Le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) Résumé descriptif de la certification

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1 1 sur 5 24/09/ :12 Le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) Résumé descriptif de la certification Intitulé Licence Professionnelle : Licence Professionnelle Commerce spécialité Commercialisation de produits et services financiers AUTORITÉ RESPONSABLE DE LA CERTIFICATION QUALITÉ DU(ES) SIGNATAIRE(S) DE LA CERTIFICATION Président de l Université de Bretagne Occidentale, Recteur chancelier de l académie de Rennes Niveau et/ou domaine d'activité II (Nomenclature de 1967) 6 (Nomenclature Europe) Convention(s) : Code(s) NSF : 313p Organisation des services financiers, 313t Instruction de dossiers, traitements de flux et de produits financiers, 313w Vente de produits financiers Formacode(s) : Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis Ce chargé de clientèle particulier est amené à prendre en responsabilité l accueil et le suivi des dossiers. Sa mission est d assurer la promotion et la vente de l offre courante de bancassurance (épargne, crédit, assurance vie, incendie, accidents et risques divers ) pour répondre aux besoins d une clientèle «moyenne gamme». Plurivalent, il exerce des fonctions commerciales juridiques et fiscales. A partir de l interprétation d une typologie de clientèle, il établit un plan de prospection et définit un argumentaire en adéquation avec la politique commerciale de l établissement. Afin de mener à bien ces activités il mobilisera les compétences techniques, commerciales, managériales et comportementales suivantes : Compétences techniques : - connaitre et mettre en oeuvre les techniques de financement - Dresser le tableau comparatif de l ensemble des financements courants commercialisés par la Banque auprès des particuliers, - Ajuster les modalités de financement aux besoins de l emprunteur, - Réunir et apprécier les garanties, Opérations boursières

2 2 sur 5 24/09/ :12 - Exécuter un ordre de bourse simple, - Appliquer les options en matière de fiscalité des valeurs mobilières, Droit et fiscalité - Analyser la responsabilité juridique du banquier, - Appliquer les procédures de recouvrement amiable, - Concevoir un montage fiscal adapté à la situation d une clientèle moyenne gamme, Assurance vie - Analyser les supports des contrats (euro, unités de compte, ), - Calculer le capital à terme, la rente viagère, Assurance Incendie, accident et risques divers (IARD) - Expliquer les articles d un contrat, - Traiter les dysfonctionnements courants, - Gérer les demandes d indemnisation Compétences commerciales - Analyser l ensemble des besoins et motivations du client, en vue d accompagner la constitution de son patrimoine - Adapter le questionnement au comportement du client en fonction du déroulement de l entretien - Concevoir et dérouler un argumentaire ajusté à la situation commerciale courante - Composer le scénario d offre globale avec son client en sélectionnant les réponses appropriées dans la gamme courante, - Prévoir l évolution future du patrimoine en fonction de l orientation des flux, compte tenu des aléas, - Conclure la relation pour une vente, un conseil, une ouverture, sur la base du diagnostic de situation effectué, - Organiser une opération de prospection en utilisant l ensemble des moyens à disposition (mailing, téléphone, mail) Compétences comportementales - Pratiquer la reformulation empathique, - Gérer les temps de parole de l entretien sans désobliger l interlocuteur, - Gérer l agressivité éventuelle d un client, - Gérer son temps en intégrant les contraintes de l unité,

3 3 sur 5 24/09/ :12 Compétences managériales - Gérer un projet - Animer une petite équipe Secteurs d'activité ou types d'emplois accessibles par le détenteur de ce diplôme, ce titre ou ce certificat Ce professionnel travaille dans les secteurs de la banque ou de l assurance Il exerce le métier de chargé de clientèle sur le marché des particuliers, de conseiller commercial ou de technico commercial. Codes des fiches ROME les plus proches : C1206 : Gestion de clientèle bancaire C1201 : Accueil et services bancaires C1401 : Gestion en banque et assurance C1207 : Management en exploitation bancaire Modalités d'accès à cette certification Descriptif des composantes de la certification : Cette licence par alternance se déroule sur 1 an (17 semaines à l IUT et 35 semaines en entreprise). Pendant la période universitaire le rythme de l alternance est de 1 mois à l IUT et de 1 mois en entreprise. La progression pédagogique à l IUT suit l évolution de l apprenti en entreprise. Cela permet de combiner harmonieusement théorie et pratique. Les étudiants doivent réaliser dans leur entreprise un projet tuteuré en responsabilité ainsi qu un bilan personnel. Ces actions font chacune l objet d un dossier. Le projet tuteuré donne lieu à soutenance devant des professionnels et des universitaires. La certification s obtient après une évaluation concernant les unités suivantes : UE 1 - Techniques de vente approfondies (10 ECTS) UE 2 - Caractéristiques des produits et services bancaires (15 ECTS) UE 3 - Langues et communication (10 ECTS) UE 4 - Management de la relation client en milieu bancaire (10 ECTS) UE 5 - Outils de communication et de développement personnel (7 ECTS) UE 6 Projet tuteuré et bilan personnel (8 ECTS) L une des particularités de cette licence est que l enseignement repose principalement sur des cas concrets développés par les intervenants professionnels des organismes partenaires et des universitaires. Validité des composantes acquises : illimitée

4 4 sur 5 24/09/ :12 CONDITIONS D'INSCRIPTION À LA CERTIFICATION OUI NON COMPOSITION DES JURYS Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant X Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n En contrat d'apprentissage X Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n Après un parcours de formation continue X Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n En contrat de professionnalisation X Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n Par candidature individuelle X Enseignants + Enseignants-chercheurs + Professionnels Par expérience dispositif VAE prévu en 2002 X Enseignants + Enseignants-chercheurs + Professionnels OUI NON Accessible en Nouvelle Calédonie Accessible en Polynésie Française X X LIENS AVEC D'AUTRES CERTIFICATIONS ACCORDS EUROPÉENS OU INTERNATIONAUX Base légale Référence du décret général : Arrêté du 17 novembre 1999 publié au JO du 24 novembre 2011 relatif à la licence professionnelle Référence arrêté création (ou date 1er arrêté enregistrement) : Arrêté d'habilitation n du 6 mars 2012 relatif aux habilitations de l'université de Brest à délivrer les diplômes nationaux

5 5 sur 5 24/09/ :12 Référence du décret et/ou arrêté VAE : Décret du 24 avril 2002 relatif à la validation des acquis et de l'expérience par les établissements d'enseignement supérieur Références autres : Pour plus d'informations Statistiques : Autres sources d'information : Lieu(x) de certification : Université de Bretagne Occidentale - Brest Lieu(x) de préparation à la certification déclarés par l'organisme certificateur : Quimper Historique de la certification :

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