Guide E-Commerce Mars 2010

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Guide E-Commerce Mars 2010"

Transcription

1 Guide E-Commerce Mars 2010

2 Sommaire 1. INTRODUCTION Les TIC dans l entreprise Contexte général du commerce électronique Principaux défis du commerce électronique (e-commerce) Attirer la clientèle Séduire et fidéliser La stratégie du commerce électronique Introduction Présence sur Internet : le site web de l entreprise Le site web de présentation Le blog d entreprise : alternative ou complément au site Internet Site web de commerce électronique Définir une stratégie de commerce électronique Objectifs stratégiques Analyse de marché Analyse du produit ou service. Peut-il être commercialisé sur Internet? Contenu, structure et qualité d un site de commerce électronique Introduction Éléments fondamentaux d un site de commerce électronique Le catalogue des produits et services Le système de collecte des commandes ou le panier Qualité d un site Internet Conception graphique Accessibilité, fonctionnalité et mobilité Qualité de l information Gestion et logistique Introduction Différents moyens de paiement Paiement "off line" Paiement en ligne Sécurité TPV virtuels (paiement par carte) Paiement par courrier électronique Chèques électroniques Cybercartes Paiement par téléphone portable Approvisionnement Logistique Coûts de livraison Délais de livraison Copyrignt Cybersudoe 2

3 Sélection d un entreprise de logistique Suivi de la commande Autres aspects à prendre en compte Intégration avec les systèmes de gestion Stratégie de commercialisation et de marketing Introduction Image de marque et confiance Le nom de domaine : votre image sur Internet Service Client Gestion de la relation Client Extranets clients Transmission de la confiance Systèmes de promotion Mettre en valeur l information Attirer et fidéliser le client Analyse des habitudes de consommation Promouvoir l entreprise via Internet Marketing électronique (e-marketing) Avantages d Internet pour la promotion de l entreprise Objectifs de la publicité en ligne Planification de la campagne marketing Outils pour le marketing en ligne Annuaires commerciaux Marketing par courrier électronique ( marketing) Le blog d entreprise : outil de promotion et de positionnement Marketing Aspects légaux Introduction Identification de l entreprise et informations générales Protection des données à caractère personnel Commerce électronique Détailler le processus d achat Spécifier le prix de vente total Moyens de paiement Délais et moyens de livraison Conditions d application des droits de rétractation et de restitution, d annulation ou de changement de produit ou service Garanties applicables à l acquisition d un produit ou service Démarche en cas de réclamation Accusé de réception de la commande Commerce international Autres aspects à prendre en compte Assurances Propriété intellectuelle Copyrignt Cybersudoe 3

4 Limitation des responsabilités Juridiction compétente et lois applicables Solutions et produits pour une stratégie de commerce électronique réussie Plateformes open source pour l élaboration d une boutique virtuelle Plateformes tierces : exemple d un portail de ventes aux enchères (ebay) Le système de paiement en ligne PayPal Annexe. Glossaire des définitions et des termes Copyrignt Cybersudoe 4

5 1. INTRODUCTION 1.1. Les TIC dans l entreprise On assiste depuis quelques années à un développement constant des Technologies de l Information et de la Communication (TIC), et l on retrouve de plus en plus cet acronyme dans les diverses initiatives entrepreneuriales. Néanmoins, un grand nombre d entreprises et de chefs d entreprises (surtout parmi les micro-entreprises et les travailleurs indépendants) ignorent que ce très vaste concept se rapporte aussi bien aux ordinateurs, qu à Internet, au courrier électronique, aux applications informatiques, à la téléphonie fixe et mobile, etc. Aussi, lorsqu on insiste sur le rôle essentiel des TIC dans l amélioration de l efficacité des entreprises, l automatisation de ses processus internes, l optimisation de sa productivité et de sa compétitivité, etc., on remarque qu une grande partie des chefs d entreprises ne comprennent pas exactement la portée de ce message. Cependant, malgré l accent qui a été mis sur l importance des moyens technologiques, il arrive souvent qu on ne constate pas d amélioration pour les activités issues des TIC ou que son introduction soit perçue comme un processus complexe. De nos jours, il est indéniable que l utilisation des TIC dans les entreprises est un facteur fondamental pour l amélioration de tous les processus de fonctionnement. Il s agit d un outil indispensable, qu il ne faut surtout pas négliger Contexte général du commerce électronique Internet n est pas qu un canal de communication ou de recherche d information, mais il représente aussi une plateforme ou un moyen international pour les transactions commerciales. Ce nouveau modèle d échange, ayant Internet comme support, présente de nombreux avantages pour les parties impliquées (l acheteur et le vendeur) et permet aux entreprises, indépendamment de leur traille, d accéder à un marché international ou d accroître leur marché initial sans devoir investir des sommes considérables. Il s agit, en résumé, d un nouveau canal de ventes. Internet permet de modifier les dimensions traditionnelles des marchés, dans la mesure où il permet de dépasser le caractère local de la plupart des activités entrepreneuriales. Ce moyen, permet aussi, dans une certaine mesure, de minimiser les différences de taille parmi les Copyrignt Cybersudoe 5

6 entreprises, en leur offrant une couverture identique, aussi bien pour les grandes que pour les petites entreprises. Internet constitue un nouveau moyen de commercialisation au potentiel considérable, et aucunement incompatible avec les moyens traditionnels, avec lesquels il cohabite en parfaite harmonie. On peut affirmer à ce stade, qu Internet implique une mondialisation du marché. Cette mondialisation doit être une opportunité pour l ouverture de nouveaux marchés, dans la mesure où Internet franchit toutes les barrières géographiques et horaires, permettant ainsi à l entreprise d avoir une activité commerciale 24 heures sur 24, 365 jours par an et partout dans le monde. Néanmoins, il ne faut pas oublier que cette mondialisation, hormis les opportunités qu elle représente, constitue également une menace si l entreprise ne parvient pas à en faire un avantage compétitif. Pour aborder une stratégie de commerce électronique avec succès, l entreprise doit avoir une certaine maturité initiale en termes de compétences numériques et adopter un processus de réflexion sur les aspects à prendre en compte lors du transfert de son activité sur Internet. Aussi, une entreprise qui n utilise pas Internet (commerce électronique ou autres services) aura du mal à aborder une stratégie de vente en ligne avec succès. Copyrignt Cybersudoe 6

7 1.3. Principaux défis du commerce électronique (e-commerce) En écartant les éventuelles barrières culturelles, démographiques et même géographiques, les principaux défis du commerce électronique sont semblables à ceux du commerce traditionnel : Comment attirer la clientèle? Comment la séduire et la fidéliser? La différence par rapport au commerce traditionnel se trouve dans les stratégies, les techniques et les outils que l entreprise doit connaître et adopter pour aborder avec succès une initiative liée au commerce électronique Attirer la clientèle Un site web doit être bien conçu et attirant pour accrocher les utilisateurs qui s y rendent pour la première fois. Il doit également prendre en compte les paramètres d accessibilité et de fonctionnalité pour simplifier, compléter et optimiser au possible la navigation et l achat sur le site, et ce quel que soit le dispositif et le type d utilisateur (client potentiel). La prise en compte des paramètres précédemment cités ne signifie pas forcément que les moteurs de recherche et les annuaires sur Internet connaissent suffisamment bien l existence de votre boutique virtuelle ou de votre catalogue. Aussi, il est essentiel de développer des stratégies SEO (Search Engine Optimization = Optimisation pour les moteurs de recherche) pour que les utilisateurs trouvent plus facilement les produits ou services proposés. Mais cela ne suffit pas, dans la mesure où le SEO ne représente qu une partie de la stratégie de marketing en ligne que l entreprise doit développer par différents moyens, en utilisant les outils appropriés pour toucher la clientèle souhaitée. Parmi ces outils, on retrouve aussi bien le courrier électronique, déjà très utilisé, les bulletins électroniques ou les banners publicitaires, que la participation de l entreprise par le biais de commentaires, articles, réponses, conseils etc. sur des réseaux sociaux et des sites de comparaison de produits, marchés virtuels, etc Séduire et fidéliser Une fois le client attiré, il faut le séduire, c est-à-dire l amener à réaliser un premier achat en ligne. Si cela se produit, et si cette première expérience a été positive pour le client, les probabilités de le voir revenir sur ce même site pour réaliser d autres achats sont alors plus importantes. Une fois le client séduit, l entreprise doit le pousser à réaliser d autres achats, c est à dire le fidéliser. Mais le plus important, avant tout, c est d éviter qu il n abandonne définitivement les achats en ligne et qu il se tourne exclusivement vers les marchés traditionnels. Si le client prend l habitude et la confiance de réaliser ses achats en ligne, parvenir à le fidéliser face à la concurrence exige l application d une stratégie et des actions de suivi et de promotions appropriées. Copyrignt Cybersudoe 7

8 Le comportement de la clientèle ainsi que ses habitudes de consommation peuvent (et doivent) être suivis car ce genre d information peut être obtenu lors des achats en ligne par le biais de fonctionnalités intégrées et/ou d outils externes au site web. Cette information est essentielle à l élaboration de la stratégie de marketing en ligne, qui commence par la boutique virtuelle elle-même, en adaptant la présentation des produits et des offres à chaque client, selon ses goûts, etc. et se complète par des actions de promotions spécifiques, aussi bien de la boutique elle-même que des produits ou services qu elle vend, par le biais d outils de communication, de diffusion et de rencontres sur le net les plus utilisés parmi les clients cible. 2. La stratégie du commerce électronique 2.1. Introduction Internet constitue un nouveau canal de commercialisation au potentiel considérable et compatible avec les moyens de vente traditionnels, avec lesquels il cohabite en parfaite harmonie. On peut affirmer à ce stade, qu Internet implique une mondialisation du marché. Cette mondialisation doit être une opportunité pour l ouverture de nouveaux marchés, dans la mesure où Internet dépasse toutes les barrières géographiques et horaires, permettant ainsi à l entreprise d avoir une activité commerciale 24 heures par jour, 365 jours par an et accessible partout dans le monde. Ce nouveau modèle d échange, ayant Internet comme support, présente de nombreux avantages pour les parties impliquées (l acheteur et le vendeur) et permet aux entreprises, indépendamment de leur taille, d accéder à un marché international ou d accroître leur marché initial sans devoir investir des sommes considérables. Il s agit, en résumé, d un nouveau canal de ventes. Le principal avantage du commerce électronique est lié à la possibilité de vendre directement aux consommateurs, sans les infrastructures normalement associées à une localisation spécifique et à une opération de vente directe, en élargissant l activité commerciale bien audelà de la localisation physique de l entreprise. Il représente une opportunité d ouverture vers de nouveaux marchés, permettant aussi d améliorer le niveau de service offert. Aspects à prendre en compte pour la vente en ligne La vente en ligne exige des infrastructures spécifiques. Disposer d un site web avec des fonctionnalités concrètes, comme : o Un catalogue numérique des produits Copyrignt Cybersudoe 8

9 o Un panier dans lequel on ajoute au fur et à mesure les produits sélectionnés, comme dans un contexte traditionnel. Il doit afficher le montant, la TVA associée, les moyens de paiement acceptés, les frais de port, etc. Disposer d un moyen de paiement en ligne Pouvoir compter sur un soutien logistique important, permettant l envoi satisfaisant des produits dans les délais fixés Présence sur Internet : le site web de l entreprise Si l on souhaite diffuser son activité sur Internet pour attirer le plus grand nombre possible de clients potentiels, la création d un site web s impose. Il existe deux types de site web d entreprise : Site web de présentation Site web de commerce électronique Le site web de présentation Ce type de site web rassemble les informations générales sur l entreprise, ces produits ou les services qu elle propose. Elle peut également contenir des informations relatives à la localisation de l entreprise ainsi que son numéro de téléphone, de fax et son adresse l électronique. La localisation de l entreprise sur un plan, en utilisant Google Maps par exemple, est aussi une option très intéressante Le blog d entreprise : alternative ou complément au site Internet Un blog est un site web régulièrement mis à jour qui rassemble chronologiquement les textes ou articles d un ou de plusieurs auteurs, en affichant le plus récent en premier. L auteur est libre de ne pas retirer les articles qui lui semblent pertinents. La plupart des blogs actuels ne sont pas des blogs d entreprise bien que ces derniers développent de plus en plus. Les entreprises les utilisent de différentes façons. Copyrignt Cybersudoe 9

10 Site web de commerce électronique Elle comprend tous les aspects du site web de présentation et également un catalogue en ligne des produits ou services de l entreprise. Elle permet aussi la prestation de ses services ou la vente de ses produits par le biais d Internet. La création d un site de commerce électronique de qualité est une tâche complexe, qui requiert, en général, les services d un professionnel spécialisé Définir une stratégie de commerce électronique Objectifs stratégiques Avant que l entreprise ne se lance dans son premier projet de commerce électronique, elle doit exposer les principaux objectifs stratégiques ayant motivé une telle décision. Ceux-ci doivent correspondre aux objectifs généraux de l entreprise, dans la mesure où ce nouveau canal de ventes doit s intégrer aux processus déjà établis. Avoir des objectifs clairs permet de mieux gérer les ressources, aussi bien pour la conception du portail que pour la sélection du catalogue de produits et services à commercialiser en ligne, et le suivi/analyse de la clientèle, vers les actions concrètes les plus aptes à atteindre ces objectifs. Par exemple, si l un des objectifs de l entreprise est d élargir son marché vers d autres pays, la boutique en ligne ainsi que le catalogue, devraient être traduits au minimum dans les principales langues locales. Cela ne serait pas obligatoire si l objectif était uniquement de réduire les coûts de gestion et non l ouverture vers de nouveaux marchés Analyse de marché La recherche d informations est essentielle pour connaître la situation du marché. L analyse de marché implique un travail d étude pour identifier la clientèle potentielle d un produit, selon divers critères, et estimer la proportion de cette même clientèle qui serait prête à acheter un produit donné. L analyse de marché permet aux entreprises de mieux connaître sa clientèle, ses goûts particuliers et ses habitudes de consommation, ce qui implique également une analyse de la concurrence. Cette analyse de la concurrence comprend l identification de la concurrence actuelle et potentielle ainsi que son évaluation et son suivi. L étude de marché comprend principalement les facteurs suivants : Copyrignt Cybersudoe 10

11 Le type de clientèle cible : s agit-il de consommateurs finaux ou bien d autres entreprises ou intermédiaires. La localisation géographique de la clientèle, afin de déterminer si l entreprise s adresse à des marchés régionaux (proche de ses locaux physiques ou siège social) ou à des marchés nationaux ou internationaux. Connaître les langues parlées dans les différents marchés cibles, facteur nécessaire pour l interaction avec la clientèle sur le Web. Déterminer les besoins en segmentation, c est-à-dire l identification et la sélection d un groupe de clients potentiels ayant les mêmes caractéristiques, telles que l âge, le sexe, la localisation ou autres, et dont la probabilité de consommation est plus importante pour un type de produits ou de services donné. Une fois l étude de marché réalisée, l entreprise doit régulièrement la mettre à jour en y réalisant les ajustements qui lui semblent importants et qui ont été mis en évidence par l expérience de vente acquise sur une période de temps suffisamment longue. Copyrignt Cybersudoe 11

12 Analyse du produit ou du service. Peut-il être commercialisé sur Internet? Le catalogue des produits et services doit être analysé pour sélectionner ceux qui rencontreront un plus grand succès sur le net. Les caractéristiques d un type de produit, associées aux particularités du marché que l on vise sur Internet (d après l étude de marché) présenteront une série d avantages et d inconvénients qui détermineront le bénéfice et la rentabilité de l initiative de commercialisation sur Internet d un produit donné. Les caractéristiques significatives sont très diverses et variées, allant des aspects physiques comme la taille, le poids et la forme ou volume, à la complexité de sélection en ce qui concerne la présentation et les variantes (la forme, les couleurs, goûts, etc.). Il faut également prendre en compte la durée de vie utile du produit au-delà de la finalisation de la vente, c est-à-dire les garanties, l entretien et la maintenance nécessaires et que l entreprise se doit de considérer. 3. Contenu, structure et qualité d un site de commerce électronique 3.1. Introduction Lorsqu une entreprise décide de lancer une plateforme de e-commerce, elle doit se poser un certain nombre de questions fondamentales : quels articles vendre, comment organiser la logistique, etc. Une fois que la gestion du nouveau canal de vente a été élaborée, il faut penser à la conception et à la mise en marche de la plateforme web. L entreprise a le choix entre les différentes solutions suivantes : Systèmes de commerce en ligne tiers (de type ebay, Etsy, Artesanum, Loffer ou autres). Site web destiné à la vente en ligne dans un portail tiers (association ou autre). Site web personnel destiné à la vente en ligne Pour les entreprises ayant choisi la dernière option, il existe différentes possibilités permettant de disposer d un site web de commerce électronique : Il existe des entreprises spécialisées dans le développement Web pouvant utiliser leurs propres systèmes pour la construction, adapté à l entreprise, et dont les exigences (base de données, etc.) diffèrent en fonction des éléments utilisés. Il faut prendre en Copyrignt Cybersudoe 12

13 compte ce facteur pour éviter les futurs problèmes de fonctionnement, l impossibilité d accès au gestionnaire de contenus, etc. et si un éventuel changement d hébergeur web. Il existe aussi les plateformes de logiciels libres ( open source ), c est-à-dire des systèmes pour l élaboration d un site web sur mesure, utilisables librement par quiconque ayant les connaissances nécessaires. Les personnes connaissant son fonctionnement pourront l adapter selon leurs besoins. De plus, les exigences étant connues, (type de base de données utilisée, type de langage requis, etc.). Il est possible de choisir un hébergement qui s adapte aux exigences de l entreprise. Si celleci choisit de faire appel à une entreprise spécialisée ou si elle entreprend elle même la mise en marche de sa boutique virtuelle, il faut alors considérer l utilisation de solutions Open Source. Le chapitre VII décrit certains de ces outils Éléments fondamentaux d un site de commerce électronique Le catalogue des produits et services Le catalogue numérique des produits et services représente un des points clé du développement d un site de commerce électronique. Le catalogue numérique peut être utilisé comme simple vitrine commerciale mais peut aussi être une partie intégrante de la boutique virtuelle. Il s agit de la première étape du processus d achat en ligne permettant à l utilisateur de regarder les produits disponibles sur le catalogue pour ensuite éventuellement en acheter quelques-uns. Caractéristiques du catalogue : La boutique en ligne peut présenter tous les produits de l entreprise ou seulement certains d entre eux, selon les besoins. Sont généralement mis en avant les produits qui pour diverses raisons (exclusivité, qualité, prix, etc.) se vendent le plus à un moment donné. L entreprise doit pouvoir gérer de façon autonome les produits du catalogue. Elle devrait pouvoir mettre en ligne, modifier ou retirer les produits par le biais d un outil de contrôle (lui aussi via Internet) auquel elle seule aura accès. Il est intéressant de maintenir un certain dynamisme des produits exposés. En effet, si ce n était pas le cas, le nombre d utilisateurs habituels baisserait en raison du manque d actualisation des contenus. Copyrignt Cybersudoe 13

14 Une description du produit, sa photo ainsi que toute information pertinente devront venir compléter les champs habituels : nom, prix, etc. Il faut prendre en compte le fait que l information sur un produit donné sera le seul critère de sélection. L entreprise devrait avoir la possibilité de marquer des produits spécifiques avec des mentions spéciales, comme par exemple : offre, réduction etc. D un point de vue graphique, ces étiquettes devraient pouvoir s afficher à proximité ou sur le produit même. Il est conseillé de mettre à disposition de l acheteur potentiel tout autre type d information utile, telle que les offres de promotion à imprimer, les manuels d entretien et d utilisation du produit, ou les avis d autres acheteurs Le système de collecte des commandes ou le panier Le panier est le nom générique attribué au logiciel permettant d ajouter des articles dans un panier virtuel. Il s agit d un logiciel qui stocke les produits sélectionnés pour l achat, en indiquant le nombre d unités sélectionnées, leur prix unitaire et le total. C est la façon de définir le processus qui permet de stocker dans une liste les articles que l on souhaite acheter et donc payer. Ses caractéristiques fondamentales sont les suivantes : Le processus d achat en ligne doit être facile à utiliser, intuitif, et indiquer à tout moment l avancée de l achat (sélection d articles, sélection du moyen de livraison, de paiement et d encaissement) pour sécuriser au maximum l utilisateur. Il doit y avoir une zone consacrée au panier où l on peut voir à tout moment la liste des articles sélectionnés et le montant total des achats. On doit pouvoir sélectionner sur le catalogue la quantité pour chaque type d article et l ajouter au panier de manière simple. Les articles du panier doivent pouvoir être modifiés ou annulés à tout moment avant le paiement. On doit pouvoir réaliser toutes les opérations indépendamment du logiciel que l utilisateur exploite. Utiliser des outils qui ne marchent qu avec certains systèmes ne permet pas d offrir tous les services à l ensemble des clients potentiels. Une fois les produits affichés, l application doit permettre de sélectionner chacun d entre eux, en indiquant la quantité voulue tout en enregistrant cette sélection dans «un panier virtuel». Les articles sélectionnés dans le panier doivent pouvoir être modifiés ou amplifiés par l acheteur à tout moment. Ainsi, l acheteur peut procéder à l achat de ses produits de manière efficace. Copyrignt Cybersudoe 14

15 Il ne faut pas oublier non plus d indiquer les conditions et les coûts de livraison. Enfin, une fois que le client a sélectionné les produits qui l intéressent, il doit pouvoir payer ses achats sur Internet selon divers moyens de paiement Qualité d un site Internet Conception graphique En ce qui concerne la conception, il est préférable d opter pour un graphisme plutôt sobre qu excessif car ce dernier fait fuir les acheteurs potentiels et il est souvent associé à un manque de sérieux du vendeur. Il faut que la boutique en ligne soit la vitrine de l'entreprise. Il ne faut pas mettre dans la boutique virtuelle ce que l on ne mettrait pas dans la vitrine d un magasin. Sobriété du graphisme d une boutique en ligne : Il ne faut pas forcement être un grand graphiste pour arriver à attirer l attention des visiteurs. Par exemple : un fond blanc avec le texte en noir est l option la plus classique et répandue. «Faire le ménage» : ne chargez pas votre page de dessins ou textes inutiles. Le mot d ordre est la simplicité absolue. Sur les fiches produits il faut ajouter des photos, le nom du produit, sa description, ses caractéristiques techniques, etc. La fiche produit doit être claire et bien visible, et doit s afficher sur une seule page. Le graphisme de votre site web n est pas le facteur le plus important, mais souvent l image de vos produits quant à elle, est primordiale. Il faut représenter vos produits à différentes échelles et selon différents points de vue (et montrer l'intérieur du produit le cas échéant). Cela peut être déterminant pour capter de nouveaux clients. Il ne s agit pas de tromper le client, mais d optimiser l image du produit, d en faire ressortir ses points forts. Un graphisme convivial, fonctionnel et qui inspire confiance : la confiance est la clé pour optimiser vos ventes sur Internet. Aussi, la navigation sur votre page doit être facile et plaisante. Il faut éviter les clics inutiles et les sauts de page inutiles si l on peut afficher quelque chose sur une seule page. Il n est pas conseillé non plus d utiliser des frames ni des pop-ups. L utilisateur doit sentir que derrière cette boutique virtuelle, il y a une entreprise sérieuse et un soutien technique et physique sur lequel il pourra compter à tout moment. Ce dernier point est très important, il faut transmettre une image sérieuse et solide, pour gagner la confiance du client. Pour cela, il faut afficher clairement les informations concernant l entreprise, en fournissant également les moyens de contact avec une adresse électronique. Il faut répondre aux questions des utilisateurs et ne pas donner l impression que cette adresse électronique ne sert à rien. Copyrignt Cybersudoe 15

16 Accessibilité, fonctionnalité et mobilité Les standards du Web sont des protocoles, des recommandations et des règles que l on doit respecter pour un développement Web logique et uniforme. Ils ont été créés par W3C (World Wide Web Consortium organisme international le plus important qui gère le World Wide Web pour garantir un potentiel optimal. Les standard du Web ont été créés pour apporter des avantages aussi bien aux utilisateurs qu aux développeurs de sites web : pour permettre une navigation plus accessible, plus facile et conviviale pour les utilisateurs et pour offrir un environnement de travail plus professionnel et efficace aux développeurs. Il est important que tous les sites web d entreprises respectent ces exigences comme celles concernant l accessibilité établies par le consortium W3C dans la mesure où le respect de celles-ci favorise l accès depuis tout type de dispositif (mobilité) et par tout type de personne (accessibilité) en affichant une page plus simple et maniable (fonctionnalité). Vous trouverez ci-après quelques recommandations à prendre en compte pour un site web plus accessible : Éviter les éléments mobiles (animations) ou clignotants. Ces éléments peuvent nuire aux personnes ayant des troubles visuels. Elles ralentissent par ailleurs les connexions et sont incompatibles avec certains navigateurs. Il faut proposer des contenus alternatifs équivalents aux contenus audiovisuels. L information doit être correctement structurée, de manière intelligible et sans application de styles. Le graphisme doit être fait indépendamment du dispositif de navigation, de manière à ce que le site Internet puisse être consulté aussi bien depuis un ordinateur que depuis un dispositif mobile : PDA, téléphone portable, etc. Les mécanismes de navigation doivent être clairs et cohérents pour faciliter les recherches. Un site Internet accessible permet aux personnes handicapées d accéder à l information, quel que soit le type de navigateur (Internet Explorer, Firefox, Opera, Netscape, etc.) et quel que soit le type de dispositif (ordinateurs, PDA s, téléphones portables, etc.). Il faut que toute la clientèle potentielle puisse accéder à l information. Exigez de votre prestataire qu il conçoive votre site en respectant les recommandations d accessibilité, de fonctionnalité et de mobilité de W3C Qualité de l information L information présentée doit être fiable et actualisée, en représentant fidèlement les caractéristiques et l image réelle des produits. Copyrignt Cybersudoe 16

17 Aussi, le catalogue doit être régulièrement actualisé, en y ajoutant les nouveaux produits et services et en y retirant les articles obsolètes ou qui ne sont plus disponibles en stock dans un délai raisonnable. Il n est pas recommandé d afficher des produits et/ou services pour lesquels il faut attendre une ou deux semaines car la clientèle n est pas prête à attendre aussi longtemps et cherchera les produits sur d autres sites. 4. Gestion et logistique 4.1. Introduction Lorsqu une entreprise lance une infrastructure d'e-commerce, indépendamment de la simplicité ou complexité de son graphisme, de ses fonctionnalités ou encore de la diversité et de l attractivité de son catalogue, son succès dépend en grande partie de l efficacité de la gestion du processus de vente, du suivi des commandes et de la distribution des produits ou services. Mais il ne faut pas pour autant écarter certains points importants, tels que les achats ou l approvisionnement nécessaires pour répondre à la demande (réelle ou estimée), ou l adaptation et la sécurité des différents moyens de paiement pour un produit et un client donnés. Il ne faut pas oublier non plus que la vente à distance exige une logistique et une gestion appropriées et bien pensées. L entreprise doit avoir une couverture géographique qui lui permet de toucher la clientèle cible de manière rapide et à des coûts raisonnables par rapport à la valeur du produit et aux moyens de la clientèle cible Différents moyens de paiement En plus de proposer un bon catalogue virtuel, pour présenter et décrire en détail chaque élément, il faut proposer à la clientèle divers moyens de paiement, allant des méthodes habituelles telles que le paiement à réception, le transfert bancaire ou la carte de crédit via des passerelles de paiement, aux formules spécialement conçues pour cet type de commerce telles que les chèques électroniques ou les cartes spécialisées, etc. Le processus de paiement le plus délicat est le paiement en ligne qui n inspire pas confiance à la clientèle et qui doit par conséquent être considéré avec une attention toute particulière. Le moyen de paiement le plus connu est le TPV virtuel qui permet un paiement en ligne par le biais de cartes de crédit en passant par une passerelle de paiement proposée par une entité financière garantissant la sécurité du processus. Le paiement à réception est le moyen de paiement le plus habituel, du moins initialement. Bien qu ayant des coûts de gestion plus élevés, il est en général mieux accepté par la clientèle qui ne souhaite pas payer (transferts ou cartes) avant de recevoir la marchandise. Copyrignt Cybersudoe 17

18 Paiement "off line" Les moyens de paiement off line, tels que le paiement à réception ou le transfert représentent une bonne alternative lorsqu on lance une activité de vente en ligne. En revanche, ce moyen de paiement implique tout un travail de vérification pour l entreprise et allonge en général les délais de livraison. Copyrignt Cybersudoe 18

19 Paiement en ligne Une fois que le client a sélectionné les produits qu il souhaite acheter, il doit les payer en utilisant une des méthodes de paiement en ligne Sécurité L entreprise qui propose un paiement en ligne se doit de protéger les données bancaires de sa clientèle. Aussi, la meilleure solution est de passer par des passerelles de paiements qui utilisent des protocoles de communication sécurisés. L utilisation de pages web sécurisées exige l utilisation de certificats qui facilitent l identification des entreprises qui proposent leurs produits. Ainsi, l utilisation d une entité certificatrice fiable permet d optimiser la confiance de l acheteur potentiel TPV virtuels (paiement par carte) Si l on utilise la carte de crédit comme moyen de paiement, l encaissement devra passer par un Terminal Point de Vente virtuel, qui constitue un module de paiement sur Internet. Son fonctionnement est similaire à celui d un TPV physique et permet à l utilisateur de payer en ligne en indiquant le numéro de sa carte bancaire ainsi que le code CVV (code de sécurité qui figure au verso de la carte). Cette méthode est fiable dans la mesure où c est l entité bancaire elle-même qui contrôle l ensemble du processus et les communications sont sécurisées et chiffrées. Pour implanter un TPV, il faut choisir une entité bancaire au moment du développement de la boutique en ligne. Il ne faut pas oublier que les systèmes de paiement développés par les différentes banques ne proposent pas une application pour le commerce électronique, ils ne font qu implanter un système de paiement Paiement par courrier électronique Ce système permet à l utilisateur de ne s enregistrer qu une seule et unique fois en entrant les données de son compte bancaire ou de sa carte de crédit et de donner par la suite des ordres de paiements de façon anonyme en indiquant simplement le code public associé à son compte. Le seul inconvénient est qu ici, l acheteur et le vendeur doivent avoir un compte dans le même système. Paypal (http:// ww.paypal.com/ ) du groupe ebay, le plus connu de ces systèmes, est très utilisé pour les transactions entre particuliers. Copyrignt Cybersudoe 19

20 Chèques électroniques Il s agit de l équivalent des chèques traditionnels dans le commerce électronique. Ils doivent être accompagnés d une signature électronique autorisée. Ils sont employés pour régler des sommes importantes et ont un coût très faible, mais leur utilisation se limite encore à la France et aux États-Unis Cybercartes La cybercarte est une carte de crédit virtuelle qui fonctionne avec un système de recharge prépayée et dont l utilisation se cantonne à Internet. En effet, ne disposant pas de support physique, il n est pas possible de l utiliser dans un commerce traditionnel. Pour le reste, sonutilisation est semblable à celle d une carte normale. L avantage de cette carte est qu aucune opération ne peut être lancée si elle entraîne un dépassement de son solde. Certaines entités bancaires proposent déjà ce type de carte, mais cela n est pas encore généralisé. Pour l instant ces cartes n impliquent aucun frais de tenue de compte ou d émission et sont gratuites Paiement par téléphone portable Il s agit de systèmes qui permettent de réaliser des paiements (habituellement micro paiements) via le téléphone portable. Le montant du paiement réalisé sera ensuite pris en charge par la titulaire du numéro de portable. Il faut généralement que ce dernier dispose d une carte (de crédit ou de débit, physique ou virtuelle) associée au système à travers lequel se fera le paiement. Les produits ou services proposés par les différentes boutiques en ligne s achètent en général par ce moyen de paiement : billets de cinéma ou de spectacles ainsi que les recharges de téléphone portables ou autres applications associées, etc. Ces systèmes permettent également de payer des produits ou des services non électroniques, tels que les taxis ou les produits des distributeurs automatiques, mais cette utilisation est bien moins répandue. Indépendamment du moyen de paiement choisi, il est essentiel d indiquer à l acheteur si sa transaction a été réalisée avec succès ou pas, en émettant par exemple un justificatif de l opération contenant tous les détails de la commande, du moyen de paiement, de livraison, etc. (par courrier électronique ou par un document pdf) Approvisionnement L optimisation des relations avec la clientèle et les fournisseurs constitue un élément essentiel à l amélioration de la compétitivité de l entreprise. Les entreprises soignent de plus en plus leur gestion de l approvisionnement dans la mesure où celle-ci se répercute directement sur les résultats. La réduction des dépenses d approvisionnement permet de baisser les prix sans pour autant réduire la marge de bénéfice, ou en l augmentant même parfois. Cela se répercute Copyrignt Cybersudoe 20

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et

Plus en détail

Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits

Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits Les différentes stratégies pour vendre en ligne Les plateformes e-commerce Le site marchand Le blog boutique Les spécificités du ecommerce sur

Plus en détail

Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce

Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce Ce document vous permettra de vous poser les bonnes questions avant de vous lancer dans une démarche de création d un site ou d une boutique de

Plus en détail

Dossier de souscription

Dossier de souscription Dossier de souscription Conception d un site internet avec Proto-Site Vous avez la possibilité de souscrire directement en ligne sur http://www.proto-site.com ou bien par courrier en renvoyant les six

Plus en détail

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Un des objectifs principaux du projet européen Cybersudoe innov est la création d une base de données

Plus en détail

L e-commerce, tout le monde en parle. Pas moi je le pratique...

L e-commerce, tout le monde en parle. Pas moi je le pratique... L e-commerce, tout le monde en parle. Pas moi je le pratique... ...grâce au portail nexmart en ligne, c est tout simplement plus rapide. Le portail de commerce en ligne nexmart est devenu la solution privilégiée

Plus en détail

Accélérateur de votre RÉUSSITE

Accélérateur de votre RÉUSSITE Accélérateur de votre RÉUSSITE En choisissant SAP Business One, entrez dans un monde sans frontière, ouvert, mobile, agile et social. Achats Finance Avec une seule plateforme, vous répondez à l ensemble

Plus en détail

Le e-commerce en France

Le e-commerce en France Le e-commerce en France 117.500 sites en 2012 Nouvelle hausse Hausse des opérations Nouvelle hausse des opérations en nombre 42,9 en 2011 45 Mds en 2012 (+ 19%) Les cybers acheteurs Les moyens de paiements

Plus en détail

Référencement et visibilité sur Internet Comment améliorer la visibilité de son site internet sur les principaux moteurs de recherche?

Référencement et visibilité sur Internet Comment améliorer la visibilité de son site internet sur les principaux moteurs de recherche? 9 Référencement et visibilité sur Internet Comment améliorer la visibilité de son site internet sur les principaux moteurs de recherche? Le trafic d un site internet Le référencement naturel Les freins

Plus en détail

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Introduction La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Un principe simple mais imparable : «Attirez votre cible vers vos offres» La stratégie «pull», ou stratégie d attraction, consiste à

Plus en détail

financières de Pôle Emploi Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul

financières de Pôle Emploi Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul Accompagnement Construire son site e-commerce et pas aides à pas! Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul 2- Site Internet : moyen de communication indispensable Hausse du marché e- commerce 13% (2013)

Plus en détail

Rest@Dom. Dossier d informations. Service proposé par ALLBYWEB SARL. Commande en ligne pour la restauration à domicile

Rest@Dom. Dossier d informations. Service proposé par ALLBYWEB SARL. Commande en ligne pour la restauration à domicile Commande en ligne pour la restauration à domicile Service proposé par ALLBYWEB SARL Sommaire Rest@Dom... 1... 1 Service proposé par ALLBYWEB SARL... 1 Présentation... 1 Nos atouts... 1 Impulsion sur votre

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik?

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Nuukik est un moteur de recommandation de produit aidant les e-commerçants à dynamiser et personnaliser leur offre commerciale afin de

Plus en détail

GUIDE APPEL D OFFRES CRÉATION SITE WEB

GUIDE APPEL D OFFRES CRÉATION SITE WEB GUIDE APPEL D OFFRES CRÉATION SITE WEB Introduction Le présent document a pour but d aider les entreprises qui désirent procéder à un appel d offres, sur invitation, pour la réalisation d un site web.

Plus en détail

Réaliser des achats en ligne

Réaliser des achats en ligne 2 décembre 2013 p 1 Réaliser des achats en ligne La période de Noël approche. Vous avez peut-être envie d effectuer des achats sur internet, mais vous n osez pas, de peur qu on vous vole vos informations

Plus en détail

Dell Premier. Guide d achat et de commande. Connexion à votre page Premier. Gestion de votre profil

Dell Premier. Guide d achat et de commande. Connexion à votre page Premier. Gestion de votre profil Guide d achat et de commande Dell Premier Dell Premier est votre site Web d achat et d assistance sécurisé et personnalisé vous donnant accès à un processus d achat simple, efficace et économique. Consultez

Plus en détail

FORMATION «SE DOTER D UN SITE WEB» FÉVRIER 2016. 565, avenue Buckingham Gatineau (Québec) J8L 2H2 819-986-1747 1-888-986-SADC www.sadcpapineau.

FORMATION «SE DOTER D UN SITE WEB» FÉVRIER 2016. 565, avenue Buckingham Gatineau (Québec) J8L 2H2 819-986-1747 1-888-986-SADC www.sadcpapineau. FORMATION «SE DOTER D UN SITE WEB» FÉVRIER 2016 TABLE DES MATIÈRES Étapes #1 : La théorie 1 Pourquoi avoir un site web 2 Définitions 3 Le commerce électronique 4 Les indispensables Étape #2 : Création

Plus en détail

AUGMENTEZ VOS VENTES EN LIGNE ET EN MAGASIN!

AUGMENTEZ VOS VENTES EN LIGNE ET EN MAGASIN! AUGMENTEZ VOS VENTES EN LIGNE ET EN MAGASIN! La stratégie digitale des boutiques textiles en Suisse Romande Dans ce dossier, vous apprendrez: à reconnaître vos opportunités commerciales et marketing sur

Plus en détail

Un coupon cadeau pour votre campagne sur Google Adwords

Un coupon cadeau pour votre campagne sur Google Adwords Un coupon cadeau pour votre campagne sur Google Adwords Un coupon cadeau pour votre campagne sur Google Adwords Sommaire Créez votre compte sur Google AdWords 3 Version du Programme 3 Données d accès 3

Plus en détail

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association ,, Véritable partenaire du commerce de proximité, nous vous accompagnons

Plus en détail

MANUEL POUR LA RÉSERVATION ET L ACHAT D ENTRÉES POUR DES GROUPES DANS LA ZONE MONUMENTALE DU PARK GÜELL

MANUEL POUR LA RÉSERVATION ET L ACHAT D ENTRÉES POUR DES GROUPES DANS LA ZONE MONUMENTALE DU PARK GÜELL MANUEL POUR LA RÉSERVATION ET L ACHAT D ENTRÉES POUR DES GROUPES DANS LA ZONE MONUMENTALE DU PARK GÜELL Barcelone, le 11 juillet 2013 INDEX 1.- INTRODUCTION... 3 1.1.- Navigateurs homologués et conditions

Plus en détail

RITUNE. Logiciel pour optimiser la consommation énergétique et les ressources dans les stations d épuration en s appuyant sur tous les processus

RITUNE. Logiciel pour optimiser la consommation énergétique et les ressources dans les stations d épuration en s appuyant sur tous les processus RITUNE Logiciel pour optimiser la consommation énergétique et les ressources dans les stations d épuration en s appuyant sur tous les processus «ENTRE 10 ET 25 % DES RESSOURCES QUI SONT NÉCESSAIRES DANS

Plus en détail

Rentashop, votre solution e- commerce PROJET. Offre rédactionnel et référencement

Rentashop, votre solution e- commerce PROJET. Offre rédactionnel et référencement Offre rédactionnel et référencement Synthèse des offres Rentashop Offres rédaction web Rédaction de fiches produits Forfait de base (méthodologie + rédaction de 4 fiches produits) 280 Fiche produit supplémentaire

Plus en détail

Conditions générales de vente en ligne

Conditions générales de vente en ligne Conditions générales de vente en ligne SAROFOT Impertinent.ph Les présentes conditions de vente sont conclues d une part par la société SAROFOT Impertinent. au capital de 11433,67 euro dont le siège social

Plus en détail

Travaux pratiques. avec. WordPress. Karine Warbesson

Travaux pratiques. avec. WordPress. Karine Warbesson Travaux pratiques avec WordPress Karine Warbesson Toutes les marques citées dans cet ouvrage sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. Mise en pages réalisée par ARCLEMAX Illustration

Plus en détail

Comment maximiser le référencement de votre site e-commerce en 15 minutes Tout le monde veut optimiser le référencement de son site.

Comment maximiser le référencement de votre site e-commerce en 15 minutes Tout le monde veut optimiser le référencement de son site. Comment maximiser le référencement de votre site e-commerce en 15 minutes Tout le monde veut optimiser le référencement de son site. C est simple, pas une semaine ne se passe sans qu un nouvel article

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords?

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? À chaque instant, partout dans le monde, professionnels et internautes utilisent des mots-clés sur Google pour se trouver les uns les autres. Et

Plus en détail

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE!

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! e-commerce : des perspectives prodigieuses de croissance! De plus en plus d internautes achètent sur Internet. C est ainsi que le marché du commerce électronique ne

Plus en détail

PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR. Date. Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcom-conseil.com

PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR. Date. Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcom-conseil.com PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR Date Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcomconseil.com SOMMAIRE SOMMAIRE...2 LE PORTEUR...4 L IDEE DE DEPART...5 L ETUDE DE MARCHE...6 Le marché et son environnement...6

Plus en détail

Porte Monnaie Electronique privatif par carte a puce

Porte Monnaie Electronique privatif par carte a puce MONEY CARD Porte Monnaie Electronique privatif par carte a puce Fidéliser ses clients Face à la diversité de l'offre et à la multiplication des formes de distribution, fidéliser est devenu le maître mot

Plus en détail

CRÉER SON SITE INTERNET. Créer son site Internet. Méd de Roanne. FG 16/09/08

CRÉER SON SITE INTERNET. Créer son site Internet. Méd de Roanne. FG 16/09/08 CRÉER SON SITE INTERNET 1 Tout d abord, nous allons réviser quelques notions de base permettant de comprendre ce qu est un site Internet, et ce que cela implique. Dans un second temps, le lien ci-après

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

Grand logiciel à petit prix..

Grand logiciel à petit prix.. Accueil Produits Téléchargement Partenaire Contact Grand logiciel à petit prix.. Tous nos logiciel sont conçu avec une simplicité incroyable. La prise en main de nos logiciels est très rapide et leurs

Plus en détail

Conditions. générales de vente. Site de vente en ligne

Conditions. générales de vente. Site de vente en ligne Conditions générales de vente Site de vente en ligne 1 Conditions générales de vente Les présentes conditions générales régissent les ventes de billets de spectacles du site https://reims-galerie.shop.secutix.com/.

Plus en détail

DIRECTIVE DU COMMISSAIRE

DIRECTIVE DU COMMISSAIRE DIRECTIVE DU COMMISSAIRE SUJET: PROCESSUS INTERNE DE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS N O: DC-12 DATE DE PUBLICATION: 10 AVRIL 2013 DATE D ENTRÉE EN VIGUEUR : 2 SEPTEMBRE 2013 INTRODUCTION Le gouvernement du Canada

Plus en détail

Un site web performant

Un site web performant Un site web performant Vivian VIDAL Fondateur Dirigeant du cabinet 4V Co fondateur du groupement id rezo Expert en stratégie marketing Expert en marketing touristique vidal@4v.fr http://www.facebook.com/4v.marketing.tourisme

Plus en détail

Thelia est aujourd hui le socle plus de 9000 sites e-commerce.

Thelia est aujourd hui le socle plus de 9000 sites e-commerce. Thelia a été développée dans le respect des standards de développement. Le cœur est basé sur les composants Symfony 2, et répond aux objectifs de performance et d évolutivité. Thelia innove en utilisant

Plus en détail

AdunoAccess: gérez facilement votre affaire en ligne.

AdunoAccess: gérez facilement votre affaire en ligne. Clair: un aperçu vous donne toutes les informations. Votre partenaire de confiance pour les solutions de terminaux et bien plus. Vous trouverez le login à votre AdunoAccess sur www.aduno.ch. A propos de

Plus en détail

La Mallette du dirigeant

La Mallette du dirigeant La Mallette du dirigeant L agefice et M2I vous proposent de participer à 2 Cycles de formations «Comptabilité et Gestion» et «Nouvelles technologies». Ces formations s adressent à tous les dirigeants,

Plus en détail

GoogleAdwords Marketing

GoogleAdwords Marketing GoogleAdwords Marketing Vous apprenez à utiliser l instrument de marketing efficace et économique «de GoogleAdwords» Worldsoft SA Couverture 1 Publicité avec Google AdWords Table des matières 2 Table des

Plus en détail

AdWords Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia

AdWords Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia Nous créons vos annonces Nos experts, créent vos annonces et choisissent des mots clés qui sont des mots ou des expressions en rapport

Plus en détail

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER ixware permet aux utilisateurs d envoyer et de recevoir des messages depuis leur poste de travail ou même leurs applications

Plus en détail

Package Réseau Social RSV4

Package Réseau Social RSV4 Rapide à mettre en place, simple à prendre en main, et surtout très économique! Package Réseau Social RSV4 Applicable au : 01/09/2013 Une solution clé en main Solutions proposées Nous sommes capables de

Plus en détail

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT.

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal. Emarsys SMS: Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal.

Plus en détail

Conception et réalisation d un site sur base PrestaShop

Conception et réalisation d un site sur base PrestaShop Conception et réalisation d un site sur base PrestaShop Réservation du ou des noms de domaine Il est impératif d'avoir son propre nom de domaine du type : www.nomdelaboutique.com Nous gérons pour vous

Plus en détail

Les affaires électroniques au service de votre entreprise

Les affaires électroniques au service de votre entreprise Les affaires électroniques au service de votre entreprise En quoi consistent les affaires électroniques? Lorsqu on évoque la notion d affaires électroniques, on pense souvent aux sites Web, qu ils soient

Plus en détail

Guide de Commandes en ligne

Guide de Commandes en ligne Guide de Commandes en ligne 31 Bd Bourdon 75004 PARIS Tel : 01.44.78.88.00 Fax : 01.42.71.20.17 www.adexgroup.fr www.adexgroup-calipage.fr Sommaire PREAMBULE Votre guide utilisateur I - Trouver vos produits

Plus en détail

AgriShop Boutique en ligne

AgriShop Boutique en ligne AgriShop Boutique en ligne Version 1.1 du 02/02/2010 EDUTER-CNERTA. Ce document est propriété d EDUTER-CNERTA et ne peut être copié, reproduit par quelque procédé que ce soit, utilisé ou transmis à des

Plus en détail

Votre revendeur de confiance www.mercaway.com. Mercaway Time for shopping..com

Votre revendeur de confiance www.mercaway.com. Mercaway Time for shopping..com Votre revendeur de confiance www.mercaway.com Time for shopping.com Time for shopping.com Développez votre activité. Vos ventes en lignes sont prises en charge! est la plateforme de commerce en ligne et

Plus en détail

AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING

AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING SOMMAIRE 1. PRÉSENTATION DU MODULE 2. BONNES PRATIQUES 3. OPTIMISATION VIA TESTS MULTI-VARIÉS 4. L OUTIL

Plus en détail

STRATÉGIES E-MARKETING. Mars 2012

STRATÉGIES E-MARKETING. Mars 2012 STRATÉGIES E-MARKETING Mars 2012 7 stratégies e-marketing D après un document réalisé par l ESC Lille 1 Le buzz marketing Le bouche à oreille du web Objectifs Développer sa visibilité Améliorer sa notoriété

Plus en détail

21/09/2012. La vente par Internet. Pourquoi vendre par Internet?

21/09/2012. La vente par Internet. Pourquoi vendre par Internet? VENDRE GRÂCE A INTERNET - POURQUOI ET COMMENT? ALES 20 septembre 2012 La vente par Internet Pourquoi vendre par Internet? - c est un nouveau canal de commercialisation. - pour mettre son catalogue produits

Plus en détail

Document de référence. Guide d utilisation

Document de référence. Guide d utilisation Document de référence Guide d utilisation Wolseley Express est l un des plus efficaces réseaux de commerce électronique, offrant un catalogue de produits complet et plusieurs fonctions pratiques et personnalisées

Plus en détail

Votre aide-mémoire pour RBC Banque en direct

Votre aide-mémoire pour RBC Banque en direct Banque en Direct Votre aide-mémoire pour RBC Banque en direct La commodité et la sécurité pour gérer tous vos besoins bancaires quotidiens Un moyen pratique et sécuritaire de faire ses opérations bancaires

Plus en détail

GUIDE DE CRÉATION ET D ACTIVATION D UN COMPTE PAYPAL POUR LES CLIENTS D E-TRANSACTIONS VERSION DU 15/09/2015

GUIDE DE CRÉATION ET D ACTIVATION D UN COMPTE PAYPAL POUR LES CLIENTS D E-TRANSACTIONS VERSION DU 15/09/2015 E-TRANSACTIONS GUIDE DE CRÉATION ET D ACTIVATION D UN COMPTE PAYPAL POUR LES CLIENTS D E-TRANSACTIONS VERSION DU 15/09/2015 1 Crédit Agricole S.A, société anonyme au capital de 7 729 097 322. Siège social

Plus en détail

Gestion multi-stocks

Gestion multi-stocks Gestion multi-stocks Dans l architecture initiale du logiciel IDH-STOCK, 11 champs obligatoires sont constitués. Ces champs ne peuvent être supprimés. Ils constituent l ossature de base de la base de données

Plus en détail

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE Programmes de fidélisation : vous faites les règles Une solution entièrement configurable rend l expérience de fidélisation plus facile

Plus en détail

Canon Business Services. Gestion des impressions

Canon Business Services. Gestion des impressions Canon Business Services Gestion des impressions 2 Gestion des impressions Aperçu du marché Le saviez-vous? Selon une étude IDC réalisée en 2012, la dépense globale en marketing et communication ne progressera

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Brochure BX MRO. Solutions pour SAP Business One

Brochure BX MRO. Solutions pour SAP Business One Brochure BX MRO Solutions pour SAP Business One La Maintenance, Réparation & Révision pour SAP Business One L association de SAP Business One et de Variatec BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) transforme

Plus en détail

E-business. L e-business chez KSB : Partez à la découverte de solutions innovantes

E-business. L e-business chez KSB : Partez à la découverte de solutions innovantes E-business L e-business chez KSB : Partez à la découverte de solutions innovantes KSB votre partenaire dans l e-business Depuis près de 140 ans, nous apportons à nos clients des compétences globales et

Plus en détail

votre site web et autre stratégie digitale

votre site web et autre stratégie digitale votre site web et autre stratégie digitale 2014 SERVICES sur mesure Audit Stratégie éditoriale Production de contenu Webrédaction Blogs, réseaux sociaux Veille Community Management Accompagnement de projet

Plus en détail

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE Programmes de fidélisation : vous faites les règles Une solution entièrement configurable rend l expérience de fidélisation plus facile

Plus en détail

CALENDRIER DES RDV CCIMP DES TIC 1 ER SEMESTRE 2011

CALENDRIER DES RDV CCIMP DES TIC 1 ER SEMESTRE 2011 DATE HORAIRE LIEU THEME 27 JANVIER 2011 9h 10h30 Show Room Exploitez les logiciels libres dans votre entreprise Découvrez les opportunités offertes par les logiciels libres pour gérer votre entreprise

Plus en détail

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Conception et construction LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Sommaire 1. Les liens...3 2. Introduction...4 3. Quelles sont les fonctionnalités pour mon site e-commerce?...5 4. Comment exploiter les réseaux

Plus en détail

1. Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l égard des traitements de données à caractère personnel

1. Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l égard des traitements de données à caractère personnel Protection de vos données à caractère personnel 1. Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l égard des traitements de données à caractère personnel Le traitement de vos données

Plus en détail

SITE CARTE DE VISITE (CDV)

SITE CARTE DE VISITE (CDV) SITE CARTE DE VISITE (CDV) Car une bonne politique de communication est une communication active et réactive. Parce que environ 50% des Français utilisent internet pour effectuer leurs recherches, aujourd

Plus en détail

Archives et factures électroniques

Archives et factures électroniques Archives et factures électroniques Edito En 2001, le Conseil de l Union Européenne a publié la Directive 2001/115/CE relative à la facturation. Son objectif était de simplifier, de moderniser et d harmoniser

Plus en détail

Page 1/11. Préambule. Table des matières

Page 1/11. Préambule. Table des matières Page 1/11 Table des matières Préambule... 1 1- Le principe de «NuaFil»... 2 2 - Accueil de votre gestion de profil... 2 2-1 - La recherche de profils... 3 2-2- La liste de vos profils... 3 3 - Le référencement

Plus en détail

Tout sur le compte WIR Le support des PME par excellence

Tout sur le compte WIR Le support des PME par excellence Tout sur le compte WIR Le support des PME par excellence 1 Sommaire Les avantages d une participation WIR Les avantages d une participation WIR page 1 Succès avec WIR page 2 Budget WIR et placement des

Plus en détail

Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité

Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité Conférence Webschool Tours - (21 janvier 2010) Animée par Claude BUENO ITSYSTEM www.itsystem.fr Zoom sur l e-commerce en 2009 Distribution en

Plus en détail

La dématérialisation des procédures de marchés publics

La dématérialisation des procédures de marchés publics La dématérialisation des procédures de marchés publics Définition La dématérialisation des procédures de marchés publics consiste en l utilisation de la voie électronique pour les échanges d informations

Plus en détail

Plus d achats répétés et complémentaires. Plus de recommandations. Plus de nouveaux clients. Sensibilité moindre des prix

Plus d achats répétés et complémentaires. Plus de recommandations. Plus de nouveaux clients. Sensibilité moindre des prix Plus d achats répétés et complémentaires Plus de recommandations Plus de nouveaux clients Sensibilité moindre des prix... pour davantage de chiffre d affaires Transforme une caisse en instrument de marketing

Plus en détail

Cahier des Charges. Nom de l entreprise : Neriah Jewels Personnes à contacter dans l entreprise : Sébastien et Vincent SOMMAIRE

Cahier des Charges. Nom de l entreprise : Neriah Jewels Personnes à contacter dans l entreprise : Sébastien et Vincent SOMMAIRE Cahier des Charges Nom de l entreprise : Neriah Jewels Personnes à contacter dans l entreprise : Sébastien et Vincent SOMMAIRE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE... 2 PRESENTATION DU PROJET... 2.1 ROLES...

Plus en détail

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com Créer une page Google+ Pro Développer concrètement son activité grâce à Internet Créer une page Google + Pro Créer une page «Google pour les pros» vous permettra de vous rendre immédiatement visible pour

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? Typologie des sites web Les sites «vitrines» Les sites de «marque» Les sites «catalogues» Les sites marchands Site web et stratégie commerciale Etapes clés de la

Plus en détail

votre site site vitrine / site catalogue / site e-commerce

votre site site vitrine / site catalogue / site e-commerce votre site site vitrine / site catalogue / site e-commerce POURQUOI FAIRE UN SITE INTERNET? VOS PRÉOCCUPATIONS... Pourquoi devez-vous absolument créer votre site Web? Pour celui qui cherche un bien ou

Plus en détail

Chèque-Formation et Chèque-Formation Langues virtuels : Guide d Utilisation à l usage des PME et des Indépendants

Chèque-Formation et Chèque-Formation Langues virtuels : Guide d Utilisation à l usage des PME et des Indépendants Chèque-Formation et Chèque-Formation Langues virtuels : Guide d Utilisation à l usage des PME et des Indépendants 05/2006 Processus Introduction Chapitre 1 : Inscription annuelle Chapitre 2 : Commande

Plus en détail

SITE INTERNET. Bijouterie ANDRE FAUR

SITE INTERNET. Bijouterie ANDRE FAUR SITE INTERNET Véronique POTIN Date 24 Mars 2008 Version 1.0 Auteur Véronique POTIN Référence Site Internet FAUR Société Véronique POPTIN SOMMAIRE 1 Introduction...3 1.1 Objet du document... 3 2 Contenu

Plus en détail

Services ProCare de GM Description des services

Services ProCare de GM Description des services Aperçu des services offerts Chaque site Web bénéficiant du forfait de marketing numérique GM aura droit à des services ProCare visant les objectifs suivants : Respect de la stratégie globale de marketing:

Plus en détail

CRM GESTION RELATION CLIENT

CRM GESTION RELATION CLIENT (Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux

Plus en détail

Leçon 12. Le tableau de bord de la gestion des stocks

Leçon 12. Le tableau de bord de la gestion des stocks CANEGE Leçon 12 Le tableau de bord de la gestion des stocks Objectif : A l'issue de la leçon l'étudiant doit être capable de : s initier au suivi et au contrôle de la réalisation des objectifs fixés au

Plus en détail

La gestion des flux d information : EDI

La gestion des flux d information : EDI La gestion des flux d information : EDI Introduction EDI (définition, composants, types et domaines d application) Les enjeux de l EDI La mise en œuvre de l EDI Conclusion Introduction Tâches Création

Plus en détail

matthieumarce.com - Fiches pratiques - Emailing Emailing

matthieumarce.com - Fiches pratiques - Emailing Emailing Emailing Cette fiche pratique tente de répondre aux questions suivantes : - Qu est-ce qu un emailing? - Comment réaliser une campagne emailing auprès de mes contacts? - Comment fidéliser mes clients? L

Plus en détail

Support Client MyNOVASECUR Module de traitement, d analyse et de rapports automatisés

Support Client MyNOVASECUR Module de traitement, d analyse et de rapports automatisés Support Client MyNOVASECUR Module de traitement, d analyse et de rapports automatisés http://www.mynovasecur.com Mise à jour mai 2010 Table des matières Part 1. Introduction... 3 1.1. Le site MyNovasecur...

Plus en détail

Comment démarrer en toute simplicité

Comment démarrer en toute simplicité Comment démarrer en toute simplicité avec Google AdWords? Bienvenue chez AdWords Créez votre campagne publicitaire en quelques clics! Comment démarrer en toute simplicité avec Google Adwords? www.google.fr/gagnezdesclients

Plus en détail

La Politique Qualité des Agences Selectour

La Politique Qualité des Agences Selectour La Politique Qualité des Agences Selectour Les agences Selectour : Avec près de 550 agences de voyages et 2 000 experts, nous offrons la garantie pour nos clients d être proches d un de nos points de vente

Plus en détail

BILLETTERIE CCUES France Télécom S.A. Orange S.A. NOTICE D UTILISATION

BILLETTERIE CCUES France Télécom S.A. Orange S.A. NOTICE D UTILISATION BILLETTERIE CCUES France Télécom S.A. Orange S.A. NOTICE D UTILISATION La présente notice a l ambition d être la plus claire et la plus exhaustive possible. Si une question reste en suspens, merci de consulter

Plus en détail

ToolCare Gestion des outils by FRAISA NOUVEAU

ToolCare Gestion des outils by FRAISA NOUVEAU ToolCare Gestion des outils by FRAISA NOUVEAU [ 2 ] Augmentez votre productivité avec ToolCare 2.0 Le nouveau système de gestion des outils Le service qui vaut le coup Une qualité optimale, des produits

Plus en détail

Modèle de Cahier des charges. Consultation pour la Conception et réalisation d un site internet

Modèle de Cahier des charges. Consultation pour la Conception et réalisation d un site internet A conserver par l établissement Modèle de Cahier des charges Consultation pour la Conception et réalisation d un site internet Vous trouverez ci-joint un modèle de cahier des charges qui sert de cadre

Plus en détail

Express Import system

Express Import system Express Import system Guide pour les destinataires TNT Express Import System Avec le système d importation express de TNT, vous pouvez faire une demande d enlèvement de documents, colis ou palettes dans

Plus en détail

Sites web propriétaires

Sites web propriétaires Ce document est disponible à : C:\Users\pc_samba\Documents\Doc sites prop.docx Sommaire 1 Introduction... 3 2 Création du mini-site... 4 2.1 Autorisation de création... 4 2.2 Création de votre site Web...

Plus en détail

République Algérienne Démocratique & Populaire. Ministère de la Poste et des Technologies. de L information et de la Communication.

République Algérienne Démocratique & Populaire. Ministère de la Poste et des Technologies. de L information et de la Communication. République Algérienne Démocratique & Populaire Ministère de la Poste et des Technologies de L information et de la Communication Communication «Rôle des TIC dans les transactions électroniques» Présenté

Plus en détail

Cahier des Charges. Mise à jour le 1 er janvier 2015

Cahier des Charges. Mise à jour le 1 er janvier 2015 Cahier des Charges Mise à jour le 1 er janvier 2015 Site Internet (nom de domaine + hébergement) : Le nom de domaine est l adresse virtuelle qui permet d afficher le site. L hébergement est l adresse physique

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

Acheter sur Internet

Acheter sur Internet Acheter sur Internet Jadis, la vente par correspondance ou VPC ; aujourd'hui le e-commerce! Jadis, quelques entreprises spécialisées dans ce type de commerce (VPC) ; aujourd'hui, des milliers pour le e_commerce!

Plus en détail

CELCAT est un leader mondial de la gestion d emploi du temps et du suivi de l assiduité des étudiants dans l enseignement supérieur.

CELCAT est un leader mondial de la gestion d emploi du temps et du suivi de l assiduité des étudiants dans l enseignement supérieur. CELCAT Timetabler Le gestionnaire interactif d emploi du temps CELCAT est un leader mondial de la gestion d emploi du temps et du suivi de l assiduité des étudiants dans l enseignement supérieur. Notre

Plus en détail

CLUBS DE FIDÉLISATION CLIENTS. Solutions Globales de Marketing Direct

CLUBS DE FIDÉLISATION CLIENTS. Solutions Globales de Marketing Direct WE CLIENTS Solutions Globales de Marketing Direct CE QU EST - Que puis-je faire pour améliorer la perception de mon client à mon propos et à propos de mes produits? - Comment puis-je améliorer mon service

Plus en détail