Baromètre trimestriel de l audience du e-commerce en France / étude ad hoc sur l e-commerce alimentaire

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1 Levallois, le 24 mai 2018 Baromètre trimestriel de l audience du e-commerce en France / étude ad hoc sur l e-commerce alimentaire 1 er trimestre ,4 millions de cyberacheteurs en France D après l Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, 37,4 millions d internautes ont effectué des achats en ligne au 1 er trimestre 2018, soit plus de 8 internautes sur 10 (85,5%). Cela représente cyberacheteurs de plus qu il y a un an. Pour Jamila Yahia-Messaoud, Directeur du Département Consumer Insights de Médiamétrie : «L e-commerce concerne aujourd hui tout type de produits, y compris des produits du quotidien des Français comme l alimentaire. Aujourd hui près de la moitié des internautes ont déjà effectué un achat alimentaire en ligne. Les plus grands distributeurs se sont d ailleurs tous mués en e-commerçants et on retrouve deux acteurs français spécialisés du secteur dans le top 15 des sites d e-commerce.» Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, souligne que ««L e-commerce continue de progresser année après année en France. La plus forte hausse concerne les seniors (65 ans et plus) qui comptent parmi eux 82% de cyberacheteurs, soit 17 points de plus que l an dernier. Plus de 9 Français sur 10 âgés de moins de 50 ans sont des cyberacheteurs. Et audelà du nombre de cyberacheteurs, c est surtout la fréquence d achat qui progresse et qui permet à l e-commerce de maintenir un rythme de croissance soutenu.» Médiamétrie et la Fevad publient les résultats d une étude exclusive «e-commerce alimentaire» menée du 12 au 23 avril 2018 auprès de internautes dernier mois de 18 ans et plus. Elle vise à mesurer les tendances en matière d achats alimentaires sur internet. Mediametrie//NetRatings et la Fevad publient chaque trimestre le classement d audience des quinze premiers sites d e-commerce, tous secteurs confondus, sur ordinateur, mobile et tablette. Le baromètre comporte également le classement des sites de voyage. Source : Observatoire des Usages Internet T Copyright Médiamétrie Tous droits réservés 1

2 Baromètre trimestriel de l audience du e-commerce et e-commerce alimentaire Près d 1 internaute sur 2 a déjà acheté un produit alimentaire en ligne 47% des internautes ont déjà acheté un produit alimentaire sur internet. Si, au global, les cyberacheteurs sont légèrement plus nombreux chez les hommes que chez les femmes, cela s inverse pour l alimentaire avec une part de femmes cyberacheteuses un peu plus importante (48% vs 46%). Les individus âgés de 35 à 49 ans et les CSP+ sont particulièrement adeptes de l achat de produits alimentaires sur internet avec respectivement 59% et 60% d entre eux qui y ont déjà eu recours. Une courte majorité d internautes (53%) n a donc pas encore opté pour l ecommerce alimentaire. Parmi les freins cités par ces non-pratiquants, les craintes liées à la nature des produits reviennent le plus : incapacité à contrôler leur qualité via la vue ou le toucher pour 77% d entre eux, ou impossibilité de vérifier la fraîcheur des produits alimentaires (24%). On retrouve ensuite des craintes en lien avec le process d achat (21%) ou les prix pratiqués (17%). La majorité des cyberacheteurs alimentaires (54%) font leurs courses au moins une fois par mois sur internet et ils sont plus d un quart (28%) à les faire au moins deux fois par mois. En termes de produits commandés, c est l épicerie qui arrive en tête des produits achetés sur internet avec 36% des commandes. Les CSP+ surconsomment l ensemble des produits, notamment l épicerie (48%). Ordinateur & Drive en tête des pratiques des cyberacheteurs Si on utilise le terme «Mobile-first» pour qualifier de nombreux pans de l écosystème internet, l e-commerce alimentaire reste largement «ordinateurfirst» : 77% des achats de produis alimentaires se font par l intermédiaire d un ordinateur, très loin devant le smartphone (16%) et la tablette (8%). Il existe une multitude de possibilités pour récupérer les courses commandées en ligne grâce aux solutions développées par les hypermarchés et autres distributeurs du secteur. Deux d entre elles se distinguent par leur niveau d utilisation : le «drive», c est-à-dire l action d aller en voiture chercher sa commande chez le commerçant et la livraison à domicile qui représentent respectivement 42% et 34% des livraisons de produits alimentaires. Enfin, le budget moyen dédié à l e-commerce alimentaire est de 80 par commande. Source : Observatoire des Usages Internet Médiafit «e-commerce alimentaire» avril

3 Baromètre trimestriel de l audience du e-commerce en France et e-commerce alimentaire Le top 15 des sites et applications «e-commerce» les plus visités en France Internet Global 1 er trimestre 2018 En moyenne plus de 41,3 millions d internautes (65,9% de la population française de 2 ans et plus) ont consulté, chaque mois, au moins un des sites du Top 15 «e- commerce». Rang Marques Couverture mensuelle moyenne moyens par mois (en % de la population internaute) moyens par jour 1 Amazon (B)* ,1% Cdiscount (B)* ,5% Fnac (B)* ,0% vente-privee (B)* ,9% Oui.Sncf (B)* ,6% ebay (B)* ,7% Booking.com (B) ,9% Carrefour (B)* ,8% Groupon (B)* ,2% Wish (B) ,5% E. Leclerc (B)* ,5% Leroy Merlin (B)* ,0% Airbnb (B) ,1% Darty (B)* ,0% La Redoute (B)* ,3% Le top 15 des sites et applications «e-commerce» Répartition par écran, Internet Global 1 er trimestre 2018 Rang Marques *Sites adhérents à la FEVAD moyens par mois ayant utilisé l'ordinateur ayant utilisé le mobile ayant utilisé la tablette 1 Amazon (B)* ,3% 51,7% 22,0% 2 Cdiscount (B)* ,6% 50,9% 19,5% 3 Fnac (B)* ,4% 49,1% 16,1% 4 vente-privee (B)* ,6% 57,8% 25,3% 5 Oui.Sncf (B)* ,6% 55,3% 18,2% 6 ebay (B)* ,0% 42,3% 17,2% 7 Booking.com (B) ,7% 49,5% 24,2% 8 Carrefour (B)* ,8% 45,4% 19,7% 9 Groupon (B)* ,9% 57,1% 24,6% 10 Wish (B) ,0% 67,7% 23,1% 11 E. Leclerc (B)* ,1% 43,6% 18,3% 12 Leroy Merlin (B)* ,6% 40,8% 18,2% 13 Airbnb (B) ,7% 50,6% 21,7% 14 Darty (B)* ,4% 43,7% 14,5% 15 La Redoute (B)* ,0% 36,7% 21,1% Source : Mediametrie//NetRatings Catégorie créée spécialement pour la Fevad -Tous lieux de connexion France Moyenne T Base : 2 ans et plus Copyright Mediametrie//NetRatings Tous droits réservés 3

4 Baromètre trimestriel de l audience du e-commerce en France et e-commerce alimentaire Le top 10 des sites et applications de voyage en ligne les plus visités en France - 1 er trimestre 2018 En moyenne, plus de 25,8 millions d internautes (41,2% de la population française de 2 ans et plus) ont consulté, chaque mois, au moins un site ou une application du top 10. Rang Marques Couverture mensuelle moyenne (en % de la moyens par mois moyens par jour population internaute) 1 Oui.sncf (B)* ,6% Booking.com (B) ,9% Airbnb (B) ,1% Air France (B)* ,7% BlaBlaCar (B) ,6% Accor Hotels (B)* ,5% Vente privée Voyages( C)*/** ,9% Voyage Privé(B) ,3% Abritel (B)* ,1% Easyjet (B) ,9% * Sites adhérents à la FEVAD ** Le Channel Vente Privée Voyage n'inclut pas l'audience exclusive de la partie applicative mobile Source : Mediametrie//NetRatings Catégorie créée spécialement pour la Fevad -Tous lieux de connexion France Moyenne T Base : 2 ans et plus Copyright Mediametrie//NetRatings Tous droits réservés Définitions Marque ou Brand (B) : La Brand est le niveau «marque». Une brand est un agrégat de domaines, de sousdomaines et/ou de pages identifiés par un même logo de façon cohérente et homogène. Visiteurs Uniques par jour / mois : Nombre total d individus ayant visité une marque au moins une fois au cours d un jour moyen ou du mois concerné quel que soit leur lieu de connexion : domicile, travail, autres lieux. Les individus ayant visité la même brand plusieurs fois ne sont comptés qu une seule fois. Couverture : Nombre de visiteurs uniques d'une Brand, exprimé sous la forme d'un pourcentage de la population internaute active pour la période concernée. Mobinaute : Personne ayant effectué au moins une des activités suivantes depuis un téléphone mobile: consulter un site ou une application mobile, consulter ou envoyer des e- mails, utiliser une messagerie instantanée, regarder la télévision sur un téléphone mobile. (D) : Domaines (S) : Sous-domaines 4 4

5 Baromètre trimestriel de l audience du e-commerce en France et e-commerce alimentaire A propos de la FEVAD La Fédération du e-commerce et de la vente à distance fédère 600 entreprises et 800 sites internet parmi lesquels les sites leaders du e-commerce en France. Elle est l organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l information permettant l amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France. A propos de Médiamétrie et Mediametrie//NetRatings Leader des études médias, Médiamétrie observe, mesure et analyse les comportements du public et les tendances du marché. Créée en 1985, Médiamétrie développe ses activités en France et à l international sur la Télévision, la Radio, l Internet, le Cinéma, le Téléphone Mobile, la Tablette et le Cross-Médias. En 2017, Médiamétrie a réalisé un chiffre d affaires de 93 M. Mediametrie//NetRatings est la société créée et détenue conjointement par Médiamétrie et Nielsen. Mediametrie//NetRatings développe et commercialise en France les mesures de référence de l audience Internet et de l efficacité online. Twitter Facebook : Médiamétrie Contacts Presse : MEDIAMETRIE Benoit David Tél : bdavid@mediametrie.fr FEVAD Nathalie Laîné Tel : nlaine@fevad.com 5