Intégration et optimisation des méthodes KANSEI dans le processus de conception de produits nouveaux

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1 Itégratio et optimisatio des méthodes KANSEI das le processus de coceptio de produits ouveaux Fabrice MANTELET, Carole BOUCHARD, Améziae AOUSSAT Ecole Natioale Supérieure des Arts et Métiers 151 boulevard de l hôpital, Paris Laboratoire de Coceptio de Produits et Iovatio matelet@ifrace.com, carole.bouchard@paris.esam.fr, ameziae.aoussat@paris.esam.fr, RÉSUMÉ Le but de ce projet est de géérer ue ouvelle méthodologie das le processus de coceptio de produits ouveaux, qui serait basée sur les méthodes KANSEI. Kasei est u terme japoais qui sigifie le setimet ou l'image psychologique d'u produit. La techologie Kasei se rapporte à la traductio du setimet psychologique des cosommateurs au sujet d'u produit das les élémets perceptuels de coceptio. Elle est désigée égalemet sous le om "de desig émotioel" ou "de la retabilité émotive" e Europe. Ces méthodes peuvet aider à résoudre les problématiques actuelles e coceptio comme réduire les coûts aisi que les délais, augmeter la variabilité des réposes produits et améliorer la répose par rapport au cosommateur et à l utilisateur. Le projet se découpe e plusieurs parties, das u premier temps ous avos effectué u état de l art des méthodes Kasei ce qui a permis l élaboratio d ue problématique, das ue deuxième partie créé la défiitio d ue méthodologie, efi expérimeter la méthodologie et formaliser ses apports. MOTS-CLÉS Méthode Kasei, aalyse sématique, coceptio, sémiologie, desig idustriel. 1 INTRODUCTION De os jours, face à u eviroemet écoomique et techologique e forte croissace, il e suffit plus d être réactif face aux variatios du marché pour être performat ou pour subsister. Il faut maiteat savoir aticiper et doc deveir u réel «acteur» du chagemet. Cette aticipatio du chagemet écessite évidemmet ue grade rapidité d actio pour proposer «u» produit et le «bo» produit, répodat aux futures attetes cliets. E effet, le cosommateur doit ressetir, compredre et savoir utiliser le ouveaux produit rapidemet c est pourquoi le produit se doit d être «expressif» [OVE01]. Comme le soulige Cooper :«Nous sommes de la géératio de l iformatio istataée, il est drôle que le produit e ous iforme que partiellemet de sa foctio»[cop99]. Cepedat cette rapidité d actio pour aticiper le chagemet etraîe trop souvet la égligece de certaies phases préparatoires et des prises de décisios hâtives ou optimistes, das le but de faire avacer plus rapidemet le développemet de produit. Ce projet de recherche a cosisté à géérer ue ouvelle méthodologie qui permette de predre e compte la perceptio du cosommateur das le processus de coceptio de produits ouveaux. Cette méthodologie a été basée sur les méthodes KANSEI. Elles aidet à résoudre des problèmes actuels e coceptio tel que réduire les coûts et les délais, augmeter la variabilité des réposes - produits et améliorer la répose par rapport aux besois du cosommateur et de l utilisateur. 10ième Sémiaire CONFERE, 3-4 Juillet 2003, Belfort Frace, pp

2 Figure 1!: Cartographie de l état de l art 11 articles e Europe 2 articles aux USA 66 articles e Asie Figure 2!: Positioemet des articles das le mode Nous pouvos costater d après la cartographie de recherche que la plupart des sources vieet de l Asie et plus particulièremet du Japo. E effet les travaux europées effectués sur ces méthodes sot surtout axés sur l aalyse des techologies Kasei e Asie. 176

3 2 QU EST CE QUE LE KANSEI La tedace du développemet de produits s oriete vers le grad public : le setimet et les besois du cosommateur sot idetifiés comme des valeurs iestimables pour des fabricats. Le cerveau humai exécute pricipalemet deux geres de processus d'iformatio, le processus d itelligece et le processus Kasei. Kasei est employé pour l'essai ou l'évaluatio sématique das divers champs pour estimer le setimet humai. Le mot japoais, Kasei, a ue sigificatio du 'setimet ', de l impressio 'et/ou de l émotio '. La techologie de Kasei ou l'ergoomie de Kasei a été fodée à l'uiversité d'hiroshima il y a eviro 30 as [NAG89]. Elle se rapporte à la traductio du setimet psychologique des cosommateurs au sujet d'u produit das les élémets perceptuels de coceptio. Stimulus L esemble des ses L esemble cogitif Expériece Mémoire Affectif Sématique Emotioel Domaie du Kasei Ex : Le toucher douceur ressetie Ex : Agressif Douceur sigifiée Figure 3 : Positioemet du domaie du Kasei vis à vis des processus perceptif et cogitif. Elle est désigée égalemet sous le om "de la techologie émotioelle" ou "de la retabilité émotive"e Europe et «Kasei Egieerig» au Japo. 3 LES QUATRE PHASES DE CETTE METHODOLOGIE Phase 1 : Défiitio des mots de Kasei Saisir le setimet du cosommateur au sujet du produit sur les aspects d ergoomie (usage, utilisabilité, itelligibilité) et du desig (image, sigifié, psychologie, sémiologie) par l aalyse sématique. Cet outil (écart-type) développé par Osgood à l uiversité de l Illiois permet de mesurer les cootatios des objets et des images. O fait ressortir le setimet des iterveats traduits par des qualificatifs. Ces cootatios sot esuite ordoées et évaluées idividuellemet. O effectue ue évaluatio des impressios subjectives. Cela reviet à défiir ue impressio globale du produit. Phase 2 : Tests du cosommateur Idetificatio des caractéristiques des setimets du cosommateur lors de la coceptio du produit : il faut réaliser ue aalyse ergoomique aisi que des tests du produit par celui ci afi d étudier so comportemet lors de l utilisatio du produit. Phase 3 : Traitemet des doées Itelligece floue, modèle de réseau eurologique : l'algorithme géétique et la théorie des esembles brouillés, sot utilisées pour établir u cadre systématique de la méthodologie Kasei et pour costruire les bases de doées aisi que le système d'iférece. Phase 4 : Actualisatio des bases de doées La techologie Kasei pred e compte l évolutio des tedaces, les chagemets des courats sociaux pour e pas cocevoir de produits qui serot déjà dépassés lors de leur sortie sur le marché. C est pourquoi il y a ue remise à jour et u ajustemet écessaire des bases de doées du système, permettat d itégrer les tedaces courates par etrée de ouvelles doées tous les trois ou quatre as. 177

4 Les bases de doées Kasei : Base de doées de mots Tout d'abord, les mots de Kasei utilisés das u domaie de ouveaux produits sot recueillis das des magasis ou des magazies idustriels itéressés. Ce sot la plupart du temps des adjectifs tel que «agressif, rétro, high tech, austère, rassurat, foctioel, origial, amusat» et parfois des oms qui caractériset ue foctio du système à cocevoir comme la foctio sooze d u réveil, etc Ces mots sot la plupart du temps évalués par la méthode de différeciatio sématique, puis aalysés avec des méthodes statistiques, telles que l'aalyse factorielle.[nag95] Base de doées d images Puis il y a la base de doées d'images après l'aalyse des mots de kasei, ous pouvos idetifier les items cotribuat das les élémets de coceptio aux mots de Kasei et vice versa. Par exemple, si le cosommateur ou u cocepteur veut mettre e valeur "le setimet de vitesse", il etre ces mots das la base de doée d images et trouve les formes de l'élémet de coceptio les plus proches ou du mois sigificatives de ce setimet. Figure 4 : Structure de la techologie Kasei [NAG95] Base de doées des coaissaces Viet esuite la base de doée de coaissaces. Elle se compose d'u groupe de règles sous forme de "si puis" (if-the) et des règles pour commader la base de doées d'images. Elle iclue égalemet le pricipe de traitemet de couleurs. Bases de doées de formes et de couleurs Pour fiir il y a ue base de doées de formes et de couleurs. Les détails de coceptio sot mis e applicatio, séparémet das la base de doées de coceptio de forme et das la base de doées de couleur-peiture. Tous les détails de coceptio compreat les aspects sot corrélés comme forme totale avec chaque mot de Kasei. La base de doées de couleur est égalemet corrélée avec les mots de Kasei. La coceptio combiée avec la forme et les couleurs est extraite par le système spécifique d'iférece puis affichée e images umériques. 178

5 4 PROJET DE RECHERCHE E Europe, l itégratio de la perceptio du cosommateur s effectue actuellemet das la phase de validatio du produit et o pas das la phase de défiitio. L aalyse sématique est l u des outils majoritairemet utilisés e Europe pour évaluer u prototype auprès des cosommateurs. La réalité virtuelle ted à se développer mais itègre pas cotrairemet à l Asie das ses bases de doées les aspects «évolutifs». E effet la réalité virtuelle reste u outil de validatio, de cotrôle, d évaluatio et o u outil de coceptio et de défiitio. Il serait pertiet d itégrer la perceptio du cosommateur das ue phase amot à la validatio du prototype. Ce projet a pour fialité d itégrer la perceptio du cosommateur lors des phases de défiitio du produit. Spécificité de la recherche L o pourrait itégrer ue méthodologie pour predre e compte les perceptios des utilisateurs das toutes les phases du processus de coceptio. E effet das la première phase, ous pourrios itégrer ue méthode lors de la réalisatio du cahier des charges foctioel pour essayer de mieux défiir la foctio esthétique du produit. Puis das la phase d iterprétatio du besoi pour réaliser l étude du marché. Cepedat ous ous focaliseros das le cadre de ce projet DEA sur l isertio d ue méthode lors de la coceptio détaillée. Plus précisémet lors de la réalisatio de modèles umériques «ue étude ayat pour objet l idetificatio de l ifluece du type de représetatio sur l évaluatio sématique a motré que l écart perçu sématiquemet etre les différetes représetatios d u objet s accetue das le cas d ue représetatio détaillée de l objet, les perceptios sématiques globales et détaillées d images de sythèse sot évaluées de maière proche, cotrairemet à celles du rough»[bou97]. Besoi idetifié Traductio dubesoi é besoi par l etreprise Cahier descharge e charges foctioel r s Iterprétatio el dubesoi besoi par l etreprise (recherche de cocept) de l etreprise cocept) Cocepts directeurs validés s Cahier s sdescharge charges cocepteurs r s Défiitio s duprodui produit Dossierprodui produit t Validatio duprodui t produit Prototypet e Testutilisateu utilisateur r Itégratio de la perceptio du cosommateur actuellemet PHASE 1 Traductio : dubesoi besoi 1 PHASE 2 Iterprétatio: dubesoi besoi 2 PHASE 3 Défiitio duprodui : produit 3 t PHASE 4 : Validatio duprodui produit 4 t INDUSTRIALISATION Projet Kesys : Itégrer la perceptio du cosommateur das la phase de défiitio Figure 5 : Positioemet de la recherche das u processus de coceptio[aou90] Pour cela, ue étude de desig cetrée sur ue iterface de télévisio iteractive sera réalisée. Le but de la première expérimetatio, sera de trouver des corrélatios etre les images, les formes, les couleurs et les mots. E effet cette étude est idispesable pour pouvoir créer des bases de doées qui serot utiles lors de la coceptio de produits otammet lors de la défiitio ce celui ci. 179

6 5 EXPERIMENTATION Etude de desig sur ue iterface de télévisio iteractive 5.1 Présetatio Le but de ces expérimetatios est de trouver ue corrélatio etre les images et les mots. Pour cela trois types d iterfaces de télévisios serot testés sur ue vraie télévisio pour acclimater au mieux les persoes testées. Trois cocepts d iterfaces serot testés : Disque, Molécule, Carré Figure 6 : Présetatio des 3 iterfaces de télévisios iteractive. L aalyse sur ces différetes iterfaces se limitera à ue étude stylistique, ue présetatio des iterfaces sera motrée. La persoe testée e devra e aucu cas être testée sur l ergoomie de foctioemet de l iterface mais sur l aspect gééral de celles ci. Pour plus d impartialité, les différetes étapes du foctioemet des iterfaces serot motrées de maière équitable. C est à dire que chaque image sera motrée trois secode sur l écra de télévisio. Deux types d expérimetatios serot effectués, tout d abord ue expérimetatio réalisée auprès des cocepteurs puis ue secode auprès des utilisateurs et doc à fortiori des cosommateurs. Les résultats serot alors corrélés et via le logiciel questio2002, serot aalysé pour mettre e évidece des différeces sématiques qui existet etre les cosommateurs et les cocepteurs. 5.2 Première expérimetatio : Elle a été effectuée auprès des cocepteurs à savoir les persoes travaillat sur le projet TVI aisi que quelques cocepteurs du laboratoire e travaillat pas sur la créatio des iterfaces de ce projet. Das u premier temps des mots ot été géérés par les participats à l expérimetatio à partir d u braistormig. Ces mots sot liés à l aspect stylistique sas pour autat égliger l aspect ergoomique et psychologique des iterfaces. E effet ces mots sot axés sur les différetes formes proposées, ils serot e corrélatio proche avec les couleurs. Les mots les plus souvet cités sot alors classés et ordoés das ue grille sématique, u coefficiet pourra leur être attribué e foctio de leur importace. Puis das u secod temps, les cocepteurs ot été ivités idividuellemet à compléter cette grille lors de l évaluatio de ces différetes iterfaces. Ue grille sématique a été remplie par les cocepteurs (8 persoes) sas leur motrer les iterfaces, cela a permis de révéler quels étaiet les mots les plus importats et doc d e déduire u profil idéal. La différece etre ces trois iterfaces est uiquemet ue différece de formes, e effet les couleurs aisi que le foctioemet de ces iterfaces sot idetiques. Cette première expérimetatio permet doc de trouver des corrélatios fortes etre les mots et les formes. E effet la forme carrée est perçue comme plus austère que les formes courbes. Celles ci sot plus ovatrices mois stressates, plus ituitives, plus douces, plus fémiies et plus amusates. Les liges tedues sot resseties comme plus sobres, plus compréhesibles 180

7 profil idéal profil molécule profil disque profil carré Figure 7 : Grille sématique des profils obteus La corrélatio etre les formes et les mots ressetis est idubitablemet liée au cotexte, ici la télévisio iteractive. E effet ces qualificatifs e seraiet pas perçus de la même maière si ue expériece avait été réalisée das u autre cotexte(automobile par exemple). Ce qui sigifie que pour avoir ue pertiece lors de la réalisatio des bases de doées, il faut implémeter les mots, les formes mais aussi le cotexte. Etude sématique Aalyse des tedaces BDD mots BDD images BDD couleurs BDD coaissaces Figure 8 : Schéma de la suite de l étude 181

8 5.3 Deuxième expérimetatio : Elle sera effectuée auprès de cosommateurs potetiels du produit. Il faut doc rassembler u pael représetatif de cette cible, à savoir u ombre pertiet d hommes et de femmes, des catégories sociaux professioelles variées aisi qu ue grade diversité au iveau de l âge des persoes testées (etre 7 et 77 as). Ue première étude cosistera à recueillir auprès de ce pael des mots décrivat les iterfaces de télévisio après leur avoir expliqué le produit aisi que so utilité. Si les mots recueillis e sot pas exploitables car imprécis, la grille réalisée lors de la première expérimetatio sera utilisée. La deuxième étape de cette expérimetatio sera la même que précédemmet simplemet pour des raisos de clarté et de l iexpériece des utilisateurs à utiliser des outils de coceptio (grille sématique) il sera préférable de réaliser u questioaire s ispirat de ces grilles. Par exemple : La grille suivate : austère ludique Deviet : Est il austère ou ludique? 1 Très austère 2 Plutôt austère 3 Neutre 4 Plutôt ludique 5 Très ludique De ces expérieces, des coclusios pourrot être effectuées sur les différeces de relatios imagesmots etre les cosommateurs et les utilisateurs. 6 CONCLUSION Le but de ce projet état d itégrer la perceptio du cosommateur au sei du processus de coceptio, et ce das la phase de défiitio du produit. Il est doc pertiet de s ispirer des méthodes Kasei et doc de trouver des corrélatios etre les images et les mots pour pouvoir réaliser les bases de doées. Ces premières expérimetatios pourrot ous permettre de réaliser des tableaux compreat les différetes formes aisi que les adjectifs qui les défiisset. De plus elles ous sot très utiles pour mieux compredre la complexité des émotios humaies 7 BIBLIOGRAPHIE [AOU90] : La pertiece e iovatio : écessité d ue approche plurielle, AOUSSAT Améziae, thèse de doctorat ENSAM,1990 [BOU97] : BOUCHARD Carole, Modélisatio du processus de style automobile, méthode de veille stylistique adaptée au desig du composat d aspect, thèse de doctorat ENSAM, 1997 [COP99] : The imates are ruig the asylum. Idiaapolis : SAMS. McMilla,1999 [NAG89] : Nagamashi, M., Kasei egieerig. Kaibudo Publishig, Tokyo [OVE01] : Set me free, give me degrees of freedom, C.J. Overbeeke, J.P. Djajadiigrat, S.A.G. 182