ANALYSE WEB. Michel et Augustin. sur les médias sociaux

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1 ANALYSE WEB Michel et Augustin sur les médias sociaux

2 Le buzz Michel et Augustin Sources et communautés Michel et Augustin Top des médias par mentions mentions du 14 Juillet au 29 Août 2014 Top des médias par audience * Twitter s impose comme premier media tant sur le nombre de mentions que sur la part d audience. Les mentions provenant de Twitter s expliquent par le fort nombre de clients qui n hésitent pas à donner leurs avis sur les produits Michel & Augustin. Les News représentent 25 % de l audience grâce à des articles publiés par Boursorama ou Le Point qui bénéficient d une très forte notoriété. Instagram totalise 189 mentions pour une audience estimée à viewers et prend donc la troisième place. Top 10 des influenceurs Concepts clefs associés à Michel et Augustin * Audience potentielle impactée par les messages en nombre de visiteurs, followers, fans, vues Les influenceurs** s exprimant sur Michel & Augustin peuvent se regroupent en 3 catégories : le compte officiel de la marque dont le but est de répondre aux consommateurs et de promouvoir ses produits tout comme ont pu le faire les Galeries Lafayette; les sites d informations avec Les Echos ou LSA; et enfin les consommateurs bénéficiant d une certaine influence, la crème de la crème en quelque sorte. On remarque par ailleurs la présence du suivi par plus de followers qui commente positivement la vente de produits Michel & Augustin à bord de TGV. Les concepts clefs associés à Michel & Augustin se dissocient en 4 catégories : - Les mentions telles que «Première Campagne», «Campagne», «Bravo» ou encore «Pub» sont en rapport avec la campagne de publicité lancée par la marque et les nombreux articles qui en parlent. - Pour ce qui est de «Base de Sperme», «Jacquie» et «Bobos à Base» il s agit là d un jeu de mot lancé sur Twitter suivi par followers et qui a été retweeté 213 fois. - «Summer», «Vache», «Tuerie», «Augustin» et «Citronnade» sont tous liés à la diffusion de clients consommant les produits. - Enfin «Bananarie» et «BananeraieLyon» sont en rapport avec les locaux de l entreprise situés à Lyon et qui bénéficient d une certaine popularité sur Twitter. ** Score en fonction du nombre de mentions, de l'audience, du nombre de liens entrants, de la visibilité Google Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 2

3 Le buzz Michel et Augustin Focus sur l engagement de Michel et Augustin sur Twitter La marque Michel et Augustin a basé sa notoriété sur un positionnement client se voulant très à l écoute, ouvert d esprit et proche de ses consommateurs. Ainsi, bien que les produits proposés soient en général sensiblement plus chers que la moyenne, l entreprise se défend en mettant en avant une certaine qualité de production, avec des recettes savoureuses et hautement nutritives. Une véritable communauté d amoureux de Michel et Augustin s est formée sur Twitter, ces derniers n hésitent pas à commenter l actualité de l entreprise ou à exprimer leurs opinions et goûts quant aux nombreux produits. Twitter s impose donc comme le premier media de communication pour la marque, le réseau social brasse 86 % des mentions et 70 % de l audience relative à Michel et Augustin. Michel et Augustin est une marque dont la notoriété grandissante lui vaut d être de plus en plus mentionnée par l opinion publique, cela a d ailleurs valu à l entreprise d être la cible de jeux de mots douteux par certains influenceurs de la sphère Twitter. C est le compte humoristique Babor followers) qui a démarré tout cela avec un tweet comme il en a le secret daté du 17 Juillet 2014, fortement repris puisqu il a généré 213 retweets et 129 favoris. Par la suite, c est «l humoriste» Cauet 1 million followers) qui a continué les hostilités, dans la lancée du tweet de Babor, nettement moins repris avec seulement 90 retweets et 103 favoris mais une plus grande exposition avec ses 1 million de followers. Cette réalité du Web a donc été la source de 4 concepts clefs précédemment identifiés : «Bobos à base», «Base de sperme», «Jacquie» et «Crème fraîche liquide». L entreprise base aussi sa stratégie digitale sur une certaine disponibilité, puisqu elle répond ouvertement à ses consommateurs surtout pour les remercier quand ils émettent des avis positifs. Tout cela bien sûr sans forcément chercher un retour sur investissement; en effet, il est fréquent pour d autres entreprises sur Twitter de demander à ses clients de remplir un formulaire de satisfaction, ou bien de faire sa promotion. De plus, Michel et Augustin sollicite fréquemment ses clients afin de savoir s ils ont goûtés les derniers produits mis en vente dans le but d obtenir une grande variété d avis différents et de connaître en détail la satisfaction client. Enfin, une grande partie des mentions Twitter est le fruit de consommateurs qui affichent publiquement et partagent sur le réseau social leur appréciation des différents produits Michel et Augustin : cookie, citronnade, mousse au chocolat, etc. Toutefois on remarque que l entreprise ne répond pas systématiquement à tous ses clients, cela est peut-être dû au manque et de temps et au fait qu ils sont nombreux à faire ainsi. Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 3

4 Le buzz Michel et Augustin Evolution par audience et par mentions Evolution par mentions Le nombre de mentions n est pas régulier tout au long de la campagne médiatique de Michel et Augustin. On remarque deux principaux pics ayant lieu le 17 et 23 Juillet. Cela s explique par la publication de nombreux avis clients relatifs à la campagne de publicité mise en place. Les deux pics de moyenne ampleur du 30 Juillet et 20 Août sont relatifs à la forte activité de Michel et Augustin sur Twitter, mais aussi de la part de clients ou d influenceurs comme l animateur Cauet. Evolution par audience Le 15 Juillet comptabilise une part d audience à viewers suite au lancement de la campagne médiatique largement reprise dans les medias et notamment par Jean-Marc Morandini. Le pic du 23 Juillet est dû à la publication du journal Les Echos d un article retraçant la création de Michel & Augustin ainsi que le déploiement de la campagne publicitaire. Le 11 Août totalise plus de 1 million d audience avec l article de Boursorama. Même chose pour le 20 Août avec 1 million d audience suite au tweet de Cauet. Sujets émergents et tonalité Michel et Augustin Analyse du verbatim Les réactions liées à Michel et Augustin sont très variées mais peuvent être regroupées en différentes catégories. «Les amoureux inconditionnels de la marque». Ce groupe d internautes consomme régulièrement les produits vendus par Michel et Augustin et n hésite pas à le faire savoir sur les réseaux sociaux, il peut s agir là de publications de photos de citronnades sur Instagram ou Twitter ou alors de simples commentaires concernant la qualité d une recette. «Les anti publicité Michel et Augustin». De nombreuses personnes n ont pas hésité à décrier de manière acide les spots publicitaires lancés par Michel et Augustin. C est principalement le côté «amateur» qui est pointé du doigt, le fait que la vidéo ait été réalisée avec une simple caméra dans les locaux de la marque en a déçu beaucoup. «Les curieux et futurs acheteurs». Dernier groupe d internautes, Michel & Augustin étant une marque dont la distribution n est pas garantie dans toutes les grandes surfaces, certaines personnes utilisent les réseaux sociaux et notamment Twitter pour interpeller l entreprise quant à l absence de produits dans les rayons de leurs grandes surfaces locales. ««««««Oh mon dieu. La pub Michel et Augustin. Le scénario, le jeu, la voix off. Tout est exceptionnel. en pub TV une nouvelle phase de développement de la marque? #qualité #positonnement. la pire pub TV! A vouloir faire authentique, ça fini par faire #plouc! Beurk, ça donne pas envie de manger vos produits. (Twitter) Le petit plaisir avant d'aller faire les courses. La citronade de #micheletaugustin, une tuerie! Hello où puis je trouver la citronnade sur la région Bordelaise!?. (Twitter) Je suis entrain de boire de la citronnade Michel et Augustin, putain c'est acide, à chaque gorgée je suis genre hala hala. (Twitter) Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 4

5 Le buzz Michel et Augustin Répartition des mentions et audience pour les citronnades Michel et Augustin Nombre de mentions par citronnade Audience par citronnade Le nombre de mentions relatives aux citronnades Michel et Augustin permet de remarquer une importante préférence de la part des consommateurs pour la saveur «Citron et framboise» avec 72 mentions représentant 55 % des mentions totales, contre 37 % pour «Deux citrons et menthe» et 8 % pour «Citron et Ananas», La citronnade générant le plus d audience et donc d exposition sur les réseaux sociaux est celle aux «Deux citrons et menthe» avec une audience estimée à viewers. Cela est étonnant puisque c est pourtant la seconde citronnade en terme de mentions. Néanmoins la saveur «Citron et ananas» occupe aussi la dernière place pour ce qui est de l audience avec 8 % et viewers. Evolution par mention pour les citronnades Michel et Augustin Nous constatons que les mentions liées aux trois citronnades proposées par Michel et Augustin n obéissent pas à un schéma régulier et constant. Il peut se passer plusieurs jours sans qu il ne soit fait mention de la citronnade «Citron et Ananas» qui comme par exemple du 13 au 29 Août fait un peu pschittt. On observe certaines journées stratégiques comme le 20 Juillet, le 21 Août ou la période allant du 1 er au 4 Août, avec un fort nombre de mentions obligeant ainsi la marque à répondre aux nombreux verbatim clients. Tonalité des verbatim pour les citronnades Michel et Augustin Dans leur ensemble, les trois citronnades ont toutes une tonalité grandement positive, avec à minima 88 % de part positive. Toutefois on note certaines mentions négatives relatives à la saveur «Citron et Framboise», les consommateurs se plaignant de l acidité du produit laissant un arrière goût en bouche. Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 5

6 Le buzz Michel et Augustin Podium de visibilité pour les citronnades Michel et Augustin Focus visibilité des produits Michel et Augustin sur Instagram La première place s est jouée au coude-à-coude entre la citronnade à la framboise et celle à la menthe, mais c est finalement la framboise qui s impose grâce à un plus grand nombre de mentions et une meilleure tonalité avec 63 mentions positives contre 49 pour celle à la menthe, bien qu elle ait dominé en terme d exposition. La citronnade à l ananas arrive loin derrière avec seulement 10 mentions et une audience environ 80 % plus faible. Comme on l a vu au début de cette étude, Instagram est le deuxième media en terme de mention et troisième en terme d audience pour la marque Michel et Augustin. Outre le positionnement fort bien connu de tous de la marque sur Twitter, qui répond ouvertement et en dehors de tout «textescripté» ou «copier-coller», nous avons décidé de nous pencher sur la présence Instagram dont bénéficient les produits Michel & Augustin. Fédérés par le hashtag #MicheletAugustin, de nombreux internautes se pressent de partager avec leurs amis et abonnés Instagram leurs consommations respectives de citronnades, mousses en chocolat, cookies ou encore vaches givrées. Les mots ou hashtags accompagnant ces clichés et qui reviennent le plus sont «délice», «tuerie», «détente» et «plaisir» faisant ainsi d une telle consommation un moment de détente qu il fait bon partager à ses amis, puisqu il s agit là d un produit de qualité et dont le prix est un peu plus élevé que la norme. Face à ce phénomène, force est de constater que l on assiste à une certaine exposition passive et involontaire déclenchée par les consommateurs Instagram, les produits bénéficient de leur propre autopromotion sans que la marque n ait à le faire. En effet, les plusde 180 mentions Michel et Augustin sur Instagram totalisent une audience supérieure à viewers. Pire encore, si l on prend uniquement 6 de ces 189 mentions, on arrive à un score de followers potentiellement exposés à la marque, véritable pain-béni (ou cookie-béni) pour Michel et Augustin. Toutefois, il y a fort à parier que de nombreux consommateurs ont pu réaliser le même acte, à savoir la publication d un produit sur Instagram, sans avoir identifié cela au travers d un hashtag, il peut donc sembler intéressant à la marque de faire figurer sur ses produits le hashtag #MicheletAugustin ou #MichelAugustin, ou encore de déployer une campagne de communication exclusive à Instagram. Mosaïque de 100 photographies Instagram identifiées #Micheletaugustin Cette étude a été réalisée par l équipe Digimind Web Analysis. Les différentes analyses graphiques sont issues de notre logiciel de Social Media Monitoring DIGIMIND SOCIAL. L étude a été réalisée sur une période allant du 14 Juillet au 29 Août Les sources utilisées, limitées au français pour les besoins de l étude, ont été les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Pinterest, Linkedin) ainsi que notre catalogue d URLs. Pour plus d informations, ou pour l organisation d une démo de notre solution contactez-nous à Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 6

7 Digimind est leader des logiciels de veille et de social media monitoring. Présent sur quatre continents, Digimind bénéficie d une expérience de plus de 15 ans dans la veille, le social media monitoring et l e-réputation. Via sa connaissance du marché du logiciel et de l innovation, Digimind a développé une technologie puissante, facilitant l analyse, l écoute du web et le marketing d'influence pour des centaines d entreprises dans le monde. Digimind édite 2 solutions de surveillance et analyse du web : Digimind Intelligence, dédié aux cellules de veille et spécialiste de l information Digimind Social, dédié au Marketing Digital, aux Agences et Community Managers Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 7

8 La cellule Analyse Digimind Web Analysis regroupe une équipe d experts qui réalisent des prestations personnalisées 1 Audit "Nous diagnostiquons votre présence" Quelle est votre visibilité sur le web? Sur quels médias êtes vous présents? Comment êtes vous perçu? Quels sont les sites susceptibles de parler de vous? Où sont vos relais d'influence? Audit de présence Audit de réputation Cartographies 2 Veille et analyses digitales "Nous veillons sur vos informations en continu" Que dit-on de vous? Quels sujets dominent? Est-ce favorable, négatif? Sur quels médias web? Quels acteurs et influenceurs s expriment? Rapports d analyses Alertes en cas de crise Tableaux de bord Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 8

9 Digimind Social Avec Digimind Social, Digimind propose un outil intégré de surveillance des médias sociaux qui permet aux marques et organisations de mesurer instantanément leur présence en ligne et leur position face à leurs concurrents, afin d adapter en temps réel les stratégies de marketing, de communication et d engagement. Digimind Social est le seul outil de gestion de l e-réputation qui analyse à la fois les données provenant des réseaux sociaux et des requêtes sur les moteurs de recherche Cela donne aux marques une vision plus complète de leur rayonnement digital. Cela les aide également à mieux anticiper les besoins de leur public. Déjà testé par de grandes marques, comme Chupa Chups, Mentos, Deloitte ou 20th Century Fox Home Entertainment Benelux, Digimind Social est désormais disponible dans plus de 180 pays et 80 langues. Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 9

10 Ressources Téléchargez nos ressources gratuites (livres blancs, analyses, infographies, cas clients ) sur 10 Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 10

11 Contacts Tél. : Digimind France Blog Digimind France Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 11

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