Prixtel Le Guide Futé du téléphone mobile

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1 Prixtel Le Guide Futé du téléphone mobile Devenez incollable en télécom Réalisé par Prixtel, opérateur de téléphonie depuis 2004

2 Sommaire 1. LES PORTABLES ET LES FORFAITS «Téléphone simple, smartphone avec appareil photo, navigation Internet, GPS que choisir?!! Entre les multitudes de mobiles et les forfaits par milliers, je suis perdu! Je prends quoi?» Page 5 3. LE ROAMING «Le roaming? Les frais d itinérance? Késako? Quel impact sur mon porte-monnaie et qui paye lorsque j utilise mon téléphone?» Page LES APPLICATIONS «A quoi sert une application? Est-ce payant ou inclus dans mon forfait?» Page LA 4G «La 4G : comment? Pour quoi? Pour qui? Chez qui?» Page LA DATA «C est quoi la data?» Page 41

3 LES PORTABLES ET LES FORFAITS «Téléphone simple, smartphone avec appareil photo, navigation Internet, GPS que choisir?!! Entre les multitudes de mobiles et les forfaits par milliers, je suis perdu! Je prends quoi?»

4 Comment choisir le bon forfait adapté à mes consommations? Et si mes habitudes changent, que dois-je faire? Comment choisir un portable adapté à mes besoins et aussi en fonction de mon utilisation? Aujourd hui, chacun peut trouver son bonheur parmi la multitude de téléphones portables disponibles. Directement sur le site de votre opérateur, vous pouvez accéder à la boutique des mobiles et effectuer une recherche par critère. Et si vous hésitez entre plusieurs modèles, alors comparez les performances de chacun via des tests mis en ligne sur des sites spécialisés. Avant de choisir votre forfait, il est important d évaluer vos besoins en voix, SMS et data afin d opter pour le forfait le plus adapté. Et si vous êtes perdu dans le labyrinthe des offres et ne savez pas quoi choisir, le forfait ajustable reste la solution idéale. Prixtel propose Modulo, un forfait sans engagement qui s adapte chaque mois à votre consommation 6 7

5 Si je change d opérateur, puis-je conserver mon numéro? Bien sûr, c est très simple et gratuit grâce à la portabilité du numéro! Si vous avez décidé de changer d opérateur, il faut alors demander le numéro RIO (Relevé d Identité Opérateur) en appelant le 3179 et le communiquer au nouvel opérateur afin qu il effectue les formalités nécessaires. Surtout, ne résiliez pas votre contrat : c est votre nouvel opérateur qui s en occupera! Puis-je acheter un téléphone seul (sans abonnement)? Les opérateurs ne proposent pas de téléphone seul, il vous est demandé de souscrire à un forfait avant. Pour acheter un téléphone sans forfait, vous devez vous rendre sur un site spécialisé ou dans une boutique de téléphones. Est-il préférable d acheter un téléphone comptant, à crédit ou subventionné (engagement de 12 à 24 mois)? Les opérateurs proposent plusieurs possibilités pour acheter votre téléphone portable ; vous pouvez opter pour un mobile dit «subventionné» par votre opérateur. Cela implique alors de prendre un forfait avec un engagement de 12 ou 24 mois car le coût du téléphone sera amorti sur toute la durée du contrat avec votre opérateur. Si vous avez opté pour un forfait mobile sans engagement, deux possibilités pour l achat de votre téléphone. Vous payez la totalité du montant à la souscription, donc un coût plus élevé sur votre première facture mais votre forfait mensuel sera mois cher par la suite. Vous avez également la possibilité de bénéficier de solutions de financement comme le propose Prixtel avec le paiement en 4 fois sans frais. 8 9

6 Qu est ce que je fais de mon ancien téléphone? La meilleure solution est de le revendre. En plus de gagner de la place dans votre tiroir, vous gagnerez de l argent. Il existe différents sites proposant le recyclage de mobiles, vous pouvez aussi le revendre sur des sites de petites annonces. Si vous ne vous servez plus de votre téléphone portable ou s il ne fonctionne plus, ne le jetez pas, recyclez-le! C est quoi un téléphone reconditionné? Un téléphone mobile reconditionné est un téléphone d occasion, remis en parfait état de marche et garanti 6 mois au minimum. Vous pouvez en trouver sur le site de votre opérateur ou de vendeurs spécialisés. L avantage : vous bénéficiez d un téléphone de dernière ou d avant dernière génération à moindre coût

7 Puis-je bloquer le forfait de mes enfants? Puis-je insérer ma carte SIM dans tous les mobiles? Taille standard, Micro SIM, Nano SIM, pour quel téléphone? Et si mon téléphone est verrouillé? Les nouvelles cartes SIM sont aujourd hui généralement prédécoupées au double format Mini SIM et Micro SIM : il suffit de la découper au format accepté par votre téléphone. Seuls les iphone 5, 5c et 5s requièrent une Nano SIM. Par ailleurs, pour pouvoir utiliser la carte SIM de votre nouvel opérateur, il faut vous assurer que votre téléphone est bien «désimlocké», c est-à-dire qu il est compatible avec le réseau de n importe quel opérateur. Le désimlockage ou déverrouillage est gratuit si vous avez votre mobile depuis plus de 3 mois, il suffit d en faire la demande à l opérateur qui vous a vendu le téléphone. Des boutiques spécialisées et certains sites Internet, comme celui de Prixtel, proposent aussi des solutions de déverrouillage payant. Il existe des forfaits bloqués adaptés à l utilisation des enfants avec par exemple une durée d appel limitée et une connexion Internet bloquée. Les options et le contenu des forfaits varient selon les opérateurs. Puis-je résilier mon contrat à tout moment? Pour les forfaits sans engagement, vous pouvez bien entendu résilier votre contrat à tout moment, il faudra néanmoins penser à vérifier que votre mobile est bien débloqué pour pouvoir utiliser la carte SIM de votre nouvel opérateur. Pour les forfaits avec engagement, si votre période d engagement, en général 12 ou 24 mois, n est pas terminée, une résiliation avant la fin du contrat entraînera des frais de résiliation : intégralité des mensualités restantes jusqu au 12ème mois, puis, si vous êtes engagé sur 24 mois, le quart des mensualités restantes à partir du 13ème mois. A noter : si vous changez d opérateur, pour ne pas perdre votre numéro de téléphone, ne résiliez pas votre contrat. Votre nouvel opérateur s en chargera grâce à votre numéro de RIO que vous aurez préalablement demandé au

8 4G Qu est ce que la 4G? Le très haut débit sur mobile? L utilisation du terme 4G correspond à la 4ème génération de réseau. En plus simple, la 4G permet de bénéficier du «très haut débit» depuis son mobile, supérieur à l ADSL de la maison. 2. LA 4G «La 4G : comment? Pour quoi? Pour qui? Chez qui?» 14 15

9 Quelle est la différence entre 4G 3G H+ EDGE Wifi? 3G 4G vraies différences? Concrètement? Face à l évolution constante des débits proposés, il est souvent difficile de s y retrouver. Les réseaux mobiles sont de plus en plus performants et facilitent l accès à Internet, quel que soit l endroit où l on se trouve. EDGE, 3G, H+, 4G représentent les évolutions des réseaux mobiles, du plus lent au plus rapide! Vous avez sans doute déjà vu s afficher EDGE sur votre mobile lorsque vous étiez dans des zones rurales où l accès au réseau était plus difficile. La technologie EDGE est l évolution du GSM/GPRS. Considérée comme une pré- 3G, elle propose un débit a minima qui n est pas suffisant pour le visionnage de vidéos par exemple. Evolution majeure, la 3G ou «troisième génération», offre un débit supérieur, vous permettant de télécharger des données plus rapidement. Elle a été vite rattrapée par la 3G+ et la H+ proposant des performances jusqu à dix à quinze fois supérieures : jusqu à 21 Mbps en H+. Il est désormais plus facile d utiliser vos applications, télécharger des s, des photos et votre patience est bien moins mise à l épreuve! Pour pouvoir profiter de ces services, il faut bien sûr avoir un téléphone compatible 3G, ce qui est le cas de tous les smartphones récents. Dernière révolution dans la téléphonie mobile, la 4G a fait beaucoup parlé d elle. Elle représente une étape majeure dans l univers mobile puisqu elle donne accès à une expérience en très haut débit (jusqu à 100 Mbit/s en téléchargement de données, encore mieux). Avec la 4G, Internet est 10 fois plus rapide qu en 3G+! Si toutes les zones ne sont pas encore couvertes par la 4G aujourd hui, la choisir, c est miser sur la dernière évolution en vigueur en attendant la 5G. Attention tout de même à posséder un smartphone compatible. Enfin, au-delà des multiples réseaux mobiles, le Wi-Fi est une connexion sans fil offrant l accès aux réseaux locaux, chez vous, au travail ou même dans les lieux publics. Avantage de ce réseau : votre forfait data n est pas utilisé lorsque vous vous connectez! 16 17

10 Qu est-ce que «débit théorique» veut dire? Quel est le débit théorique annoncé pour la 4G? 4G Pour chacune des générations de réseau sont annoncés des débits théoriques en téléchargement : download ou débit descendant (réception de données sur votre mobile) et upload ou débit ascendant (envoi de données depuis votre mobile). Pour la 4G, les opérateurs donnent un débit théorique de 100 Mbit/s en téléchargement (vers votre mobile). La 4G est-elle disponible partout en France? Comment savoir si je suis dans une zone couverte par la 4G? La 4G s installe progressivement en France. Les opérateurs communiquent sur des pourcentages de population couverte. Avant de souscrire à un forfait 4G, assurez-vous que vous êtes situé dans une zone couverte. Des cartes de couverture 4G sont disponibles sur tous les sites des opérateurs mobiles

11 4G Qu est que cela change pour moi, en tant que consommateur? Quels sont les avantages de la 4G? La 4G permet de surfer sur Internet plus rapidement, télécharger ses applications en un temps record, partager ses photos et vidéos en instantané, regarder un film en haute définition, communiquer en visio en haute qualité,... Tout va beaucoup plus vite avec la 4G! Est-il vraiment nécessaire de passer en 4G aujourd hui? Cela dépend de vos usages actuels, si vous utilisez beaucoup Internet et les applications de votre mobile (YouTube, Facebook, etc.), une connexion 4G vous permettra une rapidité extraordinaire par rapport à la 3G (la 4G est environ 10 fois plus rapide que la 3G+). Vos contenus se chargeront bien plus rapidement et le délai d attente sera ainsi largement réduit. Quelques exemples de temps de téléchargement en très haut débit* : 15 applications (112,5 Mo) : 30 sec (4 min 30 sec en 3G+) 10 clips en HD (1 Go) : 3 min 30 sec (40 min en 3G+) 10 albums de musique (750 Mo) : 3 min (30 min en 3G+) 100 pages Web (250 Mo) : 1 min (8 min en 3G+) 200 photos sur Facebook (40 Mo) : 20 sec (3 min 20 sec en 3G+) *Temps de téléchargement estimatifs, sous réserve d équipement compatible et de zone de couverture 4G

12 Que faut-il faire pour bénéficier de la 4G? Pour bénéficier de la 4G, il faut : Posséder un téléphone compatible, Contracter un forfait mobile 4G, Etre dans une zone couverte par le réseau 4G. Dois-je changer de portable pour en bénéficier? Tous les portables ou smartphones sont-ils compatibles? Si votre téléphone n est pas compatible 4G, vous devrez le changer. Les dernières générations de smartphones le sont généralement. Quelques exemples de modèles compatibles 4G : iphone : 5c - 5s HTC : One M8 - One SV Samsung : Galaxy S5 - Note III Google : Nexus 5 Nokia : Lumia Lumia 820 Sony Mobile : Xperia Z1 Compact - Xperia Z2 BlackBerry : Z10 ZTE : Grand S Flex Combien ça coûte? Mon abonnement devient-il plus cher si j ai un forfait 4G? Les offres 4G se multiplient, il est possible de bénéficier d un forfait 4G à des prix très accessibles. Le prix varie suivant le volume de data disponible. Certains opérateurs incluent la 4G dans leurs offres existantes et n engendrent donc pas de coût supplémentaire. Qui propose la 4G aujourd hui? Quelle est la différence entre les opérateurs? La majorité des opérateurs proposent aujourd hui la 4G ; les différences sont la zone de couverture et les forfaits

13 Pourquoi ce mot «roaming»? La signification de roaming en français est «itinérance». Nous allons maintenant parler de voyage, que ce soit des vacances ou dans un cadre professionnel, nous sommes tous concernés par le téléphone à l étranger. Le roaming permet à l utilisateur de conserver l utilisation de son téléphone mobile même en dehors de son pays d origine. 3. LE ROAMING «Le roaming? Les frais d itinérance? Késako? Quel impact sur mon porte-monnaie et qui paye lorsque j utilise mon téléphone à l étranger?» 24 25

14 Comment sont calculés les coûts liés au roaming? Est-ce toujours hors-forfait? Les tarifs du roaming pratiqués par les opérateurs mobiles ont pendant longtemps été très élevés. Beaucoup d utilisateurs de forfaits mobiles ont vu leur facture mobile augmenter sensiblement à la suite d un voyage à l étranger. L Union Européenne est donc intervenue en 2007 pour réguler les tarifs pratiqués au sein de l Europe par les opérateurs mobiles européens. Mais, au-delà de l Europe, la situation est plus complexe puisque chaque opérateur est plus ou moins libre de pratiquer les tarifs qu il désire. Où puis-je trouver le tarif appliqué pour chaque destination? Vous pouvez trouver les tarifs appliqués depuis chacune des destinations sur le site de votre opérateur dans son guide tarifaire. Généralement, les tarifs sont appliqués par zone (Zone 1, 2 ) Est-ce que je paye en recevant des appels, des SMS/MMS, des s lorsque je suis à l étranger? Toutes les destinations entraînent-elles des frais liés au roaming? Le prix des communications est-il le même depuis chaque destination? Que vous soyez en haut d un building à New York ou sur une plage à Bali, votre facture ne sera pas la même car les tarifs sont différents suivant les pays. Il existe un prix fixe au sein de l Union Européenne mais le reste du monde n a pas de règle pour le roaming. Tout dépend de votre forfait mais, généralement, les appels, les SMS/MMS et les connexions à Internet à l étranger sont facturés en hors-forfait. La réception de SMS et MMS peut être gratuite, comme chez Prixtel, mais les appels reçus sont facturés. Ceci dit, le tarif est moins élevé lorsque je reçois un appel que lorsque j appelle. Tous les tarifs appliqués vous sont généralement envoyés par SMS dès que vous entrez sur un nouveau territoire (hors de France)

15 Pourquoi mon téléphone me conseille de «couper l accès aux données cellulaires» lorsque je suis à l étranger? Qu est-ce que cela signifie? Serai-je encore joignable? Votre portable est très intelligent et il vous veut du bien! La fonction de «couper l accès aux données cellulaires» vous permet de ne pas faire de hors forfait lié aux connexions Internet sans vous en apercevoir. En coupant l accès aux données cellulaires, vous ne pouvez plus vous connecter à Internet, utiliser vos applications mobiles, envoyer/recevoir des MMS mais vous restez joignable par SMS et vous pouvez continuer à émettre/recevoir des appels. Vous pouvez aussi utiliser le réseau Wi-Fi

16 Ce qui va changer en 2015? Quelles sont les solutions pour limiter les coûts de communication lorsque je suis à l étranger? Oublier votre téléphone est la plus sage décision. Mais si vous ne pouvez pas vous en passer, optez pour un forfait incluant le roaming. Prixtel propose par exemple dans son forfait Premium jusqu à 3 Go de data, appels et SMS illimités à utiliser depuis l Europe et les DOM. Il existe également des options «voyage», proposant des packs de voix, data, SMS à utiliser depuis la destination de votre choix. Enfin si vous ne souhaitez pas souscrire à de nouveaux services, privilégiez les SMS aux appels et connectez-vous en Wi-Fi dès que vous en avez l occasion. Depuis votre hôtel ou au Starbucks du coin, restez en contact avec vos proches via les différentes applications telles que WhatsApp, Viber ou encore Skype. Le 15 décembre 2015, nous devrions pouvoir traverser les frontières membres de l Union Européenne sans nous poser toutes ces questions puisque le Parlement européen a voté en faveur de la fin des frais de «roaming» (itinérance) pour les appels ou les SMS envoyés en Europe et pour l accès égal et sans discrimination à Internet. Le texte doit maintenant être validé par le conseil européen puis à nouveau soumis au parlement. L utilisation de mon téléphone à l étranger a-t-elle une incidence sur l autonomie de la batterie? Non pas plus qu en France, à moins que vous ne l utilisiez beaucoup plus comme appareil photo ou caméra : souvenirs, souvenirs! 30 31

17 Les applications sont-elles disponibles pour tous les types de téléphones? Seuls les smartphones vous permettent d utiliser des applications dites «mobiles». Pourquoi me parle-t-on de système d exploitation (Android, ios, Windows Phone) lorsque je parle de téléchargement d applications? 4. LES APPLICATIONS «A quoi sert une application? Est-ce payant ou inclus dans mon forfait?» Dans le monde des smartphones, il existe différents systèmes d exploitation et les trois principaux sont : ios (Apple), Android (Samsung, Sony ) et Windows Phone (Nokia, ). Ces systèmes d exploitation vous donnent accès à un univers applicatif propre à chacun d entre eux

18 Où puis-je télécharger l application de mon choix? Suivant le modèle de votre smartphone, vous serez amené à faire votre «marché des applications» sur «l App Store» pour le système d exploitation ios, sur le «Google Play Store» pour Android, sur le «Windows Store» pour Windows. Les applications disponibles sur le Google Play Store et l App Store sont-elles les mêmes? Certaines applications sont déclinées sous tous les systèmes d exploitation et d autres peuvent être spécifiques à un système donné

19 Pourquoi certaines sont gratuites et d autres payantes? Et une application freemium qu est ce que c est? Sur la boutique d applications de votre mobile (App Store, Google Play Store, Windows Store ), vous pouvez télécharger soit des applications gratuites (jeux, journaux, utilitaires, réseaux sociaux ) ou des payantes comme un GPS par exemple. Certaines sont dites «freemium», elles sont gratuites lors du téléchargement mais les services rajoutés lors de votre utilisation seront facturés

20 Lorsque je télécharge une application, quelle est la conséquence sur mon forfait? La taille d une application peut varier du simple au double, les plus petites sont généralement d une vingtaine de Mo. Lorsque vous téléchargez une application, vous consommez donc la data incluse dans votre forfait. Afin de préserver votre volume de data, privilégiez le téléchargement de vos applications en Wi-Fi

21 LA DATA «C est quoi la data?» 40 41

22 Qu est-ce qu un forfait data? A quoi correspondent 500 Mo, 1 Go, 3 Go? Comment savoir ce dont j ai vraiment besoin? Pour le mobile, on parle de forfait data pour désigner un forfait incluant de l Internet, ce qui vous permettra de télécharger un volume de données variable selon le forfait. Dès que vous utilisez une connexion Internet (pour faire une recherche sur Google, consulter vos s, regarder la TV ou une vidéo sur YouTube, poster une photo sur Facebook, télécharger une application...), vous utilisez de la data. A quoi cela sert-elle? La data est un terme anglais utilisé dans le secteur des télécommunications pour qualifier les données qui peuvent circuler par un réseau téléphonique ou un réseau informatique, hormis les données vocales. Les consommations moyennes pour différentes utilisations sont : Surf sur Internet : 0,25 Mo/min Vidéo : 1,5 Mo/min Envoi/réception d 10 Ko Envoi/réception d avec pièce jointe : 1 Mo Pour estimer votre consommation moyenne de data, utilisez un simulateur de consommations de data

23 Ma consommation de data sera-t-elle plus importante si je passe à la 4G? Non, cela ne change rien. En revanche des études démontrent que les clients ayant la 4G sont plus actifs et utilisent donc plus de data que lorsqu ils étaient en 3G. Comment savoir si je consomme de la data depuis mon téléphone portable? Est-ce que mon téléphone consomme de la data si je ne l utilise pas? Vous pouvez suivre la consommation de votre forfait en temps réel sur votre Espace Client ou dans les paramètres de certains smartphones. Même si vous n utilisez pas votre téléphone (pour regarder une vidéo, surfer sur Internet ), votre téléphone peut continuer à utiliser de la data dans certains cas comme avec des applications qui se mettraient à jour automatiquement, ou la réception de pièces jointes d s qui se téléchargeraient automatiquement, 44 45

24 A propos de Prixtel Fondé en 2004, Prixtel est un opérateur télécom fournissant des offres Mobile, Fixe et Internet. Prixtel a bouleversé le marché de la téléphonie en développant un concept unique, le forfait ajustable, Modulo. Prixtel a une volonté forte d innover toujours plus pour accompagner au mieux chaque jour l ensemble de ses clients. L opérateur télécom place la satisfaction de ses clients au cœur de ses préoccupations, c est aujourd hui près de 95 % de clients satisfaits (source Fia-Net). Il s efforce de fournir des solutions innovantes à prix attractifs sans jamais délaisser la qualité de service associé (qualité du réseau fourni - SFR, service client basé en France, Espace Client dédié, solution de financement, ). Avec Prixtel, c est l assurance de bénéficier de services de qualité au meilleur prix chaque mois. Suivez-nous! Sur Facebook Sur Youtube Sur Twitter

25 Prixtel A bientôt sur

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