, transmettre les informations à Alliance Réseaux. Préciser à la banque que l intégrateur de la solution de paiement sécurisé et du système de commercialisation est Alliance Réseaux et leur donner les coordonnées d Alliance Réseaux afin que la banque puisse prendre contact avec nous pour l installation.

23 4. PAYBOX SYSTEM Afin de répondre aux problématiques de coût et aux diverses restrictions du paiement bancaire traditionnel, Alliance Réseaux a mis en place une passerelle avec les solutions de paiement sécurisé PayBox. La mise à disposition de cette modalité de paiement est novatrice en terme de réservation web de produits touristiques. Les solutions PayBox dans l Open System permettent notamment : A l internaute, de ne faire qu une seule saisie de coordonnées bancaires pour la totalité de son panier si les différents vendeurs sont équipés de Paybox (c est Paybox qui se charge du dispatche des sommes vers les encaisseurs) Au professionnel d être payé simplement et rapidement (pas d ouverture de compte bancaire spécifique) De créer un parcours de paiement fluide (paiement unique du shopping basket) Le marchand paye des frais de mise en service (une fois) puis un abonnement semestriel qui comprend un nombre de transactions gratuites (100/mois). La transaction supplémentaire (la 101ème / mois) est à 0,066 HT. La société Paybox tient compte du potentiel Open System pour nous offrir une remise importante sur son tarif public. Désignation OPEN PAYBOX Mise en service par Commerce (non renouvelable) Abonnement mensuel par Commerce (intègre forfait de 100 transactions mensuelles) Demande unitaire de paiement au-delà du forfait mensuel Prix Unitaire HT PB - 390,00 HT OS - 100,00 HT PB - 22,74 HT OS - 15,00 HT OS - 0,066 HT Cette modalité de paiement sécurisé ne nécessite pas de changement de banque. Elle ne requiert pas non plus l ouverture d un compte bancaire dédié. Les paiements qui passeront sur cette plateforme seront directement crédités sur le compte bancaire du prestataire actuel lors du paiement en ligne. La solution Paybox ne facture pas de commission supplémentaire à la transaction. La commission VAD reste facturée par la banque dans le cadre du contrat VAD. Dans le cadre de ventes de prestations diverses au sein d un panier touristique, les solutions PayBox permettent également des fonctionnalités de vente additionnelle. Si l internaute acheteur a mis plusieurs prestations dans son panier provenant de différent prestataires équipés PayBox, ce dernier pourra faire une unique saisie de carte bleue pour payer la totalité de son panier; C est alors la plateforme Paybox System qui se charge de dispatcher les sommes vers les comptes bancaires respectifs des fournisseurs. A titre d exemple, la plateforme technique PayBox est utilisée par le Crédit Agricole pour ses solutions de paiement sécurisé : e-transactions. Pour plus d informations sur les solutions Paybox System, voilà le site internet Démarches : Demander le formulaire d inscription PayBox à Alliance Réseaux. Retourner le formulaire dûment complété à Alliance Réseaux Mettre son produit en ligne Réservation Pré- réservation

24 5. PAYPAL Les prestataires équipés PayPal peuvent désormais choisir ce mode de paiement dans l Open System. Alliance Réseaux a intégré les solutions PayPal dans L Open System. A la différence des autres solutions de paiement sécurisé. PayPal ne fonctionne pas sur un modèle d abonnement. Seule une commission est prélevée par PayPal lors de la transaction. (Le montant de la commission dépend de la somme à payer et du type de compte, à titre indicatif : 1,4% à 3,4% / transaction / HT, + d infos sur : Démarches : Pour activer le paiement, il faut que le prestataire possède un compte Paypal «Premium/Premier» ou «Business». La personne ressource (NEF ou CDT) fait la demande à Alliance Réseaux d activation du paiement paypal en précisant: - Le compte fournisseur sur lequel il faut activer le paiement Paypal (Identifiant Fournisseur Open System) - l adresse du prestataire (celle qui est utilisée pour le compte Paypal du prestataire) NOTES IMPORTANTES Quelle que soit la solution* choisie (SSL, Atos, Spplus, Paybox), le prestataire devra posséder un contrat monétique de Vente A Distance (fourni par sa banque). *L obligation d obtention de contrat Vente A Distance n existe pas avec les solutions PayPal car PayPal est un intermédiaire bancaire qui encaisse et reverse l argent. Quel que soit le mode de paiement choisi, lors de la demande d activation du paiement sécurisé, préciser à Alliance Réseaux si le prestataire souhaite conserver la pré réservation ou si il propose exclusivement du paiement sécurisé. Pré réservation Vous pouvez proposer à l internaute de pré-réserver le produit, en lui demandant dans l de confirmation de vous expédier un chèque d acompte, dont vous validerez la réception par un contact mail.

25 Un lien personnalisé sur mon site web Pour quoi faire? - Offrir un service supplémentaire aux visiteurs du site - Capter une clientèle qui «zappe» très vite - Donner à votre site web une image plus «pro» - Compléter les modes de réservation classiques (téléphone...) Comment faire? Insérer dès la page d accueil le lien (sous un bouton, une image) ListeIdFournisseur=xxxx qui vous est personnel et regroupe l ensemble de vos produits. Lien sur mon site web Trucs et Astuces

26 Les offices de tourisme, pays touristiques, dans le cadre d un partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme, reprennent également vos produits.

27 Trucs et Astuces Les photos Télécharger sur le net un logiciel permettant de traiter la taille de l image (ex : photoshop élément). Il existe également des tutoriaux en vidéo ( category/pp-photoshop-elements) que vous pouvez consulter. Utiliser le format jpeg. Retravailler la taille d origine de votre photo, 150 pixels suffisent pour le web.. Une image trop lourde ralentira votre page. Votre Site Internet Pensez à l actualiser régulièrement. Vous trouverez à télécharger, un guide gratuit présentant «25 conseils pour faire connaître son site internet». conseils-pour-faire.html Trucs et Astuces

28 Contacts Jacqueline Quardon Tél : jacqueline.quardon@wanadoo.fr Jeanne Vandewattyne Tél : jeanne.vandewattyne@finisteretourisme.com