Illustrations concrètes : cross selling et up-selling. Illustrations concrètes : la relation client - le social et l ing

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2 Définition et Enjeux du e-merchandising Illustrations concrètes : les interfaces Illustrations concrètes : cross selling et up-selling Illustrations concrètes : la relation client - le social et l ing Quelques solutions pour faire du e-merchandising Perspectives, tendances et potentiel

3 «L e-merchandising, c est vendre plus, plus souvent et mieux sur Internet» L'un des principaux leviers de l'efficacité commerciale d'un site marchand. L e-merchandising est la manière de vendre en mettant l'offre en valeur sur un site et lors d ing. Il permet au client d accéder plus facilement et plus rapidement à l offre, afin de lui procurer un maximum de confort et de plaisir dans son expérience d achat en ligne.

4 Maximiser les ventes et la rentabilité Accéder plus facilement et plus rapidement à l offre pour le client, en la personnalisant Optimisation du taux de transformation Acquisition et fidélisation de clients

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6 Aperçu rapide Intégration d un bouton permettant à l internaute une visualisation rapide du produit.

7 Expérience d achat multi canal optimisée Interaction entre la boutique physique et la boutique virtuelle. Proximité du point de vente pour faciliter le retrait en magasin et la disponibilité des produits.

8 Personnalisation de l offre L ergonomie permet de faciliter la navigation Le travail sur l arborescence, permet d adapter son offre produit en fonction des différents profils clients Exemple : Arborescence du site décathlon

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10 Cross-Selling Proposer aux clients le(s) bon(s) produit(s) complémentaire(s) afin d augmenter son panier moyen Up-selling Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge.

11 Cross-Selling Propose aux clients le(s) bon(s) produit(s) complémentaire(s) afin d augmenter son panier moyen Produit complémentaire

12 Up-selling Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge. Montée de gamme

13 Moteur de recherche Faciliter la recherche de produit sur le site e-commerce Utiliser le moteur de recherche pour mettre en avant l offre Auto-complétion Mise en avant marketing

14 La placement et la mise en valeur des offres promotionnelles

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16 Développement de l interaction client Intégration des réseaux sociaux sur les fiches produits pour améliorer la relation client. Développer la communication du produit.

17 Forums Amélioration de l image de marque via des commentaires clients. Exemple : Yves Rocher sur aufeminin.com

18 Réseaux sociaux Etre au plus près de l internaute Exemple : Page Facebook m&m s Jeux, applications, bons plans, tendances, photos

19 Réseaux sociaux Etre au plus près de l internaute Exemple : Page Twitter La Redoute Action menée pour développer la notoriété de la marque, son positionnement, son image

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21 Exemple - Compario : outil de searchandising AIDE AU CHOIX Guider le client vers le produit qui correspond à ses besoins, mais aussi le produit que l on souhaite lui vendre? MISE EN AVANT PRODUIT PERSONNALISÉE Premiers prix, meilleures ventes, nouveautés Grille de critères basée sur les produits, les ventes et les profils clients Autres exemples: Fredhopper, Endecca,

22 Exemple Magento Back Office et Front Office Fiche produit Home Page Association de produit Up-sells Cross-sells définis manuellement sur chaque fiche produit Autres exemples: PrestaShop, RBS Change, Businessshop

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24 Tendances : Augmenter la lisibilité des contenus

25 Tendances : Faciliter la navigation dans son catalogue produit

26 Tendances : Séduire le client : proposer de nombreuses vues et zoom pour mettre en avant le produit.

27 La réalité augmentée : Essayage virtuel des produits grâce à des outils de modélisation. Exemple : La Redoute Etape 1 : Téléchargement de la photo Etape 2 : Mise à l échelle de la photo Etape 3 : Mise en place de la décoration

28 La personnalisation : Suivre la navigation de l internaute Connaître ses préférences Connaître son panier moyen Recommandation produit correspondant aux profils de l internaute

29 La stratégie cross canal : Permet de rendre accessible partout et à tout moment les informations sur les produits et sa marque. Gagner en visibilité. Exemple : Yves Rocher Site e-commerce: Fiche produit, informations sur la marque, vente et réservation en ligne Application : Fiche produit, conseils beautés, réservation. TV Internet : Conseils beautés sur My TF1

30 Le m-commerce est incontournable Une ergonomie adaptée aux Smartphones est nécessaire Potentiel du marketing géolocalisé Personnalisation et fidélisation, dématérialisation des cartes de fidélité Recommandations auprès des réseaux sociaux Achat à distance

31 Le m-commerce Exemple : Mobile Shopper Application ayant une ergonomie adaptée aux Smartphones, afin d acheter via ceux-ci. Plus intuitif, plus rapide, et cela ne nécessite pas d être chez soi

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