de qualité 1 Norauto, créateur Norauto voit le jour en 1970, sous l impulsion de son Au fil des ans, Norauto poursuit son expansion et s implante

Transcription

1 Rendre accessible l usage automobile de qualité Dossier de Presse 1, créateur et leader des centres auto en France voit le jour en 1970, sous l impulsion de son fondateur Éric Derville. Il imagine le concept de centre automobile, associant dans un même lieu un magasin de produits automobiles en libre-service à un atelier d entretien et de réparation des véhicules. Une réelle innovation à une époque où les comportements évoluent. Les français se déplacent plus et prennent goût au libre-service, comme en témoigne l essor des centres commerciaux. C est ainsi que le 1 er centre ouvre à Englos, près de Lille, dans le Nord de la France. Au fil des ans, poursuit son expansion et s implante progressivement en France puis en Europe dans les années 80. Visionnaire, forte de son expertise, l enseigne propose constamment de nouveaux services répondant à l'ensemble du carnet d'entretien du véhicule et développe son offre de produits. En avance sur son temps, s inscrit dès les années 90, dans une démarche environnementale et met en place des filières de recyclage pour les produits issus de son activité. Grâce aux nouvelles technologies, revisite le métier, les méthodes de travail et mise sur la formation de ses collaborateurs. Parallèlement, s étend à l international. La démarche environnementale déjà engagée prend de l ampleur. Plus que jamais, place l homme et les engagements développement durable au cœur de sa stratégie, pour accompagner le rayonnement de la marque. Aujourd hui, associe un magasin en libre service avec un atelier de montage et d entretien. L enseigne réalise l entretien de tous les véhicules, quels que soient le modèle ou la marque et étend son offre aux plus récents véhicules (véhicules hybrides ou électriques, deux roues,...) Les centres, généralement implantés sur des zones commerciales de forte affluence, proposent une offre claire, des prix bas et des horaires d ouverture larges. Leur surface de vente est organisée en boutiques, par univers produits. propose des produits et des services accessibles, pour le confort, l équipement, l'entretien des véhicules et la sécurité des automobilistes. Les clients sont accueillis dans les centres 6 jours sur 7, avec ou sans rendez-vous. est une enseigne de Mobivia Groupe, le leader européen de l entretien et de l équipement de véhicules multi-marques. 1

2

3 Zoom sur la franchise se développe en franchise principalement dans les zones commerciales des villes de taille moyenne. Avec un objectif de 10 ouvertures en franchise par an, souhaite dépasser le seuil des 400 centres d ici à Tout comme pour les succursales, les franchisés instaurent une relation de proximité forte et un service qui s appuie sur des techniciens formés et compétents dans trois domaines principaux : L entretien : pneus, batterie, vidange, climatisation, révision, L équipement du véhicule : navigation, son, portage, confort, intérieur, Un dispositif d accompagnement des candidats à la franchise accompagne le futur franchisé tout au long de son parcours. 1 Réunion de présentation de et de ses opportunités en franchise 6 Signature du contrat de réservation de franchise 8 Signature du contrat de franchise 2 Rencontre et échanges avec les franchisés du réseau 5 Recherche d emplacement en lien avec l équipe développement 7 Constitution du projet (demande de prêt, création de société, autorisations administratives, travaux...) 9 Formation pendant un à trois mois en immersion dans un centre pilote, puis avec les équipes du siège dédiées à la franchise 3 Entretien de motivation 4 Stage de découverte chez un franchisé 10 Ouverture du centre, des opportunités en franchise Aujourd hui, s appuie sur deux leviers de développement complémentaires de son réseau : succursales et centres franchisés. Pour ses centres franchisés, recherche avant tout des personnalités, des entrepreneurs capables de manager de petites équipes avec une âme de commerçant. Être franchisé, c est aussi : Représenter une enseigne leader en France, créatrice des centres autos, Entreprendre tout en gardant son autonomie, Animer un point de vente et assurer conseils et services auprès des automobilistes, Entretenir des relations privilégiées avec sa clientèle, S impliquer dans la vie locale en s implantant dans une ville moyenne de à habitants. Témoignage Bruno Fetter, franchisé à Creutzvald et Sarrebourg "Je suis un franchisé heureux!" Quel est l intérêt de la franchise pour vous? Si je suis honnête, c est grâce à mon franchiseur que j existe encore. Il est de plus en plus difficile aujourd hui d être seul aux commandes d un centre automobile. Nous avons besoin de la force d une centrale d achat et de l apport d une marque. Le franchiseur reconnaît-il votre savoir-faire? Nous sommes des commerçants indépendants et nous avons besoin d entretenir des liens forts avec nos clients. Franchise nous incite à rester proches d eux. Quelles sont vos relations en interne? Elles sont faciles et directes, c est dans l esprit de Mobivia Groupe. J ai un accès immédiat à tous les décisionnaires dont j ai besoin, avec beaucoup de simplicité. Pour plus d informations sur la franchise avec : Dossier de Presse Création de la Fondation Signature de la Charte Européenne de la Sécurité Routière Ouverture du 1 er centre en Hongrie Ouverture du 300 ème centre Lancement de la gamme freinage Lancement d une politique de prix bas permanents sur les pneumatiques Plus de 160 centres auto certifiés ISO14001 Signature d un partenariat entre la Fondation et le CEREMH visant à l amélioration de la mobilité des personnes handicapés Ouverture du 1 er centre en Roumanie Lancement d une offre "Deux roues électriques" Groupe devient Mobivia Groupe se développe désormais en franchise 2012 prend le leadership des centres auto avec 342 points de vente en France 3

4 La carte permet la création d un espace personnel sur Sur celui-ci, les porteurs de la carte peuvent accéder à leurs factures, devis ainsi qu à l historique et aux prochaines étapes de l entretien de leurs véhicules. 4 2 La relation client au centre de toutes les attentions Progressivement, a fait évoluer ses centres et développé son offre en magasin et en ligne afin de pouvoir accompagner au mieux ses clients. Par exemple, les espaces ont été redessinés afin de différencier l accueil pour les prestations ateliers des espaces d encaissement du centre. Pour toujours plus de facilité et de fluidité, a par ailleurs développé un espace services, dans lequel est entre autres possible l émission de carte grise. s efforce de satisfaire et de dépasser les exigences de ses clients. Cependant, en cas de réclamation sur un produit ou une prestation, un numéro de téléphone vert (gratuit) est à disposition du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et 14h00 à 17h00. Pour joindre les équipes, il suffit de composer le en ligne.fr recense par ailleurs l intégralité des offres de produits et de services de l enseigne. Le site vise à proposer de nombreuses fonctionnalités, telles que la prise de rendez-vous en ligne, ou encore le suivi du carnet d entretien du véhicule via La fidélité récompensée avec la carte La carte est gratuite et permet d obtenir des bons d achats ainsi que des services exclusivement réservés à ses porteurs. Chaque achat effectué chez se transforme en points qui rapportent des bons d'achat. Ainsi, 1 achat = 1 point et 300 points épargnés valent un bon d'achat de 6. Un bonus de 10 points est accordé pour chaque passage en caisse (pour toute dépense d'au moins 1 ). La carte donne par ailleurs accès à de nombreux avantages, tels que des réductions partenaires pour le contrôle technique, la location de véhicules utilitaires ou encore des stages de récupération de points et une assistance crevaison 24h/24 et 7j/7. La rencontre du monde réel et du monde digital Partager des centres d intérêts communs, être à l écoute de ses clients sur tous les canaux disponibles, c est ce que propose à ses clients via les médias sociaux. offre ainsi la possibilité de découvrir ou de redécouvrir en ligne les propositions de l enseigne, de retrouver les dernières offres promotionnelles, ou encore d échanger sur des thématiques liées à l automobile. La page Facebook de France Avec plus de fans et une communauté toujours grandissante, la page Facebook de France est un espace de conversation privilégiée entre la marque et ses clients. Des réponses personnalisées aux questions des fans, bons plans, promotions et concours sont autant de raisons qui font le succès de la page. Le fil Sa biographie : leader du centre auto en France. News, actus, promos... Une remarque? Une question? N'hésitez pas! Instagram Pour découvrir en images la vie des centres. Social Experience poursuit son approche innovante des médias sociaux et a créé sur son siège de Lesquin (Nord), la Social Experience, un espace physique entièrement dédié aux médias sociaux. Matérialisée par un Social Wall, la Social Experience permet aux visiteurs d observer et de partager en live les conversations échangées en lien avec la marque sur les médias sociaux. Le Social Wall de se divise en trois volets. À gauche est diffusé le contenu autour de la marque présent sur Facebook et Instagram. À droite est diffusé le contenu autour de la marque présent sur Twitter et Foursquare. Enfin, un écran central propose un regard d ensemble sur l expérience de la marque sur les médias sociaux, grâce à la publication de différentes statistiques. La Social Experience réunit ainsi en un espace physique le monde réel et virtuel : elle donne corps à la stratégie sociale de la marque. Les collaborateurs de l enseigne, qui font vivre la marque au quotidien, sont ainsi en interaction permanente avec les internautes et clients qui la commentent. Pour garantir une expérience authentique, a par ailleurs pris le parti de n effectuer aucune modération sur le contenunu diffusé sur son wall. Pour suivre sur les médias sociaux, rendez-vous sur : Facebook France //// Twitter //// Foursquare //// Instagram

5 également disponible sur smartphone En 2013, lance son application smartphone gratuite, disponible pour les systèmes d exploitation iphone et Androïd. Véritable carnet d entretien mobile, ce nouveau service offre la possibilité de localiser le centre le plus proche, de demander un devis pour la révision de son véhicule, de recevoir les dernières promotions et de consulter la fiche technique complète d un produit en centre. L application mobile est gratuite et permet à tous les automobilistes de : Trouver le centre le plus proche de sa localisation : sous réserve d accepter la géo-localisation, l application peut renseigner les utilisateurs sur la distance les séparant des centres environnants, ainsi que leurs horaires d ouverture. Consulter la fiche d un produit en magasin : en un scan, l application affiche le descriptif complet du produit concerné. Recevoir les dernières offres promotionnelles. Les porteurs de la carte (gratuite elle aussi) et qui l auront enregistrée en ligne sur monnorauto.fr bénéficient également des fonctionnalités suivantes : Consulter un compte fidélité : associée à une carte de fidélité, l application permet de suivre son solde de points de fidélité ainsi que d enregistrer ses bons d achat pour les avoir en toute circonstance. Demander un devis pour une révision : pour une maîtrise totale du budget automobile, l application est en mesure de communiquer le prix pour une révision, effectuée dans le respect du carnet d entretien et avec garantie constructeur préservée. Consulter leur carnet d entretien à tout moment : l application tient à jour toutes les prestations effectuées sur le(s) véhicule(s) enregistré(s). Bénéficier de l assistance crevaison 24h/24, 7j/7. Dossier de Presse 3 et l innovation produits et services Les produits apportent aux clients une innovation technique qui facilite la vie. Les coffres de toit sont par exemple équipés du système easy fit, une exclusivité qui permet d installer le coffre en quelques secondes, sans percer et sans outil. Initiatrice du concept de centre auto en France, l enseigne affirme son esprit d innovation aussi bien sur les produits et services proposés aux clients que sur son concept même. Afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients, l enseigne propose dans ses centres une large gamme de produits et services pouvant répondre à l ensemble de leurs besoins, adaptable au budget de chacun. Engagée dans une politique prix bas, l enseigne apporte une grande vigilance à son offre, notamment sur les principaux organes de sécurité de la voiture (pneus, freins, amortisseurs ). Exemple : Sound La première marque audio développée par une enseigne de centres auto propose les dernières fonctionnalités techniques en matière de son et vidéo au meilleur prix du marché, tout en offrant un niveau de garantie et de fiabilité supérieur aux marques premiers prix. L enseigne référence aussi les meilleurs équipementiers sur les produits techniques : Valéo, Wix, Boch, Delphi, En parallèle, propose une gamme marque de distributeur à des prix environ 20% moins chers que les grandes marques, ainsi qu une gamme Premium qui offre aux automobilistes des produits de très grande qualité à prix. La sélection et la conception de Premium répond à un cahier des charges d'une grande exigence sur les critères d'innovation mais aussi de sécurité, de performance, de praticité, de confort d'usage et de design. Et parce que la sécurité ne doit pas se payer à prix fort, la gamme Premium propose les produits équivalents ou supérieurs aux grandes marques, en restant moins chers que les produits comparables du marché. Exemple : la chaine Steel Tex Premium est la première chaine en acier qui allie praticité de montage d une chaine textile à l endurance et à la performance d une chaine métallique. Imaginer des nouveaux services développe également des services pour faciliter l usage automobile de ses clients. Par exemple, lançait fin 2012 le Tyre Hotel, service de gardiennage de pneus qui permet à l automobiliste de faire garder ses pneus classiques dans le centre de son choix, pendant qu il roule avec ses pneus hiver, et inversement. Ce service garantit à l automobiliste un gain de place, mais aussi un stockage de ses pneus dans les meilleures conditions afin de les réutiliser en parfait état la saison suivante., c est aussi une multitude de services pratiques et innovants dispensés par des collaborateurs formés aux dernières techniques : entretien de véhicules électriques et hybrides, entretien avec garantie constructeur préservée, service réparation et remplacement de pare brise, diagnostics personnalisés, 5

6

7 Les engagements : pour une mobilité durable et responsable L automobile est aujourd hui placée au cœur d enjeux planétaires, tels que le changement climatique, l énergie, la gestion des déchets, la mobilité dans la ville ou encore la sécurité routière. En tant qu acteur économique majeur de son secteur, revendique son rôle d entreprise citoyenne et responsable. C est pourquoi l enseigne est engagée depuis plus de 15 ans dans des programmes d actions de sécurité routière et de protection de l environnement, notamment au travers de la Fondation créée en Depuis 1995, travaille au cycle des produits usagés issus de l entretien automobile, avec la mise en place d un programme de gestion des déchets automobiles vers les filières de recyclage, récupération, réutilisation et revalorisation. Dans les centres auto, l ensemble des collaborateurs sont acteurs de cet engagement en triant les déchets liés à leur activité et en sensibilisant les clients au respect de l environnement. Par ailleurs, l enseigne propose aux automobilistes la collecte de leurs déchets automobiles polluants tels que batteries et huiles dans les centres où ils seront ensuite triés et traités. L engagement environnemental de, c est aussi 18 filières de valorisation des produits usagés (batteries, aérosols, ) L enseigne dispose d un suivi rigoureux et d une traçabilité depuis le centre jusqu à la valorisation finale. ZOOM sur Bougeons Éco "Bougeons Éco" est un programme développé conjointement par et Michelin visant à fédérer une communauté de personnes autour d actions en faveur d une mobilité durable, plus économe et plus écologique. Parce que seule une prise de conscience collective pourra amener à faire évoluer les mentalités et les comportements pour l obtention de résultats significatifs. Ce site donne aux consommateurs les clefs pour une conduite plus écologique et plus économique, et les invitent à s engager pour le respect d actions individuelles concrètes, en lien avec ses déplacements automobiles. Dossier de Presse En 2002, s est engagé dans la démarche de certification ISO de ses centres et s inscrit ainsi dans une démarche de progrès et d amélioration continue de ses performances environnementales. Aujourd hui, près de 80% du réseau est certifié ISO La norme ISO est une norme internationale retranscrite en droit européen. Elle vise à fournir aux entreprises les éléments d un système de management environnemental efficace. Cette efficacité s exprime lorsque les objectifs de protection de l environnement et de prévention de la pollution s harmonisent de façon équilibrée avec les besoins socio-économiques de l entreprise. En 2012, en France, a fêté les 10 ans de la mise en place de la norme ISO de management environnemental dans ses centres. Programme éco-mobilité L environnement est également un facteur clé de performance et de croissance durable. C est pour améliorer de façon continue ses performances environnementales que l enseigne a créé son programme éco-mobilité qui vise à : Réduire l empreinte écologique de son activité Proposer des éco-solutions aux automobilistes Développer la concertation, l information et la sensibilisation de l ensemble de ses parties prenantes (collaborateurs, partenaires, fournisseurs, clients,...) Par ailleurs, avec ce programme, souhaite aller plus loin, notamment en favorisant l éco-conception de ses produits et l éco-gestion de ses centres, en optimisant l utilisation des ressources (énergies, eau, ) et en minimisant la production d effluents à impact négatif (gaz à effet de serre, eaux usées, ). S impliquer dans une mobilité solidaire à travers la Fondation Créée en 2005, la Fondation a pour mission d entreprendre pour une conduite solidaire et responsable. Elle soutient des projets associatifs en lien avec la mobilité et à proximité des centres en France. Tous ces projets, qui sont souvent parrainés par des collaborateurs de l entreprise, se concentrent sur trois domaines d actions : L aide à la mobilité Des projets favorisant les déplacements des personnes handicapées, malades ou âgées comme l aménagement de véhicules pour le transport, la conduite ou l apprentissage par des personnes handicapées, des ateliers de code de la route en Langue Française des Signes La sécurité routière Des projets d éducation ou de sensibilisation à la sécurité routière, pour tous les usagers de la route comme l accès à l Attestation de Première Education Routière pour des enfants handicapés, des ateliers pédagogiques pour la conduite de scooters pour adolescents L environnement Des projets renforçant le lien entre route et environnement, favorisant les modes de déplacement doux (piétons, cyclistes, etc.) mais aussi la lutte contre les collisions routières avec la faune ou contre les pollutions des bords de route (déchets, pesticides, etc.) À fin 2012, plus de 2,5 millions d euros distribués à plus de 368 associations." Plus d infos sur 7

8 5 La force d un groupe international et engagé, une enseigne de Mobivia Groupe Mobivia Groupe est le leader européen de l entretien et de l équipement de véhicules multi-marques. Depuis sa création en 1970 avec, les enseignes de Mobivia Groupe présentes en France et dans le monde (, Midas, Auto5, Carter-Cash et Synchro Diffusion) ont à cœur d accompagner les automobilistes en leur proposant un vaste choix de solutions d entretien et d équipement automobile. Aujourd hui, est présent dans neuf pays en dehors du territoire français (Argentine, Belgique, Espagne, Hongrie, Italie, Pologne, Portugal, Roumanie et Russie). De l automobile à la mobilité durable et responsable Depuis plus de 40 ans, Mobivia Groupe accompagne les automobilistes pour une mobilité plus accessible, plus sûre et plus économique. Aujourd hui, Mobivia Groupe va plus loin et propose des réponses à l exigence constante de mobilité des consommateurs, dans le respect de leurs préoccupations économiques, environnementales et sociales croissantes. Ainsi, les enseignes de Mobivia Groupe étendent leur offre de produits et services pour une mobilité plus durable. Le groupe accompagne également au quotidien de jeunes entreprises innovantes, qui s illustrent par leur proposition de solutions créatives en matière d éco-mobilité. De nouvelles activités ont par ailleurs vu le jour afin de contribuer au développement d'une mobilité plus responsable et plus durable. Contacts presse VIA-ID, LE FONDS DE DÉVELOPPEMENT DE MOBIVIA GROUPE Via-ID développe de nouveaux concepts d entreprise en lien direct avec les nouveaux usages clients dans le secteur de la mobilité durable, comme : Altermove, un magasin entièrement dédié au déplacement urbain et péri-urbain. Installé à Lille, à Lyon et à Marquette- Lez-Lille (et en ligne sur Altermove est la première boutique en France à se consacrer à des formes de mobilité alternatives et à proposer toute une gamme de produits (tels que vélos, scooters électriques, gammes d accessoires, etc.) et de services (autopartage, covoiturage, et billetterie de transports en commun). Altermove propose également un blog entièrement dédié à l éco-mobilité Par ailleurs, Mobivia Groupe soutient un certain nombre de jeunes entreprises qui se consacrent aux métiers de l éco-mobilité. Buzzcar, ou comment faire jouer la communauté dans l usage de la voiture Développé en partenariat avec et d après le concept de Robin Chase, fondatrice de la plus grande société d autopartage au monde originaire des Etats-Unis, Buzzcar est un concept innovant qui repose sur l idée de la communauté de la mobilité. Le service met en relation les propriétaires d un véhicule personnel qui peuvent le mettre à disposition occasionnellement avec les personnes qui pourraient être demandeuses d une voiture pour un usage limité dans le temps (de quelques jours à quelques heures). Carbox est le leader de l'autopartage en entreprise et collectivités territoriales. L'entreprise propose notamment une alternative innovante au véhicule de fonction : les collaborateurs bénéficient d un accès à la flotte en autopartage et disposent en complément d un budget dédié au financement de leurs déplacements personnels en train, location de courte durée et en taxi. Green Cove Ingénierie, référent dans le monde du covoiturage avec son site Le site 123envoiture.com est un outil de mobilité de référence et offre des solutions de covoiturage modernes, conviviales et pratiques. Greencove Ingénierie développe également des solutions de covoiturage pour les entreprises et collectivités (près d une centaine de sites réalisés). Green On s est spécialisé dans la fourniture de flottes de deux-roues électriques en libre-service pour les entreprises et les collectivités. Izydrive est le partenaire Prévention & Mobilité pour tous les événements, qu ils soient particuliers ou professionnels. Chauffeurs à la carte, raccompagnement ou mise à disposition de navettes sont autant de services proposés par Izydrive. La Bicyclette Électrique est une toute petite entreprise implantée à Paris sur une surface de 65m² et qui propose exclusivement des vélos électriques, des vélos pliants et des accessoires. Moving Car est un spécialiste de la location de voiture sans permis. Fort de son succès, Moving Car s appuie sur un réseau de 20 points de location dans des centres ainsi que sur trois agences (une lilloise, une parisienne et une dijonnaise). Sinéo propose des solutions de nettoyage de véhicules sans eau et à la main. Aude Criqui Responsable Relations Médias T P acriqui@mobiviagroupe.com Fanny Richard Chargée des Relations Médias T P frichard@mobiviagroupe.com Réalisation :