LES APPLICATIONS MOBILES : QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME?

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1 QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME? Jean-Bernard TITZ D E - H E L P

2 Principe «pédagogique 2.0» Tour de table de chaque participant et de son niveau d appréhension et/ ou d expérience du m-tourisme Un exposé «magistral» et interactif Des témoignages des participants Une conclusion avec échanges et pistes de mise en œuvre Préparation à la formation des professionnels du moyen et haut pays

3 Agenda Partie Magistrale Panorama de l internet mobile Le potentiel du m-tourisme La prédominance des applications / plateformes de téléchargements : Appstore, Android, Ovi, Windows phone, laquelle choisir? Application ou site mobile? m-marketing? Retours d expériences d opérateurs publics et privés du tourisme : impact du m-tourisme sur la promotion et commercialisation de l offre touristique Usages et recommandations Perspectives d avenir : anticipations, nouvelles tendances, prospectives du m-tourisme (usages et modèles économiques)

4 Planning Prévisionnel 23 Novembre 15 Décembre Matin Après-midi Présentations / Tour de table Panorama Internet Mobile Potentiel du M- Tourisme Retours de la journée précédente Expériences operateurs Usages du m- Tourisme Plateformes mobiles Recommandations Témoignage(s) Site Mobile ou application? Echanges et questions pour le 15 Témoignage (s) Modèles économique Suite pour les professionnels

5 Principe «pédagogique 2.0» Tour de table de chaque participant et de son niveau d appréhension et/ ou d expérience du m-tourisme Un exposé «magistral» et interactif Des témoignages des participants Une conclusion avec échanges et pistes de mise en œuvre Préparation à la formation des professionnels du moyen et haut pays

6 Implication Dev-Help dans le m-tourisme

7 Animateur de la Commission M-Tourisme Implication Dev-Help dans le m-tourisme Participant Thématique Mobilité Panorama de l Economie Touristique Représentant la France au Comité Européen EUREKA Tourism Responsable de la manifestation Accompagnement Pacalabs Tourisme Enseignant Master 2 E-Tourisme Membre de la Commission Tourisme jbtitz@dev-help.fr

8 Et dans les réseaux sociaux Groupes Telecom Valley Eureka Tourisme Cercle Num Atout France Hôtel Industry Mobile Tech in Travel Skema Bus School / Tourism Etc.. Communautés Tourisme Innovation Tourisme CCINCA CRT Riviera C.A. Innovation jbtitz@dev-help.fr

9 Et vous Présentez-vous ainsi que vos attentes Et vos expériences Occasion des premiers échanges d expérience 9

10 Agenda Partie Magistrale Panorama de l internet mobile Le potentiel du m-tourisme La prédominance des applications / plateformes de téléchargements : Appstore, Android, Ovi, Windows phone, laquelle choisir? Application ou site mobile? m-marketing? Retours d expériences d opérateurs publics et privés du tourisme : impact du m-tourisme sur la promotion et commercialisation de l offre touristique Usages et recommandations Perspectives d avenir : anticipations, nouvelles tendances, prospectives du m-tourisme (usages et modèles économiques)

11 Quelles Technologies pour le Tourisme? Traduction simultanée SMS RFID Environnements Immersifs Tablettes Open Data Tags Réalité Augmentée e-brochures NFC Comparateurs Progiciels CRM 11

12 Panorama de l internet mobile Parmi les principales caractéristiques du «m-touriste» de 2011 il est : Mobile (par définition) En situation de handicap (lieux, langue, vue, etc ) Exigeant sur l information: toute (?) l information Pertinent et à jour n importe quand n importe où Et Technophile

13 Panorama de l internet mobile L expérience touristique peut se définir en 3 temps que nous allons explorer avec divers type d outils associés La préparation du voyage L expérience elle même Le souvenir qu on en garde (et partage)

14 Une destination me tente Je prépare J y suis Souvenirs => Ergonomie du site Web

15 Je prépare J y suis Souvenirs Je cherche le meilleur moyen de m y rendre => Efficacité des comparateurs

16 Je prépare J y suis Souvenirs Suis-je sur de la qualité de l hôtel proposé? => Force incontournble du Web 2.0

17 Je prépare J y suis Souvenirs Et si je me projetais dans le lieu? => Visite virtuelle immersive

18 Je prépare J y suis Souvenirs Et si je préparais mon itinéraire? => Complementarités Web et mobile

19 Je suis un visiteur classique Je prépare J y suis Souvenirs => Le Flashcode nouveau guide

20 Je prépare J y suis Souvenirs Je veux me repérer dans la ville => Visite virtuelle 3D sur mobile

21 Je vais à l Office du Tourisme Je prépare J y suis Souvenirs => Un espace d accueil à redécouvrir

22 Je veux plus d information Je prépare J y suis Souvenirs => La réalité Augmentée arrive!

23 Je prépare J y suis Souvenirs Je veux me déplacer dans la région => Horaires et réservations depuis le GSM

24 Je prépare J y suis Souvenirs Et un hôtel au dernier moment... => Géolocalisation et Réalité Augmentée!

25 Une attraction sur place? Je prépare J y suis Souvenirs => Portail e-commerce complet

26 Quoi d autre à voir? Je prépare J y suis Souvenirs => Géolocalisation

27 Je prépare J y suis Souvenirs Et si je payais avec mon portable? => Le sans contact pour payer et s informer

28 Rappel: NFC = Near Field Communication Est un cas particulier de RFID mais en champ très proche. L'intérêt d'un tel système est sa simplicité d'utilisation ( il suffit d'approcher l'émetteur à quelques centimètres du récepteur ) et la multiplicité des scénarios pouvant le mettre en scène. 28

29 Je partage mes émotions Je prépare J y suis Souvenirs => Mes photos et videos en partage

30 En résumé Extrait étude Skema sur le «Service Design»

31 Agenda Partie Magistrale Panorama de l internet mobile Le potentiel du m-tourisme La prédominance des applications / plateformes de téléchargements : Appstore, Android, Ovi, Windows phone, laquelle choisir? Application ou site mobile? m-marketing? Retours d expériences d opérateurs publics et privés du tourisme : impact du m-tourisme sur la promotion et commercialisation de l offre touristique Usages et recommandations Perspectives d avenir : anticipations, nouvelles tendances, prospectives du m-tourisme (usages et modèles économiques)

32 Potentiel du m-tourisme Nous proposons ensuite d évaluer le potentiel du m-tourisme selon des scénarios d usages pour les différents types de tourisme : d affaires d agrément d individuel en voyage organisé français ou étrangers Face aux divers acteurs et leur stratégies mobiles

33 Potentiel du m-tourisme 1. Les voyages d affaires (des français): un marché important, (25 M de voyages), qui reste fortement intermédié un comportement spécifique : fort équipement outils mobiles (iphone ipad BB ) besoins en information en temps réel distinction voyageurs corporate / voyageurs d affaires autonomes

34 Potentiel du m-tourisme 2. Les touristes français en voyages d agrément (individuels) : un marché annuel de 66 millions de voyages (54 M en France, 12 M à l étranger) des services déterminants : géolocalisation recherche d itinéraires, recherche des POI city-break et voyages itinérants : des demandes spécifiques

35 Potentiel du m-tourisme 3. Les touristes étrangers en France : 77 M de séjours de touristes étrangers en France en 2010, une majorité de visiteurs repeaters attente de fonctionnalités semblables (aux voyageurs nationaux) : géolocalisation recherche d itinéraires, recherche des POI, Traduit dans leur(s) langue(s) dans le cadre de city-break et de voyages de plus en plus auto-organisés Cas particulier des BRIC Le coût du roaming data : un frein persistant Solution (intermédiaires?) WIFI

36 Potentiel du m-tourisme «Grands acteurs» du tourisme & services mobiles 1. Les chaînes hôtelières (intégrées, volontaires) : 60 % de l offre de chambres en France, dont les 2/3 consultablesréservables sur mobile Enjeux : canal de vente complémentaire (dernière minute), enjeu d image, outil de fidélisation, maîtrise de la distribution(via centrale distribution) Fonctionnalités - clés : accès à l inventaire et géolocalisation, gestion des préférences, modification de réservation, contenus contextuels Usages : % des clients ont déjà réservé via leur mobile

37 Potentiel du m-tourisme «Grands acteurs» du tourisme & services mobiles 2. Les transporteurs (aérien, ferré) : Enjeux globaux : de maîtrise de la distribution ; de réduction des coûts ; d accompagnement du voyageur et de fidélisation Fonctionnalités - clés : info horaires en temps réel, e-ticket, enregistrement en ligne et carte embarquement sur mobile, Internet à bord Usages : % des clients ont déjà utilisé ces services mobiles (aérien surtout)

38 Potentiel du m-tourisme «Grands acteurs» du tourisme & services mobiles 3. Les infomédiaires touristiques : (mettant en valeur l offre de tourisme) Editeurs de guides, acteurs de la «recommandation locale», comparateurs (spécialistes du tourisme) ; «géants du Net» (Google, Apple, Facebook ) Enjeux fort, pour accès à leurs services en situation de mobilité et captage d audience payante sur l ensemble du processus de voyage (cf Google) Fonctionnalités - clés : transposition mobile de leur offre fixe ; invention d offres spécifiques (éditeurs de guides) : exemple du click to call Usages : forte consultation des sites mobiles et téléchargements des applications touristiques souvent en amont du voyage

39 Potentiel du m-tourisme Les organismes locaux d information et de promotion (DMS : OTSI, CDT-ADT, CRT) Cf. Etude «L accueil numérique du territoire» Atout France, oct offices du tourisme en France site national Franceguide, Accueil numérique : information et conseils, dans les locaux, et «hors les murs» Aide à l itinérance : scénariser la découverte du territoire L information locale un marché de plus en plus concurrencé : établir des partenariats avec les infomédiaires

40 Potentiel du m-tourisme Pour les PME & TPE du Tourisme (deux exemples) 1. Les enjeux pour les hébergeurs indépendants Part majoritaire de l offre et de l activité, concurrence des modes d hébergements mais défaut d investissements et de visibilité sur le Net Enjeux de maîtrise de leur distribution : face aux IDS (Booking, HRS ) Fonctionnalités - clés : sites mobiles > applications ; réservation en ligne sur site mobile Solutions? Optimiser son référencement mobile (gratuit, premium géolocalisé ), offres promotionnelles géolocalisées Travailler en partenariat avec les plates-formes des infomédiaires

41 Potentiel du m-tourisme Pour les PME & TPE du Tourisme 2. Les enjeux pour les sites culturels et récréatifs Services mobiles très développés dans quelques grands sites (> visiteurs) : succès des grandes applications (Louvre & Culture clic, Grand Versailles numérique) et encore très faiblement présents dans la multitude de petits établissements Enjeux : intégration des technologies numériques dans la stratégie globale de l établissement Fonctionnalités - clés : difficultés actuelles avec géolocalisation (en lieux couverts) et téléchargements (lourds) usage encore limité < à l audio-guide Solutions : créer son application propre? Pour créer un écosystème numérique de contenus et de fonctionnalités, au-delà du seul site = adopter une vision numérique globale

42 Echange d expériences Villefranche sur Mer et SIVOM sur les expériences m-tourisme FRCC (French Riviera Cruise Club) Monument Tracker

43 Agenda Partie Magistrale Panorama de l internet mobile Le potentiel du m-tourisme La prédominance des applications / plateformes de téléchargements : Appstore, Android, Ovi, Windows phone, laquelle choisir? Application ou site mobile? m-marketing? Retours d expériences d opérateurs publics et privés du tourisme : impact du m-tourisme sur la promotion et commercialisation de l offre touristique Usages et recommandations Perspectives d avenir : anticipations, nouvelles tendances, prospectives du m-tourisme (usages et modèles économiques)

44 Quelle plateforme? Appstore, Androïd, BlackBerry, Ovi Windows phone, Bada.. Les «mono plateformes»? Les Multiplateformes? Quizz Qui est le premier vendeur de Téléphone portable? Qui est le premier vendeur de Smartphones? Qui est le premier vendeur en Inde?

45 Quelle plateforme? Le monde change viiiite! (D après étude ST-Ericsson juillet 2011)

46 Quelle plateforme? Le monde change viiiite! (D après étude ST-Ericsson juillet 2011)

47 Quelle plateforme? Le monde change viiiite! (D après étude ST-Ericsson juillet 2011)

48 Quelle plateforme? Et maintenant les tablettes qui apportent un nouveau confort de lecture. Peut permettre des e-brochures touristiques La guerre et déjà déclarée!...

49 Agenda Partie Magistrale Panorama de l internet mobile Le potentiel du m-tourisme La prédominance des applications / plateformes de téléchargements : Appstore, Android, Ovi, Windows phone, laquelle choisir? Application ou site mobile? m-marketing? Retours d expériences d opérateurs publics et privés du tourisme : impact du m-tourisme sur la promotion et commercialisation de l offre touristique Usages et recommandations Perspectives d avenir : anticipations, nouvelles tendances, prospectives du m-tourisme (usages et modèles économiques)

50 Application ou site mobile Avec les WebApp : Vous êtes bien présent sur le Web Convergence du Web vers les Mobiles Combine la polyvalence du Web avec les fonctionnalités des nouvelles générations de Smartphones Développement unique et déploiement sur différentes plateformes Des économies sur le coût de développement L indépendance vis à vis des stores Lancement sans délai d approbation Des mises à jour transparentes pour l utilisateur Google Analytics pour suivre l activité de votre site Référencement naturel Les technologies Web se standardisent (HTML5, CSS, JavaScript ) Mais nécessite une connexion 3G

51 Application ou site mobile Avec les Appli : Logiciel installé dans la mémoire du Smartphone Facilité d utilisation Permet un dialogue qualitatif, proche et répété Ergonomie des icônes Le mode Push excellent pour la fidélité Connexion non nécessaire ( sauf pour les données en temps réel. Ex : Disponibilité Hôtels, météo, etc; ) Possibilités des fonctions du Mobile ( accéléromètre, GPS,RA, 3D, NFC,..) Distribution par le biais de canaux contrôlés, les «stores» Recherche à faire dans ces stores ou référencement.. Via le WEB Possibilités de monétiser en Freemium par exemple Mais liée à un système d exploitation unique Cout supplémentaire de développement sur plusieurs plateformes Dépendant du fournisseur de la plate-forme

52 Application ou site mobile Alors; «WebAPP» ou «Appli»? Les 2 solutions sont complémentaires et les utilisateurs utilisent les 2 Elles seront développées et adaptées en fonction du profil de touriste(s) Il arrivent qu elles soit mixées de manière provisoire ou régulière L arrivée des tablettes et de leur meilleures ergonomie peut conditionner le choix La priorité est d avoir. Un site classique Internet

53 Conclusion de la journée Passons «du Menu à la Carte»: Questions complémentaires pour la journée du 15/12

54 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données mutliples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

55 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données mutliples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

56 Retour sur vos questionnaires du 23/11 O = Oui N = Non P = Prévu L à Long terme Site Web Site Web Application Web Tags Parcours Organisme Ancien Récent Mobile App QR Code O N P L O N P L O N P L O N P L O N P L O N P L OT Intercommunal Provence Val d'azur OT Villeneuve Loubet OT Valceblore La Colmiane ADTRB Vallée Roya Bevera OT Gilette Val d'estéron Gites de France Alpes Maritimes EPIC OMT Vence OTC Mandelieu la Napoule OT Carros OTC Nice Turbie Communtauté Communes de la Tinée Non identifié OT Villefranche sur mer Totaux en % de répondu (14) 86% 29% 43% 21% 7% 7% 57% 7% 43% 14% 29% 14% 29% 43% 14% 7%

57 Retour sur vos questionnaires du 23/11 Site Web Récent O N P L

58 Retour sur vos questionnaires du 23/11 WebApp O N Site Web Récent P L O N P L

59 Retour sur vos questionnaires du 23/11 WebApp Applications Mobiles O N P L Site Web Récent O N P L O N P L

60 Retour sur vos questionnaires du 23/11 WebApp Applications Mobiles O N P L O N P L Site Web Récent QR Code O N P L O N P L

61 Retour sur vos questionnaires du 23/11 WebApp Applications Mobiles O N P L O N P L Site Web Récent O N P L Parcours QR Code O N P L O N P L

62 Retour sur vos questionnaires du 23/11 WebApp Applications Mobiles O N P L O N P L Site Web Récent O N P L QR Code Parcours O N P L O N P L

63 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données mutliples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

64 Systèmes d exploitation sur smartphones et «stores» associés La chaine de valeur de la téléphonie mobile se décompose,en France, en 3: 1. L opérateur téléphonique (Bouygues, Orange, SFR, Free etc.) 2. Le fabriquant de téléphone 3. Le propriétaire de la plateforme OS et de téléchargement associé Si l opérateur est dissocié des 2 autres acteurs ces derniers peuvent être dissocié ou de la même compagnie. Les 2 seuls «mono-plateforme» sont, à ce jour Apple et BlackBerry Nokia est en train de migrer vers Windows Phone Google a créé un engouement multiplateforme avec Android Microsoft fait un retour en force sur plusieurs plateforme

65 Chaines de valeur «Mono Plateformes» son O.S. Apple associe : et son «magasin», l App Store iphone son O.S. RIM associe : et son «magasin», l App World Blackberry

66 Chaines de valeur «En évolution» son O.S. Nokia associe : et son «magasin», le Nokia Store (anciennement Ovi Store) la gamme «symbian» et l O.S. de Microsoft et le «Windows Phone Market Place» la gamme «Windows phone»

67 Plateformes Multi constructeurs Google propose son O.S. Android Et l «Android Market» associé A de multiples fabricants de smartphone Etc..

68 Plateformes Multi constructeurs Microsoft propose son O.S. et le «Windows Phone Market Place» A de plusieurs fabricants de smartphone Etc..

69 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données mutliples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

70 Sites WebApp et Application Mobiles Exemple Château de Versailles WebApp Application

71 Sites WebApp et Application Mobiles Deux alternatives pour un même quotidien

72 Sites WebApp et Application Mobiles «La webapp du Financial Times plus populaire que l'app ios» La webapp permettait un accès plus simple au client final

73 Sites WebApp et Application Mobiles Gralon Mobile en WebApp plutôt qu en appli «- Lorsque les gens font une recherche sur votre nom de domaine avec un mobile, vous pouvez rediriger automatiquement le mobinaute vers votre web app. Pas de coût de promotion ou marketing pour faire la promotion de votre appli mobile sur androïd market ou appstore - Vous développez un seul langage ( html 5 ) pour tous les supports : apple, androïd, tablet. Pas besoin de faire une appli androïd et une appli iphone. Coût et temps gagner. - Lorsque vous mettez à jour votre base de donnée, elle le sera automatiquement sur votre web app. Ce n'est pas le cas pour les applis» (Georges Fritsch, DG)

74 Rappel application ou site mobile Avec les WebApp : Vous êtes bien présent sur le Web Convergence du Web vers les Mobiles Combine la polyvalence du Web avec les fonctionnalités des nouvelles générations de Smartphones Développement unique et déploiement sur différentes plateformes Des économies sur le coût de développement L indépendance vis à vis des stores Lancement sans délai d approbation Des mises à jour transparentes pour l utilisateur Google Analytics pour suivre l activité de votre site Référencement naturel Les technologies Web se standardisent (HTML5, CSS, JavaScript ) Mais nécessite une connexion 3G

75 Rappel application ou site mobile Avec les Appli : Logiciel installé dans la mémoire du Smartphone Facilité d utilisation Permet un dialogue qualitatif, proche et répété Ergonomie des icônes Le mode Push excellent pour la fidélité Connexion non nécessaire ( sauf pour les données en temps réel. Ex : Disponibilité Hôtels, météo, etc; ) Possibilités des fonctions du Mobile ( accéléromètre, GPS,RA, 3D, NFC,..) Distribution par le biais de canaux contrôlés, les «stores» Recherche à faire dans ces stores ou référencement.. Via le WEB Possibilités de monétiser en Freemium par exemple Mais liée à un système d exploitation unique Cout supplémentaire de développement sur plusieurs plateformes

76 Exemple d Application Tourisme Singapour 1/3 Application mobile: Développée par L Office de Tourisme de Singapour La cible: les touristes de loisirs, les organisateurs d évènements et voyageurs d affaires Application gratuite Disponible en 2 langues: anglais et espagnol

77 Exemple d Application Tourisme Singapour 1/3 Application mobile: Développée par L Office de Tourisme de Singapour La cible: les touristes de loisirs, les organisateurs d évènements et voyageurs d affaires Application gratuite Disponible en 2 langues: anglais et espagnol Etudions le cheminement de téléchargement et le e-marketing utilisé

78 Exemple d Application Tourisme Singapour 2/3 Sur les 2 «stores»

79 Exemple d Application Tourisme Singapour 3/3

80 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données mutliples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

81 Evolutions du marché avec l arrivée des tablettes Chiffre du jour: tablettes vendues en décembre et 1,5 million en France et 63 millions dans le monde en 2011 Mais HP Dell etc abandonnent Prédominance de et

82 Evolutions du marché avec l arrivée des tablettes Voyons une étude d usage de l Ipad (*) sur 235 personnes interrogées (*)livre blanc «Usage de l Ipad» cabinet LudoTic 10/2010

83 Evolutions du marché avec l arrivée des tablettes Principales applications à venir avec les tablettes dans le Tourisme: Les Guides touristiques nécessitant ergonomie et taille d écran Les e-catalogues interactif (pas que PDF) Les Circuits touristiques urbains Pour les «zappeurs» du PC portable A l hôtel En Office du Tourisme (=> OT Biscarrosse)

84 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données multiples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

85 Témoignage: OT Grasse

86 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données multiples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

87 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données mutliples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

88 Gestion des bases de données Dans le m-tourisme comme dans toute problématique touristique, l importance de l accès aux bases de donnée et la fraicheur de celles-ci sont fortes mais la nécessité est d autant plus forte que: Le m-touriste interroge en tout lieu et toute heure Il utilise divers canaux d informations Il se décide de plus en plus à la dernière minute Il «zappe» s il n a pas l information Pour les professionnels cela se traduit par une charge importante de mises à jour et souvent dans plusieurs systèmes non interconnectés. L utilisation d application mobiles accentuent ce problème. Les technologies existent (XML etc ) mais ont un coût de mise en œuvre Une autre solution pour baisser les côut est.. L Open data

89 L Open Data 1/4 Définition: Mise à disposition à des tiers de grandes quantités d informations brutes utilisables librement (au moins dans le cas d applications gratuites) et généralement jusque-là peu exploitées par le propriétaire des données. Les informations fournies sont des données non nominatives. La mise à disposition peut être faite en livrant l ensemble des données brutes dans des formats classiques (XML, CSV, PDF, etc ) ou spécifiques (GTFS pour les données de transport), mais aussi via des API (Application Programming Interface), ie des interfaces de consultations distantes de l information. La Région Rhône Alpes montre le chemin Dans le tourisme

90 L Open Data 2/4

91 L Open Data 3/4 L open data à la française arrive

92 Open Data 4/4 Exemple dans le tourisme (cf rencontres du tourisme 1/12/11)

93 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données mutliples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

94 Content Management Systems Si la réalisation d un site Web fixe, mobile ou d une application peut être sous-traitée, la mise à jour du contenu est du ressort du maître d ouvrage Cette mise à jour doit être régulière sous peine de nuire à la e-réputation du site De même elle participe à l optimisation de son référencement naturel Mais cela ne doit pas nécessiter de compétence technologique ce ceux qui mettent à jour Le but d un CMS et de réponde à ces besoins Parmi les plus connus on retrouve:

95 Content Management Systems D apparition plus récente, existent aussi un certain nombre de CMS pour application mobile

96 Content Management Systems

97 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données mutliples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

98 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données mutliples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

99 Modèles économiques Les principaux modèles économique des services mobiles dans le tourisme sont: les revenus publicitaires. La publicité sur mobile se déploie à la fois sur les sites Internet mobiles et au sein d applications ; les revenus transactionnels de services ou biens numériques, liés aux services mobiles et surtout aux applications payantes. Il s agit aussi bien potentiellement d achats unitaires que d abonnements réguliers ; le m-commerce. C est la version mobile du commerce électronique, s appuyant sur les mêmes moyens de paiement que sur le fixe, mais aussi sur certains moyens spécifiques.

100 Modèles économiques la publicité 1/3 Le display Les publicités sont affichées sur des sites Internet ou à l intérieur d applications. Plusieurs formats sont proposés par les régies publicitaires les bannières. les interstitiels les expand banner s les publicités vidéo ou billboard l In-Game Advertising (IGA) les habillages de pages Source Voyages SNCF NB les tablettes offrent un meilleur cadre ergonomique pour ces divers formats

101 Modèles économiques la publicité 2/3 Le search marketing fonctionne sur le principe des liens commerciaux trouvés lors d une recherche en ligne tel que sur l internet fixe Source Google Source Admob

102 Modèles économiques la publicité 3/3 Spécificité de la publicité mobile: la personnalisation des messages, car le mobile est un terminal individuel et qui plus est en contact quasi permanent avec les utilisateurs ; l interactivité, qui permet d'engager un dialogue entre l internaute mobile et l'annonceur et pouvant se conclure par une vente ; les fonctionnalités propres au terminal : écran tactile, accéléromètre, boussole, géolocalisation ou même appareil photo (pour lire des codes 2D par exemple). Le click-to-call Le couponing dématérialisé Source mobilemarketingwelt.com

103 Les application payantes Revenus transactionnels 1/2 Via les «stores» et «markets» (0,79, 1,59, 2,99 etc ) à titre indicatif, Apple prélève 30 ù de chaque vente Modèle également utilisé pour éditeurs de guides touristique Lin-App purchase permet d acheter à l intérieur d une application: des objets virtuels des niveaux supplémentaires dans un jeu vidéo des cartes supplémentaires pour un GPS des contenus (musique, livres entiers ou chapitres un accès ponctuel à un service.

104 Revenus transactionnels 2/2 L abonnement Peu utilisé dans le tourisme mais envisageable pour les mise à jour de guides Le modèle freemium Service de base limité mais gratuit Service «premium» payant

105 Le M-Commerce 1/2 Le m-commerce est particulièrement bien développé au Japon, où il a généré plus de 6 milliards en Bien moins développé dans les autres marchés, le m-commerce devrait connaître en Europe et aux États-Unis une croissance forte de l ordre de plus de 30 % par an d ici 2015 grâce à: le déploiement des réseaux mobiles haut débit (3G et LTE) ; la diffusion de smartphones permettant une navigation simplifiée sur les sites mobiles ; le développement des moyens de paiement associés au terminal ; les stratégies d'offre des commerçants en ligne, favorisant l'usage du mobile en prolongement du site fixe.

106 Le M-Commerce 2/2 Les moyens de paiement mobile; on distingue deux grandes catégories: le paiement sur mobile où le terminal permet d exécuter à distance une transaction comme par exemple acheter un bien numérique Via SMS surtaxé Lien direct sur le site avec coordonnées bancaires à la volée ou préenregistrées Par portefeuille électronique de type Paypal le paiement à l aide du mobile où le terminal sert d instrument physique à la transaction comme c est le cas par exemple des mobiles équipés de la technologie NFC

107 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données mutliples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

108 Eléments de cahier des charges Liste de fournisseurs locaux du domaine des appli mobiles (voir document joint): MOVING PLAYER PLAYADZ PRIM VISION WACAN WEBURBA Ainsi que WEBELSE LUDOTIC Leurs références dans le Tourisme ou spécifiques son données ainsi que des idées de prix

109 Eléments de cahier des charges 1 Objet, contexte, positionnement La création d une application de type iphone et autres appareils mobiles tels que les ipad et les itouch au service des touristes. L alimentation des données et la maintenance de cette application 2 Contexte et Acteurs A - Le Contexte : B- Les acteurs : Maîtrise d œuvre et maîtrise d'ouvrage Cible et Périmètre 3 Descriptif fonctionnel Contenu des données Module «Front Office» application Fonctionnalités de l application : points d intérêts (monuments, musées, commerces, restaurants, bars ) avec description, photos et/ou vidéos, horaires et commentaires des autres voyageurs localisation GPS sur la carte et navigation offline à pied ou en bus réalité augmentée 100% off line (aucune connexion requise sauf pour le partage et la mise à jour)

110 Eléments de cahier des charges Caractéristiques : Aucun frais d itinérance (roaming) Mises à jour gratuites et régulières Langues Français, Anglais et Espagnol Disponible sur iphone, ipod Touch et ipad. 4 Site de Recette provisoire Le prestataire devra fournir la plateforme de recette provisoire. Celle-ci devra être conforme et compatible avec la plateforme de production. C'est sur ce site qu'aura lieu la Validation d Aptitude du Logiciel (VA). 5 Site de Recette Définitive Le lient s'engage à mettre à disposition la configuration matérielle et logicielle de Recette définitive. 6 Garantie du logiciel La période de garantie démarre à la date de recette définitive du Logiciel et est d'une durée de 4 mois à compter de cette date. Durant cette période, le Prestataire s'engage : à corriger le Logiciel et à réparer gratuitement les Anomalies

111 Agenda Journée 15/12 Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11 Les divers systèmes d exploitation sur smartphones et les «stores» associés. Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour sur avantages et inconvénients Evolutions du marché du m-tourisme avec l arrivée des tablettes et contraintes associées Témoignage de l OT de Grasse Usages dans le m-tourisme Importance de la gestion des bases de données mutliples L utilisation de CMS (Content Management System) Modèles économiques dans le m-tourisme Les divers modèles Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges Applications les plus connues / utilisées dans le m-tourisme

112 Application les plus téléchargées du iphone

113 Hit parade des sites marchands

114 Hit Parade Android Market Sur l Android Market France Voyages-SNCF.com téléchargements SNCF Transilien téle Mappy télé Sur le site Rendez vous en France

115 Ex application tourisme : Voyages-SNCF.com 115

116 Ex application tourisme : Around me 116

117 Ex application tourisme : RhôneAlpes.TV 117

118 Ex application tourisme : ZeVisit Visites Audio 118

119 Ex application tourisme : Via Michelin Que sur iphone à ce jour! 119

120 Ex application tourisme : Tripwolf 120

121 Ex application tourisme : Culture Clic 121

122 Ex application tourisme : Google OnTheFly Si OnTheFly ne permet pas la réservation de vols, l application qui fonctionne avec ITA Software est bien utile car elle permet de comparer le prix des billets d avion de toutes les compagnies aériennes dans le monde entier. 122

123 Etude Amadeus Les Natifs Numériques o/ressources/files/documents_amadeu sfr/etude_peclers.pdf 123

124 Etude Amadeus: «The always-connected traveller» 124

125 M rci 125