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1 ! RÉVOLUTION OU ÉVOLUTION? JEAN- MARIE REILHAC RESPONSABLE DEVELOPPEMENT QUALITÉ & PERFORMANCE GROUPE AFNOR

2 Qualité : valeur durable! ISO 9001 un socle pour répondre aux besoins des clients de manière adaptée et pérenne. un oull de management au service de la compé<<vité et de la performance des organisa<ons. La norme la plus ullisée à travers le monde pour piloter son organisa<on 1,1 million de cer<ficats! 2 Confirmé par les travaux de la Chaire Performance des organisalons de Paris Dauphine Et par les études de l ISO hdp:// - rubrique études

3 Les temps changent! MondialisaLon et concurrence exacerbée Qualité : oull de différencialon Pression sur les prix, recherche du «bon» rapport qualité/prix CerLficaLon : passeport indispensable dans un contexte mondialisé AccéléraLon et complexité des échanges La technologie accélère l informalon et les prises de décision GesLon rapide des projets exigences de transparence renforcées La salsfaclon ne suffit plus à fidéliser Les pralques de management ont évolué très vite 3

4 Les temps changent! Une relalon client en mutalon Économie numérique réseaux sociaux le client a pris le pouvoir! les abentes sont reliées à l écosystème tout enler Le client se pense aussi en citoyen Un rapport aux normes différent OuLls de conformité mais aussi de confiance et de progrès Besoin de plus de complémentarité entre elles Demandes de simplificalon La relalon client- fournisseur s étend aux parles prenantes 4

5 La norme doit s adapter! Ce sont les pralques qui font la Norme, et non pas la Norme qui fait les pralques. 5

6 La révision d une norme! Examen systémalque tous les 5 ans consultalon des ullisateurs de la norme. Ques<on : supprimer, conserver ou réviser la norme? Révision si +50% sont favorables et si au moins 5 membres s'engagent à par<ciper au projet (mars 2012 : 57% des pays votent pour la révision de l ISO 9001).! Working Drah (WD) Rédac<on des grands concepts porteurs de la révision de la norme! Commibee Drah (CD) Rédac<on du premier projet du comité d élabora<on de la norme. Soumis au vote des membres. (novembre! 201 3). Drah For InternaLonal Standard (DIS) Avec recherche du consensus Rédac<on du projet complet de la norme. Soumis à enquête publique puis au vote des membres. Passage à l étape suivante si majorité des 2/3 des membres sont favorables et moins d 1/4 de l'ensemble des voix exprimées est défavorable. Stade d élabora<on à 80% de la version défini<ve.! Final Drah For InternaLonal Standard (FDIS) Prise en compte des observa<ons techniques de l étape précédente. Nouveau texte soumis au vote des membres. Stade d élabora<on à 95% de la version défini<ve.! PublicaLon de la norme (IS) Si le FDIS est accepté selon les mêmes règles que le DIS (2/3 oui ; <1/4 non ), la norme est publiée 0 6

7 Les origines de la révision ProposiLons de 19 concepts pour la révision de la norme ISO 9001 dès la parulon de la version de 2008 Révision des principes de management de la qualité Enquête mondiale auprès des ullisateurs de la norme ISO 9001 en 2011 PublicaLon de la première structure commune des normes de systèmes de management en février

8 Accompagner le changement! Quelques dates Sept SorLe de la norme FDIS DIS 1 er projet complet Working Drah Juin 2015 Oct mai 2014 Juin 2013 Janv Enquête publique en juin et juillet Vote ISO en octobre Commibee Drah 8

9 ! UNE ÉVOLUTION DANS LA CONTINUITÉ

10 La conlnuité Domaine d applicalon inchangé : Fournir régulièrement un produit et un service conforme Accroître la sa<sfac<on des clients Les exigences de la version 2008 sont réparles dans la nouvelle structure universelle (HLS) des systèmes de management L applicalon des 7 principes Qualité de l ISO 9000 révisée 10

11 Les 7 principes révisés de la Qualité 1.OrientaLon client 2.Leadership 3.Engagement du Personnel 4.Approche processus 5.AmélioraLon 6.Décisions basées sur les faits Selon l ISO CD GesLon des relalons avec les ParLes Intéressées 11

12 L évolulon avec 5 grandes tendances ISO 9001:2015 pour 1 2 AnLciper les Besoins & Abentes Lier la Stratégie & Démarche Qualité 3 Maitriser la Chaîne de Valeurs 4 Evaluer / Améliorer Les Performances du SMQ 5 Intégrer les Systèmes de Management 12

13 Intégrer les Systèmes de Management avec la structure commune (HLS) 4 Contexte de l organisme Connaissances de l organisme et contexte Compréhension des besoins et adentes des par<es intéressées Détermina<on du périmêtre du système de management XXX Système de management XXX 5 - Leadership Leadership et engagement 5.2 Poli<que Rôles, responsabilités et autorités au sein de 6 - PlanificaLon l organisme Ac<ons face aux risques et opportunités Objec<fs XXX et plans pour les adeindre 7 - Support Ressources Competences Sensibilisa<on Communica<on Informa<ons documentées 8 - FoncLonnement Planifica<on et maîtrise opéra<onnelles [ ] Exigences opéra<onnelles spécifiques YYY 9 - EvaluaLon des performances Surveillance, mesure, analyse et évalua<on Audit interne Revue de direc<on 10. AmélioraLon Non- conformité et ac<ons correc<ves Améliora<on con<nue XXX = Qualité ou Environnement ou Energie ou SST, etc et pourquoi pas «Intégré»! YYY : Exigences opéra<onnelles spécifiques ou communes à chaque théma<que. 13

14 ! ET LA FONCTION QUALITÉ?

15 Et la FoncLon Qualité?! Con<nuité avec la version 2008 : La direc<on doit désigner qui a la responsabilité et l autorité pour s assurer de la conformité du SMQ, de l efficacité des processus et de lui rendre compte des performances du SMQ et des opportunités d améliora<on.! Domaine de compétences élargi pour : Appréhender le contexte et les risques de l organisme et de son écosystème, Développer des plans d ac<ons transversaux en entrainant les par<es intéressées, Promouvoir et créer des ini<a<ves qui s<mulent l excellence, l innova<on et la simplicité dans chacune des choses que l on fait, Etre capable constamment de ques<onner le statuquo, Etc. Consultez l étude sur le devenir de la fonclon qualité de la Chaire des organisalons de Paris Dauphine sur notre site AFNOR hdp:// d- interet/qualite- revision- iso rubrique études 15

16 LE DELAI DE TRANSITION ET L IMPACT SUR VOTRE SMQ

17 TransiLon ISO 9001:2008 vers ISO 9001:2015! Les organismes cer<fiés ont 3 ans pour passer de la version 2008 à la version 2015 à compter de la publica<on de la norme, soit jusqu en 2018.! Tout renouvellement ou nouvelle cer<fica<on, à compter de septembre 2017, sera obligatoirement réalisé suivant la version 2015.! Les organismes ayant an<cipé l arrivée de la nouvelle version pourront, dès la 1 re année, demander à être cer<fiés ISO 9001:2015 sur la base du FDIS. 17

18 L impact de la révision Faible ISO 9001 : 2015 ISO 9001 : 2008 ISO 9001 : 2000 Nature de la révision Très significalve Evaluez l impact de la révision sur votre SMQ avec notre TEST EN LIGNE site Afnor MauriLus 18

19 ! ANTICIPONS! S informer Se préparer Se former S auto- évaluer

20 S informer! S informer! Ateliers régionaux*! Livres AFNOR Édi<ons! AFNOR BiVi (Bibliothèques en ligne)! Web- conférences clients AFNOR Cer<fica<on (spécial transi<on)*! Ac<on & Performance, Portail AFNOR, réseaux sociaux* (Twiber, Qualiléo, Viadeo, LinkedIn, Google+ ) (*) Gratuit 20

21 Se former! Se former Dès mai 2014 Séminaires «Dires d Expert» Dès juillet 2014 FormaLons An<cipez les évolu<ons clés de l ISO 9001:2015 Code N jour Comprendre les exigences de l ISO 9001:2015 Code jours Connaître les nouveaux principes de la qualité version 2015 Code jours! AFNOR MAURITIUS : 21

22 Se préparer! Se préparer Focus ISO 9001:2015 Profitez de la venue de l auditeur en suivi ou en renouvellement V2008 pour vous évaluer selon les exigences les plus significa<ves de la version 2015 : Approche Risques Externalisa<on / Achats Contexte de l organisa<on / Par<es intéressées! Bénéfices : Avoir une vision claire de vos pra<ques vis- à- vis de la nouvelle version avec un rapport détaillé Ne pas monopoliser plusieurs fois les équipes Sensibiliser les équipes et prendre conscience de la mise à niveau à réaliser. 22

23 Se préparer! Se préparer Visite d évalualon ISO 9001:2015 Demandez un exercice à blanc pour vous assurer d être dans la bonne direc<on avant l audit de cer<fica<on. Grâce au rapport délivré, vous connaîtrez vos points forts et les axes d améliora<on à medre en place pour vous assurer la réussite vers la transi<on version ISO 9001:2015.! Bénéfices : Une aide à la mise en œuvre (moyens, ressources) Un ou<l favorisant la compréhension et l applica<on des nouvelles exigences Un accélérateur pour sensibiliser et préparer les équipes à la cer<fica<on ISO 9001:

24 Se préparer! Se préparer Tests en ligne Des tests de 20 minutes, conçus par nos experts, pour réaliser rapidement l état des lieux de votre situa<on, et évaluer l impact et le chemin à parcourir pour s y conformer. hbp:// 24

25 S auto- évaluer! S auto- évaluer Avec l ou<l «OKpilot - ISO 9001:2015» d AFNOR Édi<ons, vous pourrez évaluer votre organisa<on en regard des exigences de la nouvelle version ISO Vous pourrez partager vos résultats et medre en place des plans d ac<ons pour adeindre la conformité. 25

26 MERCI DE VOTRE PARTICIPATION Accueillir Orienter Échanger AnLciper ParLciper Mobiliser Construire AFNOR INTERNATIONAL Ile Maurice Tél. : Portail Groupe AFNOR 26

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