Guide du terminal Ingenico ICT220 & IWL220 Commerces de détail et restaurants

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1 Guide du terminal Ingenico ICT220 & IWL220 Commerces de détail et restaurants Ce Guide de référence rapide vous aidera à comprendre les fonctionnalités de votre terminal et vous aidera lors du dépannage de votre application de paiement et de vos terminaux.

2 TOUCHE ICT220 - NAVIGATION Fonction Fonctions clés F1 Il s agit d une 2 F2 Appuyez sur cette touche pour faire défiler vers le bas. 3 F3 Appuyez sur cette touche pour faire défiler vers le haut. 4 F4 Il s agit d une IWL220 - NAVIGATION Appuyez sur les touches qui se trouvent sous l écran pour parcourir les menus de votre terminal. Le tableau suivant présente la navigation pour le terminal avec contact et le terminal sans fil. TOUCHE Fonction 1 F1 Il s agit d une Table des matières POUR COMMENCER Fonctions clés...3 Navigation dans le terminal...4 Technologie sans contact intégrée...4 Types de transactions disponibles...5 Types de transactions par cartes-cadeaux (en option)...6 Exemple de déroulement d une transaction: ICT220/IWL Rapports disponibles...8 Gestion des commis/serveurs...9 Règlement du lot...9 RÉFÉRENCE Codes d erreur courants TOUCHE Fonction 5 -Touche F Appuyez sur cette touche pour accéder au menu Système. Lorsque vous saisissez du texte, appuyez sur cette touche pour indiquer les lettres et les caractères. 6 - Touche # Appuyez sur cette touche pour accéder au menu Admin pour les rapports et la gestion. 7 -Annuler Appuyez sur cette touche pour interrompre immédiatement. 8 - Correction/ Retour F2 Il s agit d une 3 F3 Il s agit d une touche variable que l on utilise typiquement pour faire défiler un menu. 4 F4 Il s agit d une touche variable que l on utilise typiquement pour faire défiler un menu. Appuyez sur cette touche pour interrompre l activité en cours, par exemple la saisie d un mot de passe, et la recommencer. 9 -Entrée Appuyez sur cette touche pour confirmer et poursuivre l activité en cours. 3

3 Navigation du terminal Référez-vous à cette section pour trouver et amorcer la transaction ou la fonction que vous souhaitez utiliser. Technologie sans contact intégrée Nous avons pris l engagement de vous fournir la technologie la plus récente pour vous aidez à profiter au maximum de vos services de traitement des paiements. Pour un surcroît de commodité et sécurité pour vous et vos clients, votre terminal Ingenico prend en charge les paiements sans contact et les paiements par carte à puce. COMMENCER UNE TRANSACTIOn Pour commencer une transaction, appuyez sur [Entrée] pour accéder au menu principal, le type de transaction que vous souhaitez effectuer. Votre terminal vous guidera à travers le processus. Pour les paiements sans contact, le client doit passer sa carte sur le terminal ou à proximité de celui-ci pendant quelques secondes. DÉBUT D UNE AUTRE TRANSACTION Appuyez sur [Entrée] et sélectionnez le type de transaction que vous souhaitez effectuer. Menu COMMIS/SERVEUR Appuyez sur [#], [1] - Menu Serveur. VÉRIFICATION DU LOT Appuyez sur [#], [0] - Menu Rapports. Choisissez le rapport détaillé [1] ou le rapport Résumé [2], puis indiquez si le rapport doit être imprimé [1] ou simplement affiché sur le terminal [2]. AJUSTEMENTS DES POURBOIRES Si le traitement des pourboires est activé, appuyez sur [Entrée] et sélectionnez [6] - Ajustement Pourboire. RÉIMPRESSION D UN REÇU Pour réimprimer un reçu, appuyez sur la touche [9] à partir du menu principal (pour les détaillants) ou la touche [10] (pour les restaurants). PAIEMENTS SANS CONTACTS Votre terminal Ingenico accepte automatiquement les paiements sans contact. Vos clients peuvent passer leur carte sans contact sur le terminal ou à proximité de celui-ci pour lui soumettre les renseignements sur le compte; ainsi, il n est plus nécessaire d insérer, de glisser la carte ou de saisir les renseignements manuellement. Pendant une transaction de vente, le terminal affichera l invitation «Glisser/Insérer Carte et Présenter/Taper Carte» ainsi que le symbole sans contact. Les clients qui ont une carte sans contact doivent alors Glisser/Insérer leur carte sur le terminal ou Présenter/Taper à proximité de celui-ci pendant quelques secondes. Votre terminal traitera les transactions de paiement sans contact comme si la carte avait été glissée ou insérée. Comme mesure de sécurité supplémentaire, si la transaction dépasse un certain montant prédéterminé, le terminal indiquera au client d insérer ou de glisser sa carte. Remarque : pour utiliser la fonctionnalité de pourboire, la carte doit être glissée ou insérée. Transactions de crédit VENTE* Une transaction de vente effectuée au moyen d une carte de crédit ou débit (la carte doit être présente). RETOUR* Effectuez un retour pour rembourser les fonds correspondant à une vente complétée dans un lot fermé (c.-à-d., le jour précédent) sur le compte d un détenteur de carte. Peut également être utilisé pour rectifier une transaction antérieure. ANNULATION* Effectuez une annulation pour renverser une vente, une vente forcée ou un remboursement et ainsi empêcher le transfert des fonds sur le compte du détenteur de la carte. Cette fonction n est disponible que pour les transactions faisant partie du lot courant (c.-à-d. le même jour). VENTE FORCER* Effectuez une vente forcée lorsque le terminal ne peut pas rejoindre le serveur (de Chase Paymentech) pour autoriser une transaction ou pour finaliser une transaction pré-autorisée. Communiquez avec votre centre d autorisation vocale pour obtenir un code d autorisation, puis forcez la transaction. PRÉAUTORISATION* Une transaction d autorisation seulement qui fournit un code d autorisation, mais le client n est pas facturé tant que la transaction n a pas été ajoutée au lot au moyen d une transaction de vente forcée. OUVRIR/FERMER COMPTE (restaurant seulement) Une transaction pour un montant spécifique et prédéterminé. Transactions par carte de débit VENTE PAR CARTE DE DÉBIT Une transaction qui utilise une carte de débit et un NIP; la carte doit être présente. RETOUR PAR CARTE DE DÉBIT Effectuez un retour par carte de débit pour remettre sur le compte d un détenteur de carte les fonds correspondant à une vente par carte de débit achevée dans un lot fermé; la carte doit être présente. Pour amorcer la transaction [0] - Vente. [1] - Retour. Entrez le mot de passe du Chef D Équipe puis défilez jusqu à ou sélectionnez [3] - Annulation. puis défilez jusqu à ou sélectionnez [4] - Forcer. Appuyez sur [Entrée], puis défilez jusqu à ou sélectionnez [8] - Préautorisation. [2] - Compte. Pour amorcer la transaction [0] - Vente. [1] - Retour. Saisissez le mot de passe du chef d Équipe. Types de transactions disponibles Votre terminal prend en charge différents types de transactions. Veuillez vous Référer à cette section pour vérifier quelles transactions sont disponibles, pour apprendre quand les utiliser et pour voir comment amorcer la transaction. *Les cartes d achat et les cartes commerciales sont supportées. 4 5

4 Types de Transactions par cartescadeaux (en option) Si vous participez au programme de cartes-cadeaux de Chase Paymentech, votre terminal prend en charge différentes transactions par cartes prépayées. Veuillez vous Référer à cette section pour obtenir des informations sur les types de transactions par cartes-cadeaux disponibles et pour voir comment les utiliser. Pour amorcer une transaction par carte-cadeau, appuyez sur [Entrée], puis défilez jusqu à ou sélectionnez [5] - Cadeau (ne s applique pas à une annulation). Transactions par cartes-cadeaux (en option) ÉMISSION Pour ajouter des fonds sur le compte de la carte-cadeau. Cette transaction peut être utilisée pour émettre et activer une nouvelle carte ou pour recharger une carte active avec de l argent supplémentaire. ACTIVATION/ACTIVATION EN BLOC Créez le compte de carte-cadeau d un client en ajoutant de l argent sur une carte. Il est possible d activer plusieurs cartescadeaux au même moment. Les activations ne peuvent être effectuées que sur des cartes qui n ont pas déjà été activées. ECHANGE Diminue la valeur stockée sur le compte de la carte-cadeau du consommateur. Cette transaction est utilisée quand le client utilise sa carte pour acheter des produits ou des services. ANNULATION Renverser une transaction carte-cadeau contenue dans le lot ouvert du terminal. L annulation indiquera au système hôte des cartes-cadeaux que la transaction est renversée. DEMANDE DE SOLDE Imprimez un reçu qui indique le solde disponible sur la carte-cadeau du client, sans la facturer. INSCRIPTION Imprimez un reçu qui indique le solde disponible sur la cartecadeau du client, sans la facturer. AJOUTER POURBOIRE Une transaction d échange sur la carte-cadeau correspondant au montant du pourboire, si le traitement des pourboires est activé. Pour amorcer la transaction Appuyez sur [0] - Émission/Ajout. Appuyez sur [7] pour sélectionnez Activation, ou appuyez sur [8] - Activation Bloc. Appuyez sur [1] - Echange. Sans entrer dans le menu Cadeau, appuyez sur [Entrée], puis sélectionnez [3] - Annulation. Appuyez sur [2] Demande Solde. Appuyez sur [5] - InscripEmission ou appuyez sur [6] - InscripEchange. Appuyez sur [3] - Ajout Pourboire. Affichage Saisissez la vente Montant $0.00 Vente : 1 $ Glisser/Insérer/Toucher/Saisir Visa Crédit sélectionné Vérification de la carte Confirmer montant $1.00 Oui Non SAISIR NIP ****** Traitement en cours... Ne retirez pas la carte Accepté Retirez la carte Action À partir de l écran de veille, appuyez sur [0] pour amorcer une vente. Saisissez le montant de la vente, puis appuyez sur [Entrée]. Glissez/Saisissez la carte. Glissez, insérez, touchez ou saisissez la carte. Aucune mesure à prendre. Appuyer sur [F1] pour Oui ou [F4] pour Non. Inscrire son NIP puis appuyer sur [OK]. Le terminal établit une connexion avec l ordinateur hôte. Aucune mesure à prendre. Le reçu s imprime et l approbation s affiche. Appuyez sur [Entrée] pour imprimer l exemplaire du client. Exemple de déroulement d une transaction: ICT220/IWL

5 Rapports disponibles Un rapport est l équivalent d un compte rendu instantané des activités commerciales. Vous pouvez avoir recours à ces données pour vous aider à prendre des décisions d affaire. Rapports : Menu Admin Rapports : Menu Admin Pour accéder appuyez sur [#], puis [0] sélectionnez Menu Rapports. [1] Rapport détaillé Imprime le détail de chaque transaction et un sommaire des totaux pour chaque type de carte et chaque émetteur. [2] Rapport sommaire Imprime les totaux par type de carte et par émetteur. [3] Sommaire commis/serveur Imprime un rapport sommaire pour tous les commis/serveurs ou pour un seul. [4] Rapport préautorisations ouvertes Imprime la liste de toutes les transactions de préautorisation ouvertes stockées dans le terminal. [5] Rapport pourboires non ajustés Imprime une liste des transactions non ajustées par commis/serveur, si cette fonction est activée. [6] RAPPORT COMPTES OUVERTS Imprime une liste des comptes actuellement ouverts. [1] AJOUTER ID Permet d ajouter de nouveaux commis ou de nouveaux serveurs à votre terminal. Il vous sera demandé de créer un code d identification et un mot de passe, si cette fonction est activée, pour chaque nouveau commis ou serveur. [2] SUPPRIMER IDs Permet de supprimer un seul commis ou serveur sur le terminal. [3] IMPRIMER LISTE ID Imprime une liste des commis/serveurs qui ont présentement ouvert une session sur le terminal. [4] AJOUT AUTO COMMIS/SERVEUR Cette fonction vous permet d ajouter automatiquement de nouveaux commis/serveurs pendant une transaction. Si vous désactivez cette fonction, le terminal ne permet la saisie d une transaction que si un code d utilisateur de commis/serveur valide est saisi. [5] INVITE COMMIS Activez cette fonction pour que le terminal demande un code d utilisateur de commis/serveur lors de chaque transaction. [6] Nom COMMIS Cette fonction vous permet de modifier le terme utilisé par le terminal, à savoir «commis», «serveur» ou caissier». Gestion des commis/ serveurs Accessible par l entremise du menu Admin, la gestion des commis/serveurs vous permet de gérer les codes d utilisateur et les mots de passe. Appuyez sur [#] pour accéder au menu Admin, puis sur [1] - Menu Serveur. [7] Rapport comptes ouvert Imprime des rapports concernant les transactions par puce EMV, les paramètres, les statistiques et les réglages clés. [8] Rapport d erreurs récentes Affiche un journal des erreurs récentes relatives au terminal ou aux transactions. Rapports : Cartes-cadeaux Rapports : Cartes-cadeaux Pour accéder aux rapports, appuyez sur [Entrée], puis défilez jusqu à [5] - Cadeau ou sélectionnez cette option. Appuyez sur [4] pour ouvrir le menu des rapports sur les cartes-cadeaux. [1] Rapport détaillé sur les cartes-cadeaux Imprime les détails de chaque transaction et un rapport sommaire par type de transaction. [2] Rapport sommaire sur les cartes-cadeaux Imprime les totaux par type de transaction. À PROPOS DU RÈGLEMENT On utilise l opération de règlement pour fermer le lot courant et ouvrir un nouveau lot dans lequel les transactions seront enregistrées et accumulées. Votre terminal Ingenico emploie un système «Terminal Capture System» (TCS), ce qui signifie qu il conserve les transactions de la journée et qu il envoie les totaux pour le lot (achats et remboursements) à l ordinateur hôte (Chase Paymentech) après la fermeture des activités de la journée (lot). Il existe deux options pour le règlement : 1 - RÈGLEMENT MANUEL Si le terminal est configuré pour que les règlements soient effectués manuellement, appuyez sur [Entrée] et défilez jusqu à [8] - Règlement (pour les détaillants) et la touche [9] (pour les restaurants) ou sélectionnez cette option à partir du menu principal et suivez les indications. 2 - RÈGLEMENT AUTOMATIQUE Si votre terminal est configuré pour effectuer un règlement automatique, le règlement automatique des transactions du lot courant sera effectué à une heure spécifique et prédéterminée toutes les 24 heures. Lorsque cette option est configurée, le règlement automatique est déclenché à n importe quel moment après l heure indiquée s il y a des transactions dans le lot. Règlement du lot Vos transactions doivent être «réglées» une fois par jour. Lisez cette section afin de vous assurer que le règlement se déroule sans problème. Par exemple, si le règlement automatique est configuré pour [3] Rapport sur les cartes-cadeaux par commis/ commencer à 22 h 30 m 00, alors il se produira après cette serveur Imprime un rapport détaillé sur les cartes-cadeaux heure. Si le terminal est éteint avant l heure indiquée, le qui inclut le type de transaction, le montant et le total. règlement automatique sera effectué lorsque le terminal sera remis en marche (généralement le matin suivant). 8 9

6 Codes d erreur courants Si votre terminal affiche une erreur, consultez ces codes d erreur afin d effectuer le dépannage de votre terminal. Si le code que vous recevez n est pas indiqué, réessayez la transaction, ou si possible, saisissez manuellement le numéro de carte. Si l erreur persiste, appelez le Soutien aux commerçants au Code Description Action LOT PRÈS RÈGLEMENT MAX PUCE ILLISIBLE GLISSER PER- MIS ENLEVER CARTE ECHEC TOUCHE SVP INSÉRER OU GLISSER CARTE MOT DE PASSE VERROUILLÉ APPUYEZ SUR ENTRÉE DÉPASSEMENT ESSAIS NIP La capacité de lot du terminal est presque pleine. Une carte à puce a été insérée dans le lecteur à puce, mais la puce était illisible. Une carte à puce sans contact a été touchée, mais le montant dépasse le montant maximal pour les transactions sans contact. L utilisateur a fait plus de quatre tentatives infructueuses de saisie du mot de passe d admin. La carte à puce a enregistré trop de tentatives invalides de saisie du NIP. Terminez la transaction, puis effectuez un règlement le plus tôt possible. La carte peut maintenant être glissée sur le terminal. Insérez la carte. Le compte d admin sera verrouillé pendant 30 minutes ou jusqu à ce qu un autre compte d admin le réinitialise. Demandez une autre forme de paiement. Code Description Action MONTANT DÉPASSE SOLDE CARTE LimitE=X.Xx$ DÉPASSE- MENT MON- TANT AUTORISÉ LimitE=X.Xx$ S affiche si une carte prépayée est utilisée pour une transaction d autorisation seulement, de pré-autorisation ou de compte ouvert, et si elle est partiellement approuvée (ou entièrement approuvée, mais avec un solde de 0 $ restant sur la carte) pendant la fermeture. S affiche si le montant final dépasse le montant initialement autorisé lors d une transaction de compte ouvert ou pré-autorisé. Ce message peut apparaître lors de la fermeture du compte ouvert ou de la transaction de pré-autorisé. Traitez la fermeture, fermez la note ou forcez la vente avec le montant initialement approuvé sur la transaction d autorisation seulement, de préautorisation ou de compte ouvert. Une nouvelle transaction peut être traitée avec une autre carte s il reste un solde dû. Compléter la transaction ou fermez le compte avec le montant initialement approuvé sur la pré-autorisation ou le compte ouvert, ou annulez la transaction initiale et demandez une nouvelle autorisation pour le total du montant dû. MONTANT INVALIDE Cette erreur sera générée pour tout montant supérieur à la limite pour les retraits d argent comptant, ou au plafond des transactions de vente ou hors ligne. Réessayez la transaction avec un montant inférieur à la limite

7 Soutien aux commerçants WKCA-016-FR ING-Tel, RR 07/12

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