COOPSCO.COM. Rapport annuel. Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaire

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1 COOPSCO.COM Rapport annuel 2012 Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaire

2 2 TABLE DES MATIÈRES Table des matières Profil de l entreprise, mission, structure organisationnelle et faits saillants Rapport des présidents 4 Représentation officielle, promotion et défense des intérêts du réseau 6 Faits saillants Revenus consolidés (en millions de $) 16,1 17,2 14,6 15,6 14,8 Services d information et de concertation 9 Services d achat regroupé 12 Services conseils et interventions spécialisées 13 Services conseils 13 Services administratifs 13 Développement des affaires et du marketing 14 Développement des affaires et du marketing Secteur alimentaire 15 Technologies de l information 16 Ressources humaines et communications 17 Outils de travail/gestion 19 Communication marketing et éducation coopérative 20 Entrepreneuriat collectif jeunesse 22 Le groupe Fides 24 L équipe COOPSCO Rentabilité consolidée (en milliers de $) Actif consolidé (en millions de $) 6,0 5,5 4,7 4,7 3,9 La structure organisationnelle les assurances 28 Le réseau COOPSCO 29 Les membres COOPSCO 30 Les anniversaires 31 Les priorités du plan stratégique COOPSCO et le monde coopératif Capitalisation consolidée 56% 50% 44% % 48% Ratio de fonds de roulement consolidée 1,5 1,7 1,6 1,6 1,

3 3 PROFIL DE L ENTREPRISE Profil de l entreprise, mission, structure organisationnelle et faits saillants 2012 Fondée le 12 novembre 1983, la Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaire (FQCMS) est l organisme provincial qui représente les coopératives en milieu scolaire membres COOPSCO, les soutient dans la réalisation de leur plan d affaires et les appuie dans leur offre de services auprès de leurs membres propriétaires. LA FQCMS ET SES MEMBRES Sous la bannière COOPSCO, la FQCMS regroupe plus de soixante (60) coopératives en milieu scolaire présentes dans près de quatre-vingtdix (90) établissements scolaires totalisant plus de cent (100) points de service dans des écoles secondaires, des collèges et des universités francophones du Québec, ainsi que deux points de vente en Ontario. Ce membership représente une pénétration de marché de plus de 80 % des universités francophones, 80 % des cégeps publics et une présence accrue dans les collèges privés et les écoles secondaires. En fait, le réseau COOPSCO rejoint au Québec près de étudiants francophones! Le réseau COOPSCO, c est aussi 15 librairies agréées, dont 4 ont un agrément spécialisé dans une discipline particulière : ingénierie (2), droit et médecine. LA NOUVELLE STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DE LA FQCMS (2012) La structure organisationnelle de la Fédération se décline maintenant en 5 Directions : Services administratifs (DSA), Technologies de l information (DTI), Services conseils (DSC), Développement des affaires et du marketing (DDAM), Ressources humaines et des communications (DRHC). Cette structure reflète une offre de services actualisée, pour mieux répondre aux besoins des membres. Les 5 départements sont constitués de professionnels qui travaillent en concertation et offrent un soutien constant et de qualité aux coopératives membres. Ils travaillent avec l ensemble des acteurs concernés : directions générales, administrateurs, institutions, partenaires financiers, etc. MISSION : La Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaire a pour mission d assurer la pérennité et le développement de ses membres. La Fédération : exerce un leadership mobilisateur pour assurer le développement associatif et économique de ses membres; les représente et défend leurs intérêts communs; fait la promotion des valeurs coopératives et du développement durable. LA FQCMS ET SES SERVICES La FQCMS propose à ses membres une offre de services axée sur l optimisation du potentiel du réseau : Représentation officielle, promotion et défense des intérêts du réseau Services d information et de concertation Services d achat regroupé Services conseils, services d interventions spécialisées et services financiers Ressources humaines et développement professionnel Communication marketing et éducation coopérative Outils de travail/gestion

4 4 RAPPORT DES PRÉSIDENTS Rapport des présidents En tant que présidents de la Fédération et de son conseil d administration, nous déclarons fièrement que l année 2012 regorge de faits saillants qui témoignent de l évolution de notre réseau. Les coopératives, des entreprises pour un monde meilleur C est sous ce thème que la Fédé ration a amorcé l Année internationale des coopératives, célébrée par diverses initiatives prévues à son plan d action : capsules vidéo et radio, outils promotionnels, concours, conférences, représentations, etc. Plusieurs représentants de la Fé dé ration ont participé à des événements d importance, dont le Sommet international des coopératives, en octobre. Le président Jean-Emmanuel Bouchard y a présenté la conférence La réalité des jeunes leaders dans le monde coopératif. En janvier, à l Université de la Saskatchewan, il a fait une présentation du réseau COOPSCO et de la Fédération, en mettant l accent sur la formation de la relève coopérative. Il a également cosigné le livre Un dialogue intergénérationnel sur le modèle coopératif (Fides) avec Claude Béland, président du Mouvement Desjardins durant 13 ans et Jean- Pierre Girard, pionnier des coopératives de solidarité et de santé. Ce partage d idées coopératives s est poursuivi au Congrès COOPSCO, lors d un panel réunissant les trois complices. L année 2012 de la Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaire a été résolument marquée par l action. Tout bouge en commerce de détail et notre réseau doit suivre le mouvement tout en misant sur sa distinction coopérative. Pour mieux saisir les nouvelles opportunités, le modèle d affaires du réseau doit se développer et évoluer. Plan stratégique et nouvelle structure organisationnelle La Fédération a mis en œuvre le plan stratégique qui fera face aux défis des trois prochaines années, plan axé sur l efficacité organisationnelle du réseau et son développement d affaires. Les nouvelles priorités entraînent des changements à la structure organisationnelle de la Fédération qui se décline maintenant en cinq directions : Services conseils, Services administratifs, Développement des affaires et du marketing, Technologies de l information et Ressources humaines et des communications. Cette structure s arrime étroitement à une offre de services actualisée, pour mieux répondre aux besoins des membres. Le livre, une lutte incessante Les représentations les plus marquantes de 2012 ont porté sur le livre, secteur en pleine mutation tant au plan technologique que législatif. La Fédération s est engagée dans la campagne de mobilisation Nos livres à juste prix, dans les représentations sur La Loi sur le droit d auteur sans oublier les travaux sur l actualisation de la loi du livre (Loi sur le développement des entreprises culturelles). L ensemble de ces actions vise à ce que les réglementations entourant l industrie du livre tiennent compte des intérêts de notre réseau. L année 2012 s avère toutefois très positive en ventes livres dans notre réseau avec un chiffre d affaires de 67 millions $, soit 2 de plus qu en 2011! Cette hausse est attribuable notamment aux réussites des 3 projets pilotes POP (univers livre) et de l ouverture de nouveaux points de service. Desjardins Motion d appui en faveur des coopératives par l Assemblée nationale et remise de la déclaration commune à l occasion de l Année internationale des coopératives.

5 5 RAPPORT DES PRÉSIDENTS La grève étudiante : impacts humains et financiers Lors d un sondage tenu en mai, 18 coopératives se disaient affectées par la grève étudiante. Perte de personnel qualifié, mises à pied temporaires, diminution du temps de travail et moral des troupes ébranlé figuraient parmi les conséquences de l événement. Un sondage effectué en novembre a fait état de 4,6 millions $ en pertes de ventes. Les coopératives qui gèrent des services alimentaires ont été particulièrement touchées. Cependant, malgré ces réalités, les performances globales du réseau ont été maintenues, et parfois même accrues. Le POP en action Le POP demeure la locomotive des stratégies commerciales Les 3 projets pilotes de 2011 ont donné des résultats qui dépassent largement les attentes. Pour l univers livre des 3 coop ératives, on observe une augmentation moyenne des ventes de 28 %, et ce, malgré la grève étudiante. Les 4 axes vedettes du concept sont maintenant déployés, vu la réalisation en 2012 du programme Prise en charge de la clientèle (PEC) qui s allie aux autres axes : l optimisation de l offre produit, les promotions ainsi que l analyse et le contrôle des performances. En plus de 3 projets pilotes, 1 nouvelle coopérative a complété le POP dès sa fondation! D autres coopératives ont aussi réalisé différentes démarches en lien avec le POP. Le POP a dépassé le stade des perspectives prometteuses : le POP, ça marche! Une année fructueuse pour les Technologies de l information L année 2012 a été extrêmement positive et stimulante pour le département des Technologies de l information. L équipe a mis en place plusieurs outils nécessaires pour que le réseau soit actif sur les plateformes numériques. La Librairie numérique couvre maintenant près de 100 % de l offre en littérature générale francophone disponible. La croissance des ventes web est continue, tant pour les coopér atives du portail que hors portail. Les ventes web globales ont doublé depuis un an, atteignant 1,5 million $! 25 coopératives font maintenant du commerce électronique, soit 4 de plus qu en L alimentaire porte ses fruits Depuis sa récente création, le secteur alimentaire a eu bien du pain sur la planche, illustrant à quel point il répondait à un besoin grandissant du réseau. Les demandes de soutien des coopératives souhaitant implanter le service sont à la hausse. À la fin de 2012, 30 coopératives offraient les services alimentaires (11 nouveaux points de vente), pour un chiffre d affaires de 24 millions $, soit un de plus qu en 2011, et ce, malgré l impact de la grève étudiante. Mention nons également la tenue du 2 e Colloque alimentaire qui a contribué au développement de formations sur le contrôle des coûts d exploitation et sur l exploitation et la gestion d un service alimentaire, en plus de produire plusieurs outils de gestion très utiles aux membres. Nos remerciements Nous exprimons toute notre reconnaissance envers les membres du conseil d administration et des comités qui ont généreusement appuyé la Fédération et le réseau COOPSCO, tout au long de l année. Nous saluons également le travail remarquable et dynamique des employés de la Fédération. Nous voici prêts à aborder une autre année riche en actions et en défis, perspective tout à fait stimulante pour une Fédération qui aura 30 ans en 2013! Jean-Emmanuel Bouchard Président de la Fédération Francis Viens Président du conseil d administration

6 6 REPRÉSENTATION OFFICIELLE, PROMOTION ET DÉFENSE DES INTÉRÊTS DU RÉSEAU Représentation officielle, promotion et défense des intérêts du réseau La Fédération assure la promotion et la défense des intérêts du réseau en effectuant plusieurs représentations. À l affût des nouvelles informations et pour tirer parti des synergies possibles entre réseaux, la FQCMS est membre d organismes nord-américains, canadiens, provinciaux et régionaux, dont : National ASSOCIATION of College Stores (NACS) Association of Cooperative Educators (ACE) Canadian Booksellers Association (CBA) Co-operators Conférence régionale des élus (CRÉ) de Montréal Conseil québécois de la coopération et de la mutualité (CQCM) Société de coopération pour le développement international (SOCODÉVI) Fondation Socodévi Conseil québécois du commerce de détail (CQCD) Détail Québec Communication-Jeunesse Chambre de commerce du Montréal métropolitain Fondation pour l éducation à la coopération et à la mutualité Forum jeunesse de l île de Montréal (FJÎM)

7 REPRÉSENTATION OFFICIELLE, PROMOTION ET DÉFENSE DES INTÉRÊTS DU RÉSEAU 7 Mouvement coopératif et économie sociale Conseil québécois de la coopération et de la mutualité (CQCM) Conseil d administration (André Gagnon) Comité jeunesse ans (Jean-Emmanuel Bouchard) Comité consultatif Jeunes (François-Michel Hastir) Forum jeunesse de l Île de Montréal (François-Michel Hastir) Comité de contenu du Forum coopératif et mutualiste (Jean-Emmanuel Bouchard) Jeunes coopérateurs et mutualistes du Canada Représentant du Québec (Jean-Emmanuel Bouchard) Comité sur le développement durable (Denis Gauthier) Comité du collectif d éducation à la coopération (Geneviève Ducharme) Table des responsables de la formation coopérative (Geneviève Ducharme) Table de concertation Montréal-Laval (Denis Gauthier) Fondation pour l éducation à la coopération et à la mutualité Conseil d administration (Jean-Emmanuel Bouchard) Forces AVENIR (André Gagnon) Comité d économie sociale de l île de Montréal (CÉSÎM) (Andrée Moro, directrice générale de la Coop UQAM) Forum jeunesse de l île de Montréal Comité exécutif (Shahad Salman, administratrice, Coop Droit, jusqu en novembre) Conseil d administration (François-Michel Hastir, à partir de novembre) Caisse d économie solidaire Desjardins (Jean-Emmanuel Bouchard) Co-operators Comité régional du Québec (Laurent Dumais, François-Michel Hastir) SOCODEVI Conseil d administration (Francis Viens) Comité pour la création d un fonds coopératif (Denis Gauthier, André Gagnon) Comité de développement et mise en commun d outils (Denis Gauthier) Comité sur les modifications législatives (Denis Gauthier) Comité sur l optimisation des programmes (Denis Gauthier) Table des fédérations intersectorielles (Denis Gauthier, André Gagnon)

8 8 REPRÉSENTATION OFFICIELLE, PROMOTION ET DÉFENSE DES INTÉRÊTS DU RÉSEAU Développement et défense du livre Pour positionner et améliorer les acquis du réseau COOPSCO, en tant qu association nationale dans le domaine du livre, statut accordé par le ministère de la Culture et des Communications et la Société de développement des entreprises culturelles (Sodec). Table de concertation interprofessionnelle du livre (Francis Viens, André Gagnon) SODEC Commission du Livre et de l édition spécialisée (Sylvie Viau, COOPSCO Des Laurentides) Groupe de travail sur la réglementation du prix du livre au Québec (André Gagnon) Ministère du Revenu & ministère des Finances Représentations sur la taxe de vente sur le livre. (André Gagnon) Secrétariat du Conseil du trésor et ministère de l Éducation, du Loisir et du Sport Pour l élaboration de la Politique de gestion contractuelle concernant la conclusion des contrats d approvisionnement, de services et de travaux de construction des organismes publics du réseau de l éducation. (André Gagnon) Nos représentations pour le livre Pour les librairies COOPSCO, une question de survie! Nos livres à juste prix L industrie québécoise du livre est gravement fragilisée par la vente à rabais des best-sellers dans les magasins à grande surface et sur Internet. Le milieu se mobilise et réclame d urgence aux pouvoirs publics une réglementation limitant les guerres de prix sur la vente des nouveautés. Ces guerres de prix affaiblissent le réseau des librairies; elles rendent difficiles la diffusion et la mise en valeur de la richesse et de la diversité de l offre éditoriale dans toutes les régions du Québec. La Table de concertation du livre, à laquelle participe la Fédération, demande au gouvernement de légiférer pour limiter à 10 % le rabais maximal qu un détaillant peut offrir au cours des neuf mois suivant la publication d un livre. La Loi sur le droit d auteur et les contenus numériques L entrée en vigueur de la Loi sur la modernisation du droit d auteur (projet de loi C-11) a amené des modifications aux ententes entre les institutions d enseignement et Copibec en ce qui a trait à la diffusion des contenus numériques. En tant qu acteur dans le domaine du livre, le rôle spécifique de la Fédération est de demeurer vigilante sur l application de ces ententes au sein des établissements scolaires, car elles laissent place à plusieurs interprétations des acteurs de l industrie, qui ne sont pas nécessairement conformes au respect du droit d auteur. La loi du livre (Loi sur le développement des entreprises culturelles Loi 51) L INRS (Institut national de la recherche scientifique) a reçu le mandat du ministère de la Culture et des Communications d établir un diagnostic qui mènera à l actualisation de la Loi du livre. La Fédération a participé à cette étude qui sera livrée au printemps L étude traitera des impacts du développement du marché du livre numérique, des enjeux associés à un prix réglementé ou non du livre imprimé et numérique et des modifications législatives et réglementaires requises. L enjeu pour le réseau COOPSCO est de s assurer que le livre technique et scientifique élément capital pour les coopératives en milieu scolaire demeure assujetti à la Loi, avec la garantie d escomptes minimaux de 30 %, afin d assurer aux étudiants un prix compétitif pour leurs achats de livres.

9 SERVICES D INFORMATION ET DE CONCERTATION 9 Services d information et de concertation La Fédération utilise divers moyens pour favoriser la communication et la concertation avec ses membres : Rencontres annuelles du réseau Tables de concertation & comités Information générale et sectorielle Rencontres annuelles du réseau 2012 Consultations régionales 2 au 4 avril, Montréal, Rimouski et Québec (66 participants) 1. Nouvelle formule appréciée : aprèsmidi avec les présidents, le viceprésident de la Fédération et les DG, 5 à 7 de réseautage avec les administrateurs étudiants. 2 e Événement COOPSCO Zoom sur la coopération : 26 au 28 avril, Lévis (250 participants). Regroupe la 30 e assemblée générale annuelle, le 18 e Salon des achats, le 11 e Gala COOPSCO, la rencontre des administrateurs ainsi que le 10 e Congrès Livre. Le Congrès Livre a donné lieu à des présentations sur le comportement des consommateurs, le web, le numérique en développement des affaires et sur les projets pilotes POP. La nouvelle formule de rencontre express avec les éditeurs (zoom-éditeurs) a fait l unanimité chez les éditeurs et participants. En plus de saluer les bons coups du réseau lors du Gala COOPSCO, on a souligné l Année internationale des coopératives et le 75 e anniversaire de Fides. 2 e Colloque alimentaire À saveurs ajoutées : 19 juin, Orford (37 participants). Pour les DG, gestionnaires, chefs et responsables des services alimentaires. Une journée pour se renseigner, échanger et partager des connaissances. Cette 2 e édition a mis l accent sur le rapprochement du réseau avec le milieu alimentaire et culinaire en offrant dégustations, démonstrations, produits et matières, etc. 2 e Colloque alimentaire 5 e Congrès COOPSCO S investir par l action : 22 au 24 novembre, Québec (90 participants). Le Congrès COOPSCO rassemble les gestionnaires et les administrateurs du réseau. Cet événement mobilisateur est un moment unique pour se tenir informé sur l évolution des projets collectifs stratégiques, s actualiser, échanger et développer nos compétences. Une rencontre essentielle du réseau sur les enjeux légaux, l avancement des projets technologiques, le développement du POP, le programme PEC, le potentiel d affaires des technologies, le bilan et les statistiques réseau, Facebook et la clientèle, en plus d une conférence motivante de Claude Béland, suivie d un panel autour du livre Dialogue intergénérationnel sur le modèle coopératif. Une belle façon de saluer la fin de l Année internationale des coopératives. 5 e Congrès COOPSCO 30 e Assemblée générale 1. En raison de la grève étudiante, la rencontre prévue à Alma le 5 avril n a pu avoir lieu.

10 10 SERVICES D INFORMATION ET DE CONCERTATION Tables de concertation & comités tables et comités ont mobilisé près de 64 participants. Table de développement commercial (TDC) Responsables : Paul Rondeau, Claude Rhéaume et André Gagnon, FQCMS Andrée Moro, Coop UQAM Danielle Piché, COOPSCO Trois-Rivières Francis Viens, COOPSCO F.-X.-Garneau Hugo Paquette, COOPSCO Outaouais Martine Thomas, COOPSCO Des Laurentides Michel Ferland, COOPSCO Sainte-Foy Raymond Morin, COOPSCO Maisonneuve Simon Forgues, COOPSCO UQAC Table sectorielle librairie (TSL) Responsable : Claude Rhéaume, FQCMS Billy Robinson, COOPSCO Sainte-Foy Chantal Nadeau, COOPSCO F.-X.- Garneau Lucie Lachapelle, COOPSCO Trois- Rivières Manon Beaulieu, Coop Édouard- Montpetit Marie-Josée Robitaille, Coopérative de l Université de Sherbrooke Marie-Pier Leroux, Coop Ahuntsic Sylvie Viau, COOPSCO Des Laurentides Table sectorielle papeterie (TSP) Responsables : Paul Rondeau et Serge Thibault, FQCMS Andréanne Dulude, Coop Ahuntsic Erik Trottier, Coop UQAM Hélène Marcoux, COOPSCO Saint-Hyacinthe Marie-Claude Gagné, Coop Ahuntsic Nathalie Robert, COOPSCO Cégep de Granby Patrick Richard, COOPSCO Trois-Rivières Réjean Marcotte, Coopérative de l Université de Sherbrooke Stéphane Lussier, Coopoly Sylvain Parisé, COOPSCO F.-X.-Garneau Sylvie Viau, COOPSCO Des Laurentides Table sectorielle alimentaire (TSA) (volet achats et volet opérations) Responsable : Yves Labrecque, FQCMS Alexandre Jacques, COOPSCO F.-X.- Garneau Annie Prévost, COOPSCO Saint- Hyacinthe Carolyn McKinnell, Café CAUS Université de Sherbrooke Guy Arcand, COOPSCO Outaouais Johanne Boutin, COOPSCO Trois- Rivières Manon Chamberland, Café Caus Université de Sherbrooke Myriam Gauthier, COOPSCO Victoriaville Stéphan Huot, COOPSCO Sainte-Foy Table sectorielle informatique (TSI) Responsables : Paul Rondeau et Yves Robert, FQCMS Denis Hudon, Coopérative de l Université de Sherbrooke Joël Bouchard, COOPSCO Des Laurentides Marc-Hugo Smith, Coop UQAM Patrick Richard, COOPSCO Trois-Rivières Robin Poirier, Coop Ahuntsic Steve Chabot, COOPSCO Saint-Hyacinthe Sylvain Parisé, COOPSCO F.-X.-Garneau Table d orientation web (TOW) Projet CHINOOK Responsable : Martin Robert, FQCMS Danielle Piché, COOPSCO Trois-Rivières Francis Viens, COOPSCO F.-X.-Garneau Hélène Daneau, Coopérative de l Université de Sherbrooke Hugo Paquette, COOPSCO Outaouais Martine Thomas, COOPSCO Des Laurentides Comité priorité 6 Responsables : Catherine Alain- Sanche 2, Geneviève Ducharme 3, André Gagnon, FQCMS François-Michel Hastir, Coop Droit (U. de M.) Jean-Emmanuel Bouchard, Coop UQAM Laurent Dumais, administrateur externe, FQCMS Nancy Tremblay, COOPSCO Cégep Granby Comité de sélection Gala Responsable : Isabelle Gauthier, FQCMS Claudette Girard, Investissement Québec Jacques Régnier, Centre québécois de développement durable Sophie Rousseau-Loiselle, Fédération des coopératives d habitation montérégiennes 2. De janvier à août. 3. De septembre à décembre. Table de développement commercial

11 Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaire (COOPSCO/FQCMS) 7333, place des Roseraies, bureau 501 Anjou (Québec) H1M 2X6 Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaire 11 SERVICES D INFORMATION ET DE CONCERTATION Information générale Bulletins FÉDÉexpress, communiqués, offres d emploi, etc. Intranet : mise à jour continue des contenus PROGRAMME DE PRISE EN CHARGE Cette activité permettra aux employés d améliorer leur approche envers la clientèle afin de développer une culture commerciale COOPSCO. Information sectorielle Feuillet La conversion au POP Feuillet du programme Prise en charge de la clientèle (PEC) Feuillet 2 - L Entrepôt numérique COOPSCO, notes de cours et recueils numérisés Twitter infos aux gestionnaires du portail (développements, nouveautés, état des services, trucs, veille, etc.) Facebook (pages Fédération et Présidence) et Twitter pour les actualités du réseau Information juridique. La Fédération a informé et appuyé les coopératives dans l application de nouvelles réglementations : implantation des normes relatives à l harmonisation des taxes, retrait de la pièce de 1 cent, imposition des écofrais. Profitons de l expertise des coopératives Les coopératives connaissent à fond les besoins des étudiants. Elles sont en mesure de les informer sur les ouvrages prescrits dans les cours et peuvent vendre la version qui leur convient (papier ou pdf). Elles les renseignent également sur les autres produits requis (calculatrice, sarrau, etc.) disponibles en magasin. L efficacité d un guichet unique Les étudiants ont le choix entre la version pdf ou papier. Dans ce dernier cas, la coopérative leur fournit rapidement et à moindre coût une impression de qualité. En offrant les deux supports, la coopérative gère la transition entre les deux versions. Ce mode de distribution sous-tend une utilisation judicieuse de l imprimerie, la consommation réduite de papier figurant dans plusieurs politiques de développement durable des coopératives et institutions. Un meilleur contrôle du respect de la licence Copibec La garantie des ententes légales et des revenus est assurée pour toutes les parties. Chaque vente est déclarée automatiquement à Copibec, de même que les coûts associés à la licence de base, aux droits d auteur (dont certains sont les professeurs eux-mêmes) et droits d éditeur. Des revenus pour l institution et la coopérative Les ventes génèrent des revenus servant à payer les redevances Copibec et les frais d impression et qui représentent environ 20 % de marge pour la coopérative. Ces revenus permettent de créer des emplois étudiants et de redonner à la collectivité (soutien aux activités étudiantes, commandites, etc.) L ENTREPÔT NUMÉRIQUE COOPSCO Notes de cours et recueils numérisés L ENTREPÔT NUMÉRIQUE Un partenariat gagnant entre les institutions d enseignement et les coopératives en milieu scolaire Fédération québécoise des Une solution légale et commerciale coopératives en milieu scolaire avantageuse pour tous les partenaires Les tables et le POP Table de développement commercial (TDC) En 2012, les travaux de la TDC ont été marqués par la vision POP. Les membres bonifient l ensemble des projets structurants du POP et précisent les différents aspects à considérer pour faire de cette démarche un succès réseau. Parmi ces aspects on compte la promotion et la visibilité du réseau, avec des initiatives comme le guide d achat COOPSCO. Table sectorielle informatique (TSI) De retour en 2012, la TSI a appuyé le département commercial dans l alignement de l offre produit informatique en lien avec le POP : produits vendeurs, recommandations pour un marchandisage efficace, ciblage des fournisseurs les plus intéressants, établissement d ententes profitables avec les partenaires, promotion de l identité COOPSCO dans les ventes informatiques, etc. La TSI a aussi aidé à définir la stratégie commerciale et des ajustements ont été faits aux outils promotionnels pour mieux répondre aux besoins du marché informatique. Table sectorielle papeterie (TSP) La TSP a effectué des travaux remarquables sur la définition d un mix produit performant, solidement arrimés aux orientations POP de la TDC. Les membres ont apporté une contribution substantielle au développement du volet papeterie avec le guide d achat COOPSCO. Merci à toutes ces personnes qui collaborent avec l équipe de la Fédération, au bénéfice du réseau COOPSCO.

12 12 SERVICES D ACHAT REGROUPÉ Services d achat regroupé L achat regroupé demeure une grande force du réseau COOPSCO. Ce service permet d exploiter efficacement les opportunités du marché, dans l intérêt des coopératives et de leurs clientèles. Des produits de qualité provenant de fournisseurs réputés sont offerts aux membres, pour leur permettre une planification d achat efficace. Plusieurs ententes commerciales sont conclues pour maximiser les remises ou les conditions commerciales consenties aux coopératives, dans tous les secteurs : librairie, fournitures scolaires, alimentaire et informatique. Ces ententes ont une incidence certaine sur les prix en vigueur au sein des coopératives et les aident à demeurer concurrentielles. FAITS SAILLANTS 2012 Commercial : consolidation et croissance Au plan commercial, le service d achat regroupé a bénéficié de l arrivée dans notre réseau de nouveaux points de vente (cégeps de Shawinigan, de Trois-Rivières et Bois-de-Boulogne), en plus de l apport des coopératives POP qui permettent de bonifier l offre produit. L univers papeterie se distingue par une certaine croissance et le nouveau guide d achat COOPSCO est un outil prometteur pour l achat regroupé. Salon des achats Ce 18 e rendez-vous annuel a remporté un bon succès. 160 acheteurs et gestionnaires de coopératives ont pu y faire des affaires avec une cinquantaine de fournisseurs offrant des produits de tous les secteurs. La représentation des fournisseurs au salon est stable et positive. Plusieurs ont tenu compte de la grève étudiante en offrant des conditions souples aux coopératives pour leurs commandes. Le Salon des achats a été l occasion de faire une première présentation du guide d achat COOPSCO et ses produits : papeterie, informatique et électronique. Les commentaires des membres se sont avérés précieux et ont permis de bonifier cet outil en développement, dont une nouvelle version a été présentée lors du Congrès, en novembre. Informatique : le filon Apple... à suivre Lors de l Événement COOPSCO, un appel à la mobilisation a eu lieu autour de la stratégie du réseau à adopter pour assurer un développement de marché optimal des produits Apple. Une présentation étoffée a été faite sur une stratégie d amélioration des ventes des produits Apple, en collaboration avec la Coop UQAM, mandataire du compte Apple. Les coopératives ont tout intérêt à miser sur les ventes Apple, produits qui correspondent au style de vie de la clientèle étudiante. Alimentaire : des ententes gagnantes En 2012, les ententes fournisseurs ont été consolidées et renouvelées. Les contacts établis en 2011 pour dénicher des produits plus écologiques et santé, ont mené à la signature de deux nouvelles ententes très intéressantes pour le réseau. Ainsi, 8 coopératives ont déjà adopté les produits sanitaires écologiques Innu- Science et les emballages écologiques Eugène Allard. Il s agit d une avancée importante en développement durable pour notre réseau. Portail COOPSCO Le portail COOPSCO demeure un véhicule de premier ordre pour l achat regroupé, un outil de négociation déterminant dans les ententes commerciales. Adoptant une infrastructure web qui utilise les mêmes applicatifs et bases de données, les coopératives adhérentes partagent les coûts afférents aux licences et à l hébergement et économisent ainsi des dizaines de milliers de dollars. C est un outil incontournable pour permettre aux coopératives d accéder à des fonctions évoluées de commerce en ligne, adapté à leur marché : prescriptions, Librairie numérique et Entrepôt numérique de notes de cours et recueils. En 2012, la Librairie numérique COOPSCO a pris de l ampleur. Avec les agrégateurs De Marque, Prologue, ADP et Sogides, l offre COOPSCO rivalise avec celle des grands concurrents. À la fin l année, titres s ajoutaient graduellement aux déjà disponibles. Enfin, l achat regroupé du département des Technologies de l information comprend également l entente réseau sur les services bibliographiques de Memento, qui a été renouvelée en Salon des achats

13 13 SERVICES CONSEILS ET SERVICES D INTERVENTIONS SPÉCIALISÉS Services conseils et services d interventions spécialisés Services conseils Une nouvelle recrue a pris du service auprès des membres de l Est du Québec ce poste étant vacant depuis le départ de Luc Paris, après 10 ans d excellents services. Tous les départements offrent des services conseils aux membres, inclus dans la cotisation annuelle : informations, représentations, évaluations des besoins en formation, consultations sur le développement des affaires, etc. En lien avec les activités de développement de chaque coopérative, les départements peuvent effectuer des interventions spécialisées : POP, portail, formation, aide financière, soutien à des coopératives en démarrage ou en difficultés, etc. FAITS SAILLANTS 2012 Les conseillers ont effectué plus de 3000 heures en services aux membres, pour une moyenne de 61 heures par coopérative (32 % à la vie associative et 68 % au volet exploitation). Le travail d un conseiller auprès des coopératives est diversifié. 56 % de son temps peut se répartir ainsi : l exploitation du magasin (22 %), le support à la gestion des ressources humaines (18 %) et les finances (16 %). Le directeur a également assumé les responsabilités liées aux dossiers de la DRHC, épaulé par le directeur général. Le département a amorcé la refonte des outils et guides à l intention des coopératives en mettant à jour les outils de planification stratégique. Soulignons que le démarrage de la Coopérative du Collège de Bois-de- Boulogne a fait appel à l ensemble des départements de la Fédération. En interventions spécialisées, les services conseils ont effectué : 2 accompagnements de coopératives dans leurs démarches d obtention de nouveaux services : librairie et cafétéria 6 aides à la préparation de soumission 6 mandats de planification stratégique 1 direction de coopérative par intérim 3 mandats de suivi 2 participations à l embauche d une nouvelle direction générale 5 contrats ou mandats de gestion L équipe des services conseils constate avec fierté que les développements de ces coopératives ont généré une augmentation du chiffre d affaires COOPSCO de 5 millions $. Services administratifs Les services administratifs œuvrent en grande partie en soutien aux produits et services de l ensemble des départements de la Fédération. Ils offrent aussi aux coopératives des services conseils en comptabilité et pour leurs dossiers de vérification. Enfin, le département soutient les membres qui éprouvent des difficultés de liquidités temporaires ou pour des projets de développement à moyen et long terme, incluant le financement à court terme de comptes clients, les prêts temporaires et les prêts à long terme. FAITS SAILLANTS coopératives ont obtenu de nouvelles aides financières totalisant $, incluant les reports de paiement préautorisé. 12 coopératives bénéficiaient de prêts actifs, pour un total de près de 1 million $. Les projets POP ont occasionné une augmentation de l aide financière aux membres participants. La grève étudiante a occasionné une légère augmentation de l aide financière à certaines coopératives.

14 14 SERVICES CONSEILS ET SERVICES D INTERVENTIONS SPÉCIALISÉS Développement des affaires et du marketing Le département commercial porte maintenant le nom de Développement des affaires et du marketing. Il est constitué des postes suivants : Directeur du développement des affaires et du marketing, Directeur du développement Secteur détail, Adjoint à la commercialisation, Conseiller commercial et Directeur du développement Secteur alimentaire. Le POP, de plus en plus mobilisateur Le POP s avère le moteur de l ensemble des stratégies commerciales en En janvier, l entrée en fonction du conseiller commercial a donné un nouvel élan au POP, permettant de soutenir les efforts de la direction commerciale et de mieux répondre aux besoins du réseau. Tout au long de l année, le département a œuvré à la création de la Coopérative du Collège de Bois-de- Boulogne. Ce mandat a été très intéressant car, dès ses premiers pas, la coopérative a adopté le concept POP à tous les niveaux : librairie, papeterie et alimentaire. Le POP est conçu pour s adapter à toutes les coopératives, selon leurs besoins et leurs moyens. Ainsi, les services commerciaux ont réalisé des analyses dynamiques de performances dans 2 coopératives (6 points de vente) qui ont mené à des réaménagements partiels POP. Des démarches de faisabilité pour optimiser les points de vente ont été effectuées pour d autres coopératives, question d évaluer les performances des univers produit, de l aménagement et du marchandisage. Des rapports avec bilan des points de vente actuels ont été produits, accompagnés de recommandations pour les optimiser. Les 4 axes vedettes du POP sont maintenant en opération : l optimisation de l offre produit, les promotions, l analyse et le contrôle des performances sans oublier la prise en charge de la clientèle. Ce dernier axe s est concrétisé en 2012 avec l élaboration du programme PEC, maintenant disponible pour les coopératives désireuses d améliorer leur approche envers la clientèle et de développer une culture commerciale COOPSCO. Évolution des 3 projets pilotes POP Le Salon des achats et le Congrès Livre ont donné lieu à la présentation des résultats de vente livre des 3 projets pilotes démarrés en L augmentation moyenne des ventes de 28 % dépassait largement les attentes, ce qui a suscité un vif intérêt chez les libraires et directions. Le département assure un suivi rigoureux sur l évolution des projets pilotes et le contrôle de leurs performances. POP COOPSCO Sainte-Foy POP COOPSCO Sainte-Foy POP COOP Bois-de-Boulogne

15 15 SERVICES CONSEILS ET SERVICES D INTERVENTIONS SPÉCIALISÉS Développement des affaires et du marketing Secteur alimentaire En 2012, l alimentaire figurait toujours au second rang du chiffre d affaires 4 des coopératives qui offrent le service. En un an, le chiffre d affaires est passé de 23 à 24 millions $, et ce, malgré la grève étudiante qui a beaucoup perturbé ce secteur. Avec aujourd hui 30 coopératives qui offrent les services alimentaires via 61 points de service dans les institutions secondaires, collégiales et universitaires, COOPSCO est sans contredit un joueur important dans l industrie des services alimentaires en milieu scolaire. Notre réseau occupe 30 % des parts de ce marché et ce n est pas terminé. FAITS SAILLANTS 2012 Le secteur alimentaire a offert des services conseils aux membres sur leur pratique courante et le développement des affaires : Évaluation de la qualité de l exploitation de 3 cafétérias Conseils à 2 coopératives pour améliorer leurs coûts de nourriture 1 accompagnement dans l élaboration d un concept de café étudiant Ces services conseils peuvent mener à des interventions spécialisées telles que : 1 aide à la programmation de menu sur la caisse (logiciel Maître D) pour le contrôle des coûts : meilleurs vendeurs, catégories de produits, etc. 1 diagnostic de café étudiant 2 accompagnements dans l embauche de nouveau gestionnaire alimentaire 1 accompagnement en appel d offres des services alimentaires pour les Jeux du Québec : participation à l élaboration des menus et recettes, logistique de préparation et de service des repas, encadrement de la gérance et des achats 5 accompagnements en appels d offres pour l obtention de services alimentaires : 3 montages de dossiers et 2 soutiens à leur préparation 1 aide à l ouverture de cafétéria dans 2 écoles secondaires et 1 école primaire : recrutement des gérants, préparation des menus et aide au démarrage Participation aux entrevues avec 4 écoles secondaires. Les avancées en termes d implantation de nouveaux services et de performances financières sont très positives, mais on ne doit pas perdre de vue la qualité des opérations. Pour ce faire, il faut prendre le temps d évaluer annuellement les services alimentaires du réseau. En termes de formation, le secteur a développé les premiers volets de 2 formations : Contrôle des coûts d exploitation et Exploitation et gestion d un service alimentaire à l usage des conseillers stratégiques. Quant au 2 e Colloque alimentaire À saveurs ajoutées, son menu était composé pour faire vivre aux participants une rencontre inspirante avec le milieu alimentaire et culinaire par diverses présentations et des ateliers de formation. COOPSCO Trois-Rivières Cafétéria Colloque-alimentaire À saveurs ajoutées 4. Au premier rang, la librairie.

16 16 SERVICES CONSEILS ET SERVICES D INTERVENTIONS SPÉCIALISÉS Technologies de l information (TI) En 2012, Solution web est devenu Technologies de l information (TI), nom qui reflète davantage la diversité de son offre de services. Le département des TI assure la gestion du portail, de la Librairie numérique, de l Entrepôt numérique sur les notes de cours et recueils ainsi que de l Intranet. Son équipe offre accompagnement, formation et soutien aux usagers, travaille sur les logiciels de gestion et est responsable du parc informatique de la Fédération : une année positive et stimulante pour le département des Technologies de l information À l instar des autres départements, les Technologies de l information offrent des services conseils en développement des affaires électroniques et accompagnent l ensemble des membres dans leur stratégie de commerce en ligne. L équipe des TI œuvre également en interventions spécialisées telles que : soutien technique et logistique d implantation, entretien et mise à jour continue des sites et du guide d achats électroniques. Ouvrir un site transactionnel, c est comme ouvrir une nouvelle succursale, il faut s assurer que toutes ses composantes fonctionnent. L équipe des Technologies de l information poursuit son travail de développement du commerce électronique tant pour les membres du portail COOPSCO que pour les sites externes. Le département œuvre à intégrer les fonctions de commerce électronique dans les opérations courantes des magasins et s implique de plus en plus dans les stratégies de commercialisation croisées : en magasin, sur les sites Internet et dans les réseaux sociaux. FAITS SAILLANTS coopératives font maintenant du commerce électronique, soit 4 de plus qu en 2011, dont 22 qui ont un catalogue d achat transactionnel au portail. La Librairie numérique couvre près de 100 % de l offre en littérature générale francophone : plus de titres. Les ventes en ligne ont doublé et approchent le 1,5 million $ : plus de $ pour les coopératives du portail et $ pour celles hors portail. Les 5 projets pilotes prévus pour l implantation de l Entrepôt numérique se sont limités à 2, vu la grève étudiante. Le département a participé à l évaluation de faisabilité et l élaboration d une solution logicielle de gestioncomptabilité de nos boutiques, avec la Coop UQAM. Toutes ces actions visent à bonifier l expérience numérique des membres avec les derniers développements en matière de commerce électronique et à positionner COOPSCO comme un leader dans ce domaine.

17 17 SERVICES CONSEILS ET SERVICES D INTERVENTIONS SPÉCIALISÉS Ressources humaines et communications La Direction des ressources humaines et des communications (DRHC) a été créée en 2012 pour assumer le service conseil spécialisé en ressources humaines (dont la formation), en communication organisationnelle et en gestion d événements auprès de la Fédération, de Fides et des coopératives. Ce poste remplace le développement professionnel. En 2012, le directeur des services conseils a assumé les responsabilités liées aux dossiers du département, solidement appuyé par la coordonnatrice de projet et la conseillère RH. FAITS SAILLANTS 2012 Lancement d une nouvelle offre de services RH Lancement du programme Prise en charge (PEC) Organisation et coordination des grandes rencontres du réseau : 2 e Événement COOPSCO (Congrès Livre et Zoom-éditeurs, Gala COOPSCO, Rencontre des administrateurs), 2 e Colloque alimentaire, Classique de Golf René-Houle et 5 e Congrès COOPSCO 16 activités de formation : 24 sessions, sur le web et dans 7 villes, 585 participants de 36 coopératives pour un taux de satisfaction moyen de 86 % Services RH Une conseillère en ressources humaines offre divers services à l ensemble du réseau : Démarche d optimisation du changement (DOC), dotation de personnel, réalisation ou maintien de l équité salariale. En 2012 : Réalisation de 2 DOC 10 accompagnements dans le processus de dotation 1 accompagnement dans la révision du Manuel de l employé 2 accompagnements dans la révision de description de fonctions Consultations RH au sein de la Fédération Lancement du programme Prise en charge (PEC) Représentant l un des 4 axes du POP, le PEC est maintenant disponible pour les coopératives qui souhaitent améliorer leur approche clientèle et développer une culture commerciale COOPSCO. Le programme PEC a été développé lors de deux projets pilotes : auprès de coopératives tournées vers le POP, mais aussi avec un groupetest formé de plusieurs représentants de diverses coopératives. Les activités de formation lors des grandes rencontres du réseau En plus de permettre aux membres d échanger, de réseauter, de se prononcer sur l avenir du réseau et de souligner ses bons coups, les rassemblements COOPSCO donnent lieu à plusieurs activités de formation et d information qui font appel à des ressources internes et externes. 2 e Événement COOPSCO Zoom sur la coopération, 26 au 28 avril, Lévis 10 e Congrès Livre Conférences et présentations : Le comportement du consommateur dans les points de vente de livres (physiques et virtuels); Le droit d auteur en mutation; Un portrait des jeunes consommateurs (18-24 ans). Rencontre des administrateurs Les administrateurs ont participé à un atelier sur la planification stratégique et leur rôle dans ce processus. Ils ont répondu à une consultation de la Fédération sur leurs motivations, leurs besoins en formation et les moyens efficaces de recrutement d administrateurs et de membres. Les informations recueillies permettront de mieux orienter les projets pour les administrateurs. 2 e Colloque alimentaire À valeurs ajoutées!, 19 juin, Orford Présentations et conférences : L expérience client; L ingrédience : à la découverte des aliments. Ateliers de formation : Le contrôle des coûts; Idées de menus santé et végé; L innovation à table. Un cartable de gestion a été remis à toutes les coopératives. 5 e Congrès COOPSCO S investir par l action, 22 au 24 novembre, Québec Activités pour gestionnaires ou administrateurs : Développer ses compétences comme gestionnaire investi; Le sens politique : que signifie être habile politiquement?; Lecture des états financiers, Évaluation annuelle de la direction générale; Aspects légaux : les rôles et responsabilités de l administrateur. Après chaque présentation, les congressistes devaient compléter leur cahier de bord afin de cibler les actions à entreprendre à leur retour en coopérative.

18 18 SERVICES CONSEILS ET SERVICES D INTERVENTIONS SPÉCIALISÉS Sommaire des activités 2012 Date Activité de formation Lieu Sessions # participants / Moyenne de (jours) coops satisfaction Janvier à décembre Étiquetage En ligne / 17 NA 2012 Mars Excel à votre service Montréal 1 11 / 5 87 % Mars Excel avancé Montréal 1 11 / 6 76 % Avril Congrès Livre Lévis 2 70 / % Avril Rencontre des administrateurs Lévis 2 22 / % Mai PEC (pilote) Outaouais 2 14 / 1 83 % Mai L avantage coopératif Outaouais 1 14 / 1 83 % Juin Colloque alimentaire Orford 1 37 / % Sept à SINA Session d intégration décembre des nouveaux administrateurs Québec, Montréal 4 33 / % Octobre Marchandisage technique Montréal 1 22 / % Octobre Marchandisage stratégique Montréal, Québec 2 19 / 9 82 % Octobre PEC (pilote) Laurentides 1 13 / 1 91 % Novembre Savoir rémunérer Montréal 1 15 / % Novembre Excel débutant Trois-Rivières 1 11 / 1 89 % Novembre Rencontre précongrès des gestionnaires Québec 1 45 / % Novembre Congrès COOPSCO Québec 2 90 / % Créées en 2012 : nouvelles formations en Alimentaire Le contrôle des coûts d exploitation (volet 1) L exploitation et la gestion d un service alimentaire (volet 1, pour les conseillers)

19 19 SERVICES CONSEILS ET SERVICES D INTERVENTIONS SPÉCIALISÉS Outils de travail/ Gestion Tous les départements de la Fédération réalisent des outils de gestion adaptés aux réalités des entreprises coopératives, tels que : Services conseils Outil de suivi financier, calendrier mensuel d activités, cycle de gestion annuel Études diverses : loyer, études de marché, etc. Guides et outils de planification stratégique Services de développement des affaires et du marketing Le concept POP : rapport Le POP et le CCC, diagnostic et pistes d optimisation; outils d accompagnement pour les projets pilotes, outils d analyse dynamique des performances, rapports de consommation Guide d achat COOPSCO Charte de compte liée au guide d achat COOPSCO et à l analyse et contrôle des performances Guide de développement durable Fichiers flash pour l affichage électronique Secteur alimentaire Guides : Manuel d opération alimentaire (nouvelles sections); Pour y voir plus clair avec le coût de nourriture (pour les conseillers); Guide sur l hygiène et salubrité; Guide sur le contrôle qualité; Guide sur la nutrition; Guide de gestion d un service alimentaire; Diagnostic d un service alimentaire en 254 points. Outils : modèle de soumission pour le réseau, échéancier d implantation d un service alimentaire, description des tâches des employés, etc. Technologies de l information Portail : solution de paiement Desjardins, module de prescription, catalogue d achat pour coopératives multisuccursales, banque d images, gestion des comptes éditeurs pour le numérique, achat groupé, service de refacturation, passerelle de gestion des commandes avec Vilivre, gestion des comptes pour les institutions et les coopératives pour la distribution et la vente de recueils et notes de cours numériques Services administratifs Cahier de vérification : guide d audit et guide de référence des auditeurs Avis juridiques Statistiques financières réseau : E/F sectoriels librairie, papeterie, informatique et alimentaire Développement professionnel Ressources RH pour le réseau : outils, modèles, procédures (Manuel de l employé, cahier d entrevue, etc.) Le guide d achat COOPSCO Construit avec la collaboration de la Table sectorielle en papeterie et développé pour les acheteurs, gérants et directions générales, ce nouvel outil mix produit présente les produits essentiels et à valeur ajoutée en papeterie et informatique. Il illustre, fait reconnaître et respecter l offre produit de l ensemble du réseau. Le guide d achat vise aussi une certaine standardisation de l offre produit qui permettra d accroître le pouvoir de négociation avec les fournisseurs et d offrir une meilleure visibilité aux produits en magasin. Le guide d achat COOPSCO a fait son apparition en 2012 et son déploiement aura lieu en Disponible actuellement sur support papier, pour l aspect tangible et pratique de l imprimé, il fera l objet de 2 impressions par année. Le guide d achat sera ultérieurement accessible en version électronique, pour des mises à jour régulières faciles. L outil est conçu de façon à ce qu un contrôle des performances par catégorisation de produits puisse être exercé, pour mieux suivre les résultats de ventes des différents produits, ce qui correspond aux valeurs du POP : Optimiser l offre produit en magasin Approcher les fournisseurs de façon plus structurée Assurer la présence des produits en magasin avec un bon espace dédié Faire croître la visibilité des produits Fournir des indications qui orientent les utilisateurs : pour les promos; listes petites écoles; nom des fournisseurs; codes de couleurs; emplacement dans le planogramme (codification) Le guide d achat permettra notamment de migrer du mix produit proposé dans le cadre du Salon des achats vers un outil permanent de mise en marché, d optimiser les achats au Salon, de contrôler plus efficacement les inventaires, d éliminer les produits désuets ou en perte de vitesse et d identifier les produits à inclure dans les listes pour les petites écoles. PORTE MINE PAPER-MATE DESIGN SANFORD SAC À DOS ECKO HOLIDAY-ECKO503 TUBE DE 48 MINES PILOT 0,5MM ET 0,7MM. PILOT-PL5J48,PL7J48 RELIEUR ANNEAUX RONDS 1 ACCO TABLEAU EFFACABLE À SEC QUARTETCADRE DE PLASTIQUE. 8 1/2 X 11 - ACCO X 14 - ACCO CAHIER 96 PAGES 6 ¾ X 8 ¾ QUADRILLÉ-CA LIGNÉ- CA COUVERTURE DE CARTON LAMINÉ LG SAC À DOS ECKO HOLIDAY-ECKO503 CAHIER 140 PAGES LIGNÉES HILROY STYLO VICUNA 0,7MM PENTEL-BX157-X MALLETTE CLASSEUR PORTE MINE PAPER-MATE DESIGN SANFORD SAC À DOS ECKO HOLIDAY-ECKO503 TUBE DE 48 MINES PILOT 0,5MM ET 0,7MM. PILOT-PL5J48,PL7J48 RELIEUR ANNEAUX RONDS 1 ACCO TABLEAU EFFACABLE À SEC QUARTETCADRE DE PLASTIQUE. 8 1/2 X 11 - ACCO X 14 - ACCO CAHIER 96 PAGES 6 ¾ X 8 ¾ QUADRILLÉ-CA LIGNÉ-CA COUVERTURE DE CARTON LAMINÉ LG SAC À DOS ECKO HOLIDAY-ECKO503 CAHIER 140 PAGES LIGNÉES HILROY STYLO RÉTRACTABLE VICUNA 0,7MM PENTEL-BX157-X MALLETTE CLASSEUR WINNABLE-20119AD WINNABLE-20119AD PORTE MINE PAPER-MATE DESIGN SANFORD SAC À DOS ECKO HOLIDAY-ECKO503 TUBE DE 48 MINES PILOT 0,5MM ET 0,7MM. PILOT-PL5J48,PL7J48 RELIEUR ANNEAUX RONDS 1 ACCO TABLEAU EFFACABLE À SEC QUARTETCADRE DE PLASTIQUE. 8 1/2 X 11 - ACCO X 14 - ACCO CAHIER 96 PAGES 6 ¾ X 8 ¾ QUADRILLÉ-CA LIGNÉ-CA COUVERTURE DE CARTON LAMINÉ LG SAC À DOS ECKO HOLIDAY-ECKO503 CAHIER 140 PAGES LIGNÉES HILROY STYLO VICUNA 0,7MM PENTEL-BX157-X MALLETTE CLAS- SEUR PORTE MINE PAPER-MATE DESIGN SANFORD SAC À DOS ECKO HOLIDAY-ECKO503 TUBE DE 48 MINES PILOT 0,5MM ET 0,7MM. PILOT-PL5J48,PL7J48 RELIEUR ANNEAUX RONDS 1 ACCO TABLEAU EFFACABLE À SEC QUARTETCADRE DE PLASTIQUE. 8 1/2 X 11 - ACCO X 14 - ACCO CAHIER 96 PAGES 6 ¾ X 8 ¾ QUADRILLÉ-CA LIGNÉ-CA COUVERTURE DE CARTON LAMINÉ LG SAC À DOS ECKO HOLIDAY-ECKO503 CAHIER 140 PAGES LIGNÉES HILROY STYLO RÉTRACTABLE VICUNA 0,7MM PENTEL-BX157-X MALLETTE CLASSEUR WINNABLE-20119AD WINNABLE A PORTE MINE PAPER-MATE DESIGN SANFORD SAC À DOS ECKO HOLIDAY-ECKO503 TUBE DE 48 MINES PILOT 0,5MM ET 0,7MM. PILOT-PL5J48,PL7J48 RELIEUR ANNEAUX RONDS 1 ACCO TABLEAU EFFACABLE À SEC QUARTETCADRE DE PLASTIQUE. 8 1/2 X 11 - ACCO X 14 - ACCO CAHIER 96 PAGES 6 ¾ X 8 ¾ QUADRILLÉ- CA LIGNÉ-CA COUVERTURE DE CARTON LAMINÉ LG SAC À DOS ECKO HOLIDAY-ECKO503 CAHIER 140 PAGES LIGNÉES HILROY STYLO VICUNA 0,7MM PENTEL-BX157-X MALLETTE CLASSEUR PORTE MINE PAPER-MATE DESIGN SAN- FORD SAC À DOS ECKO HOLIDAY-ECKO503 TUBE DE 48 MINES PILOT 0,5MM ET 0,7MM. PILOT-PL5J48,PL7J48 RELIEUR ANNEAUX RONDS 1 ACCO TABLEAU EFFACABLE À SEC QUARTETCADRE DE PLASTIQUE. 8 1/2 X 11 - ACCO X 14 - ACCO CAHIER 96 PAGES 6 ¾ X 8 ¾ QUADRILLÉ-CA LIGNÉ-CA COUVERTURE DE CARTON LAMINÉ LG SAC À DOS ECKO HOLIDAY-ECKO503 CAHIER 140 PAGES LIGNÉES HILROY STYLO RÉTRACTABLE VICUNA 0,7MM PENTEL-BX157-X MALLETTE CLASSEUR WINNABLE-20119AD WINNABLE-20119ADa HOLIDAY-ECKO503 CAHIER 140 GUIDE D ACHAT