SOMMAIRE. Présentation 3 PARTIE 1. Gestion des ressources humaines et stratégie d entreprise

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1 Présentation 3 PARTIE 1 Gestion des ressources humaines et stratégie d entreprise Chapitre 1 Qu est-ce que la GRH? 17 1 Qu est-ce que la GRH 17 2 Les activités rattachées à la GRH 18 3 Les modèles de GRH 18 Le modèle traditionnel 18 Le modèle des relations humaines 18 Le modèle de la gestion «moderne» des ressources humaines 18 Le modèle de la gestion stratégique 19

2 Chapitre 2 La fonction des ressources humaines 21 1 Présentation de la fonction ressources humaines 21 Les quatre grandes missions de la fonction ressources humaines 21 a) Un expert administratif et un gestionnaire des gaspillages 21 b) Le partenaire des salariés 22 c) Le partenaire du changement 23 d) Un partenaire stratégique 23 Les évolutions de la fonction ressources humaines 24 2 Les caractéristiques de la fonction ressources humaines 26 Chapitre 3 Le bien-être au travail 29 1 Les conditions de travail : de quoi parle-t-on? 29 Définition 29 Typologie des conditions de travail 30 L âge, une variable modératrice 31 Inégalités entre les hommes et les femmes des conditions de travail 32 2 La prévention des accidents du travail 32 Le cadre légal 32 a) Les organisations concernées 32 b) Le personnel visé 33 c) Les obligations légales de l employeur 33 Les moyens d action 34 a) L audit social 34 b) La formation à tous les échelons du personnel 34 c) L adaptation des outils de travail 34 Les acteurs de l amélioration des conditions de travail 35 a) La médecine du travail 35 b) Le Comité d hygiène, de sécurité et des conditions de travail 36 c) L Inspection du travail 36 d) L Agence Nationale pour l Amélioration des Conditions de Travail (ANACT) 37

3 3 La violence au travail 37 La violence au travail : une réalité 37 Les différents types de violences au travail 38 Le régime juridique 39 4 La gestion des perspectives sociales 39 Chapitre 4 Les défis de la fonction ressources humaines 41 1 La GRH et le défi de la mondialisation 42 2 La décentralisation de la fonction ressources humaines 42 3 L externalisation de la fonction ressources humaines 43 4 La gestion des seniors 43 5 La qualité dans la gestion des ressources humaines 45 SOMMAIRE PARTIE 2 La gestion des compétences Chapitre 5 Compétence, qualification et poste 49 1 De la compétence aux compétences 49 La notion de compétence 49 a) Une multitude de définitions 49 b) Les caractéristiques de la compétence 50 La distinction entre compétence et qualification 50 2 La logique compétence et ses enjeux 50 La logique compétence pour l entreprise 50 La logique compétence pour la gestion des ressources humaines 51 Les enjeux de la compétence 52 a) L enjeu économique 52

4 b) L enjeu organisationnel 53 c) L enjeu sociétal 53 Chapitre 6 La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences 55 1 Qu est-ce que la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences? 55 De la Gestion prévisionnelle des emplois (GPE) à la Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) 55 Les trois concepts de base de la GPEC 56 a) Le concept d acteur 56 b) La segmentation par «emploi-type» 56 c) Les compétences 57 2 Le processus de la GPEC 57 3 Les outils de la GPEC 59 La formation 59 La transmission des savoirs 60 L évaluation 60 PARTIE 3 Le recrutement Chapitre 7 Les enjeux du recrutement 65 1 L importance du recrutement 65 2 Les fonctions du recrutement 66 Répondre aux besoins de l organisation 66 Définition du profil recherché 68

5 Chapitre 8 Le déroulement du recrutement 71 1 Les étapes du recrutement 71 L appel de candidature 71 La sélection 73 Le placement 73 2 Les outils du recrutement et leur fiabilité 74 Le curriculum vitae 74 La lettre de motivation 75 L entretien 76 Les mises en situation 76 Les autres outils 77 PARTIE 4 La rémunération SOMMAIRE Chapitre 9 Qu est-ce que la rémunération? 81 1 Les fondements de la rémunération 81 Rémunération, salaire et traitement 81 Le système de rémunération 81 La masse salariale 82 2 Les différentes natures de la rémunération 83 Rémunération directe/indirecte 83 Rémunération immédiate/différée 83 Rémunération fixe/variable 83

6 Chapitre 10 Stratégies des entreprises et politiques de rémunération 85 1 Le choix d une politique de rémunération 85 Le cadre d analyse des politiques de rémunération 85 Les facteurs externes et le choix d une politique de rémunération 87 a) Le marché financier 87 b) Le marché des biens et des services 87 c) Le marché du travail 87 Les facteurs internes et le choix d une politique de rémunération 87 a) La culture d entreprise 87 b) L organisation du travail 88 c) La qualité 88 2 Les effets de la rémunération sur le comportement des salariés 90 Rémunération et motivation des salariés 90 Rémunération et fidélisation des salariés 90 Rémunération et compétence 93 PARTIE 5 La communication d entreprise Chapitre 11 Qu est-ce que la communication? 97 1 Les approches théoriques de la communication 97 Définition générique 97 Approche psychologique 98 Approche sociologique 98 Approche linguistique 99 Approche systémique 99

7 2 Les caractéristiques et mise en œuvre d une politique de communication 99 Les caractéristiques de la communication 99 La mise en place d une politique de communication 100 Chapitre 12 La communication interne Définition de la communication interne 103 Les objectifs de la communication interne 103 a) Accompagner le projet socio-économique de l entreprise 103 b) Accompagner le management 104 c) Accompagner la mise en place d une culture d entreprise et de valeurs communes 104 La communication interne ascendante et descendante Les fonctions de la communication interne Les outils de la communication interne 105 Les supports écrits 105 a) Le journal d entreprise 105 b) La revue de presse 106 c) La note de service 106 d) Le panneau d affichage 106 e) La documentation 106 Les supports oraux 106 a) Les réunions 106 b) Les entretiens 107 Les supports électroniques 107 Chapitre 13 La communication de crise La construction d un plan de communication de crise 109 La préparation 109 Le discours 110 L importance du tissu relationnel 110 Le rôle d Internet Quelle stratégie adopter face à la crise? 110 Identifier les caractéristiques de la crise 110 Adopter une stratégie 111 SOMMAIRE

8 PARTIE 6 La gestion des conflits Chapitre 14 La conflictualité La notion de conflit 115 Les fondements de la conflictualité 115 La gestion de la conflictualité Les partenaires sociaux et le dialogue social 116 Les représentants des salariés 116 La direction de l entreprise 117 La politique du dialogue social en France 117 Chapitre 15 Les modes de résolution des conflits Préparation à la négociation 119 Les différentes situations possibles 119 a) Stratégique 119 b) Intermédiaire 119 c) Routinière 119 Les différentes préparations possibles 120 a) Lourde 120 b) Intermédiaire 120 c) Légère Le processus de la négociation 121 Avant la négociation 121 Pendant la négociation 121 Après la négociation 121 Bibliographie 123

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