Une étude Total Economic Impact de Forrester préparée pour Adobe Étude Total Economic Impact d Adobe Acrobat X

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1 Une étude Total Economic Impact de Forrester préparée pour Adobe Directrice de projet : Sadaf Roshan Bellord Janvier 2012

2 TABLE DES MATIÈRES Synthèse... 2 Économies de coûts et gain de productivité pour l informatique et les utilisateurs finaux... 2 Facteurs influant sur les avantages et les coûts... 5 Divulgations... 5 Cadre et méthodologie TEI... 6 Analyse... 7 Faits saillants des entretiens... 7 Coûts... 9 Avantages Flexibilité Risques Récapitulatif financier Adobe Acrobat X : Vue d ensemble Annexe A : Description de l entreprise composite Annexe B : Présentation de l impact économique total (Total Economic Impact ) Annexe C : Glossaire Annexe D : Documents supplémentaires Annexe E : Notes finales , Forrester Research, Inc. Tous Droits réservés. Les reproductions non autorisées sont formellement interdites. Les informations s appuient sur les meilleures données disponibles. Les opinions reflètent le jugement au moment où elles sont émises et peuvent changer. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar et Total Economic Impact sont des marques commerciales de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques commerciales sont la propriété exclusive de leurs sociétés respectives. Pour de plus amples renseignements, consultez le site À propos de Forrester Consulting Forrester Consulting fournit des services de conseil indépendants et objectifs, fondés sur des recherches, afin d aider les cadres et dirigeants à réaliser leurs objectifs. De la courte réunion de stratégie au projet personnalisé, les services de conseil de Forrester vous mettent en contact direct avec des analystes qui examinent avec un œil d expert les problématiques spécifiques à votre entreprise. Pour de plus amples renseignements, consultez le site Page 1

3 Synthèse Les services informatiques voient leur budget rétrécir alors que la demande des utilisateurs finaux pour de meilleurs outils de collaboration augmente. À mesure que les entreprises renforcent leur compétitivité en regroupant les connaissances et les ressources de leurs employés pour créer de meilleurs produits et solutions, elles ont besoin d outils qui rendent ces ressources plus efficientes. Les responsables informatiques cherchent constamment à positionner l informatique comme un atout pour l entreprise plus qu un centre de coûts. Pour maintenir cet équilibre, ils cherchent des solutions qui permettent à leur équipe de faire plus avec moins, tout en restant réactive et innovante. En janvier 2011, Adobe demande à Forrester Consulting d examiner l impact économique total et le rendement du capital investi (RCI) potentiel que les entreprises peuvent obtenir par la mise à niveau et l expansion de toutes les installations d Adobe Acrobat Standard et Pro, et par l utilisation standard d Adobe Acrobat X Standard ou Pro. L objet de cette étude est de fournir aux lecteurs un cadre qui leur permette d évaluer l impact financier potentiel de l investissement dans Adobe Acrobat X sur leur entreprise. Après nous être entretenus avec sept clients, nous avons identifié une série d avantages pour l équipe informatique et l utilisateur final. Les avantages décrits dans cette étude sont ceux que nous avons pu quantifier à l aide des données obtenues. Ces avantages sont notamment : des économies de coûts sur la reconfiguration des systèmes, un gain de productivité pour l utilisateur final grâce au déploiement plus efficace des correctifs, des économies de coûts informatiques dans la gestion des déploiements de correctifs, et des économies de coûts liées à la conversion des documents PDF en fichiers Microsoft Word ou Excel. En nous appuyant sur les entretiens approfondis effectués auprès des clients, nous avons mis au point une analyse financière pour une entreprise composite de utilisateurs d Adobe Acrobat X (voir l annexe A pour avoir une description de l entreprise composite). Le RCI de l entreprise composite, ajusté aux risques, est de 112 % et le point d équilibre (délai de récupération) est atteint 11,8 mois après le déploiement (voir le tableau 1). Économies de coûts et gain de productivité pour l informatique et les utilisateurs finaux Forrester a réalisé une série d entretiens approfondis auprès de sept clients du logiciel Adobe Acrobat X Standard et Pro. Les clients interrogés utilisaient divers produits Adobe Acrobat, principalement les versions 7, 8 et 9, avant de déployer Adobe Acrobat X. Ces clients ont indiqué qu il était difficile pour le service informatique de gérer plusieurs versions d Acrobat, et que le déploiement fréquent de correctifs perturbait la productivité des utilisateurs finaux. Ces entreprises ont commencé à évaluer Adobe Acrobat X et l ont finalement acheté dans le cadre de leur contrat d entreprise. Ces clients utilisaient diverses plateformes PDF en plus d Adobe Acrobat. Cependant, la décision d utiliser Adobe Acrobat X de façon standard s est imposée en raison des facteurs suivants : La meilleure qualité des fichiers Portable Document Form (PDF) produits en comparaison avec les autres plateformes de création de document PDF : les clients, en particulier ceux travaillant dans le secteur de l ingénierie et de l architecture, ont indiqué que la qualité et la précision des fichiers PDF produits par Acrobat X étaient supérieures à celles fournies par les autres logiciels. Un déploiement des correctifs amélioré avec possibilité de les cumuler : cette possibilité réduit les efforts et les coûts nécessaires pour maintenir les systèmes à jour. Page 2

4 La conversion de fichiers Microsoft Word et Excel en fichiers PDF. Le déploiement automatique d Acrobat X sur le réseau, avec la prise en charge de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Apple Remote Desktop et Apple Installer Package. Le tableau 1 indique le RCI ajusté aux risques, les coûts et les avantages obtenus par l entreprise composite. Tableau 1 RCI de l entreprise composite sur trois ans, ajustés aux risques 1 RCI Délai de récupération Avantages totaux (VA) Coûts totaux (VA) Valeur actuelle nette (VAN) 145% 10 mois Avantages. Les entreprises interrogées ont bénéficié des avantages suivants : o o o o Économies de coûts de reconfiguration. Cet avantage représente les économies de coûts informatiques liés à la reconfiguration des ordinateurs. Gain de productivité pour l utilisateur final. Cet avantage représente le gain de productivité de l utilisateur final découlant de la réduction du nombre et de la fréquence des correctifs de produit publiés. Économies sur les coûts informatiques de déploiement des correctifs. Cet avantage représente le temps gagné par l équipe informatique grâce à l efficience du test et du déploiement des correctifs. Économies de coûts de conversion du format PDF au format Word et Excel. Cet avantage représente le gain découlant de la conversion de fichiers PDF en fichiers Microsoft Word et Excel. Coûts. Les entreprises interrogées ont encouru les frais suivants : o o o Frais de licence logicielle. Ce coût représente les frais de licence totaux associés à la mise à niveau des licences existantes vers Adobe Acrobat X. Frais annuels d assistance logicielle. Ce coût représente les frais annuels de l assistance Platinum pour les licences mises à niveau. Coûts d implémentation. Ce coût représente les frais d implémentation encourus depuis l étude jusqu au déploiement. Page 3

5 Tableau 2 Totaux cumulés de l entreprise composite sur trois ans, ajustés aux risques Catégories Initial 1 re année 2 e année 3 e année Coûts Avantages Figure 1 Analyse de l entreprise composite sur trois ans, ajustée aux risques Point d équilibre ajusté aux risques à 10 mois Coûts Costs Avantages Benefits Initial 1 Initial Year re année 1ère année 1 2 e année 2ère Year 2 Year 3ère 3 e année 3 année Page 4

6 Facteurs influant sur les avantages et les coûts Le tableau 1 indique les résultats financiers ajustés aux risques obtenus par l entreprise composite. Les valeurs ajustées aux risques tiennent compte de l incertitude ou des écarts potentiels qui existent dans l estimation des coûts et des avantages, ce qui génère des estimations financières plus prudentes. Les facteurs suivants peuvent influer sur les résultats financiers obtenus par une entreprise : L analyse, la découverte et le déploiement peuvent varier selon le niveau d intégration et de déploiement avec les autres applications, ou des changements dans l interface utilisateur peuvent jouer sur la manière dont les utilisateurs expérimentés d Adobe s adaptent à Adobe Acrobat X. En conséquence, le déploiement peut prendre du retard, ce qui retarde à son tour l apparition des avantages. Divulgations Le lecteur doit prendre connaissance de ce qui suit : L étude a été demandée par Adobe et exécutée par le groupe Forrester Consulting. Forrester n émet aucune hypothèse quant au rendement du capital investi que peuvent obtenir d autres entreprises. Forrester conseille vivement aux lecteurs d utiliser leurs propres estimations avec le cadre fourni dans le rapport pour déterminer la pertinence d un investissement dans le logiciel Adobe Acrobat X. Adobe a examiné l étude et a fait des commentaires à Forrester, qui a conservé un contrôle éditorial sur l étude et ses conclusions, et n a accepté aucune modification allant à l encontre de ses propres conclusions ou dénaturant le sens de l étude. Adobe a indiqué à Forrester les entreprises avec lesquelles s entretenir. Page 5

7 Cadre et méthodologie TEI Introduction À partir des renseignements recueillis lors des entretiens, Forrester a élaboré un cadre Total Economic Impact (TEI) destiné aux entreprises qui envisagent d implémenter le logiciel Adobe Acrobat X. Ce cadre a pour but de recenser les coûts, les avantages, la flexibilité et les facteurs de risque ayant une incidence sur la décision d investir. Approche et méthodologie Forrester a adopté une approche en plusieurs étapes pour évaluer l impact que le logiciel Adobe Acrobat X peut avoir sur une entreprise (voir figure 2). Plus particulièrement, nous avons : interrogé les services marketing et ventes d Adobe, ainsi que des analystes Forrester, pour réunir les données relatives à Acrobat X et au marché des plateformes de collaboration ; interrogé sept entreprises (présentes aux États-Unis, en Europe, au Japon et dans la zone Asie-Pacifique) qui utilisent actuellement Adobe Acrobat X afin d obtenir des données relatives aux coûts, avantages et risques du logiciel ; créé une entreprise composite (voir annexe A) à partir des caractéristiques des entreprises interrogées ; élaboré, à l aide de la méthodologie TEI, un modèle financier représentant les conclusions tirées des entretiens. Ce modèle financier intègre les données de coût et d avantage obtenues lors des entretiens et appliquées à cette entreprise composite. Figure 2 Approche TEI Exercer une diligence raisonnable Interroger les clients Concevoir une entreprise composite Créer un modèle financier à l aide du cadre TEI Rédiger une étude de cas Forrester a utilisé quatre éléments fondamentaux de la méthodologie TEI dans la modélisation relative au logiciel Adobe Acrobat X : 1. Coûts 3. Flexibilité 2. Avantages pour l ensemble de l entreprise 4. Risques Étant donné le perfectionnement accru des entreprises en matière d analyses de RCI associé aux investissements en TI, la méthodologie TEI de Forrester est d autant plus pertinente qu elle offre une image complète de l impact économique total des décisions d achat. Pour de plus amples renseignements sur la méthodologie TEI, reportez-vous à l annexe B. Page 6

8 Analyse Faits saillants des entretiens Pour cette étude, sept clients ont été interrogés, et les entretiens ont été réalisés auprès de représentants des entreprises suivantes : 1. Une société de conseil en ingénierie européenne qui fournit des solutions aux problèmes de capacité, de sécurité et d intégration dans les domaines des systèmes de mobilité, d infrastructure, d aménagement de l espace et de transport. Le nombre total de licences Acrobat achetées est de environ. La répartition des licences est de 90 % pour Adobe Acrobat X Standard et 10 % pour Adobe Acrobat X Pro. 2. Un grand cabinet comptable aux États-Unis, qui emploie professionnels dans 90 villes. Les employés du cabinet collaborent avec les clients tous les jours pour répondre à leurs demandes en matière de fiscalité et d audit. L entreprise a acheté des mises à niveau vers Adobe Acrobat X pour environ utilisateurs ; 200 d entre elles concernent Adobe Acrobat X Pro, et le reste Adobe Acrobat X Standard. L entreprise envisage un déploiement complet d ici la fin de l année. 3. Une grande entreprise de services de finance-assurance implantée aux États-Unis. Au total, employés utilisent Adobe Acrobat X à distance. La répartition des licences est de 90 % pour Adobe Acrobat X Standard et 10 % pour Adobe Acrobat X Pro. 4. Un grand cabinet d avocats américain, possédant 17 bureaux en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Le cabinet a mis à niveau licences Adobe Acrobat 9 vers Adobe Acrobat X Pro. 5. Un grand fournisseur de solutions informatiques à Tokyo. L entreprise a installé environ licences d Adobe Acrobat X Standard et 400 licences d Adobe Acrobat X Pro. 6. Une grande entreprise de gestion de planification, de conception et de construction en Australie. Toute l équipe de conception, ainsi que les services de marketing et de publication d offres commerciales à Sydney et à Brisbane, ont déployé le logiciel Adobe Acrobat X Standard. 7. Un grand fabricant de produits chimiques, d engrais, de plastiques et de métaux. L entreprise fournit également des matériaux à d autres entreprises, qui les utilisent pour fabriquer les produits dont nous dépendons aujourd hui. L entreprise a mis à niveau ses licences vers Adobe Acrobat X, mais n a déployé actuellement qu environ 5 % du total des licences. Les entretiens détaillés menés auprès de ces sept clients ont révélé que : Certains des clients interrogés n ont pas entièrement déployé toutes les licences achetées. La mise à niveau vers Adobe Acrobat X a été associée à d autres déploiements comme celui de Microsoft Office Les entreprises géraient plusieurs versions d Adobe Acrobat (7, 8, 9) dans leur environnement. Adobe ne fournit plus de service d assistance pour les versions 7 et 8. Ces clients pensaient qu utiliser Adobe Acrobat X de façon standard serait plus efficace, en raison de la possibilité d appliquer des correctifs en cumulé. Page 7

9 Tous les clients interrogés ont indiqué que les produits Adobe Acrobat coûtent bien plus cher que les produits concurrents. Cependant, ils ne mesurent pas l investissement dans leur plateforme PDF uniquement en fonction des coûts. Pour ces clients, la qualité, la précision, la sécurité et la fonctionnalité des produits Adobe sont supérieures à celles des plateformes de création de fichiers PDF concurrentes. Certains clients ont indiqué qu ils avaient déployé Acrobat X Standard au lieu d Acrobat X Pro afin de mieux maîtriser leurs coûts. Ces entreprises ont acheté quelques licences Adobe Acrobat X Pro que les employés peuvent obtenir après approbation de leur responsable. Plusieurs clients ont affirmé que la fonctionnalité de conversion du format PDF au format Word/Excel était un argument majeur en faveur de l utilisation d Acrobat X de façon standard. Ces entreprises utilisaient d autres applications pour être sûres que les documents convertis au format PDF ou à partir de ce format conservaient leur mise en page d origine. Un client a indiqué : «La conversion du format PDF au format Word dans Acrobat 9 ne fonctionnait pas bien, car elle modifiait la mise en page du fichier. Les utilisateurs finaux devaient refaire la mise en page des fichiers plusieurs fois.» Selon les personnes interrogées, les problèmes de mise en page non seulement énervaient les utilisateurs finaux, mais leur correction prenait également beaucoup de temps. Cette amélioration réduira les tâches de conversion de 50 %. Le temps d implémentation pouvait varier selon l entreprise. Certaines des personnes interrogées ont indiqué qu il y avait des bogues dans la version initiale du produit, qu Adobe a corrigés plus tard. En conséquence, l implémentation initiale a engendré quelques retards de déploiement. Le délai avant l apparition des avantages pouvait varier en fonction du calendrier de déploiement et de l adoption du produit. Certaines des entreprises interrogées ont indiqué que les utilisateurs qui étaient à l aise avec les versions 6 à 9 d Adobe Acrobat avaient besoin de temps pour se familiariser avec la nouvelle interface utilisateur d Adobe Acrobat X. En conséquence, une formation a été nécessaire pour éviter des retards de déploiement ou une faible adoption du produit par l utilisateur final. Entreprise composite À partir des entretiens réalisés auprès des sept clients d Adobe, Forrester a imaginé une entreprise composite et a créé un cadre financier TEI ainsi qu une analyse du RCI pour illustrer les domaines financièrement touchés. L entreprise composite synthétisée à partir de ces résultats est une entreprise avec utilisateurs d Adobe Acrobat, dans laquelle les 400 licences mises à jour et les 600 licences achetées se répartissent dans la proportion de 90 % pour Adobe Acrobat X Standard et 10 % pour Adobe Acrobat X Pro. Hypothèses du cadre Le tableau 3 montre les hypothèses utilisées par Forrester dans cette analyse. Page 8

10 Tableau 3 Hypothèses du modèle Réf. Mesure Calcul Valeur A1 Heures par semaine 40 A2 Semaines par an 52 A3 Heures par an (LUN au VEN, 9 h à 17 h) A4 Coût salarial à temps plein moyen d un utilisateur final A5 Taux horaire à temps plein d un utilisateur final (A4/A3) 66 A6 Coût salarial à temps plein moyen d un chef de projet A7 Taux horaire à temps plein d un chef de projet (A6/A3) 74 A8 Coût salarial à temps plein moyen d un intégrateur A9 Taux horaire à temps plein d un intégrateur (A8/A3) 58 A10 Coût salarial à temps plein moyen d un ingénieur système A11 Taux horaire à temps plein d un ingénieur système (A10/A3) 42 Le taux d actualisation servant à calculer la VA et la VAN est de 10 %, et l horizon temporel du modèle financier est de trois ans. Les entreprises utilisent généralement un taux d actualisation situé entre 8 % et 16 %, selon leur environnement actuel. Nous recommandons fortement aux lecteurs de consulter le service financier de leur enterprise pour déterminer le taux qu il convient d appliquer dans leur entreprise. Coûts Cette section décrit les coûts associés à la planification, au test et à l implémentation d Adobe Acrobat X sur une période de trois ans. Les hypothèses de coût sont fondées sur les entretiens menés après des entreprises pour calculer les frais de licence et d assistance. Nous avons utilisé les prix catalogue des contrats d entreprise d Adobe et n avons pas inclus d éventuelle remise négociée par le client. Le modèle de coût suivant peut servir de cadre pour les entreprises prévoyant de passer à Adobe Acrobat X à partir d une version précédente. Frais de licence et frais annuels d assistance. Cette catégorie représente les frais de licence et les frais annuels d assistance liés à l utilisation d Adobe Acrobat X. Concernant l entreprise composite, nous estimons que l entreprise achète 600 licences et en met à niveau 400 pour que ses utilisateurs aient accès à Adobe Acrobat X. Les licences concernent Adobe Acrobat X Standard à 90 % et Adobe Acrobat X Pro à 10 %. Les coûts d achat et de mise à niveau sont ceux des versions Standard et Pro d Adobe Acrobat X. À l aide des prix catalogue des contrats d entreprise d Adobe, nous avons estimé le coût total des licences dans le tableau 4. Page 9

11 Tableau 4 Frais de licence logicielle Réf. Mesure Calcul Initial B1 Nombre total d employés B2 Pourcentage total de nouvelles licences achetées 60 % B3 Pourcentage total de licences de mise à niveau 40 % B4 Pourcentage de licences Adobe Acrobat X Standard 90 % B5 Pourcentage de licences Adobe Acrobat X Pro 10 % B6 Frais de licence pour les nouvelles licences Adobe Acrobat X Standard achetées 210 B7 Frais de licence pour les licences Adobe Acrobat X Standard mises à niveau 99 B8 Frais de licence pour les nouvelles licences Adobe Acrobat X Pro achetées 315 B9 Frais de licence pour les licences Adobe Acrobat X Pro mises à niveau 135 Bt Frais de licence logicielle B1*(B2*[B4*B6+B5*B8] +B3*[B4*B7+B5*B9]) Les clients interrogés ont acheté un contrat d assistance Platinum annuel avec leurs licences Adobe Acrobat X. Le coût de l assistance Platinum est de 42 pour Adobe Acrobat X Standard et de 63 pour Adobe Acrobat X Pro. Pour l entreprise composite, cela revient à par an. Le tableau 5 illustre le calcul des frais annuels d assistance Platinum. Les coûts de maintenance et de licence représentent 92 % de l investissement total. Page 10

12 Tableau 5 Frais annuels d assistance logicielle Réf. Mesure Calcul Par période C1 Nombre total de licences Adobe Acrobat X Standard 900 C2 Nombre total de licences Adobe Acrobat X Pro 100 C3 C4 Coûts annuels de maintenance et d assistance Platinum par licence Adobe Acrobat X Standard Coûts annuels de maintenance et d assistance Platinum par licence Adobe Acrobat X Pro Ct Frais annuels d assistance et de maintenance logicielles C1*C3+C2*C Coûts d implémentation La dernière composante des coûts est l effort d implémentation en interne, et il représente 8 % de l investissement total. Les clients interrogés ont divisé l implémentation en quatre phases : recherche et préparation, intégration et test, pilote et déploiement. À partir des entretiens réalisés, nous avons estimé les ressources internes allouées à chaque phase dans les tableaux 6 à 9 et récapitulé les coûts d implémentation totaux dans le tableau 10. À partir des entretiens réalisés, nous avons estimé les ressources allouées à chaque phase. Durant la phase de recherche et de préparation, les entreprises interrogées ont désigné un chef de projet, un intégrateur et un représentant des utilisateurs finaux pour qu ils estiment la valeur de cette implémentation et qu ils planifient le déploiement. Pour l entreprise composite, nous estimons que le chef de projet a consacré 68 heures à la phase 1, l intégrateur 28 et le représentant des utilisateurs finaux 24. Le tableau 6 montre le calcul effectué. Page 11

13 Tableau 6 Phase 1 : Recherche et préparation Réf. Mesure Calcul Valeur D1 Taux horaire à temps plein moyen du chef de projet 74 D2 Heures consacrées à la phase 1 68 D3 Taux horaire à temps plein moyen de l intégrateur 58 D4 Heures consacrées à la phase 1 28 D5 Taux horaire à temps plein moyen du représentant des utilisateurs 66 D6 Heures consacrées à la phase 1 24 Dt Phase 1 : recherche et préparation (D1*D2)+(D3*D4)+(D5*D6) Durant les entretiens, nous avons appris que les entreprises qui possèdent des licences Adobe Acrobat ont généralement mis à niveau ces licences au moment du déploiement d autres applications. Dans la phase 2, l équipe de déploiement s est consacrée à l intégration et au test du logiciel mis à niveau afin de vérifier qu il s intègre correctement aux autres applications. Le chef de projet a consacré 28 heures à cette phase du projet et l intégrateur 120. Le tableau 7 illustre le calcul. Tableau 7 Phase 2 : Intégration et test Réf. Mesure Calcul Valeur E1 Taux horaire à temps plein moyen du chef de projet 74 E2 Heures consacrées à la phase 2 28 E3 Taux horaire à temps plein moyen de l intégrateur 58 E4 Heures consacrées à la phase Et Phase 2 : intégration et test (E1*E2)+(E3*E4) Page 12

14 La phase 3 est la phase pilote. Cette section évalue principalement les ressources informatiques allouées au suivi des problèmes résultant du programme pilote. Les entreprises interrogées ont généralement employé 30 à 50 utilisateurs durant la phase pilote pour déterminer si l application fonctionne normalement sans perturber les utilisateurs. Le chef de projet a consacré 12 heures à cette phase, l ingénieur système 24 et le représentant des utilisateurs 16. Le tableau 8 illustre le calcul. Tableau 8 Phase 3 : Phase pilote Réf. Mesure Calcul Valeur F1 Taux horaire à temps plein moyen du chef de projet 74 F2 Heures consacrées à la phase 3 12 F3 Taux horaire à temps plein moyen d un ingénieur système 42 F4 Heures consacrées à la phase 3 24 F5 Taux horaire à temps plein moyen du représentant des utilisateurs 66 F6 Heures consacrées à la phase 3 16 Ft Phase 3 : phase pilote (F1*F2)+(F3*F4)+(F5*F6) Page 13

15 Le déploiement est la phase finale de l implémentation. Le chef de projet a consacré 28 heures à cette phase et l ingénieur système 52. Le tableau 9 illustre le calcul. Tableau 9 Phase 4 : Déploiement Réf. Mesure Calcul Valeur G1 Taux horaire à temps plein moyen du chef de projet 74 G2 Heures consacrées à la phase 4 28 G3 Taux horaire à temps plein moyen d un ingénieur système 42 G4 Heures consacrées à la phase 4 52 Gt Phase 4 : déploiement (G1*G2)+(G3*G4) Le tableau 10 récapitule le coût de l implémentation d Adobe Acrobat X pour l entreprise composite. Tableau 10 Coûts d implémentation totaux Réf. Mesure Calcul Initial Dt Phase 1 : recherche et préparation Et Phase 2 : intégration et test Ft Phase 3 : phase pilote Gt Phase 4 : déploiement Ht Coûts d implémentation Dt+Et+Ft+Gt Page 14

16 Coûts totaux Le tableau 11 récapitule le coût total de la mise à niveau vers Adobe Acrobat X pour l entreprise composite. Tableau 11 Coûts totaux, non ajustés aux risques Coûts Initial 1ère année 2ème année 3ème année Total VA Frais de licence logicielle Frais annuels d assistance logicielle Coûts d implémentation Coûts totaux Page 15

17 Figure 3 Coûts totaux, non ajustés aux risques Implementation Coûts costs d implémentation -8% - 8 % Frais Annual annuels software maintenance d assistance et and de support maintenance fees logicielles % % Software Frais de license licence fees logicielle -56%- 56 % Avantages Les avantages que nous avons pu quantifier du point de vue financier grâce aux données obtenues sont : Économies de coûts de reconfiguration du matériel Gain de productivité pour l utilisateur final et le service informatique, résultant de l amélioration du processus de test et de déploiement des correctifs. Gain de productivité pour l utilisateur final, découlant d une meilleure fonctionnalité de conversion des fichiers PDF en fichiers Microsoft Word et Excel. Ces avantages représentent des économies de coût de fonctionnement qui s illustrent par une VA totale des avantages de dans un modèle financier de trois ans ajusté aux risques. Certaines des entreprises interrogées n ont pas entièrement déployé les solutions et n ont pas pu mesurer les avantages suivants : Réduction des risques de sécurité grâce à la technologie du sandboxing (virtualisation applicative) 2 Accroissement de la productivité organisationnelle du service informatique grâce à l amélioration des systèmes et processus existants Page 16

18 o o o Assistance pour Windows 7, Microsoft Office 2010 et les tout derniers navigateurs Web Intégration immédiate avec Microsoft SharePoint Cohérence des processus informatiques par le biais d actions guidées qui automatisent les routines et les tâches à plusieurs étapes 3 Pour bien comprendre l impact potentiel sur leur entreprise, les lecteurs doivent prendre en compte tous les avantages, quantifiés ou non dans cette étude. Économies de coûts de reconfiguration Selon Adobe, l un des principaux avantages associés à Adobe Acrobat X est le gain d efficience au niveau informatique. Nous avons confirmé ces dires auprès des sept clients d Adobe Acrobat X interrogés pour cette étude. Les économies de coûts de reconfiguration sont l un des avantages résultant de l automatisation du déploiement d Adobe Acrobat X à l aide de Microsoft SCCM. Les clients ont utilisé cette fonctionnalité pour améliorer le processus d actualisation de leur matériel. Nous supposons que l entreprise composite a élaboré un plan d actualisation du matériel sur trois ans, dans lequel 40 % des employés voient leur matériel remplacé la première année, 30 % la deuxième année et 30 % la troisième année. En nous appuyant sur les entretiens, nous estimons que l entreprise composite, après avoir déployé Adobe Acrobat X, économise trois heures de reconfiguration par ordinateur. Avec un taux horaire à temps plein de 42, nous calculons cet avantage dans le tableau 12. Cette section représente 14 % des avantages globaux. Page 17

19 Tableau 12 Économies de coûts de reconfiguration Réf. Mesure Calcul 1ère année 2ème année 3ème année I1 Nombre d ordinateurs reconfigurés I2 I3 Nombre d heures de reconfiguration économisées Taux horaire à temps plein moyen d un ingénieur système 3 42 I4 Pourcentage effectué 40 % 30 % 30 % It Économies de coûts de reconfiguration I1*I2*I3*I Gain de productivité pour l utilisateur final Selon les personnes interrogées, une autre bonne raison d adopter Adobe Acrobat X est la possibilité d améliorer la productivité de l utilisateur final grâce à la réduction du nombre de déploiements de correctifs. Toutes les personnes interrogées ont mentionné qu Adobe publierait plusieurs correctifs au moins quatre fois par an. Les entreprises concernées devaient donc tester plusieurs lots de correctifs pour Adobe Acrobat 8 et 9 en raison d un manque de normalisation. Lorsque le service informatique publiait de nouveaux correctifs, les utilisateurs finaux préféraient parfois les ignorer parce que le correctif nécessitait plusieurs redémarrages. En conséquence, de nombreux ordinateurs n étaient pas à jour et pouvaient s exposer à des problèmes de sécurité. Dans le cadre de la mise à niveau, ces entreprises ont également choisi d utiliser Adobe Acrobat X de façon standard. Grâce à la possibilité de cumuler les correctifs, ces entreprises ont pu réduire les interruptions du temps de travail de leurs employés. Pour l entreprise composite, nous avons estimé le nombre de correctifs devant être testés et déployés tous les ans pour les versions 8 et 9 (les clients utilisant la version 7 ne bénéficiaient plus d aucune assistance). Pour l entreprise de employés, nous avons calculé le nombre total de redémarrages avant l adoption d Adobe Acrobat X (tableau 13). Cette catégorie représente 24 % des avantages globaux. Page 18

20 Tableau 13 Nombre total de redémarrages avant l adoption d Adobe Acrobat X Réf. Mesure Calcul 1ère année 2ème année 3ème année J1 Nombre de correctifs d Adobe Acrobat J2 Nombre d utilisateurs de la version J3 Nombre de correctifs d Adobe Acrobat J4 Nombre d utilisateurs de la version Jt Nombre total de redémarrages avant l adoption d Adobe Acrobat X (J1*J2)+(J3*J4) Les clients d Adobe interrogés ont estimé qu ils continuaient de déployer tous les correctifs deux fois par an. Pour l organisation composite, nous avons calculé le nombre de redémarrages avant et après le déploiement dans les lignes Jt et K2. Nous estimons que l installation, l arrêt et le redémarrage prend 15 minutes par système et par correctif. Pour rester prudents, nous estimons que 50 % de l avantage est obtenu. Le tableau 14 présente le calcul effectué avec un taux horaire à temps plein de 66. Tableau 14 Gain de productivité pour l utilisateur final Réf. Mesure Calcul 1ère année 2ème année 3ème année K1 Nombre total de redémarrages liés aux correctifs avant l adoption d Adobe Acrobat X (J1*J2)+(J3*J4) K2 Nombre total de redémarrages liés aux correctifs après l adoption d Adobe Acrobat X Deux mises à jour pour chacun des utilisateurs K3 Nombre d heures moyen 0.25 K4 Taux horaire à temps plein moyen du représentant des utilisateurs (A4/A3) 66 K5 Pourcentage de l avantage obtenu 50 % Kt Gain de productivité pour l utilisateur final (K1-K2)*K3*K4*K Page 19

21 Gain de temps sur le déploiement des correctifs pour le service informatique Une autre avantage est le gain de productivité du service informatique, associé au test et au déploiement des correctifs. Selon les personnes interrogées, Adobe publiait des correctifs pour les versions précédentes d Adobe Acrobat chaque trimestre au moins. Pour actualiser plusieurs versions, le service informatique devait tester chaque correctif et l intégrer correctement. Une mauvaise intégration pouvait entraîner des heures de dépannage. Dans cette section, nous mesurons uniquement les gains de temps obtenus par le service informatique. Dans le tableau 15, nous avons présenté le nombre de correctifs publiés chaque année pour les versions 8 et 9. À partir d une moyenne de 80 heures de test par correctif, nous estimons le temps total nécessaire pour intégrer et tester les correctifs Adobe Acrobat 8 et 9. Tableau 15 Temps total passé à intégrer et à tester les correctifs d Adobe Acrobat 8 et 9 Réf. Mesure Calcul 1ère année 2ème année 3ème année L1 Nombre de correctifs d Adobe Acrobat L2 Nombre de correctifs d Adobe Acrobat L3 Lt Nombre d heures moyen passé à tester chaque correctif publié Temps total passé à intégrer et à tester les correctifs d Adobe Acrobat 8 et 9 80 (L1+L2)*L Dans le tableau 16, nous estimons les économies de coûts totales réalisées sur le déploiement des correctifs. Les entreprises interrogées prévoient de tester les correctifs publiés deux fois par an. Grâce à la fonctionnalité de cumul des correctifs, lorsque le dernier correctif publié est testé, tous les correctifs publiés précédemment sont inclus. C est pourquoi les entreprises gagnent du temps non seulement au niveau du test mais aussi au niveau de l intégration. Les correctifs intégrés ont réduit le risque d erreur. Dans l environnement précédent, certaines entreprises intégraient les correctifs elles-mêmes pour réduire la charge de travail des utilisateurs finaux. Pour l entreprise composite, nous supposons que deux employés au taux horaire à temps plein de 58 ont consacré heures la première année, heures la deuxième année et heures la troisième année pour tester les versions 8 et 9 d Adobe Acrobat. Après le déploiement, grâce à la fonctionnalité de cumul des correctifs, l entreprise composite a consacré 80 heures, deux fois par an, au test et au déploiement des correctifs. Cette section représente 53 % des avantages globaux. Page 20

22 Tableau 16 Économies sur les coûts informatiques de déploiement des correctifs Réf. Mesure Calcul 1ère année 2ème année 3ème année M1 Nombre d employés 2 M2 Taux horaire à temps plein d un intégrateur (A8/A3) 58 M3 M4 Temps total passé à intégrer et à tester les correctifs d Adobe Acrobat 8 et 9 Utilisation de la fonctionnalité de cumul des correctifs pour un nouveau lot de correctifs qui devait être testé tous les ans (L1+L2)*L M5 Temps moyen passé à tester chaque correctif 80 Mt Économies sur les coûts informatiques de déploiement des correctifs M1*M2* (M3-M4*M5) Conversion de fichiers PDF en fichiers Microsoft Word et Excel Selon certains clients interrogés, l amélioration de la conversion du format PDF au format Excel et Word était l une des principales raisons d adopter Adobe Acrobat X. Avec les versions précédentes, ces entreprises devaient utiliser d autres outils pour que les fichiers PDF soient correctement convertis au format Excel et Word sans devoir refaire la mise en page des documents. Après avoir testé Adobe Acrobat X, ces entreprises ont convenu qu Adobe avait fait de grands progrès en matière de conversion pour qu elle protège le format d origine du document Excel ou Word. Les personnes interrogées ont affirmé que l amélioration de la fonctionnalité de conversion a non seulement réduit les tâches de conversion de 50 %, mais également supprimé le besoin d acheter plusieurs applications. Auparavant, lorsque l utilisateur final recevait un fichier, il devait ouvrir un autre programme, convertir le fichier et l enregistrer pour l utiliser. Nous avons crée un cadre permettant d estimer le gain de productivité pour l entreprise composite. Prenons 250 utilisateurs finaux à un taux horaire à temps plein de 66. Nous supposons que ces utilisateurs gagnent 15 minutes par mois. Pour rester prudents, nous estimons que 50 % de l avantage est obtenu. Le tableau 17 illustre le calcul. Cette catégorie représente 9 % des avantages globaux. Page 21

23 Tableau 17 Conversion de fichiers PDF en fichiers Word et Excel Réf. Mesure Calcul Par période N1 Nombre d employés 250 N2 Taux horaire à temps plein moyen 66 N3 Nombre moyen d heures gagnées par mois 0.25 N4 Nombre de mois par an 12 N5 Pourcentage de l avantage obtenu 50 % Nt Conversion de fichiers PDF en fichiers Word et Excel N1*N2*N3*N4*N Avantages totaux Le tableau 18 récapitule les avantages totaux découlant du déploiement d Adobe Acrobat X. Tableau 18 Avantages totaux, non ajustés aux risques Avantages 1ère année 2ème année 3ème année Total VA Économies de coûts de reconfiguration Gain de productivité pour l utilisateur final Économies sur les coûts informatiques de déploiement des correctifs Conversion de fichiers PDF en fichiers Word et Excel Avantages totaux Page 22

24 Figure 4 Avantages totaux, non ajustés aux risques Conversion de fichiers PDF en fichiers Word et Excel - 9 % Économies de coûts de reconfiguration - 14 % Économies sur les coûts informatiques de déploiement des correctifs- 53 % Gain de productivité pour l utilisateur final - 24 % Flexibilité Il existe d autres composants d Adobe Acrobat X que les clients n utilisent pas encore. Pour estimer les avantages potentiels dont peut bénéficier une entreprise si elle déploie d autres composants de la suite logicielle, le lecteur consultera le tableau 19. Selon la méthodologie TEI de Forrester, la flexibilité est un investissement visant à augmenter la capacité d une entreprise afin de réduire des coûts futurs. Cela donne à une entreprise le «droit» ou la possibilité de s engager dans de futures initiatives, mais sans y être obligée. Il existe divers cas dans lesquels les entreprises peuvent choisir d implémenter Adobe Acrobat X et en faire plus tard une autre utilisation bénéfique pour l entreprise. La flexibilité sera aussi quantifiée lorsqu elle sera évaluée dans le cadre d un projet spécifique (décrit de façon plus détaillée dans l annexe B). Page 23

25 Tableau 19 Cadre des avantages de la flexibilité Mesure Valeur de l actif (avantage) Coût d achat de l option Expiration Flexibilité Calcul Coûts évités, chiffre d affaires généré, capital économisé La planification et la découverte, l abonnement et la maintenance annuelle sont des exemples de coûts à considérer Temps avant expiration, en années Modèle d évaluation des options Risques Forrester définit deux types de risque associés à cette analyse : le risque d implémentation et le risque d impact. «Le risque d implémentation» est le risque qu un investissement dans Adobe Acrobat X puisse dévier des conditions d origine, entraînant des coûts plus élevés que prévus. «Le risque d impact» se rapporte au risque que les besoins technologiques ou commerciaux de l entreprise ne soient pas comblés par l investissement dans Adobe Acrobat X, entraînant des avantages globalement plus faibles. Plus l incertitude est grande, plus la plage de résultats potentiels est large pour les estimations de coûts et d avantages. Déterminer de manière quantitative les risques d investissement et d impact, par l ajustement direct des estimations financières, engendre des évaluations plus pertinentes et une prévision plus précise du RCI. En général, les risques augmentent les estimations initiales des coûts et réduisent celles des avantages. Les attentes ainsi ajustées sont donc réalistes puisqu elles ont été établies en fonction des risques. Un risque d implémentation influant sur les coûts a été identifié dans le cadre de cette analyse : Le temps d implémentation pouvait varier selon l entreprise. Certaines des personnes interrogées ont indiqué qu il y avait des bogues dans la version initiale du produit, qu Adobe a corrigés plus tard. Cela a engendré un retard dans le déploiement initial. Un risque d impact influant sur les avantages a été identifié dans le cadre de cette analyse : Le délai avant l apparition des avantages pouvait varier en fonction du calendrier de déploiement et de l adoption du produit. Certaines des entreprises interrogées ont indiqué que les utilisateurs qui étaient à l aise avec les versions 6 à 9 d Adobe Acrobat avaient besoin de temps pour se familiariser avec la nouvelle interface utilisateur d Adobe Acrobat X. En conséquence, ces entreprises ont rencontré quelques réticences durant la phase pilote, et certaines d entre elles ont dû organiser des sessions de formation. Nous avons attribué un risque élevé aux coûts d implémentation, étant donné que ces coûts peuvent varier. Page 24

26 Le tableau 20 montre les valeurs utilisées pour ajuster les estimations de coûts et d avantages en fonction des risques et de l incertitude. Le modèle TEI emploie une méthode de répartition triangulaire pour le calcul des valeurs ajustées en fonction des risques. Pour établir cette répartition, il faut d abord estimer les valeurs les plus faibles, les plus élevées et les plus probables selon l environnement actuel. Les valeurs ajustées en fonction des risques permettent de répartir ces points. Les lecteurs sont priés d appliquer leurs propres plages de risques en fonction de leur propre degré de confiance dans l estimation des coûts et des avantages. Tableau 20 Ajustements des coûts et des avantages en fonction des risques Coûts Faible Probable Élevé Moyenne Frais de licence logicielle 98 % 100 % 105 % 101 % Frais annuels d assistance logicielle 98 % 100 % 105 % 101 % Coûts d implémentation 100 % 100 % 125 % 108 % Avantages Faible Probable Élevé Moyenne Économies de coûts de reconfiguration 90 % 100 % 105 % 98 % Gain de productivité pour l utilisateur final 90 % 100 % 105 % 98 % Économies sur les coûts informatiques de déploiement des correctifs 90 % 100 % 105 % 98 % Conversion de fichiers PDF en fichiers Word et Excel 90 % 100 % 105 % 98 % Page 25

27 Récapitulatif financier Les résultats financiers calculés dans les sections des coûts et des avantages peuvent être utilisés pour déterminer le RCI, la VAN et le délai de récupération de l investissement dans Adobe Acrobat X. Le tableau 21 ci-dessous en fait l illustration. Tableau 21 Flux de trésorerie, non ajustés aux risques Catégories Initial 1 re année 2 e année 3 e année Total VA Coûts Avantages Avantages nets RCI 153 % Délai de récupération 9,6 mois Le tableau 22 ci-dessous fournit les valeurs du RCI, de la VAN et du délai de récupération ajustées aux risques. Nous avons calculé ces chiffres en appliquant les valeurs d ajustement aux risques indiquées dans le tableau 20 de la section Risques aux coûts et avantages chiffrés dans les tableaux 11 et 18. Tableau 22 Flux de trésorerie, ajustés aux risques Catégories Initial 1 re année 2 e année 3 e année Total VA Coûts Avantages Avantages nets RCI 145 % Délai de récupération 10 mois Page 26

28 Adobe Acrobat X : Vue d ensemble Selon Adobe, le logiciel Acrobat X permet aux employés d une entreprise de collaborer plus efficacement, et au service informatique de garder le contrôle sur la sécurité et la conformité des documents. De plus, Acrobat X est bien plus simple à déployer et à gérer, grâce à une meilleure sécurité de l application, à des processus de mise à jour améliorés et à une meilleure prise en charge d outils d automatisation du déploiement. Adobe Acrobat X offre six avantages fondamentaux aux services informatiques et aux utilisateurs finaux. Adobe Acrobat X : 1. Accroît la productivité organisationnelle grâce à l amélioration des systèmes et processus existants. L intégration immédiate et transparente avec Microsoft Office et SharePoint offre aux utilisateurs des outils qui leur font gagner du temps. Par exemple, les utilisateurs peuvent facilement convertir des fichiers PDF en fichiers Word, Excel et PowerPoint sans altération de la mise en page, et contrôler directement les fichiers PDF dans les environnements SharePoint. 2. Contribue à protéger les systèmes et les données. Adobe Acrobat X est le seul logiciel PDF à utiliser la technique de sécurité «sandbox» pour protéger les systèmes et les données. Acrobat utilise une technologie de sécurité multicouche, notamment un contrôle d exécution JavaScript granulaire et une meilleure intégration aux systèmes d exploitation Microsoft Windows et Apple Mac OS X. Les fonctionnalités de sécurité des documents proposées par Acrobat aident à protéger les informations de l entreprise lorsque des fichiers PDF sont partagés à l extérieur du pare-feu. 3. Est facile à déployer et à gérer dans toute l entreprise. La prise en charge de Microsoft SCCM/SCUP et d Apple Remote Desktop simplifie le déploiement d Acrobat dans l entreprise. Les mises à jour sont simplifiées grâce au cumul des correctifs, publiés tous les trimestres. Des outils Adobe gratuits tels que l Assistant de personnalisation et le Gestionnaire d informations de l administrateur (AIM) accélèrent l installation et la configuration de l application. 4. Collecte les données rapidement par le biais de formulaires PDF à remplir. Adobe Acrobat X permet de convertir facilement des formulaires papier ou électroniques en formulaires PDF à remplir, de suivre l état des formulaires diffusés et de collecter les données de manière centralisée. 5. Simplifie les tâches PDF. Adobe Acrobat X accélère la préparation des documents PDF par le biais d actions guidées créées avec le nouvel Assistant Action du logiciel. Une action guidée est un ensemble d étapes prédéfinies applicable à un seul fichier PDF ou à plusieurs lots de fichiers. Les actions peuvent être utilisées pour diverses tâches, notamment la mise en page de documents institutionnels et la sécurisation des fichiers à diffuser. Partagées dans toute l entreprise, les actions peuvent accroître la productivité et homogénéiser les processus de l entreprise. 6. Accélère les révisions et les validations de documents. Adobe Acrobat X accélère les processus de révision et de validation des documents entre différentes équipes. Le logiciel permet de réviser un document partagé plus facilement : les réponses peuvent être suivies et les participants peuvent voir les commentaires de chacun et y réagir en temps réel dans un seul fichier PDF. Il est facile de signer et de valider un document PDF électroniquement à l aide des tampons Acrobat, de la signature à l encre ou de la signature numérique. Page 27

29 Annexe A : Description de l entreprise composite Pour cette étude TEI, Forrester a crée une entreprise composite qui illustre les coûts et les avantages quantifiables liés à l adoption d Adobe Acrobat X. L entreprise composite vise à représenter une entreprise de employés utilisant Adobe Acrobat X comme outil de collaboration et d archivage de documents. Ces informations proviennent des entretiens menés auprès de sept clients indiqués par Adobe. Forrester a imaginé une entreprise composite et créé un cadre financier TEI ainsi qu une analyse du RCI pour illustrer les domaines financièrement touchés. Forrester a synthétisé une entreprise composite à partir de ces résultats. Cette dernière représente entreprise avec utilisateurs d Adobe Acrobat, dans laquelle les 400 licenses mises à jour et les 600 licenses achetées se répartissent dans la proportion de 90 % pour Adobe Acrobat X Standard et 10 % pour Adobe Acrobat X Pro. L entreprise composite utilisait à la fois les versions 8 et 9 d Adobe Acrobat. La mise à niveau vers Adobe Acrobat X à partir d une version antérieure a pour but de : réduire la charge de travail du service informatique au moment du déploiement et de la maintenance de la plateforme PDF ; continuer de répondre aux besoins des utilisateurs finaux en matière de collaboration et d archivage de fichiers. Dans le cadre de cette analyse, Forrester suppose que : l entreprise utilise Adobe Acrobat X de façon standard afin de gagner en efficacité au niveau informatiques ; l entreprise surveille le besoin de déployer Adobe Acrobat X Pro au lieu d Adobe Acrobat X Standard. Annexe B : Présentation de l impact économique total (Total Economic Impact ) Total Economic Impact est une méthodologie conçue par Forrester Research qui permet aux entreprises d améliorer leurs processus décisionnels en matière de technologie et qui aide les fournisseurs à faire part de la proposition de valeur des produits et des services qu ils offrent à leurs clients. Grâce à cette méthodologie, les entreprises peuvent démontrer et justifier la valeur tangible des initiatives technologiques à la haute direction et aux autres parties prenantes clés. La méthodologie TEI est constituée de quatre éléments permettant d évaluer la valeur d un investissement : les avantages, les coûts, les risques et la flexibilité. Page 28

30 Avantages Les avantages représentent la valeur qu offre le produit ou le projet à l entité cliente (service informatique et/ou unités opérationnelles). Les arguments visant à justifier l investissement dans un produit ou dans un projet mettent souvent l accent sur la réduction des coûts informatiques, laissant pratiquement de côté l analyse des avantages dont pourrait bénéficier l entreprise dans son ensemble. La méthodologie et le modèle financier qui en découle accordent la même importance aux avantages et aux coûts, permettant un examen complet des effets de la technologie à l échelle de l entreprise. L estimation des avantages nécessite un dialogue clair avec l entité cliente afin de mesurer la valeur créée. De plus, une fois le projet terminé, Forrester exige une reddition de compte claire entre l évaluation et la justification de l estimation des avantages. Forrester s assure ainsi des fondements de l estimation des avantages. Coûts Les coûts représentent l investissement nécessaire pour bénéficier des avantages offerts par le projet. Il est possible que le service informatique et les unités opérationnelles de l entreprise aient à assumer des coûts indirects de main-d œuvre, de sous-traitance ou de matériel. Les coûts tiennent compte de toutes les dépenses et de tous les investissements requis pour tirer profit du produit, en plus des coûts différentiels dus à la migration de l environnement existant et des coûts permanents liés au produit. Tous les coûts doivent être associés aux avantages offerts. Risques Les risques permettent de mesurer le niveau d incertitude de l estimation des avantages et des coûts de l investissement. Le niveau d incertitude est mesuré selon deux facteurs : 1) la probabilité que l estimation des coûts et des avantages s avérera exacte, et 2) la probabilité que l estimation pourra être mesurée et suivie au fil du temps. La méthode TEI applique une fonction de densité de probabilité connue sous le nom de «répartition triangulaire» aux valeurs saisies. Au moins trois valeurs sont calculées pour effectuer l estimation des variations sous-jacentes à chaque coût et chaque avantage. Flexibilité Les avantages directs ne représentent qu une partie de la valeur des investissements. Bien que ces avantages soient normalement utilisés comme argument principal pour justifier un projet, Forrester pense que les entreprises devraient également pouvoir mesurer la valeur stratégique de leurs investissements. La flexibilité représente les avantages dont l entreprise pourra bénéficier dans le cadre d investissements supplémentaires venant s ajouter, de façon complémentaire, à l investissement initial. Par exemple, un investissement pour la mise à niveau d une suite bureautique à l échelle de l entreprise peut contribuer à la réduction des coûts de licence et à la standardisation (de façon à accroître l efficacité). Une fonctionnalité intégrée de collaboration permettrait cependant d augmenter encore davantage la productivité des employés. Un investissement supplémentaire en matière de formation serait par la suite nécessaire pour tirer profit de cette fonctionnalité. Cette possibilité a une valeur actuelle pouvant être estimée, et c est ce à quoi sert l élément «flexibilité» de la méthode TEI. Page 29