Voyage d études FF2i / Business 18 et 19 avril 2013, BARCELONE

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1 Voyage d études FF2i / Business 18 et 19 avril 2013, BARCELONE Liste des participants William VIEILLARD IMMOFRANCE.COM Benoît GALY IMMOFRANCE.COM Richard BENLOLO LPI Evelyne GIELEN METRECARRE.BE Olivier BUGETTE LA BOITE IMMO Eric PATURAL Réseau ABiTHEA Catherine BENEDIC LA CENTRALE DU NEUF Thierry BENEDIC CABINET BENEDIC Christian PERRON JESUISAGENTIMMOBILIER.COM Vincent MOINDROT EDENHOME Antoine KRIER UBIFLOW Laurent PILLIET IMMOMATIN Hervé PARENT HP CONSEIL Pauline LABAU FIGARO CLASSIFIEDS Carole MEDIONI FIGARO CLASSIFIEDS Stéphane SCARELLA FIGARO CLASSIFIEDS RDV FF2i avec les acteurs du marché espagnol : Pisos et habitat Soft, portail immobilier et logiciel Anuntis, groupe d annonces classées Idealista, portail immobilier Mitula, agrégateur SMS Casa, solution immobilière

2 PISOS/ Habitat Soft Miguel Angel Alemany, Directeur Général Mila Makarevich, Directrice du portail Julien Gondreau, Responsable Commercial Pi, «pisos» signifie «appartements» en espagnol.

3 Commentaires complémentaires à la présentation en PJ : HabitatSoft (équivalent Périclès/ Immovion), créé en 1999, appartient au groupe multimédia Vocento. 2 activités : Solutions de Software, avec HabitatSoft le CRM pour agences immobilières le plus développé du marché espagnol. Sites Internet immobiliers et généralistes, avec notamment les marques Pisos et Habitat 24. Etant donné l état du marché Espagnol, ils ont créé un site spécialisé dans la colocation (Pisocompartido). Le site «Tuanuncios» est un site d annonces classées multi secteurs. «Pisos.cat» : site sorti il y a quelques mois. C est la déclinaison du portail pisos.com adapté au marché spécifique catalan. Les deux plus gros marchés en termes d annonces sont Madrid et Barcelone donc il était important d avoir un site spécifique pour la région catalane : lancement de leurs nouvelles versions mobiles : + de téléchargements / environ 20/30% des annonces vues sur mobile. Prix abonnement moyen à Pisos : 100 HT/ mois pour 50 annonces. Dans les faits, beaucoup d offres sur mesure : ils fixent le prix selon le prix réalisé par les autres portails sur la zone et selon les performances locales du site. Habitat soft : 7 personnes à la Relation Clients. Plus de clients. Business model : l agent immobilier paie la 1ère année et le logiciel lui appartient, puis tous les ans, il paie une somme pour avoir les mises à jour et la maintenance (pas d abonnement mensuel). Les prix du logiciel HabitatSoft n ont pas augmenté depuis 5 ans. Le logiciel ne gère que les transactions (pas d administration des biens).

4 Le marché immobilier espagnol selon Pisos: La plupart des grands réseaux immobiliers ont disparus (ex : Century 21 = 5 agences en Espagne). La majorité des agences sont des petites structures ou des agences en home office. Le réseau immobilier le plus important est Tecnocasa (environ 200 agences, franchise italienne installée en Espagne). Pour le moment il n y a pas de réseaux de mandataires. 1 million de logements neufs en stock actuellement qui ont été récupéré par les banques (car elles ont récupéré les hypothèques). (En 2009, au début de la crise, il y avait 2 millions de logements en stock). Avec la crise le partage des mandats exclusifs s est développé mais ce n est pas encore dans les mentalités de faire des partages de mandats. Pour preuve, à Barcelone sur environ agences immobilières, seulement 40 sont MLS. Les agences travaillent en moyenne avec 3/ 4 portails immobiliers. Aucun logiciel du marché n a de passerelle avec 100% des portails, donc encore beaucoup de saisies manuelles à faire pour les agences. Taux d équipement des agences en logiciel immobilier : seulement 40/50% (contre 90% en France). Marché haut de gamme : seulement une dizaine d agences en Espagne (on note toutefois un retour des franchises haut de gamme type Coldwell ou Sotheby s qui anticipent la reprise du marché de l immobilier de prestige). Les propriétaires des biens très haut de gamme ne veulent pas montrer qu ils vendent donc ils ne veulent pas exposer leur annonce sur des supports médias. Pas de site dédié au luxe en Espagne. L immobilier neuf est toujours intégré aux portails immobiliers en Espagne. (Pi, Les commerciaux Pisos vendent aussi bien aux agences immobilières qu aux promoteurs). Si un internaute veut spécifiquement trouver du neuf, il faut qu il consulte les sites des banques.

5 ANUNTIS David Manchon Mauri, Directeur Général David Gonzalez Castro, Président, CEO et co-fondateur Au centre, David Manchon

6 Le groupe existe depuis 30 ans. Au début, c était un journal : «Primerama». Croissance interne : lancement de magazines d annonces classées dans diverses villes, puis ils ont créés des verticales : immobilier, emploi, auto et généraliste. En 1997, lancement sur Internet avec un objectif clairement affiché : convertir l entreprise en 100% Internet dans les 10 prochaines années. Cette vision a été la clé du succès de la société : crise des sociétés du net mais ils ont continué à investir. Période très difficile. Ils ont dû vendre un immeuble dans le centre de Barcelone pour continuer à fonctionner et investir (Le siège est aujourd hui dans la banlieue de Barcelone). A cette époque ils avaient encore des journaux (environ 250 titres) : fusion avec groupe média Trader qui avait 50% du marché des classifieds sur internet. Anuntis avait les autres 50% : Groupe Schibsted (Groupe norvégien très puissant en Norvège et Suède) a racheté les parts de Trader et sont aujourd hui le principal actionnaire (77% des actions). Nouvel objectif depuis 2006 : internationaliser et continuer les investissements sur Internet. En 2008 : ils ont fermé le dernier journal (ils avaient encore 200 titres en 2006). Depuis, malgré la crise, ils ont continué à augmenter leur CA et ont multiplié par 10 leur EBITDA CA Anuntis : + de 60 M d (sur l ensemble des verticales). Croissance de l EBITDA en 2012 : +40%. Anuntis est la seule société internationale leader sur toutes ses verticales (à part l auto où ils sont n 2). Sur le secteur immobilier : ils font régulièrement des campagnes TV pour booster les audiences de leur portail Fotocasa : Avec le portail concurrent «Idealista», ils ont 90% du marché espagnol.

7 En plus de Fotocasa, le Groupe possède «Secunda mano» (Le Bon Coin espagnol même techno/ même actionnaire). Secunda mano est vendu uniquement en couplage avec Fotocasa. (Back office commun pour SC et Fotocasa). SM c est 9 millions d utilisateurs uniques, soit 30% du trafic internet en Espagne. Pour les particuliers c est gratuit sur les 2 sites, mais les mises en avant sont payantes (modèle Freemium). Pour les professionnels, c est environ 150 HT/ 50 annonces, mais le prix est adapté selon les zones géographiques (et selon les rendements du site suivant les zones). Structure commerciale d Anuntis : 250 commerciaux (tous pôles confondus). Les équipes vendent les 3 secteurs sauf sur les grandes villes où il y a des équipes dédiées. Quelques chiffres sur Fotocasa : + de visites/ mois ; + d 1.2 million de biens anciens et biens dans le neuf Ils ont un logiciel immobilier : Inmofactory (qui offre des passerelles vers 40 portails)

8 Chez Anuntis, 8 personnes au Marketing (tous secteurs confondus). Ils sont de plus en plus axés sur le référencement. Il nous apprend que Médiamétrie Nielsen va disparaître prochainement en Espagne. Ils veulent diminuer la dépendance à Google (aujourd hui Anuntis est quasiment le plus gros client de Google en Espagne mais ils ne se sentent pas particulièrement très bien traités!). Ils vont faire de plus en plus de pub TV pour gagner en notoriété. Ils travaillent également avec certains agrégateurs. Le mobile représente 30% du trafic de Fotocasa, et sur Secunda mana ils estiment qu ils seront à 50% du trafic hors mobile dès cet été. Aujourd hui ils n ont pas beaucoup de contenus vidéo mais c est un axe de développement. Ils travaillent en ce moment sur une application pour voir les annonces en vidéo (avec un moteur de recherche). Ils sont très actifs sur les réseaux sociaux. Ils ont un community manager par secteur.

9 IDEALISTA Eduard Andreu, Directeur commercial Idealista se décrit comme LE portail qui réunit l offre immobilière la plus représentative de l Espagne : des particuliers (50% du marché et du portail) et des professionnels (agents immobiliers, promoteurs et banques). Site crée par 5 amis en Jesus Encinar est le pdg Fondateur depuis Les 3 premières années ont été difficiles car c était la période de l explosion de la bulle Internet. 2 banques ont acheté une partie des actions en Break even en Leur CA tourne autour de 20 M en Espagne. C est le N 1 en Espagne (ils se battent la place de n 1 avec Fotocasa selon les investissements marketing déployés par l un ou l autre), n 2 en Italie. 5,5 M d utilisateurs uniques/ mois. Chiffre stable depuis quelques mois. Ils n appartiennent pas à un groupe, ils ont gardé leur indépendance (c est une exception en Espagne).

10 Comme les autres portails, ils subissent une forte pression de réduction des prix des abonnements d annonces via les agents immobiliers qui rencontrent des difficultés financières. Aujourd hui, beaucoup d agents qui n utilisaient pas Internet s y mettent par nécessité. Ils ont environ clients (Espagne, Portugal et Italie). 3 bureaux en Espagne : Barcelone (qui gère 30% du business), Madrid et Malaga. Ils sont 250 personnes en Espagne. Barcelone et Malaga = les équipes commerciales. Madrid : une équipe commerciale + les services techniques. Ils fonctionnent principalement en télévente. Ils avaient des commerciaux terrain jusqu en 2009 et après cette date ils ont poussé la télévente massivement et ont obtenus de très belles performances. Leur call center est internalisé. Les prix des annonces varient selon la zone géographique et la puissance du site localement. Pour les particuliers : payant uniquement sur les zones fortes d Idealista. Pour les professionnels : payement mensuel et remise si engagement 6 mois ou 1 an. Prix moyen : 29 HT pour 3 biens et 350 HT pour de l illimité. Ils investissent beaucoup sur le développement mobile : ils viennent d ajouter une fonctionnalité qui permet d ajouter directement via son mobile une photo sur un bien déjà publié. 28% de leur trafic se fait sur mobile. Sur idealista, si l adresse précise est communiquée, l annonce sera mise en avant dans la liste des résultats (Mais aujourd hui seul un très faible pourcentage d agents veut bien donner l adresse des biens). Comment Idealista communique pour développer sa notoriété? Campagnes internet, partenariats, et surtout des campagnes TV depuis Même si la TV est chère, ils pensent que c est le meilleur moyen pour ne plus subir la dépendance à Google. Ils ont fait une première campagne de publicité dont ils ont partagé les coûts de production avec Rightmove. La seconde campagne tv a été un carton car elle était très subversive : ils ont filmé des couples faisant l amour dans une voiture avec comme slogan «trouvez-vous un logement». La campagne est tellement osée qu elle a été censurée avant 22h. Ceci a créé un énorme buzz qui a drainé énormément de trafic sur leur site. Pour info, cette campagne a été copiée par Immonet.de en Allemagne qui l a reprise en display. Voir la publicité :

11 Vrai service utilisateurs : ils ont un site dédié pour tout leur contenu : idealista.com/news Sur ce site ils proposent les statistiques de prix grâce aux données collectées sur leur site : lorsque l internaute est sur le détail d une annonce, le site lui demande «Quel prix paierais-tu pour ce bien?» :

12 Le marché espagnol selon Idealista : Marché très compliqué avec des prix qui baissent depuis La baisse est générale et elle affecte toute l Espagne, même les grandes villes. Les plus fortes baisses sont enregistrées sur la côte Méditerranéenne. Il y a eu beaucoup de fermetures d agences en 2007 et Baisse des prix de 10% depuis le début de l année et s attendent à d autres baisses (pensent arriver à -50% vs les prix 2007 d ici 2 ans aujourd hui, depuis 2007 les prix ont chuté de 35%). La demande immobilière s est effondrée brutalement : augmentation du chômage, baisse des salaires, baisse des prêts et un volume de stocks très important. En Espagne, gros manque de données officielles sur le marché immobilier : parfois 70% du prix est payé sous le manteau donc même les notaires n ont pas les vraies données et cela pourrait représenter 30% des transactions espagnoles!

13 MITULA Cécile Baux, Responsable régionale et Javier Ortiz, Directeur Commercial Mitula est un agrégateur présent dans 35 pays et disponible en 13 langues (ce qui le préserve de la crise espagnole). La structure emploie 40 personnes et travaille avec sites partenaires dans le monde. Forte croissance en Europe de l Est. Ils travaillent avec les principaux sites immobiliers dans le monde en leur permettant d acquérir un trafic qualifié. Ils prennent le flux des sites (jamais de crawling) pour référencer chaque annonce sur leur portail. Ensuite ils font tout un travail de référencement en s appuyant notamment sur un réseau d affiliés. Objectif : faciliter les recherches des internautes. Capter du trafic et le renvoyer sur les portails Philosophie : moteur de recherche local, donc les recherches se font dans la langue du pays recherché. Quand l internaute clique sur une annonce dans le listing Mitula il est renvoyé vers le détail de l annonce sur le portail d origine. L internaute arrive donc directement sur ce qu il cherche. Ils se définissent comme un «Google de l immobilier».

14 Commentaires complémentaires à la présentation: Slide 1 : les 2 autres sites = Facebook et Twitter Bai du est le moteur de recherche chinois (Google a seulement 10% de PDM en Chine) Slide 2 : + de 20 M de VU/ Mois pour Trulia et Zillow Kayak : moteur de recherche voyage Indeed : moteur de recherche emploi (vient d être racheté par le Japonais Recruit Co) Slide 4 : Internet est le média roi (un exemple : le saut de Felix Baumgartner a généré 600 millions de visionnage dans le monde via la vidéo YouTube) Slide 17 : il s agit de la déclaration du directeur du Bon Coin Comme le dit la chanson d Abba «The winner takes it all»! Un mot de Javier Ortiz sur le marché espagnol : «el chao!» Découvrez ici la publicité Mitula :

15 SMS casa Joseph M Roca, Fondateur Concept créé il y a 4 ans sur un modèle américain. Principe : permettre au futur acheteur/ loueur de recevoir directement sur son téléphone portable (smartphone) des informations complètes sur un bien (photos, vidéos ). L objectif est de toucher le prospect n importe où (sans attendre qu il soit connecté sur son ordinateur à la maison) et de simplifier le processus de prospection d un bien. Pour avoir les informations sur le bien, le prospect peut soit : Appeler l agence immobilière (et c est l agence qui enverra un sms avec un lien de redirection vers l annonce sélectionnée) Télécharger un QR code Envoyer un sms pour recevoir le lien de redirection Le QR code est visible notamment sur les panneaux à l extérieur des biens : SMS Casa propose également des applications mobiles et des pages web personnalisées lorsque les agents ont des biens uniques à la vente. Le service est vendu 25 / mois. A ce jour ils ont environ 50 clients (la société est réellement implantée depuis 2 ans). Le fondateur rencontre des difficultés pour s implanter car beaucoup d agents immobiliers n ont pas de smartphones. Il pense que cela prendra encore environ 5 ans avant de changer les mentalités. Côté utilisateurs, quelques réticences également à cause du coût du sms : envoyer le QR code par sms coûte environ 1,4 et les espagnols ne sont pas encore prêts à payer cette somme!

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