Éditorial 6. Système de gouvernance : Une structure organisationnelle orientée client 9. Chiffres Clés : Une année sous le signe de la performance 15

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3 Éditorial 6 Système de gouvernance : Une structure organisationnelle orientée client 9 Chiffres Clés : Une année sous le signe de la performance 15 Des faits marquants pour une nouvelle dynamique de développement 19 Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003 La décentralisation et la mise à niveau au service de la modernisation 25 Une attention particulière au développement des ressources humaines 29 Le développement du réseau dans le cadre d une stratégie de proximité 33 Les métiers de la poste en pleine mutation 37 Des actions qui confirment le rôle citoyen de Barid Al-Maghrib 45 Les perspectives de développement Les comptes annuels Emissions spéciales de timbres-poste

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5 ÉDITORIAL 2003 a été pour Barid Al-Maghrib une année de consolidation des acquis et des performances réalisées depuis Elle illustre ainsi le fruit des efforts de développement, de modernisation, d amélioration de l offre et de productivité menés depuis cinq ans. En effet, avec un chiffre d affaires de 1.137,3 millions de dirhams, un résultat courant de 237,6 millions de dirhams et un résultat net de 74,6 millions de dirhams (qui tient compte de l enveloppe allouée aux départs volontaires d un montant de 200 millions de dirhams), Barid Al-Maghrib a confirmé sa capacité à créer de la valeur. Cette performance est d autant plus louable qu elle survient à un moment où le courrier, activité de base de l entreprise, accuse une baisse structurelle suite à l émergence de nouveaux canaux de communication utilisant les nouvelles technologies. Le Directeur Général de BAM Mohamed Wakrim Nos activités messagerie et services financiers ont fortement contribué à ces résultats. Le chiffre d affaires de la messagerie a connu une progression de 13 % grâce à la dynamique de la nouvelle offre AMANA, qui, après une année d existence se positionne comme un produit leader sur le marché de la messagerie nationale. Il en va de même pour les services financiers dont le chiffre d affaires a évolué de 10 %, renforçant ainsi notre position tant sur le marché de la collecte de l épargne qu au niveau des transferts de fonds. Grâce à la modernisation de nos structures et à l intégration des nouvelles technologies, Barid Al-Maghrib a pu améliorer ses ratios d exploitation et réaliser des gains appréciables. Le résultat d exploitation rapporté au chiffre d affaires a atteint 18,7% en 2003, seuil que seul un nombre très limité de postes étrangères ont pu atteindre. De même, notre productivité peut être considérée comme une référence par rapport aux normes observées chez nos partenaires postaux étrangers. Les charges du personnel ne représentent 6

6 aujourd hui que 57% du chiffre d affaires contre 69% en 1998 alors que nos charges générales d exploitation occupent désormais 85 % du chiffre d affaires au lieu de 89% en Bien évidemment, de telles performances n auraient pu être atteintes sans l implication de l ensemble de nos ressources humaines, la confiance croissante de notre clientèle et le soutien de nos différents partenaires, dont principalement les pouvoirs publics. Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003 Outre la poursuite du redéploiement de la nouvelle structure organisationnelle, l année 2003 a été également marquée par l achèvement de projets innovants et structurants permettant à Barid Al-Maghrib, d une part de hisser ses services au niveau de ceux offerts par les postes des pays industrialisés, et d autre part de développer de nouvelles sources de revenus. Il s agit notamment de la mise en service de la première tranche du réseau monétique, de l activité du change manuel de devises, du courrier hybride, du prêt à poster Ces acquis nous autorisent aujourd hui à inscrire nos actions dans le cadre d une vision stratégique audacieuse. Illustrée par notre projet d entreprise «Vision 2008 de Barid Al-Maghrib» en cours de finalisation, cette vision est la suite logique de l aboutissement du projet de restructuration Barid Al- Ghad. À travers elle, notre ambition est de faire de Barid Al-Maghrib, à horizon 2008, une entreprise plus compétitive, innovante, flexible et communicante. En ce sens, nos principaux objectifs consistent à créer de la valeur pour nos partenaires et à consolider notre vocation d entreprise citoyenne contribuant au développement économique et social du pays. Pour ce faire, nous faisons de l orientation client, de la qualité du service, de la dynamique commerciale et de la mobilisation des ressources, à travers un management participatif basé sur des objectifs mesurables, nos priorités stratégiques sur la période Mohamed Wakrim Directeur Général 7

7 9 Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003

8 SYSTEME DE GOUVERNANCE, UNE STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ORIENTÉE CLIENT Grâce à sa capitalisation d expérience, Barid Al-Maghrib bénéficie aujourd hui d une structure organisationnelle répondant à sa vision stratégique. Son conseil d administration, composé de ministres et acteurs prestigieux de la finance publique, a bâti une organisation pertinente autour d un certain nombre de comités de décisions internes. Président du conseil d administration : M. le Premier Ministre ADMINISTRATEURS M. Le Ministre de l Intérieur M. Le Ministre des Finances et de la Privatisation M. Le Ministre de L Equipement et du Transport M. Le Ministre de l Industrie, du Commerce et des Télécommunications M. Le Ministre de la Communication, porte-parole du Gouvernement M. Le Ministre Délégué auprès du Premier Ministre chargé de l Administration de la Défense Nationale M. Le Ministre Délégué auprès du Premier Ministre chargé des Affaires Economiques et Générales et de la Mise à Niveau de l Economie M. Le Haut Commissaire au Plan M. Le Gouverneur de Bank Al-Maghrib M. Le Directeur Général de la Caisse de Dépôt et de Gestion M. Le Président Directeur Général de la Banque Populaire 10

9 L ORGANISATION DE BARID AL-MAGHRIB Rapport d activité Barid Al-Maghrib

10 LES COMITÉS DE DÉCISION INTERNE L organisation de Barid Al-Maghrib s articule autour de cinq comités de décisions internes : le Comité Exécutif, le Comité de Direction, le Comité de Direction Elargi, le Comité des Grands Projets et le Comité du Réseau. Chaque comité est investi d une mission et poursuit des objectifs bien définis. Par ailleurs, il en contrôle l évolution à travers des réunions, dont la périodicité est pré-établie entre les membres. LE COMITÉ EXÉCUTIF Périodicité : Trimestrielle Président : le Directeur Général Membres : le Directeur de la Stratégie, le Directeur Courrier et de la Messagerie, le Directeur des Services Financiers, le Directeur du Réseau, le Directeur Financier, le Directeur des Ressources Humaines. Participation occasionnelle d autres directions. Objectifs : Définir les orientations et donner les impulsions stratégiques. Réaliser les arbitrages et cadrages des politiques de l entreprise. Préparer les Conseils d Administration. 12

11 LE COMITÉ DE DIRECTION Périodicité : Bimensuel Président : le Directeur Général Membres : les Directeurs du Siège, les Directeurs Régionaux de Casablanca et Rabat, en plus d une participation tournante des autres Directeurs Régionaux (1 de chaque type). Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003 Objectifs : Décliner opérationnellement les décisions du Comité exécutif. Assurer le reporting, réalisations, écarts, réorientations, modalités de fonctionnement. Assurer la coordination transversale des directions supports et opérationnelles dans les grandes régions. LE COMITÉ DE DIRECTION ÉLARGI Périodicité : Bimestrielle Président : le Directeur Général Membres : les Directeurs et tous les responsables de régions. Objectifs : Diffuser et partager une même vision de la stratégie et des priorités. Négocier les objectifs et analyser les résultats. Rythmer les «temps forts» de l année avec l ensemble des responsables. 13

12 LE COMITÉ DES GRANDS PROJETS Périodicité : Mensuelle et selon les besoins et l avancement des projets Président : le Directeur Général Membres : les Directeurs du siège. LE COMITÉ DU RÉSEAU Président : le Directeur du Réseau Participants : le Directeur du Réseau et ses collaborateurs, les responsables de régions, la division contrôle de gestion et les directions du siège sur invitation du Directeur du Réseau. 14

13 15 Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003

14 CHIFFRES CLES, UNE ANNEE SOUS LE SIGNE DE LA PERFORMANCE L année 2003 s est soldée par de bons résultats financiers pour Barid Al-Maghrib, et ce malgré les appréhensions sur l évolution structurelle des nouvelles technologies au détriment des activités postales classiques. Orientations stratégiques pertinentes, restructurations internes et développement des activités de proximité ont été des éléments déterminants pour marquer cette année sous le signe de la performance. UNE ÉVOLUTION DE 2% DU CA DE BARID AL-MAGHRIB (en millions de dirhams) LES SERVICES FINANCIERS ET LA MESSAGERIE RENFORCENT LEUR PART DANS LE CA GLOBAL DE BARID AL-MAGHRIB 0,08 60,69 39,23 2,87 16

15 LE RÉSEAU DE BAM S EST ÉLARGI DE 28 NOUVEAUX POINTS DE CONTACTS Rapport d activité Barid Al-Maghrib ,75 % +1,51 % +1,52 % +4,13 % MAÎTRISE DE L ÉVOLUTION DE L EFFECTIF DE BARID AL-MAGHRIB 17

16 BONNE TENUE DU RÉSULTAT D EXPLOITATION ET UN RÉSULTAT NET DE 75 MILLIONS DE DIRHAMS QUI TIENT COMPTE DE L ENVELOPPE DE 200 MILLIONS DE DIRHAMS POUR LES DÉPARTS VOLONTAIRES (en millions de dirhams) 18

17 19 Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003

18 DES FAITS MARQUANTS POUR UNE NOUVELLE DYNAMIQUE DE DÉVELOPPEMENT L obtention, en 2003, d agréments et d autorisations permettant à Barid Al- Maghrib de développer ses services financiers marque un tournant stratégique dans l activité de l entreprise. Bien que ces conventions représentent des faits majeurs pour l exercice, il n en demeure pas moins que l année fut aussi riche en événements liés aux actions commerciales et de promotion, à l activité sociale et aux activités à l international. L activité de Barid Al-Maghrib s est aussi distinguée par le développement de la messagerie et le lancement du courrier hybride qui ouvre la voie pour des alternatives prometteuses au courrier classique. Barid Al-Maghrib se voit ainsi doté de nouveaux moyens de développement pour ses activités commerciales et financières. RENFORCEMENT DES ACTIVITÉS FINANCIÈRES PAR LE CHANGE ET LA MONÉTIQUE 2003 a été marquée par un tournant dans les activités financières de Barid Al- Maghrib. L entreprise a été autorisée par l office de change pour exercer l activité d achat et de vente de devises billets de banque dans ses bureaux de poste. Par ailleurs, l entreprise a été également autorisée au lancement de l activité monétique qui permettra aux clients CCP de disposer d un nouveau moyen d effectuer des opérations de retrait d argent dans un premier temps dans 50 guichets automatiques installés dans différentes régions du royaume. ADMISSION AU CONSEIL NATIONAL DE LA MONNAIE ET DE L EPARGNE Avec son admission comme membre à part entière, au même titre que les banques commerciales, dans le Conseil National de la Monnaie et de l Epargne, Barid Al-Maghrib prend désormais une nouvelle dimension, notamment comme acteur important dans la collecte de l épargne. 20

19 AGRÉMENT D INTERMÉDIATION EN ASSURANCE Dans le cadre du prolongement de ses nouvelles activités, Barid Al-Maghrib a également obtenu, en 2003, l agrément TROPHÉE INTERNATIONAL DU MEILLEUR «DÉVELOPPEMENT PEOPLE» En 2003, Barid Al-Maghrib a obtenu à Dubaï le Trophée International du meilleur «Développement people» pour la région Afrique et Moyen-Orient. Ce prix est décerné à l entreprise pour son programme de formation, communication et motivation du personnel au profit du service de transferts internationaux, Western Union. Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003 d intermédiation en assurance, au même titre que les banques agréées, pour les branches assurances de personnes et assurances de crédit et d assistance. LANCEMENT DU COURRIER HYBRIDE En 2003, Barid Al-Maghrib a procédé au lancement du courrier hybride qui permet la transformation des données électroniques en données physiques. En associant les nouvelles technologies au courrier traditionnel, ce procédé ouvre de nouvelles perspectives de développement pour l entreprise pour soutenir le courrier classique. LANCEMENT DES ISA ET DES PRÊTS À POSTER 2003 est également l année de lancement de la nouvelle offre «Imprimés Sans Adresse», dite ISA, et des enveloppes pré-affranchies, première gamme des prêts à poster. Ces nouveaux produits viennent ainsi enrichir l offre commerciale des services postaux de Barid Al-Maghrib. ACTIONS PROMOTIONNELLES POUR LES TRANSFERTS WESTERN UNION En 2003, 10 bureaux de poste ont participé au «Challenge Club 500» organisé par la société Western Union. Par ailleurs, Barid Al-Maghrib a lancé en partenariat avec Western Union des actions de promotion à l occasion de 21

20 «L Aïd El Kébir», lors de l opération «Transit MRE 2003» et durant la période de la rentrée scolaire, baptisée «Rentrée des Classes». CAMPAGNES DE COMMUNICATION POUR AMANA ET MANDAT ELECTRONIQUE Pour fêter le premier anniversaire de sa gamme de messagerie Amana, Barid Al- Maghrib a lancé une campagne de communication d envergure. Par ailleurs, le mois de Ramadan fut également propice au lancement d une action promotionnelle aussi bien pour la messagerie que pour le produit «Mandat électronique». Ces campagnes illustrent la volonté de Barid Al-Maghrib de mettre en avant ses nouveaux produits. PARTICIPATION AUX ACTIONS CITOYENNES ET DE SOLIDARITÉ Sous le Haut Patronage de Son Altesse Royale la Princesse Lalla Hasna, Barid Al- Maghrib a participé, en tant que sponsor, à l opération plages propres. Par ailleurs, l engagement citoyen de l entreprise s est également illustré cette année par la participation à la campagne de solidarité 2003, notamment par la conception et la mise en vente de timbres-poste dédiés à la campagne, la vente de badges et la collecte de fonds au profit de la fondation Mohammed V. UNE ANNÉE RICHE EN ACTIVITÉS DE PARTENARIAT NATIONAL ET INTERNATIONAL Conclusion d accords de partenariat avec les Centres Régionaux d Investissements (CRI), présentation de l expérience marocaine devant la commission de la coopérative télématique de l Union Postale Universelle à Berne en Suisse, accords de partenariat avec le Portugal et la Tunisie concernant les mandats EUROGIRO, Convention de coopération dans le domaine postal entre Barid Al-Maghrib et la poste des Emirats Arabes Unis, Autant d actions entreprises en 2003 et qui enrichissent l activité de Barid Al- Maghrib aussi bien au niveau de ses 22

21 partenariats nationaux et internationaux. Par ailleurs, l entreprise s est particulièrement distinguée, cette année, par l organisation d une rencontre-débat internationale sur les différents aspects des frais terminaux liant les entreprises postales arabes. Cette rencontre, tenue au siège de Barid Al- Maghrib à Rabat durant le mois de septembre, a connu une participation active de plusieurs représentants des postes internationales. UNE DYNAMIQUE INTERNE POUR MODERNISER LES STRUCTURES L année 2003 a été également marquée par la poursuite de la réalisation du projet Barid Al-Ghad et l extension de l informatisation des bureaux de poste, passant à 574 points de vente informatisés en 2003 contre 430 en Par ailleurs, en vue de développer la collecte des données alphanumériques et cartographiques, Barid Al-Maghrib a procédé au lancement du Système Rapport d activité Barid Al-Maghrib

22 d Information Géographique (SIG). Toutes ces actions, en interne, sont destinées à renforcer la stratégie de développement de Barid Al-Maghrib lui permettant de moderniser ses structures, d enrichir les missions de ses collaborateurs et de développer sa qualité de service. Enfin, l année 2003 a été marquée par le renouvellement des représentants du personnel et la constitution des commissions du personnel. 24

23 25 Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003

24 LA DÉCENTRALISATION ET LA MISE À NIVEAU AU SERVICE DE LA MODERNISATION Pour développer sa compétitivité et ses parts de marché, Barid Al-Maghrib se devait de moderniser ses structures afin de les préparer à faire face aux nouvelles exigences de l environnement de ses métiers. Un tel objectif nécessite de grands changements que Barid Al- Maghrib a traduit en vastes chantiers de décentralisation, de restructuration des effectifs et de mise à niveau des infrastructures techniques et des systèmes d information. DÉCENTRALISATION RÉGIONALE ET MANAGEMENT PAR FILIÈRES En 2003, Barid Al-Maghrib a poursuivi les vastes chantiers de modernisation de ses structures notamment par la poursuite de son programme de décentralisation vers les régions. L instauration de ce nouveau mode d organisation s inscrit dans une volonté de positionner la région en tant que centre de profit. Dans ce cadre, des groupes constitués de représentants des entités du siège et leurs homologues au niveau des régions ont été formés pour accompagner la mise en place du système de management par filière afin de créer davantage de synergies entre les différentes entités du siège et leurs correspondants régionaux (Siège des Directions Régionales, Délégations Commerciales et Bureaux de Postes). Ce nouveau mode de management est désormais opérationnel dans la quasi-totalité des régions. Il permet aujourd hui, à chaque niveau de la filière, d animer la diffusion de l information et d assurer la maîtrise et le contrôle de la bonne application des méthodes. Ce processus illustre bien le choix stratégique de Barid Al-Maghrib qui consiste à développer les services de la poste au niveau national par une démultiplication pertinente au niveau des régions. REDÉPLOIEMENT RÉGIONAL DES RESSOURCES HUMAINES L année 2003 a été également marquée par la poursuite du programme de régulation des effectifs et de valorisation des ressources humaines. Ainsi, l opération des départs volontaires, menée depuis 2002, a porté sur collaborateurs. Ces derniers ont bénéficié d une prime de départ globale de 300 millions de dirhams. De même, la valorisation des ressources internes, menée dans le cadre de la nouvelle 26

25 organisation a permis de dynamiser notre politique de gestion des carrières. Ainsi, en 2003, de nouveaux responsables ont été nommés et de nouvelles équipes ont été mises en place au niveau des régions. De ce fait, le redéploiement régional entrepris a constitué une opportunité de revalorisation des ressources internes dans le cadre de la politique de gestion des carrières de Barid Al-Maghrib. l extension du système de suivi et de localisation des envois IPS (International Postal System) et la création d un interfaçage Internet avec ce système, la mise en place du même système pour le suivi et la localisation électronique des envois recommandés, la création d une interface entre Amana et le système de suivi et de localisation des envois et le démarrage du déploiement de l application du change manuel. Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003 MISE À NIVEAU DES SYSTÈMES D INFORMATION Les actions engagées en 2003 par Barid Al-Maghrib en matière de mise à niveau et de développement de ses systèmes d information ont pour objectif de répondre aux besoins d amélioration de la qualité des services rendus à la clientèle. Pour cela, Barid Al-Maghrib a poursuivi ses actions d amélioration tant au niveau des processus de traitement dans les bureaux de postes qu au niveau des infrastructures techniques devant accompagner le développement du réseau. Parmi ces nouveaux processus, on peut citer le déploiement des applications CCP, CEN et mandats électroniques, qui s inscrit dans le cadre de la modernisation de la gestion des services financiers de Barid Al-Maghrib et la mise en place d une Plate-forme CFT (Computer File Transfer) d échange de données avec les partenaires. Ce programme comprend également Outre l amélioration des infrastructures techniques, ce processus de mise à niveau des systèmes d information a également concerné les aspects de gestion et de management au quotidien. C est ainsi que Barid Al-Maghrib a procédé au lancement effectif de l intranet avec l extension de son réseau d accès et d un info centre analytique pour l aide à la décision et le suivi de ses performances commerciales. 27

26 Par ailleurs, un certain nombre de solutions spécifiques ont été mises en place permettant ainsi à Barid Al-Maghrib de procéder au déploiement des logiciels AGRESSO (Finances et Budget), à l informatisation des tableaux de bord et du système de reporting de l entreprise et à la mise en place de l application PYRA, pour la gestion des achats et de la logistique. Enfin, dans le cadre de son processus de décentralisation, Barid Al-Maghrib a procédé en 2003 au déploiement d un système d information des Ressources Humaines dans les régions, baptisé «UNI- GESTION». 28

27 29 Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003

28 UNE ATTENTION PARTICULIÈRE AU DÉVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES Dans le cadre de ses actions de restructuration, Barid Al-Maghrib a procédé en 2003 au renforcement de ses équipes et à la valorisation de ses ressources humaines, notamment par le recrutement de nouvelles compétences et la mise en place de programmes de formation pertinents. RÉPARTITION DE L EFFECTIF AU NIVEAU DES RESPONSABILITÉS LE RENFORCEMENT PAR DE NOUVELLES COMPÉTENCES Pour accompagner le développement de notre activité et soutenir notre ambition stratégique, de nouvelles compétences sont venues compenser le départ volontaire de personnes et renforcer ainsi le potentiel de nos ressources humaines. En effet, Barid Al-Maghrib a renforcé ses effectifs de 366 personnes dont 87 au rang de cadres dirigeants, cadres et cadres supérieurs. Le recrutement de ces compétences a concerné des domaines pointus tels que le commercial, la planification stratégique, l organisation, la qualité et les services financiers. De même, pour soutenir la croissance de son activité, Barid Al- Maghrib a renforcé ses effectifs par des recrutements au niveau des emplois productifs comme les postes de guichetier et de facteur. HC : Hors cadre MAIT : Maîtrise technique MPLE : Maîtrise principale CAD : Cadre CSUP : Cadre supérieur EXEC : Exécution EXPR : Exécution principale UN PROGRAMME DE FORMATION AMBITIEUX Le renforcement de la formation et le relèvement du niveau des compétences du personnel de Barid Al-Maghrib ont fait partie des principales priorités de l année Les formations initiées en 2003 ont concerné toutes les catégories du personnel 30

29 et des parcours professionnels et ce à travers les domaines d actions considérés prioritaires pour Barid Al-Maghrib, à savoir le commercial, le management, la relation client et l utilisation des Nouvelles technologies de l information et de la communication. Enfin, notons le programme de formation continue, en partenariat avec l université Al Akhawayn, qui a permis à un certain nombre de cadres de Barid Al-Maghrib de poursuivre une formation diplômante (MBA). Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003 RENFORCEMENT DE LA POLITIQUE SOCIALE de Barid Al-Maghrib. Le volume total de la formation a atteint jours stagiaires en faveur de employés, soit 36% de l effectif de l entreprise. Ainsi, face aux objectifs de valorisation des compétences, le programme de formation a permis de réaliser de grandes évolutions dans le profil des employés de Barid Al-Maghrib. Ainsi, peut-on noter en 2003 des formations réalisées pour accompagner les grands projets de modernisation, tel le télémarketing dans le cadre du lancement du centre d appel ou encore la qualité de service. Quant au programme de formation continue, il a été de l ordre de jours/salarié, permettant ainsi à plus de 2513 employés d en bénéficier. Ce programme a pris en compte, en 2003, la logique des métiers La politique sociale de Barid Al- Maghrib a été caractérisée en 2003 par l amélioration de l infrastructure sociale, notamment au niveau du réaménagement et de l équipement des 31

30 centres d estivage. Ce nouvel investissement a pour but d assurer, pour le personnel, de meilleures conditions d accueil et de séjour. Par ailleurs, pour faciliter l accès à la propriété, la commission d attribution des prêts au logement s est réunie trois fois au cours de l année 2003 afin de statuer sur l octroi de prêts à environ 140 bénéficiaires. LA COMMUNICATION INTERNE AU SERVICE DE LA CULTURE D ENTREPRISE Afin de pouvoir contribuer à l ancrage de la culture d entreprise et de capitaliser sur le sentiment de fierté d appartenance qui caractérise son personnel, Barid Al-Maghrib a développé sa communication interne à travers la mise en place d un baromètre d image interne via des questionnaires de satisfaction adressés aux cadres nouvellement recrutés et aux employés. Par ailleurs, Barid Al- Maghrib a également créé un module Ressources Humaines sur son site web et son intranet. 32

31 33 Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003

32 LE DÉVELOPPEMENT DU RÉSEAU DANS LE CADRE D UNE STRATÉGIE DE PROXIMITÉ Assurer un service public de qualité, même dans les zones les plus reculées du royaume, telle est la vocation de Barid Al- Maghrib qui, en 2003, a particulièrement déployé son réseau, notamment par la création de nouveaux points de contact. Cette stratégie de proximité est illustrée non seulement par la création de nouvelles unités, mais aussi par l extension du réseau informatique. LE PLUS GRAND RÉSEAU DE POINTS DE CONTACTS AU MAROC La principale dimension à travers laquelle Barid Al-Maghrib manifeste sa vocation d entreprise de réseau et de proximité, réside dans les unités multiformes qu il gère et notamment son réseau de points de contacts où il assure quotidiennement un service public accessible même dans les zones les plus reculées du royaume. Avec points de contacts répartis sur l ensemble du territoire national, Barid Al-Maghrib dispose du premier réseau de services de proximité au Maroc. Dans certaines zones rurales, mais aussi dans les quartiers sensibles, la poste est souvent seule à assurer la continuité du lien social et économique avec les citoyens. Pour rester fidèle à sa politique de proximité, Barid Al-Maghrib a entrepris, depuis plusieurs années, en partenariat avec les pouvoirs publics et les élus locaux, des actions lui permettant de développer sa présence postale. Celle-ci s est traduite 34

33 encore en 2003 par l ouverture de 28 nouveaux points de contact, dont 10 agences principales, 6 agences de Barid Al-Maghrib et 12 agences postales rurales. Par ailleurs, le développement du système d information géographique (SIG) permettra dans l avenir d optimiser le réseau de contact et de cibler les offres de services selon les caractéristiques de la clientèle de la zone de chalandise de chaque point de contact. LE PREMIER RÉSEAU INFORMATIQUE AU MAROC Grâce à sa stratégie d intégration des nouvelles technologies, Barid Al-Maghrib a poursuivi en 2003, le renforcement du réseau informatisé. Ce réseau a connu une croissance de 56% par rapport à 2002, passant ainsi de 430 à 574 points de vente informatisés en 2003, soit environ 86% du réseau des agences de plein exercice qui génèrent plus de 95% de l activité. Considérant l amélioration de la qualité de service et de l accueil comme un axe prioritaire, Barid Al-Maghrib a également accéléré l informatisation des points de vente annexes passant de 12 à 58 agences équipées en 2003, ce qui représente un taux de progression de 383% pour ces unités. EXTENSION DU RÉSEAU WESTERN Rapport d activité Barid Al-Maghrib

34 UNION Face à une concurrence de plus en plus acharnée et à une clientèle de plus en plus exigeante, Barid Al-Maghrib s est engagé à offrir une meilleure qualité de service pour la prestation Western Union. Dans ce contexte, Barid Al-Maghrib a procédé à l extension de ce réseau via la création d espaces et d agences dédiés qui offrent la prestation de transferts de fonds, conformément aux normes internationales de Western Union. Ainsi, une équipe a été constituée pour mener à terme ce projet dont les actions ont porté sur 701 points de vente dont 666 bureaux de poste, 35 agences de Barid Al-Maghrib et agences financières, 13 espaces et 10 agences dédiées aux services du partenaire international. 36

35 37 Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003

36 LES MÉTIERS DE LA POSTE EN PLEINE MUTATION Face au développement des nouvelles technologies et des moyens de communication, Barid Al-Maghrib, comme beaucoup d organismes postaux dans le monde, assiste à une réelle mutation de ses métiers. Courrier, messagerie, philatélie, épargne et services financiers subissent de plus en plus d évolutions depuis quelques années. La tendance se confirme en LE COURRIER MESSAGERIE Le courrier La concurrence technologique des produits de substitution s accélère et pèse désormais sur l activité du courrier classique. En effet, au terme de l exercice 2003 et concernant le courrier ordinaire, Barid Al- Maghrib a distribué 237 millions d objets en 2003 a atteint 1575 tournées en progression de 2,16% par rapport à l année Cette progression traduit la volonté de Barid Al-Maghrib d offrir une meilleure qualité de service à sa clientèle. La baisse observée au niveau du courrier s inscrit ainsi dans le cadre de la tendance observée à l échelle internationale. Cependant et contrairement à plusieurs pays, l activité courrier au Maroc continue de résister aux mutations imposées par les effets de substitution. Face à cette baisse Volume du courrier ordinaire (en millions d'objets) soit une baisse de 6,7% par rapport à l année Malgré cette baisse du volume du courrier, le nombre de tournées de distribution n a pas pour autant baissé puisque le nombre de tournées réalisées structurelle, Barid Al-Maghrib a développé de nouveaux produits pour soutenir son activité de courrier classique. Les principaux projets conçus dans ce cadre sont le lancement du courrier hybride, la nouvelle offre des Imprimés Sans Adresse (ISA) et le lancement des enveloppes préaffranchies, considérées comme premier produit de la gamme des Prêts à Poster. 38

37 Par ailleurs, Barid Al-Maghrib a également développé des services de distribution via les boîtes postales, notamment à travers des prestations de proximité opérées dans les grands complexes estudiantins : cités universitaires, grandes écoles, La messagerie L année 2003 a constitué pour la messagerie une année de référence. Elle a été marquée par plusieurs actions et projets ayant permis le perfectionnement et l amélioration de la nouvelle offre messagerie de Barid Al- Maghrib, Amana. Lancée le 2 septembre 2002, cette nouvelle offre de messagerie représente aujourd hui un produit de référence conjuguant notoriété et qualité de service. Conçue pour répondre aux exigences de plus en plus diversifiées de la clientèle, la gamme Amana est déclinée en trois niveaux de services : Amana Express qui représente des services Rapid J et Poste Rapide Nationale avec un délai garanti ne dépassant pas les 24 heures, Amana Iltizam avec un délai garanti de 48 heures et Amana Imtiaz avec un délai allant de 3 à 4 jours. Cette nouvelle offre et son package (services optionnels, système de suivi électronique, ) ont été largement appréciés tant par les particuliers que par les entreprises clientes. Le chiffre d affaires et le trafic générés ont atteint respectivement 13,95 millions de dirhams et envois, enregistrant ainsi des progressions record, respectivement de 48 et 49%. L évolution du volume de l activité messagerie se traduit également par l évolution de son chiffre d affaires, ce dernier a connu une progression, par rapport à l année précédente de 37% pour l Express et 121% pour Iltizam et Imtiaz. Quant au trafic, il a évolué de plus de 38% pour l Express et 107% pour Iltizam et Imtiaz. Rapport d activité Barid Al-Maghrib

38 Le succès de la messagerie Amana est certainement lié au bon rapport qualité prix du service. En effet, au cours de l année 2003, 191 nouvelles entreprises clientes ont souscrit des contrats pour en bénéficier. Ce qui amène le portefeuille des clients en compte Amana à 250 depuis son lancement. À noter que le produit semble séduire des entreprises de différentes tailles et de secteurs d activités diversifiés. Il faut noter que sur ce plan, l activité commerciale a été soutenue en 2003, notamment par l offre technique de prestations personnalisées aux principaux clients de Barid Al-Maghrib. Par ailleurs, l année a également été marquée par plusieurs actions visant le renforcement du positionnement de Barid Al-Maghrib en tant qu opérateur important sur le marché de la messagerie. Enfin, soulignons au niveau du service après vente, l introduction du service «Suivi des envois par internet». Réalisation qui s inscrit dans l orientation visant à offrir aux clients des solutions adaptées et à forte composante technologique. LA PHILATÉLIE Afin de promouvoir l activité philatélique, Barid Al-Maghrib a procédé à l émission spéciale de 20 timbres-poste commémorant divers événements nationaux et internationaux. Chaque émission donne lieu à l édition des enveloppes «premier jour d émission». En outre, en 2003, Barid Al-Maghrib a édité deux modèles de carnets de timbresposte autocollants, deux modèles d enveloppes pré-affranchies (l une pour les destinations à l intérieur du Maroc et vers les pays de l UMA, la seconde pour les destinations internationales) et divers albums de timbresposte dédiés aux émissions spéciales. 40

39 Ces derniers ont notamment permis de commémorer le Millénaire de la Grande Mosquée de Salé, le 50 ème anniversaire de la Révolution du Roi et du Peuple, le 40 ème anniversaire de S.M le Roi Mohammed VI et la Journée mondiale de la poste. L activité philatélique de l année 2003 a été également marquée par l organisation des Semaines de Promotion Philatélique dans les grands bureaux de poste de chaque région, à l occasion de chaque émission spéciale de timbres-poste et par l organisation du Stand philatélique à Bouznika, à l occasion du congrès mondial des jeunes «Maroc 2003». Par ailleurs, Barid Al-Maghrib a participé à diverses expositions philatéliques, organisées par des partenaires institutionnels et du monde associatif, et a organisé un challenge «vente de timbres-poste» au profit des facteurs et intermédiaires agréés. LES SERVICES FINANCIERS Un résultat soutenu grâce à l orientation client et l innovation produit L année 2003 a été une année de consolidation de la forte croissance pour les services financiers de la poste marocaine. Ceux-ci contribuent désormais à hauteur de 39,23% de l activité de Barid Al-Maghrib. L innovation et la modernisation de l offre ont été déterminantes pour créer un nouvel élan pour l activité financière de l entreprise. C est ainsi que la gamme des services financiers a pu s enrichir à travers le démarrage de l activité monétique. Ce nouveau produit permet aux titulaires des comptes CCP d effectuer des opérations de retrait, de consultation du solde et diverses opérations dans toutes les régions du Maroc. De même, le lancement de l activité de change «Achats et Ventes de devises billets de banques» permettra désormais à Barid Al-Maghrib de diversifier ses sources de recettes. Enfin, il y a lieu de noter que Barid Al- Maghrib est devenu membre de la chambre de télécompensation de Casablanca, ce qui renforce son intégration au système financier marocain. Rapport d activité Barid Al-Maghrib

40 Plus de comptes CCP gérés au quotidien Plus de nouvelles ouvertures de comptes CCP ont été enregistrées en 2003, ramenant le nombre de comptes CCP à comptes, soit une progression de 5,9% par rapport à Cette évolution positive s est traduite par une amélioration des encours de 560 millions de dirhams (+18,8%) qui se situe désormais à 8,1 milliards de dirhams contre 7,54 milliards de dirhams en immédiate des livrets CEN à certains bureaux de poste, le déploiement de la nouvelle application informatique CEN au niveau des bureaux de poste informatisés et le relèvement du plafond autorisé par la loi en vigueur de à dirhams pour les personnes physiques. Encours L ÉPARGNE, MODERNISATION DE LA CEN LE PRODUIT LE PLUS POPULAIRE DU MAROC Le chiffre d affaires généré par les Comptes d Épargne a atteint 57 millions de dirhams, soit une progression de 22% par rapport à Cette performance est le fruit d une action commerciale intitulée «opération CEN» et de la modernisation de gestion de ce produit. En effet, celui-ci a connu l extension de la délivrance Le produit d épargne CEN a enregistré, au terme de l exercice 2003, nouvelles ouvertures ramenant le nombre de comptes CEN à au terme de l année 2003, soit 11 % de plus qu en L épargne collectée s est élevée à 640 millions de dirhams, soit une progression de 8 %. Cette évolution a ramené l encours de la CEN à 8,2 milliards de dirhams contre 7,55 milliards de dirhams en TRANSFERT DE FONDS, RECEVOIR DE L ARGENT LÀ OÙ VOUS ÊTES! 2003 a été une année de forte croissance pour l activité des transferts de fonds dont le chiffre d affaires occupe désormais la plus importante part des services financiers. L avancée de 13,8% enregistrée en

41 a porté le chiffre d affaires à 195,5 millions de dirhams contre 171,8 millions en Cette forte croissance est la résultante des performances conjuguées des transferts de fonds nationaux et internationaux. Le Régime National En 2003, les clients ont émis, à partir de nos différents points de contact, mandats portant sur un montant global de 36 milliards de dirhams, soit une évolution de 46,3 % par rapport à Par ailleurs, nos différents points de contact ont payé en 2003 plus de mandats en 2003 portant sur un montant de 33,8 milliards de dirhams, soit une progression de 40 %. Le Régime International Au niveau des transferts de fonds internationaux, l activité a enregistré des performances exceptionnelles. En effet, en 2003, le nombre des mandats internationaux émis par Barid Al-Maghrib a atteint pour un montant de 175 millions de dirhams, soit une progression de 7,4 %. D autre part, Barid Al-Maghrib a assuré le paiement de mandats internationaux portant sur un montant de 4,7 milliards de dirhams, soit une évolution de 6 %. Rapport d activité Barid Al-Maghrib

42 Ainsi, ces résultats ont permis à l entreprise de consolider sa position de leader sur le marché du transfert d argent. Face à la forte croissance qui s exerce sur l activité des transferts de fonds, Barid Al-Maghrib a renforcé ses structures commerciales, notamment à travers l extension du réseau participant au service Western Union pour s établir à 701 points de vente et la connexion au serveur central de Western Union de 272 bureaux de poste. Ainsi peut-on noter l ouverture de 13 espaces et 10 agences dédiés à l activité Western Union, l interfaçage entre le système EUROGIRO et l application informatique des bureaux de poste et la généralisation du mandat électronique à tous les bureaux de poste grâce à l utilisation du réseau téléphonique. 44

43 45 Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003

44 DES ACTIONS QUI CONFIRMENT LE RÔLE CITOYEN DE BARID Al-MAGHRIB Depuis plus de 100 ans, la poste marocaine veille à être proche du citoyen non seulement à travers des services d intérêt public qu elle lui offre, mais aussi grâce à sa contribution pour soutenir des actions à caractère social, citoyen et solidaire. En 2003, Barid Al-Maghrib s est engagé sur plusieurs événements à caractère culturel, économique, scientifique ou sportif ainsi qu à divers forums et manifestations organisés par des écoles supérieures, différentes associations et fondations de la société civile. SPONSORING D ÉVÈNEMENTS CULTURELS, SPORTIFS ET SOCIAUX Barid Al-Maghrib a sponsorisé en 2003 plusieurs événements tels que les premières rencontres méditerranéennes sur les Technologies de l Information et le e-learning, «Med-It 2003» organisées à Casablanca en juin, la Foire Internationale de Tanger en avril et la 9 ème édition du festival de Rabat qui a eu lieu en juin/juillet De même, l entreprise a été partenaire du Salon National des MRE, du Salon International de l Informatique, Télécom-munications et de Bureautique «SITEB» en octobre, des «Rencontres d Ajdir 2003» organisées en octobre et de la 4 ème édition de la soirée de gala des «Trophées Maroc Equestre 2003». Par ailleurs, Barid Al-Maghrib a organisé tout au long de la période estivale, des compétitions sportives et artistiques en présence de champions nationaux. DES ACTIONS POUR LA PROTECTION DE L ENVIRONNEMENT Barid Al-Maghrib a participé à des actions visant la protection de l environnement et, plus précisément, l opération «Plages Propres» placée sous le haut patronage de Son Altesse Royale la Princesse Lalla Hasna. Ainsi, Barid Al-Maghrib, en partenariat avec la commune de Bouznika, a investi dans des travaux d équipement de la plage Dahomey, en infrastructures de base (éclairage, aménagement du parking, équipement de secours, équipements sanitaires, animation ) ainsi qu en entretien et nettoyage. ACTION DE SOLIDARITÉ Dans le cadre du renforcement de son rôle citoyen, Barid Al-Maghrib a participé activement à la campagne de solidarité Sa contribution s est notamment traduite par la conception et la mise en vente de timbres-poste dédiés à la campagne, la vente de badges et la collecte de fonds au profit de la fondation Mohammed V pour la Solidarité. 46

45 47 Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003

46 LES PERSPECTIVES DE DÉVELOPPEMENT Devenir une entreprise compétitive, innovante, flexible et communicante, telles sont les ambitions de Barid Al-Maghrib dans le cadre de son plan stratégique «vision 2008». Pour y parvenir, l entreprise a déjà tracé la voie. Celle-ci se traduit par de nouveaux défis à relever dès PROJET D ENTREPRISE À L HORIZON 2008 Le projet d entreprise de Barid Al-Maghrib s inscrit dans le cadre d une ambition de développement commercial, déjà illustrée par les efforts de modernisation entrepris depuis sa création en Devenir une entreprise compétitive, innovante, flexible et communicante constitue sa vision pour la période de son plan stratégique «vision 2008 de Barid Al-Maghrib». L innovation, la diversification et l amélioration de la qualité de service sont considérées comme les points clés qui vont permettre à l entreprise de confirmer son orientation client et son engagement à le satisfaire pour mener à bien sa vision stratégique. Dès lors, Barid Al-Maghrib projette de développer des synergies entre ses trois métiers (Courrier, messagerie et services financiers) où son réseau, point de contact avec la clientèle, devrait être partagé de manière optimale. De même, des standards de qualité sont à l étude afin d assurer prestations, accueil et information. L ensemble étant conçu dans un seul objectif : mieux servir la clientèle. L intégration des NTIC dans le cadre des métiers de la poste fait également partie des priorités de Barid Al-Maghrib. L entreprise doit nécessairement intégrer les nouvelles technologies dans le cadre de l évolution de ses métiers et choisir des positions naturelles dans le e-business pour soutenir ses métiers de base. Par ailleurs, cette vision stratégique à l horizon 2008 vise plusieurs objectifs de taille. D une part, améliorer la compétitivité de l entreprise par le développement de ses parts de marché, de son chiffre d affaires et la réduction de ses charges. D autre part, accroître sa rentabilité, améliorer la qualité de ses prestations et mettre en place un vrai service de proximité. PERSPECTIVES 2004 Les projections pour l exercice 2004 s inscrivent dans le même esprit de dynamisme qui a marqué la vie de Barid Al-Maghrib au cours des deux dernières années. De multiples projets et actions sont programmés 48

47 pour l exercice. Elles visent, notamment, la poursuite et la consolidation des efforts de modernisation et de développement déjà bien avancés. La liste des projets ci-dessous donne une appréciation sur l ampleur de la tâche. PROJETS D ACTIONS 2004 de sociétés avec le suivi électronique du retour de l accusé de réception. Instauration d un système électronique pour le suivi de la qualité de service «bout en bout» au niveau national. Élargissement de la gamme des produits d épargne. Étude de faisabilité du lancement des produits «Dépôts à Terme» et «Plan Epargne Logement». Refonte du produit «mandat électronique» Élargissement du réseau postal de 35 agences de plus pour atteindre points de contacts. Nouvelles extensions du réseau informatisé. Extension du système du suivi et de localisation des envois «IPS» (International Postal System). Extension du parc des guichets automatiques. Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003 Extension du système IPS pour le suivi et la localisation électronique des envois recommandés et la création d un interfaçage Internet. Extension des capacités de production du courrier hybride à plus de 8 millions d envois par mois sur trois centres de production se trouvant à Casablanca, à Rabat et un en région. Mise en place de la Boutique philatélique du site Web et intégration du paiement électronique. Modernisation des prestations de distribution: offre des services en ligne pour la réexpédition du courrier et les dossiers 49

48 Élaboration du plan stratégique (vision 2008 de Barid Al-Maghrib). Élaboration d un nouveau Schéma directeur informatique de Barid Al- Maghrib. Lancement de la certification ISO de certaines activités. Élaboration de la charte du Postier. Lancement de nouveaux produits et services monétiques (cartes de paiement, adhésion au centre monétique interbancaire, acceptation de cartes internationales). S inscrivant ainsi dans le cadre de perspectives de croissance positive sur le plan national et international, l activité de Barid Al-Maghrib devrait connaître une amélioration plus importante comparativement à l année Face à la baisse enregistré en 2003 pour l activité Courrier, celle-ci devrait renouer avec une tendance positive grâce à l effort d innovation et de commercialisation que projette d entreprendre Barid Al-Maghrib en Ainsi, le volume du courrier ordinaire porterait sur 258 millions d objets, soit une progression de 8,8%, ramenant de ce fait le nombre de tournées prévues pour 2004 à 1609 avec une progression de 2,2%. Par ailleurs, le volume d activité prévu pour la messagerie nationale Amana est de objets, soit une progression de 29%. Les services financiers devraient également tirer profit de ce dynamisme d ensemble en continuant à diversifier leur offre. Leurs projections d activité pour 2004 sont très ambitieuses. À ce titre, Barid Al- Maghrib anticipe sur l amélioration de son portefeuille clients CCP pour cibler clients en progression de 6,4%. L avoir global prévu étant de 8,9 milliards de dirhams, soit un taux de progression de 10%. Il projette également d atteindre un nombre de 6,5 millions de mandats émis et de 6,6 millions de mandats reçus en régime national (en évolution respectivement de 8,4% et 8,2%). Ce qui porterait respectivement sur des montants de 43,8 milliards de dirhams et 40 milliards de dirhams. Enfin, Barid Al-Maghrib compte faire évoluer le montant des mandats internationaux payés de 11,4 % pour atteindre un montant de transferts de 5,2 milliards de dirhams en provenance de l étranger, contre 4,7 milliards de dirhams enregistrés en Ainsi, l amélioration du niveau général d activité permettrait à Barid Al-Maghrib de prévoir pour 2004, un chiffre d affaires global de millions de dirhams, contre une réalisation de millions de dirhams en 2003, soit une nouvelle progression de l ordre de 16,5%. 50

49 51 Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003

50 LES COMPTES ANNUELS BARID AL-MAGHRIB 2003 Les comptes de Barid Al-Maghrib relatifs à l exercice 2003 font ressortir une évolution du chiffre d affaires de 2 % pour se fixer à milliards de dirhams. Cette évolution positive est le fruit du bon comportement du chiffre d affaires des services financiers qui a progressé de 10 % et de celui de la messagerie (Amana et autres) qui a progressé de 13%. Le chiffre d affaires du courrier, soumis à des contraintes structurelles liées à l émergence de la communication via les nouvelles technologies, a, quant à lui, enregistré une baisse. Grâce aux efforts de modernisation de la gestion et la maîtrise des coûts, les charges d exploitation ont baissé en 2003 de 2% (malgré une évolution très importante des dotations d exploitation, elles-mêmes liées à l importance des investissements réalisés au cours des dernières années) pour se fixer à 966,8 millions de dirhams contre 985,7 millions de dirhams en Cette baisse couvre celle de 8,2% des charges du personnel et 14% des autres charges et notamment les charges externes. Ce gain de productivité a permis de ramener le ratio charges d exploitation rapportées au chiffre d affaires de 88% en 2002 à 85% en La maîtrise des charges d exploitation, conjuguée à l évolution du chiffre d affaires, a permis aux résultats d exploitation de progresser de 25%, pour s établir à 213 millions de dirhams contre 170 millions pour l exercice précèdent. L exercice 2003 a également connu le paiement de la dernière tranche de la prime des départs volontaires, les charges non courantes comptabilisées au terme de cet exercice se situent à hauteur de 210,7 millions de dirhams contre 134,8 millions de dirhams enregistrés l année dernière, soit une évolution de l ordre de 56%. Ce qui a permis d enregistrer un impact sensible au niveau du résultat net de l exercice. Ce dernier s est replié à 74,5 millions de dirhams contre 90,8 millions de dirhams, soit une diminution de 18% qui s explique en grande partie par les dotations pour les départs volontaires. 52

51 A c t i f i m m o b i l i s é Bilan (Actif) Exercice du 01/01/2003 au 31/12/2003 Actif Exercice 2003 Exercice 2002 Amortissements Brut et provisions Net Net Immobilisations en non valeurs (A) , , , ,22 Frais préliminaires , , , ,22 Charges à répartir sur plusieurs E/ces Primes de remboursement des obligat. Immobilisations incorporelles (B) , , , ,00 Immo. En rech. & développ Brevets, marques, droits, vale. Simi , , , ,00 Autres immo. Incop. Immobilisations corporelles (C) , , , ,28 Terrains ,46 0, , ,46 Constructions , , , ,86 Inst. Tech., mat.et outillages , , , ,29 Matériel de transport , , , ,28 Mob., mat. De bureau & aménag divers , , , ,67 Autres immo.cop. 0,00 Immo. Corp. En-cours ,71 0, , ,72 Immobilisations financières (D) , , ,75 Prêt immobilisés , , ,75 Autres créances finan. Titres de participation , , ,00 Autres titres immobilisés Ecart de conversion-actif (E) Diminution des créances immoblisés Augmentation des dettes de financement Total I (A+B+C+D+E) , , , ,25 Rapport d activité Barid Al-Maghrib 2003 A c t i f c i r c u l a n t T R A C Stocks (F) , , ,31 Marchandises Matières et fournitures consommables , , ,31 Produit en cours Produits intermédiaires et pduits résiduels produits finis Créances de l actif circulant (G) , , ,64 Fournisseurs débiteurs, avances & acomptes Clients et comptes rattachés , , ,24 Personnel , , ,77 Etat , , ,93 Comptes d'associés 0,00 Autres débiteurs , , ,86 Compte de régularisations Actif , , ,84 Titres et valeurs de placement (H) , , ,09 Ecart de convertion-actif (I) ,12 0, , ,55 (Eléments circulant) , , ,38 Total II (F+G+H+I) , , ,59 Trésorerie - Actif , , ,57 Chéques et valeurs à encaisser , , ,40 Banques, T.G. Et C.C.P , , ,80 Caisse, Régies d'avance et accréditifs , , ,37 Total III , , ,57 Total Général (I+II+III) , , , ,41 53