Les Risques Psycho-Sociaux (RPS)

Transcription

1 1 Les Risques Psycho-Sociaux (RPS) RÔLE ET ACTIONS DES MANAGERS

2 2 Introduction

3 NOTES 3

4 Première définition 4 Objectifs Moyens et Ressources Reconnaissance et fierté du travail

5 5 Éléments de la réglementation

6 Article L L'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. Ces mesures comprennent : 1 Des actions de prévention des risques professionnels ; 2 Des actions d'information et de formation ; 3 La mise en place d'une organisation et de moyens adaptés. [.../...]

7 Article L Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation de ses conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel.

8 RPS De quoi parle-t-on? 8 Mal-être et stress Agressions Harcèlement Risque suicidaire Impasses conflictuelles Conduites addictives...

9 Principales sources de stress 9 Surenchère à la performance et à la compétitivité Incertitude quant à l avenir, perte de sens quant à l action quotidienne, absence de visibilité stratégique ou absence de communication de la hiérarchie Intensification des charges de travail Accroissement de la complexité organisationnelle Ordres contradictoires et manque d encadrement intermédiaire Tensions dans les relations de travail Réduction des effectifs Rationalisations : restructurations et concentrations Nuisance et mauvaise conception des lieux de travail Absence de reconnaissance du travail accompli Délitement de la notion de collectif de travail Agressivité ambiante Fonctionnement dans l urgence permanente

10 Les mécanismes du stress (1) 10 3 cerveaux CORTEX : Pensées élaborées LIMBIQUE : Traitement des émotions REPTILIEN : Fonctions Physiologiques et Survie

11 Les mécanismes du stress (2) 11 Neurobiologie du stress : mécanisme efficace Émotion Stimulation MOBILISATION DU CORPS

12 Les mécanismes du stress (3) 12 Neurobiologie du stress : mécanisme inefficace Émotion Augmentez les doses Stimulation Ça ne marche pas! MOBILISATION DU CORPS

13 NOTES 13

14 14 Prévention des RPS

15 Mise en place du plan 15 Identifier les RPS Évaluer les RPS Prévention des RPS De la responsabilité de l'employeur

16 16 Éléments de diagnostic

17 17 Identifier les RPS Évaluer les RPS Plan de Prévention des RPS

18 6 dimensions à prendre en compte Les exigences du travail 2. Les exigences émotionnelles 3. L autonomie et les marges de manœuvre 4. Rapport sociaux et reconnaissance au travail 5. Conflit de valeur 6. L insécurité socio-économique

19 6 dimensions à prendre en compte 1- Les exigences du travail 19 volume de travail à réaliser et temps de travail alloué. Un nombre élevé d heures supplémentaires, congés ou récupérations non pris doit alerter ; sentiment de ne pas avoir assez de temps pour faire son travail ou de la faire dans l urgence ; complexité du travail : polyvalence, suppléance conciliation entre vie professionnelle et vie familiale : horaires, éloignement

20 6 dimensions à prendre en compte 2- Les exigences émotionnelles 20 concerne surtout les agents au contact du public devant maîtriser leurs propres émotions vis-à-vis de situations difficiles : détresse sociale, souffrance, situations de deuil sentiment d avoir peur au travail du fait du risque d agression verbale ou physique par le public, ou par ses collègues.

21 6 dimensions à prendre en compte 3- L autonomie et les marges de manœuvre 21 faible autonomie alors qu un niveau de formation initial est élevé ; possibilité de développer ses compétences par la formation et la mise en pratique de ses connaissances, d accéder à des promotions ; possibilité de donner son avis, d exprimer ses attentes, d être écouté

22 6 dimensions à prendre en compte 4) Rapport sociaux et reconnaissance au travail 22 coopération entre collègues, situation d isolement ou de mise à l écart ; sentiment d utilité du travail effectué ; soutien social, capacité de la hiérarchie à soutenir les agents en diverses situations

23 6 dimensions à prendre en compte 5- Conflit de valeur 23 Les décisions prises, les moyens engagés, une organisation inadaptée aux besoins des usagers sont des éléments pouvant être à l origine de souffrances éthiques pour les agents.

24 6 dimensions à prendre en compte 6- L insécurité socio-économique 24 projet de réorganisation ou suppression de service ; évolution du cadre de travail, des missions, de la délocalisation d un service ; la pression sur les finances publiques peut amener un sentiment d inquiétude pour les agents.

25 6 dimensions à prendre en compte 25 1) Les exigences du travail - volume de travail à réaliser et temps de travail alloué. Un nombre élevé d heures supplémentaires, congés ou récupérations non pris doit alerter ; - sentiment de ne pas avoir assez de temps pour faire son travail ou de la faire dans l urgence ; - complexité du travail : polyvalence, suppléance - conciliation entre vie professionnelle et vie familiale : horaires, éloignement 2) Les exigences émotionnelles - concerne surtout les agents au contact du public devant maîtriser leurs propres émotions vis-à-vis de situations difficiles : détresse sociale, souffrance, situations de deuil - sentiment d avoir peur au travail du fait du risque d agression verbale ou physique par le public, ou par ses collègues. 3) L autonomie et les marges de manœuvre - faible autonomie alors qu un niveau de formation initial est élevé ; - possibilité de développer ses compétences par la formation et la mise en pratique de ses connaissances, d accéder à des promotions ; - possibilité de donner son avis, d exprimer ses attentes, d être écouté 4) Rapport sociaux et reconnaissance au travail - coopération entre collègues, situation d isolement ou de mise à l écart ; - sentiment d utilité du travail effectué ; - soutien social, capacité de la hiérarchie à soutenir les agents en diverses situations 5) Conflit de valeur Les décisions prises, les moyens engagés, une organisation inadaptée aux besoins des usagers sont des éléments pouvant être à l origine de souffrances éthiques pour les agents. 6) L insécurité socioéconomique - projet de réorganisation ou suppression de service ; - évolution du cadre de travail, des missions, de la délocalisation d un service ; - la pression sur les finances publiques peut amener un sentiment d inquiétude pour les agents.

26 Mise en place du plan 26 Identifier les RPS Évaluer les RPS Plan de Prévention des RPS

27 2 Domaines à prendre en compte Le cadre de travail 27 Pas du tout pris en compte le contexte de travail et l'emploi l'absentéisme pour maladie la politique de santé au travail Très bien pris en compte l'importance accordée au programme de retour au travail pour les personnes victimes de RPS la façon dont l'entreprise concilie travail et vie personnelle la violence et le harcèlement psychologique

28 2 Domaines à prendre en compte les composantes clés de l'organisation du travail 28 la charge de travail la latitude décisionnelle la reconnaissance au travail l'information et la communication le soutien social des supérieurs le soutien social des collègues

29 29 Plan de prévention

30 Mise en place du plan 30 Identifier les RPS Évaluer les RPS Prévention des RPS

31 Mettre en place un plan de prévention? 31 «La prédominance des obligations réglementaires incite à aborder la question de la santé au travail et des risques psychosociaux selon ce schéma. Le problème est qu au lieu de parler de santé au travail, on fait du juridique. Pour passer d une prévention formelle à une prévention réelle, il faut certes mettre les agents à contribution, mais pour analyser avec eux leurs activités quotidiennes et identifier les ''ressources psychosociales'' à mobiliser pour améliorer leurs conditions de travail» Yvon Miossec, maître de conférences en psychologie du travail au Conservatoire national des arts et métiers (Cnam)

32 Un projet à gérer 32 La mise en place d'un plan de prévention constitue en soi une gestion d'un projet. Les qualités nécessaires pour mener à bien un tel plan sont donc les mêmes que celles exigées pour gérer un projet.

33 Trois niveaux de prévention 33 Niveau primaire : PRÉVENIR Elle se traduit par la réduction voire la suppression de la probabilité de survenue du risque avant son apparition. Niveau secondaire : RÉDUIRE ou 'CORRIGER' Elle est réalisée quand le risque est repéré dans le but d'en réduire les effets ou la propagation. Il vise à donner aux salariés les moyens de faire face aux divers facteurs de risques. Niveau tertiaire : RÉPARER Elle se réalise quand le risque est présent. Elle consiste en général à de l'accompagnement. Souvent, à ce niveau, sont proposées les formations à la gestion du stress.

34 Trois niveaux de prévention 34 Forme de prévention Primaire Secondaire Tertiaire But Eliminer les risques à la source Protéger les agents en les aidant à faire face à l exposition au risque Exemple Axes de travail possibles Améliorer l organisation d un service pour ne pas avoir à gérer de tâches dans l urgence -Organisation du travail et des processus : organisation des locaux, conditions d exercice, contenu du travail (intérêt, capacité à faire un travail de qualité, respect des valeurs du service public), pics d activité, prise en charge de situations variées -Gestion des ressources humaines : recrutement, développement des compétences, évolutions des missions, rémunération, avancement, formation -Actions sur le management : processus de retour d expérience, démarche d échange de bonnes pratiques entre mangers -Anticipation des changements : réorganisation, déménagement, nouvelles technologies, nouvelles méthodes de travail Formation à la gestion des conflits -Formation -Debriefing ou soutien psychologique chronique -Actions renforçant un lien social Agir pour réduire les troubles dus à des risques que l on n a pas pu éviter Assistance psychologique après un suicide au travail -Prise en charge psychologique des agents confrontés à un évènement grave -Soutien aux individus en souffrance

35 35 Annexes

36 Bibliographie 36 Titre Auteur Éditeur La prévention des risques psychosociaux Tony Machado PUR Les Risques Psychosociaux Coll. «Que Sais-je?» Gérard Valléry et Sylvain Leduc PUF Risques psychosociaux au travail Collectif Liaisons Le travail à cœur Yves Clot La découverte

37 Liens utiles 37 Le site de l Institut National de Recherche et de Sécurité : Le site du Ministère de l Emploi : Le Portail de la Fonction Publique : L'Agence Nationale pour l'amélioration des Conditions de Travail :