BRÈVES DE COM. La lettre de la fédération des scop de la communication

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1 Mai N 117 BRÈVES DE COM La lettre de la fédération des scop de la communication «Le numérique oblige à se reposer la question du sens et à se demander comment on peut contribuer à faire progresser l humanité.» 3 questions à Philippe Lemoine, Président de la Fondation Internet Nouvelle Génération et du Forum Actions Modernités, auteur du rapport sur la transformation numérique de l économie française» Pouvez-vous nous parler de la transformation numérique de l économie en quelques mots? Depuis l article d Alan Turing «On computable numbers» en 1936, le développement des technologies d information a connu des grands cycles d un quart de siècle. Et avec le développement des smartphones et des tablettes, a commencé un nouveau cycle que l on appelle «digital disruption» en anglais et transformation numérique en français. On peut caractériser cette nouvelle étape par trois éléments. Une transversalité totale : tous les secteurs d activité sont concernés, avec des impacts massifs de destruction des emplois existants. Un changement dans le jeu des acteurs : ce sont les personnes qui font la course en tête et, mondialement, les entreprises et les organisations courent derrière pour capter des nouveaux principes de valeur. Une complexification des rapports entre technologie et économie : il ne faut pas seulement maîtriser les impacts de l automatisation et de la dématérialisation, il faut s adapter à de nouvelles règles du jeu de l intermédiation, savoir interagir avec les personnes et créer de la valeur avec les données. Quels sont les enjeux en matière d emploi et de gestion des ressources humaines? Ce sont en effet parmi les enjeux les plus importants de la transformation numérique. Les études américaines et européennes concordent sur l ordre de grandeur : un emploi actuel sur deux est appelé à disparaître dans les 15 ans à venir ou à être profondément transformé. Encore s agit-il d une moyenne. Si la France ne réagissait pas, le risque pourrait être encore plus important. Le numérique favorise en effet un transfert de valeur au profit des géants de l intermédiation comme Google, Apple, Facebook, Amazon : les fameux GAFA. Qu il s agisse d interagir avec les personnes ou de traiter les grandes bases de données, ces acteurs sont très à l aise et peuvent développer des stratégies de «surtraitance» où elles s insèrent entre les marchés et les opérateurs traditionnels, en s appuyant sur eux mais en imposant leurs conditions de prix et de marge. Tout ceci peut se traduire par des déplacements massifs de rentabilité, accentuant les déséquilibres du marche du travail. Aussi faut-il d abord mener une stratégie offensive d appropriation des opportunités du numérique dans la redéfinition des modèles d affaire des secteurs économiques traditionnels. Il faut également consentir un effort massif de formation : formation des dirigeants et des partenaires sociaux, priorité dans la formation professionnelle, l éducation des enfants. Vous parlez de stratégies conquérantes et d une nouvelle grammaire du succès. Quelles sont les opportunités à saisir par les métiers de la communication? Le numérique est la nouvelle grammaire de la compétition entre les entreprises et les nations. On ne peut pas l ignorer. Mais ce n est qu une grammaire : on peut écrire plusieurs textes, s inspirer de différentes valeurs, défendre plusieurs visions de l avenir. Surtout, ce que cette grammaire permet, c est de saisir les deux bouts de la chaîne et de conjuguer un principe de réalité et un principe d audace et d utopie. C est ce dernier aspect que nous avons le plus de mal à incarner en France et en Europe. Nous sommes trop attirés par une conception gestionnaire de la compétitivité. Or, dans le secteur de la communication comme ailleurs, il n y a pas d avenir si l on se contente de diminuer les coûts. Il faut inventer, susciter des ruptures, imaginer des projets qui renversent la table. On doit oublier tous les à priori : tant de succès ont prouvé qu on pouvait concilier l inconciliable, le virtuel et les lieux physiques, le numérique et l humain, la technologie et l émotion... À l heure de l intelligence collective, il y a place évidemment pour une multitude d initiatives dans les métiers de la communication. Le défi à surmonter est moins celui du support que celui du mode de relation. Ce n est pas parce que l on fait des livres qu on doit ignorer le nouveau rapport des personnes à l expertise ou parce que l on édite des mailings qu on doit faire survivre des formules «push» d un marketing moribond! Dans tous les métiers, le numérique oblige en fait à se reposer la question du sens et à se demander comment on peut contribuer à faire progresser l humanité. 8, boulevard Poissonière Paris - Tél : Directeur de la publication : Bernard Fautrez, Rédacteur en chef : Nathalie Jammes, Réalisation : Appaloosa - Impression / Routage : ICO BRD - ISSN : Crédit photo : Vincent Bourdon, Fotolia, Astropad, Toicon, Istock DR

2 Dowino au salon Produrable Installé sur le Village Achats Responsables du salon Produrable, le rendez-vous des professionnels du développement durable et de la RSE, Dowino a présenté les 31 mars et 1 er avril au Palais des Congrès à Paris ses dernières réalisations en serious games, applications mobiles et films d animation didactiques. S.O.S. Mission Eau et la plateforme pédagogique sont deux réalisations de Dowino commandées par le Syndicat des Eaux d Ile-de-France qui ont pour objectif de sensibiliser et éduquer les enfants au traitement et à la distribution d eau potable. Publications Elysées, toute une histoire Installée sur les Champs Elysées à sa création en 1933 par le marquis Baudouin de Moustiers pour le quotidien Le Jour, Publications Elysées a évolué dans les années 1960/70, où elle comptait alors comme clients Les Echos, Le Canard Enchaîné, France Observateur (aujourd hui Le Nouvel Obs), Le Point, L Express, L Argus de l automobile, Télé 7 jours, France Dimanche, etc. Reprise en Scop par les ouvriers en 1983, l entreprise subit une dizaine d années plus tard le contrecoup de l évolution des techniques entraînant la défection de la plupart de ses titres. Mais elle a réussi à conserver la réalisation du Canard Enchaîné, avec son hebdomadaire et ses trimestriels «Les Dossiers du Canard», devenu depuis son principal client avec d autres magazines sportifs et culturels. La République du Clic Agence de conseil en stratégie numérique et e-commerce à Lyon depuis 1998, La République du Clic a été transformée en Scop en L agence propose des stratégies internet sur mesure avec 4 pôles d activité : référencement web et élaboration de stratégies de conquête, animations commerciales et campagnes Webmarketing, maintenance par abonnement, création de sites et d applications avec Webdesign. Offre collective au sein d une CAE Un collectif pétillant est né de la Coopérative d Activité et d Emploi Mine de Talents (Gard) : 5 femmes et 5 hommes complémentaires COM les10doigts! Conseil stratégique, rédaction, identité visuelle, supports print et web, illustration, photo, vidéo... il s agit bien d une agence : c est du sérieux... qui ne se prend pas au sérieux! 1 res collaborations avec MADEinSCOP : la rédaction de quelques brèves de Com et l élaboration d une identité (nom, logo, charte graphique) pour une SCIC en création. Nouvelle Presse chez Chevillon Le 23 avril, Chevillon a inauguré sa nouvelle presse offset feuille KBA Rapida 106, 8 couleurs «high-speed» avec retournement, destinée à l impression de magazines haut de gamme. Il s agit de la deuxième presse de ce type installée sur le marché français qui permet d imprimer jusqu à feuilles à l heure en mode recto verso. Conforme aux normes ISO et PSO, ce système mesure chaque feuille du tirage et régule les encrages en mode dynamique toutes les dix feuilles permettant ainsi de réduire la gâche papier d au moins 60% pendant la phase de mise en route et de garantir aux donneurs d ordre des bons tirages pour toutes les feuilles imprimées. Les vitrines interactives de Cartage La Scop Cartage en partenariat avec la société Realyz ont présenté lors du salon Simesitem 2015 au Carrousel du Louvre à Paris leur nouveau système de vitrine interactive destiné aux musées et collectivités publiques. Ce système permet d exposer des objets derrière un écran transparent tactile pouvant afficher une information interactive multi-langues et un enrichissement multimédia (vidéos, 3D interactive) offrant une meilleure compréhension des objets exposés. Ce système qui sera également présent lors de Laval Virtual 2015 y a obtenu le trophée dans la catégorie : Culture, Art & Héritage. Petit-déjeuner de Solidethic La nouvelle Scic Solidethic a organisé une première rencontre intitulée «Réussir son mécénat» à la Mairie du XI e à Paris, lors d un petit déjeuner permettant de présenter les services de la coopérative à toutes les structures de l ESS qui s interrogent sur la nécessité de développer ou non le mécénat d entreprise. Jacky Giraud, expert et formateur en communication, associé de la coopérative, a abordé le mécénat non seulement comme source de recherche de financement, mais sous l angle de la construction du lien social et de ses incidences sur les communications institutionnelles de l association et de l entreprise.

3 Changer pour tester! La Scop ICO qui imprime Brèves de Com propose de l imprimer sur des papiers différents à chaque tirage en précisant le grammage, la qualité (couché, offset, recyclé ou non) et la marque utilisée. Chacun pourra ainsi tester le rendu, la main, la qualité au pliage, la porosité, la rugosité, la blancheur, etc... Dans la mesure du possible, les papiers utilisés seront issus des papetiers référencés par la centrale d achat Coopadev. Ce numéro a été imprimé sur un offset Pioneer 120 g distribué par TPM. Belle blancheur, légèrement bouffant, ce support à l excellent rapport qualitéprix donne de bons résultats à l impression. A vous de juger! Scriber, une appli d écriture numérique Pilot, célèbre marque de stylos, se lance dans le numérique avec un concept d écriture numérique Happywriting sur son application (gratuite) Scriber. En jouant sur l aspect typographique, cette application permet de créer des messages personnalisés faciles à partager et à envoyer. Jeux de typos, de couleurs, ajout de pictos et de photo de fond, tout est entièrement customisable. L écriture ne se fait plus seulement avec de l encre et du papier. Des outils collaboratifs de gestion de tâches Les gestionnaires de tâches sont nombreux. Entre outils complexes et simplistes, Trello propose un mix en organisant ses tâches en colonnes par projet ou par date, avec choix des intitulés. L outil se présente sous la forme d un tableau de bord sur lequel on peut épingler des petites cartes dans des listes à partager avec ses collègues ou un collaborateur (système de vote, calendrier, etc...). La version gratuite reste assez complète mais on peut accéder à des fonctions plus élaborées en version payante. La publicité accessible sur Instagram en France Les publicités sur Instagram débarquent en France, un an après leur apparition outre- Atlantique, au Royaume-Uni et en Australie. Les publicités seront limitées dans un premier temps à quelques marques faisant déjà preuve de «créativité» sur Instagram. Une mention «sponsorisé» apparaîtra aux côtés des publicités. En plus des supports photos et vidéos, le format «carrousel», offrant la possibilité d afficher quatre clichés en les faisant défiler, sera en lumière. A l instar de Facebook, les internautes pourront, depuis l application, cliquer sur les liens publicitaires qui les renverront vers le site de l annonceur via un navigateur web interne. Astropad transforme votre ipad en tablette graphique L application Astropad permet de mettre en lien votre ordinateur Mac et votre ipad, transformant ce dernier en tablette graphique. Ainsi, elle réagit aussi bien aux commandes tactiles qu à de nombreux stylets et offre des fonctions spécifiques aux logiciels de création. Il faut télécharger l application sur votre ipad et sur votre Mac, la connexion entre les 2 sera ensuite établie en USB ou Wifi. L appli coûte 49,99 $ mais est utilisable 7 jours gratuitement. Mettre une icône sur chacune de ses actions Combien de mails, sms, chats, twits sans émoticône (smiley ou émoji stylisé)? Dans nos messages électroniques les mots images sont désormais souvent préférés aux mots pour exprimer des émotions ou des idées. The Artificial, une agence de design basée à Amsterdam, surfe sur la tendance et vient de lancer to [icon], une plateforme rassemblant plus de icônes associées à des verbes d action. «j hallucine», «j appelle», «je crée», «je copie». Ces mots utilisés quotidiennement dans le langage verbal sont ici traduits par un petit assemblage de pixels. Chaque verbe est décliné dans une dizainede styles différents et leur utilisation est libre de droit. Le «SMS nouvelle génération» Orange et SFR viennent de mettre en test un SMS nouvelle génération, qui permet de chatter en direct, en tête à tête ou à plusieurs et aussi d échanger des fichiers pesant jusqu à 100 Mo vidéo, photo ou encore musique. Echanges de fichiers qui peuvent s effectuer tout aussi bien pendant un chat que pendant un appel. Une machine à consommer de la data.

4 Colloque Excellence et diversification : Les Scop à l honneur L Artésienne, Chevillon et Reprotechnique ont témoigné à la table ronde du colloque de présentation de l ouvrage réalisé par Philippe Fremeaux d Alternatives Economiques «Imprimerie : les modèles gagnants». Cet ouvrage dans lequel d autres Scop ont témoigné (Média Graphic, IOV Communication, ICO, Laballery, Isra et l Etoile) fait la lumière à la fois sur les «nouveaux» modèles économiques possibles mais aussi sur les diversifications, initiatives et actions envisageables pour produire une offre commerciale mieux adaptée à l évolution des marchés. Pour recevoir l ouvrage, contacter Nathalie Jammes Le marché programmatique décolle Le marché programmatique prend de la hauteur. Il représentera bientôt une majorité des investissements publicitaires online dans certains pays d Europe, selon l état des lieux dressé par l institut Magna Global. Sur le vieux continent, les investissements ont atteint le seuil des 21 milliards de dollars sur l exercice 2014, soit une hausse de 52 % par rapport à Le marché hexagonal représentera bientôt 56 % des investissements display. Les initiatives premium (La Place Media, ASQ ) et technologies (le native advertising programmatique) ont le vent en poupe. Essor des ventes d ebooks? Selon l étude «L édition de livres en France» de Xerfi, les ventes au détail d e-books vont poursuivre leur essor pour avoisiner 250 millions d euros cette année en France, soit 6,5 % du marché du livre. Plusieurs facteurs y contribueront : - le taux d équipement des Français qui va poursuivre sa progression. Les tablettes et smartphones commencent à prendre le relais sur les liseuses ; - le nouveau contrat d édition, qui exige que les éditeurs publient simultanément une version papier et numérique des œuvres ; - les éditeurs qui vont continuer à numériser les titres existants et maintenir leur politique tarifaire favorable aux livres électroniques ; - à plus long terme, le plan numérique pour l école qui prévoit que l ensemble des élèves de 5 e soient équipés d une tablette d ici la rentrée Un papier cultivé La société néerlandaise Paperwise, fondée par Peter van Rosmalen, a réussi à mettre en œuvre un procédé permettant de se servir des restes organiques qui restent sur le sol après une récolte et qui, la plupart du temps, sont brûlés ou enfouis en vue d un prochain ensemencement. Ces résidus servent de matière première pour la fabrication du papier et du carton. Une réelle avancée, sachant qu il suffirait d utiliser 1,8 % de la production mondiale annuelle de déchets agricoles pour produire les 77 millions de tonnes de papier que consomme annuellement l Europe. Un papier propre et une belle avancée écologique pour notre planète à l heure où les climats se dérèglent. Rachat d Exaprint Le groupe Cimpress, maison mère de VistaPrint vient d annoncer la signature de l accord de rachat d Exagroup, le propriétaire d Exaprint. Dans un premier temps, 70 % des actions d Exagroup iraient à Cimpress, les 30 % restants lui seraient cédés courant 2019, ces deux transactions représenteraient un montant total d environ 130 millions d euros. La finalité de ce rachat devrait s effectuer au cours du second semestre La pub digitale qui monte, qui monte... Selon la 13 e édition de l Observatoire de l e-pub, réalisée par PwC avec l Udecam (Union des entreprises de conseil et d achat médias), la communication en ligne concerne désormais 25 % des investissements média en France. Avec une progression de 4 % sur l année dernière et près de 3 milliards d euros nets de chiffre d affaires, elle prend ainsi la 2 e place, derrière la TV mais pour la première fois devant la presse (24 %). Et la part du digital n a pas fini d augmenter, notamment sur les mobiles! Le rôle d Internet analysé par Médiamétrie L étude Web observatoire de Médiamétrie, qui mesure les usages d Internet sur ordinateurs, smart phones, tablettes et TV, nous éclaire sur les connexions de quatre cibles représentatives : les jeunes à la maison, les célibataires, les nouveaux parents et les «quincactifs» sans enfant. Les jeunes à la maison et les nouveaux parents se connectent en premier lieu pour visiter les sites communautaires et les réseaux sociaux. Les célibataires âgés de ans et les «quincactifs» sans enfants recherchent des informations pratiques, se rendent sur les forums et les blogs et achètent en ligne. Utile pour répondre au mieux à sa cible.

5 Webibli : la bibliothèque en ligne des passionnés de graphisme et du web. C est tout frais, en pleine émergence. Webibli est une plateforme de prêt de livres autour du web, du graphisme et du développement, alimentée par les internautes. Chacun enrichit la bibliothèque de ses propres références, mettant ainsi à disposition ses livres, empruntables par les utilisateurs enregistrés sur le site. Webibli se destine à tous, passionnés, professionnels du web, graphistes, étudiants, designers rendez-vous sur Twitter lance la traduction et le replay Twitter a lancé un service de traduction automatique, en partenariat avec Bing Translator de Microsoft. Plus de 40 paires de langues, sur ios et Android, sont ainsi mis à disposition des utilisateurs. Cette option est modifiable dans les paramètres du compte. Le réseau social fait également de la veille en affichant un récapitulatif des tweets marquants. Ce résumé s affiche au sein du fil d actualité, précédé de la mention «pendant votre absence». Les messages triés sur le volet sont issus des comptes suivis par les utilisateurs, et apparaissent principalement en fonction de leur taux d engagement. Ce récapitulatif est accessible sur ios et prochainement sur Android et Twitter.com. Vers l informatique quantique et cognitive? L informatique actuelle va-t-elle bientôt céder le pas à des ordinateurs et des objets connectés capables de penser aussi bien que le cerveau humain? C est ce qu avance Bruno Teboul, membre de la gouvernance de la chaire Data Scientist de l Ecole Polytechnique. Le 3 e âge des machines arrive et sera la suite de la Data Science dont on commence à se servir pour collecter, traiter et valoriser les données. Cette technologie a recours à des algorithmes d apprentissage automatique qui ont la faculté de se réorganiser pour améliorer leurs prédictions et permettre de savoir par avance le produit qu un client choisira d acheter. Signaletique commune de tri Le dispositif Triman (signalétique commune des produits recyclables) est entré en vigueur le 1 er janvier L objectif est d informer de manière simple les consommateurs résidant en France que le produit acheté ne doit pas être jeté dans la poubelle des ordures ménagères résiduelles car il relève d une consigne de tri. Parmi les produits concernés, figurent les papiers graphiques. Les règles graphiques d apposition du logo et les produits qui y sont soumis sont sur le guide d utilisation Triman publié par l Ademe (diffusé dans les documents d avril par la Fédération et en accès sur rubrique documentation). Carbon 3D : 25 à 100 fois plus rapide qu une imprimante 3D La technologie baptisée Continus Liquid Interface Production (Clip) mise au point par la société Carbon (USA) se sert des facultés de la lumière et de l oxygène pour permettre à l imprimante de réaliser des objets rapidement à base d une résine synthétique photosensible à l état liquide. Concrètement il s agit de projeter des rayons ultraviolets dans un réservoir de résine à travers une fenêtre perméable à l oxygène. Un projecteur vidéo projette ensuite une image sur la résine photosensible qui se solidifie. Le support se soulève lentement, et l objet se forme. Le process permet aussi une impression plus fine que la 3D classique, les pièces étant lisses à l extérieur et solides à l intérieur. Graphitec Du 9 au 11 juin, Graphitec,le 15 e Salon de la chaîne graphique ouvrira ses portes à Paris Expo, porte de Versailles. Pour cet événement biennal, 150 exposants se partageront le hall 3, qui devrait accueillir environ visiteurs des industries graphiques, professionnels ou curieux des évolutions technologiques, ainsi qu aux prescripteurs tels que l administration et les collectivités. Le comité Graphitec Experts décernera, lors de cette 15 e édition, ses «coups de cœur» aux nouveautés les plus marquantes, utiles ou innovantes, annoncées par les exposants... Des robots pour créer des logos La question qui circule déjà dans les rédactions de journalistes est aujourd hui à l ordre du jour pour les graphistes. La plateforme Tailor Brands qui génère en quelques clics des propositions de logo vient de lever 1,1 million de dollars pour se développer. La profession de graphiste souffre déjà du «crowdsourcing» (sites qui mettent des projets créatifs en compétition auprès des internautes et qui rémunèrent uniquement et faiblement la solution retenue), prôné par des startups comme 99designs, Logofacile ou encore Creads. Voilà qu arrive Tailor Brands qui propose de créer un logo ou une identité visuelle selon un résultat aléatoire généré par un programme informatique. Le tout pour 24$. Démocratisation du design ou déshumanisation de la création?

6 Colloque Excellence et diversification : félicitations de la DGE Le colloque «Excellence et diversification, clés d une filière graphique transformée», organisé conjointement par la fédération des Scop de la Com et le GMI en partenariat avec l IDEP a reçu les félicitations de la DGE pour «sa richesse en informations, témoignages et débats qui nous a apporté une image plus positive du secteur à travers de belles et prometteuses initiatives». Muriel Grisot, Chargée de mission industries graphiques, souhaite faire connaître le rapport sur les modèles gagnants de l imprimerie à ses collègues en charge du développement des entreprises en région, au sein de DIRECCTE, «afin qu ils puissent s en inspirer dans l accompagnement des industriels de la chaîne graphique». L apprentissage, une solution Pour les entreprises qui font face à des enjeux de recrutement, de renouvellement de génération ou de pénurie de compétences, l apprentissage peut être une solution à court et à long terme. 60 % des apprentis sont en CDI sept mois après la fin de leur formation. Des aides à l embauche existent pour permettre aux entreprises de recruter un apprenti (prime à l apprentissage, exonérations de cotisations sociales, crédits d impôts, etc.) : pour en savoir plus, rendez-vous sur le site du Ministère du Travail : Bilan de la rencontre de Rennes Après un échange sur les compétences de chacun et les besoins de complémentarité, les participants ont travaillé sous forme d ateliers créatifs sur des actions que le réseau des Scop de la com de l Ouest pourrait mettre en place. Plusieurs projets ont ainsi été proposés avec deux grands axes : la création de nouveaux produits et la mutualisation de moyens. - Mutualisation de présence sur les salons professionnels - Mutualisation de la veille - Organisation de «Business dating» avec les Scop de tous les métiers - Mutualisation de formations - Développer un web marketing pour les Scop de la Com - Ritualiser les rencontres - Partager des compétences - Création d une offre commune Bilan de la rencontre de Lyon L atelier a débuté par un «speed dating» ou «rencontre d affaires» au cours duquel deux Scop se sont présentées mutuellement en indiquant leurs forces avec le détail de leurs points d excellence, les défis qu elles doivent mener et les problèmes rencontrés. Ensuite, les participants ont travaillé en groupe sur les besoins et les actions communes à mettre en place : - L acquisition de nouvelles compétences et Made in SCOP, saison II la mutualisation de ressources - L accompagnement du développement commercial par la Fédération - La création de nouvelles offres et de projets innovants - L intercoopération (rencontres, cartographie, centrale d achat) Bienvenue Marie Choquet arrive en soutien aux différentes activités de la fédération. Elle sera en particulier chargée de la poursuite du développement de la plateforme MADEinSCOP. Avec un profil communication, marketing et commercial, Marie Choquet a pour mission principale le lobbying des Scop de la Communication et la mise en relation entre les donneurs d ordre et les Scop. Elle sera également amenée à participer aux actions d animation de réseau mises en place par la Fédération aux côtés de Nathalie Jammes. Après 5 ans d existence, la plateforme commerciale MADEinSCOP a fait la preuve de sa pertinence auprès de grands comptes de l ESS, mais n a pas trouvé son équilibre financier. Si les Scop de la Communication qui en bénéficient sont convaincues de l apport de cette visibilité globale, certains autres adhérents n y ont pas trouvé une pleine satisfaction. Afin de capitaliser l investissement déjà réalisé : la marque, la notoriété, le réseau de clients récurrents tout en limitant les effets indésirables de la mise en concurrence entre Scop, le Conseil d administration de la Fédération a pris de nouvelles orientations. Elles visent à faciliter la mise en relation directe des Scop de la Communication auprès des annonceurs permettant ainsi à un plus grand nombre de Scop de profiter de la plateforme. Le confort d un interlocuteur unique coordinateur rémunéré sera maintenu, mais pas systématique. De fait, des mouvements dans l équipe permanente sont en cours pour assurer la pérennité de MADEinSCOP et engager les nouvelles orientations. Afin de cibler au mieux les besoins de l ensemble des adhérents de la Fédération, un questionnaire sera adressé à chaque Scop de la Communication pour exprimer son ressenti, sa vision et son degré de satisfaction de l offre MADEinSCOP telle qu elle a été développée jusqu à ce jour et telle qu elle devrait évoluer. Pour plus d information, contacter Nathalie Jammes (

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