MANUEL QUALITE. Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel ISO 9001 v2000)

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1 MANUEL QUALITE SPECIALISTE DANS L USINAGE DE L INCONEL, DU TITANE, DE L ALUMINIUM DE PIECES MECANIQUES DE HAUTE PRECISION EN PETITE, MOYENNE ET GRANDE SERIE Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel ISO 9001 v2000) Dédié au secteur aéronautique, spatial et de défense ( référentiel EN9100 v2009) 1

2 MANUEL QUALITE OBJET : La volonté de la Direction étant de s insérer dans un processus d amélioration continue, le présent Manuel Qualité décrit la mise en place d un système de,management de la qualité afin de garantir la maîtrise des processus de l entreprise ( de leurs interactions) et la prise en compte des exigences clients pour les satisfaire. DOMAINE D APPLICATION : La politique décrite dans ce manuel couvre la totalité des activités de l entreprise et s applique à l ensemble du personnel. Références normatives : ISO 9001:2008 & EN 9100 : 2009 EXCLUSION : - Conception et développement - Maîtrise des prestations associées ( SAV) - Procédés spéciaux pas d application demandée à ce jour SOMMAIRE I Présentation de la Société II Responsabilité de la Direction III Management des Ressources IV Système de Management de la Qualité L activité de MGHP est exclusivement limitée à la fabrication de produits à partir de plans et définitions clients. Référence du manuel _indd Rédacteur: MARTIN Caroline Fonction : Responsable Qualité Date : Visa : Vérificateur: GIOAN Fabien Fonction : Responsable Qualité Production Date : Visa : Direction: MARTIN Francis Date : Visa : 2

3 I. PRESENTATION DE LA SOCIETE FICHE D IDENTITE Raison sociale : Mécanique Forme juridique : SARL Capital social : N Siret : N TVA : FR Code NAF / APE : 2562B Générale de Haute Précision Chemin de NOVITAL ZI La Pointe LESPINASSE Tél. : Fax : HISTORIQUE 1979 Création de l entreprise individuelle Ets MARTIN par MR MARTIN Francis 1981 Changement de statut ( SARL), création de la Sté Mécanique Générale de Précision Frontonaise 1992 Déménagement et nouvelle dénomination MGHP Locaux de 750 m Certification ISO 9001 v2000 ( non reconduite ) 2006 Déménagement Nouveaux locaux de 2500 m Obtention de la certification NF EN

4 I. PRESENTATION DE LA SOCIETE ACTIVITE MGHP fabrique à partir de plans, modèles fournis ou fichiers 3 D des pièces complexes usinées dans diverses matières telles que le titane, l aluminium, le bronze, l acier, l inox, le plastique Spécialisée dans l usinage de précision (tournage et fraisage) l entreprise fait également appel à la sous-traitance pour des prestations telles que le traitement de surface afin de satisfaire nos clients en livrant un produit fini. PRINCIPAUX CLIENTS Sous-traitant de premier rang de l aéronautique Société de recherche pétrolière Secteur médical, défense 4

5 II. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 2.1 PRINCIPES ET OBJECTIFS DE LA POLITIQUE QUALITE PRINCIPE : mobiliser l ensemble des ressources de l entreprise pour obtenir, de manière efficace et durable, la satisfaction de nos Clients. OBJECTIFS : Fournir un produit conforme à leurs besoins et exigences. Prendre en compte leurs éventuelles réclamations. Dans cette vision, la politique qualité nécessite une attitude : De prévention par la maîtrise des processus. De mesure : indicateurs, bilans, audit interne D Amélioration Continue : Plans d Amélioration, Actions Correctives et Préventives. 2.2 ENGAGEMENT DE LA DIRECTION L'entière satisfaction du client constitue pour notre société, l'objectif essentiel. Il convient de comprendre ses besoins présents et futurs et de s'efforcer d'aller au devant de ses attentes. Ainsi, c est en conformité avec les exigences règlementaires et légales que l'entreprise et ses fournisseurs doivent collaborer à la mise en œuvre de la politique qualité décrite dans le manuel afin d'améliorer continuellement leur niveau de performance. Je m'engage personnellement à apporter tout mon appui ainsi que les ressources humaines et matériels nécessaires à cette politique. Je nomme le responsable qualité Mme MARTIN Caroline comme représentant de la direction pour développer, mettre en œuvre, entretenir, améliorer et vérifier les processus du système qualité, sensibiliser le personnel aux exigences du client, développer l'esprit qualité, animer le système qualité de l'entreprise et rendre compte de son fonctionnement. Je demande à l'ensemble du personnel de s'impliquer dans la démarche qualité afin d'assurer la réussite de la politique engagée. Mr MARTIN Francis Gérant 5

6 III. MANAGEMENT DES RESSOURCES 3.1 RESSOURCES HUMAINES ORGANIGRAMME REPARTITION FRANCIS MARTIN Gérant CAROLINE MARTIN Responsable Qualité FABIEN GIOAN Qualité - Production Production Etude et méthode Qualité GABRIELLA MARTIN Responsable Comptabilité Agent Administratif CAROLINE MARTIN Agent Administratif CAROLINE MARTIN Responsable Commercial Achats sous-traitance FRANCIS MARTIN Responsable production Administratif FABIEN GIOAN Responsable Contrôle AGENTS TECHNIQUES DE PRODUCTION TOURNAGE - FRAISAGE 6

7 III. MANAGEMENT DES RESSOURCES 3.2 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Le management des ressources humaines MGHP a pour objectif de veiller au développement des compétences de chacun et de l entreprise en général. Pour ce faire des actions de recrutement et de formations sont mises en place afin de générer une synergie. S T R A T E G I E M G H P Objectif GESTION But : assurer l adéquation entre la stratégie de MGHP et la gestion des Ressources humaines DES RESSOUCES HUMAINES Rechercher les compétences nécessaires à l entreprise Réaliser l'évaluation des compétences Donner de nouvelles connaissances ou renforcer les compétences des salariés en adéquation avec les besoins de l entreprise Adapter les salariés aux évolutions des métiers Action Recruter Déterminer les polyvalences Planifier la formation et s assurer de l acquisition des compétences 7

8 III. MANAGEMENT DES RESSOURCES 3.3 INFRASTRUCTURE ET ENVIRONNEMENT Production Nos moyens industriels nous permettent de réaliser tous types de pièces complexes en petite ou moyenne série grâce à un parc machine robotisé. Équipés de machines conventionnelles et à commande numérique MAZAK, nous usinons sur du 3 à 5 axes. Contrôle Au-delà des outils de mesure conventionnel,nous disposons de 2 tridimensionnelles dont une située au cœur de l atelier 8

9 IV. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1. OBJET ET DOMAINE D APPLICATION ISO 9001v Système de management de la qualité : Fabrication en petite moyenne et grande série de pièces usinées dans le titane, l aluminium, l acier, l inox, le bronze, le plastique pour les secteurs géophysique, médical, automobile NF EN 9100v Système de management de la qualité : Fabrication en petite moyenne et grande série de pièces usinées dans l inconel, le titane, l aluminium, l acier, l inox, le bronze, le plastique pour les secteurs aéronautique, spatial et de défense. Exclusions : Conception et développement Maîtrise des prestations associées (SAV) Procédés spéciaux L activité de MGHP est exclusivement limitée à la fabrication de produits à partir de plans et définitions clients. Ce manuel est le lien entre les différentes parties intéressées quant à l aptitude de notre Système Management Qualité à fournir des produits qui satisfont aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. 4.2 GESTION DU MANUEL MANAGEMENT QUALITE Les différentes versions du MQ sont gérées informatiquement, depuis leur rédaction jusqu à leur archivage. Le dernier indice en vigueur est donc disponible pour l ensemble personnel. Il est également consultable sur le site : 4.3 DESCRIPTION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ( SMQ) Pour assurer la mise en œuvre et la maîtrise de son SMQ, MGHP s appuie sur les axes suivants : La définition d une «Cartographie des Processus», pour identifier les processus applicables à MGHP, leurs séquences et interactions. La description de chaque processus à travers des procédures détaillées intégrant l ensemble des exigences des référentiels ISO9001 et NF EN Les procédures sont issues d une réflexion réunissant les pilotes de processus et les acteurs concernés. Le «pilote» a pour rôle de surveiller le processus dont il a la charge dans le cadre d objectifs cohérents avec la politique qualité, et doit au regard d indicateurs établis et suivis, proposer des actions d amélioration. 9

10 IV 4.4. SYST ÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE CARTOGRAPHIE GENERALE ET INTERACTION DES PROCESSUS CLIENT Réclamation Écoute client Processus stratégique Stratégie Objectifs Mesurer Non-conformité Audit interne Manager la qualité Habilitations du personnel Piloter Gestion de projet Indicateurs Indicateurs Stratégie Objectifs Usinage terminé Vérification des prestations Pièces en litiges Fabriquer Acheter Libération pour livraison ou sous-traitance Planifier Sous-traitance Ordre de fabrication Vendre Besoin matière Qualification des fournisseurs Écoute client Processus de réalisation Client satisfait Livraison Exigences légales et règlementaires Informations techniques Exigences client Commande Chiffrage Appel d offre Prospection Prospect Manager les ressources Processus de support 10

11 IV. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 11

12 IV. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 12

13 IV. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 13

14 IV. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 14

15 IV. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 15

16 IV. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 16

17 IV. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 17

18 IV. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.5 REVUE DE DIRECTION Dans le cadre de sa politique qualité, la Direction a le souci de vérifier régulièrement que le SMQ mis en place est approprié et efficace. Pour cela, une revue du système qualité est réalisée tous les ans, après l audit complet du système afin de s assurer qu il réponde à la fois aux exigences de la norme EN 9100 et aux objectifs de la politique qualité. 4.6 GESTION DOCUMENTAIRE Dans le cadre du système qualité, la structure documentaire fait l objet d une procédure MGHP_PRO_ GESTION DE LA CONFIGURATION La gestion de la configuration permet d assurer la maîtrise des évolutions des caractéristiques fonctionnelles et physiques des produits. Ceci se traduit par la maîtrise des enregistrements, notamment par l archivage des documents se rapportant à la commande : Fiche suiveuse, Rapport de contrôle, Certificat de conformité matière dans le cas ou MGHP fournit la matière, Certificat de conformité des prestations réalisées par un fournisseur. La gestion de la configuration est détaillée dans la procédure MGHP_PRO_

19 D Historique des évolutions Version Date Nature de la modification Réalisé par : A 9/02/2009 Création C. MARTIN B 23/03/2009 Titre du document + chp 4.1 Domaine d application C. MARTIN C 23/02/2011 Évolution vers EN9100 : version 2009 C. MARTIN D 10/01/2012 Évolution vers EN9100 : version 2009 Nouvelle présentation des processus F. GIOAN 19

20 Accès à M.G.H.P. M.G.H.P est située au nord de TOULOUSE : M.G.H.P Z.I. la pointe chemin de Novital LESPINNASSE à 3 min de la sortie n 11 de l A62 à 15 min de l aéroport Toulouse Blagnac Coordonnées GPS : Latitude : Longitude : Contacts : Production, informations techniques, devis : Responsable : Mr Francis MARTIN Logistique / gestion commandes : Interlocuteur : Mme Caroline MARTIN Qualité produit / Contrôle : Interlocuteur : Mr Fabien GIOAN DIRECTION : Mr Francis MARTIN Mme Gabriella MARTIN Tel: (0) Fax: (0)

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