Sondage annuel sur l expérience des touristes en voyage d agrément et/ou d affaires à Montréal Rapport final 2013 Service de la recherche

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1 Sondage annuel sur l expérience des touristes en voyage d agrément et/ou d affaires à Montréal Rapport final Service de la recherche

2 Table des matières La méthodologie en bref 3 Tableaux de bord: les résultats en bref 6 Résultats détaillés Séjour d agrément 11 Choix du séjour d agrément 21 Sources d information utilisées une fois rendu à Montréal 35 Évaluation du séjour d agrément à Montréal 52 Section verte perceptions de la clientèle agrément 63 Section médias sociaux et applications mobiles en résumé 71 Séjour d affaires 75 L offre de Montréal 88 Choix du séjour d affaires 96 Sources d information utilisées une fois rendu à Montréal 103 Évaluation du séjour d affaires à Montréal 117 Section verte perceptions de la clientèle affaires 124 Section médias sociaux et applications mobiles en résumé 132 Section profil sociodémographique et médias sociaux 136 Annexes Volet agrément Volet affaires

3 La méthodologie en bref Recrutement via différentes approches (voir p.4), suivi d un sondage web Date de recrutement : 14 janvier au 31 décembre Date de collecte de données: 4 février au 14 janvier 2014 Durée du questionnaire : 23 minutes en moyenne Touristes de 18 ans et plus ayant séjourné par agrément et/ou par affaires (deux nuitées ou plus) à Montréal au courant de l année répondants (sur les recrutés), marge d erreur de 2% (19 fois sur 20) touristes agrément seulement 608 touristes affaires seulement ou agrément et affaires Les variables de pondération prises en compte sont le sexe, l âge et la provenance. La base de pondération est : le recrutement effectué par Ipsos sur les différents sites touristiques (événements, festivals et lieux touristiques) à Montréal pour le volet agrément; le recrutement effectué par les partenaires hôteliers pour le volet affaires. Des chiffres verts ou des bulles, pour les éléments en surreprésentation, et des chiffres rouges, pour les éléments en sous représentation, sont ajoutés aux tableaux pour souligner les différences entre les différentes périodes/mois de séjour ou provenance des touristes. 3

4 Lieux de collectes d adresses courriels: La méthodologie en bref collecte Bureaux d accueil : Centre Infotouriste, Bureau d accueil touristique du Vieux Montréal, Kiosque touristique du plateau Mont Royal. Attraits : Centre Eaton, Musée des beaux arts de Montréal, RIO Parc Olympique, Musée Pointe à Callière, Oratoire St Joseph. Hôtels : Hôtel De L'institut (ITHQ), Marriott SpringHill Suites Vieux Montréal, InterContinental, Fairmont Le Reine Elizabeth Recrutement sur les sites d événements et lieux touristiques : Formule 1, Festival de Jazz, Fête du Canada, Festival Juste pour Rire, Vieux Montréal, Rue Ste Catherine, Fierté Gay, Fête du travail. Recrutement au Palais des congrès de Montréal pendant les congrès suivants: Planetree, Vascular, AIHce, MS&T, ACVP. Banque de données transactionnelle de Tourisme Montréal (jusqu au mois de mai ). 4

5 La méthodologie en bref Nombre de répondants selon la provenance Touristes d agrément Canada États Unis Ailleurs n=1999 n=664 Qc n=160 Ont n=349 Est n=41 Ouest n=114 n=323 New York n=77 Autres n=246 France n=597 Ailleurs Europe n=116 Ailleurs en Amérique, Asie/Afrique/ Autres n=299 Touristes d affaires & d agrément et d affaires Canada États Unis Europe Ailleurs dans le monde n=608 n=407 n=90 n=55 n=56 5

6 Tableau de bord : les résultats en bref 6

7 Tableau de bord Volet agrément Choix Organisation Une fois rendu 55% recommandation amis/famille 54% Internet 67% Outils recherche 41% site TM 28% 22% Internet Choisissent 8,3 semaines à l avance Planifient 7,5 semaines à l avance* Réservent à 76% sur Internet 47% sites d hôtels 44% portails de réservation multiproduit 29% logent dans des hôtels 4 26% chez des amis/de la famille 23% dans des hôtels 3 étoiles Impact du site sur la visite 75% (parmi ceux l ayant visité) 72% voyagent avec un téléphone intelligent 74% l utilisent comme source d info durant le séjour 76% applications mobiles de cartes 60% applications mobiles de température Ce qu il faut retenir Les touristes choisissent et planifient de plus en plus en avance Le site de TM perd des plumes Internet est plus que jamais la principale source pour réserver Le téléphone intelligent : un outil incontournable pour s informer durant le séjour Moyen de transport le plus utilisé 67% vs * Séjour à Montréal seulement 7

8 Tableau de bord Volet agrément (suite) 95% de visiteurs satisfaits 53% TRÈS satisfait Principaux éléments de satisfaction 69% Ambiance 65% Sécurité 65% Courtoisie/compétence du personnel (hébergement) 65% Événements/festivals Intention de retour 57% dans les 5 prochaines années (% certainement) Intention de recommander à des parents ou amis 82% (% certainement) Ce qu il faut retenir Les touristes adorent séjourner à Montréal Par contre, ils sont moins nombreux à vouloir revenir dans un avenir rapproché Ils sont de très bons ambassadeurs de la destination une fois de retour chez eux Plusieurs visitent d autres endroits durant leur séjour 75% considèrent Montréal comme une ville verte 53% ont visité d autres endroits durant leur séjour 66% Ville de Québec 31% Toronto vs 8

9 Tableau de bord Volet affaires Type séjour Choix Une fois rendu 53% congrès associatif 20% réunion corporative 22% ont choisi eux mêmes la destination affaires 36% 26% Internet 55% bloc de chambre retenu par la Cie 71% ont réservé à l intérieur du bloc retenu 38% prolongeraient leur séjour si offre spéciale de la destination (offre la plus populaire Rabais hébergement 73%) 40% recommandation amis/famille 21% Internet 62% logent dans des hôtels 4 25% dans des hôtels 3 étoiles Séjournent 7 nuits en moyenne Impact du site sur la visite 58% (parmi ceux l ayant visité) 74% voyagent avec un téléphone intelligent 78% l utilisent comme source d info durant le séjour 72% applications mobiles de cartes 66% applications mobiles de température Moyens de transport les plus utilisés 44%, 41% Ce qu il faut retenir Surtout des congrès associatif Rabais hébergement: un bon incitatif pour prolonger le séjour Peu choisissent euxmêmes la destination affaires Le téléphone intelligent : un outil incontournable pour s informer durant le séjour vs 9

10 Tableau de bord Volet affaires (suite) 93% de visiteurs satisfaits 38% TRÈS satisfait Principaux éléments de satisfaction 69% Diversité des restaurants 69% Courtoisie/compétence du personnel (hébergement) 66% Qualité de la nourriture dans les restaurants 65% Efficacité des procédures sur place (hébergement) Intention de retour 57% dans les 5 prochaines années (% certainement) Intention de recommander à des parents ou amis 70% (% certainement) Ce qu il faut retenir Les touristes sont satisfaits de leur séjour à Montréal L offre restaurant joue un rôle important dans cette satisfaction Ils sont de bons ambassadeurs de la destination une fois de retour chez eux Montréal est le plus souvent leur unique destination durant le séjour 58% considèrent Montréal comme une ville verte 18% ont visité d autres endroits durant leur séjour 44% Ville de Québec 22% Outaouais / Ottawa vs 10

11 Séjour d agrément 11

12 Fréquence de visite à Montréal Séjour d agrément Selon la provenance des touristes Évolution : Moyenne séjour à Montréal au cours des 5 dernières années (n=2895) (n=3587) (n=1999) Nombre de séjours moyen Can. Canada États Unis Ailleurs Qc Ont. Est Ouest E. U. New York Autres France Ailleurs Europe Ailleurs en Amérique, Asie/Afrique / Autres (n=1999) (n=3587) 2010 (n=2895) Q3. Combien de fois êtes vous venu à Montréal pour un voyage d agrément (motifs personnels) et/ou d affaires au cours des cinq dernières années? 12

13 Durée du plus récent séjour d agrément à Montréal Évolution 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 55% 54% 47% 32% 28% 28% Moyenne = 8 = = 6 21% 19% 17% 2 3 nuitées 4 à 7 nuitées 8 nuitées et plus 2010 (n= 2 895) (n= 3 587) (n= 1 999) Q2. Ce dernier séjour d agrément à Montréal était d une durée de combien de nuitées? 13

14 Durée du plus récent séjour d agrément à Montréal Selon la provenance des touristes Canada États Unis Ailleurs % Can. Qc Ont. Est Ouest E. U. New York Autres France Ailleurs en Europe Ailleurs en Amérique, Asie/Afrique/ Autres Nombre de nuitée moyen nuitées nuitées nuitées et plus Q2. Ce dernier séjour d agrément à Montréal était d une durée de combien de nuitées? 14

15 Durée du plus récent séjour d agrément à Montréal Selon la période du séjour 100% 80% 60% 40% 20% 0% 41% 39% 21% 64% 56% 56% 26% 27% 25% 17% 18% 11% 49% 47% 33% 32% 19% 21% 38% 35% 27% 52% 51% 31% 29% 17% 21% 44% 29% 27% 54% 39% 8% 59% 25% 16% 2 3 nuitées 4 à 7 nuitées 8 nuitées et plus Q2. Ce dernier séjour d agrément à Montréal était d une durée de combien de nuitées? 15

16 Période du séjour Évolution 30% 25% 28% 28% 27% 28% 24% 20% 15% 10% 5% 0% 10% 10% 8% Janvier à mars 3% 3% 3% 6% 5% 5% 17% 16% 11% 20% 10% 8% 8% 4% 5% 3% 5% 4% 3% Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre et Décembre 2010 (n= 2 895) (n= 3 587) (n=1 999) Q4. À quelle période de l année avez vous effectué ce séjour à Montréal? Était ce... Note: Voir les résultats selon la provenance des touristes en annexe 16

17 Principaux lieux et attraits touristiques visités Évolution (voir suite en annexe) 84% Vieux Port de Montréal 79% 80% Parc du Mont Royal 60% 53% 52% Basilique Notre Dame 47% 45% 54% Plateau Mont Royal 54% 49% 51% Quartier chinois 53% 51% 49% (n= 1 999) Stade Olympique 34% 31% 28% (n= 3 587) Jardin Botanique 23% 25% 34% 2010 (n= 2 895) Biodôme* 16% 32% 32% Q19. Parmi les lieux ou attraits touristiques suivants, lequel/lesquels avez vous visité(s) durant votre séjour à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) * En 2010, le Biodôme a fermé ses portes une partie de l année dû à un conflit de travail avec les cols bleus. 17

18 Principaux lieux et attraits touristiques visités Selon la provenance des touristes % Can. Canada États Unis Ailleurs Qc Ont. Est Ouest E. U. New York Autres France Ailleurs en Europe Ailleurs en Amérique, Asie/Afrique / Autres Vieux Port de Montréal Parc du Mont Royal Basilique Notre Dame Plateau Mont Royal Quartier chinois Stade olympique Jardin botanique Biodôme Q19. Parmi les lieux ou attraits touristiques suivants, lequel/lesquels avez vous visité(s) durant votre séjour à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) 18

19 Principaux lieux et attraits touristiques visités Touristes d hiver Évolution (voir suite en annexe) Vieux Port de Montréal 76% 72% Parc du Mont Royal 36% 53% Plateau Mont Royal 47% 41% Basilique Notre Dame 45% 40% Quartier chinois 45% 41% Centre Eaton Biodôme 24% 35% 41% 32% Hiver Hiver (n=268) (n=473) Musée des beaux arts 22% 32% Stade Olympique 17% 28% Oratoire St Joseph 11% 22% Q19. Parmi les lieux ou attraits touristiques suivants, lequel/lesquels avez vous visité(s) durant votre séjour à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) Note: Seulement les mentions de 2% ou plus 19

20 Autres endroits (régions/villes) visités lors du séjour Évolution 45% 47% 53% 2010 (n=2895) (n=3587) (n=1999) Autres endroits visités Ville de Québec Toronto* Outaouais/Ottawa* Laurentides Saguenay Lac St Jean Côte Nord Manicouagan New York* Mauricie Charlevoix 9% 21% 17% 22% 20% 18% 17% 19% 18% 18% 18% 15% 17% 19% 16% 15% 14% 22% 22% 31% 27% (n= 1127) (n= 1953) (n= 1553) 66% 64% 63% Q24. Avez vous visité d autres endroits (régions/villes) que Montréal durant votre séjour? Q24A. Quelle(s) autre(s) région(s) du Québec ou autre(s) endroit(s) avez vous visité durant votre séjour? Gaspésie Bas St Laurent Centre du Québec Niagara Falls Cantons de l'est Montérégie * Nouveauté questionnaire = le spectre des régions fut élargi, en 2010 nous posions la question uniquement pour le Québec Note: Seulement les mentions de 5% ou plus 2010 Laval 10% 10% 8% 9% 10% 9% 9% 8% 14% 7% 7% 7% 7% 6% 6% 8% 7% 5% 5% 4%

21 Choix du séjour d agrément 21

22 Comment Montréal est venue à l esprit lors du choix de la destination Par recommandation de la famille/des amis 55% 55% 49% En naviguant sur le web 18% 18% 20% En consultant des guides de voyages/vacances 17% 17% 14% Pour visiter de la famille, des amis 8% 8% (n=1 999) En consultant des brochures/dépliants touristiques 7% 8% 7% (n= 3 587) Visite(s) antérieure(s) 1% 7% 6% 2010 (n= 2 895) Note: Seulement les mentions de 5% ou plus En consultant des magazines 5% 6% 6% Q5. Comment Montréal vous est elle venu à l esprit pour la choisir comme destination pour votre séjour? (Plusieurs mentions possibles) 22

23 Types de sites Internet visités Parmi ceux ayant mentionné le web comme source leur étant venu à l esprit pour choisir Montréal comme destination de séjour d agrément Outils de recherche Internet (Google, etc.) 59% 68% 68% Sites de destinations touristiques 46% 43% 40% Site de Tourisme Montréal 44% 55% 54% Sites des attraits touristiques et/ou activités de la destination 36% 36% 33% Sites des festivals/événements de la destination 32% Sites d'hôtels 28% 38% 37% Portails de réservation/magasinage (avion, hôtels, autos, etc.) 25% 25% 26% (n=332) Sites de critiques/évaluation des destinations, hôtels 21% 27% 23% (n=576) Blogues 9% 12% 9% 2010 (n=477) Autres sites Internet 10% 10% 9% Q6. Quel(s) type(s) de site(s) Internet? (Plusieurs mentions possibles) 23

24 Médias sociaux les plus utilisés Parmi ceux ayant mentionné «médias sociaux» comme source leur étant venue à l esprit pour choisir Montréal comme destination de séjour d agrément 93% 95% 28% 32% 25% 8% 17% 18% 2% (n= 75) Autres 1% 1% 3% 3% Q6a. Quel(s) média(s) social(aux)? (Plusieurs mentions possibles) (n= 107) 24

25 Moment du choix de Montréal comme destination Évolution Parmi ceux n ayant pas visité d autres endroits que Montréal lors de leur séjour 35% 30% 25% 23% Moyenne : 49j 2010 : 49j 29% 26% Moyenne : 58j 20% 15% 10% 5% 13% 11% 10% 18% 11% 10% 17% 13% 14% 21% 24% 19% 17% 13% 11% 0% Moins de 7 jours 7 à 13 jours 14 à 20 jours 21 à 30 jours 1 à 3 mois Plus de 3 mois 2010 (n= 1 338) (n= 1 625) (n=872) Q5a. Combien de temps à l avance avez vous choisi de venir à Montréal pour votre séjour? 25

26 Ensemble des sources d information utilisées pour organiser le séjour à Montréal Le web 25% 54% % Principale source (n=3 587) (n=2 895) 57 Amis/famille 32% 21% Guides de voyages, vacances 27% 9% 8 8 Agent de voyages 4% 4% 4 3 Brochures, dépliants touristiques 22% 4% 3 3 Médias sociaux (Facebook, etc.) 8% 1% 1 5 Téléphone, centre d'appel Une/des application(s) mobile(s) 6% 1% 9% 1% Principale source (n=1 999) Autre 4% 3% 5 4 Q7. Quelle est la principale ressource que vous avez utilisée pour organiser votre séjour à Montréal? Q8. Quelle(s) autre(s) ressource(s) avez vous utilisée(s) pour organiser votre séjour à Montréal? Note: Seulement les mentions de plus de 1% 26

27 Types de sites Internet visités Parmi ceux ayant mentionné le web pour organiser leur séjour à Montréal Outils de recherche Internet (Google, etc.) Site de Tourisme Montréal Sites d'hôtels Sites de destinations touristiques Sites des attraits touristiques et/ou activités de la destination Sites des festivals/événements de la destination 41% 47% 49% 36% 38% 39% 31% 35% 34% 30% 32% 32% 30% 67% 67% 64% Portails de réservation/magasinage (avion, hôtels, autos, etc.) Sites de critiques/évaluation des destinations, hôtels Blogues Planificateur d'itinéraire en ligne (ex. TripIt.com) 8% 8% 7% 6% 6% 29% 32% 29% 27% 26% 23% 2010 (n= 1550) (n= 2818) (n= 2497) Autres sites Internet 8% 9% 9% Q9. Quel(s) type(s) de site(s) Internet? (Plusieurs mentions possibles) 27

28 Médias sociaux les plus utilisés Parmi ceux ayant mentionné «médias sociaux» comme source pour organiser leur séjour à Montréal 27% 80% 89% 16% 16% 15% 18% 8% 3% 1% 4% 1% (n= 161) (n= 189) Autres 10% 5% Q9a. Quel(s) média(s) social(aux)? (Plusieurs mentions possibles) Note: Seulement les mentions de 1% et plus 28

29 Applications mobiles les plus utilisées Parmi ceux ayant mentionné «applications mobiles» comme source pour organiser leur séjour à Montréal / Montréal / Guide touristique de Montréal / ipad/iphone 9% 3% 7% 8% 5% 1% 5% 15% 12% 20% 25% Urbanspoon 4% 1% 4% 9% 3% 5% 3% 1% 3% (n= 194) (n= 180) Ne sait pas 4% 11% Q9b. Quelle(s) application(s) mobile(s)? (Question ouverte) Note: Seulement les mentions de 3% ou plus 29

30 Moment de la planification du séjour à Montréal Évolution Parmi ceux n ayant pas visité d autres endroits que Montréal lors de leur séjour Moyenne : 38j 2010 : 33j Moyenne : 45j 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 24% 22% 23% 21% 18% 22% 17% 16% 16% 18% 19% 15% 15% 15% 15% 12% 7% 6% Moins de 7 jours 7 à 13 jours 14 à 20 jours 21 à 30 jours 1 à 3 mois Plus de 3 mois 2010 (n= 1 338) (n= 1 625) (n= 872) Q10. Combien de temps à l avance avez vous planifié votre séjour à Montréal? Note: Voir les résultats selon la provenance des touristes en annexe 30

31 Moyens transactionnels utilisés pour effectuer les réservations reliées au séjour à Montréal Internet : achat ou réservation en ligne 76% 72% 68% Téléphone, centre d'appel : réservation avec un préposé 13% 18% 21% Agence de voyages 8% 8% 8% (n= 1 999) Je n'ai pas fait de réservation 10% 13% 14% 2010 (n= 3 587) (n= 2 895) Autres 4% 4% 4% Q11. Quel(s) moyen(s) transactionnel(s) avez vous utilisé(s) pour effectuer les réservations reliées à votre séjour à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) 31

32 Types de sites de réservation Parmi ceux ayant mentionné Internet comme moyen transactionnel pour effectuer des réservations et ne provenant pas du recrutement par la base de données de Tourisme Montréal* Site d hôtel, de chaine d hôtel 47% 49% 47% Portail de réservation multiproduit (avion, hôtels, autos, etc.) 44% 43% 41% Site de location de voiture 12% 12% 12% Site de Tourisme Montréal 9% 15% 14% Portail de réservation pour l'hébergement 2% 7% Site d'une compagnie aérienne 2% 3% Site de l'hébergement 2% 2% (n= 1426) Site du moyen de transport terrestre 2% 2% (n= 2264) Site de l'activité/restaurant 2% 2010 (n= 1476) Q12. Quel(s) type(s) de site(s) de réservation? (Plusieurs mentions possibles) Autres 2% 10% 20% *Afin d obtenir des résultats sur une base plus pure Note: Seulement les mentions de 2% ou plus 32

33 Type d hébergement Hôtel/auberge 4 étoiles et plus 29% 33% 30% Famille/amis 26% 26% 25% Hôtel/auberge 3 étoiles Location d'appartement privé/résidence de tourisme Auberge de jeunesse 10% 6% 5% 7% 6% 8% 23% 21% 24% Net hôtel : 57% : 62% 2010 : 60% Hôtel/auberge 2 étoiles et moins 5% 8% 6% (n= 1 999) Gîte 5% 7% 6% (n= 3 587) Hôtel appartement 5% 4% 6% 2010 (n= 2 895) Q13. Dans quel(s) type(s) d hébergement avez vous séjourné durant votre séjour à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) Autres 3% 3% 6% 33

34 Type d hébergement Selon la provenance des touristes % Can. Canada États Unis Ailleurs Qc Ont. Est Ouest E. U. New York Autres France Ailleurs en Europe Ailleurs en Amérique, Asie/Afrique / Autres Hôtel/auberge Famille/amis Hôtel/auberge Location app. privé Auberge de jeunesse Hôtel/auberge Gîte Hôtel appartement Autres Q13. Dans quel(s) type(s) d hébergement avez vous séjourné durant votre séjour à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) 34

35 Sources d informations utilisées une fois à Montréal 35

36 Ensemble des sources d information utilisées une fois à Montréal Parmi ceux n ayant pas été recrutés dans un bureau d information touristique* % Principale source (n=1 904) 2010 (n=1 943) Web 36% 22% Téléphone intelligent (iphone, BlackBerry, etc.) 22% 28% Brochures, dépliants touristiques 31% 16% Guides de voyages, vacances 16% 13% 9 12 Bureaux d'information touristique 14% 8% 8 8 Quotidiens/journaux 8% 2% 3 6 Média sociaux 6% 2% 2 Magazines 6% 1% Principale source 2 1 Autre 9% Q14. Quelle a été votre principale ressource d information une fois rendu(e) à Montréal? Q15. Quelle(s) autre(s) ressource(s) avez vous utilisée(s) une fois rendu(e) à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) * Afin d obtenir des résultats sur une base plus pure (n=1 196) 36

37 Types de sites Internet visités Parmi ceux ayant mentionné le web comme source d information utilisée une fois à Montréal Outils de recherche Internet (Google, etc.) Sites des attraits touristiques et/ou activités de la destination 39% 37% 40% 71% 71% 71% Site de Tourisme Montréal Sites des festivals/événements de la destination 36% 35% 33% 43% Sites de destinations touristiques 30% 31% 33% Sites de critiques/évaluation des destinations, hôtels 19% 19% 19% Sites d'hôtels 14% 15% 15% (n= 1058) Portails de réservation/magasinage (avion, hôtels, autos, etc.) 11% 12% 11% (n= 1627) Blogues 8% 7% 7% 2010 (n= 1502) Autres sites Internet 7% 7% 8% Q15a. Quel(s) type(s) de site(s) Internet? (Plusieurs mentions possibles) 37

38 Impact de l information trouvée sur le site de Tourisme Montréal Parmi ceux ayant mentionné avoir visité le site de Tourisme Montréal une fois rendu à Montréal Information trouvé sur le site de Tourisme Montréal: Ainfluencé le séjour 82% 75% (n=558) (n=392) Q15b. Est ce que l information que vous avez trouvée sur le site Web de Tourisme Montréal a influencé votre séjour? 38

39 Médias sociaux les plus utilisés Parmi ceux ayant mentionné «médias sociaux» comme source utilisée une fois rendu à Montréal 28% 88% 93% 14% 27% 14% 19% 19% 5% 2% 3% 1% 1% (n= 124) (n= 145) Autres 5% 4% Q15c. Quel(s) média(s) social(aux)? (Plusieurs mentions possibles) Note: Seulement les mentions de 2% et plus 39

40 Utilisation du téléphone intelligent Incidence des touristes qui voyagent avec un téléphone intelligent Taux d utilisation comme source d information (Parmi les gens qui ont voyagé avec un téléphone intelligent) 55% 72% 68% 74% (n= 3335) (n=1999) (n= 1722) (n=1395) Raisons de ne pas avoir utilisé le téléphone intelligent lors du séjour à Montréal (Parmi ceux n ayant pas utilisé leur téléphone intelligent comme source d information lors de leur séjour à Montréal) Prix/Dispendieux/Frais d'itinérance 27% 36% Autres sources dans le groupe, la famille 7% 6% Abonnement pas adapté à l'étranger 25% 18% Apporté mon portable / ipad 7% 6% (n= 371) Aucun besoin 13% 11% Pas de connexion internet (gratuite) disponible 6% (n= 630) Utilisé d'autres sources d'information 11% 9% Seulement utilisé wifi 5% 5% Q13A. Avez vous voyagé à Montréal avec un téléphone intelligent (iphone, BlackBerry, etc.)? Q13B. L avez vous utilisé comme source d information? Q13C. Pourquoi n avez vous pas utilisé votre téléphone intelligent comme source d information lors de votre séjour à Montréal? Note: Seulement les mentions de 5% ou plus 40

41 Utilisation du téléphone intelligent Selon la provenance des touristes Canada États Unis Ailleurs % Can. Qc Ont. Est Ouest E. U. New York Autres France Ailleurs en Europe Ailleurs en Amérique, Asie/Afrique / Autres Incidence des touristes qui voyagent avec un téléphone intelligent Taux d utilisation comme source d information (Parmi ceux qui voyagent avec un téléphone intelligent) Q13A. Avez vous voyagé à Montréal avec un téléphone intelligent (iphone, BlackBerry, etc.)? Q13B. L avez vous utilisé comme source d information? 41

42 Applications mobiles les plus utilisées Parmi ceux ayant mentionné téléphone intelligent comme source utilisée une fois rendu à Montréal Cartes (ex. Google Maps) 76% 80% Température (ex. Météo Média) 60% 55% Sites web mobiles 36% 39% Sites web sociaux (Facebook, etc.) 30% 35% Restauration 28% 31% Attraits touristiques de la destination 20% (n= 850) Événements/festivals de la destination 20% (n= 766) Géolocalisation (Foursquare, etc.) 19% 17% Q15d. Quel(s) type(s) d utilisation(s) de support(s) mobile(s) avez vous fait? (Plusieurs mentions possibles) Note: Seulement les mentions de 5% ou plus 42

43 Applications mobiles les plus utilisées Selon la provenance des touristes Parmi ceux ayant mentionné téléphone intelligent comme source utilisée une fois rendu à Montréal % Can. Qc Canada États Unis Ailleurs Ont. Est Ø Ouest E. U. New York Ø Autres France Ailleurs en Europe Ailleurs en Amérique, Asie/Afrique / Autres Cartes (ex : Google Maps) Température Sites web mobiles Sites web sociaux Restauration Attraits touristiques Événements/festivals Géolocalisation Q15d. Quel(s) type(s) d utilisation(s) de support(s) mobile(s) avez vous fait? (Plusieurs mentions possibles) Ø Faible échantillon 43

44 Fonctionnalité recherchée la plus importante dans une application Parmi ceux ayant mentionné téléphone intelligent comme source utilisée une fois rendu à Montréal Une fonction GPS 42% Une énumération des activités/visites à faire sur place 32% Une énumération des restaurants 13% (n=850) Une fonction permettant de dresser son propre itinéraire 11% Q15e. Au cours d un séjour, quelle est la fonctionnalité recherchée la plus importante pour vous dans une application? 44

45 Fonctionnalité recherchée la plus importante dans une application Selon la provenance des touristes Parmi ceux ayant mentionné téléphone intelligent comme source utilisée une fois rendu à Montréal Canada États Unis Ailleurs % Can. Qc Ont. Est Ø Ouest E. U. New York Ø Autres France Ailleurs en Europe Ailleurs en Amérique, Asie/Afrique / Autres Une fonction GPS Une énumération des activités/visites à faire sur place Une énumération des restaurants Une fonction permettant de dresser son propre itinéraire Q15e. Au cours d un séjour, quelle est la fonctionnalité recherchée la plus importante pour vous dans une application? Ø Faible échantillon 45

46 Types de guides ou brochures utilisés Parmi ceux ayant mentionné les guides ou les brochures comme sources utilisées une fois rendu à Montréal Cartes touristiques Guide touristique de la région/ville 59% 59% 57% 54% 53% 50% Guide de voyage (Ulysse, Lonely Planet, Le Petit Futé, etc.) 38% 36% 35% Brochures individuelles d activités/attractions touristique de la région 35% 33% 37% Répertoire d activités/attractions touristique de la région 30% 33% 34% (n= 1357) Brochures dans ma chambre d hôtel 24% 30% 30% 2010 (n= 2483) (n= 1968) Autres guides, brochures 7% 8% 8% Q16. Quel(s) type(s) de guide(s) ou brochure(s) avez vous utilisé(s) à Montréal lors de votre séjour? (Plusieurs mentions possibles) 46

47 Composition du groupe durant le séjour à Montréal Groupe organisé 4% 6% 4% 2010 (n=2 895) (n=3 587) (n=1 999) Nombre de personnes dans le groupe en moyenne Composition du groupe durant le séjour 2,9 3,0 2,7 n= Mon(ma) conjoint(e) Amis/collègues 21% 26% 24% 40% 38% 43% Adultes Enfants 0,3 0,3 0,2 2,6 2,7 2, n= n= Mon(ma) conjoint(e) avec enfants Seul sans enfant Seul avec mes enfants 3% 3% 2% 15% 14% 10% 14% 12% 14% Q20. Faisiez vous partie d un groupe organisé durant votre séjour? Q21. En vous incluant, combien d adultes faisaient partie de votre groupe durant votre séjour à Montréal? Q22. Combien d enfants âgés de moins de 18 ans vous accompagnaient durant votre séjour à Montréal? Q23. Lequel des énoncés suivants décrit le mieux qui vous accompagnait lors de votre séjour à Montréal? Note: Voir les résultats selon la provenance des touristes en annexe Autre 7% 6% 7% 47

48 Moyen de transport utilisé pour se rendre à Montréal Avion 35% 30% 42% Véhicule vous appartenant ou appartenant à la famille / des amis 33% 37% 33% Autobus 15% 14% 15% Véhicule loué 14% 14% 10% Train 13% 14% 11% (n= 1 999) Navette reliant l'aéroport au centre ville (Autobus 747) 12% 9% (n= 3 587) Taxi 10% 8% 2010 (n= 2 895) Autres 5% 5% 7% Q17. Quel(s) moyen(s) de transport avez vous utilisé(s) pour vous rendre à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) 48

49 Moyens de transport utilisés une fois rendu à Montréal Métro 67% 65% 68% Autobus 34% 29% 30% Véhicule vous appartenant ou appartenant à la famille/des amis 23% 25% 27% Taxi 17% 20% 22% Véhicule loué 14% 15% 12% (n=1999) Location de vélo libre service (BIXI) 5% 8% (n= 3 587) Location de vélo (autre) 4% 4% 2010 (n= 2 895) Autres 14% 13% 13% Q18. Quel(s) moyen(s) de transport avez vous utilisé(s) une fois rendu à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) 49

50 Fréquence d utilisation du transport en commun Parmi ceux ayant utilisé l autobus ou le métro une fois rendu à Montréal Moyenne : 14 : 13 37% 33% 29% 29% 34% 38% 1 à 5 fois 6 à 10 fois 11 fois et plus (n=2325) (n=1418) Q18a. Combien de fois avez vous utilisé le transport en commun (autobus, métro) durant votre séjour? 50

51 Façon de partager l expérience à la suite du séjour à Montréal En parlant avec mes pairs 79% 80% 83% En montrant mes photos à mes parents/amis 77% 73% 67% En publiant mes photos sur des sites sociaux (Facebook, etc.) 45% 37% 37% En publiant des commentaires sur des sites sociaux (Facebook, etc.) 26% 25% 25% En parlant lors de soirée, cocktails, 5 à 7, etc. 25% 29% 28% (n=1 999) En publiant des commentaires sur des sites de critique et d évaluation En rédigeant un blogue 11% 6% 6% 3% 3% 2% 2010 (n= 3 587) (n= 2 895) Je n ai pas partagé mon expérience 3% 3% 4% 51

52 Évaluation du séjour d agrément à Montréal 52

53 Satisfaction globale quant au séjour à Montréal Évolution Note de 7+/10 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 95% 54% 52% 49% 49% 53% 42% 44% 46% 45% 40% 6% 5% 5% 6% 5% Très satisfait (9 10) Satisfait (7 8) Insatisfait (1 6) Q25. Globalement, quelle note de 0 à 10 (0 = nul, 10 = excellent) accordez vous à votre séjour à Montréal? 53

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