Guide des bonnes pratiques des médias sociaux TOURISME - COMMERCE

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Guide des bonnes pratiques des médias sociaux TOURISME - COMMERCE"

Transcription

1 Guide des bonnes pratiques des médias sociaux TOURISME - COMMERCE 2014

2 Édito Les médias sociaux occupent une place importante dans le quotidien des internautes et ils influencent les modes de communication et de consommation. Cette troisième réédition du guide des bonnes pratiques des médias sociaux, est nécessaire au regard de l évolution très rapide des pratiques dans ce domaine. Il permet aux professionnels des secteurs du tourisme et du commerce d appréhender les évolutions. Il donne aussi les clés opérationnelles pour mieux intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie d entreprises. Vous trouverez dans ce guide les astuces et une série de conseils pour mener à bien votre plan web média. Bonne lecture! Robert Butel Président de la CCI de La Rochelle

3 Plan Je découvre Les médias sociaux La veille Les cibles Je réfléchis Ma stratégie : mon schéma Ma stratégie : mes questions J agis Mes médias sociaux Mon contenu Ma façon de communiquer Mes moyens humains et financiers Mes indicateurs de performances Lexique Remerciements

4 Les médias sociaux La veille Les cibles Je découvre

5 Je découvre Les médias sociaux Les médias sociaux désignent l ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis, etc. Ils permettent à tout un chacun de créer, échanger et consulter du contenu. (Source : Wellcom) Y a-t-il une différence entre réseaux sociaux et médias sociaux? Les médias sociaux et les réseaux sociaux sont souvent confondus. Or les réseaux sociaux sont des médias sociaux et non l inverse Idée reçue : Il n y a que des jeunes sur les médias sociaux! Les jeunes ne sont pas les seuls. C est même sur le créneau des plus âgés que l on enregistre une plus forte croissance Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées par les réseaux sociaux! 59 des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25 ans, soit près de 14 millions de personnes Source : Wellcom, Socialbakers

6 Je découvre Les médias sociaux Le trio de tête est composé de : Facebook (693 millions d utilisateurs actifs) Google + (343 millions d utilisateurs actifs) Twitter (288 millions d utilisateurs actifs) Les médias sociaux peuvent être classés dans différentes catégories : Publication : blogs, Wikipedia Partage : YouTube, Instagram, Pinterest Discussion : Quora, Skype Localisation : Foursquare, Gowalla Réseautage : LinkedIn, Viadéo Jeux : Zynga, Habbo etc. Source : Fred Cavazza

7 Je découvre La veille Faire de la veille sur les médias sociaux est indispensable, on parle d e-réputation. Cela me permet d acquérir les éléments d informations pour ma stratégie marketing sur : mon entreprise, mes concurrents, mon environnement, mes clients, mes prospects. Types de sites Plateformes sociales Blogs tourisme et voyage Forums tourisme et voyage Sites de partage Sites spécialisés tourisme Exemples de sites Facebook : Ma page et celle de mes concurrents ; Les pages concernant des sujets intéressants pour mon hébergement Twitter : Mon compte et celui de mes concurrents ; Les comptes parlant de thématiques importantes pour mon hébergement. Mon blog et ceux de la concurrence ; Enroutes.com ; Travelblog.fr, etc. Routard ; Voyageforum ; E-voyageur, etc. YouTube ; Dailymotion ; Viméo ; Flickr, Pinterest, Instagram, etc. TripAdvisor ; Vinivi ; Lonely Planet ; Easy Voyages, Dis moi où, La fourchette L e s m é d i a s sociaux : amis ou ennemis? Source : Atout France

8 Je découvre La veille Je gagne un temps précieux dans ma quête d information : Netvibes Netvibes est un «dashboard», tableau de bord personnalisé pour le web. Sur mon «dashboard» Netvibes personnalisé, je peux retrouver toutes les informations disponibles sur le web. Il peut s agir d actualités liées à mon domaine d activité, à ma région, à mes concurrents et mes centres d intérêts professionnels et personnels Pour un gain de temps optimal, je peux ajouter des widgets vers mes comptes : Facebook, Twitter etc. Je peux aussi créer un dashboard public pour mes clients!

9 Je découvre La veille J échange avec des professionnels J u t i l i s e l e s r é s e a u x s o c i a u x professionnels (Viadéo, LinkedIn). On y retrouve ce que l on appelle des hubs, a u t r e m e n t d i t, d e s g r o u p e s d e discussion. Je deviens membre de ces hubs! Cela me permettra d enrichir mes connaissances et de partager avec d autres professionnels. Il existe d autres outils comme : Google alertes. Un des plus utilisés et des plus simples. Il me suffit d entrer les mots clés pour lesquelles je souhaite recevoir des alertes. Elles peuvent être immédiates, quotidiennes ou hebdomadaires. Social mention. Ce site permet de savoir tout ce qui a été écrit sur les médias sociaux par rapport aux mots clés que je souhaite (ex : hôtel la rochelle). Pickanews. Lorsque je tape mes mots clés, Pickanews, grâce à son moteur de recherche interroge plus de sources d'informations de presse écrite, audiovisuelle et Internet. Kurrently. Ce site recherche tout ce qui a été écrit sur Facebook et Twitter par rapport à des mots clés que je défini. Talkwalker Alertes : une interface ressemblant à Google Alertes, mais plus complète.

10 Je découvre Les cibles Typologie des utilisateurs des réseaux sociaux Il existe différents types de «socionautes» (Internautes sur les réseaux sociaux) d après une étude de SNCD. Mono-users 34 Évolutionnistes 15 Socialisés 33 Intensifs 10 Influents 8 Source : SNCD Hypers 2

11 Je découvre Les cibles 34 Des socionautes sont des Mono-users Il s agit majoritairement de personnes peu matures qui LES MONO-USERS ne sont membres que d un seul réseau social Âge moy. : 41 ans Nombre de relation moy. : 90 contacts Moyenne d ancienneté : 3 ans et 2 mois LES ÉVOLUTIONNISTES Âge moy. : 45 ans Nombre de relation moy. : 73 contacts Moyenne d ancienneté : 3 ans et 3 mois 15 Des socionautes sont des Évolutionnistes Ils sont des socionautes en devenir et sont membres de 2 réseaux sociaux. 33 Des socionautes sont des Socialisés Ils sont majoritairement m e m b r e s d e 3 r é s e a u x sociaux. Il y a les socialisésspectateurs (7 ) et les LES SOCIALISÉS contributeurs (26 ) Âge moy. : 39 ans Nombre de relation moy. : 185 contacts Moyenne d ancienneté : 3 ans et 11 mois LES INTENSIFS Âge moy. : 36 ans Nombre de relation moy. : 125 contacts Moyenne d ancienneté : 4 ans et 3 mois 10 Des socionautes sont des Intensifs Il s agit de socionautes matures, membres d au moins 3 réseaux sociaux Source : SNCD

12 Je découvre Les cibles 8 Des socionautes sont des Influents Ils ont un profil similaire aux Intensifs. Cependant, ils ont LES INFLUENTS plus de 200 contacts par réseau Âge moy. : 32 ans Nombre de relation moy. : 392 contacts Moyenne d ancienneté : 4 ans et 7 mois LES HYPERS 2 Des socionautes sont des Hypers Âge moy. : 35 ans Nombre de relation moy. : 424 contacts Moyenne d ancienneté : 4 ans et 10 mois Il s agit de socionautes hyperactifs. Ils sont membres d au moins 6 réseaux. 71 Des femmes utilisent les réseaux sociaux 62 Des hommes utilisent les réseaux sociaux Source : SNCD, Techmissus

13 Je découvre Les cibles Les médias et réseaux sociaux, au cœur de la vie des consommateurs : Plus d un milliard de visiteurs uniques chaque mois sur YouTube, 63 des internautes français sont des socionautes, 93 des socionautes français sont membres de Facebook, 74 des socionautes se connectent à leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour. Leurs rapports avec les marques sur les médias et réseaux sociaux : Les femmes regardent plus les pages de marque d entreprises que les hommes, 60 des consommateurs estiment que l intégration des médias sociaux les rend plus enclins à partager les produits et services, 38 des socionautes français déclarent être Fans ou Abonnés d au moins une marque, 83 des fans ou abonnés déclarent être généralement clients des marques suivies. Source : SNCD

14 Je découvre Les cibles Les attentes des consommateurs sur les réseaux et médias sociaux : 86 souhaitent des réductions commerciales 83 souhaitent pouvoir donner leurs avis 83 souhaitent bénéficier de conseils 82 souhaitent des informations exclusives 80 souhaitent bénéficier d un service-client plus réactif 33 souhaitent profiter de jeux ou d applications Source : SNCD

15 Je découvre Les cibles La mobilité change les comportements : l internaute devient «mobinaute» La tendance est à la mobilité! D'abord disponible sur les ordinateurs, internet est devenu accessible depuis les Smartphones et les tablettes numériques notamment grâce au développement de la 3G et maintenant de la 4G. 4.2 milliards de personnes accèdent aux médias sociaux depuis leur mobile, 62 des socionautes français se connectent via un Smartphone, 82 des acheteurs ont utilisé leur mobile dans les boutiques, 14 fois par jour : c est la fréquence moyenne à laquelle les utilisateurs se connectent à Facebook depuis leur mobile. Source : Geeksandcom, SNCD, Journal Facebook

16 Je réfléchis Ma stratégie : mon schéma mes questions

17 Je réfléchis Ma stratégie : mon schéma Ma stratégie sur les médias sociaux s inscrit dans ma stratégie globale de : Communication Commercialisation Gestion de la relation client Ma stratégie globale est multi canal!

18 Je réfléchis Ma stratégie : mes questions Ai-je une stratégie globale de développement? J identifie l offre de mon établissement Mon offre est-elle qualifiée? Ex : certification, démarche qualité etc. J identifie mes ressources humaines Quelle est ma communication? Quelle est ma gestion de la relation client? Quelle est ma démarche de commercialisation? Ai-je un site internet performant? Qui sont mes concurrents? Quelle est ma clientèle? Qui sont mes prospects? Je définis mon positionnement! Ma stratégie sur les médias sociaux Mes objectifs Mieux comprendre ma concurrence Raccourcir mon cycle de vente Me démarquer de la concurrence Vendre mes produits et services Créer une communauté Faire connaitre le site web de l'entreprise Augmenter le référencement naturel du site Recruter Réduire les coûts (ex : marketing) Fidéliser ma clientèle - Rechercher des prospects Améliorer mon service clientèle Engager un dialogue avec mes clients Mes stratégies Sur quels médias sociaux vais-je me positionner? Quel contenu vais-je partager? Quelle façon de communiquer vais-je adopter? Quels seront mes moyens humains et financiers? Comment mesurer mon retour sur investissement?

19 J agis Mes médias sociaux mon contenu ma façon de communiquer mes moyens humains et financiers mes indicateurs de performance

20 Mes médias sociaux! Je choisis les médias sociaux sur lesquels je vais être présent et dont je vais animer un compte en fonction de : mes objectifs, mon positionnement, mes cibles, mes moyens financiers et humains. Infographie réalisée par Tiz

21 Mes médias sociaux!! Facebook est toujours le plus grand réseau social au monde! Facebook en chiffres : 1,15 milliards d utilisateurs dans le monde 26 millions d utilisateurs en France 819 millions d utilisateurs actifs sur mobile par mois 900 millions de pages, groupes, évènements 23 des utilisateurs se connectent plus de 5 fois par jour 4,75 milliards de contenus et 350 millions de photos sont publiés par jour 10 milliards de messages envoyés chaque jour 4,5 milliards de Likes distribués chaque jour Facebook est le 2 ème site le plus visité au monde en termes de visiteurs uniques, juste derrière Google! Source : Presse Citron, Médias Sociaux.fr

22 Mes médias sociaux! Que dois-je choisir : un groupe ou une page Facebook pour mon entreprise? # # Groupe # # J'ai des membres # Je parle en mon nom # Les membres ne peuvent pas voir mes # publications dans leur fil d'actualité # Je ne peux pas personnaliser le groupe par des # applications # Je ne peux pas changer l'adresse url du groupe # # Je peux avoir un nombre restreint de membres J'ai des fans Page Je parle au nom de la page Les fans perçoivent mes publications dans leur fil d'actualité Je peux personnaliser ma page par des applications Je peux changer l'adresse l'url de la page Je peux avoir un nombre illimité de fans Je dispose d'un outil statistique Une page Facebook e s t d o n c p l u s pertinente pour mon établissement! Pour créer ma page entreprise : Je dois d abord avoir un compte Facebook avant de pouvoir créer ma page. Je peux utiliser mon compte personnel, car seul le nom de la page figure sur cette dernière lorsque je poste une actualité. (tutoriel)

23 Mes médias sociaux! Comment promouvoir ma page? Je peux utiliser Facebook Ads : https://www.facebook.com/adsmarketing/ Je choisis différents critères afin d affiner mon ciblage, ex. : les personnes aimant les activités nautiques et habitant à La Rochelle. Ma publicité apparaitra sur la droite de la page d accueil de Facebook des personnes ciblées, Je fais apparaitre le logo de Facebook (contenant le lien de ma page) sur mon site web ainsi que dans mes signatures automatiques d s, Je peux aussi utiliser les fonctions Facebook Comments et Facebook Connects pour établir des liens avec mon site web. J en parle avec mon webmaster, J entreprends une campagne d ing afin d informer mes clients de la création d une page Facebook sur mon établissement, les invitant à devenir fans, Je mentionne l existence de ma page dans tous mes médias «offline» : courrier, brochure, affichage etc. J annonce la création de ma page sur mes autres réseaux ou médias sociaux, Je deviens fan d autres pages similaires à la mienne, J informe mon personnel de cette création, ils restent mes meilleurs ambassadeurs, Je partage cette page avec mes amis, si je possédais déjà un compte Facebook actif.

24 Mes médias sociaux! Le réseau social de Google propulsé en 2012 a augmenté considérablement ses parts de marché. Il est devenu le deuxième réseau social au monde, devant Twitter, mais derrière Facebook. Google + en chiffres : 343 millions d utilisateurs actifs à travers le monde 5,3 millions d utilisateurs en France 80 des utilisateurs actifs se connectent toutes les semaines 60 se connectent tous les jours 5 millions de boutons (+1) cliqués par jour 67 des utilisateurs sont des hommes Source : Médias Sociaux.fr

25 Mes médias sociaux! Le concept est de poster de courts messages n excédant pas 140 caractères. J ai la possibilité de suivre des personnes qui m intéressent, je deviens donc son follower («abonné») et réciproquement. Twitter en chiffres : Près de 218 millions d utilisateurs actifs à travers le monde 4,5 millions d utilisateurs en France 100 millions d utilisateurs actifs se connectent chaque jour 400 millions de tweets par jour, soit 208 tweets par utilisateur 75 des utilisateurs se connectent avec des terminaux mobiles Source : Médias Sociaux.fr Je dois m assurer que mes clients et prospects sont présents sur Twitter avant de me lancer. De plus, Twitter me prendra beaucoup de temps avant de fidéliser mes followers, car je dois les intéresser afin qu ils me suivent. Enfin, je dois proposer de l exclusivité et réfléchir à l utilité de mes publications. Les utilisateurs de Twitter recherchent des bons plans et des réductions.

26 Mes médias sociaux! A quoi peut me servir Twitter? Utiliser la «viralité» de l outil afin de diffuser de l information, promouvoir mes évènements et actualités, les nouveautés de ma page Facebook, mes nouvelles photos ou vidéos, mes réductions ou bon plans, Permettre la couverture d un évènement en direct, par l utilisation de «hashtags», Générer du trafic vers mon site web, Faire de la veille sur mon environnement, mes concurrents, mon domaine d activité, Identifier les leaders d opinion, Servir de point de contact pour un service client. Pour être au top, j utilise un gestionnaire de médias sociaux qui me permet de gérer l ensemble de mes publications avec une seule interface : hootsuite, seesmic, yoono, tweetdeck,

27 Mes médias sociaux! Les deux sites se disputent le partage de vidéos. Cependant, YouTube est le leader mondial incontesté. YouTube : 1 milliard d utilisateurs actifs dans le monde 26 millions d utilisateurs actifs en France 100 heures de vidéos sont mises en ligne chaque minute 6 milliards d heures de vidéo sont visionnées chaque mois Sources : Tiz, YouTube Dailymotion : 110 millions de visiteurs uniques chaque mois 1 million de vidéos mises en ligne chaque mois 2,5 milliards de vidéos vues par mois (+100 en un an) Source : Dailymotion Les internautes sont de plus en plus friands de vidéos!

28 Mes médias sociaux! Je crée ma chaine sur YouTube ou Dailymotion, afin de : Diffuser mes vidéos en rapport avec mon établissement, mes vidéos favorites sur des thématiques correspondant au positionnement de l établissement, Créer de l interaction avec les abonnés de ma chaine afin de les fidéliser. La chaine leur donne la possibilité de commenter, d aimer, de partager et d y déposer leurs vidéos sur mon établissement après validation de ma part ou modération, D augmenter le nombre de liens entrants vers mon site web, de dynamiser ma page Facebook et autres médias ou réseaux sociaux, De proposer du contenu alternatif à des photos et du texte. #

29 Mes médias sociaux! LinkedIn et Viadéo sont des sites web de réseaux sociaux professionnels. LinkedIn est le numéro 1 mondial. LinkedIn : 238 millions de membres dans le monde 6 millions de membres en France 3 millions de «page entreprise» Source : Médias Sociaux.fr, Presse Citron Viadéo : 55 millions de membres dans le monde 8 millions de membres en France À quoi peuvent me servir Viadéo et LinkedIn? Faire du business en B2B Se rapprocher de ma clientèle «Affaires» Trouver des partenaires Trouver du personnel Développer mon réseau professionnel Faire de la veille sur différentes thématiques liées à mon domaine Échanger avec d autres professionnels Source : Viadéo

30 Mes médias sociaux! Foursquare est un média social qui permet à l utilisateur d'indiquer où il se trouve grâce à un système de géolocalisation et de recommander des lieux de sorties (restaurants, cafés, commerces). L'aspect ludique vient du fait qu'il est possible à l'utilisateur de gagner des points et d'accumuler des badges relatifs à des actions spécifiques et de devenir «maire» des lieux dans lesquels il est la personne à avoir fait le plus de «check-ins». Wikipedia Foursquare en chiffres : 40 millions d utilisateurs dans le monde 4,5 milliards de «check-ins» 1,5 millions d entreprises utilisent Foursquare Source : Foursquare À quoi peut me servir Foursquare? Diversifier ma communication Atteindre une nouvelle clientèle Fidéliser une clientèle Offrir des promotions très ciblées Augmenter ma visibilité sur internet Etre à la fois social, local et mobile

31 Mes médias sociaux! Pinterest est un service de partage social de photos. Comme n importe quel site de partage, je créé un compte, sur lequel je dépose mes photos que je peux répartir par albums et ensuite les diffuser sur mes autres médias sociaux. Pinterest en chiffres : 70 millions d utilisateurs Plus de comptes professionnels 69 des membres actifs sont des femmes Source : Médias Sociaux.fr Je peux créer un compte sur Pinterest afin de : D y déposer des photos sur mon établissement, en y ajoutant des mots-clés améliorant le référencement de mes photos De permettre aux utilisateurs de Pinterest de les commenter et donc de créer de l interaction De créer des tableaux diffusables sur mon site internet et sur les autres médias sociaux D augmenter le référencement de mon site internet D aller vers de potentiels voyageurs en recherche d idées

32 Mes médias sociaux! Instagram est une application et un service de partage de photos et de vidéos disponible sur plates-formes mobiles de type ios, Android et Windows Phone. Instagram en chiffres : 130 millions d utilisateurs dans le monde 16 milliards de photos téléchargées Chaque seconde utilisateurs aiment une photo commentaires sont publiés par seconde Plus de 5 millions de photos téléchargées par jour Source : Médias Sociaux.fr

33 Mes médias sociaux! Wikipedia appartient à la famille des «wiki», il s agit d une encyclopédie disponible pour tous et créée par tous. Wikipedia en chiffres : 26 millions d articles publiés sur Wikipedia 20 millions de visiteurs uniques par mois en France 285 langues utilisées 1,4 million d'articles disponibles en français Source : Wikipedia

34 Mes médias sociaux!blog Un blog est un site web sur lequel ses auteurs (blogueurs) rédigent des articles (billets) qui apparaissent de façon chronologique. Il existe différentes plateformes de blog : Blogger, Over-blog, WordPress etc. Un blog pour mon établissement? Avantages Je maitrise le contenu J'optimise le référencement naturel de mon site Le contenu et les thèmes abordés sont flexibles Me permet d'alimenter mes réseaux sociaux Peut me convenir pour la communication autour d'un évènement ou d'une thématique précise Inconvénients J'ai besoin d'avoir des choses à dire, à partager Je dois être constant dans mon rythme de publication Cela me demande du temps et de l'engagement pour fidéliser mes lecteurs Moins de réactivité qu'avec Facebook ou Twitter

35 Mes médias sociaux! Sites d avis Les sites d avis sont des sites sur lesquels les internautes ont la possibilité de déposer leur opinion vis-à-vis de la prestation d un hôtel, d un restaurant ou d une activité de loisir. Ces sites d avis peuvent me permettre de faire de la veille sur ce qui se dit par rapport à mon établissement, de tirer des enseignements, de commenter ces avis et d interagir avec les internautes. Je n oublie pas de m inscrire sur Google Adresses car il constitue la première source de trafic pour les entreprises locales via Smartphone : Google Adresses

36 Mon contenu! Le type de contenu que je peux partager dépend de ma situation géographique, des évènements liés à mon établissement et aux alentours, de mon personnel, de ma culture d entreprise, de ma cible et du média que j utilise. Il peut s agir par exemple : d actualités sur ma ville, d évènements ayant lieu dans mon établissement, de la météo, de bons plans, de sorties, de photos, de vidéos, de ma nouvelle déco, du nouveau menu à la carte etc. Les conseils : J apporte quelque chose d utile au client, Je mise sur mes atouts, (mon hébergement n est pas le plus beau mais celui qui ), Je transforme mes employés en ambassadeurs, Je créé de l attente autour d un événement, Je tiens ma communauté virtuelle informée sur mes divers projets ou nouveautés (nouvel établissement, chambres rénovées, etc.), Je communique aux heures d affluences de mes lecteurs, Je me différencie de mes concurrents, Je fais participer la communauté (concours photo, vidéos). Source : Claudine Barry

37 Mon contenu! Pour être efficaces, les contenus transmis via les médias sociaux, doivent être : Iconographiques : donner de la place à l image en limitant volontairement le texte Créatifs et originaux Facilement compréhensibles Drôles : ton décalé, amusant, ludique Nouveaux, exclusifs Susciter l interactivité avec ma communauté, grâce à des jeux et des récompenses Je m inspire des bonnes pratiques de ma veille Je joue sur mes différences et j innove dans mes contenus!

38 Ma façon de communiquer Pour communiquer sur les médias sociaux, je dois : Trouver des tons et registres d échanges ludiques, Opter pour un discours court et clair, Trouver une bonne charte rédactionnelle qui soit propre aux médias sociaux, mais aussi afin de faciliter la lisibilité de l information, Ne pas avoir un discours formel et commercial équivalent à celui de mon site internet, Eviter d être trop intrusif, Effectuer des mises à jour fréquentes sans tomber dans le harcèlement (facteur important de désabonnement), Me différencier de mes concurrents par mes dispositifs utilisés, Trouver les mots et tonalités à utiliser sur les médias sociaux qui doivent différer de ceux utilisés sur les autres canaux, Pénétrer le cercle de confiance des utilisateurs de médias sociaux en mettant en avant la dimension affective et humaine, Susciter l intérêt et initier une interactivité, par un coté ludique et décalé, Proposer de l exclusivité qui serai réservé à certains membres, Donner envie de revenir, Prendre mon temps, Etre ouvert et honnête. Transparence et honnêteté sont primordiales, Faire preuve de sincérité dans mon discours. Source : Vinivi, Claudine Barry, Maithé Levasseur, Cédric Deniaud

39 Ma façon de communiquer! Modération sur les médias et réseaux sociaux Je modère si : J'observe que la ligne éditoriale du dispositif (exemple : page Facebook, compte Twitter) n'a pas été respectée. Je supprime ou je reclasse au bon endroit le commentaire, Je constate des spams. C'est à dire que des personnes malveillantes utilisent ma page et son audience afin de faire leur propre publicité. Je supprime donc ce spam, J'identifie des questions qui n'ont pas de rapport avec la thématique que je propose sur ma page Facebook notamment, J'observe que des messages insultants et diffamatoires ont été postés. Source : Atout France J ai la possibilité de modérer les commentaires postés sur ma page Facebook par exemple

40 Mes moyens humains et financiers! Je gère les médias sociaux moi-même ou je fais appel à une ressource humaine interne ou externe? Community manager Un community manager est un spécialiste des médias sociaux qui intègre ces derniers dans mon plan de marketing et de communication global. Il peut aussi bien être un prestataire externe qu un employé de l établissement. Il a pour mission de faire de la veille sur mon établissement, mes concurrents, mon environnement. Il anime mes différents comptes (Facebook, Twitter etc.). Il répond aux commentaires et avis. Il met en place des actions via les médias sociaux et mesure leurs impacts. Il travaille de manière transversale au sein de l établissement et sera en relation avec les différents services qui le compose. En interne, un community manager me coutera entre 20 et 40k par an. En externe, cela me coutera un montant inférieur à 20k par an en fonction des prestations. Source : Atout France Personnel à former J ai la possibilité de confier la gestion des médias sociaux à un membre de mon personnel, ex : réceptionniste. Stagiaire / apprenti Un stagiaire ou un apprenti pourrait également me permettre de me développer sur les médias sociaux à moindre frais.

41 Mes moyens humains et financiers! Prestataire externe Personnel de l entreprise Il s'agit d'un professionnel Il est en lien direct avec mon établissement Pas besoin de formation Possède la culture de l'entreprise Est sur place Moins couteux qu'un community manager Difficile de s en passer Perte de temps sur l'activité principale Doit rester longtemps dans l'entreprise Nécessité de formation éventuelle

42 Mes moyens humains et financiers! Stagiaire / apprenti Sera qualifié à la culture de l'entreprise Possède la pratique des médias sociaux Fin de contrat (rupture / conserver?) Besoin de compétences et connaissances obligatoires Nécessité de contrôle Faire collaborer tout le personnel à l animation du réseau : 0 budget mais maximum d impact. Pour cela : les tenir informé de ma démarche.

43 Mes indicateurs de performance! Je définis mes indicateurs de performances! Mes objectifs J accrois ma visibilité sur les médias sociaux J améliore mes interactions et ma e-réputation J augmente mes ventes via les médias sociaux Mes indicateurs Nombre de fans et de followers Nombre d utilisateurs actifs Nombre de visiteurs uniques Temps de visite Nombre de porte parole (Facebook et Twitter) Taux d engagement Nombre de commentaires Nombre de partages Qualification des attitudes : positive ou négative Appréciation des commentaires déposés Nombre de «likes» sur sujet N o m b r e d e v e n t e s à p a r t i r d e m e s d i s p o s i t i f s communautaires (liens trackés : voir avec mon webmaster) Téléchargement des brochures en ligne Avec les médias sociaux je m engage sur du long terme

44 Mes indicateurs de performance! Il existe 4 catégories d outils statistiques sur les médias et réseaux sociaux Les outils génériques Sumall Social Share Social Bakers Les outils intégrés à un gestionnaire de contenu Hootsuite Buffer Tweetdeck Les outils spécifiques à un réseau ou un média social Google + : Allmyplus Twitter : Twoolr, Twitter Counter, Tweetstats Instagram : Statigram, Instaport Les outils Intégrés à un réseau ou un média social Statistiques de Facebook Statistiques de Youtube

45 Le lexique! Flux RSS : RSS acronyme de Really Simple Syndication. Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d un site web. Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d actualité pour présenter les titres des dernières informations consultables en ligne. Le terme RSS signifie que le contenu du fichier RSS est informatiquement codé selon le standard RSS qui s appuie lui-même sur le langage informatique XML. Hashtag : mots précédés du symbole # (hash en anglais). Les hashtags servent à regrouper et suivre différents mots clés (et par extension des tweets) sur Twitter. Toute personne peut ainsi retrouver des articles sur le même sujet ou inclure son message dans une catégorie pour faciliter le lien avec les autres contenus comportant le même hashtag. Landing page : traduit par «page d atterrissage», signifie l onglet défini comme étant celui sur lequel les non fans arrivent en premier sur une page Facebook. Médias sociaux : ensemble des nouveaux médias en ligne qui comprend les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis, etc. Ils permettent à tout un chacun de créer, échanger et consulter du contenu. Modération : consiste à accepter, déplacer vers une rubrique plus appropriée ou refuser intégralement ou partiellement la publication d'une information déposée par un utilisateur QR Code : est une sorte de code barre. Le «QR» signifie : quick reponse. A l aide d une application que l on télécharge sur son Smartphone, on scanne le QR Code et ce dernier nous renvoie vers une page web par exemple. Réseaux sociaux : un réseau social en ligne «désigne un ensemble de services permettant d entretenir des conversations et d avoir des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité. Autrement dit, un réseau social est un moyen par lequel on partage du contenu. Facebook en est un bon exemple». (Bédard et al., 2010) Retweet (RT) : utilisé sur Twitter, ce bouton permet de relayer un tweet posté par une autre personne. ROI : acronyme de «Return On Investment» en anglais. Peut se traduire par : retour sur investissement SEO : acronyme de Search Engine Optimisation (optimisation pour les moteurs de recherche). Il s agit d un processus d optimisation et d amélioration d un site pour qu il soit mieux référencé dans les résultats des moteurs de recherche. Tweet : tout message posté sur Twitter. Le terme est d ailleurs devenu un verbe désignant l acte d envoyer un message sur Twitter. Les fondateurs du site ont récemment essayé de déposer ce terme, en vain. UGC : acronyme de User Generated Content, généralement utilisé pour désigner le contenu créé dans les médias sociaux. Web 2.0 : mot-valise décrivant un ensemble d approches pour utiliser Internet de façon nouvelle et sur des chemins très innovants. Le terme Web 2.0 renvoie à des technologies qui permettent de devenir indépendantes de la personne qui les produit ou du site dont elles proviennent. Il s arrange avec la façon dont l information peut être tranchée en unités qui jaillissent librement d un site à un autre, souvent avec des manières que le producteur n avait pas prévu. Le paradigme du web 2.0 permet aux utilisateurs du net de tirer l information à partir d une variété de sites de façon simultanée et de la distribuer sur son site pour parvenir à de nouvelles intentions. Source : etourisme.info, Wellcom, Wikipedia

Guide des bonnes pratiques des médias sociaux

Guide des bonnes pratiques des médias sociaux Guide des bonnes pratiques des médias sociaux TOURISME - COMMERCE Suivez le guide! 2013 Edito Le document que vous consultez est la seconde version du Guide des bonnes pratiques des médias sociaux, édité

Plus en détail

Économie et réseaux sociaux

Économie et réseaux sociaux Économie et réseaux sociaux Forum financier belge Louvain-la-Neuve 23/10/2012 Économie et réseaux sociaux Olivier de Wasseige @defimedia.be Plus de 7 internautes sur 10 sont membres d au moins un réseau

Plus en détail

COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER?

COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER? COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER? COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER? Benoit DUDRAGNE http://bdc-etourisme.com Benoit.dudragne@gmail.com www.facebook.com/bdc.conseil.etourisme

Plus en détail

LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014

LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014 LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014 OFFICE DE TOURISME Maison du Patrimoine 2 rue de la Chapelle 66820 VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 www.vernet-les-bains.fr Contact e-tourisme : Emilie /

Plus en détail

Référencement Naturel Lien Sponsorisé Publicité (Display) E-Mailing (Newsletter) Médias Sociaux Marketing Viral Smart Phone Affiliation

Référencement Naturel Lien Sponsorisé Publicité (Display) E-Mailing (Newsletter) Médias Sociaux Marketing Viral Smart Phone Affiliation MEDIAS SOCIAUX Web Marketing > les principaux leviers SITE EDITEUR SITE MARCHAND SITE VITRINE SITE SERVICE Référencement Naturel Lien Sponsorisé Publicité (Display) E-Mailing (Newsletter) Médias Sociaux

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus

Plus en détail

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet?

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? FORMATION E TOURISME Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? Soyez acteur sur internet. Définissez les points clés de votre présence sur internet sur la base de vos objectifs marketing,

Plus en détail

la question du jour Mon entreprise Etre ou ne pas être sur les réseaux Sociaux?

la question du jour Mon entreprise Etre ou ne pas être sur les réseaux Sociaux? la question du jour Mon entreprise Etre ou ne pas être sur les réseaux Sociaux? Réseaux sociaux : une définition Dans le cadre d une approche marketing, les termes «réseaux sociaux» désignent généralement

Plus en détail

des réseaux sociaux LES FICHES OUTILS Pour aller plus loin des ressources en ligne immédiatement accessibles

des réseaux sociaux LES FICHES OUTILS Pour aller plus loin des ressources en ligne immédiatement accessibles François Scheid Enora Castagné Mathieu Daix Romain Saillet LES FICHES OUTILS des réseaux sociaux 91 fiches opérationnelles 80 conseils personnalisés 43 cas pratiques 100 illustrations Pour aller plus loin

Plus en détail

Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N 2 12.03.15

Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N 2 12.03.15 Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N 2 12.03.15 Création Diffusion Promotion Contenus textes, photos, vidéos et bases de données Internet, réseaux sociaux et objets connectés Nos sites web : 2

Plus en détail

Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1

Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1 Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1 Sylvie Boulet Responsable de la Mission TIC de la Chambre de Commerce et d Industrie de Lot-et-Garonne s.boulet@ccit47.fr Tél : 05 53 77 10 84 Les réunions

Plus en détail

Les réseaux Sociaux. en 2014. Audrey DRYJSKI. Marie PILLOT. Mélanie SEYNAT. Jean-Marie DEGRYSE. Chef de projets Digital Marketing

Les réseaux Sociaux. en 2014. Audrey DRYJSKI. Marie PILLOT. Mélanie SEYNAT. Jean-Marie DEGRYSE. Chef de projets Digital Marketing Les réseaux Sociaux en 2014 Vos Interlocuteurs : Audrey DRYJSKI Chef de projets Digital Marketing Marie PILLOT Consultante Digital Marketing Mélanie SEYNAT Chef de projets Digital Marketing Jean-Marie

Plus en détail

Séminaire E-Marketing Artisans: faites votre promotion sur internet!

Séminaire E-Marketing Artisans: faites votre promotion sur internet! Séminaire E-Marketing Artisans: faites votre promotion sur internet! Stéphanie Pahaut Coordinatrice Tourisme Qualité tourismequalite@coeurdelardenne.be 1 Du marketing traditionnel au marketing numérique

Plus en détail

S informer et se développer avec internet

S informer et se développer avec internet S informer et se développer avec internet S informer et se développer sur Internet - CCI Caen 03/03/2014 1 1 Le réseau internet Sommaire Internet : un média devenu incontournable S informer sur Internet

Plus en détail

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment?

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Nemours 09 juillet 2015 Noémie Reynard Chargée de mission Tourisme et Développement Durable CCI Seine-et-Marne Direction Commerce-Tourisme Etre visible sur

Plus en détail

Agence Webmarketing global. Une nouvelle vision de vos projets

Agence Webmarketing global. Une nouvelle vision de vos projets Agence Webmarketing global Une nouvelle vision de vos projets f t Agence Basée sur un savoir-faire acquis grâce à plus de 6 ans d expérience réussie dans l e-marketing en Europe, vous offre les solutions

Plus en détail

WEBMARKETING. Prise de vue e-commerce...6

WEBMARKETING. Prise de vue e-commerce...6 WEBMARKETING La Veille stratégique Un outil dynamique d aide à la décision...2 Mettre en place une stratégie efficace Création ou refonte de site web...2 Le référencement WEB Développer la visibilité de

Plus en détail

Mieux communiquer sur les réseaux sociaux

Mieux communiquer sur les réseaux sociaux twitter facebook Dailymotion Youtube Foursquare Tripadvisor Mieux communiquer sur les réseaux sociaux Présentations Xavier Leboulanger, fondateur de 6deux, agence spécialisée en stratégie social media

Plus en détail

Comment créer une. Page Facebook. Pour les Entreprises

Comment créer une. Page Facebook. Pour les Entreprises Comment créer une Page Facebook Pour les Entreprises SOMMAIRE Introduction : Facebook pour votre Entreprise... 3 1. Qu est-ce qu une Page Facebook?... 4 2. Lexique Facebook... 5 3. Pourquoi utiliser Facebook

Plus en détail

Atelier 2. Les Réseaux Sociaux

Atelier 2. Les Réseaux Sociaux Atelier 2 Les Réseaux Sociaux Les réseaux sociaux pour les Professionnels Déroulement START IDENTIFIER COMPRENDRE les réseaux sociaux xle fonctionnement PREPARER UTILISER OPTIMISER MESURER son lancement

Plus en détail

Stratégie webmarketing

Stratégie webmarketing Stratégie webmarketing OBJECTIFS - Comprendre et maîtriser les différents techniques et leviers de promotion online utilisés par les professionnels Chefs d entreprise, créateurs d entreprise, webmasters,

Plus en détail

Les Ateliers Info Tonic. E-réputation : pourquoi et comment piloter son identité numérique? Mardi 15 janvier 2013

Les Ateliers Info Tonic. E-réputation : pourquoi et comment piloter son identité numérique? Mardi 15 janvier 2013 Les Ateliers Info Tonic E-réputation : pourquoi et comment piloter son identité numérique? Mardi 15 janvier 2013 1 E-réputation Mardi 15 janvier 2013 La e-réputation, animé par Sophie MARTINEZ et Marion

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web CCI Formation vous propose 8 formations WEB 1 formation Smartphone Nos formations se déroulent

Plus en détail

Jeudi 16 octobre 2014

Jeudi 16 octobre 2014 Jeudi 16 octobre 2014 PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX 2014 PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX 2014 TOUR DE TABLE Salah Animateur numérique du territoire un ensemble d individus, organisations reliés entre eux

Plus en détail

Développer sa stratégie sur les médias sociaux

Développer sa stratégie sur les médias sociaux Your network is more powerful than you think Développer sa stratégie sur les médias sociaux Nicholas Vieuxloup Mai 2010 VOUS LES Panorama CONNAISSEZ des médias sociaux TOUS? Les Médias Sociaux en chiffres

Plus en détail

Les nouveautés 2015 du web et des réseaux sociaux

Les nouveautés 2015 du web et des réseaux sociaux 1 Les nouveautés 2015 du web et des réseaux sociaux Quelles sont les nouveautés à prendre en compte pour référencer son site en 2015 et être présent sur les réseaux sociaux? Les nouveautés du référencement

Plus en détail

Utilisez les. médias sociaux. Pour rayonner plus largement

Utilisez les. médias sociaux. Pour rayonner plus largement Utilisez les médias sociaux Pour rayonner plus largement Web 2.0 ou Web Social, qu est-ce que c est? Nouvelle génération du web Internaute = acteur Forte interaction Conversation Création de contenu Proximité

Plus en détail

Comment utiliser les médias sociaux pour développer mon activité?

Comment utiliser les médias sociaux pour développer mon activité? Comment utiliser les médias sociaux pour développer mon activité? CCI Rennes Bretagne Eco-Entreprises - L association Bretagne Eco-Entreprises met en synergie les compétences de ses 65 entreprises membres

Plus en détail

PETIT LEXIQUE L INBOUND MARKETING

PETIT LEXIQUE L INBOUND MARKETING PETIT LEXIQUE DE L INBOUND MARKETING «Pratiquez le marketing que les gens recherchent» Voici de quoi vous apprendre à parler inbound marketing! Ce lexique n a pas vocation à être exhaustif, mais présente

Plus en détail

plan tactique des médias sociaux

plan tactique des médias sociaux plan tactique des médias sociaux plan tactique des médias sociaux Ce plan inclut les objectifs tactiques à suivre pour atteindre les buts suivants des médias sociaux : 1. Augmenter le nombre de prospects

Plus en détail

Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC)

Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC) Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC) OBJECTIFS - Créer une boutique sous wordpress et la référencer. - Mise en place du contenu, des articles Une bonne connaissance

Plus en détail

RÉSEAUX SOCIAUX & BTOB

RÉSEAUX SOCIAUX & BTOB Ecoute MOI Regarde MOI Recrute MOI Regarde MOI Accepte MOI RÉSEAUX SOCIAUX & BTOB Comment les investir? quels impacts sur le référencement? SOMMAIRE RÉSEAUX SOCIAUX & BTOB PANORAMA 2014 ET USAGES POURQUOI

Plus en détail

Déployer une Stratégie Web Globale

Déployer une Stratégie Web Globale Lundi 23 Avril 2012 Déployer une Stratégie Web Globale au service de sa structure Plan de la présentation A) Internet en France aujourd'hui B) Internet : une constellation de moyens à disposition C) Pourquoi

Plus en détail

«Le voyageur est encore ce qui importe le plus dans un voyage.»

«Le voyageur est encore ce qui importe le plus dans un voyage.» 20 OCTOBRE 2011 E tourisme «Les bonnes pratiques pour promouvoir votre activité sur internet» «Le voyageur est encore ce qui importe le plus dans un voyage.» André Suarès SoLoMo Le tourisme numérique est

Plus en détail

Twitter et Netvibes pour la veille

Twitter et Netvibes pour la veille Personnaliser sa veille en santé publique Twitter et Netvibes pour la veille Laetitia Haroutunian Documentaliste, Inpes Au programme! Introduction : définitions et enjeux de la veille! Quelques conseils

Plus en détail

INTERNET. Source : Baromètre Raffour Interactif 2012, propos écrits par Guy Raffour

INTERNET. Source : Baromètre Raffour Interactif 2012, propos écrits par Guy Raffour 1 2 3 Parce qu en 2011 : 17.2 millions de Français ont préparé leurs séjours en ligne, soit 58% des Français partis. 12.5 millions de Français ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet en

Plus en détail

Développer sa présence professionnelle en ligne

Développer sa présence professionnelle en ligne Présente Développer sa présence professionnelle en ligne Intervenant Daniel Membrives, DM CONSEIL 1 Comment être présent sur la toile? Le site Contenu structuré Avec ou sans commentaires autorisés sur

Plus en détail

Twitter est un outil de microblogging qui permet d envoyer des messages de 140 caractères ou moins.

Twitter est un outil de microblogging qui permet d envoyer des messages de 140 caractères ou moins. Qu est-ce que Twitter? Twitter est un outil de microblogging qui permet d envoyer des messages de 140 caractères ou moins. Le nom Twitter vient du mot «tweet» en anglais qui signifie gazouillis d oiseau,

Plus en détail

Benchmark. Community Management d agences de communication

Benchmark. Community Management d agences de communication Benchmark Community Management d agences de communication Méthode Comparaison d agences très présentes sur les réseaux sociaux, petites et moyennes. Indicateurs : présence sur les réseaux sociaux, nombre

Plus en détail

communication digitale

communication digitale munication digitale Les fondamentaux de l'e-merce 12 Les réseaux sociaux au service du développement mercial 13 & 14 TECHNIQUES D OPTIMISATION DU RéFéRENCEMENT SUR LE WEB 15 & 16 Formations GOLF 2015 formation@ffgolf.org

Plus en détail

Quelle mise en œuvre opérationnelle?

Quelle mise en œuvre opérationnelle? Quelle mise en œuvre opérationnelle? Ville de Toulouse Retour d expérience Franck MENIGOU Direction de la communication Responsable digital de la Ville de Toulouse et de Toulouse Métropole Constat En

Plus en détail

Les réseaux sociaux, quels enjeux pour la PME? Conférence RAI - Lundi 12 Octobre 2015

Les réseaux sociaux, quels enjeux pour la PME? Conférence RAI - Lundi 12 Octobre 2015 Les réseaux sociaux, quels enjeux pour la PME? Conférence RAI - Lundi 12 Octobre 2015 1 «Si le savoir-faire de l entreprise est sa raison d être, le faire-savoir est la garantie de sa pérennité» Dans un

Plus en détail

Créer un blog d entreprise Quels usages possibles pour un blog en entreprise et comment l intégrer dans un site internet? Principes et fonctionnement

Créer un blog d entreprise Quels usages possibles pour un blog en entreprise et comment l intégrer dans un site internet? Principes et fonctionnement 5 Créer un blog d entreprise Quels usages possibles pour un blog en entreprise et comment l intégrer dans un site internet? Principes et fonctionnement Les usages du blog en entreprise Démarrer un blog

Plus en détail

Usage des réseaux sociaux. Facebook

Usage des réseaux sociaux. Facebook Usage des réseaux sociaux Facebook Définition Facebook est un réseau social en ligne gratuit qui permet à ses utilisateurs de publier et partager des messages, des informations ou encore des contenus multimédia.

Plus en détail

Prospection clientèle : comment utiliser Twitter pour générer des leads?

Prospection clientèle : comment utiliser Twitter pour générer des leads? Know everything before everyone #twlyon2015 Prospection clientèle : comment utiliser Twitter pour générer des leads? PRÉSENTATION Jean-Christophe Gatuingt @gatuingt Plateforme de veille Twitter pour les

Plus en détail

Campagne de Communication Prévisionnelle. Web Intelligence & Réputation Internet

Campagne de Communication Prévisionnelle. Web Intelligence & Réputation Internet Campagne de Communication Prévisionnelle Web Intelligence & Réputation Internet 1 Sommaire 1. Introduction... 3 2. Détail de la prestation de gestion de réputation online... 5 2.1 Sélection des mots, thématiques

Plus en détail

TUTORIEL : CRÉER ET ANIMER UNE PAGE FACEBOOK

TUTORIEL : CRÉER ET ANIMER UNE PAGE FACEBOOK Pourquoi créer une page professionnelle Facebook? -Facebook est un outil de communication gratuit (formules payantes selon ses besoins et objectifs) -Facebook améliore votre visibilité sur internet -Facebook

Plus en détail

FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX

FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX CYBERCAMP FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX Pourquoi être présent sur les médias sociaux? Aujourd hui, 70 à 100 % de vos clients sont des internautes! 72 % des français sont des internautes 92 % de ces internautes

Plus en détail

Le guide de l animateur des communautés :

Le guide de l animateur des communautés : Le guide de l animateur des communautés : Ce guide a pour objectif de vous aider au quotidien dans la gestion et l animation de votre communauté sur Viadeo. Pour cela vous trouverez dans un premier temps

Plus en détail

Réseaux sociaux et e-réputation mardi 8 septembre 2015

Réseaux sociaux et e-réputation mardi 8 septembre 2015 Réseaux sociaux et e-réputation mardi 8 septembre 2015 Programme PARTIE 1 - Internet et médias sociaux : chiffres-clés et tendances sociologiques PARTIE 2 Les géants Facebook et Twitter PARTIE 3 Les réseaux

Plus en détail

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE 1 1 NOS SERVICES Nous vous proposons nos services pour renforcer et optimiser votre trafic sur internet et augmenter votre chiffre d affaires Search Engine Marketing * REFERENCEMENT NATUREL (SEO) * REFERENCEMENT

Plus en détail

Internet et prévention. Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes

Internet et prévention. Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes Internet et prévention Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes Journées Annuelles de Santé Publique 1 décembre 2011 I- CONTEXTE : les jeunes français (15-24 ans) et Internet

Plus en détail

E-réputation Méthodes et outils pour les individus et les entreprises

E-réputation Méthodes et outils pour les individus et les entreprises L e-réputation A. L e-réputation : définition 11 B. L e-réputation : les enjeux 12 1. Les enjeux pour les particuliers 12 2. Les enjeux pour les entreprises 12 C. L e-réputation : les opportunités 13 1.

Plus en détail

Créer un site internet >

Créer un site internet > Créer un site internet > 1. Définir les objectifs du site dans le cadre d'une stratégie de communication globale et d'une stratégie de e-marketing 2. Rédiger un cahier des charges 3. Organiser la consultation

Plus en détail

Les réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise?

Les réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise? Les réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise? 78 % des entreprises affirment que les réseaux sociaux sont essentiels à leur croissance 80 % des internautes préfèrent se connecter avec

Plus en détail

TOUS SUR LE WEB. Résultats «Diagnostic e-marketing» Nord Isère Territoire CCI

TOUS SUR LE WEB. Résultats «Diagnostic e-marketing» Nord Isère Territoire CCI TOUS SUR LE WEB Résultats «Diagnostic e-marketing» Nord Isère Territoire CCI Pôle Animation & Services Septembre 2015 1 SOMMAIRE Résultats du Diagnostic e-marketing : o Profil des professionnels répondants

Plus en détail

RÉSEAUX SOCIAUX 2011

RÉSEAUX SOCIAUX 2011 RÉSEAUX SOCIAUX 2011 Mode d emploi Comment évoluent les usages des internautes? Pourquoi être présent sur le web social? Quelles sont les bonnes pratiques pour une entreprise? Evolution des usages Evolution

Plus en détail

Réseaux Sociaux. (en Anglais Social Network)

Réseaux Sociaux. (en Anglais Social Network) Réseaux Sociaux Réseau social, locution Site internet qui permet aux internautes de se créer une page personnelle afin de partager et d'échanger des informations et des photos avec leur communauté d'amis

Plus en détail

CRÉER ET ANIMER UN BLOG

CRÉER ET ANIMER UN BLOG CRÉER ET ANIMER UN BLOG Objectifs : Créer un blog avec le logiciel wordpress, savoir le gérer, en modifier la structure, l ergonomie et les principales fonctionnalités de manière autonome 1.Définition

Plus en détail

TOUS SUR LE WEB. Résultats «Diagnostic e-marketing» OISANS

TOUS SUR LE WEB. Résultats «Diagnostic e-marketing» OISANS TOUS SUR LE WEB Résultats «Diagnostic e-marketing» OISANS Pôle Animation & Services Septembre 2015 1 Méthodologie Diagnostic e-marketing Enquête en ligne réalisée du 26 janvier au 20 mars 2015 2 500 hébergements

Plus en détail

Formation Institut Kinoa

Formation Institut Kinoa Formation Institut Kinoa «Référencement naturel SEO» Institut kinoa Page 1! sur 5! Institut Kinoa - 32 Rue Arago - 92800 PUTEAUX Tél. : 01 78 14 13 39 @kinoa Objectifs de la formation 57 % de la décision

Plus en détail

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux La Team Web Organisme de formation enregistré sous le numéro 91 34 08306 34 La Team Web SAS au capital de 10 000 8 rue de la Mairie / 34120 Lézignan

Plus en détail

Améliorer sa visibilité avec Google My Business

Améliorer sa visibilité avec Google My Business Améliorer sa visibilité avec Google My Business On se présente! Au programme I. Contexte : Chiffres clés II. Google : moteur de recherche III. Google My Business IV. Intérêt pour vous V. A vous de jouer

Plus en détail

Il existe 200 réseaux sociaux (source : Wikipédia) 1 internaute français est en moyenne membre de 4,5 réseaux sociaux (source : Mediaventilo)

Il existe 200 réseaux sociaux (source : Wikipédia) 1 internaute français est en moyenne membre de 4,5 réseaux sociaux (source : Mediaventilo) # réseaux sociaux Pourquoi un guide? Plateformes collaboratives de partage et d échange, les médias sociaux offrent des possibilités très variées à leurs utilisateurs : actualités, partages de photos et

Plus en détail

100 millions de membres dans le monde. 2 millions en France

100 millions de membres dans le monde. 2 millions en France Atelier Réseaux sociaux Se mettre à la page de Facebook et Twitter 28 avril 2011 Accès WIFI :WIFIPUBLIC 2 500 millions de membres dans le monde 145 millions de membres dans le monde 20 millions en France

Plus en détail

De l intérêt des Réseaux Sociaux pour i2n

De l intérêt des Réseaux Sociaux pour i2n De l intérêt des Réseaux Sociaux pour i2n Caen le 03/04/2015 Pascal RENAUD Stage Chef de projet marketing et conception de site «Face à la vulgarisation des réseaux sociaux et à l audience qu ils entraînent,

Plus en détail

STRATÉGIES E-MARKETING. Mars 2012

STRATÉGIES E-MARKETING. Mars 2012 STRATÉGIES E-MARKETING Mars 2012 7 stratégies e-marketing D après un document réalisé par l ESC Lille 1 Le buzz marketing Le bouche à oreille du web Objectifs Développer sa visibilité Améliorer sa notoriété

Plus en détail

LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS. Mardi 25 mars 2014

LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS. Mardi 25 mars 2014 LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS Mardi 25 mars 2014 OFFICE DE TOURISME Maison du Patrimoine 2 rue de la Chapelle 66820 VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 www.vernet-les-bains.fr Contact e-tourisme

Plus en détail

BONNES PRATIQUES RESEAUX SOCIAUX

BONNES PRATIQUES RESEAUX SOCIAUX BONNES PRATIQUES RESEAUX SOCIAUX LES RESEAUX SOCIAUX EN FRANCE Facebook confirme sa suprématie. 25, 3 millions utilisateurs 33% l utilisent dans leur relation aux marques 39,12% de la population 56,78%

Plus en détail

Création d une campagne de sensibilisation. Kit 4 : Atteindre le public sur Internet et les réseaux sociaux

Création d une campagne de sensibilisation. Kit 4 : Atteindre le public sur Internet et les réseaux sociaux Création d une campagne de sensibilisation Kit 4 : Atteindre le public sur Internet et les réseaux sociaux C est ça l hépatite Journée mondiale contre l hépatite : 28 juillet 2012 www.worldhepatitisday.info

Plus en détail

Forums et Ateliers numériques

Forums et Ateliers numériques 2015 Programme Animation Numérique de Territoire Forums et Ateliers numériques Châtaigneraie Cantal F O R U M S A T E L I E R S ACCOMPAGNEMENT N U M E R I Q U E ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE EN CHÂTAIGNERAIE

Plus en détail

Catalogue de formations

Catalogue de formations Conseil et formation en Marketing Web /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Catalogue de

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION. Comment maîtriser Scoop.it Business

GUIDE D UTILISATION. Comment maîtriser Scoop.it Business GUIDE D UTILISATION Comment maîtriser Scoop.it Business Table des matières I. SCOOP.IT, PLATEFORME DE PUBLICATION PAR CURATION... 3 1. Sélectionner du contenu... 3 2. Editer le contenu... 6 3. Partager

Plus en détail

Ma Stratégie commerciale sur le Web et les réseaux communautaires. 14h00 à 15h00

Ma Stratégie commerciale sur le Web et les réseaux communautaires. 14h00 à 15h00 CONFÉRENCE 12/10/2014 Ma Stratégie commerciale sur le Web et les réseaux communautaires 14h00 à 15h00 Valérie MILWARD, Hotelrestovisio Maguette MBOW, Horeka Mickael BALONDRADE, Cap Conseils FORMATION AU

Plus en détail

SOCIAUX : TWITTER ET FACEBOOK

SOCIAUX : TWITTER ET FACEBOOK Préfecture de la Charente Cabinet du Préfet Service départemental de la communication interministérielle LA CHARTE D UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX : TWITTER ET FACEBOOK 7/9, rue de la Préfecture 16017

Plus en détail

Guide de démarrage Débuter avec e-monsite Les termes spécifiques à e-monsite

Guide de démarrage Débuter avec e-monsite Les termes spécifiques à e-monsite Guide de démarrage Débuter avec e-monsite... page 2 Les termes spécifiques à e-monsite... page 2 Le manager... page 2 Les modules... page 3 Les widgets... page 3 Les plugins... page 4 Ajouter du contenu...

Plus en détail

LE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE

LE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE LE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE MARKETING WEB & INNOVATION Le média : Internet et ses évolutions techniques et d usages Webmarketing?

Plus en détail

3 messages clés. Arborescence. Page d accueil

3 messages clés. Arborescence. Page d accueil Stratégie de communication numérique Site internet Offre Mettre en valeur et promouvoir le «nouveau» territoire dans sa globalité, avec une description par thème et non par secteur. Donner envie de venir

Plus en détail

Comment offrir à mon entreprise ou à mon commerce une visibilité sur le web?

Comment offrir à mon entreprise ou à mon commerce une visibilité sur le web? Comment offrir à mon entreprise ou à mon commerce une visibilité sur le web? Forum Osez l entreprise 26/11/2015 Dois-je être présent sur internet? 54 473 474 internautes, soit 83 % de la population française

Plus en détail

TROUSSE D OUTILS MARKETING

TROUSSE D OUTILS MARKETING TROUSSE D OUTILS MARKETING POUR LES MÉDIAS SOCIAUX Trousse d outils marketing pour les médias sociaux 1 INTRODUCTION Les médias sociaux sont là pour durer. C est une bonne chose puisqu ils peuvent vous

Plus en détail

Cours de Community Management Master 2 CAWEB

Cours de Community Management Master 2 CAWEB Cours proposé le 19 novembre 2014 Cours de Community Management Master 2 CAWEB Chargé d enseignement : Max Schleiffer, consultant social media Tour de table Quelques mots avant de commencer... Notre programme

Plus en détail

SOLUTION D INTELLIGENCE ET DE VISUALISATION SOCIALE

SOLUTION D INTELLIGENCE ET DE VISUALISATION SOCIALE SOLUTION D INTELLIGENCE ET DE VISUALISATION SOCIALE OUIBEAT EST UNE SOLUTION D INTELLIGENCE ET DE VISUALISATION SOCIALE 100% PERSONNALISABLE qui intègre les réseaux sociaux et la publicité pour concevoir

Plus en détail

Comment utiliser les Réseaux Sociaux à des fins de conservation

Comment utiliser les Réseaux Sociaux à des fins de conservation Comment utiliser les Réseaux Sociaux à des fins de conservation Formation Web présentée par Diane Bourque Spécialiste Web : WordPress, Réseaux Sociaux et Formation Web le 4 avril 2014, Dans le cadre des

Plus en détail

Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010. Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence?

Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010. Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence? Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010 Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence? Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson

Plus en détail

Pass / 28 Novembre 2012. By Philippe Coudol

Pass / 28 Novembre 2012. By Philippe Coudol Pass / 28 Novembre 2012 By Philippe Coudol Un peu d histoire Quelques chiffres Les leviers de la stratégie digitale Les 10 secrets d un bon dispositif La visibilité Sur les moteurs Sur les médias sociaux

Plus en détail

Maitre de conférences associé en e-marketing à l'université d'angers. Responsable webmarketing International chez Jymeo

Maitre de conférences associé en e-marketing à l'université d'angers. Responsable webmarketing International chez Jymeo Maitre de conférences associé en e-marketing à l'université d'angers Responsable webmarketing International chez Jymeo Auteur de deux livres en web analytique aux éditions ENI Formateur et consultant indépendant

Plus en détail

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Sommaire Présentation...3 Matériel numérique...4 Mise à disposition de matériel numérique...4 Mise à disposition d une

Plus en détail

Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux

Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux Objectifs de l atelier Qu est-ce que sont les Médias Sociaux? Les Médias Sociaux dans votre stratégie référencement Etudes de cas/débat Qu est-ce

Plus en détail

«Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING

«Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING «Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING NOTIONS DE BASE «Quizz» Street marketing Tribal marketing Ethno marketing Guerrilla marketing Marketing direct Marketing viral ROI UGC KPI SML BAO RS

Plus en détail

Mieux Informer les Citoyens Encourager la démocratie participative (Re)Dynamiser le Commerce Local

Mieux Informer les Citoyens Encourager la démocratie participative (Re)Dynamiser le Commerce Local Le nouveau Média Pull Marketing à l attention des institutions Mieux Informer les Citoyens Encourager la démocratie participative (Re)Dynamiser le Commerce Local Mai 2009 PlayAdz en quelques mots PlayAdz

Plus en détail

MARKETING DE CONTENUS

MARKETING DE CONTENUS MARKETING DE CONTENUS aznos WWW.AZNOS.FR IL ÉTAIT UNE FOIS EN 2013 Google accélérait ses mises à jour et changeait la nature du référencement naturel Les médias sociaux prenaient de l ampleur dans le marketing

Plus en détail

E-réputation de L Entreprise. Et les autres. «Si vous ne prenez pas la parole sur Internet d autres la prendront à votre place»

E-réputation de L Entreprise. Et les autres. «Si vous ne prenez pas la parole sur Internet d autres la prendront à votre place» + E-réputation de L Entreprise Et les autres «Si vous ne prenez pas la parole sur Internet d autres la prendront à votre place» + Introduction : Vidéo 2 + Des chiffres 3 Internet est désormais le 1er canal

Plus en détail

Internet et les médias sociaux

Internet et les médias sociaux Internet et les médias sociaux Chiffres et tendances 2014 2,5 milliards d internautes à travers le monde Dont 1,9 milliard sur les réseaux sociaux > Soit 74% des internautes 68% des français sont sur les

Plus en détail

RESEAUX SOCIAUX : OUTILS DE PROSPECTION ET FIDELISATION?

RESEAUX SOCIAUX : OUTILS DE PROSPECTION ET FIDELISATION? Faut-il être présent sur les réseaux sociaux? De plus en plus d entreprises se posent la question. Considéré il y a encore peu comme un simple moyen d échange ou de prise de contact, le réseau social est

Plus en détail

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux La Team Web Organisme de formation enregistré sous le numéro 91 34 08306 34 La Team Web SAS au capital de 10 000 8 rue de la Mairie / 34120 Lézignan

Plus en détail

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège Lundi de l Economie l Numérique Mardi 19 novembre Les médias m sociaux Foix CCI Ariège Un réseau = une stratégie Se lancer dans une stratégie de médias sociaux ne se résume pas à ouvrir un compte Twitter

Plus en détail

Journée Technique Visibilité 2.0 Anglet - Jeudi 14 mai 2009 ET LA STRATEGIE MARKETING DANS TOUT CA?

Journée Technique Visibilité 2.0 Anglet - Jeudi 14 mai 2009 ET LA STRATEGIE MARKETING DANS TOUT CA? Journée Technique Visibilité 2.0 Anglet - Jeudi 14 mai 2009 ET LA STRATEGIE MARKETING DANS TOUT CA? Le programme «Accompagner, développer et observer l etourisme en Midi-Pyrénées» est financé par l Union

Plus en détail

Animation. Programme. Numérique de Territoire. Forums et Ateliers. numériques

Animation. Programme. Numérique de Territoire. Forums et Ateliers. numériques Animation 2015 Numérique de Territoire Programme Forums et Ateliers numériques Châtaigneraie Cantal F O R U M S ATELIERS ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE ANIMATION NUM EN CHÂTAIGNERAIE CANTALIENNE Nos forums et

Plus en détail

Formation Kinoa. Médias sociaux & BtoB

Formation Kinoa. Médias sociaux & BtoB Formation Kinoa Médias sociaux & BtoB 2015 Kinoa Page! 1 sur! 6 Kinoa - 32 Rue Arago - 92800 PUTEAUX Tél. : 01 78 14 13 39 @kinoa Objectifs de la formation Définir sa stratégie et cibler les réseaux BtoB

Plus en détail