BEST WESTERN France Meilleure innovation hôtel. Hospitality Awards

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1 BEST WESTERN France Meilleure innovation hôtel Hospitality Awards

2 Contexte Aujourd hui, le secteur de l hôtellerie est en pleine évolution : Les hôteliers sont confrontés à l omniprésence des agences de voyages en ligne; 80% des voyageurs souhaitent consulter et réserver les services de l hôtel de leurs appareils mobiles*. Face à cette situation, les hôteliers doivent s adapter et proposer des solutions efficaces. * Enquête MCD 2013

3 Best Western econcierge, une solution novatrice Best Western France déploie une solution novatrice en partenariat avec la société LoungeUp : Best Western econcierge Une application mobile de relation-client dédiée aux hôtes des établissements du réseau Best Western France Augmenter la satisfaction et la fidélité des clients

4 Best Western econcierge, une solution novatrice Best Western econcierge, une application mobile qui offre de multiples services : Détails des services proposés par l hôtel (petit-déjeuner, spa, business center, etc.) ; Météo et activités à proximité y compris sur une carte accessible offline ; Service de messagerie avec traduction instantanée ; Réservation room service, transfert ou spa ; Consultation de presse magazine numérique ; Et bien d autres services!

5 Best Western econcierge, une solution novatrice Best Western econcierge, une application qui complète le travail des équipes de réception pour être au plus près de tous les clients : Le contenu est inséré et contrôlé par les équipes locales qui ont les meilleures informations pour leurs clients. Les demandes provenant de l application sont traitées par les équipes de réception facilement et sans contrainte de langue. Les hôteliers peuvent envoyer des recommandations à leur clients en remplacement des cartes «papier» annotées. Les concierges et réceptionnistes sont ravis, les demandes au desk n ont pas diminuées mais elles sont beaucoup plus qualifiées.

6 Nos enjeux pour les clients Faciliter leurs déplacements avec une application pratique et unique pour tous leurs séjours au sein du réseau Best Western. Proposer un contenu pertinent, personnalisé pour chaque établissement. Accéder facilement à l application Best Western econcierge, disponible sur smartphones, tablettes et ordinateurs.

7 Nos enjeux pour les hôteliers Identifier les éventuels déceptions des clients pendant leur séjour pour y remédier et améliorer l e-réputation de l établissement. Être en mesure de renseigner les clients en informations pratiques tout au long de leur séjour. Fidéliser les clients en leur permettant de réserver leurs prochains séjour directement sur l application.

8 *Chiffres au 28/09/2014 Best Western econcierge en chiffres utilisateurs actifs, soit 25% des clients ayant séjournés dans un hôtel équipé. Temps de visite moyen : 4,3 minutes. Top 3 des pages consultées : Food & Beverages Tourism Hotel Services 17 établissements Best Western France utilisent l application Best Western econcierge. En 2015, l application va se développer au sein du réseau Best Western, partout en France.

9 Best Western econcierge en chiffres Best Western econcierge est une application multiformats, disponible sur smartphones, tablettes et ordinateurs, afin d atteindre toute la clientèle. *Chiffres au 28/09/2014

10 Best Western econcierge en chiffres Plus de 60% des utilisateurs de l application sont étrangers : Best Western econcierge fait tomber la barrière de la langue! 4,40% 5% 9,70% 17% Français 26% 38% Anglais Chinois Allemand Néerlandais Autre *Chiffres au 28/09/2014

11 Best Western econcierge : Témoignage «En tant qu hôtel, je pense que c est un bon investissement. Ca nous permet d apporter un plus pour le client, ça vient améliorer et compléter le relation qu on va avoir avec nos clients. Et l application nous permet d aller interroger le client sur sa satisfaction pendant son séjour.» Monsieur Bethuit, Revenue manager BEST WESTERN PLUS Hôtels de la Paix, Reims

12 Depuis sa mise en place, Best Western econcierge montre des résultats prometteurs. Cette solution a convaincu Best Western France de fédérer les établissements autour de cette solution. Best Western econcierge dans le futur Best Western econcierge se positionne comme un outil moderne et évolutif, permettant d améliorer le service rendu aux clients durant leur séjour.

13 Best Western econcierge : Visite guidée

14 Best Western econcierge : Visite guidée Effectuez une recherche manuelle d hôtels ou géolocalisez vous! Vous accédez à la liste des établissements disponibles selon votre recherche.

15 Best Western econcierge : Visite guidée Vous découvrez le portail personnalisé de l hôtel dans lequel vous séjournez. Toutes les informations qui concernent l hôtel sont disponibles sur l application.

16 Best Western econcierge : Visite guidée Best Western econcierge propose de nombreux services : de la consultation de presse magazine aux services de restauration proposés à l hôtel ou aux alentours, réservables en un clic.

17 Best Western econcierge : Visite guidée Best Western econcierge vous accompagne dans la préparation de vos escapades touristiques. jusqu à l organisation de votre prochain séjour dans un hôtel Best Western, partout en France!

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