APPLI TGV PRO. Retrouvez tous les services PRO sur votre smartphone : Pro FLEXI Pro EXPRESS Pro MOBILE TGV Pro PREMIERE Programme VOYAGEUR

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1 APPLI TGV PRO Retrouvez tous les services PRO sur votre smartphone : Pro FLEXI Pro EXPRESS Pro MOBILE TGV Pro PREMIERE Programme VOYAGEUR et Garantie Voyage, M-Billet, Carte Voyageur Presse numérique, Justificatif e-billet

2 PAGE D ACCUEIL Page d accueil Message de bienvenue nominatif Synchronisation plus rapide Recherche manuelle plus rapide Affichage de l espace voyage Alerte échange sans place assise Carte de fidélit lité dans le mobile Justificatifs e-billet Offre de presse numérique Souscription au programme Voyageur Renvoi vers les autres applications d information SNCF 1

3 SYNCHRONISATION Synchronisation automatique de tous les e-billets Pro Fréquence et tarifs négociés, tarif loisir etc Possibilité de rechercher les DV manuellement Insertion des voyages dans le calendrier du Smartphone avec rappel automatique 2

4 INFORMATIONS Visualisation instantanée de tous les services pro, pour les tarifs pro,fréquence et tarifs négociés 1ère et 2 nde Notification du numéro de voie de départ Information en temps réel sur les perturbations éventuelles 3

5 APRES - VENTE Echanges(1) et annulation(2) gratuites pour le même parcours jusqu à 30 minutes après le départ du train pour tous les e-billets Pro 1ère classe (prix identique) et Pro 2de classe de même période (normale ou pointe) (1) Disponibles sur l appli jusqu à 30 minutes après le départ (pour un train du jour) en 1ère classe sur tous les TGV et en 2nde classe uniquement sur les TGV de la même période. (2) Uniquement pour les e-billets achetés en agences de voyages agréées SNCF. Le remboursement s effectue auprès de l agence de voyages émettrice dans les 2 mois de validité du e-billet. 4

6 APPLICATION TGV PRO:PERIMETRE Canaux de commande concernés à l affichage à l échange iso-prix à l annulation (RAD) Agences (AG) SBT (SB) RAVEL (WD,WR) Agences online loisirs (AW) 5

7 APPLICATION TGV PRO:PERIMETRE Tarifs éligibles sur TGV PRO en national : TGV/INTERCITÉS à réservation obligatoire (FA00) Plein tarif pour trains à réservation facultative ou sans réservation (PT00) Fréquence (FQ50) et surclassement 1ère (FQ51) Réservation forfait (FF98) et surclassement (FF55) Abonnement forfait (FF50) et surclassement (FF51) Tarifs Négociés (TN01; TN02; TN03; TN04; TN05; TN06; TN07; TN08; TN09; TN10) Militaire (MI75) et surclassement carte militaire (MI76) Agent de voyage (BR01) Nouveau Forfait Annuel (FZ96 et FZ97) Surclassement Forfait Annuel (FZ55) Tarifs éligibles à TGV PRO sur l international l : Paris-Luxembourg Plein Tarif Paris-Luxembourg Fréquence Paris-Luxembourg Fréquence (surclassement) Paris-Milan Flexi Paris-Milan flexi Plus 6

8 APPLICATION TGV PRO:PERIMETRE Périmètre : Type de titre : E-billet uniquement Classe : 1ère classe 2ème classe sur TGV de même période Transporteurs : TGV Intercités à réservation obligatoire Intercités sans réservation obligatoire TGV France Italie TGV France Luxembourg 7

9 APPLICATION TGV PRO:PERIMETRE Équipement trains : TGA, TGB, TGC, TGD, TGE, TGF, TGI, TGK, TGN, TGP, TGS, TGW, TGV, TGO, TJC, TNS, TNC, TRC, TER, TIR, TID, TIB, TIV, NAV, TRN, CIC, TGL, TGJ, TGQ, TGY, TGU, TGX 8

10 APPLICATION TGV PRO : stores L application TGV Pro est disponible sur les stores ci-dessous en téléchargement gratuit : BlackBerry : lang=fr I Phone : Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.vsct.com pagnonpro.android&feature=search_result#?t=w10 9

11 APPLICATION TGV PRO : DEMARRAGE : TUTORIEL Nouveauté Aide au démarrage au premier lancement de l application

12 APPLICATION TGV PRO : PARAMETRAGE Remplissage du profil et paramétrage de l application (choix des options ) Réception par SMS de la clé d activation après renseignement du profil

13 APPLICATION TGV PRO : ACTIVATION La clé d activation est une mesure de sécurité pour la remontée automatique des voyages. L application peut fonctionner partiellement sans cette clé, en recherchant les e-billets manuellement dans la rubrique «Rechercher un voyage». Pour la renseigner, dès réception du SMS, il faut copier/coller la suite de 15 caractères dans le profil. Le SMS est envoyé immédiatement après validation du profil dans l application. Réception de la clé d activation par SMS

14 APPLICATION TGV PRO : ACCUEIL PERSONNALISE Personnalisation du message de bienvenue Pré-remplissage automatique du nom pour rechercher un voyage Renseigner le profil permet aux clients de bénéficier d un message de bienvenue. Le nom est modifiable. Message de bienvenue Pré-remplissage automatique du nom dans la rubrique «mon compte»

15 APPLICATION TGV PRO : PARAMETRAGE Nouveauté Notification du numéro de départ et d arrivée du train Information en temps réel sur les perturbations éventuelles Possibilité de paramétrer les notifications Report dans le calendrier du Smartphone avec possibilité de paramétrer des rappels. Ajout d une notification pour la voie d arrivée du train et possibilité de paramétrer les notifications

16 APPLICATION TGV PRO : LA CARTE VOYAGEUR Nouveauté Affichage des points de la carte de fidélité et possibilité de s inscrire au programme Les membres du Programme Voyageur peuvent afficher et utiliser leur carte de fidélité Affichage de la carte de fidélité et du code barres Affichage des points monnaie et des avantages du programme fidélité Pour l activer ou s inscrire, ils doivent se connecter à leur compte fidélité depuis la page d accueil de TGV PRO, rubrique «Mon Compte> Identification» et renseigner également leur profil. La carte de fidélité et son code-barres s afficheront alors automatiquement dans la rubrique «Mon Compte > Ma carte Grand Voyageur» et également dans le détail de leurs voyages en cliquant sur «m-billets».

17 LES INFOS VOYAGE Calendrier Par défaut, les voyages sont créés en mode «privé» sur Android et BlackBerry Rappel automatique et visualisation des voyages dans le calendrier du smartphone 16 Lien direct vers l application Rappel automatique Ajout des informations placement (Isolé / Duo / Carré / Fenêtre / Couloir) dans le calendrier

18 LES INFOS VOYAGE Nouveauté Remontée des DV au tarif Loisir sans échange possible lorsque le client a déjà consommé un e-billet pro 17 Des informations en situation perturbée (avant départ) Affichage des dossiers par ordre chronologique et information (isolé/ Duo / Carré / Fenêtre / Couloir) dans le détail du voyage Remontée de tous les tarifs dans l appli

19 LES INFOS VOYAGE Nouveauté Notification du numéro de voie d arrivée du train Amélioration du parcours client qui rend davantage lisible les infos voyage Information en temps réel sur les perturbations éventuelles Page d information sur le prochain voyage + lien vers presse numérique et détail du billet 18

20 ECHANGE AVANT LE DEPART Echange rapide Affichage des 5 prochains trains par défaut et grisage des trains non iso-prix. Possibilité de choisir une autre date 19 L échange des e-billets TGV Pro achetés en agence de voyages agréée est possible avant le départ du train.

21 ECHANGE AVANT LE DEPART Un mail de confirmation est envoyé après validation de l échange. 20 Alerte en cas de place assise non garantie (avant validation de l échange) Confirmation de l échange Alerte avant validation de l échange si place assise non garantie

22 ANNULATION AVANT LE DEPART Remboursement dans l agence de voyages annoncé dans le message de confirmation Nouveauté Annulation rapide Double validation pour la RAD Confirmation 21 L'annulation des e-billets TGV Pro achetés en agence de voyages agréée est possible avant le départ du train. Le remboursement se fait ensuite directement auprès de l agence.

23 APRES LE DEPART AVEC LA CARTE VOYAGEUR 22 Rappel : pour l activer, l se connecter à son compte fidélit lité depuis la page d accueil de TGV PRO, rubrique «Mon Espace > Identification» et renseigner également son profil. La carte de fidélit lité et son code-barres s afficheront alors automatiquement dans la rubrique «Mon Compte> Ma carte Grand Voyageur» et également dans le détail des voyages en cliquant sur «m- billets». Carte Voyageur dans le mobile contrôle à bord par simple scan du code-barres 2D de la carte voyageur (sur iphone et Android uniquement)

24 APRES LE DEPART AVEC LE M-BILLET Toutes les relations e- billets sont dorénavant éligibles au m-billet Les clients peuvent afficher leur e-billet sur leur téléphone sous la forme d un code-barres à présenter au chef de bord lors du contrôle. Une fois téléchargés, les codes barres restent accessibles hors connexion. Le code-barres est nominatif et non cessible : une pièce d'identité peut être demandée. L'application génère un code-barres par trajet et par passager. Pour Androïd ou iphone récent, la luminosité sera augmentée automatiquement lors de l affichage du code barres. Accès au m-billet Contrôle à bord par simple scan du code-barres 2D du m-billet (sur iphone et Android uniquement) 23

25 LA PRESSE NUMERIQUE Accès à la presse numérique L offre est présentée en page d accueil dans la rubrique «MES SERVICES PRO» Cependant, l accès se fait uniquement via un lien présent dans le détail du voyage Pour chaque voyage réalisé avec un tarif TGV Pro, Fréquence ou Tarif Négocié, le client bénéficie d une offre exclusive de presse numérique. Pour connaître tous les détails de cette offre, le client doit se rendre dans la rubrique :«Mes services Pro > Ma Presse Numérique» de l appli TGV PRO. L appli est disponible sur terminaux Androïd (téléphone et tablette), sur Iphone / Ipad et prochainement sur PC/Mac 24

26 LA PRESSE NUMERIQUE Dans le détail du voyage, lorsque le client clique sur le lien, il bascule vers l offre de presse numérique : -qui est offerte dans le cadre de ce voyage -et s il y est éligible dans le cadre de son Dossier Voyage. Il accède alors à ses titres. Un client muni d un tarif Pro 1 ère (ou Fréquence 1 ère ou Tarif Négocié 1 ère ) pourra choisir 2 titres au choix parmi une sélection de quotidiens et de magazines -Un client muni d un tarif Pro 2 nde (ou Fréquence 2 nde ou Tarif Négocié 2 nde ) pourra choisir 1 titre au choix parmi une sélection de magazines 25

27 LA PRESSE NUMERIQUE Dans la rubrique «PRÉ- SÉLECTION» le client va pouvoir confirmer l acquisition du titre en cliquant sur «Ajouter à ma bibliothèque». Il peut aussi cliquer sur «retirer de ma pré-sélection» s il souhaite finalement choisir un autre titre en remplacement. 26

28 LA PRESSE NUMERIQUE Dans la rubrique «Bibliothèque» le client va retrouver les titres pour lesquels il a acquis des droits. Il peut alors soit lire le titre directement en ligne soit le télécharger. 27

29 LA PRESSE NUMERIQUE Le fait de cliquer sur télécharger fait basculer sur l application liseuse «Kiosque Presse SNCF» L appli permet de lire, même sans connexion Internet, ses titres, préalablement téléchargés. 28

30 LA PRESSE NUMERIQUE Quotidiens* Les Echos L Opinion International Herald Tribune *Les quotidiens ne sont proposés qu aux porteurs de tarifs Pro 1 ère (TGV Pro 1 ère, Fréquence 1 ère, Tarifs Négociés 1 ère ) Magazines Elle Le Point Paris Match Grazia Capital Géo Management National Geographic Psychologies Elle déco Première Challenges Le Nouvel Observateur 29

31 LES SERVICES COMPRIS Visualisation des services compris dans le e-billet Pro 1ère et 2nde 30

32 SERVICES A BORD Voiture BAR : Ce service est remonté si WDI remonte le service à bord "BAR" pour le train Restauration A la Place (RAP) Ce service est remonté si le client est en 1 ère cl. et que le train possède le service à bord «PRO» Espace Pro Première (EPP): Ce service est remonté si le passager est placé dans une voiture dédiée affaire (AFD) Visualisation des services disponibles à bord 31

33 APRES LE DEPART Résa Taxi Pro (RTP) : Ce service est remonté si voyage en 1ère cl. en semaine sur l une des relations ci-après : Paris-Rennes / Rennes-Paris Paris-Nantes / Nantes-Paris Paris-Bordeaux / Bordeaux-Paris Paris-Montpellier / Montpellier-Paris Paris-Marseille / Marseille-Paris Paris-Lyon / Lyon-Paris Paris-Strasbourg / Strasbourg-Paris Paris-Lille / Lille-Paris Visualisation des services disponibles à bord 32

34 LA GARANTIE VOYAGE Garantie Ponctualité Info Ponctualité 33 Accès rapide à la Garantie Ponctualité Affichage du motif du retard et des droits à compensation dès 14h le lendemain du voyage Info Ponctualité du train sur les 2 derniers mois

35 LA GARANTIE VOYAGE En cas de retard, dès le lendemain du voyage, l application TGV Pro permet de consulter les droits à compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité ainsi que le motif du retard. Le client peut également faire une demande de compensation en ligne en cliquant sur le lien suivant :http://www.sncf.com/fr/services/serviceclient/formulaire-reclamation Demande de compensation en ligne (lien disponible dans la rubrique «Aide / Contact») 34

36 MES GARES Nouveauté intégration d une rubrique «mes gares» donnant accès au tableau des départs / arrivées 35

37 AUTRES FONCTIONNALITES 36 Amélioration de la relation client pro avec une FAQ et une mise en visibilité du support applicatif Donner un avis sur TGV PRO Renvoi vers les autres applications d information SNCF Noter l application sur les stores

38 UN ACCES DIRECT AU PROCHAIN VOYAGE Nouveauté Accès en un clic aux informations clés du prochain voyage, depuis l écran d accueil Visualiser et accéder au prochain voyage sur la page d accueil 37

39 LA RELATION CLIENT Possibilité de poser une réclamation via l appli TGV PRO Pour effectuer une réclamation, il suffit d aller dans la rubrique AIDE ET CONTACT> support application TGV PRO> il sera alors possible d envoyer un réclamation sur une adresse mail dédiée: 38

40 LE JUSTIFICATIF E-BILLET Historique des voyages Justificatifs e-billet 39 Accès rapide aux justificatifs e-billet (pdf) Affichage des voyages qui ont été synchronisés ou ajoutés manuellement (filtre sur le nom) Ouverture du pdf avec une application standard du smartphone

41 LE JUSTIFICATIF E-BILLET Le justificatif e-billet peut être : imprimé envoyé par mail stocké affiché disponible entre 24h et 60 jours après le voyage Stockage et gestion des pdf dans le smartphone Affichage du justificatif e-billet (pdf) 40

42 A SAVOIR Quelques astuces et principes à connaitre (3) Annulations : Dans le cadre d un DV agence AR, si un client a annulé son voyage aller, il ne pourra plus échanger/annuler son retour (sauf en agence de voyages) Si le DV est multi-passagers, l annulation sera valable pour l ensemble des passagers 41

43 A SAVOIR Quelques astuces et principes à connaitre (4) Si un client rencontre un message d'erreur sur l'application en plein milieu d une opération d'échange, il doit se rendre sur une borne pour vérifier si l échange a bien eu lieu Pour arrêter la synchronisation, il faut appuyer sur le bouton "Accueil" en haut à gauche de l'écran puis revenir immédiatement dans la rubrique «Mes voyages» 42

44 A SAVOIR Quelques astuces et principes à connaitre (5) Pour recevoir une nouvelle clé d activation par SMS, il suffit de modifier par exemple le prénom dans le profil (mettre un diminutif) et valider Pour les problèmes de connexions sur BlackBerry, il faut aller au menu : options / sécurité / paramètres de sécurité avancés / TLS => A cet endroit, décocher le proxy TLS Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur BlackBerry ou nécessitent BlackBerry 43

45 A SAVOIR Quelques astuces et principes à connaitre (6) Seuls les n de téléphone commençant par 06 ou 07 sont acceptés par l'application. Sur iphone, il est possible d'activer le mode zoom (réglages --> Général --> Accessibilité --> Zoom). Il n est pas possible de synchroniser plus de 20 DV 44

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