Présentation du Centre PAJEMPLOI MAJ SG 04/01/12

Transcription

1 Présentation du Centre PAJEMPLOI MAJ SG 04/01/12

2 Présentation du Centre PAJEMPLOI S O M M A I R E 1. Situation du centre Pajemploi dans la Sécurité sociale 2. Localisation géographique du centre pajemploi 3. Les missions du Centre national Pajemploi 4. Le circuit de traitement de la déclaration «papier» ouverture, scannérisation, vidéocodage 5. La gestion des communications a. Courriers (tri, indexation, traitement) b. Courriels c. Appels téléphoniques 6. Présentation des cellules spécialisées 7. Les objectifs du centre national Pajemploi 8. Quelques chiffres 9. La relation de service

3 1 - Situation du centre Pajemploi dans la Sécurité sociale Le centre Pajemploi fait parti du réseau des Urssaf. Il est un service de l URSSAF d'auvergne

4 2 - Localisation géographique du Centre Pajemploi Le centre national Pajemploi a été créer en Il est situé au Puy en Velay dans le département de la Haute-Loire (43)

5 3. Les missions du Centre national Pajemploi Le centre Pajemploi : Assure le recouvrement des cotisations dues au titre de l emploi d une assistante maternelle agréée et d une garde d enfant à domicile dans le cadre du complément de libre choix du mode de garde Assure la gestion (création et mise à jour) d un fichier national des salariés Immatricule l employeur Identifie le salarié et lui attribue un numéro salarié. Remonte les informations employeurs et salariés vers les organismes de protection sociale (CNAV / IRCEM / POLE EMPLOI / DGI...). Gère la relation de service avec les particuliers employeurs et les salariés Simplifie les démarches administratives

6 4 - Le circuit de traitement de la déclaration «papier» Ouverture et scannérisation des volets sociaux La machine Opex ouvre et scannérise volets sociaux par heure. Tous les mois, le centre reçoit déclarations «papier» soit 8% des déclarations

7 4 - Le circuit de traitement de la déclaration «papier» (suite) Le vidéocodage L agent vérifie si la lecture du volet social correspond a ce que l employeur a réellement écrit. Cela permet de limiter les erreurs de lecture.

8 5 - La gestion des communications a. Les courriers courriers sont reçus tous les mois. Les courriers sont triés, scannérisés et indexés Ils seront traités dans un délais de 15 jours Centre pajemploi Le Puy-en-Velay cedex

9 5 - La gestion des communications (suite) b. Les courriels courriels reçus par mois Le délai de réponse est de 48 heures Résultat de l enquête mystère 2010 : Délai de réponse aux courriels < ou = 2 jours 98.73% Qualité de la communication par courriel / 20 Adresse dédiée aux employeurs et salariés : pajemploi@urssaf.fr

10 5 - La gestion des communications (suite) c. Les appels téléphoniques appels téléphoniques répondus en moyenne par mois Enquête mystère 2010 : Qualité de la relation téléphonique / 20 Taux d Appels Efficaces 94.50% Téléphone : ( PAJE) de 8h à 18h30 du lundi au vendredi

11 6 - Présentation des cellules spécialisées La cellule partenaires Le service partenaires gère les relations avec les CAF MSA. Il est la traduction du travail partenarial entre les branches familles et recouvrement. Il intervient en lien avec les CAF MSA lors de l immatriculation et au cours de la vie du dossier. Service fraudes et agréments L'objectif est de réaliser une gestion efficace et précise du fichier salarié de leur identification au Centre PAJEMPLOI à leur cessation d'activité. Il a pour mission d'effectuer l'ensemble des activités visant à anticiper les risques de contentieux entre les salariés avec leurs employeurs. Ce service a aussi un rôle de médiateur entre les employeurs et leurs salariés. Ce service a pour objectif de conforter le partenariat avec l'ensemble des partenaires : Conseils généraux, CAF/MSA, Centre des impôts, notamment dans la lutte contre les fraudes. Service droit du travail Le service DDT a été mis en place pour répondre aux nouvelles missions du Centre PAJEMPLOI notamment dans le cadre de la sécurisation juridique et de l information dans le domaine du droit du travail. La cellule recouvrement Ce service gère le recouvrement amiable et forcé : mises en demeure aux cotisants, gestion des dossiers de surendettement, préparation des dossiers en contestation devant les instances CRA et TASS, notification des contraintes aux cotisants

12 7 - Les objectifs du centre national Pajemploi Poursuivre la consolidation du dispositif, le déploiement et l adaptation du service rendu aux employeurs d assistantes maternelles et de gardes d enfants à domicile Développer une gamme de services spécifiques aux salariées concernées Faire bénéficier les politiques publiques de services à la personne et de la petite enfance des compétences du centre national Pajemploi Consolider les relations de partenariat existantes et développer des relations avec les Conseils généraux, l administration fiscale, pôle emploi, la Direction générale de Travail (DGT), les organisations professionnelles et syndicales Ces actions seront conduites avec la branche Famille et l ensemble des partenaires du secteur des services à la personne et de la petite enfance.

13 8 - Quelques chiffres (au 30/06/2010) employeurs dont actifs salariés Dont actifs déclarations reçus / mois appels téléphoniques / mois courriers reçus / mois de pages consultées par internautes / an courriels Reçus / mois (chiffres sur 2011)

14 9 - La relation de service Le Centre Pajemploi obtient une note de satisfaction de 7,85/10 en % des cotisants sont satisfaits de la qualité du service rendu par le centre national pajemploi 97% des cotisants sont globalement satisfaits du site internet 97% des cotisants ont une bonne image du centre national Pajemploi 98% des cotisants estiment que leur dossier est traité avec professionnalisme Le Centre Pajemploi reçoit le «Trophées de la qualité des services publics» en 2005