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1 guide d utilisation

2 édito ÉDITO Vous êtes en possession de votre carte Visa Platinum et nous vous en félicitons. Découvrez dès à présent l univers de votre carte Visa Platinum. Visa Platinum vous ouvre les portes d un monde de privilèges : vous disposez en permanence d une capacité de paiement adaptée à vos besoins, vous bénéfi ciez de garanties d assurances et d assistance renforcées et vous accédez à un monde de services et d avantages grâce aux prestations du Service Platinum (réservation de taxis, de restaurants, de voyages, accès aux offres partenaires ). La richesse des services, la qualité des prestations et la hauteur des engagements de Visa Platinum n ont d égal que la simplicité de son utilisation. Conservez précieusement le guide d utilisation Visa Platinum, il vous présente l éventail des services et avantages associés à votre carte ENTREZ DANS L UNIVERS VISA PLATINUM SERVICE PLATINUM, EN TOUTE SIMPLICITÉ Platinum Voyage Platinum Gourmet Platinum Pratique Platinum Lifestyle DES SERVICES PROCHES DE VOUS Platinum Magazine et la newsletter mensuelle pour vous tenir informé Des services accessibles via le site internet Des services accessibles via les applications mobiles Des services accessibles par téléphone au +33 (0) DES CAPACITÉS DE PAIEMENT ET DE RETRAIT À VOTRE MESURE Une capacité de paiement et de retrait élevée dans le réseau international Visa Le paiement sans contact VISA PLATINUM, DES ASSURANCES POUR VOS VOYAGES ET POUR VOS ACHATS Assurances Voyage Assistance partout dans le monde Assistance en cas de maladie ou blessure Assistance en cas de décès Assistance en cas de poursuites judiciaires à l étranger Aide à la poursuite du voyage CONSEILS ET SÉCURITÉ La mise en opposition Les conseils pour bien utiliser votre carte Lifestyle signifie style de vie

3 élégance ÉLÉGANCE ENTREZ DANS L UNIVERS VISA PLATINUM Afin de profiter pleinement de votre carte et de ses services : 1. Activez votre carte : Elle s activera automatiquement à la première saisie de votre code confidentiel chez un commerçant ou sur un distributeur automatique de billets Rendez-vous sur le site Internet : Étape 1 : Afin de vous identifier à la première connexion, nous vous demanderons vos nom, prénom, date de naissance et les 4 derniers chiffres de votre carte. Une fois connecté, vous pourrez choisir votre mot de passe. Pour les prochaines utilisations, vous vous identifierez grâce à votre adresse et au mot de passe que vous aurez choisi. Étape 2 : Lors de votre première connexion, nous vous demanderons de nous communiquer vos préférences (vos centres d intérêt, par quel moyen souhaitez-vous que l on vous contacte, quels types de bons plans vous intéressent ). Ces informations nous permettront de vous proposer des avantages toujours plus personnalisés. Vous pouvez désormais profiter de tous nos services! * Détail des jours et horaires d ouverture des services liés à la carte Visa Platinum, en page

4 Des privilèges avec Visa Platinum De grands noms de l hôtellerie, de la gastronomie, du voyage ou encore des loisirs et de la mode réservent aux titulaires de la carte Visa Platinum le meilleur accueil ainsi qu une sélection d avantages. Sur simple demande auprès de Service Platinum, devenez l un des hôtes privilégiés de ces marques haut de gamme et bénéficiez ainsi des attentions habituellement réservées à leurs clients les plus fidèles. Retrouvez tous nos partenaires sur le site internet SERVICE PLATINUM, EN TOUTE SIMPLICITÉ Votre carte Visa Platinum vous offre l accès aux services du Service Platinum. Disponibles par téléphone au +33 (0) (Appel non surtaxé ; coût selon votre opérateur), du lundi au samedi de 9h à 21h hors jours fériés, par internet ou via l application smartphone téléchargeable sur le site internet, nos équipes sont à votre service pour vous faire gagner du temps et vous offrir un monde d avantages : Platinum Voyage : pour toutes vos envies d évasion, du simple billet au séjour sur mesure et ce, à des tarifs négociés, nous nous occupons de tout. Platinum Gourmet : pour découvrir le restaurant qui vous ressemble, vous réserver une table dans votre établissement préféré et vous faire bénéficier de nombreux avantages dans le domaine de la gastronomie, nous vous faisons partager notre expertise. Platinum Pratique : pour réserver un taxi en ligne ou trouver une baby-sitter, une femme de ménage, un plombier rapidement et sans effort, nous vous facilitons la vie. Platinum Voyage Grâce à votre carte Visa Platinum, vous avez accès au Service Platinum Voyage qui vous assistera dans l organisation de vos vacances et vous fera bénéficier d avantages négociés auprès de ses partenaires et ce, dans plus de 50 pays. agence de voyages Notre agence de voyages est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes. Envie d évasion? Votre Assistant Visa Platinum est à votre disposition pour organiser tous vos voyages. Il vous conseille sur les meilleures destinations, vous aide à trouver le séjour de vos rêves et s occupe de tout pour que vous passiez des vacances sereines et réussies. Ce service est accessible par téléphone, par internet et par l application mobile Visa Platinum téléchargeable gratuitement sur le site internet bons plans Visa Platinum vous offre des bons plans voyage : l accès à 500 hôtels partenaires à travers le monde, du 3 au 5 étoiles, offrant jusqu à 35 % de remise sur le meilleur tarif disponible et/ou d autres avantages (surclassement selon disponibilité, late check-in et check-out, traitement VIP, petit déjeuner offert, remise au restaurant ou au spa de l hôtel...). Une sélection «Exclusive hôtel» proposant jusqu à 50 % de remise sur le tarif public. Des partenariats avec des voyagistes et des tours opérateurs, jusqu à 10 % de remise. Platinum Lifestyle : pour réserver vos places de spectacle et avoir accès à des évènements exclusifs, nous vous déroulons le tapis rouge! 6 Lifestyle signifie style de vie 7

5 plaisirs PLAISIRS Platinum Gourmet Service Platinum vous propose un service de recherche et de réservation de restaurants en France qui sauront répondre à vos attentes du moment. De plus, grâce à nos nombreux partenaires, vous bénéficierez d avantages auprès des meilleures adresses de la gastronomie française. Enfin, nos spécialistes vous proposeront leur sélection de coups de cœur gastronomiques. réservation Votre assistant Visa Platinum se tient à votre disposition pour vous réserver le restaurant qui répondra le mieux à vos attentes du moment. Il vous conseille des établissements selon vos besoins, trouve des adresses en fonction de vos envies et réserve la table de votre choix. Ce service est accessible par téléphone, internet et via l application mobile Visa Platinum téléchargeable gratuitement sur le site internet bonnes adresses Découvrez toutes les offres que Visa Platinum a sélectionnées pour vous. Grâce aux 100 établissements partenaires choisis avec soin, vous disposez d un précieux carnet d adresses et bénéficiez en permanence de réductions et d avantages partout en France. Profitez des petites attentions qui vous sont réservées! L accès à ces offres se fait par téléphone, internet et via l application mobile Visa Platinum téléchargeable gratuitement sur le site internet coups de cœur Votre assistant Visa Platinum vous fait partager ses petits secrets. Il vous informe des restaurants du moment, tendances ou incontournables et vous révèle aussi ses adresses confidentielles Laissez-vous surprendre! 8 9

6 Platinum Pratique Parce que vous menez une vie intense, votre carte Visa Platinum vous propose des services pratiques en France pour vous faire gagner du temps et vous faciliter la vie. taxis Fini le bras levé au bord du trottoir et les files d attente aux bornes... Visa Platinum met à votre disposition un accès prioritaire pour toutes vos demandes de taxi. Ce service est accessible 24h/24 et 7j/7, appelez le +33 (0) *. Les réservations à l avance peuvent aussi s effectuer par internet et via l application mobile Visa Platinum téléchargeable gratuitement sur le site internet Remarque : Au cas où vous réserveriez un taxi et que vous ne vous présentiez pas, le service vous sera facturé 15. cf Notice d information chapitre II page 65. services à la personne Vous avez besoin d un plombier en urgence? Votre babysitter n est pas disponible ce soir? Vous n avez pas le temps d aller récupérer votre passeport? Chaque jour, votre Assistant Visa Platinum vous simplifie la vie en trouvant la perle rare. Il est à votre disposition pour répondre à vos besoins au quotidien. L accès à ce service se fait par téléphone, internet et via l application mobile Visa Platinum téléchargeable gratuitement sur le site internet bons plans Découvrez toutes les offres Visa Platinum pour vos services au quotidien : tâches ménagères, petits travaux, demandes administratives, gardes d enfants, livraisons, cours à domicile Grâce à des partenaires sélectionnés avec soin, vous disposez d un précieux carnet d adresses partout en France. Ces offres sont accessibles par téléphone, internet et via l application mobile Visa Platinum téléchargeable gratuitement sur le site internet Platinum Lifestyle Afin de vous aider dans l organisation de votre temps libre en France, Visa Platinum vous propose un service de réservation de billets de spectacles ou d événements sportifs ainsi que des offres dans le domaine de la beauté, du shopping billetterie Envie d une soirée théâtre ou d assister au concert dont on vous a parlé hier? Votre Assistant Visa Platinum se tient à votre disposition pour organiser vos sorties culturelles. Il vous recommande des spectacles selon vos envies et réserve vos billets. L accès à ces offres se fait par téléphone, internet et via l application mobile Visa Platinum téléchargeable gratuitement sur le site internet bons plans Faites-vous plaisir! Votre assistant Visa Platinum vous réserve des surprises pour vous évader au quotidien et vous donner des idées de loisirs insolites. Votre carte Visa Platinum vous offre des remises auprès de 100 spas partenaires en France (traitement VIP, remise sur les produits et/ou abonnements, soin offert). Découvrez également toutes nos offres beauté, shopping, sport 10 * Appel non surtaxé ; coût selon opérateur téléphonique. Lifestyle signifie style de vie 11

7 Retrouvez toutes ces offres sur le site internet. L accès à ces offres se fait par téléphone, internet et via l application mobile Visa Platinum téléchargeable gratuitement sur le site internet. coups de cœur Votre Assistant Visa Platinum vous fait partager ses petits secrets. Il vous conseille les spectacles à ne pas rater dans votre région, vous invite à des vernissages, vous informe des évènements du moment et vous fait découvrir de nouveaux talents Par ailleurs, votre carte Visa Platinum vous offre des remises chez des partenaires «lifestyle» partout en France : jusqu à 10 % de remise et/ou d autres avantages (coupe files, invitations, accueil privilégié, cocktail, vestiaire, parking gratuit) toute l année. Retrouvez toutes ces offres sur le site internet. L accès à ces offres se fait par téléphone, internet et via l application mobile Visa Platinum téléchargeable gratuitement sur le site internet. Lifestyle signifie style de vie indépendance INDÉPENDANCE DES SERVICES PROCHES DE VOUS Platinum Magazine et la newsletter mensuelle pour vous tenir informé Parce que vous n êtes pas un client comme les autres, nous vous proposons de vous envoyer Platinum Magazine qui vous informera des nouvelles tendances, vous présentera des idées de destinations et d autres coups de cœur. Par ailleurs, tous les mois, vous recevrez par mail une newsletter personnalisée en fonction de vos centres d intérêt. Pour cela, connectez-vous sur le site internet afin de nous communiquer vos préférences! Des services accessibles via le site internet Visa Platinum met à votre disposition un site internet sur lequel vous retrouverez les services proposés par votre carte : 12 13

8 Afin de vous identifier à la première connexion, nous vous demanderons vos nom, prénom, date de naissance et les 4 derniers chiffres de votre carte. Une fois connecté, vous pourrez choisir votre mot de passe. Pour les prochaines utilisations, vous vous identifierez grâce à votre adresse et au mot de passe que vous aurez choisi. Lors de votre première connexion, nous vous demanderons également de nous communiquer vos préférences (vos centres d intérêt, par quel moyen souhaitez-vous que l on vous contacte, quels types de bons plans vous intéressent ). Ces informations nous permettront de vous proposer des avantages toujours plus personnalisés. Vous pourrez ensuite profiter de tous les services offerts par votre carte Visa Platinum : accéder aux services du Service Platinum (réservation de taxis, recherche de baby-sitters ou de tout autre prestataire de service à domicile, réservation de billets de spectacles, recherche et réservation de restaurants, réservation de voyages, accès aux offres de nos partenaires, propositions de bons plans ). accéder aux services de votre banque : un lien vers votre banque en ligne vous donnera accès à vos services habituels. télécharger les documents Notice d Information d assurances et d assistance de votre carte Visa Platinum. Des services accessibles via les applications mobiles Connectez-vous sur le site et téléchargez gratuitement l application mobile Visa Platinum qui a été conçue spécialement pour vous (application disponible sur iphone, et Androïd). Grâce à cette application novatrice, vous pourrez ainsi accéder aux services du Service Platinum (réservation de taxis, recherche de baby-sitters ou de tout autre prestataire de services à domicile, réservation de billets de spectacles, recherche et réservation de restaurants, réservation de voyages ). Exemple : vous êtes bloqué en réunion et devez réserver une table pour 4 pour le soir même à proximité de l Opéra Garnier? Grâce à l application Visa Platinum, nous vous conseillons les meilleures tables en fonction de vos attentes (localisation, type de cuisine, style du lieu ) et nous réservons la table pour vous sans que vous ayez à passer un seul appel! Des services accessibles par téléphone En appelant le +33 (0) *, vous accédez à l ensemble des services associés à votre carte Visa Platinum : Du lundi au samedi de 9h à 21h hors jours fériés pour les services du Service Platinum. 24h/24 et 7j/7 pour les réservations prioritaires de taxi et pour faire opposition sur votre carte. Pour les horaires d ouverture de chacun des services d assurances, assistance ou garanties, reportez-vous aux pages 9 à 12 de votre guide d utilisation. 14 * Appel non surtaxé ; coût selon opérateur téléphonique. 15

9 Le paiement sans contact Votre carte Visa Platinum est désormais équipée de la technologie sans contact. Cette nouvelle technologie vous permet de payer beaucoup plus rapidement vos achats jusqu à 20. DES CAPACITÉS DE PAIEMENT ET DE RETRAIT À VOTRE MESURE Une capacité de paiement et de retrait élevée dans le réseau international Visa Votre carte Visa Platinum vous garantit de pouvoir régler tous vos achats d un simple geste ; vous disposez en permanence d une capacité de paiement adaptée à vos besoins lors de tous vos déplacements à l étranger. En outre, en cas de perte ou de vol, vous bénéficierez de la mise à disposition d espèces sous 24 heures ou encore de l envoi d une carte de remplacement dans les meilleurs délais. À tout moment, vous bénéficiez ainsi des solutions qui répondent le mieux à vos attentes grâce aux deux priorités Visa Platinum : fiabilité et rapidité. Votre carte vous donne en outre accès aux facilités du réseau Visa, avec plus de distributeurs automatiques de billets dans plus de 200 pays. Comment utiliser votre carte Visa Platinum équipée de cette nouvelle technologie? Si votre achat est inférieur ou égal à 20 et que le commerçant accepte cette nouvelle technologie, il vous suffit de présenter votre carte devant le lecteur. Vous n avez pas besoin de saisir votre code confidentiel. Moins d une seconde suffit pour régler votre achat. Si votre achat est supérieur à 20, votre carte fonctionne de façon classique en insérant celle-ci dans le lecteur et en composant votre code confidentiel. Pour votre sécurité, le paiement sans contact est plafonné. Dès que vous réalisez 80 d achats successifs en mode sans contact, le terminal du commerçant vous demande d insérer votre carte et de saisir votre code confidentiel. Comment identifier les commerçants ou les lieux acceptant le paiement sans contact? Ce logo vous sert à identifier les commerçants acceptant le paiement sans contact. Il est apposé sur la vitrine et le terminal du commerçant ou sur des automates (par exemple, billets de transport en libre service). Aucuns frais supplémentaires. Cette nouvelle technologie de paiement sans contact n entraîne aucuns frais supplémentaires. Elle est entièrement gratuite

10 sérénité sérénité VISA PLATINUM, DES ASSURANCES POUR VOS VOYAGES ET POUR VOS ACHATS Titulaire d une carte Visa Platinum, vous bénéficiez d assurances pour vos voyages et pour vos achats. Assurances voyages * Vous et votre famille bénéficiez de garanties qui vous indemnisent en cas de dommages survenus lors de vos déplacements, dès lors que vos titres de transport ou la location d un véhicule ont été réglés avec votre carte Visa Platinum. Voyagez sans aucune surprise et placez votre famille à l abri en toutes circonstances : la carte Visa Platinum est votre plus fidèle protection, elle vous accompagne dans tous vos déplacements de moins de 180 jours consécutifs effectués à plus de 100 kilomètres de votre domicile ou de votre lieu de travail. qui en bénéficie? * Que vous voyagiez ensemble ou séparément : vous, en tant que titulaire de la carte, votre conjoint ou concubin vivant sous le même toit, vos enfants respectifs de moins de 25 ans et vos ascendants, dès lors qu ils sont fiscalement à votre charge. Vos petits-enfants célibataires de moins de 25 ans sont également couverts lorsqu ils voyagent avec vous et exclusivement pendant la durée du déplacement. où les garanties sont-elles valables? * En France et à l étranger, les garanties d assurances s appliquent aux voyages pour des dommages lors d un voyage à plus de 100 kilomètres de votre domicile ou de votre lieu de travail habituel et dans la limite des 180 premiers jours consécutifs. conditions d application * Dès lors que vos prestations de voyage ont été réglées avec votre carte Visa Platinum. quelles sont les garanties dont vous bénéficiez? * Garantie annulation / interruption / modification de voyage* Indemnisation jusqu à par assuré et par an, en cas notamment de maladie, accident ou licenciement économique. L évènement à l origine de l annulation doit être déclaré dans les 72 heures

11 Garantie retard de transport* Indemnisation jusqu à 600 à partir de 4 heures de retard pour les vols réguliers (6 heures pour les vols charter) et la SNCF pour les frais engagés pour les repas, les rafraîchissements, ainsi que les frais d hôtel et de transfert aller-retour de l aéroport ou du terminal. Garantie retard de bagages* Indemnisation jusqu à 600 à partir de 4 heures de retard pour les vols réguliers et la SNCF, pour les achats de première nécessité, tels que vêtements ou articles de toilette qui se trouvaient dans les bagages dûment enregistrés et retardés. En cas de mise en jeu des garanties «retard de transport» et «retard de bagages» pour un même évènement, l indemnité ne pourra pas excéder 600. Garantie perte, vol ou détérioration de bagages* Indemnisation jusqu à par bagage dûment enregistré (franchise de 70 ). Indemnisation jusqu à en cas de vol des bagages à l hôtel ou dans un véhicule de location. Garantie dommages matériels ou vol d un véhicule de location* Dans la limite de la franchise ou de la franchise non rachetable indiquée au contrat de location qui ne doit pas excéder 31 jours et dès lors que les noms des conducteurs assurés ont été préalablement portés sur ce contrat, nous garantissons le vol et les dommages matériels au véhicule loué. Notre indemnisation est limitée à deux sinistres par an et par carte. Assurance responsabilité civile à l étranger* Indemnisation jusqu à par évènement, pour les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile pouvant incomber à l assuré en raison des dommages matériels ou corporels causés aux tiers au cours du voyage garanti à l étranger. Garantie décès / invalidité* Indemnisation jusqu à pour tout accident corporel survenu dans un moyen de transport public (avion, train, bateau) et jusqu à à bord d un véhicule de location. Garantie «Neige et Montagne»* Cette garantie intervient pour tous les accidents survenus lors d un séjour à la montagne, du fait de la pratique du ski à titre d amateur, des randonnées à ski ou pédestres, ou des sports organisés collectivement par et sous la responsabilité d une association ou d un organisme. Pour en bénéficier, vous devez avoir réglé les frais liés au séjour avec votre carte Visa Platinum (titres de transport ou location de skis/surf ou forfaits de remontées mécaniques, cours de ski/surf). Cette garantie est valable toute l année, en France et à l étranger, sans franchise kilométrique. Cette garantie prend en charge : les frais de recherche, de secours et de premier transport (pour ces derniers, à concurrence des frais réels engagés après déduction des indemnités déjà versées par la Sécurité Sociale et/ou un organisme mutualiste). le remboursement des cours de ski et de forfaits non utilisés à la suite d un accident survenu lors du séjour à la montagne et entraînant une incapacité totale temporaire de skier, à hauteur de 300 par assuré pour les forfaits d une durée inférieure à 3 jours, à hauteur de 800 par assuré pour les forfaits d une durée supérieure à 3 jours. le remboursement des frais laissés à la charge de l assuré en cas de bris accidentel ou de vol du matériel de ski loué dans la limite de 800 (franchise de 20 %), et en cas de bris de ses skis ou de ses chaussures de ski personnels, les frais de location (dans la limite de 8 jours de location) d un matériel de remplacement équivalent. le remboursement des frais médicaux exposés en France, engagés sur prescription médicale suite à un accident lié aux activités décrites dans la garantie «Neige et Montagne», dans la limite d un plafond de et pour tout préjudice supérieur à 30 par évènement

12 l indemnisation jusqu à par évènement, pour les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile pouvant incomber à l assuré en raison des dommages matériels ou corporels causés aux tiers et résultant d un accident survenu à l occasion des activités décrites dans la garantie «Neige et Montagne». les frais de défense ou de recours, en France ou à l étranger, jusqu à *Informations non contractuelles : se reporter à la Notice d Information Platinum Assurances. Contrat d assurance souscrit par Visa Europe Limited auprès d Axa France IARD et Axa France Vie, SA régies par le Code des Assurances. Extension de garantie constructeur et garantie achat Grâce à votre carte Visa Platinum vos achats sont protégés. En tant que détenteur de la carte Visa Platinum vous bénéficiez : d une prolongation de garantie de deux ans, et d une garantie achat contre le vol et la détérioration pour vos achats électrodomestiques (Électroménager, Audiovisuel et Informatique) effectués à l aide de votre carte. (Paiement total) COMMENT DÉCLARER UN SINISTRE? Contactez le +33 (0) * * Appel non surtaxé ; coût selon opérateur téléphonique. Vous bénéficiez d une prolongation de garantie de deux ans pour un appareil garanti dont la valeur d achat est d au moins 100 dès lors qu il bénéficie à l origine d une garantie fabricant ou distributeur d au moins un an. L appareil garanti ne doit pas avoir plus de cinq ans. La garantie couvre le coût de remplacement des pièces défectueuses, les coûts de main d œuvre et les frais de déplacement dans la limite de par sinistre et par an et après application d une vétusté de 15 % du prix d achat de l appareil garanti jusqu au 24 e mois suivant sa date d achat et de 25 % au-delà. La prolongation de garantie complète la durée de la garantie constructeur initiale ou s il n y a pas de garantie constructeur, la durée de la garantie distributeur initiale (lorsque cette dernière est écrite, non optionnelle, gratuite et fournie au moment de l achat de l appareil garanti)

13 La garantie achat contre le vol et la détérioration prend effet le jour de l achat et pendant toute la durée de validité de l assurance et cesse en cas de non renouvellement de votre carte. L assureur vous règle le montant de la valeur du bien acheté au moyen de votre carte Visa Platinum en cas de dommage accidentel, de vol avec agression ou effraction. La valeur du bien acheté doit être comprise entre 80 et L indemnisation se fait dans la limite de par sinistre et de par année civile et ne saurait dépasser la valeur vénale du bien acheté. Contrat souscrit par BPCE Société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de euros RCS Paris Siège social : 50 avenue Pierre Mendès-France Paris cedex 13 Intermédiaire en assurance inscrit à l ORIAS sous le numéro Auprès de ASSURANCES BANQUE POPULAIRE PRÉVOYANCE Société anonyme au capital social de euros Entreprise régie par le Code des assurances RCS Paris Siège social : 30 avenue Pierre Mendès-France Paris confiance CONFIANCE Assistance partout dans le monde* Quelle que soit la durée de votre séjour dans la limite de 90 jours, l assistance Visa Platinum est valable dans le monde entier et systématiquement étendue à vos proches. Etudiées pour ne rien laisser au hasard et vous assurer une couverture permanente, ces garanties vous permettent de voyager en toute sérénité. Assistance en cas de maladie ou blessure* En cas de maladie ou blessure : contacts avec les médecins locaux, transfert vers un centre de soins de proximité, organisation et prise en charge du rapatriement si celui-ci s avère nécessaire. En cas de rapatriement : organisation et prise en charge du voyage des accompagnants. Pour plus d informations, reportez-vous à la notice d assurances remise par votre agence. En cas de sinistre : Contactez le , service accessible du lundi au vendredi 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 13h

14 En cas d hospitalisation de plus de 10 jours : organisation et prise en charge du voyage (aller/ retour) d un proche et de ses frais d hôtel, dans la limite de 125 par jour pendant 10 jours et audelà jusqu à un maximum de 375. En cas d impossibilité de vous occuper des enfants de moins de 15 ans : rapatriement et accompagnement de ceux-ci jusqu à votre domicile. En cas d impossibilité de vous occuper de votre animal domestique : organisation du transport de l animal vers le domicile d un proche. Dans tous les cas hors de France et hors de leur pays pour les résidents étrangers : remboursement des frais médicaux, pharmaceutiques et d hospitalisation après prise en charge par un organisme d assurance maladie et/ou mutuelle, jusqu à (franchise de 50 ). avance des frais d hospitalisation à l étranger à concurrence de , tant que les médecins de Platinum Assistance vous jugent intransportable. retour anticipé en cas de maladie ou décès d un de vos proches résidant en France métropolitaine. envoi des médicaments nécessaires non disponibles sur place, envoi de lunettes, lentilles ou prothèses auditives suite à leur bris ou perte. acheminement de dossiers en cas de perte ou de vol d objets : acheminement de dossiers en cas de perte ou de vol, acheminement de médicaments, lunettes ou lentilles. mise à disposition d un chauffeur pour ramener le véhicule par l itinéraire le plus direct. Assistance en cas de décès * en cas de décès : organisation et prise en charge du transport du corps jusqu au lieu des obsèques et participation aux frais de cercueil à concurrence de 800. mise à disposition d un chauffeur pour ramener le véhicule par l itinéraire le plus direct. Assistance en cas de poursuites judiciaires à l étranger* En cas d infraction non intentionnelle à la législation locale : avance de la caution pénale jusqu à concurrence de prise en charge des frais d avocat sur place jusqu à concurrence de Aide à la poursuite du voyage * En cas de dysfonctionnement, perte ou vol de votre carte Visa Platinum et/ou de vos papiers d identité : conseil pour les démarches à effectuer. avance des frais engagés ou à engager sur place (hôtel, location de voiture, billets de train ou d avion) à concurrence de envoi de messages urgents à destination de vos proches et de votre employeur. *Informations non contractuelles : se reporter à la Notice d Information Platinum Assistance Contrat souscrit par Visa Europe Limited auprès d Europ Assistance, entreprise régie par le Code des Assurances

15 COMMENT BÉNÉFICIER DE L ASSISTANCE MEDICALE? Contactez le +33 (0) * ou le +33 (0) * (service accessible 24h/24, 7j/7). COMMENT BÉNÉFICIER DE L ASSISTANCE JURIDIQUE? Contactez le +33 (0) * (service accessible du lundi au samedi de 08h30 à 19h). COMMENT OBTENIR UN RENSEIGNEMENT OU UNE ATTESTATION D ASSURANCE? Contactez le +33 (0) * (service accessible 24h/24, 7j/7). Possibilité de demander l attestation via le site internet CONSEILS ET SÉCURITÉ La mise en opposition Pour faire opposition en cas de perte ou de vol de votre carte, contactez immédiatement le +33 (0) *. Puis laissez-vous guider. Confirmez votre opposition au plus tôt et par écrit auprès de votre agence. En cas de vol, faites une déclaration auprès des services de police. Nous vous conseillons de conserver soigneusement le numéro du service Visa Platinum +33 (0) * dans votre téléphone portable. Les conseils pour bien utiliser votre carte Gardez secret votre code confidentiel : ne l écrivez nulle part, ne le communiquez à personne, même de votre propre entourage, ni aux services de police ou d assurance, ni même à votre banque, notamment par téléphone. Composez toujours votre code confidentiel à l abri des regards indiscrets : n hésitez pas à le saisir tout en protégeant le clavier de votre autre main, notamment sur les automates de paiement. Ne vous laissez pas distraire lors d un retrait, y compris par des personnes proposant leur aide, en vous gardant de composer votre code devant elles. Conservez votre carte en lieu sûr : strictement personnelle, elle ne doit être prêtée à personne, pas même à vos proches. Ne perdez pas votre carte de vue lors d un paiement chez un commerçant. Ne laissez pas votre carte dans votre véhicule lorsqu il est en stationnement. Conservez vos tickets de paiement et de retrait pour faciliter la vérification de vos relevés bancaires. Vérifiez régulièrement vos relevés bancaires et signalez immédiatement toute anomalie à votre banque. Mettez immédiatement votre carte en opposition si elle est avalée par un distributeur sans qu un code erroné n ait été composé trois fois. Conservez en lieu sûr les 16 numéros de votre carte et sa date d expiration pour faciliter une mise en opposition en cas de perte ou de vol. Protégez votre carte de la chaleur et tenez-la à l écart des champs magnétiques (télévision ). * Appel non surtaxé ; coût selon opérateur téléphonique

16 NOTES 30 31

17 Création : Pepper Only Édité par : BPCE - Société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de euros Siège social : 50, avenue Pierre Mendès France Paris Cedex 13 - RCS Paris n Imprimé par les soins de : Visa Europe Limited, société de droit anglais, n , agissant au travers de sa succursale en France, RCS PARIS n Document non contractuel. Réf. : VP.GU / - Juin Crédits photographiques : Getty Images / Thinkstock.

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