Nos engagements. Identité et valeurs

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1 Catalogue de formation 2014

2 Nos engagements Identité et valeurs L identité de l ORT est fondée sur son investissement dans la qualité de la relation pédagogique. Notre atout majeur : la compétence pédagogique et l expertise technique de nos consultants et formateurs. Notre organisme a pour mission de donner à chacun les moyens de sa réussite professionnelle et personnelle à travers nos engagements forts : la Confiance, l Ecoute, le Respect et l Innovation. Ces engagements sont notre éthique. La confiance, clé de voûte de nos relations. L écoute de vos besoins et le dialogue permanent. Le respect de nos engagements clients. L innovation par la création d outils et de méthodes pédagogiques source de valeur ajoutée. Une organisation citoyenne Au delà de l excellence du service au client, les valeurs d ORT France se traduisent par des actes concrets témoignant de l engagement de notre organisation a sdn des actions citoyennes et des actions de plus grande ampleur à caractère humanitaire. ORT FORMATION 2

3 SOMMAIRE PRESENTATION GENERALE Présentation ORT France 4 Partenariat ORT - DEFI 6 Nous rendre visite 7 CATALOGUE BUREAUTIQUE - PAO MANAGEMENT & PROJET COMMERCIAL COMPTABILITE ET GESTION D'ENTREPRISE FORMULAIRE D'INSCRIPTION Inscription 31 3

4 Présentation ORT FORMATION ORT France un réseau national d éducation et de formation 7 centres en France 4000 élèves et stagiaires 600 collaborateurs Date de création : 1921 ORT FORMATION, le département Formation professionnelle d ORT FRANCE La direction générale d ORT France abrite depuis 15 ans un département dédié à la formation des salariés d entreprises. Domaines d intervention : formations transversales Modes de formation : Inter entreprises Intra entreprises Formation à distance (Blended-learning) 4

5 Une équipe de professionnels à l écoute des entreprises Pôle consultants : définition des besoins et propositions de solutions de formation sur-mesure Pôle pédagogique et e-learning : développement de contenus innovants Pôle formateurs : animation de cours standards ou dédiés Pôle administratif : gestion des dossiers et des financements Nos points forts Une grande réactivité Une connaissance accrue des petites et moyennes entreprises Des formations individualisées et ciblées sur le niveau et les besoins spécifiques Des méthodes pédagogiques variées et complémentaires Des formateurs expérimentés rigoureusement sélectionnés Des partenariats avec plusieurs organismes financeurs (fiabilité d ouverture des stages) Nos résultats Une qualité de formation reconnue Un taux de renouvellement élevé 95% d entreprises très satisfaites ou satisfaites de la formation 1630 stagiaires formés en heures stagiaires dispensées en 2011 Nos engagements L atteinte de vos objectifs et votre satisfaction. En fin de session, si vous considérez ne pas avoir atteint vos objectifs de formation, nous nous engageons à : vous rencontrer pour comprendre les raisons à l origine de votre insatisfaction Identifier avec vous les moyens à mettre en œuvre pour atteindre vos objectifs Vous inviter à une nouvelle session de formation adaptée à vos attentes, à nos frais. Nos conditions d annulation Le client devra les limiter aux seuls cas de forces majeures. Dans ce contexte, l entreprise se rapprochera d ORT France au plus tard 8 jours ouvrés avant le début de la formation pour envisager un report 5

6 Partenariat ORT - DEFI Adhérente à l OPCA DEFI, votre entreprise s inscrit dans un dispositif de formation spécialement conçu par cet OPCA, en partenariat avec notre organisme pour faciliter l accès des TPE et PME à la formation. Vous pouvez faire bénéficier vos collaborateurs d actions de formation en bureautique, management, commercial et comptabilité. Vous trouverez ci-après le descriptif détaillé des formations que nous proposons. Ces formations sont financées par votre OPCA, intégralement ou partiellement, en plus des financements traditionnels auxquels vous pouvez toujours prétendre (DIF ). Enfin, ce dispositif propose une gestion administrative particulièrement simplifiée. Nous pouvons vous accompagner dans chacune des étapes de votre inscription. Pour toute question, n hésitez pas à nous contacter au ou à contacter votre conseiller à l'opca DEFI. Bonne formation! 6

7 Nous rendre visite ORT FORMATION 10 Villa d Eylau Paris Contact : Mail : fpc@ort.asso.fr Métro : o o o RER : o Bus : o o o Parking Charles de Gaulle-Etoile Victor Hugo Kléber Charles de Gaulle-Etoile

8 BUREAUTIQUE PAO 8

9 BUREAUTIQUE PAO LISTE DES FORMATIONS REFERENCEES Dispositif pédagogique individualisé Prise en Main de Windows 7 Word initiation Word perfection/ Word Initiation Excel Initiation Excel initiation Excel perfectionnement PowerPoint Word Perfectionnement Excel Perfectionnement Outlook Messagerie et Agenda PowerPoint Photoshop PowerPoint 9

10 BUREAUTIQUE - PAO DISPOSITIF PEDAGOGIQUE DE L INSCRIPTION A LA FORMATION ETAPE 1 Test de niveau Autopositionnement déclaratif. ETAPE 2 Un conseiller vous contacte et valide avec vous les résultats du test, si besoin vous propose une mise à niveau. ETAPE 3 Vous entrez en formation. LA FORMATION Durée : entre 7 et 14 heures Rythme : en journée(s) complète(s) Lieu : Paris 16ème Paris 10ème Capacités d accueil : maximum 10 personnes par session Méthodes Travaux pratiques sur micro-ordinateur Formation basée sur une alternance «théorie/pratique» Supports pédagogiques Remise de support de cours à chaque participant 10

11 Word Initiation Les bases du traitement de texte Objectifs pédag ogiques Durée : 2 jours Public : Utilisateurs débutant Acquérir les bases essentielles pour concevoir des courriers, notes et documents avec Word. avec Word Contenu pédagogique détaillé : Pré requis : Utilisation courante du poste de travail Microsoft Acquérir les principes de base Méthodes pédagogiques et supports : Se repérer dans l'écran : bouton Office, ruban, barre d'accès rapide, barre d'état Saisir et modifier du texte Enregistrer et classer un document Prévisualiser et imprimer Acquérir une méthode pour créer un document : saisir au kilomètre, enregistrer, présenter Méthodes : Bien présenter un document Travaux pratiques sur microordinateur Formation basée sur une alternance «théorie/pratique» Bilan d évaluation en fin de formation Supports pédagogiques : Modifier un document Remise de support de cours à chaque participant Modalités d évaluation : Auto-positionnement Cas pratiques durant la formation Evaluation post formation Lieu : Dans notre centre (Paris eme 16 ) Contact : Mail : fpc@ort.asso.fr Choisir les polices et leurs attributs : gras, souligné, italique, couleur Aérer le document : interligne, espacements, retraits Encadreruntitre, l'ombrer Créer des listes à puces, des listes numérotées Gagner du temps : créer des styles rapides, enregistrer un jeu de styles, copier la mise en forme Modifier ponctuellementun document Afficher/Masquer les marques de mise en forme Supprimer, déplacer, recopier du texte : glisser/déplacer, couper/coller, copier/coller Corriger un texte : vérifier l'orthographe, chercher des synonymes Concevoir un courrier Saisir le texte Positionner les références, l'adresse Présenter le corps de la lettre Mettre en page Imprimer Présenter un document de type rapport Définir les sauts de page Numéroter les pages Ajouter une page de garde Changer l'aspect de votre document : appliquer un thème Modifier les couleurs, polices et effets de thèmes Insérer des illustrations Insérer une image, un clipart. Créer un objet WordArt, un diagramme SmartArt. Insérer un tableau Créer et positionner un tableau Ajouter, supprimer des lignes ou des colonnes Appliquer un style de tableau Modifier les bordures, les trames 11

12 Word 2010 Perfectionnement Styles, modèles, tableaux Objectifs pédag ogiques Personnaliser Word pour gagner du temps. Maîtriser les fonctionnalités avancées de Word pour produire rapidement des documents professionnels. Durée : 2 jours Public : Tout utilisateur pratiquant déjà Word Pré requis : Maîtriser les Contenu pédagogique détaillé : Personnaliser Word pour gagner du temps Méthodes pédagogiques et supports : Méthodes : Automatiser la présentation de vos documents bases de Word Travaux pratiques sur microordinateur Formation basée sur une alternance «théorie/pratique» Bilan d évaluation en fin de formation Supports pédagogiques : Remise de support de cours à chaque participant Modalités d évaluation : Auto-positionnement Cas pratiques durant la formation Evaluation post formation Lieu : Dans notre centre (Paris eme 16 ) Contact : Mail : fpc@ort.asso.fr Définir la police, les marges par défaut Personnaliser la barre d'outils Accès rapide Enrichir les possibilités de la correction automatique Créer et utiliser des blocs de construction QuickPart Convertir un document au format PDF Repérer les mises en forme répétitives Créer, appliquer, modifier et enchaîner les styles Utiliser les jeux de styles rapides, les thèmes. Créer des modèles de documents Concevoir des documents longs et structurés Travailler un document en mode plan Mettre en forme et numéroter automatiquement les titres Générer la table des matières, un index des mots clés Ajouter une page de garde Définir les en-têtes et les pieds de page Insérer des renvois, des notes de bas de page Illustrer vos documents Insérer et modifier une image, un texte WordArt Insérer un tableau ou un graphique Excel Illustrer un processus, une organisation avec un diagramme SmartArt Définir l'habillage du texte autour des objets Maîtriser le positionnement des différents objets Travailler à plusieurs sur un même document Suivre des modifications multi-utilisateurs Insérer des commentaires Publipostage Créer différents documents Choisir les destinataires Fusionner Option de trie et de filtre 12

13 Excel 2010 Initiation Concevoir des tableaux é Objectifs pédag ogiques Durée : 2 jours Public : Utilisateurs débutant avec Excel. Pré requis : Utilisation courante du poste de travail Microsoft Méthodes pédagogiques et supports : Méthodes : Travaux pratiques sur microordinateur Formation basée sur une alternance «théorie/pratique» Bilan d évaluation en fin de formation. Supports pédagogiques : Remise de support de cours à chaque participant Modalités d évaluation : Auto-positionnement Cas pratiques durant la formation Evaluation post formation (questionnaire) Lieu : Dans notre centre (Paris eme 16 Concevoir rapidement des tableaux de calculs. Construire des représentations graphiques. Contenu pédagogique détaillé : Se repérer dans Excel Les classeurs, feuilles de calcul et cellules Utiliser le bouton Office, le ruban, la barre d'accès rapide, la barre de formules et la barre d'état Concevoir des tableaux Identifier les concepts de base du tableur Gérer les cellules : saisie, écriture et recopie Mettre en place des formules et les automatiser Maîtriser les modes d'adressage : absolu, relatif Présenter les tableaux et les imprimer Formater les cellules : présenter les chiffres, le texte Définir une mise en forme conditionnelle Utiliser les styles de tableaux Imprimer l'intégralité ou une partie, titrer, paginer Préparer un rapport : l'affichage "Mise en page" Organiser ses classeurs Enregistrer et ouvrir un classeur Répartir ses données sur plusieurs feuilles Insérer, supprimer, déplacer une feuille Modifier plusieurs feuilles simultanément Visualiser les données avec les graphiques Générer un graphique à partir d'un tableau Modifier le type : histogramme, courbe, secteur Ajuster les données source ) Contact : Mail fpc@ort.asso.fr 13

14 Excel 2010 Perfectionnement Exploiter toutes les possibilités du tableur Objectifs pédag ogiques Maîtriser les différentes possibilités d'excel pour obtenir rapidement des informations statistiques, économiques et de gestion fiables. Durée : 2 jours Public : Utilisateurs ayant une bonne pratique d'excel Contenu pédagogique détaillé : Pré requis : Il est nécessaire Maîtriser la gestion des listes (base de données) Méthodes pédagogiques et supports Amélioration de la conception de tableaux d'avoir suivi la formation " Excel - Niveau 1 " ou d'avoir un niveau de connaissances équivalent Méthodes : Travaux pratiques sur microordinateur Formation basée sur une alternance «théorie/pratique» Bilan d évaluation en fin de formation Supports pédagogiques : Remise de support de cours à chaque participant Modalités d évaluation : Auto-positionnement Cas pratiques durant la formation Evaluation post formation Lieu : Dans notre centre (Paris eme 16 ) Contact : Les tableaux croisés dynamiques Créer des sous totaux Les filtres personnalisés Les fonctions statistiques Les noms de zones : objectifs, création, utilisation Création d un plan à partir d un tableau complexe Les fonctions complexes Fonction conditionnelle (SI) Fonctions financières Fonctions de recherche Les calculs matriciels Consolider plusieurs feuilles Liaison externe dynamique Liaisons de type matricielles Consolider des feuilles d un même classeur Les outils de simulation La valeur cible La table d hypothèse Le solveur Le gestionnaire de scénario Initiation aux macro-commandes Présentation générale Création de macro simple Modifier et exécuter une macro Mail : fpc@ort.asso.fr 14

15 PowerPoint Créer des présentations attractives Objectifs pédag ogiques Savoir réaliser des présentations attrayantes enrichies de dessins, d'images et d'animations. Comprendre comment utiliser un masque pour gagner du temps lors la mise en forme de vos présentations. Créer des présentations pour communiquer plus efficacement lors des réunions Durée : 2 jours Public : Toute personne qui souhaite créer des présentations PowerPoint Pré requis : Utilisation courante du poste de travail Microsoft Contenu pédagogique détaillé : Utiliser les différents modes d'affichage pour créer votre présentation Saisir du texte en utilisant le "mode plan" Réorganiser les diapositives en "mode trieuse" Annoter les diapositives en "mode page de commentaire" ou en mode diaporama Insérer différents éléments en "mode diapositive" Méthodes pédagogiques et supports Méthodes : Soigner la mise en forme de vos présentations Travaux pratiques sur microordinateur Formation basée sur une alternance «théorie/pratique» Bilan d évaluation en fin de formation Créerdifférents types de diapositives Changer la mise en forme de la diapositive Harmoniser les couleurs avec des thèmes Créer un masque pour rendre votre présentation homogène Créer un masque de titre Utiliser des masques différents suivant la mise en forme de vos diapositives Supports pédagogiques : Enrichir sa présentation de dessins Modalités d évaluation : Remise de support de cours à chaque participant Auto-positionnement Cas pratiques durant la formation Evaluation post formation Lieu : Dans notre centre (Paris eme 16 ) Contact : Mail : fpc@ort.asso.fr Insérer différentes formes (carré, cercle, flèche...) Utiliser des styles sur les objets Modifier la mise en forme des dessins Déplacer ou redimensionner plusieurs objets en les groupant Animer votre présentation Intégrer des effets de transition entre les diapositives d'un diaporama Animer le texte ou les images Minuter l'affichage de chaque diapositive Automatiser le défilement des diapositives Masquer des diapositives lors du diaporama Uniformiser vos présentations en créant un modèle Créer un modèle qui respecte votre charte graphique Réaliser de nouvelles présentations à partir du modèle 15

16 Outlook Messagerie et Agenda Communiquer et Gérer son Temps Objectifs pédag ogiques Apprendre à communiquer efficacement grâce à sa messagerie. Savoir utiliser le calendrier pour gérer son planning et ses rendez-vous. Comprendre comment gagner du temps en organisant et en automatisant l'archivage de ses messages. Savoir comment recevoir des mails d'éditeurs de contenus. Apprendre à organiser ses tâches à l'aide de catégories. Durée : 1 jour Public : Toute personne qui souhaite apprendre à utiliser les différentes fonctions d'outlook pour gagner en efficacité Pré requis : Utilisation courante du poste de travail Microsoft Méthodes pédagogiques et supports Méthodes : Travaux pratiques sur microordinateur Formation basée sur une alternance «théorie/pratique» Bilan d évaluation en fin de formation Contenu pédagogique détaillé : Communiquer grâce à sa messagerie Utiliser la barre des tâches Envoyer un message et demander un accusé de réception Utiliser une adresse de la liste d'adresses globale ou du carnet d'adresses personnel Aperçu et ouverture des pièces jointes Répondre ou transférer un message reçu à un autre destinataire Personnaliser la mise en forme d'un message avec les papiers à lettre Organiser sa boite de réception de messages Remise de support de cours à chaque participant Modalités d évaluation : Organiser la liste de ses contacts Supports pédagogiques : Auto-positionnement Cas pratiques durant la formation Evaluation post formation Lieu : Dans notre centre (Paris eme 16 ) Contact : Mail : fpc@ort.asso.fr Créer une catégorie pour permettre des recherches Trier et organiser ses messages Créer des dossiers de rangement Utiliser des dossiers publics pour partager les messages Créer et utiliser des dossiers personnels (en local) Automatiser le classement des messages reçus dans des dossiers Prévenir ses correspondants de son absence Autoriser un collègue à accéder à sa messagerie Accéder à la boîte aux lettres d'un autre utilisateur Ajouter un contact Créer une liste de distribution pour envoyer un message à plusieurs personnes Utiliser le calendrier pour gérer son planning ou ses rendez-vous Nouvel affichage hebdomadaire dans le calendrier Prendre des rendez-vous Les niveaux de détails d'affichage des rendez-vous L'intégration des tâches dans le calendrier La superposition de calendrierspartagés Naviguer d'un rendez vous à un autre Inviter des participants à des réunions Consulter les disponibilités des participants invités à une réunion Répondre à une demande de reunion Faciliter la gestion de vos tâches à réaliser Créer des tâches à réaliser Organiser des tâches à l'aide de catégories Assigner une tâche à une personne Utiliser des notes Créer une note Modifier les paramètres des notes (couleur, police) 16

17 Photoshop Objectifs pédagogiques Retoucher et corriger des images en vue de leur insertion dans un document mis en page ou publié sur le web. Sélectionner finement des zones, les modifier avec la plume et les outils associés. Appliquer des effets spéciaux, préparer les images pour l'impression. Durée : 2 jours Public : Utilisateurs et futurs infographistes souhaitant maîtriser Photoshop Pré requis : Utilisation courante du poste de travail Microsoft Méthodes pédagogiques et supports Méthodes : Travaux pratiques sur microordinateur Formation basée sur une alternance «théorie/pratique» Bilan d évaluation en fin de formation Supports pédagogiques : Remise de support de cours à chaque participant Modalités d évaluation : Auto-positionnement Cas pratiques durant la formation Evaluation post formation Contenu pédagogique détaillé : Rappels sur les images numériques Le pixel, la résolution d'une image ppp Les modes colorimétriques Niveaux de gris et couleurs indexées Synthèse additive RVB et synthèse soustractive CMJN Présentation et personnalisation Préférences, unités de règles de repères et de grille Les options des palettes : formes, couleurs, calques, historiques... Manipulation des outils : loupe, main, baguette magique, lasso... Traitement numérique, retouche, recadrage, dimension et taille d'une image Nettoyage d'une image : outils tampons, tampon de motif et doigt Restauration de photos anciennes Retouche de la luminosité et du contraste d'une image en couleurs ou en noir et blanc, dosage des couleurs, de la variation de la teinte et de la saturation, réglage du "gamma", notions de masque, netteté d'une image et "piqué" Les différents formats d'enregistrement (PSD, EPS, TIFF, JPG, PDF...) Importation et exportation Lieu : Dans notre centre (Paris eme 16 ) Contact : Mail : fpc@ort.asso.fr 17

18 Solutions informatiques Management & Projet 18

19 Management & Projet LISTE DES FORMATIONS REFERENCEES Dispositif pédagogique individualisé Management d équipe de proximité au quotidien Gestion de conflits Gestion de projet Formation de formateur 19

20 MANAGEMENT DISPOSITIF PEDAGOGIQUE DE L INSCRIPTION A LA FORMATION ETAPE 1 Entretien ciblé des besoins et des objectifs de la formation auprès du client. ETAPE 2 Validation de l'adéquation entre besoins exprimés et formation proposée. ETAPE 3 Début de la formation. LA FORMATION Durée : 14 ou 21 heures Rythme : en journée(s) complète(s) Lieu : Paris 16ème Paris 10ème Capacités d accueil : maximum 10 personnes par session Méthodes Exposés, mises en situation Vidéo possible + restitution collective Plan d Action Individuel Supports pédagogiques Remise de support de cours à chaque participant 20

21 Management & Projet Management d équipe de proximité au quotidien Objectifs pédag ogiques Durée : 4 jours Acquérir les fondamenteaux du management d'équipe de proximité Public : Toute personne ayant à manager des équipes au quotidien Pré requis : Aucun Méthodes et supports pédagogiques : Méthodes : Exposés, mise en situation Vidéo possible +restitution collective Plan d Action Individuel Supports : Support de cours remis au stagiaire Modalités d évaluation : Auto positionnement (quiz) + contexte professionnel Evaluation des acquis : A chaud : quiz récapitulatif A froid : retour d expérience à J+1 mois par téléphone Contenu pédagogique détaillé : Les fondamentaux de la communication Le management Lieu : Dans notre centre (Paris Contact : eme 16 ) Le cadre de référence o prise de conscience de son existence et analyse de son contenu o les différentes couches du cadre de référence o notre action sur notre cadre de référence La communication relation o la confrontation des images o la mauvaise communication est une normalité o les trois voies pour entretenir la relation et la communication Les responsabilités spécifiques du manager o la différence entre le manager, le leader et le coach o la recherche de l équilibre de ces trois rôles chez une seule personne La délégation o la recherche de l initiative o les obstacles à la délégation o la délégationmotivante L entretien de feedback o fil rouge de la préparation o situations exceptionnelles o définition de la notion de challenges et influence sur la motivation et le développement personnel des collaborateurs La décision o méthodes (avantages et inconvénients) La construction de l équipe Le travail en équipe L esprit d équipe Mail : fpc@ort.asso.fr 21

22 Management & Projet Management et Efficacité Professionnelle Gestion des Conflits Objectifs pédag ogiques Optimiser sa communication pour prévenir les conflits. Savoir analyser les causes d un conflit. Savoir traiter le conflit. Gérer le stress et les débordements Durée : 3 jours Public : Tout public Pré requis : Aucun Contenu pédagogique détaillé : Méthodes et supports pédagogiques : Les fondamentaux de la communication Méthodes : Exposés, mise en situation Vidéo possible +restitution collective Plan d Action Individuel Supports : Support de cours remis au stagiaire Modalités d évaluation : Auto positionnement (quiz) + contexte professionnel Evaluation des acquis : A chaud: quiz récapitulatif A froid: retour d expérience à J+1 mois par téléphone Lieu : Dans notre centre (Paris eme 16 ) Contact : Mail : fpc@ort.asso.fr Le cadre de référence o prise de conscience de son existence et analyse de son contenu o les différentes couches du cadre de référence descriptif influences, effets de retour sur notre entourage o notre action sur notre cadre de référence pouvoir vouloir apprendre Mise en situation : Optimisez votre communication pour sortir d'un conflit Les participants sont invités à travailler sur leur style de communication et à s'entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord, une situation de tension o pratiquer une écoute active : questionner, reformuler, vérifier la compréhension o apprendre à amorcer le dialogue et à faire passer des messages o privilégier une critique positive et constructive Traiter le conflit: Quelle stratégie d'intervention adopter? Négociation ou médiation: comment choisir? Favoriser une confrontation positive: les techniques d'assertivité Manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive Dédramatiser la situation Gérer l'agressivité et les débordements émotionnels Réinstaurer un climat de confiance Mise en situation : Désamorcer un conflit interpersonnel Lors d'une mise en situation vous expérimentez les différentes approches possibles d'un conflit et déterminent le mode de résolution adéquat selon le contexte A la suite de cet exercice vous évaluez les conséquences positives de votre intervention et faites ressortir les pièges à éviter. Gérer l'après conflit : préparer l'avenir Capitaliser sur l'expérience et se fixer des axes de progrès Renforcer la cohésion en multipliant les échanges 22

23 Management & Projet Gestion de projet Objectifs pédag ogiques Durée : 3 jours Public : Toute personne partie Délimiter et construire son projet. Identifier les ressources et planifier les étapes. Repérer les contraintes et les qualifier. Piloter le projet et utiliser des outils adaptés. prenante d'un projet Pré requis : Aucun Contenu pédagogique détaillé : Méthodes et supports pédagogiques : La mise en route du projet Méthodes : Exposés, mise en situation Vidéo possible +restitution collective Plan d Action Individuel Supports : Support de cours remis au stagiaire Modalités d évaluation : Auto positionnement (quiz) + contexte professionnel Evaluation des acquis : A chaud: quiz récapitulatif A froid: retour d expérience à J+1 mois par téléphone Lieu : Dans notre centre (Paris eme 16 ) Contact : Mail : fpc@ort.asso.fr Définir le projet La constitution de l équipe projet Le budget : coûts internes et externes La planification du projet Tâches, étapes, ressources et chemin critique Marges de sécurité Le tracé du schéma du projet, le graphique Pert Le diagramme de Gant Evaluation et identification des risques La validation de la planification du projet Les étapes de contrôle La vie du projet Les différents acteurs : commanditaire, chef de projet, membres de l équipe projets, hiérarchiques Le rôle du chef de projet : leadership et motivation de son équipe, coordination des travaux Animation de projet et gestion de la transversalité Les réunions de projets La communication autour du projet Le suivi et le contrôle du projet Le tableau de bord de suivi de projet L analyse des écarts Les mesures correctrices L évaluation et la clôture du projet Les critères d évaluation du projet Les suites du projet 23

24 Solutions informatiques Commercial 24

25 Commerciale LISTE DES FORMATIONS REFERENCEES Dispositif pédagogique individualisé Savoir prospecter par téléphone Techniques de vente Connaissance des fondamentaux de la paie 25

26 COMMERCIAL DISPOSITIF PEDAGOGIQUE DE L INSCRIPTION A LA FORMATION ETAPE 1 Entretien ciblé des besoins et des objectifs de la formation auprès du client. ETAPE 2 Validation de l'adéquation entre besoins exprimés et formation proposée. ETAPE 3 Début de la formation. LA FORMATION Durée : 14 heures Rythme : en journée(s) complète(s) Lieu : Paris 16ème Paris 10ème Capacités d accueil : maximum 10 personnes par session Méthodes Exposés, mises en situation Vidéo possible + restitution collective Plan d Action Individuel Supports pédagogiques Remise de support de cours à chaque participant 26

27 Vente et Négociation Savoir prospecter par téléphone Objectifs pédag ogiques Durée : 2 jours Construire ses outils de prospection : guides d entretien, de réponse aux objections. Se préparer sereinement pour «vendre» le RDV et gérer les objections. Maitriser toutes les étapes d une prospection réussie : de la préparation au suivi et à la relance. Acquérir par l entrainement les bonnes pratiques et les bons reflexes comportementaux. Public : Toute personne travaillant dans un service commercial qui doit vendre et fidéliser sa clientèle par téléphone Contenu pédagogique détaillé : Pré requis : Aucun Intégrer les techniques de communication pour un entretien de qualité Méthodes et supports pédagogiques : Méthodes : Exposés, mise en situation réelle avec utilisation du téléphone Vidéo possible + restitution collective Plan d Action Individuel Supports pédagogiques: Support de cours remis au stagiaire Modalités d évaluation : Auto positionnement (quiz) + contexte professionnel Evaluation des acquis : - A chaud : quiz récapitulatif - A froid : retour d expérience à J+1 mois par téléphone Préparer son entretient de vente de RDV eme ) Contact : Mail : fpc@ort.asso.fr L organisation de vos fichiers Le guide d entretien o argumentaire o cahier d objection La préparation des appels La rédaction de la fiche contact Le déroulement de l entretien Lieu : Dans notre centre (Paris 16 Savoir être et savoir faire au téléphone La voix, le rythme, le langage positif, l utilisation du présent Echanger et se mettre en situation d écoute active : o utiliser l acquiescement pour aider à l expression o questionner, reformuler, utiliser le silence à bon escient o garder la directivité sans agressivité La découverte pour cerner la situation o demande exprimée, demande réelle, état d esprit et contexte... Détecter le besoin latent, identifier le besoin révélé La proposition (concrétiser suite à une demande internet...) Savoir proposer un service (caractéristiques, avantages, bénéfices) Alternative dans l offre L accord o clause directe, indirecte ou alternative o la peur de conclure o les feuxverts pour conclure o 12 erreurs à éviter pour conclure La mise en application Simulation d entretien de prospection 27

28 Vente et Négociation Techniques de vente Objectifs pédag ogiques Durée : 2 jours Connaître les fondamentaux de la communication. Connaître les étapes incontournables de la négociation commerciale. Trouver les zones d intérêt commun, construire un partenariat «gagnant-gagnant». Renforcer son efficacité personnelle dans la relation avec les clients, notamment dans les situations difficiles. Public : Commerciaux qui souhaitent acquérir des méthodes et outils pour améloirer leurs négociations commerciales. Contenu pédagogique détaillé : Pré requis : Aucun Les fondamentaux de la communication Méthodes et supports pédagogiques : Méthodes : Exposés, mise en situation réelle Vidéo possible + restitution collective Plan d Action Individuel Supports pédagogiques: Support de cours remis au stagiaire Modalités d évaluation : Auto positionnement (quiz) + contexte professionnel Evaluation des acquis : - A chaud : quiz récapitulatif - A froid : retour d expérience à J+1 mois par téléphone Lieu : Dans notre centre (Paris eme 16 Le cadre de référence o prise de conscience de son existence et analyse de son contenu o les différentes couches du cadre de référence o notre action sur notre cadre de référence Les fondamentaux Communication et relation client Prospection (téléphone, obstacle, préparation) Préparation de l entretien de vente Référence active = la cléd ouverture Premier contact (la première bonne impression) Entretiens découverte Définition des objectifs Proposition Réponse = le «bébé» du client Les phases de négociation La présentation du prix Le traitement de l objection La conclusion La négociation avancée Affinersa relation comprendrel autre Traitement de la réclamation Entretien de feed-back Etrefier de son prix ) Contact : Mail : fpc@ort.asso.fr 28

29 Comptabilité et Gestion d entreprise 29

30 Comptabilité et Gestion d entreprise LISTE DES FORMATIONS REFERENCEES Dispositif pédagogique individualisé L'essentil de la comptabilité pour non comptables Les bases de la paie 30

31 COMPTABILITE - GESTION DISPOSITIF PEDAGOGIQUE DE L INSCRIPTION A LA FORMATION ETAPE 1 Entretien ciblé des besoins et des objectifs de la formation auprès du client. ETAPE 2 Validation de l'adéquation entre besoins exprimés et formation proposée. ETAPE 3 Début de la formation. LA FORMATION Durée : 21 heures Rythme : en journée(s) complète(s) Lieu : Paris 16ème Paris 10ème Capacités d accueil : maximum 10 personnes par session Méthodes Exposés, mises en situation Vidéo possible + restitution collective Plan d Action Individuel Supports pédagogiques Remise de support de cours à chaque participant 31

32 Comptabilité, gestion d entreprises L'essentiel de la comptabilité pour non comptables Obje ct if s péd ago giqu es Durée : 3 jours Maitriser les bases comptables pour mener les opérations comptables courantes de l entreprise. Public : Toutes personnes souhaitant connaitre les bases de la comptabilité générale. Pré requis : Notions de comptabilité Méthodes et supports pédagogiques : Méthodes : Exposés, cas pratiques issus de l environnement professionnel des stagiaires Supports pédagogiques: Support de cours remis au stagiaire Modalités d évaluation : Auto positionnement (quizz) Evaluation des acquis : A chaud : quiz récapitulatif A froid : retour d expérience à J+1 mois par téléphone Contenu pédagogique détaillé: Les concepts de la Comptabilité Générale Notions de compte, de contre partie, de débit / crédit La structure du plan comptable général : les principaux types de comptes, leur nature et leur utilisation Notion d exercice comptable Principes des méthodes comptables et d indépendance des exercices Les principes comptables Les mécanismes et méthodes comptables Présentation des états financiers : bilan, compte de résultat, annexes Introduction aux normes IAS/IFRS Les états comptables Le compte de résultat Le bilan L annexe L organisation comptable et la tenue de la Comptabilité Lieu : Dans notre centre (Paris Contact : Notions comptables d achat et de vente 16 eme ) Mail : fpc@ort.asso.fr Les pièces et documents comptables La saisie comptable des opérations courantes et l enregistrement des pièces Les outils de la chaîne comptable : les journaux, le grand livre, la balance La clôture comptable - l arrêté des comptes L établissement de la liasse fiscale La TVA et sa comptabilisation Introduction à la comptabilité Tiers Les écritures de fin d'exercice Les stocks : o évaluation des stocks o enregistrement comptable o dépréciation des stocks Les amortissements : o rôle de l'amortissement o amortissement dégressif et amortissement linéaire Les provisions : o définition des types de provisions o comptabilisation des clients douteux Les comptes de régularisation : o charges à payer/charges comptabilisées d'avance o produits à recevoir/produits comptabilisés d'avance Les principaux ratios de gestion Ratios d activité Ratios de rentabilité Ratios de solvabilité Ratios de liquidités 32

33 Comptabilité, gestion d entreprises Les bases de la paie Obje ct if s péd ago giqu es Durée : 3 jours Acquérir les notions de bases permettant de comprendre, calculer les paies simples et de traiter les situations les plus courantes. Public Contenu pédagogique détaillé: Gestionnaires paie débutants, assistant(e)s du personnel, comptables. Toute personne désirant s'initier aux techniques de la paie et acquérir une connaissance générale des principes de paie. Pré-requis : Avoir des notions de base sur la règlementation sociale Méthodes et supports pédagogiques Méthodes : Exposés, cas pratiques issus de l environnement professionnel des stagiaires Supports pédagogique : Le principe du bulletin de paie Répertorier les différents modes de rémunération Modalités d évaluation : Lieu : Dans notre centre (Paris eme ) Rémunérer les salariés en congés payés (calcul des droits et calcul de l'indemnisation : maintien de salaire ou dixième). Indemniser la maladie, les absences diverses. Établir un bulletin de paie et calculer les cotisations sociales obligatoires Les différentes tranches, les bases. Les prorata de plafond. Les cotisations URSSAF, ASSEDIC. Les cotisations de retraite complémentaire. Les conditions générales de la paie Contact : La durée du travail. Les heures supplémentaires : répartition, quota et majorations. Les heures complémentaires. Le repos compensateur, les heures de nuit, les heures de récupération. Les jours fériés. Gérer les absences en paie 16 Le principe de mensualisation du salaire. Le respect du SMIC, des salaires minima conventionnels. Les principales primes et indemnités : dissocier le légal du conventionnel. Décompter le temps de travail et le rémunérer - Support de cours remis au stagiaire Auto positionnement (quizz) Evaluation des acquis : A chaud : quiz récapitulatif A froid : Entretien téléphonique + questionnaire à J+1 mois pour évaluer la mise en pratique des acquis de la formation La conception, les mentions obligatoires, les mentions interdites. Les annexes obligatoires. La valeur juridique. Les différents modes de paiement. Mail : fpc@ort.asso.fr Le calcul du brut : o détermination et rémunération du temps de travail, o avantages en nature, o abattements pour frais professionnels Les cotisations sociales : o tranches et bases - plafond et proratisassions - cotisations URSSAF et ASSEDIC, o cotisations de retraite complémentaire pour cadres et non-cadres o cotisations spécifiques des cadres (CET, GMP, APEC) Le net : o les éléments impactant le net : allocations formation, saisies arrêt, primes de licenciement o net imposable - net à payer, o cumuls o CSG / CRDS Les déclarations sociales Les organismes concernés : URSSAF, MSA, ASSEDIC, caisses de retraite et de prévoyance, médecine du travail : o assiettes de déclarations et de cotisations o Les exigences légales Établir un bulletin de paie de solde de tout compte 33

34 Formulaire d'inscription Pour nous aider à vous répondre dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir compléter ce formulaire. FICHE D'INSCRIPTION Civilité * Nom * Prénom * Société * Fonction * Adresse Code postal Ville Téléphone * Fax * VOTRE DEMANDE Vous souhaitez : Demander un programme Vous inscrire à une formation Être contacté par téléphone, par ORT FRANCE dans les meilleurs délais Autres Formation souhaitée : LANGUES BUREAUTIQUE MANAGEMENT - RH COMPTABILITE - GESTION Renvoyez le formulaire renseigné à votre conseiller fpc@ort.asso.fr - Fax : Téléphone :

35 Ils nous ont fait confiance : Sypred, Association Eurocord, Iprad Group, Fédération Nationale des Corps Gras, Arthrocare France, Fnac, Action contre la faim, La foret Immobilier, American Apparel, Church Prada, Les petits Chaperons Rouge, l'eclaireur... 35

36 Paris 10, VILLA D EYLAU PARIS - TÉL FAX fpc@ort.asso.fr -