[ 2009 Facts & Figures ] Distance Selling in Belgium

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1 2010 BeCommerce Awards 2010 Stijn Vanbriel [ 2009 Facts & Figures ] Distance Selling in Belgium BeCommerce Noordkustlaan Dilbeek Belgium Tel: +32 (0)3/ Fax: +32 (0)3/

2 Contents La vente en ligne progresse en Belgique de 17%! (French presse release)... 3 General remarks concerning the research... 5 Distance selling figures Number of e-shops in Belgium... 6 Distance selling profile... 6 Payment methods... 7 Payment methods pure players Payment methods all distance sellers Average amount per order... 8 Delivery methods... 8 Communication mix pure players Communication mix all distance sellers Opinions of the Belgian distance sellers The Belgian distance selling market will continue to grow in the next 2 years The competition with foreign distance selling companies will increase in the next 2 years The Internet will become the main ordering method in the next 2 years Top products Top 3 products About BeCommerce P age

3 Communiqué de presse 06 juillet, 2010 La vente en ligne progresse en Belgique de 17%! Chaque jour, 5 nouveaux sites de vente en ligne sont créés. Bruxelles, 6 juillet 2010 La confiance des consommateurs belges dans l e-commerce ne cesse d augmenter. Les statistiques les plus récentes publiées par BeCommerce, la fédération belge des distance sellers, indiquent que les ventes en ligne en 2009 ont augmenté de 17% par rapport à Le nombre de webshops belges a dépassé la barre des La crise économique n a pas d impact négatif sur la vente en ligne, au contraire: pour cette année on prévoit une nouvelle augmentation d au moins 15%. C est ce qui ressort d une étude de marché commandée par BeCommerce et réalisée par le bureau d étude ivox, combinée avec les statistiques du spécialiste des paiements en ligne, Ogone. Le nombre de webshops ne cesse de croître Le nombre de webshops a connu une forte croissance en 2009 pour atteindre le cap des boutiques en ligne. En comparaison avec l année 2007, il s agit d une augmentation de 138%! Le top 3 des produits les plus vendus sur Internet est composé des articles de décoration (35.6%), des vêtements (33.3%) et des accessoires de mode (31.1%). Pas question de stagnation du secteur cette année non plus: tout au long de 2010, on prévoit le lancement de 5 nouveaux magasins en ligne par jour ouvrable. Ceci démontre que ce n est pas seulement la confiance des consommateurs dans les achats en ligne qui ne cesse d augmenter, mais que l'intérêt des vendeurs pour la vente en ligne est lui-même en pleine croissance. Les chiffres montrent aussi que les pure players (les entreprises qui ne vendent que via Internet) et les multichannel players (plusieurs canaux de distribution, tant on-line que off-line) se situent côte à côte dans la conquête du marché belge de l'e-commerce. Mais, avec 34.1% de parts de marché, les pure players gagnent davantage de terrain que les muti-channel players (65.9% de parts de marché). BeCommerce radiographie le secteur À la demande de BeCommerce, ivox a mené une enquête en ligne concernant les ventes à distance. Sur base des résultats, ivox a répertorié un certain nombre d éléments concernant la vente en ligne en Belgique fut également l année du lancement, en Belgique, de plusieurs nouveaux moyens de paiement en ligne. L étude révèle que les clients pure players préférent clairement payer en ligne et plus particulièrement par carte de crédit. Pour l'ensemble des distance sellers, on en est encore bien loin même si le nombre des paiement par virement bancaire a diminué considérablement. Les comportements futurs en matière de paiement seront suivis avec beaucoup d attention en raison de la nouvelle loi (achat à distance) e-marchand qui permet d exiger un remboursement anticipé. Les chiffres de BeCommerce montrent également une augmentation du montant moyen de chaque transaction. On observe une augmentation de 9,1% des transactions de plus de 500 euros. De plus, 18% des commandes se situent 3 P age

4 entre 31 et 50 euros, 16% entre 51 et 100 euros, 23% entre 101 et 200 euros et 27% des commandes coûtent entre 201 et 500 euros. Cette tendance constitue, une fois de plus, un signe de la confiance croissante des consommateurs dans la vente en ligne. De nombreuses entreprises se lancent dans l'e-commerce et, pour beaucoup d'entre elles, l'essai se transforme en réussite. Cette augmentation d'intérêt se traduit directement au niveau de BeCommerce via une croissance du nombre de nouveaux membres et partenaires qui rejoignent l'organisation. Et l'avenir? Les distance sellers belges se montrent confiants dans l avenir. 95% des personnes interrogées sont convaincues que la croissance va perdurer au cours des prochaines années. La vigilance est constamment nécessaire pour les e-marchands. 84% des participants à cette étude restent d avis que la concurrence internationale va croître dans les années qui viennent. BeCommerce prévoit pour 2010 une croissance minimum de 15%. Si ce chiffre peut paraître en retrait par rapport au schéma de croissance, il traduit en réalité - en chiffres absolus - une augmentation aussi importante qu'en Malgré la crise économique, cette évolution positive apparaît réaliste, et ce, pour plusieurs raisons: 1. La tendance nette qui voit les consommateurs recourir davantage, quotidiennement, à l'ecommerce. Ce sont principalement les femmes qui ont trouvé leur chemin vers l e-commerce. Ce qui explique la forte croissance de sites locaux tels que Vente-Exclusive.com, spécialisés dans la vente en ligne d articles de mode et lifestyle. Les femmes belges n achètent pas uniquement pour elles, mais aussi pour toute la famille (il suffit de voir le succès des ventes par internet de vêtements pour bébé et enfants). 2. Une augmentation continue et impressionnante de l'offre: 90 nouveaux sites par mois ce qui donnera d ici la fin de l année 2010 plus de webshops actifs. A noter la tendance qu ont les détaillants traditionnels a eux aussi offrir des solutions de e-commerce en parallèle à leurs canaux de distribution classiques. Une preuve supplémentaire que l e-commerce fait partie intégrante de notre vie. Des modifications favorables de lois déjà en vigueur (voir les changements : loi sur la vente à distance et les changements, loi sur les pratique de commerce) 3. The Digital Agenda qui décrit les directives de l Union européenne et les mesures politiques en la matière doit permettre à chacun de profiter de la «Révolution digitale». The Digital Agenda constitue un des points d attention de la présidence belge de l Union Européenne durant la seconde moitié de l année A propos de BeCommerce BeCommerce est la fédération belge des sociétés actives dans la vente à distance, autant online (via internet, toutes formes d e-commerce), que offline (via catalogue, direct mail, téléphone, SMS, télévision, etc.). Par la sensibilisation, l information, la promotion, la certification de sites web e-commerce moyennant un propre label de qualité et un propre code de conduite, BeCommerce veut renforcer la confiance du consommateur dans l achat à distance et stimuler la croissance du secteur e-commerce. Pour plus d information: 4 P age

5 General remarks concerning the research The figures in this report are based on an online questionnaire about figures 2009 & expectations 2010, opened in June 2010 during 3 weeks with all the BeCommerce members Research facilitated by ivox (Leuven) ( Sectors NOT included in this research : o Tourism: travelling, airplane tickets, train tickets, etc.. o Financial sector: stocks, bonds, insurances, etc.. The figures relate to sales B2C, not including sales B2B The figures relate to the sales results of Belgian companies, they are not consumer figures (consumers buy on Belgian and foreign e-shops) Yearly survey Distance selling figures 2009 Online sales by Belgian companies: 2005 : 339 million 2006 : 675 million (+ 99 %) 2007 : 989 million (+ 46 %) 2008 : 1325 million (+ 34 %) 2009 : 1602 million (+ 17 %) 2010 : expectations : + 15 % * * Expectation of distance sellers 5 P age

6 Number of e-shops in Belgium 2007 : shops 2008 : shops 2009: 4652 shops 2010: Growing to 6000 shops 90 new webshops / month 4,5 new webshops every working day Distance selling profile 34,1% of the distance sellers are pure players : online sales only 65,9% of the distance sellers are multichannel players : online & offline sales (via catalogue, direct mail, telephone, SMS,.) ,1% 30, pure player' (only online sales) 65,9% 70, multichannel player' (online & offline sales) 6 P age

7 Payment methods Pure players have 35% orders with online payments with credit cards All distance sellers have 35,7% orders with payments after delivery via bank transfers Payment methods pure players 2009 online payment with credit card online payment via bancontact/mister online payment with other channels payment after delivery via bank transfer online payment via ideal online payment before delivery via bank transfer cash on delivery online payment via buttons of Belgian Banks online payment with financing & company cards 0, 12,7% 12,3% 9,7% 9, 8, 7,7% 5,7% 35, 3 Payment methods all distance sellers 2009 payment after delivery via bank transfer online payment with credit card online payment before delivery via bank transfer online payment via bancontact/mister cash on delivery online payment with financing & company cards onlie payment via buttons of Belgian Banks online payment via ideal online payment with other channels 5,7% 4,8% 4,3% 3, 2,8% 10,9% 13,5% 19,3% 35,7% 3 7 P age

8 Average amount per order % 3 25% 15% 5% 4,5% 5, 18,2% 10, 15,9% 35, 22,7% 20, 27,3% 25, 9,1% 5, 2,3% >500 n.a. In 2008 there were approximately 6.4 million online transactions. The number of online transactions grew in 2009 with 31%. Resulting in 8.4 million online payments. (Ogone) Delivery methods ,7% 65% 45,5% 55% % 29,5% 22,7% 9,1% post courier services pick-up points own transport none of those 8 P age

9 Communication mix pure players 2009 Not used Not very important Importan Very important t Direct mail (via post) 73,3% 13,3% 6,7% 6,7% Direct mail (via ) 20, 20, 40, 20, Internet banners 26,7% 46,7% 13,3% 13,3% Search engine optimization (SEO) 6,7% 13,3% 26,7% 53,3% Search engine advertisement (SEA) 13,3% 20, 20, 46,7% Other media (e.g. offline advertising) 20, 33,3% 40, 6,7% Not used Not very important Important Very important Search engine optimization (SEO) Search engine advertisement (SEA) Direct mail (via ) Internet banners Direct mail (via post) Other media (e.g. offline advertising) 9 P age

10 Communication mix all distance sellers 2009 Not used Not very important Importan Very important t Direct mail (via post) 25,9% 3,7% 29,6% 40,7% Direct mail (via ) 3,7% 7,4% 40,7% 48,1% Internet banners 14,8% 40,7% 25,9% 18,5% Search engine optimization (SEO) 3,7% 11,1% 29,6% 55,6% Search engine advertisement (SEA) 11,1% 14,8% 29,6% 44,4% Other media (e.g. offline advertising) 18,5% 29,6% 29,6% 22,2% Not used Not very important Important Very important Search engine optimization (SEO) Direct mail (via ) Search engine advertisement (SEA) Direct mail (via post) Other media (e.g. offline advertising) Internet banners 10 P age

11 Opinions of the Belgian distance sellers The Belgian distance selling market will continue to grow in the next 2 years , 0, 0, 0, 15, 4,5% 25, 22,7% 60, 72,7% 0, 2,3% 5, completely disagree rather disagree neutral rather agree completly agree no opinion n.a. The competition with foreign distance selling companies will increase in the next 2 years ,5% 0, 0, 0, 20, 9,1% 35, 25, 45, 59,1% 2,3% 2,3% 5, completely disagree rather disagree neutral rather agree completly agree no opinion n.a. 11 P age

12 The Internet will become the main ordering method in the next 2 years , 45,5% 35, 3 25, 5, 4,5% completely disagree 0, 11,4% rather disagree 13,6% 10, neutral rather agree completly agree 0, no opinion 5, 2,3% n.a. 12 P age

13 Top products Top 3 products Home Decorating : 35,6% Clothing : 33,3% Fashion accessories : 31,1% Home decoration Clothing Fashion Accessory Vacuum cleaners DVD-players Kitchen appliances Digitale cameras, GSM's Garden supplies Games MP3-players Navigation systems TV's Hardware & software Toys Stereo's Beauty products Health products DVD's CD's Books Financial services & products Office supply & furnitur Other: Magazines Food & Drink Toerism incl. airplane tickets 4,4% 4,4% 26,7% 24,4% 24,4% 24,4% 24,4% 22,2% 22,2% 22,2% 22,2% 20, 20, 17,8% 17,8% 15,6% 15,6% 15,6% 15,6% 15,6% 13,3% 11,1% 8,9% 8,9% 35,6% 33,3% 31,1% 3 *Concert tickets, Theatre tickets and Sport event tickets were not represented by this survey. 13 P age

14 About BeCommerce BeCommerce is the Belgian association for companies active in distance selling, both online (via all forms of e-commerce) and offline (via catalog, direct mail, phone, SMS, TV, etc.). Through awareness raising, information, promotion, certification of e-commerce sites through a quality label and its own code of conduct, BeCommerce encourages the further growth of the ecommerce sector and the strengthening of consumer confidence in distance selling. More info: 14 P age

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