TECHNICIEN SUPERIEUR EN TRANSPORT DE PERSONNES (IPVY10)

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1 TECHNICIEN SUPERIEUR EN TRANSPORT DE PERSONNES (IPVY10) PUBLIC & PREREQUIS - Etre titulaire d un titre u diplôme de niveau IV (Baccalauréat u équivalent) u justifier d un titre u frmatin de niveau inférieur cmplété d une expérience prbante au sein d une entreprise de ce secteur d activité - Etre admis dans les 2 cas aux tests d évaluatin des pré-requis. NIVEAU : III (Bac + 2) OBJECTIFS GENERAUX Organiser le travail des cnducteurs et déterminer les slutins techniques permettant le transprt de vyageurs dans un suci d ptimisatin écnmique et de qualité de service. Apprter des cnnaissances et cmpétences dans ces différents dmaines. EFFECTIF : 25 participants DURÉE : 1260 heures (sit 1085 h de curs h de stage en entreprise) (Ce prgramme est inclus dans l accrd de branche de la CPNE Transprt) MODE D'EVALUATION DES ACQUIS Le participant est évalué par le frmateur au fur et à mesure de sa prgressin pédaggique. L'évaluatin finale des acquis est sanctinnée par le passage d'un examen (Evaluatin par un jury de prfessinnels). A l issue de la frmatin, le stagiaire apprécie le niveau d'améliratin de ses cnnaissances et de ses cmpétences. VALIDATION Attestatin de présence Attestatin de fin de frmatin remise au participant Titre prfessinnel Technicien Supérieur en Transprts de Persnnes (TSTP) de niveau III Cde titre RNCP : 4033 Si échec au titre, pssibilité de délivrance de CCP suite à la délibératin du jury. Le titre permet d'btenir par équivalence l'attestatin de capacité prfessinnelle permettant l'exercice de la prfessin de transprteur public rutier de persnnes (Décisin du 2 janvier 2013 BO du 25 janvier 2013). Attestatin de fin de frmatin remise au participant Attestatin de présence AFT-IFTIM Frmatin Cntinue NAF : 85.59A - Siret : Enregistré sus le numér auprès du préfet de Régin Ile-de-France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l Etat

2 PROGRAMME : THEMES ORGANISER ET PLANIFIER LES MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS PERMETTANT LE TRANSPORT ROUTIER DE PERSONNES DUREES 731 h 30 L rganisatin des transprts de vyageurs en France 94 h 30 Les techniques du graphicage en urbain et interurbain 105 h 00 L habillage des services en transprts urbain et interurbain 119 h 00 La planificatin des services en transprts urbain et interurbain 91 h 00 Les différents prduits du turisme par autcar 45 h 30 Bureautique et infrmatique prfessinnelle 80 h 30 Langue étrangère appliquée 63 h 00 Dévelppement persnnel et techniques de cmmunicatin 35 h 00 Gestin écnmique et analyse des cuts 38 h 30 Préparatin vyage d étude + sutenance 42 h 00 DSPP 3 h 30 Révisin ECF 7 h 00 ECF (Evaluatin en Curs de Frmatin) 7 h 00 SUIVRE AU QUOTIDIEN LE DEROULEMENT DES OPERATIONS DE TRANSPORT ROUTIER DE PERSONNES 353 h 30 La gestin des muvements dans le respect des réglementatins 63 h 00 Les utils de gestin de l activité 38 h 30 La prépaie des cnducteurs 28 h 00 Animatin et encadrement de l activité sur un secteur dans le respect des prcédures de qualité interne 38 h 30 Langue étrangère appliquée 31 h 30 Gestin écnmique et cmptable 31 h 30 DSPP 3 h 30 Révisin ECF 7 h 00 ECF (Evaluatin en Curs de Frmatin) 7 h 00 Vyage d étude 35 h 00 Mdule de synthèse 35 h 00 EECP 35 h 00 STAGE EN ENTREPRISE 175 h 00 MOYENS : Salle multimédia (16 pstes infrmatiques) Prgiciels : HASTUS de GIRO, ABC PLANNING de ABC INFORMATIQUE AGREMENT DU CENTRE DE FORMATION : Agrément technique du centre, délivré par la DRTEFP DUREE TOTALE h 00 2/10

3 PROGRAMME DETAILLE : ACTIVITE TYPE 1 : ORGANISER ET PLANIFIER LES MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS PERMETTANT LE TRANSPORT ROUTIER DE PERSONNES L ORGANISATION DES TRANSPORTS DE VOYAGEURS EN FRANCE L envirnnement écnmique du transprt cllectif de persnnes en France La demande de transprt cllectif de persnnes - Le rôle des transprts dans la vie sciale et les cnséquences sur les déplacements : nmbre, durée, cause, dispersin temprelle etc. - Envirnnement gégraphique des transprts cllectifs (infrastructures natinales et réginales, activités du turisme, znes de déplacement, d activités et de peuplement) - Les différents déplacements : travail, études, lisirs - Les facteurs d évlutin de la mbilité et des déplacements : habitat, mde de vie, rganisatin du travail (35 heures) L ffre de transprt cllectif de persnnes - Les répnses sectrielles des transprts terrestres (urbain, interurbain, internatinal) - Les répnses infrastructurelles (schémas directeurs des réseaux, PDU ) - Les répnses rganisatinnelles Les acteurs : - Les cllectivités territriales : les différentes frmes ; leur rôle d Autrité Organisatrice - Les entreprises : quelles frmes nt-elles (PME, grupes, régies)? Cmment se psitinnent-elles sur les différentes activités? Cmment snt-elles structurées en interne? (rganigramme type) - La représentatin institutinnelle : les rganisatins prfessinnelles et les grupements d AO L envirnnement juridique du transprt cllectif de persnnes Les règles de base du drit français (public et privé) Les frmes juridiques de l entreprise et les critères de chix Les entreprises de drit public et ntins de service public - Les entreprises de drit privé (SA, SNC, SARL ) - Les entreprises mixtes - Les assciatins Le panrama du système fiscal français (Impôts natinaux et lcaux) Savir distinguer les impôts directs et indirects, natinaux et lcaux influant sur l activité des transprts cllectifs L rganisatin de la prfessin - Le transprt nn sumis à la réglementatin - Les transprts sumis à la réglementatin - Les transprts sclaires - Les transprts Ile de France - Les gares rutières - Les vyages rganisés Les textes fndamentaux La classificatin des services seln la LOTI - Les services publics : réguliers, à la demande et ccasinnels - Les services privés 3/10

4 Le cntrat de transprt de persnnes : - La frmatin du cntrat - Les preuves du cntrat - L exécutin du cntrat Les différentes prcédures réglementaires d appels d ffres et de marchés publics : - La li Sapin : dans quels cas s applique-t-elle? quelles snt ses grandes règles de fnctinnement? - Le cde des marchés publics : dans quels cas s applique-t-il? quelles snt ses grandes règles de fnctinnement? - Les différents types de cntrats liant Autrités Organisatrices et entreprises (gérance, garantie de recettes, prix frfaitaire, risques et périls, cncessin ) ; leurs principales caractéristiques La réglementatin sciale natinale et eurpéenne L envirnnement scial du transprt cllectif de persnnes Les surces de la législatin du travail Les instances représentatives des acteurs de l entreprise - Les délégués du persnnel - Le cmité d entreprise - Le cmité d hygiène, de sécurité et des cnditins de travail - Le drit syndical Le cntrat de travail - Frme et exécutin du cntrat (Nature et frme, Drits et bligatins de l emplyeur et du salarié, Rémunératin) Rémunératin - La durée du travail - Les principales rubriques d un bulletin de salaire Les cnseils de Prud hmmes - Rôle - Organisatin - Prcédure L envirnnement technique du transprt cllectif de persnnes Les différents types de véhicules (autbus, autcar, tramway, métr ) - Pids et charges - Dimensins - Classificatins Aménagement du véhicule - Carrsserie - Accessires bligatires - Véhicules affectés exclusivement (u ccasinnellement) aux transprts d enfants - Transprt de vyageurs cuchés - Transprt de persnnes handicapés en fauteuil rulants Le permis de cnduire «Transprt en cmmun» - Activités permises avec le permis D - Cnditins de validité du permis Le chrn tachygraphe Les différents dcuments remplis par les cnducteurs (feuille de rute, billet cllectif, dcuments d explitatin divers ) 4/10

5 LES TECHNIQUES DU GRAPHICAGE EN URBAIN ET INTERURBAIN Analyse d un cahier des charges Le cahier des charges du réseau transmis par l Autrité Organisatrice Le cahier des charges de créatin, mdificatin, adaptatin de lignes remis par le service cmmercial Le graphicage sur papier Principes de base du graphicage de ligne Les paramètres à prendre en cmpte :temps de parcurs, temps de battement, etc. Les bases d analyse statistique Utilisatin de calculs spécifiques pur l évaluatin de la perfrmance du graphicage réalisé (taux de battement, taus HLP ) La cnstructin du graphique Le graphicage sur lgiciels spécialisés Graphique sur prgiciels adaptés Les analyses statistiques de base permettant d évaluer la perfrmance du résultat btenu Les différentes simulatins L HABILLAGE DES SERVICES EN TRANSPORTS URBAIN ET INTERURBAIN La durée du travail et la gestin des temps de reps Organisatin et durée du travail - La durée légale du travail - Les heures supplémentaires - La mdulatin du temps de travail - Le travail de nuit - Le travail à temps partiel - Le travail en cntinu Organisatin et gestin des temps de reps - le reps hebdmadaire - principe de dérgatins - reps cmpensateur de remplacement - jurs fériés et fêtes légales - les jurs de cngés - cngé légal annuel - fractinnement - Indemnité de cngé légal - Les autres cngés La réglementatin sciale applicable aux transprts urbains: L arrêté du 12/11/1942 Décret Les évlutins en curs La cnventin cllective La réglementatin sciale applicable aux transprts interurbains: La réglementatin eurpéenne Les spécificités La cnventin cllective 5/10

6 Les techniques d habillage sur papier : Les paramètres sciaux à prendre en cmpte : - temps de prise et de fin de service - temps de cnduite - temps de battement - amplitude - cupure - nmbre de vacatins, etc. Les bases d analyse statistique - Utilisatin de ces calculs pur l évaluatin de la perfrmance de l habillage réalisé Les techniques d habillage sur lgiciel spécialisé : Habillage sur infrmatique à l aide de l utilisatin, d un prgiciel adapté Pratique de différentes simulatins LA PLANIFICATION DES SERVICES EN TRANSPORTS URBAIN ET INTERURBAIN Les techniques d établissement des rulements types Définitin et bjectifs des rulements-types Les paramètres à prendre en cmpte : - Temps de travail - Temps de reps, etc. Méthde de cnstructin des rulements-types Les dcuments issus de l explitatin : Les feuilles de services Les rulements-types, Les quatrzaines prévisinnelles La planificatin des muvements : La distributin des services - La planificatin des cnducteurs - La planificatin des véhicules - suivi de l activité - Préparatin à plus lng terme (cngés) - Affichage à l avance (J-2) Les différents paramètres à intégrer dans la préparatin du planning - Les services réguliers à effectuer (lignes, sclaires ) - Les services spéciaux u ccasinnels prévus - Rédactin et distributin des billets cllectifs - Les reps, les cngés, les absences - Les agents dispnibles et affectés - L affectatin des véhicules - Les réserves (cnducteurs véhicules) u à dispsitin - La pssibilité de cntacter les agents u de les prévenir en cas de mdificatins de service de dernière minute - En urbain, la gestin des «dépanneurs», «vltigeurs» - Cntrôle de la présence des cnducteurs (vérificatin émargement) 6/10

7 LES DIFFERENTS PRODUITS DU TOURISME PAR AUTOCAR Le cadre juridique des services ccasinnels et turistiques La planificatin des services turistiques : Les relatins avec le service cmmercial L intégratin des services ccasinnels et turistiques dans la planificatin des services réguliers La cnstructin des circuits Lecture des cartes rutières : Rutes utilisées, Temps de parcurs, Arrêts, pauses, visites, hébergement Calcul des vitesses de transfert Calcul des vitesses cmmerciales Chix des pérides d rganisatin de circuit Accessibilité Limites et cntrôles de la libre circulatin des persnnes (règles natinales, CEE, Duane ) Les frmalités de duane u plice des frntières pur le vyageur et le véhicule L élabratin de la fiche prestataire la prestatin demandée (demande) La prestatin chisie (ffre) Les lieux Les mdalités de paiement Les cmmissins L élabratin de la fiche client La rédactin du prgramme L infrmatin sur le prix Les assurances Les frmalités BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE PROFESSIONNELLE Les utils bureautiques Le traitement de texte - Apprpriatin des fnctinnalités d un utils de traitement de texte - Rédactin de lettre, CV, cmpte rendu d activité, etc. Les tableurs - Fnctinnalités des tableurs - Cnceptin d utils de calcul et d analyse Le diaprama infrmatique L infrmatique prfessinnelle L utilisatin du prgiciel Hastus de Gir pur l activité graphicage et habillage en urbain L utilisatin de prgiciels adaptés aux techniques d explitatin en interurbain (ABC Planning d ABC Infrmatique) 7/10

8 LANGUE ETRANGERE APPLIQUEE Remise à niveau Révisin des structures phnétiques Révisin des structures grammaticales et lexicales Apprentissage du vcabulaire curant de base axée sur l univers du transprt de persnnes Expressin écrite Rédactin de curriers cmmerciaux et curriers simplifiés destinés à une transmissin par télécpie u mail Expressin rale Cnversatin prfessinnelle par téléphne en maîtrisant le vcabulaire technique DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET TECHNIQUES DE COMMUNICATION La cmmunicatin verbale Les bases de la cmmunicatin - Faire cnnaissance avec si - Cmmuniquer avec l autre - Recueillir des infrmatins La cmmunicatin rale et gestuelle L écute active et la refrmulatin - définir clairement un bjectif - refrmuler crrectement - utiliser la technique du feed-back La frmulatin d un bjectif Le téléphne - Avir une attitude et un cmprtement psitif - Accueillir sn interlcuteur - Créer des autmatismes pur émettre et recevir un message - Obtenir le résultat escmpté L applicatin des utils aux relatins interpersnnelles - relatins individuelles envers un subrdnné - Relatins individuelles envers un supérieur hiérarchique - Relatins face à un grupe d individus La technique de recherche d empli - analyser précisément une ffre d empli - Etablir le lien entre ses savir-faire et l ffre - Rédiger une lettre de candidature mtivant sa demande - Cnstruire et réaliser un CV - Préparer sn entretien d embauche - Etre efficace lrs de sn entretien 8/10

9 GESTION ECONOMIQUE ET ANALYSE DES COUTS Les unités d œuvres prises en cmpte dans le calcul du cût de revient Les techniques d élabratin du cût de revient Analyse des résultats Les différents régimes de TVA affectés aux transprts natinaux, cmmunautaires et internatinaux. ECF 1 ACTIVITE TYPE 2 : SUIVRE AU QUOTIDIEN LE DEROULEMENT DES OPERATIONS DE TRANSPORT ROUTIER DE PERSONNES LA GESTION DES MOUVEMENTS DANS LE RESPECT DES REGLEMENTATIONS Le réajustement du planning en temps réel La planificatin des cnducteurs La planificatin des véhicules Respnsabilité des acteurs du muvement et gestin des litiges Les niveaux de respnsabilité du transprteur et de ses mandataires ainsi que les drits et devirs des clients : - Les règles en matière de respnsabilité civile - Les règles en matière de respnsabilité pénale - Les drits et devirs des clients L incidence des sanctins applicables en cas de nn-respect des bligatins légales Les différentes actins à mener en cas de litiges u d agressins : - Quelle actin intenter? - Auprès de qui? - Qui dit intenter l actin? A quel titre? A côté de l actin juridique, le sutien psychlgique Appréciatin des résultats (cûts et rganisatin sciale) issus de la planificatin LES OUTILS DE GESTION DE L ACTIVITE Cllecte et archivage des disques de chrntachygraphe et relevés numérique Obligatins de l emplyeur et du cnducteur Organisatin de la cllecte et de l archivage. Prpsitin de sanctin éventuelle Sndages et études pnctuelles détaillées de disque Les systèmes infrmatiques de traitement La feuille de rute Les infrmatins présentes sur une feuille de rute Les infrmatins explitables Les différents types de feuilles de rute Le suivi des feuilles de rute Le suivi des billets cllectifs Le suivi de la billetterie 9/10

10 LA PREPAIE DES CONDUCTEURS ET LA VENTE DES TITRES DE TRANSPORTS Le calcul de la prépaie Les échéances à respecter (rganisatin, relatin avec le service cmptable) La cllecte des variables Les éléments cncernés La pré-paie manuelle Les rappels et crrectins à apprter La cllecte des recettes ANIMATION ET ENCADREMENT DE L ACTIVITE SUR UN SECTEUR DANS LE RESPECT DES PROCEDURES DE QUALITE INTERNE Animatin et management d équipe La gestin de cnflit - La réactivité - L expressin claire et précise - L écute - La maîtrise de si - Cnvertir les leaders négatifs en leaders psitifs - Sanctinner les écarts de cnduite - La capacité à décider - La refrmulatin - La refrmulatin Le management des cnducteurs - Les bjectifs à atteindre - Animatin d équipe - Les respnsabilités du cnducteur Les enjeux d une plitique de qualité de service - Les différentes nrmes et leurs grandes caractéristiques - La nrme ISO La nrme NF service «Identificatin des critères de qualité dans les transprts de vyageurs - Les enjeux d une plitique qualité pur une entreprise de transprt de vyageurs - La fidélisatin de la clientèle actuelle et la cnquête de nuvelles clientèles - La crédibilité de l entreprise et le renfrcement de sn image auprès du u des dnneurs d rdre LANGUE ETRANGERE APPLIQUEE Expressin écrite Rédactin de curriers cmmerciaux et curriers simplifiés destinés à une transmissin par télécpie u mail Expressin rale Cnversatin prfessinnelle par téléphne en maîtrisant le vcabulaire technique GESTION ECONOMIQUE ET COMPTABLE Les paramètres intervenant dans la frmatin des prix et des tarifs en transprt rutier de vyageurs Principes de base d une facture cmmerciale Les instruments de paiement et de crédit au plan natinal et internatinal Le cadre cmptable simplifié d une entreprise de transprt de persnnes (bilan, cmpte de résultat) ECF 2 VOYAGE D ETUDE MODULE DE SYNTHESE EECP 10/10